1.组织对人的精神世界管理中最核心,最本质的东西；3.组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互；3.正式群体：是指由组织结构确定的、职务分配很明；劳的是哪一种假设?（经济人）4．一个人经常出现的；出决策太快可能产生不利后果时，（异质群体）将会达；
1.组织对人的精神世界管理中最核心,最本质的东西是组织文化.2.美国组织文化理论的代表作是Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战.3.组织文化的整体优势,使得组织中的个体目标与组织的整体目标相一致,这是组织文化的目标导向功能.4.当组织文化的核心价值观得到强烈而广泛的认同,在组织内部形成一种很强的行为控制范围,这中组织称为强文化.5.只有工作绩效才是确定报酬唯一标准的组织文化是棒球队型.6.组织文化一般来说具有这些特征:阶级性、民族性、整体性与个体性、历史连续性、创新性。9.影响组织文化的因素有民族文化、外来文化、组织传统、个人文化。10.美国的组织文化有一些共有的特色，比如：能力第一，崇尚竞争，尊重知识，相信科学提倡创新；建立亲密关系。11.中国的组织文化的特点是：寻求整体模式、继承传统文化的精髓、封闭型文化向开放型文化过渡、职业道德建设、共同富裕。三.简答题1.组织文化的内容有哪些？答：组织文化是微观组织的一种组织文化，组织文化的内容大致包括以下四个方面：(1)组织目标或宗旨。(2)共同的价值观。(3)作风及传统习惯。(4)行为规范和规章制度。2.文化是如何成为组织的束缚因素的？答：组织文化的消极作风有：(1)阻碍组织的变革。(2)削弱个体优势。(3)组织合并的阻碍。3.简要分析影响组织文化的因素：（1）民族文化
(2)外来文化 (3)组织传统因素。(4)个人文化因素。四.论述题1.试论述组织文化的功能?答1)组织文化的积极作用:a.目标导向功能
b.凝聚功能 c.激励功能 d.创新功能
e.约束功能
f.效率功能 (2)组织文化的消极作用:a.阻碍组织的变革
b.削弱个体优势
c.组织合并的阻碍.2.怎样可使组织文化变革更为顺利?答1)创造出新的仪式和物质象征,作为组织新价值观体系的载体.(2)组织的高层管理人员以身作则,成为新文化的典范.(3)提拔,支持那些拥护新价值观的组织成员.(4)通过所有组织成员的参与,创造出统一的组织舆论.(5)用正式的组织规章制度代替旧的,不成文的行为准则.1. 组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。　　2. 行为：狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动；广义行为的概念实际是把心理和行为统称为人的行为。
　　3. 组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。　　4. 感觉：是客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。它也是客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式，是构成知觉和思维等复杂的高级的反映形式的基础。　　5. 知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的组合整体反映。　　6. 社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉，包括对个人、群体和组织特性的知觉。　　7. 自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。　　8. 价值观：是人们对客观事物(包括人、物、事)在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分，是指导人们行为的准则。　　9. 态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。　　10. 工作态度：是对工作所持有的评价与行为倾向。　　11. 工作参与度：是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。　　12. 个性：是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。　　13. 气质：是指与个人神经过程的特性相联系的行为特征。　　14. 能力：是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。　　15. 性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。　　16. 控制方位论：是指个人行为能否达到某种结果靠那方面原因控制的看法。　　17. 创造性行为：是指人这个主题综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。　　18. 事业生涯：是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。　　19. 事业生涯的设计：是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。　　20. 事业生涯的开发：是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标，而进行的知识、能力专业和技术的开发性(培训、教育)活动。　　21. 事业生涯的管理：是指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。　　22. 群体：是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。　　2
3. 正式群体：是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。　　24. 非正式群体：是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。　　25. 角色：是指人们对某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。　　26. 角色同一性：是指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。　　27. 角色知觉：是指一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识。　　28. 角色期待：是指别人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。　　29. 群体凝聚力：是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。是维持群体行为有效性的一种合力。　　30. 群体助长(群体促进)：一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高，这种现象就叫群体助长或群体促进作用。　　31. 社会惰化：是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。　　32. 协同效应：是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。　　33. 正式沟通：是指组织和群体中正式的沟通过程，它是按照组织的结构和功能特性进行沟通传递的，如组织和群体的管理行为、例行的汇报、总结、工作任务分配等均属此列。　　34. 群体思维：指群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价，会严重损害群体效绩。　　35. 群体转移：是指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎的态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况下，容易向冒险转移。　　36. 人际关系：指人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。　　37. 合作：是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动。　　38. 竞争：是指与合作相对立的行为，人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方的利益的行为。　　指一个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑他人的影响。　　39. 群体间互动：是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。　　40. 冲突：定义为一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。组织行为学综合练习题一、选择题1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）2．面谈法属于组织行为学研究方法的：（调查法）。3．将人视为自私自利、好逸恶
劳的是哪一种假设?（经济人）4．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：（个性）。5．定人的心理活动动力特征的是：（气质）。6．依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。7．理分析论的代表人物是：（佛洛依德）。8．高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而异的人属于：（天才）。9．自觉支配行动的性格属于（意志型）。10．得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：（晕轮效应）。11．要层次论的是（马斯洛）。12．理论的提出者是（赫兹伯格）。13．奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（尊重需要）。14．项表述正确的是（保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关）。15．格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务）。16．出需要层次的“满足――上升”趋势，而且也指出“挫折――倒退”趋势的理论是哪一种？（ERG理论――成长理论）。17．表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（成就需要）。18．励理论包括（需要层次论、双因素理论、成就需要理论）。19．激励理论包括（期望理论、公平理论）。20．工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（减少自己的投入）。21．某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（惩罚）。22．予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。23．临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（可变间隔的强化）。24．某公司年终进行奖励时，造成这种现象的原因是（公司没有做到奖人所需、形式多变）。25．患有先天性心脏病，他这种挫折感源于（个人本身能力有限）。26．出期望理论的是美国心理学家（弗罗姆）。 27．某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对于这项工作的积极性会（可能高也可能低）28．当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，这种行为反应是（升华的行为反应）29．组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（正式群体）。30．比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（同质群体）。31．成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作
出决策太快可能产生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效。32．和维护角色都多的群体属于（团队群体）。33．任务角色多而维护角色少的群体属于（无序群体）。34．在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（强制）。35．目标很重要，处理冲突的方式是（妥协）。36．当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（高生率高凝聚力）37．斯托迪尔没有把领导按（社会特性）。38．研究领导行为的管理系统理论是（利克特）。39．对下属采取信任的态度，这种领导风格属于什么类型？（参与型）40．的连续流理论是（坦南鲍母和施密特）提出的。41．管理系统理论是由（利克特）提出的。42．管理方格图中，最有效的领导方式有（团队式）。43．“途径――目标”理论是（豪斯）提出的。44．管理系统理论是由（利克特）提出的。45．大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（人）。[3～30人――小； 30～1000人――中； 45 000人以上――巨型。]46．是从哪个角度来划分组织类型的？（社会功能）。47．要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（自由型组织结构）。48．下面哪一个不是组织的基本要素？（人际关系）。49．“熵”能测量环境的什么特性？（有序性）。50．我们平常所说的企业精神核心是一种（价值观念）。51．一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？（稳定性）。52．不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，这类环境是（复杂-动态环境）。53．尼是从哪个角度来划分组织类型的（对成员的控制方式）54．以组织结构为中心的变革措施主要包括（完善的信息沟通系统）55．以人为中心的变革措施主要包括哪些？（调查反馈、群体建议、咨询活动）56．下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容（组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员）57．哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施（建立规章制度）58．学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要是（分工、竞争和反应性）二、多项选择题1．组织行为学的特点有：（边缘性；综合性；两重性；实用性）。2．组织行为学研究的层次有：（个体；群体；组织；环境）。3．组织行为学的两重性来自于：（管理的两重性；人的两重性；多学科性）。4．组织行为学的理论基础有：（A．心理学B．社会学 C．人类学D．政治学E．生物学）。5．科学的研究方法应
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15秋季项目管理学尔雅课后答案
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　　以下内容是编辑整理的组织行为学试题及答案，希望能帮到您!更多组织行为学试题及答案请关注出国留学网栏目。
　　【组织行为复习题】
　　一、名词解释(每小题4分，共16分)
　　1.社会知觉
　　2.激励
　　3.领导
　　4.组织变革
　　二、单项选择题(每小题1分，共lo分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内)
　　1.面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法?( )
　　A&观察法 比调查法
　　C实验法 D.测验法
　　2.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是( )。
　　A自我 B&本我
　　C超我 a忘我
　　3.某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会( )。
　　A.很高 B，很低
　　C可能高也可能低 D不高也不低
　　4.某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司
　　花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( )。
　　A.公司没有做到奖罚分明 D.奖励不够及时
　　C公司没有做到奖人所需、形式多变 a员工太挑剔
　　5.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的 职责和分工的群体属于( )。
　　A.非正式群体 B.正式群体
　　C小群体 D，参照群体
　　6.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，( )可能达到最高的工作。
　　A.同质群体 B，异质群体
　　C混合群体 D.简单群体
　　7.在管理方格图中&乡村俱乐部式的管理&是哪种领导方式?( )
　　A.1.1型 B.1.9型
　　C.5.5型 D.9.9型
　　8.大型组织拥有的成员一般在多少人左右?( )。
　　A3&30人 B.30&1000人
　　C人 D。45000人以上
　　9.以人为中心的变革措施主要包括哪些( )
　　A.调查反馈、群体建议、咨询活动
　　B.群体决策、激励
　　C调查研究、集体活动
　　D.集体活动、激励
　　10.下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容( )
　　A.组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构
　　D.组织的任务及技术、组织的结构、组织职能
　　C组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境
　　D组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员
　　三、多项选择题(每小题2分，共10分。在备选答案中选择2个或2 个以上正确答案，并将正确的答案题号填入题后括号内)
　　1.组织行为学的特点有( )。
　　A边缘性 B.综合性
　　C.两重性 D.多层次性
　　E.实用性 ，
　　2.影响人的行为的因素有( )。
　　A个人主观内在因素 B.因素
　　C客观外在环境因素 D生理因素
　　巳人群团体因素
　　3.根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素属于激励因素的有( )。
　　A.工作本身的特点 B.责任感
　　C提升和发展 D.工作的物理条件
　　E.上司的赏识
　　4.群体典型的角色有( )。
　　A.自我为中心者 B.寻求认可者
　　C任务角色 D.折衷者
　　E.维护角色
　　5.菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是( )。
　　A.职位权力 B.任务结构
　　C上下级的关系 D.个性结构
　　E&环境结构
　　四、判断改错题(先判断对错，对错误的要加以改正，每小题3分，共 9分)
　　1.群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。
　　2.黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。
　　3.组织是群体的总称，它不是管理的一种职能。
　　五、简答题(每小题7分，共28分)
　　1.影响人的行为的因素是什么?
　　2.需要层次论在管理中有何应用?
　　3.菲德勒认为影响领导工作的因素是什么?
　　4.组织结构合理化的主要标志是什么?
　　六、论述题(15分)
　　试述如何提高领导的有效性?
　　七、案例分析(每小问6分，共12分)
　　案例：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长
　　北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。他从学校的
　　校门出来，就进了工厂，那么在企业里他就有一种追求，社是要用他在学校里讪j的所学，结合生产的需要。因为中国是个羊绒的大国，不仅仅是资源大国，也是一个生产大国，如何要把自己的所学，结合实践要发明创造出最好的分梳技术。这样一种抱负，这样一种追求，激励他将近6年的内，在研制小组的领导下，发挥了他自己的特长，终于在1995年，取得了突破性的进展，获得了专家鉴定，这就是BSlD&&95的i艺技术，达到二十世纪九十年代国际先进水平。
　　苗晓光自己曾说&作为一名知识分子，在企业里想干一些事，象我们这样一些从学校毕业以后到基层工作的人，对自己来讲，人一辈子要能干出点贡献。反正我是这么想的，实事上也是这样。一个人要想干成一件事，如果没有企业领导的支持，没有周围人创造的环境条件，要干成点事也很难，象我们这个项目就是这样的，所以历时了6年。在刚开始研制的时候，因为我们厂处于经营状况低谷的特殊情况，一方面是人们也不理解，因为消耗资金比较大，再一方面是人力、物力的条件都不特别具备。这样情况下，李总来了(因为他是技术出身)，当他了解到这个情况，又了解了分梳的重要性以后，决定把这个项目干下去。回想这个项目的完成，对我自己来讲觉得这本身也是做了一件有意义的事情。虽然不是什么大事，但也算是为企业做了一点贡献，今后的路还很长，我想这还只是走完了第一步，今后还有推广和有一个更好地应用和发展的过程，事物是没有止境的，我想在领导的支持下一定会做得更好。&
　　苗晓光指着公司奖给他的房子，激动地对人们说&这就是公司奖励给我的一套住房，是公司最好的住房了，对我来说是非常知足的。因呢?在这个项目搞好之前，公司曾两次给我调整住房，从原来我住房子的八平方米到16平方米，后来又给了一套两居室。后来公司认为贡献(与报酬)应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房，建筑面积大约有90多平方米。对我自己来说，心里感到一种踏实、一种充满。在北京有套住房是比较难的，给套住房也是对我工作的一种承认。你看这里面房子的格局都是挺好的。不仅是在住房上领导给了奖励，而且在工作的其他方面，如：晋级、职称，还有工资待遇上也给了相应的奖励，我想我不能辜负领导对我的期望，对自己来说也不能辜负一个知识分子的光劳称号，在工作上应该更努力的工作，主要是为企业做出新的贡献。&
　　问题：请用麦克利兰的成就激励理论来分析小苗的成长过程。
　　专业组织行为学试题答案及评分标准
　　(供参考)
　　2004年1月
　　一、名词解释(答对给每小题4分。共16分)
　　1.答案要点：
　　社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一人、个人对群体、群体刘&个人、群体对群体的知觉，以及个人间、群体间关系的知觉。
　　2.答案要点：
　　激励，就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
　　3.答案要点：
　　领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。
　　4.答案要点：
　　组织变革是一个相当广泛的概念，最初仅是在一般意义上对组织某些部分或某些方面进
　　行变革和修正，随着社会的发展对组织提出越来越高的要求，现在已发展到对全部组织进行有计划、系统的、长远的变革和开发，并形成了一整套开发和变革的战略、措施和方法，成为组织行为学的一个专门的研究领域。
　　二、单项选择题(每选对一小题给1分，共10分，不选、错选或多选均不得分)
　　1.B 2.B 3.C 4.C 5.B
　　6.A 7.B 8.C 9.A 10.D
　　三、多项选择题(每选对一小题给2分，共10分，不选、错选或少选均不得分)
　　1.ABCE 2.AC 3.ABC 4.ACE 5.ABC
　　四、判断改错题：(判断错者不得分;如需改正的题，判断正确得1分，将错误改正后再得2分，
　　每小题3分，共9分)
　　1.答案：错，个体行为是组织行为学研究的基础和出发点。
　　2.答案：错，黑胆汁占优势的属于抑郁质。
　　3.答案：错，组织既是群体的总称，也是管理的一种职能。
　　五、简答题(每小题答全要点者得7分，共28分;未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分)
　　1.答案要点： .
　　任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素
　　我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素;影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。
　　2.答案要点：
　　马斯洛把人的需要划分为七个层次：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要。将其应用在管理方面时，应注意两点：
　　①掌握职工的需要层次，满足不同层次的需要。管理者要了解、掌握职工的需要。及其变化发展规律，根据不同层次的需要，采取相应的组织措施，以引导和控制人的行为，尤其注意强化或者改造最高需要，使之与组织的或社会的需要相一致。
　　②要满足不同人的需要。马斯洛的需要层次仅是一般人的要求，实际上每个人的需要并
　　不都是严格地按其顺序由低到高地发展的，还需要具体情况具体分析，因为在不同情况下人们需要的强烈程度是不同的。
　　3.答案要点：
　　菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、
　　领导者与被领导者之间的关系。
　　①职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方
　　面所取得的支持程度。
　　②任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。
　　③菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的。
　　4.答案要点：
　　组织结构合理化的标志主要有下列四个方面：
　　①组织目标设置的合理性与适应性
　　②组织管理层次与管理幅度的合理性
　　③组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性 .
　　④组织结构的功能优化 &
　　六、论述题(15分，理论观点正确，论证充分，逻辑清晰，并在答出要点的基础上，联系实际进行 适当解释和说明后，可得满分;评卷者可参考标准答案，酌情给分)
　　试述如何提高领导的有效性?
　　答案要点：
　　(一)从领导者自身人手
　　1.明确组织对领导工作的要求
　　(1)要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致。
　　(2)要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥o
　　(3)要求领导者加强直接管理。
　　(4)要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通.
　　(5)要求领导者掌握激励理论，运用的激励措施和方法，调动群众的积极性o
　　(6)要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法&
　　2.加强领导班子(集团)结构建设，全面地提高领导班子(集团)的整体效能。
　　为提高领导的有效性，领导班子结构配备是否合理是至关重要的。一个合理化的领导班子应该具有梯形的年龄结构;互补的知识结构;配套的专业结构;叠加的智能结构;协调的气质结构。
　　3.科学地运用领导艺术
　　现代组织在复杂多变的环境中生存和发展，要求组织的领导者不但要运用科学的理论和方法进行工作，而且还必须依靠丰富的经验和直觉判断来处理问题，这就要求有高超的领导艺术。所谓领导艺术，是指领导者在行使领导职能时，所表现出来的技巧。它是建立在一定知识、经验基础上的，非规范化，有创造性的领导技能。领导艺术有随机性、经验性，多样性和创造性的特点.具体包括：
　　待人艺术;提高工作效率的艺术等。
　　4.不断提高领导者(领导班子)的素质。
　　领导者的素质水平是影响领导活动效果的最重要因素之一。面对市场的激烈竞争和领导
　　队伍的现实状况，尽快地提高领导者的素质水平，是整个领导活动中的关键一环，它既是当务之急，又是百年大计。
　　(二)从被领导者人手领导者要采取多种形式，不断地提高被领导者的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。同时，领导者还应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。
　　(三)从环境人手
　　不断地创造一种和谐的环境。
　　七、案例分析(12分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况 进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分，评卷者可参考标准答案，酌情给分)
　　答案要点：
　　麦克利兰认为有成就需要的人对胜任和成功有强烈的要求，是一种现实主义者。北京雪
　　莲羊绒有限公司的实例告诉我们，小苗是一个高成就需要者，从他&人一辈子要能干出点贡献&的观点可以求证。另外，公司为他创造了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说要把内激励和外激励有机地来结合起来，这也是我国公司在激励问题上的普遍做法。雪莲公司领导人不仅考虑了成就激励，还考虑在人们做出成就以后，能够及时地给予物质鼓励。当然，在对人的激励过程中对于不同的情况要做具体的分析，可采用多种方法探讨到底如何调动人的积极性。
　　从另外一个角度来看，象小苗这样的人越多越好。因为具有高成就需要的人对于企业和国家都有重要作用。企业拥有这样的人越多，发展就越快，越能取得经济效益。北京雪莲羊绒公司在小苗这样的技术人员攻关下，终于在1995年研制开发成功了BSLD一95工艺技术，并达到国际领先水平，为企业带来了可观的经济效益。由此看出，如果一个国家拥有这样的人越多，国家就必定越兴旺发达。
　　【组织行为学试题真题及答案】
　　一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将&答题
　　纸&的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
　　1.组织行为学产生和发展的过程起始于 p8
　　A.心理学 B.哲学
　　C.组织学 D.行为科学
　　2.组织行为学的多层次相交切性主要表现为P10
　　A.三层结构 B.四层结构
　　C.五层结构 D.六层结构
　　3.用于揭示两组变量或几组变量之间关系的方法是P35
　　A.抉择分析 B.回归分析
　　C.因素分析 D.相关分析
　　4.指导人们行为的准则是P52
　　A.世界观 B.人生观
　　C.价值观 D.态度
　　5.神经过程的特性是在心理活动中表现出来的，其特点主要体现在心理活动的P61
　　A.行为上 B.特征上
　　C.动力上 D.速度上
　　6.泰勒的科学管理的理论基础是
　　A.X理论 B.Y理论
　　C.Z理论 D.超Y理论
　　7.用于测定创造性潜能的具体方法是P85
　　A.TAT B.RAT
　　C.SPS D.SPSS
　　8.事业生涯的组成部分之一是P96
　　A.意识 B.价值观
　　C.行为 D.知识
　　9.一个工作群体所能做的事情在很大程度上取决于P129
　　A.资源条件 B.工作环境
　　C.社会环境 D.组织环境
　　1O.从个体的角度看，群体规范意味着，在某种情境下群体对一个人的行为方式的P135
　　A.规定 B.看法
　　C.依赖 D.期望
　　11.从事保密程度要求很高的活动，最适宜的沟通网络形式是P158
　　A.轮式 B.Y式
　　C.链式 D.全方位式
　　12.一个人的活动由于有他人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫P148
　　A.社会惰化效应 B.群体促进作用
　　C.协同效应 D.从众效应
　　13.最早提出社会交换理论的学者是
　　A.霍曼斯 B.韦伯
　　C.莫里诺 D.阿西
　　14.最能影响人际吸引的交住因素是P180
　　A.容貌 B.相似
　　C.互动 D.智慧
　　15.区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是P204
　　A.人际关系 B.凝聚力
　　C.工作绩效 D.工作目标
　　16.成功的群体间工作绩效受到一系列因素的影响，其中最主要的因素是P204
　　A.竞争 B.冲突
　　C.人际关系 D.协作
　　17.莱克特的研究认为，高工作绩效的领导要把管理的中心转向P259
　　A.员工 B.工作
　　C.环境 D.决策
　　18.决策体制是指组织决策系统的内部结构，它涉及的关系有P294
　　A.二种 B.三种
　　C.四种 D.五种
　　19.人们的行为都指向一定的目标，在目标未达成之前，行为不会终止，这体现了人类行
　　为的P300
　　A.因果性 B.目的性
　　C.持久性 D.自发性
　　20.人们为了追求目标的达成，不但常改变其手段，而且因学习或训练而变换手法，这表
　　明了人们的行为具有P301
　　A.可变性 B.持久性
　　C.目的性 D.自发性
　　21.按照双因素理论，属于保健因素的是P320
　　A. B.工作环境
　　C.工作上的成就感 D.工作富有挑战性
　　22.需要层次理论的提出者是著名心理学家P315
　　A.亚当斯 B.麦克里兰
　　C.弗鲁姆 D.马斯洛
　　23.在现代组织结构的形式中，部门执行制指的是P378
　　A.事业部制 B.模拟分权结构
　　C.虚拟结构制 D.超事业部制
　　24.组织成长阶段理论指出，最适合于组织合作发展阶段的组织结构是
　　A.职能型结构 B.地区性事业部型结构
　　C.矩阵结构 D.超事业部型结构
　　25.在组织行为学中，把大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一组织中的不同
　　部门所拥有的个性&价值观&称为组织的P442
　　A.强文化 B.弱文化
　　C.主文化 D.亚文化
　　二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共1O分)
　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将&答题纸&的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
　　26.态度的主要特性有P53
　　A.社会性 B.针对性
　　C.协调性 D.两极性
　　E.间接性
　　27.一般来说，个人加入一个群体的最常见的原因有P121-122
　　A.安全需要 B.合作需要
　　C.自尊需要 D.成长需要
　　E.权力需要
　　28.影响从众行为的个人因素有P153
　　A.智力因素 B.人际关系
　　C.自信心 D.气氛
　　E.个性特点
　　29.心理学家舒兹认为每个人都有人际关系的需求，这些需求包括P178-179
　　A.包容 B.控制
　　C.成长 D.感情
　　E.关系
　　3O.根据动机的由来不同，可以把动机划分为P302
　　A.原始动机 B.一般动机
　　C.习得动机 D.物质动机
　　E.精神动机
　　非选择题部分
　　注意事项：
　　用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
　　三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
　　31.组织P3
　　答：从静态上看，组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位;从动态的角度看，组织是通过分工合作 而协调配合人们行为的组织活动过程。总之，组织是动态的组合活动和相对静态的人群社会实体单位的统一。
　　32.弹性组织结构P90
　　答：弹性组织一般具有&扁平化&的组织结构和开创性的工作方式，强调团队协作、组织学习和管理创新，注重组 织的公共关系建设和公众形象塑造。
　　33.角色P140
　　答：角色是人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式 。
　　34.领导威信P234
　　答：是领导者在被领导者心目中的威望与信誉。它表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、憧憬、钦佩和心甘情愿 的服从、追随、仿效的精神感召力
　　35.激励机制P350
　　答：是为了达到激励员工而采取的一系列方针、、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机 构、激励措施的总合。通过这一机制，形成了巨大的推动力和吸引力，促使员工萌发动机、产生动力、导向行为、 实现目标。
　　四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共3O分)
　　36.简述制约群体有效性的因素。P128-129
　　答： (1)群体的外部环境条件(组织战略 、权力结构 、正式规范 、组织资源 、人员甄选过程 、绩效评估和奖惩 体系 、组织文化 、物理工作环境 等八个方面) (2)群体成员资源(群体成员个人能力;性格特点 ) (3)群体结构。 (4)群体任务。 (简单任务，也就是常规性和标准化的任务，需要较小的群体规模;而复杂任务，也就是那些新 颖而又非常规性的任务，则需要较大的群体规模。 )
　　37.良好的人际关系具有哪些作用?P176-177
　　答： (1)人际关系影响工作绩效和员工满意度，是群体凝聚力的基础。 (2)人际关系影响员工的身心健康。 (3)人际关系影响员工自我发展和自我完善。
　　38.根据权变理论，影响领导行为有效性的因素有哪些?P265-266
　　答：1、领导者自身的特点。这是领导者实施管理行为的个人基础和出发点。包括领导者的素质、能力、人格特征、 领导者的态度与需求、工作的激励水平、工作的行为类型、领导的权力类型、对下属行为的影响力 2、被领导者的特点。这是权变理论的核心内容，包括：⑴被领导者的个体特点，如个体的动机和需求、职业能 力与心理素质的构成水平、工作经验与工作成熟度、员工对领导的行为期望。⑵被领导者工作群体的特点。包括群 体的构成、特点、人际关系和工作关系等。 3、领导的情境。这是领导有效性中最重要的权变因素。领导的情境因素是确定领导问题的关键，包括领导者和 其下属的人的因素、组织工作的特点、工作的特性以及一些物化因素。
　　39.在哪些情况下运用折衷策略处理冲突最合适?P209-210
　　答：折中处理，寻找一种权宜的可接受的方法，双方都作出一定程度的让步。持不同意见人，支持者都多，实力相 当，而且在公司某些地方或者项目有影响作用，两方相权衡，让两方各退一步。
　　40.简述组织文化的特点。P426
　　答：组织文化的特点：阶级性、民族性、整体性和个体性、历史连续性、创新性。
　　五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
　　41.联系实际谈谈群体规范对群体行为的作用。P138
　　答：群体规范就是群体成员共同接受的一些行为标准。群体规范很大的影响了组织里的成员行为，标准功能、导向 功能、功能、动力功能。班级里，班风积极向上，人人争取荣誉，整体成绩就会上升，反之下降。 其次，与群体绩效方面的活动有关的群体规范。还有与群体成员形象有关的群体规范。
　　42.联系实际谈谈公平理论对我国现代组织管理的重要意义。P338
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