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您好，我之前在商场做导购，两个月前从柜台辞职，因为上班时被顾客投诉服务态度不好，商场不给我退押金，押
您好，我之前在商场做导购，两个月前从柜台辞职，因为上班时被顾客投诉服务态度不好，商场不给我退押金，押金是刚去商场上班时商场强制让交的，我该如何要回押金
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导购员如何向顾客介绍
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　　其实作为导购,你的主要职责是引导顾客购物,要给顾客空间,让顾客抱着一种非常愉快、轻松的心情进行选购,这样你才能提升自己的'抓客率',才能更好地完成自己的销售业绩。
　　优秀的导购员是怎样接近顾客，同时又是怎样与顾客沟通而不给顾客施加压力的呢?
　　接待时，不要这样说
　　按照终端卖场的管理，在顾客一进门的时候，导购员就应该立即接待。但通常情况下，导购员在接待顾客时，会犯以下错误：
　　① 您好，需要我们帮忙吗?
　　② 欢迎光临，请问需要什么样的产品?
　　③ 迎来到XX，请问您需要什么价位的产品?
　　④ **您好，我是这里的导购员，您先看看我们这款产品，现在正在进行打折促销&&&&
　　面对导购员这样热情的接待，如果你是顾客，你会有怎样回答呢，根据调查，这类问话方式，通常顾客的回答就是：“没事，我先随便看看。”或是直接假装没有听到。因为顾客在进店时，可能只是转转，有合适的目标才会进行购买。在她们没有发现合适的目标前，导购员直接就介入顾客的思考范围，上前推销自己的产品，毫无疑问是会引起顾客发自内心的排斥的。这样更会导致推销难度的增加。因此，在接待顾客时，这类话最好应该避免。
　　给顾客15秒的自由，也给自己15秒的思考
　　如果在顾客进店之后，导购员就直接上前与顾客进行交谈，势必会给顾客造成紧张感和压力，并把顾客给吓跑，最好给顾客15秒钟的时间，在这段时间里，导购员要与顾客保持一定的距离，仔细观察并分析顾客的表情，动作，一旦发现顾客一直盯着某件商品观看，或用手触碰，显得很好奇或很喜欢时，就需要导购员及时出现在顾客面前，与顾客展开交谈，并为进一步的销售做好准备。
　　这样做，既不会显得导购员比较唐突，同时也能够给顾客一些自由、无压力的挑选时间。与此同时，在接下来与顾客的交谈中，导购员可以有针对性地进行引导，让成交更顺畅。
　　多说让顾客心悦的话，但要把握好度
　　在与顾客初次交谈时，怎样把话说好是非常重要的。因为话说好了，让顾客愉悦，可以直接帮助到销售;说不好，就会影响顾客的兴趣，给顾客制造压力，降低顾客的购买欲望。当然，想要说出的话打动顾客的心，让其产生深入了解的欲望，你可以这样说：“您真是好眼光，一眼就看中最新款了，它的瓶身设计很好，相信您的宝宝一定会喜欢的。”“您真是这方面的行家啊，这款非常受欢迎，在韩国销售市场上也是位居榜首，有兴趣的话，我帮您取出来您看一下，好吗?”等。
　　当然，让顾客心悦的话有很多说法，导购员可以在一些话语中加一些程度词，例如“最”、“非常”、“很”等，对顾客的赞美也同样不能缺少。这样说出来的话，才能吸引顾客的注意，顾客也不会拒绝。
　　总之，在初次接触顾客时，不说给顾客有压力的话，一方面可以增加销售的机会，另一方面还可以提升自己的销售业绩，卖出更多的产品。
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