如何做好政府机关物业管理服务工作_物业管理资讯_蜂巢物业网
如何做好政府机关物业管理服务工作
来源：深圳鹏基（集团）有限公司作者：官晓东时间： 19:00
导读：笔者认为做好政府机关的物管服务工作必须做到“产权明晰、维护有力，安全祥和、保值增值”，唯此才能使政府机关物业达到社会、环境、经济“三个效益”同步提升，上级、群众、社会“三方满意”的创新之举。
　　近年来，随着市场经济的快速发展，政府机关物业管理工作的职能和作用越显重要，不但要服务和保障机关事务，而且要面向社会参与市场竞争，实现管理专业化、服务社会化、经营产业化的目标。结合多年政府机关物业管理工作实践，笔者认为做好政府机关的物管服务工作必须做到&产权明晰、维护有力，安全祥和、保值增值&，唯此才能达到社会、环境、经济&三个效益&同步提升，上级、群众、社会&三方满意&的创新之举，真正为和谐社区、和谐深圳建设添砖加瓦、助威加力。
　　一、注重细节，夯实根基
　　作为从事机关物业服务工作的人员，只有进一步贯彻改革的思想，适应社会的进步，才能与时俱进。在工作实践中，要从如下几个方面加强：一是要全面掌握物业管理行业法律、法规，这是做好服务管理工作的前提。只有熟悉法律、法规，才能做到&依法管理&，把物业管理服务的各项工作做细做好；二是树立服务意识，物业管理的核心在于服务，对建筑物的管理最终目的在于为人提供更好的服务。
　　在行业内推崇的&微笑服务&、&零距离服务&、&心贴心服务&等服务模式，都是积极有益的尝试和实践，需要政府物业管理中心每个干部职工用心思考，身体力行；三是要建立一套完整的服务运作制度体系，包括物业接管、日常维护、出租经营、合同监管、安全应急、隐患排查、环境卫生、园林绿化等，都要有明确的管理目标和考核标准，这样才能真正达到&管理有序、分工合作，相互补充、携手并进，查漏补缺、持续改进&，有效提升服务的质量和管理的效率，从而实现稳步提升、与时俱进的目标。
　　二、注重培训，优化服务
　　人是万物之源，做好任何事情的根本。物业管理从业人员都来自五湖四海，个体素质差异大，加之物管工作时间的不确定性、工作内容的多样性、管理和服务的规范性，对物业管理人员的要求比较高。所以，必须坚持&以人为本&的原则，建立高度的事业心和强烈的责任感，必须大力加强从业人员的思想政治建设和精神文明建设，为提高服务质量提供有力的思想保证和精神动力。首先要抓好职业道德建设，切实加强素质教育，培养高尚情操，增强服务意识，弘扬爱岗敬业、无私奉献的精神；其次要大力开展精神文明建设，教育干部职工牢固树立&形象&意识，开展争做&五员&标兵为主要内容的活动，创建&先进部门、先进集体&；第三，做好深入的思想政治工作，进一步统一员工思想，释疑解惑，最大限度调动每个干部职工的积极性；第四，丰富干部职工的文化生活，经常性地开展健康有意义的活动，激励大家积极向上的精神；第五，加强日常监督检查和考核评比，倡导在轻松环境下的自主自发、自我加压工作氛围，把年度目标转化成常态化的日常工作，使管理服务更贴切、更精细，广大客户更加满意。
　　三、注重养护，保值增值
　　政府物业涉及点多面广、物业类型各异，使用年限不同、相关配套不完善等诸多局限和不足，做好物业产权理顺、档案资料完善、日常维修养护等基础性常规工作，非常重要，迫在眉睫。首先，要做好年度维修养护计划，做好预算，确保维修养护费用充足。这就需要每年底对所管物业的安全、正常使用情况进行全面的检查、排查，认真细致做好评估，并根据完损程度，制定详尽的养护方案，明确时间、目标和成效，并逐步落实；其次，要加强应急防范措施的完善，暴雨、台风、雷电等自然灾害无法预测，但使用年限的影响和人为的违规操作，都可以预防和抵制，主要是加强检查监督和监管，想方设法降低破损和更新，达到&低成本维护，高收入回报&的预期目标；再次，公共配套的完善要政府权衡，有效借助政府统一实施的&穿衣戴帽&、&民生工程&、&平安建设&等，对在管的物业在技防、外墙、房屋本体等重大维修方面彻底进行整治改造，确保物业的安全、正常使用，以此促进物业的保值增值。
　　四、注重安全，共建和谐
　　安全消防管理工作是政府物业管理服务的头等大事，事关每个居民群众，也彰显政府爱民亲民之举。作为政府物业的管理单位，物业管理企业重点工作是安全，包括物业本身的安全、正常使用，居民生活的平安和谐。要做好安全生产管理工作，除了日常的检查、监督之外，还需做好如下几项工作：一是安全责任的落实，要按照统一管理、分片负责、责任到人的思路，把安全管理工作的目标细分化，落实到每个部门、每个人；二是建立健全安全应急防范体系和相关制度队伍，各种突发事件频发的当前，必须有一套完整的应急防范措施，而且要简单实用，便于实际操作；三是要有一支专业精湛、年富力强的应急处理队伍，包括物业管理企业、物业使用部门、居民群众在内的联防组织，随时待命，确保万无一失，真正做到&召之能来、来之能战、战之能胜&，确保广大居民群众的生命财产安全，使他们居之安逸、住的放心；四是要群防群治，携手共建。通过各种形式的活动、宣传安全消防管理工作的重要性、必要性和紧迫性，印刷安全知识小册子、传单等发放，正确引导居民群众参与物业管理工作，携手同心、齐抓共管，设法排除一切不安全因素，杜绝任何意外事故发生，确保整个物业不发生任何重大责任事故，为和谐社区、和谐深圳建设尽心竭力、争做贡献。
　　服务只有更好，没有最好。做好政府机关物业的管理服务工作，是一项长期的、艰巨的工程，不是一朝一夕、一蹴而就的事情，物业管理企业需要科学管理、精细服务，与时俱进、锐意进取，在不断探索中进一步完善，在不断创新中持续提升服务管理水平。
原标题：如何让政府机关物业更“金贵”
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篇一：在行政服务工作会议上的讲话 在全县项目入驻工作会议上的讲话
同志们： 这次项目入驻工作会议，是经县委、县政府研究决定召开的一次十分重要的会议。刚才，**同志做了一个很好的工作报告，讲得很全面，特别是今年的工作打算，思路明确，重点突出。下面，我再讲几点意见： 一、肯定成绩，正视差距，进一步增强做好行政服务工作的责任感和紧迫感 行政服务中心自**年成立以来，紧紧围绕县委、县政府工作部署，坚持“优化环境、服务经济、高效便民、促进发展”的原则，以服务为主线、规范为重点、管理为抓手、创新为动力，不断加强制度建设，完善服务功能，提高办事效率，在深化行政审批制度改革、规范行政服务行为、方便企业群众办事等方面发挥了重要作用。一是行政服务中心从无到有，把与社会经济发展、群众生活密切相关的行政审批事项全部纳入行政服务中心，践行方便群众、高效运作、规范服务、廉洁办事的服务宗旨，坚持开展“一站式办公，一条龙服务”，变过去行政许可事项到各部门多头办理为集中、公开办理，增加了行政工作透明度，创立了新的政府服务方式。二是行政服务中心从小到大，入驻项目、办事效率、办结时限逐步提高，形成了比较完善的行政服务网络，实现了面向基层群众、企业全方位的行政服务。三是通过行政服务中心这个载体，行政审批从多头混乱到逐步规范，实现了从低水平到高水平、规范化运作。行政服务中心建立和完善了制度规范、纪律约束、行政考核等监督管理体系，开展“阳光”作业，纠正了过去办事分散无序、暗箱操作等现象，体现了公开、公平、公正原则，促进了政府管理方式由直接向间接、由管理型向服务型的转变。四是作为为民服务的平台和窗口，行政服务中心协调各有关部门合理调整了内部职能，取消了不必要的审批环节，大幅度缩短了企业与政府工作时间，提高了政府工作效率，使群众、企业的信任度、满意度不断提升，优质高效的行政服务赢得了社会各界的好评。 在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，我们的工作离人民群众的期望、离省、市的要求还有较大差距。一是一些部门至今对行政服务中心和窗口建设认识不到位、重视不够、支持不力，没有把局部利益放在经济社会发展的全局来考虑，将行政审批作为增加部门权力、利益的一种手段，工作上仍然固守传统的审批模式和方式，缺乏主动服务意识；二是项目“应进未进”、“名进实不进”、“体外循环”的问题仍很突出，有的虽然进入大厅，但对窗口人员授权不到位，导致窗口成了“收发室”、“只挂号、不看病”等等，更有甚者个别单位至今只进人员、不进项目；三是“两头办理”的情况还比较突出，初审在机关，领取结果在中心，或者审批在机关，收费在中心，造成办事群众“两头跑”。大家一定要充分认识到存在的这些问题，增强做好行政服务工作责任感和紧迫感，努力提高服务效率和服务水平，切实加大项目入驻工作力度，真正把行政服务中心建成我县方便群众、服务企业、优化环境的一流平台和窗口。 二、抓住机遇，真正把行政服务中心建设成为环境创优的平台 经济社会的发展离不开良好的环境，环境既是生产力，又是竞争力。提升效能、优化环境已成为事关我县长远发展的根本问题和关键所在。行政服务中心作为优化发展环境的重要载体，在市委、市政府及县委、县政府高度重视环境创优工作的氛围下，面临着良好的发展机遇。 一是建好行政服务中心，是“五型”政府建设的要求。当前，全国各级机关都在积极响应党中央号召，通过开展“创先争优”活动，加快构建“学习创新型、求真务实型、高效服务型、法治责任型、清正廉洁型”的“五型”政府，努力提升行政能力。建设“五型”政府，特别是构建“高效服务型政府”，必须加快政府管理方式和运行机制改革，扩大政务公开，规范行政行为，增强行政权力运用的透明度。加强行政服务中心建设，充分体现了转变政府管理方式、建设服务型政府的要求，是全面建设“五型”政府的有效举措和必然途径。 二是市委、市政府郑重提出今年为我市的“环境创优年”。市委、市政府把今年定为“环境创优年”，在春节后的第一天就召开了全市“环境创优年”动员大会，主题是要求全市各级各部门以转变作风为核心，通过开展“环境创优年”活动，实现环境不断优化、效能不断提升、群众满意度不断提高，并把环境创优攻坚战，列为六大攻坚战之一。县委、县政府也迅速召开了“环境创优年”动员大会，要求广大党员干部树立过硬作风、营造最佳政务环境。成立了由孙书记亲任组长的高规格领导小组，明确由丁书记总牵头政务环境整治工作，对环境创优工作做了全面部署。行政服务中心是提升我县行政效能和优化环境的重要抓手，打好环境创优攻坚战，行政服务中心就是“主战场”、就是“第一线”。 三是按照**书记在市行政服务中心调研时提出的“至关重要、衡量标准、搞好保障”三方面的要求，扎实做好我县行政服务各项工作。去年**月**日，*书记到市行政服务中心调研，从“至关重要”、“衡量标准”、“搞好保障”三个方面，就如何做好行政服务中心工作提出了明确要求。**书记讲到：“至关重要”，就是提升效能，提升执行力，行政服务中心这样的载体是我们成功的经验，是很好的形式，所以行政服务中心建设至关重要；“衡量标准”，就是中心建设要达到“全国一流、全省最优”，要达到企业、群众和服务对象三满意的标准；“搞好保障”，就是市委、市政府要给行政服务中心当后台，要给行政服务中心撑腰做主，要全力支持行政服务中心建设。3月17日市里召开了全市行政服务工作会议，会上刘应安书记强调必须切实解决项目应进未进问题；必须管好窗口工作人员；必须加强自身建设。谭建中市长对行政服务工作提出了具体要求，县行政服务中心要结合**书记和其他市领导讲话精神，进一步落实好各项工作，按照“全省一流、全市最优”的政务环境建设目标，搞好中心建设。县委、县政府将全力支持行政服务中心的各项工作，搞好保障，使其真正代表县委、县政府开展环境创优、效能提升工作的权威性。 行政服务中心要牢牢抓住良好的机遇，乘势而上，开拓进取，以改革的精神、创新的思路，通过坚持不懈的努力，真正把行政服务中心建设成为环境创优的平台。 三、突出重点，严格要求，高标准做好各项工作 加强行政服务中心建设是深化行政审批制度改革、推进政府管理体制改革的重要内容，是转变政府职能、提高行政效率的关键。各级各部门要围绕加强行政服务中心建设，高标准做好各项工作。 一是要进一步做好项目清理精简工作。各级各部门要进一步转变观念，坚持一切从有利于群众、有益于群众的原则出发，对没有法律、法规依据，已废止和宣布失效的行政许可项目，要进一步加强后续监管工作，杜绝各种变相审批行为。行政许可项目取消、变更或保留，都要积极与行政服务中心沟通协调，共同做好进厅项目的相应调整工作，做到规范操作，依法行政。 二是要彻底杜绝项目“应进未进”现象。长期以来，在行政服务中心运行中，部分窗口单位一直存在着项目“应进未进”问题，造成服务对象“两头跑”，群众企业对此意见较大。为根本解决这篇二：在市行政服务中心网上审批系统开通仪式上的讲话 各位来宾，同志们：今天，我们在这里举行市行政服务中心网上审批系统暨网上办事大厅开通仪式。这是认真贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大精神,进一步加强政府自身建设,转变政府职能,扩大政务公开、规范行政行为，推进我市电子政务建设的重要举措，是市委、市政府为群众办的又一件好事、实事，也标志着市行政服务服务中心建设迈上了一个新台阶。借此机会，我代表市委、市政府对此系统的开通运行表示热烈的祝贺！向各位来宾的光临表示热烈的欢迎！
市行政服务服务中心创建于200*年9月，是集行政审批、便民服务等职能于一身，以“进一个门办好、交规定费办成、在承诺期内办结”为目标，实行一站式受理，一窗式收费，一条龙服务的政府公共服务平台。三年多来，在市委、市政府的领导下，市行政服务中心从一张白纸到规范运作，从手工操作到网上审批，从坐等服务到网上办事，得到了积极的发展，取得了丰硕的成果。截止日，中心共受理各类行政许可事项近10万件，办结率达到了100％，接待社会各界来中心咨询、办事人员超过了30万人（次）以上。基本实现了“咨询服务零距离、办证质量零差错、服务对象零投诉、办事程序零障碍、法定之外零收费”，得到了社会各界的公认。今天，网上审批系统暨网上办事大厅正式开通了，它是一个集网上咨询、表格下载、网上提交、网上受理、网上流转、网上批示、网上查询和短消息发送等功能于一体的现代化的行政服务信息平台，并实现了中心网站与国际互联网接通，是市政府电子政务的一个重要组成部分。这次首期开通的网上办事大厅，共有9个部门42个项目，基本上都属于需要预审和不收费的项目，将来还要开通第二期，第三期，直至全部项目。希望大家要进一步深入学习《行政许可法》，认真贯彻国务院召开的《加强政府自身建设，推进政府管理创新》电视电话会议精神，按照建设法制政府、服务政府、责任政府和效率政府的要求，从方便群众办事出发，力争在优化程序上有新突破；从公开审批内容出发，力争在阳光政府上有新突破；从创新审批机制出发，力争在提高效率上有新突破；从加强窗口建设出发，力争在效能建设上有新突破。希望各单位要从实践“三个代表”的高度，积极支持窗口认真办理网上申报的各类行政许可和服务事项，坚决杜绝对部门窗口项目不到位、授权不充分、程序不合法等问题，做到件件有回音，事事有落实。篇三：全区政务服务工作会议讲话
立足区情求突破 抓好服务促发展
区委常委、常务副区长胡春雷
同志们： 今天的会议是经区委、区政府研究同意召开的，会议的主要任务是传达上级会议和文件精神，2012年全区政务服务工作，全面安排部署2013年全区政务服务工作。刚才会上学习了区委办、区政府办印发的《中共咸安区委办公室区政府办公室关于切实推行行政审批“三集中、三到位”工作的通知》和《 关于进一步加强咸安区政务服务体系建设的通知》两个重要文件，这两个文件对新时期我区政务服务工作提出了新要求，确定了新目标，希望各级各单位对照要求，不折不扣抓落实。下面我就如何贯彻落实会议精神，全面做好我区2013年政务服务工作讲三点意见： 一、统一思想认识，深刻领会加强政务服务工作的重要意义 政务服务工作是打造服务政府、阳光政府、效能政府、责任政府的重要抓手和有效途径，2011年8月中央下发了《关于深化政务公开加强政务服务的意见》、2012年4月省委办
公厅、省政府办公厅联合下发了《湖北省政务服务体系建设管理办法》，这两个纲领性的文件意义重大、影响深远，操作性、实用性很强，这充分说明加强政务服务工作已不仅仅停留在基层层面上的改革尝试，而是在上层建筑形成了普遍共识，这既是我国经济发展过程中的现实需求，也是社会进步过程中群众的急切之盼。从我区当前的经济社会发展形势来看应该从以下四个方面统一思想，提高认识： 一是加强政务服务工作是建设 “五个” 咸安的迫切需要。随着我国改革开放的不断深入，经济的发展已经从单纯的GDP竞争转变为经济环境的竞争，近2年来咸宁市及其他县市通过加大投入，不断加强、完善行政服务中心建设，已经在经济发展环境上远远超过咸安、优于咸安。加强咸安行政服务中心建设可以更好的为“五个咸安”服务；可以进一步提升政府形象、打造阳光政府，促进政府效能大提速；可以进一步优化经济发展环境，加快项目落地，促进各项事业快速发展，是一项管长远、促发展的基础性、系统性工程。 二是加强咸安政务服务工作是咸安社会之需，企业、群众急切之盼。咸安的企业是咸安经济之柱，咸安的群众是咸安发展之基，为咸安企业、项目、群众服务，就是为全区经济社会发展服务，做好这个文章需要打造政务服务这样一个高效、便捷的阵地和平台。而现在咸安的现状是企业、群众办事分散在各个部门办理，公章旅行、互相推诿、多头受理、吃拿卡要、衙门作风等现象还很大程度上存在，这些现象是企业、群众深恶痛绝的，也一定程度上影响了咸安的发展。所以建设一个统一、集中、便民、高效、运转规范、监督科学的政务服务中心和服务体系是咸安社会之需，企业、群众的急切之盼。 三是加强政务服务工作是加强政务公开、开展源头治腐 的时代要求。首先加强政务服务工作是中央的重大决策。2011年8月中办国办印发《关于深化政务公开加强政务服务的意见》，要求各地把行政服务中心和体系建设工作作为实施政务公开、加强政务服务的重要平台来建设。其次加强行政服务中心建设是省委的重要指示精神。2012年省、市两级先后印发的《湖北省政务服务体系建设管理办法》（鄂办发 【2012】26号）和《关于进一步加强咸宁市政务服务体系建设的实施意见》（咸办发【2012】40号）文件要求进一步加强行政服务体系建设。其三加强行政服务中心建设是加强源头治腐不可缺失的重要组成部分。在省纪委源头治腐考核指标体系中，政务服务工作涉及2大类，40分的考核权重，即行政服务体系建设100%全覆盖、电子政务（网上行政审批系统、电子监察系统）100%全覆盖。 四是加强政务服务工作是转变工作作风，深入开展创先争优活动的重要途径。窗口单位和服务行业联系民生最紧密，服务群众最直接，窗口单位和服务行业的态度、作风、质量的好坏直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。一个窗口就是一面旗臶，一个好的政务服务平台就是一个政府、一个部门、一个地方的形象和素质的整体展现，大家务必要从灵魂深处提高对政务服务工作的重视。 二、正视差距不足，切实增强做好政务服务工作的责任感和使命感 这几年，我区立足区情在优化政务服务体系、创新服务管理模式、开展专题调研、查处经济环境投诉、开通政务服务短信平台和实施市区项目“绿色通道”对接上做了一些卓有成效的工作，但与兄弟县市相比，离上级的要求特别是与人民群众的需求还有很大的差距，务必要引起在座各位的高度重视。 一是服务意识不到位。一方面某些部门服务大局意识不强，执法随意性、自由裁量权过大，有公共权力部门化、部门权力利益化的倾向。同时部门工作人员还存在服务意识不强，服务手段缺乏、服务质量整体不优等问题。 二是服务阵地不完善。主要表现为：区行政服务中心大厅面积小、不能容纳所有职能部门进驻；建立的12家区直单位分中心多数不规范，分中心模式的主要缺点是不能够实现“一门受理、全程办结、超市化服务”；乡镇便民服务大厅建设也参差不齐，只有4个有一定规模，运行较好。 另省市文件要求乡（镇）一级便民服务大厅的组建工作在2012年底前完成，村级便民服务室的组建工作2013年6月以前完成，而咸安当前的状况与上级建设的要求相比还有相当大的差距；网上政务服务中心、行政审批系统、电子监察系统没有开通，离实现全市审批平台跨层级、跨部门之间的业务协同办理、信息共享交换和全程实时监督的目标还有很大的差距。当前咸安在全市6个县市区中居最后位臵，与处于咸宁市中心城区的地位极不相符。 三是服务机制不顺畅。主要表现为：审批改革未实施。由于我区没有实施行政审批体制改革，没有执行“三集中三到位” （单位的审批事项向股室集中，行政审批股室向行政服务中心集中，单位行政性、服务性收费收缴向中心集中；行政审批进驻中心到位，行政审批授权到位，非税收入、服务性收费票据控管到位），造成了“前台受理、单位办结、内外两张皮”的现象，致使大厅服务功能无法发挥。同时市里一般审批事项3-5天完成，而区里多数审批事项依然是5-15天，甚至有些是20天，办事效率低下，已经在某种程度上影响了咸安的投资环境。 四是监督管理手段缺乏。咸办发[2012]40号文件明确市委、市政府将对各县（市、区）政务服务中心管理办公室的建设和运行情况进行考核。各县（市、区）负责对乡（镇）、村便民服务大厅和便民服务室的考评工作。我区当前虽经党政联席会同意把政务服务体系建设工作纳入区委、区政府工本&&篇:《》来源于:
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