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浅谈电力企业中的优质服务
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浅谈电力企业中的优质服务
官方公共微信服务发展的“电速度”――宜春供电公司主动融入地方经济发展走笔
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电力数据是一个地方经济运行的“晴雨表”。查阅宜春供电的一组数据，我们看到这样一张业绩榜单：今年1至7月，宜春供电公司完成直售电量25.9亿千瓦时，比去年同期增长11.85%，增幅列全省第一。其中上高、宜丰、袁州、万载、铜鼓五县（区）公司趸售电量占75.33%，宜春市大工业电量占11.12%，增量占总增量比重分别为66.12%、22.8%。
数据折射的，既是宜春经济快速发展的光环，又是宜春供电服务地方、主动融入的闪光点。近日，笔者走进宜春供电，探寻其融入地方经济发展的不凡轨迹。
助力工业的“加速度”
宜春供电公司负责人告诉笔者，该公司秉承一个服务理念，那就是“宜春国民经济发展的热点在哪里，宜春供电优质服务的重点就在哪里”。今年5月，宜春供电公司申请《社会责任根植服务锂都新能源发展》项目实施方案正式被国家电网公司批准，项目总体思路是，以夯实电力支撑能力提升宜春经济开发区招商安商软实力为着力点，
助力新能源企业快速发展，政府满意度提升，供电企业售电量快速增长。
根据实施方案，宜春供电公司通过强化组织保障实现零距离服务，并邀请宜春经开区环境保护部门作为独立的第三方测评机构对入园企业电力服务，进行满意度测评，对不满意事项建立负面清单，上升到公司一把手督办整治。一是设立专项机构入驻开发区，接受双重领导，参加开发区党政联席会；二是实现抢修服务点、物质仓库入园区，实现园区用电抢修10分钟响应；三是实现营业厅入园区，方便园区客户办理、咨询用电业务。
同时，延伸微距服务，服务精细化、个性化、效能化。一是通过官方微博、公众微信、QQ群等打造信息沟通平台，停电、检修、抢修信息即时告知；二是每月召开一次现场办公服务例会，集全公司各主要服务专业骨干，进入园区，及时解决企业困难；三是开辟绿色通道，一个电话、一个QQ就可得到满意的一条龙服务。通过政企互动，形成互赢磁共振场，一是招商时，供电公司作为成员之一，前期介入；二是与开发区规划互动，规划时，电力管线纳入重点项目；三是与经济管理互动，成立了有序用电调度实施平台。通过闭环管理，提升服务水平。
统计表明，今年上半年，宜春市十大工业客户用电量达到10880.13万千瓦时，同比增长15.97%。而县域工业经济发展迅速，促进趸售负荷快速攀升。
服务企业的“好口碑”
做好前期用电规划，是公司不遗余力要做好的首要任务。宜春供电公司总经理熊志明称之为“最大的服务”。如何把这个“最大的服务”做好？宜春供电人用实际行动做出了生动的回答。
广东雄塑科技实业(江西)有限公司是宜春市引进的一家重点企业，其生产项目被列为2015年宜春市十大重点项目。该企业2014年6月申请12000千伏安负荷用电，需2条10千伏专线供给。当时宜春供电公司给出最优方案是线路沿正在建设的春顺路进企业，但是道路建设因各种原因受阻，最后一公里还没有打通。按常规措施，要么让客户等，要么让客户同意改变原有方案对线路实施绕道，但是道路建设完成时间不确定，客户生产计划定于2015年3月；而绕道将大幅增加投入成本。宜春供电公司多方了解研究，针对企业生产上规模还需要一定的时间，决定线路仍然按原设计方案进行建设，投产前在其线路必经之路上，临时接入公用线路，公用线路专为该企业预留4000千伏安负荷直至该企业专变专线投入运行，这样不仅保证了企业如期投产，而且为企业节约了投资。
2014年10月，宜春供电公司得知江西洪州瓷业有限公司进驻宜春市，与雄塑比邻，未来也会增加一万多千伏安负荷，当即主动对接，促使洪州瓷业线路规划设计与雄塑科技共用同一线路通道，电线杆设计改成同杆驾设四回线路，这样不但节省了有限的电力线路通道，还
节省了两家企业的投入，加快了企业用电报装，此举得到宜春经济开发区管委会的高度评价。
今年7月25日下午3时许，宜春突然下起雷阵雨，明冠能源(江西)有限公司专用变压器避雷器炸掉了，当时该企业没有相关技术人员，当天又有生产任务，第二天必须发货，否则面临订单毁约。宜春供电公司得知情况后，立刻组织人员抢修。由于下雨，不能带电作业，需要把分支线停下来，而分支线涉及到另一家企业和200多居民用电，宜春供电公司马上要求专业人员与涉及的企业沟通，并考虑到居民生活高峰用电，最后确定当晚10点停电抢修，当晚12点恢复供电，明冠能源第二天如期发货，事后明冠能源阎总感概万千。
电网建设的“升级版”
与宜春快速发展的态势相一致的是，宜春电网建设加速“升级”。今年宜春供电公司向上争取了电网建设资金11.79亿元，创历史新高,其中主网投资7.1亿元，农村电网升级改造投资3.55亿元，城市配网投资1.14亿元。
据介绍，2015年，宜春供电公司主网方面，日前建成投运220千伏康乐变#2主变扩建工程、工业园110千伏输变电工程、清水桥110千伏输变电工程、观塔110千伏输变电工程、河北至彬江110千伏线路工程、康乐至墨山110千伏线路工程，新增主变容量20万千伏安、输电线路82公里；有效提高了丰樟高地区受电能力，缓解了宜丰片区供电紧张的严峻形势，解决了110千伏墨山变电站单电源供电问题，缓解 220千伏上高变、110kV 良岗变电站的供电压力。此
外500千伏锦江变电站及其220千伏送出工程、芦洲220千伏输变电工程、110千伏泗溪变#2主变扩建工程、墨山变#2主变扩建工程、太阳岭风电110千伏外送线路工程、张家山110千伏输变电工程等一批工程在建，预计今年年底、明年上半年相继投运，届时将解决宜春北部地区负荷高峰时存在电压偏低的现象、满足宜春市城网电力负荷发展需要；优化宜春城区、上高县域110千伏网架结构，提高了宜春城区、上高县域电网的供电能力和变电站之间负荷互供互倒能力。配网方面，目前已完成6000户“低电压”治理，消除重（过）载配变409台，治理频繁跳闸线路80条，进一步优化了配网结构，提高了电网供电能力及可靠性。同时，针对电网未来发展，公司提前完成了“十三五”电网规划、配电网滚动规划等各项规划编制，大力推进110千伏城中、新城、张家山变电站规划建设以满足宜春城市发展需求；并完成了明后两年电网项目储备；切实解决迎峰度夏（冬）安全可靠供电和用电“卡脖子”问题，已成功应对8月6日87.32万千瓦最高用电负荷，确保了不拉闸限电。
该公司负责人说，今年是“十二五”收官之年，宜春供电电网建设任务依然艰巨。为此，公司提出“把建设发展电网作为第一要务”，一方面超常规建设，提前启动多个项目；另一方面做到“依法开工、均衡投产”，在可研、初步设计、物资服务类招标申报、施工图设计、施工单位进场、物资到货、安全进度、竣工投产各个环节统筹管理、衔接紧密。以里程碑计划为主线，管控关口前移，圆满完成全年电网建设任务。合理安排工程节点计划，有序推进主网工程建设，重点抓好110kV清水桥、南港、张家山输变电工程、康乐至墨山110kV线路等续建工程的建设，确保实现有序推进、均衡投产；落实110kV泗溪
#2主变扩建、墨山#2主变扩建、太阳岭110kV风电工程的开工条件，将工程前期工作的关口前移，为工程的依法有序开工创造条件。全力协管500千伏锦江输变电、220千伏芦洲输变电工程，确保属地协调到位，助推按时投产。衔接发展策划部，盯紧锦江500kV变电站220kV送出工程、220千伏芦洲变电站110千伏送出线路工程项目和资金启动。（严景娴）
供稿：宜春市供电公司
(责编：邱烨、帅筠)
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