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投诉单位：上海大众斯柯达
投诉内容：
新买的车，由于周末不能打临时牌照，3.31号周1限号，于是4.1日周2去成都品信斯柯达4S店提车上牌，办完手续开回家时就发现，车子在起步时能听到发动机位置发出咔咔咔的声音，车声抖动厉害，周3送去4S店经过多次试车与其他新车对比，证实问题属实，其他车辆并无此问题。4S店说要更换离合器压片，轴承等，需要7-10工作日，由于刚买的新车，只有40KM的里程，车辆因是出厂就带有问题，另外在行驶中换挡会出现顿挫感，起步时易熄火，去4S店报修时两位技术驾驶中都出现过熄火！严重质疑斯柯达的质量以及信誉，根据汽车三包法第二章第八条“生产者应当严格执行出厂检验制度；未经检验合格的家用汽车产品，不得出厂销售”第十二条“向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票”。销售有质量问题的新车违背了汽车三包法的规定，强烈要求厂家更换新车，赔偿损失，赔礼道歉！！！
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上海大众纵容4s店卖返修车，对消费者置之不理！！
9月14日山东电视台来采访此事，上海大众说会尽快协调解决，但之后我每天打好几个电话给上海大众，上海大众完全置之不理！！！根本是骗人不予解决！！！
9月11日上午去给4s店协商了，很强势，告诉我们，就是修左门时候开了右门，可是我们问修左门时候我们全程都在场，为什么我们在场时不打开右门，而且维修单上也不写修右门？你们究竟是什么时候打开的，有什么证据？！负责人就说，我们承认做得不对！可是常理想一下，右门也没坏，维修工不嫌麻烦啊，自己打开右门修修补补？！每一辆车凭着怀疑就可以随便打开拆拆补补而不告知客户？！这家4s店首先太可怕，建议维护保养修理的用户不要在这家了！！！！他现在就是不想赔偿，所以拒绝承认返修车，但实际上不承认我们也都明白！还说没给我造成损失，因为他们打开门导致漏雨后给我们修理了（没有再下大雨，修没修好也不知道），所以这件事情告一段落了！大家评评理，有这么欺负人的吗？！上海大众更加过分，自从9月4日回复我说烟台4s店确实存在缺失，擅自打开右门后，我多次去电，每天几个电话，让工程师回话，可是始终没有回音，上海大众，你们就是这样不负责任的对待消费者的吗？！
8月19日，我向上海大众反映此事。经过多次电话客服，8月24日，我把返修车图片证据发给他们，8月31日上海大众回复，这辆车在他们出厂时候没问题，问题不知道出在哪里。然后就估计回去找理由了。这期间，9月3日，4s店老总找我们，我们问他为什么把车打开了，他没有回答出来（因为确实是返修车，怎么跟我们解释当时还没编出理由）。9月4日，上海大众突然打电话来，说：经过调查，4s店是在第一次给我们维修驾驶室左车门时候，打开了右门！笑话！右门没坏，坏了左门为什么要修右门？谁能相信这个理由？！在我们不知情的情况下是不是还给我们拆了发动机零件，导致我们发动机异响？！这个理由，我不知道是4s店编出来的，还是上海大众编出来的，请给我一个说法！！！请大家也帮我出谋划策，一战到底！！.
自从在烟台某4s店买了这台朗逸车，出了几次大毛病，第一次从左车门漏雨，车里的水足以养鱼，当时就有内行人说，这台车有问题，是返修车，我们没在意，经过多次协商后以补偿的形式解决。这次右车门又漏雨后，4s店维修人员说右车门防雨膜是修补过的！！而且有明显修补痕迹（有图为证）！！而我们车尚在保修期内，且全部是全险，从未开过。
于是，我们向厂家投诉，在投诉之初，厂家负责投诉的工程师说，如果4s店卖返修车有证据，上海大众一定严惩，并且严格按照国家标准，退一赔一！！可当我把证据图片发给他们，过了一个周的时间，你们的工程师竟然答复，经检测这台车出厂时是不存在问题的，只字不提严惩4s店了！我问：“为什么有补过，那就是4s有问题了？”工程师竟然回答：这个我也没说4s店一定有问题，但我也不知道为什么会出现这种情况，会出现门被打开过的情况，我们要调查才行！可是你们已经调查了这么长时间了啊,既然明确不是厂家和客户责任，那责任不就是4s店的责任吗？不就是他们将返修车卖给了我吗？为什么不承认他们的错误而是纵容！！！现在肯定是想办法找原因来推到客户身上！！！4s店的态度就是他们不管，让厂家协调，他们至今没有出面！！！！
而且至今车总是有异响，我家是进享版的，cfn发动机，去修了几次没修好后，4s店竟然说是正常的！！并且车刚买了不到一个月时候，玻璃升降机也坏过，反正去了4s店无数次！！！
记得我买车时候，在车展上看车，另一家4s店卖了返修车，客户打了横幅去找，我也担心出现这个问题，于是没有在那一家买，特意选了这家，因为卖车的**销售总监告诉我，那家信誉不保证，而他们4s店讲信誉，决不卖返修车，自己说谎话真是不脸红啊！！目前已经做好条幅，准备9月8号9号车展也去讨讨说法，请大家告诉我还应该怎么办啊？谢谢大家的倾力帮助啊！！
作为用户，真是太上火了！！目前因为他们一直出面，所以先不曝光他们4s的名字，等下一步我们再采取措施！希望大家买车时候擦亮眼睛，千万别买到返修车啊，上太多火了！！4s店，也请你有德一点，是返修车请不要卖了，或者明确告诉客户！！你这样对自己店面的信誉损失也不是一点半点啊！！上海大众，作为厂家，更希望你能对客户负责，让客户少一点上火！！！！！！！
[请牢记此投诉编号]
曲先生[系统已对姓名做处理]
2009款 2.0L 自动品悠版
01:09:00.0
烟台华鑫大众
4S店联系人
12:09:00.0
销售问题(&)
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投诉处理状态：
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满意度打分
企业/网站回复
(处理效率分：-1 分)(网站评分：0 分)
关于贵网9月19日再次转客户反映车辆问题，我公司多次联系客户进行沟通和解释：
1、关于客户车辆车门问题，经了解目前已排除，针对经销商维修中存在的工作失误，我们要求其与客户沟通致歉解释，目前就此，经销商表示愿意给予一定的经济补偿。
2、针对客户反映上海大众所销售车未返修车，经查不存在客户所反映的情况，故无法满足客户的退一赔一的要求。
3、针对客户反映车辆出现其它问题，我们也已经邀请其进站检查，以便决定处理方案。
投诉人反馈
(投诉人打分：-2 分) (网友评分：-1 分)
上海大众纵容烟台华鑫卖返修车，没有责任感，不理不睬消费者！！！！
两个多月了，上海大众始终不予理睬，不给予解决！！！！！请网站工作人员对其曝光！！！！--- 12:11:35.0
上海大众，唉，无语！
事情两个多月了，也没有解决！--- 12:10:16.0
事情过去两个月了，上海大众一直不解决！
事情过去两个月了，上海大众一直不解决！--- 12:10:20.0
必须曝光上海大众对消费者的态度！！！
知名媒体已经介入，上海大众对消费者置之不理，十天来，我每天都电话，他们一个电话都没回，这种现象不曝光的话，是对上海大众的纵容，他们会对消费者变本加厉！更加不理睬消费者--- 10:09:52.0
上海大众态度非常恶劣，完全不理睬消费者，不想解决问题！
山东电视台曝光时，也就是节目期间，上海大众说得冠冕堂皇，说什么他们有错，尽快联系经销商与我协商解决问题，至今十几天了，我每天都电话五六遍，不管是经销商还是上海大众，从来不来电话，只想拖着把我的车拖过保修期，不想承认返修车，事情总是要处理的，上海大众这种态度只能让顾客更伤心更较真！--- 08:09:06.0
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乔先生 && 10:11:40.0[楼]
支持维权，
杨女士 && 12:11:19.0[楼]
大众啊大众，真让人心寒
匿名 && 07:11:00.0[楼]
在有确凿证据的情况下，却说卖返修车不成立！上海大众太黑太坏了！！强烈对他曝光！！！！
匿名 && 05:11:03.0[楼]
垃圾山海大众
张洁 && 09:10:52.0[楼]
&&&唉，现在汽车厂商与经销商一起欺骗消费者是常有的事。只有等相关法律建全后看能否有好转
匿名 && 06:10:50.0[楼]
我不小心点错了，竟然看到评分是“2分满意”，请咱们网站工作人员帮我修改成“最不满意”行吗
匿名 && 06:10:27.0[楼]
唉，上海大众太差劲！
曲振涛 && 12:10:31.0[楼]
至今也没有解决！
曲振涛 && 12:10:44.0[楼]
一个多月了，上海大众根本对此事不理不睬！！！
匿名 && 12:09:03.0[楼]
上海大众有各种各样对付消费者的办法，他们的心思都用在这上边了，而不是怎样为消费者解决问题上，长期以往，上海大众也就完蛋了！
最新调解完成　　买车都一个半月了，合格证一拖再拖，遥遥无期，没合格证上不了户，等于黑车，我付的全款，如今属于自己的东西都要不回，上海大众的投诉电话形同虚设，给我的解决办法就是让我去法院上诉。。。。。。拿钱却不给东西，跟强盗有什么区别。。。。。
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上海大众欺骗消费者骗取订金，天理难容，国法不容！
事实经过：&&
日，因为生意上面的需要，我想通过汽车贷款购一辆上海大众汽车斯柯达昊锐，于是来到上海大众斯柯达专卖店（东莞市星高达汽车销售服务有限公司）看车，进店后详细看了斯柯达昊锐的配置，价格以及服务。当时接待我们的是销售人员周晓智，从我们进店后态度热情的不得了，跟几年没见面的亲人似的，反复介绍他们的优势如何如何到位，产品如何如何好，贷款手续如何如何简便，一顿海吹后，销售人员要求我们把订金交了，当时我就问他，如果是贷款贷不下来这订金可以退吗，他回答很果断，当然可以，然后我要求他在合同里面注明一下，他说这个是标准合同不可以加内容，然后就又说，我们这么大的企业不会骗你这1万块钱的，接着又说我把收据的订金写“订金”不写“定金”就可以了，然后说这样你放心了吧，当时想想也是，一方面这么大的企业不可能骗我一万块钱，二方面既然写“订金”贷不下来是可以退的。
　&&事情约到了日，因为银行的审核条件限制，贷款没有成功，然后销售人员周晓智和我说，看是不是可以一次性付款，然后我和他说，现在我资金很紧张，如果有钱，我也愿意一次性付，后来我就要求把1万元的订金退还给我，他说可以，然后叫我带上银行卡和合同到他们店里去，因为当时我是刷卡的，他说一定要退到这张卡里才可以，然后我第二天就去了，他拿我的卡印了一张复印件，然后他和我说10个工作日会把款退给我，当时还叫我把合同留下，因为没有退到钱，我就不肯给他（还好没有给他，如果给他就什么也没有了，好卑鄙的小人！），然后事情到了10月20日这样，他没有给我打电话，因为我事情比较多，所以到20号我才打电话给他，他和我说还要7天这样，说是领导出差，当时我没有多想，我想也许是吧，因为他没有和我说不退给我，所以我也挺放心，也许是在走程序吧，然后过了7天我又打电话给他，他说过2天一定给我答复，然后我说一定了啊，就把电话挂了，过了2天，我又打电话过去，他说他在开会，一会儿给我回电话，过了2天还是没有给我电话，从那时候开始，我就觉得有问题了，然后接着打电话过去，电话竟然没有人接了？？？？？？？？？？？我心里更急了，然后接着打，没人接，再打，一样没人接，我失落了，过了1天他打电话给我说订金不能退了，说是我不符合条件，我当时就傻了，然后和他说当时你是怎么说的啊，他说不好意思，我也是打工，还说如果你不服的话可以通过法律途径！还说我们是集团公司不怕告的。集团公司怎么了，集团公司就可以欺骗老百姓的钱吗？集团公司就可以这样赚钱的吗？集团公司就可以无法无天吗？天理不容，国法不容！欺诈，欺诈，绝对的欺诈！这样的企业还应该生存吗？心想我真的是给这个自己非常信任的大企业欺骗了，上海大众品牌在多少消费者和旁观者心里竖起大拇指，我竟然给这么大的品牌欺骗了，上海大众以如此的销售手段蒙混消费者骗取订金，实在卑劣。上海大众汽车欺人太甚！如此欺骗老百姓，国法不容！还有就是如果当时我相信他，把合同和收据给他，后面的结果，大家可以想得到。真的无语了。。。。
然后今天我来到汽车投诉网，希望汽车投诉网为我做主，为我这个农村里来的，白手起家的老百姓做主！
[请牢记此投诉编号]
许先生[系统已对姓名做处理]
2010款 1.4TSI 手动智雅版
03:11:37.0
东莞市星高达汽车销售服务有限公司
4S店联系人
12:09:00.0
销售问题(&)
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企业/网站回复
(处理效率分：1 分)(网站评分：0 分)
上海大众回复：1、该客户于日在东莞市星高达汽车销售服务有限公司支付定金定购昊锐1.8T手自一体智雅版车辆一辆，因该客户是按揭方式购车，在合同签订后其所找的担保人改变决定，造成贷款申请未被批准。2、鉴于该客户的抱怨，我们特协调经销商与客户沟通达成一致，同意退还定金，退款方式由客户决定。
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匿名 && 01:08:51.0[楼]
上海大众4S店&嘴里说的服务&和&合同上写的服务是不一样的&利用文字和句子的多重含义&欺诈消费者&上海大众&你的日子长不了的
匿名 && 01:08:50.0[楼]
上海大众是垃圾
匿名 && 11:02:50.0[楼]
这个怎么和我遇到的情况差不多一样呢？我也是这家店定车，车辆不符合，还不给我退定。
匿名 && 04:09:35.0[楼]
上海大众SSSS店得销售人员最惯用的手段就是骗，骗一个是一个，上海大众公司不注重消费者得利益，早晚会自食恶果的。我就是被骗过的消费者，他们骗我交什么PSI检测费用一千，还有服务费一千，还有出库费350，可怜的我因为完全没有经验，因为是第一次买车，另外一方就是太相信这样一个大公司不会做出这样的的事情，所以被骗了。
匿名 && 05:11:20.0[楼]
咱俩&差不多啊&&我准备要起诉他们
匿名 && 05:11:14.0[楼]
咱俩&差不多啊&&我准备要起诉他们
匿名 && 08:11:43.0[楼]
4S店联系人：&周晓智&不要脸，抢钱
最新调解完成}