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高端豪车专修服务连锁，新天煜加盟服务零距离
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行业分类：我是做汽车配件的有没有修理厂。求合作_百度知道&&&&近年来，随着汽车保有量的不断增加，成为消费维权中反映较为突出的问题。由于汽车行业具有专业性，很多车主仅会开车，对于车辆的维修保养不具备任何知识，因此在车辆日常使用和维修方面经常会与及维修人员产生分歧或纠纷。
&&&&据市民侯女士说，作为汽车维修人和汽车维修委托维修人，去年10月有过两次维修经历，感觉自己的权益受到侵害，她将4S店投诉到行业主管部门，然而，该4S店对此也进行了解释说明，称维修过程是严格执行维修标准进行。相关主管部门接到投诉后，目前正在调查核实。
&&&&市民投诉：4S店过度维修欺诈消费者
&&&&侯女士说：“今年9月底，姐姐撞了一辆没有上车损保险的蒙BF6×××车。作为姐姐的汽车维修委托维修人，当时我请了专业人士以及其他4S店内的专业人士分别进行评估，他们给出的评估价均为8万元左右。可是维修结束后，实际产生费用为12.9万元。”
&&&&“在开始维修时，我们就告知包头市宝泽汽车销售服务有限公司（以下简称4S店）的相关负责人员，因为是我付钱维修这辆车，因此维修中如需换件要通知我们确认。可是10月底开始维修后，因为一直没有接到通知，我们就来到4S店。当场发现车体右后侧围内衬完好，维修人员却要进行更换，这一行为被我当场制止。随后，该车的右后门三角玻璃本是完好无损可利用的，维修人员却要将其换掉。在我们的一再坚持下，最终使用了原有的三角玻璃。但最后却产生了3650元的工时费用。而该车右后侧被撞，本应该将有问题一侧的空气减震器换掉，可是4S店坚持两侧全部换掉，这使得维修费用由10700元增加到21400元。”侯女士说。
&&&&侯女士还介绍：“最后结账时，4S店给出的结算单据还有部分不在事故维修范围内的收费。虽然在我的指出下最终没有收取，但对于他们不严谨的做法我表示不满。最让我们不能接受的是，此次维修我们是付款方，维修的过程中要尊重我们的意见，可是4S店却一直以车主为借口，漠视我们的存在，造成维修过程中出现以换代修、小病大修、工时费过高等过度维修的行为。其中最为典型的就是，一块车门三角玻璃更换的时间竟然长达6小时40分钟，工时费用达到了3650元。而在维修费用预估单上，对于右后车门三角玻璃、玻璃框、玻璃胶以及玻璃外压条预估的工时费为2400元，与实际产生的费用相差1250.40元。”
&&&&蒙BF6×××的宝马车还在维修中，侯女士女儿的车发生了碰撞，她介绍：“去年10月底，女儿不慎在地库倒车将蒙B63×××的宝马汽车左前杠和左前雾灯支架撞坏，随后来到4S店维修。两天后，4S店通知取车，可是我们交完维修费用后发现，损坏的雾灯支架并未进行更换。我找到联系我的售后工作人员询问，他解释为修理工没有和他沟通，说他并不知情，并道歉。这件事让我感到不舒服的是，如果我没有在4S店中及时发现这一问题，开走后，是不是事后再发现对方就会不承认未维修，这样我的维修费用不就多算了？当时因为没有配件，我和女儿负气将车开走，希望4S店给予合理的解释。”
&&&&4S店解释：是严格执行维修标准进行
&&&&根据侯女士提出的问题，随后记者来到了包头市宝泽汽车销售服务有限公司，售后服务部刘经理称：“被撞蒙BF6×××的宝马车9月30日（去年）拖车进店后，根据车主维修授权后，我店的人员对车辆进行了彻底检查并对受损部位进行了维修前的报价，在征得车主同意后进行了维修前的配件订货流程，在配件到货后通知车主准备维修时，车主表示先等等，并表示正与肇事方进行维修事宜的协商。最终车主于10月29日授权我店维修，维修的标准要求：无法修复部件全部进行新零件的更换。维修过程中，我店的所有维修工艺均严格执行维修标准进行。”
&&&&针对侯女士对于个别零件更换存在疑义，刘经理称：“右后侧围内衬完好的情况下我店给予更换，我店予以否认。因为右后侧围内衬的原车配件在碰撞后有小范围的损坏，情况并不严重，我店在征得车主同意后才对该件进行更换。因为修理方的维修原则是：在保证车辆安全的前提下，按照车主提出的要求制定维修方案，而车主要求是：只要有损坏的配件必须更换新零件。作为维修方要执主的要求。该车的右后门三角玻璃按照正常的维修标准在更换车门时即要更换，原因是三角玻璃拆卸过程容易损伤。但在肇事方的要求下，与车主沟通后，对原车三角玻璃进行了拆装并使用。当时肇事方提出在我店工作场所以外的地方进行三角玻璃的拆卸，我们不予支持，双方曾经发生争议。对于该车两侧空气减震器的更换，是因为事故导致右后侧空气减震器的直接损坏，按照维修标准，后部空气减震器如非新车损坏必须在更换时同时更换一对，否则会造成新零件使用寿命缩短，在与车主进行了充分沟通后，得到车主确认后才进行更换，不涉及虚增费用、更换完好零件的情况。”
&&&&“针对肇事方存疑的工时费问题，我店全部是按照BMW系统内的标准工时进行收费，在修理该辆车的时候，我店给予了优惠，最终还少收了5293元的工时费。”刘经理说，“对于蒙B63×××的宝马汽车没有维修完就通知取车，其实是因为左前雾灯支架需要订货，当时正在订购中，因为不影响车主用车，我们才通知取车，也许是沟通上出现了问题，我们要加强内部管理。”
&&&&主管部门：正在调查核实
&&&&记者从包头市各大保险公司了解到，汽车在发生事故后保险公司在定损的时候，针对空气减震器都是单独计算理赔，汽车在修理的过程中也是以修复为主，不是以换件为主。
&&&&作为维修企业的主管部门――包头市交通运输管理处稀土高新区管理所，在接到侯女士的投诉后第一时间到4S店取证调查，并约三方到所里调解。所长郭雷告诉记者，13万的维修费用，是去年建所以来他们接到的涉及金额最大的一次投诉，他们非常重视，要求4S店对于结算单据上的内容进行逐一解释，因为案件涉及三个主体（维修方、委托人和车主），很多细节还在调查核实中，最终如果存在问题，他们会对4S店的质量信誉度进行考核。
&&&&3月初，包头市稀土高新区工商分局消协也接到了侯女士的投诉，消协秘书长宋宝山称：“因为案件涉及的内容专业，我们到4S店现场取证之后，正在对投诉内容逐一调查核实，也已经对4S店的负责人进行了约谈，核查结束后，如果问题属实，会将材料递交主管部门，根据相关决定进行处罚。”责任编辑：杨婷
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