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酒店，请警惕电梯“隐形杀手”
核心提示：&&& 作为一个酒店的公共使用区域，电梯方面的问题常常被人忽视。酒店里接二连三的电梯事故让人心有余悸，但问题电&&& 作为一个的公共使用区域，电梯方面的问题常常被人忽视。酒店里接二连三的电梯事故让人心有余悸，但问题电梯似乎无处不在。譬如“广州某酒店电梯八楼急坠，一人重伤，多人轻伤”、“酒店电梯坠落致10岁男童骨折重伤八级”、“东莞一酒店电梯19楼急坠，20人受伤，12人骨折”等等，每一宗事故都让人触目惊心！我们不得不感叹：“生命诚可贵，但愿电梯别倒退。”
&&& 酒店业作为服务业的典型代表，必须将服务深入到每一个细节，特别是当酒店电梯屡屡惊魂之后，深入到宾客切身体会的公共使用区域――电梯服务当中显得格外重要。然而，大部分酒店电梯内部的功能设计容易被忽视，也没有得到足够的重视，还有一些酒店是多个部门共同管理，没有统一的监控，势必存在安全隐患。那么，作为酒店经营者的我们，该如何设计和完善现在的电梯服务呢？
&&& 第一，电梯作为酒店重要的垂直交通工具，是直接为客人服务的。它舒适平稳、安全可靠的运行是客人对酒店的第一印象。加上电梯是酒店一次性投资，一旦确定就无法更改。因此，电梯设备的选择既不能一味地追求价格低廉，也不能一味地追求进口电梯，而应从电梯设备的性能、安全、节能、安装质量、运行可靠、方便设备管理和设备维修等方面综合考虑，这对酒店的经营管理非常重要，且直接影响到服务质量及电梯运行成本。
&&& 第二，作为公共区域的重要部分，电梯是住店客人每天都要面对的酒店的部分服务之一。酒店应完善电梯使用管理制度，如电梯岗位制度、电梯运行管理制度、电梯维修保养制度、电梯日常检查制度等，来保证电梯设备安全可靠运行，使其经常处于良好的技术状态，减小和预防电梯常见故障及事故（如困人、开门运行、溜梯、冲顶、夹人、伤人等）发生，从而避免人身伤害事故的发生。与此同时，电梯出入口必须要有充足的照明设施，且在明显位置张贴安全注意事项和警示标志。
&&& 第三，制定各种电梯事故应急处理预案。其中包括设立电梯事故应急预案指挥网络（如现场指挥组、现场联络组、疏散引导组、现场抢救组）、事故接报处置程序、电梯困人故障处置程序、各种医疗急救知识、电梯故障事后处置程序等。此外，由于前台和后台分工不同，工作性质也有差异，如果配合不好，彼此缺乏沟通，各自为政，往往会影响整个酒店大系统的良性循环，造成不良后果。所以，酒店需要通过各种演习，加强酒店人员前后台配合的默契度，从而保障电梯乘客在出现紧急情况时，能够得到及时解救，最大程度的保障乘客的人身安全。
&&& 第四，沟通是酒店管理最基本的手段，与客人的沟通是电梯事故发生后尤为重要的一环。因此，酒店应加强员工在遇到紧急事故发生时与客人的沟通技巧。倘若在接到电梯故障报警后，酒店要以最快的速度与客人沟通，告知客人“我们已经知道发生故障，现正在排除，请稍候”。这让客人感到他受重视，可及时解除客人的紧张感和恐惧感。同时，还应随时通报修理情况，适当做些安慰，共同处理好这起“关人”事件。那么，客人感受到自己处于被人保护的安全环境之中，也不会因为被“关”住而怒气冲冲了，即使排除故障时间稍长一点也会谅解。
&&& 第五，综合电梯的使用功能，酒店电梯除了在搭载运送客人之外，酒店还应该注意电梯有宣传作用。“成功取决于细节之中”，酒店除了精心装饰它的门面及大堂，像电梯这样的细节也应该不容忽视。作为酒店客人必经之路，也是不得不停留驻足的地方，电梯是客人了解酒店的一个重要方面。因此，电梯在装饰方面也应该突出酒店的品位和优质的服务质量，并充分利用电梯作为宣传媒介去传播酒店文化。以广州天誉威斯汀酒店为例，每个楼层的电梯间墙体都各有特色，或中国风浓郁，或充满异国情调，顶前方装饰有世界风景画和滚动播放屏幕，整个设计大方简约，还配有不同味道的净化剂，让酒店文化深入电梯的细节设计当中，起到装饰和宣传的作用，从而以其强大、优质的服务成为广州酒店市场的有力竞争者之一。
&&& “天下大事，必作于细”。看一家酒店的“人性化”设计理念，不用太在意它的布局设施是否豪华，只需要观察它的一些服务细节，比如一些不受重视的公共区域――电梯。电梯作为酒店的窗口之一，电梯服务在无形中已经体现了酒店文化，尤其是将酒店文化潜移默化地灌输到客人心中，同样也宣传着质量。因此，不能小看酒店里的一些细枝末节的问题，它们积累在一起，就可以决定一个酒店在竞争当中的优势和服务的专业化程度；也只有当酒店将“以人为本”的服务深入到细节当中，从细处着眼，才是酒店业的发展前景。
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酒店/宾馆电梯定期巡视检查制度提要：对机房内的重点设备减速机、机械制动器、曳引电动机、速变测量装置、曳引轮、控制柜、电源开关等巡查
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　　酒店/宾馆电梯定期巡视检查
　　电梯机房的定期巡查是及时发现电梯可能出现的停梯故障和不正常工作状态的必不可少的工作的一个方面，使电梯的使用处于良好状态，特规定如下几点：
　　每周至少一次对机房进行巡视，在高温、防汛季节、台风等恶劣天气情况下，应每天巡查机房。
　　对机房内的重点维修设备减速机、机械制动器、曳引电动机、速变测量装置、曳引轮、控制柜、电源开关等巡查。
　　检查机房内各类登记本是否正常登记。
　　检查应急盘车工具、消防器材是否放置在规定位置，应急照明是否正常。
　　检查机房的门锁及安全管理有无问题。
　　对机房检查出的问题应及时处理。
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关键字:巡视检查制度
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