我是超市销售奶粉的，需要考试这些问题：顾客嫌奶粉价格太贵怎么解决？顾客怀疑奶粉真假怎么解决？_妈妈网问答
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我是超市销售奶粉的，需要考试这些问题：顾客嫌奶粉价格太贵怎么解决？顾客怀疑奶粉真假怎么解决？
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应该培训的时候都会教吧。嫌奶粉贵，就给他介绍贵的道理，比如有些什么成分之类的。至于真假，应该有检验码什么的吧
07-01 16:12
应该培训的时候都会教吧。嫌奶粉贵，就给他介绍贵的道理，比如有些什么成分之类的。至于真假，应该有检验码什么的吧
yoyo201207
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yoyo201207
介绍为什么这么贵，国产的便宜。
07-01 13:21
介绍为什么这么贵，国产的便宜。
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超市的奶粉一般都比其他的地方贵，但是渠道还是蛮正规的
06-04 13:32
超市的奶粉一般都比其他的地方贵，但是渠道还是蛮正规的
fangfangtsezh
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fangfangtsezh
那就跟顾客说清楚贵的原因啊，得让人家觉得物有所值。
06-02 12:59
那就跟顾客说清楚贵的原因啊，得让人家觉得物有所值。
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价格太贵，，，这样告诉客户：一分钱，一分货。便宜的里面有三聚青胺。奶粉真假，，，这样告诉客户：接受任何形式的验货，假一赔万。
06-02 04:35
价格太贵，，，这样告诉客户：一分钱，一分货。便宜的里面有三聚青胺。奶粉真假，，，这样告诉客户：接受任何形式的验货，假一赔万。
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你是做这行的，整天面对这些应该是很有经验的了。
06-01 19:31
你是做这行的，整天面对这些应该是很有经验的了。
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多做些促销活动啊，比如说买一大送一下啦，自己思维活动下嘛
06-01 17:04
多做些促销活动啊，比如说买一大送一下啦，自己思维活动下嘛
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连这个问题都解答不了，就不要做销售了。
06-01 17:02
连这个问题都解答不了，就不要做销售了。
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　　合生元奶粉被媒体曝光含有虫子和异物，频繁遭到消费者投诉。合生元旗下一款咀嚼片，以及2段金装奶粉的溶解性较差，以至于食用该产品后，孩子的肠胃遭到破坏，发生不良症状。而在这些质量门面前，合生元却一贯推诿和逃避，未给消费者一个合理的解释，令消费者愤慨，被指缺乏社会责任心。事实上，从媒体曝光来看，合生元各类质量问题频繁发生，其产品质量令人质疑。
　　日，亲贝网报道了《合生元米糊开封一周就变质》。报道显示，“大人吃到坏东西，懂得吐掉，而小孩子即便吃到变质的东西，也不懂得要吐掉。”日前，市民邱先生说，其购买的宝宝米糊开封一周就变质，还好及时发现，不然后果难以想象。“向商家反映，他们答复要处理，但却迟迟不予处理。”邱先生认为，商家此态度很不负责任，毕竟宝宝食品出现安全问题是很严重的事情。经调解，商家已经向消费者道歉并赔偿了相同品牌同款米糊一罐。
　　日，浙江在线发表了《宝宝拉肚子 是"合生元"奶粉惹的祸?双方各执一词》。文章显示，上虞市丰惠镇的陈先生近日从“合生元”奶粉经销商处退回了228元奶粉钱，同时获得3罐价值684元的“合生元”婴儿奶粉及1份“宝宝礼物”。“能够维权成功，多亏了工商部门介入。”昨天下午，陈先生接受记者采访时说。消费者陈先生一口咬定，宝宝拉肚子系吃了有质量问题的“合生元”奶粉所致，而且提出罐内壁有结块就是真相。而厂方则认为，奶粉质量没有问题，罐内壁有结块可能是消费者开罐后进水受潮所致。并分析宝宝拉肚子的原因，或是刚开始吃奶粉不适应，或是这个季节宝宝拉肚子的较多等。
　　日，中国日报网报道了《陷“乳矿物盐”丑闻 曝合生元儿童乳钙咀嚼片含违禁物》。报道显示，2012年9月，“乳矿物盐”成为了中国乳业的关键词，并引发了多米诺骨牌效应。继光明和蒙牛前后卷入“乳矿物盐”的风波后，日前，合生元也被爆出含违禁物“乳矿物盐”的丑闻。记者发现合生元旗下一款名为合生元儿童微囊乳钙咀嚼片的产品，在其宣传语中这样写道：“合生元儿童微囊乳钙咀嚼片(水果味)，有多种水果味和奶味，特别的双层片设计，丰盈口感、多重风味，让宝宝爱上吃钙片!”其产品配料为：微囊乳钙粉(乳矿物盐、磷脂)，乳粉，蓝莓粉，草莓粉，甜橙粉，苹果粉，樱桃粉，胡萝卜粉，菠菜粉，食物添加剂(木糖醇、硬脂酸镁、苹果酸、柠檬酸)。而且在产品的说明书中明确注明适宜人群为：有咀嚼能力的3岁以上儿童方可食用本品。但蹊跷的是，合生元儿童微囊乳钙咀嚼片包装上的生产许可证号，在中国QS认证网上显示的对应产品名称为糖果制品，但其产品包装上未标明任何糖果字样，按照国家的相关规定，普通食品是不能宣传具有医疗保健功效的。显然合生元的这种做法已经涉嫌虚假宣传，误导消费者了。有业内人士表示，不仅如此，如果误信其宣传的话，会使孩子丧失补钙的最佳时机。
　　日，亲贝网报道了《8月大宝宝发烧腹泻 疑与合生元奶粉结虫有关》。报道显示，日，外公在给一岁八个月的外孙女冲泡合生元金装3段奶粉时无意间发现奶粉中有类似网的丝线。看到这一场景着实令人吃惊，一家人对孩子的奶粉进行了详细的检查，用筛子筛过以后发现奶粉内发现有黑色的小颗粒奶粉结块小虫，该奶粉购于日小飞象店。门店负责人一再托辞并提出要我们自己和商家联系，联系厂家后，对方称属于正常现象。并表示他们的产品不会有任何问题，要求对奶粉进行质量鉴定负责咸阳这边合生元白某则让我们自己去质检。而小飞象门店的该负责人表示他们只是销售其他的就看厂家的。
　　日，中国网报道了《进口合生元奶粉惊现整只苍蝇 超市称开罐不验》。报道显示，这玩意黑乎乎的，还带着翅膀，不看则已，一看，赵先生一家人恶心得直想吐，这不是苍蝇是啥?给孙女吃的奶粉里面，怎么会出现这种东西?赵先生给孙女吃的奶粉，是法国进口的，名叫合生元呵护婴儿配方奶粉。为了弄清楚情况，记者随后和赵先生又来到了这家位于即墨市嵩山一路上的大型超市，工作人员答复说，像这种情况发生的可能性很小，既然出现了，那么可以要求厂家做鉴定。本来说的好好的，联系厂家进行下一步的鉴定，这时候突然又来了位员工，说是专门负责奶粉问题的。用这位的话说，奶粉要鉴定，可没那么容易。超市说，自己只能退货或者换货，其他事情的没法负责。
　　日，楚荆网报道了《7月宝宝喝异味合生元燕麦粉拉肚子 公司称气味正常》。报道显示，“孩子喝下有异味的‘合生元’燕麦粉后，不停拉肚子，现在妻子责怪母亲没照顾好孩子，母亲觉得是燕麦粉的问题，我真是左右为难。”昨日，阳新县兴国镇居民刘先生致电本报，称7个月大的女儿喝了异味燕麦粉后拉肚子，合生元公司却称这是正常气味。记者联系上广州合生元公司，一方姓工作人员表示，燕麦粉里产生的哈喇味可能跟生产燕麦粉的原料有关，“燕麦都是不去壳生产的，里面肯定有一些油质，产生这种气味应该算是正常的。”他表示，原料的差异会导致产品质量出现一些“允许范围内的波动。”他同时表示，会积极处理此事，给消费者满意的答复。
　　日，新华网报道了《合生元奶粉致1岁儿童呕吐住院 商家否认质量问题》。报道显示，9月1日下午5点左右，吕女士在给儿子恩恩喂了合生元呵护幼儿配方奶粉半小时之后，发现孩子出现呕吐症状，随后赶紧将孩子送往市人民医院。经过医院诊断为呕吐查因，现在还在住院治疗当中。金先生慎重考虑之后决定通过工商部门协调解决，在金先生填写过投诉书、赔偿意见书之后，秦所长叫来了“我爱宝宝嘉鑫母婴儿童商场”的老板王先生一同协商。“我们店销售给金先生的奶粉在质量上是绝对有保证的，小孩喝过之后之所以会出现呕吐，可能是跟其不适应此种奶粉有关系。”王先生说道。
　　日，亲贝网报道了《合生元奶粉身陷质量门 被指喝后导致孩子过敏》。报道显示，8月20日消息，有消费者近期向亲贝网投诉，称自己九个月大的女儿喝了合生元一段奶粉后，身上长出红包，怀疑是奶粉导致的过敏。多次联系厂家，对方仅表示原意退换奶粉。对此，当事人表示难以接受，认为合生元对待自己的投诉“根本不当回事”。经医生诊断后，怀疑是奶粉导致的过 敏，建议停止饮用合生元奶粉;停止饮用奶粉后，孩子的病情果然有所好转。消费者多次联系合生元客服，对方最后仅仅表示，愿意退换未喝完的奶粉。另据亲贝网了解，合生元奶粉近期身陷质量门。此前，还有消费者投诉，在合生元奶粉内发现虫子和异物;以及合生元所谓的法国身份，也饱受网友的质疑。
　　日，中华网报道了《合生元金装奶粉存虫子和异物 吃坏孩子肠胃》。报道显示，网友“现在的生活是飘啊飘的”近日在微博上投诉，“我的小孩9个月了，一直吃合生元超级金装奶粉，最近有买了一个2阶段的，奶粉较以前的发白，溶解较差，小孩吃了之后一天拉三四次肚子，请生元公司给予合说明。” 对此，合生元官方微博给网友回复称，“每个品牌奶粉的生产过程和条件或添加的成分都不尽相同，甚至同一品牌冬季及夏季泌乳在味道及颜色上都有些许的差异这些都是让奶粉质地看起来不一样的原因。宝宝大便次数增多可能因素较多。”
　　日，亲贝网发表了《合生元二段内发现有虫子 奶粉安全遭网友质疑》。近日，一位名为“不喜欢忽悠的人”的网友在微博上称，“合生元奶粉2段一打开居然有个小虫子”。并且，还对国内奶粉的安全提出质疑，称“现在的宝宝到底还能吃什么奶粉”。据亲贝网统计，这已是合生元近期内第三次被曝出质量问题了。此前，还有消费者投诉称，在合生元奶粉中发现了类似蟑螂屎的异物和白色的硬物。
　　日，中国日报网报道了《合生元二段奶粉吃出异物 其洋身份遭网友质疑》。报道显示，近日，网友“Lucas逸洋”在微博上称，“在合生元超级金装第二段奶粉中发现了一块东西，好像是结片的奶，很硬。有点担心这奶粉的质量了?大家有发现过这样的问题吗?”对此，有网友回复称，“假洋牌子的奶粉，别害娃，换了吧。法国证实合生元没有在法国注册的，有一朋友还在奶粉里面发现过虫子。”面对网友的质疑，合生元的官方微博回应称，“合生元奶粉系列均为欧洲原装进口，每批产品均具原产地证明和出入境检验检疫卫生证书，保证产品质量和来源。”并且，建议当事网友私信提供联系方式，表示会有专人跟其联系。
　　日，中国网络电视台报道了《合生元奶粉现不明胶状物体 厂家：那是蛋白质》。报道显示，两个星期前，彭先生在乐清市翁扬接到购买了一盒合生元金装妈妈配方奶粉，回家冲泡的时候在杯子里发现一团一元硬币大小的胶状物体，彭先生告诉记者：“泡开了以后特别恶心，向鼻涕一样，这团东西风干以后就变成两颗硬硬的东西，颜色和奶粉差不多，混在奶粉里真不容易察觉。”事后彭先生联系了合生元厂家，“厂家说奶粉完全没有质量问题，出现胶状是因为蛋白质在运输途中发生变化，专业术语我也没听明白。”彭先生表示对厂家的敷衍解释非常不满。随后记者拨打了合生元的官方电话反映了彭先生的情况，一位自称是公共事务部的冯小姐表示要先和消费者取得联系看到照片才能做出回应，“合生元是一个负责任的企业，我们会马上联系消费者尽快处理好此事的。”但是事情过去了多天，彭先生告诉记者合生元方面联系他拿走照片以后再无回应。
　　日，青岛新闻网发表了《合生元奶粉中现菜叶 网友称曾喝出过金属》。文章显示，日，李女士称自己在台东利群超市购买了多桶合生元超级金装较大婴儿奶粉及儿童益生菌，奶粉每桶价值300多元，消费总计2000多元。据李女士介绍说，开始饮用奶粉一直没什么异样，直到4月28日那天，她在打开的第一罐奶粉中发现了一块小拇指大小的金属片，但是她并没有太过在意。李女士讲述道：“奶粉中出现了金属异物，我当时并没太放在心上，还觉得可能是意外混进奶粉中的，就拣出来随意丢弃了。”可是，到5月1日那天，李女士称自己又在同一罐奶粉中再次发现了异物。厂家方面后来答复说奶粉没有问题，让我们尽管放心喝，对于奶粉中异物情况，称只能化验未开封的，已开的奶粉不能作为化验的样本。”
　　日，育婴童商务网报道了《合生元婴幼儿有机谷物粉有异味遭诉 回称正常》。报道显示，北京消费者李小姐：5月11日，我在乐友育婴室购买了一罐合生元婴幼儿有机燕麦粉。当天拆开时闻到了一股异味，没怎么在意就给宝宝喝了几口，后来发现越来越不对劲，于第二天去乐友育婴换了一罐合生元婴幼儿有机多种谷物粉(生产日期：日;保质期：3年;规格：300g/罐)。让我没想到的是，换回的谷物粉刚打开就闻到了一股霉味，像是陈米的味道。经值班编辑介入后，合生元公司解释称李小姐之所以闻到谷物粉中有异味，是因为谷物粉中含有淡淡的脂肪味，谷物含有丰富的谷物油，李小姐第一次消费谷物粉可能不大能接受此味道。合生元公司称这是属于正常现象，建议消费者冲调后再做判定，因冲调后谷物粉就有淡淡的谷香。合生元公司表示产品本身并无问题，该司对未向消费者做适当的指导表示歉意。
　　日，汉网报道了《消费者投诉:新买的合生元奶粉内竟藏着虫子》。报道显示，市民高女士致电宁德晚报热线，其在市区某大型超市买了一罐“合生元”婴儿奶粉，当天打开后发现奶粉中有虫子和杂质，高女士立即将问题奶粉拿到购买处，讨要说法。经销商核实情况后致电合生元总公司。后厂家同意全额退款。
　　日，中国质检网报道了《乐一百、合生元被曝进口不合格产品》。报道显示，国家质检总局日前公布2011年12月份进境不合格食品、化妆品名单，涉及234批次产品。从不合格名单中还发现，乐一百贸易(深圳)有限公司进口的乐一百黄金奶酪圈检出黄曲霉毒素B1超标，合生元(广州)健康产品有限公司进口的菠菜粉检出亚硝酸盐超标。
　　通过媒体报道看出，作为著名乳制品公司，合生元连续8个月被曝16次质量问题，着实令消费者寒心。问题出现一次，可以理解为意外，但当相同的问题屡屡出现的时候，只能是企业对质量问题不够重视的结果。而在众多质量门面前，合生元却总是一副推诿逃避的姿态。作为一个有社会责任心的企业，应当找出问题产生的原因对症下药进行整改。希望合生元能够认识到质量才是硬道理，要想赢得消费者的信任，还得回归到提升产品质量上来。(完)
编辑：王晓东
来源：中国食品网
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买了奶粉不见赠品 顾客质疑商家致歉
日 00:36 江淮晨报
晨报讯 昨天上午，省城肖先生拨打本报热线反映，他在合肥家乐福购买的雅士利全脂奶粉，包装上明确写着赠送珠底杯或等值礼品，但他几次购买都没有得到赠品，他感觉很纳闷。
接到热线后，记者联系上肖先生。据其介绍，他曾经几次在家乐福购买这种雅士利全脂奶粉，都没有得到赠品，而奶粉包装上明确写着有赠品。１０月１４日，他又在三里庵家乐福购物中心购买了几包，仍然没有得到赠品。
肖先生说，他当天即向家乐福购物中心进行了投诉，但没有得到答复。
记者在奶粉包装袋的右上角的标签上看到这样的字样，“现凡购买精装独立奶粉１袋，可获赠精装珠底杯１个或等值的精美礼品１份，礼品请向本店服务台或导购领取。本次活动最终解释权归雅士利集团有限公司。”
接到肖先生的反映后，记者来到家乐福购物中心，商场受理投诉部门工作人员对记者说，他们将会尽快和肖先生联系，落实有关赠品的事宜。
稍后，记者了解到，家乐福有关部门已经致电肖先生，表示歉意。
（葛静 本报记者 张伟）
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《合肥晚报》社版权所有 未经书面允许 严禁复制顾客一次性花2.4万元买奶粉，背后究竟是怎样的故事呢?
　　【导读】&坦图&奶粉市场性价比高，营养价值高，接受度高，在这些优势下&坦图&受到广泛的消费者喜爱，获得高度的市场接受率。坦图&在良好的市场监管和品质保证前体下，自号在中国销售以来发展快速，迅速占领了部分市场。充分说明&坦图&具有市场竞争力，是婴童门店里一款不可多得的进口奶粉品牌!
　　这些成功的案例，再次证明&坦图&奶粉价值观受到广泛接受，深受消费者喜爱。&坦图&为您揭晓顾客一次性花2.4万元买奶粉，背后的奥秘：
　　首先是以浙江金华地区为例的一些门店，连续不断出现惊喜。例如，部分门店在有促销活动的情况下，有顾客一次性花24000元购买了80罐&坦图&奶粉，令人叹为惊止的是，活动现场不止一个妈妈有这样的购买行为，而是众多妈妈，这充分体现了顾客对&坦图&奶粉的信赖和忠诚
　　其次，仍以&坦图&奶粉浙江金华地区为例，从6月18号进入金华地区开始销售，到目前为止单店月均销量超过300罐。这种认可程度让人赞叹和惊讶，值得深思。从而更加说明&坦图&奶粉的营养价值高，性价比高，具有市场竞争力。未来，&坦图&奶粉在中国将会有更好的服务，发展会更迅速。
　　能得到顾客认可而买单，理由很简单。因为：
　　&坦图&奶粉是一款澳大利亚进口高配优质奶粉，配方科学合理，营养价值高&坦图&之所以能够赢得顾客们的认可和信赖，理由很简单，因为&坦图&奶粉乳品企业一直以来用高品质，严格要求的生产理念来打造每一听好奶粉。而培养&身心健康高智商&宝宝是&坦图&和妈妈们共同努力的目标!
　　并且，&坦图&奶粉有良好的安全性，例如自带防伪追溯系统，全程透明化管理。每一罐奶粉从澳大利亚出口到中国都要经历三重质检、三重保险、全程透明化管理。扫描二维码，即可查询真伪并查询生产日期，离港日期，到港日期，检验日期报告及到库日期。
　　总结：营养价值高，市场性价比高，反馈率高，因而顾客重复购买率高!以下表明：
　　&坦图&奶粉出身高贵，源自澳洲百年乳企VIPLUS DAIRY PTY LTD. 工厂拥有120年历史，在澳洲得到中国认证许可的六家乳品工厂企业排位第一位。
　　&坦图&奶粉奶是澳大利亚原装原罐进口，高端婴幼儿配方奶粉。奶源纯净，配方科学合理，品质得到高效保证，拥有多种营养素成分。如：含DHA/ARA补充人体所需营养，有助于宝宝脑部智力发育。富含乳铁蛋白有效防护缺铁性贫血，帮助宝宝增强免疫力。在门店里&坦图&奶粉反馈率极好，获得了众多妈妈们一致好评，且重复购买率高。从而说明，&坦图&价值观已受到广泛接受，深受消费者喜爱!&&
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