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如何提高服务意识
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第11版：视觉新闻/焦作网谈
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出租车司机朋友，请让文明驻心中
本报记者 张
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　　正在城市中行驶的出租车。 本报记者 赵林峰
&&本期聚焦&&〉〉〉&&日前，我市城区出租车运价改革调整听证会举行，与会人员就市发改委提交的定价听证方案进行了讨论。按照听证会制度，市发改委会根据听证会采集的各方意见，报请市政府研究后拿出最终的方案。此次听证会是在我市出租车基本运价10年未调整的背景下召开的。10年以来，社会经济发生了很大的变化，油价和物价早已多次上涨，与全省各省辖市出租车运价标准相比，目前我市的出租车起步价低于郑州、开封、洛阳、济源等10地市，单公里运价低于郑州、洛阳、安阳、新乡等8市。&&不管怎样，出租车涨价已经箭在弦上，调价后市民打的出行就要付出更多的费用。的费在上涨的同时，出租车的服务是否也能水涨船高呢？今年8月份，我市出租车行业开展的文明交通出行创建活动全面启动，以礼让斑马线为起点，目的是让所有出租车司机增强文明驾驶和服务意识。在对3000名出租车司机的全面培训结束后，市城市客运管理部门执法人员进行了检查，结果发现在近半个小时礼让斑马线检查中，经过路口的出租车有近百辆，登记了50辆，其中和行人有相遇情况的40多辆，而这40多辆车中，为行人简单礼让的只有10辆，比例不到25%。&&从检查结果来看，我市出租车司机还应该进一步增强文明驾驶和服务意识，让市民在付出更高车费的同时，也享受到更高的服务质量。其实在听证会上就有涉及出租车服务质量的讨论：“出租车公司不能只顾经济效益而忽视对消费者权益的保护，应主动做到营运明码标价、打码计价、出示票据等，杜绝欺客、宰客、拒载现象的发生。出租车行业的主管部门要强化对司机的管理，可以建立激励机制，根据司机在安全行车、服务质量、规范经营、学习培训等方面的经营业绩和行为规范进行综合评价。”“出租车行业应统一管理、统一着装、统一形象，价格上去了，服务质量是否也应该有所提高？不能动不动就拼车、宰客、拒载。”……&&这些意见，就是市民对出租车行业服务质量提高的期待。今年8月28日，我市根据出租车行业文明交通出行创建活动的第一次检查结果，组织50多名出租车司机接受了培训。没有礼让斑马线被查处而要接受培训，尽管培训时间并不长，也不会影响出租车的生意，但此次培训就是要让出租车司机认识到：礼让斑马线不能只是口号。&&下一步，我市对出租车行业的检查还要继续。文明交通出行创建不是短期行为，这是一个要切实改变行业作风的长期活动。亲爱的网友们，你们觉得我市出租车行业经过文明交通出行创建活动而得到了哪些改善呢，有何办法可以使活动取得实效并进一步保持文明风气呢？请发表你们的观点。&&网友杂谈&&〉〉〉&&出租车文明出行
提升城市美好形象&&【小糊涂仙】：出租车是城市的一张面孔，是城市服务的窗口，“的哥”、“的姐”们则是窗口里的迎宾员、服务员、宣传员，也是城市的名片和代言人。他们的文明程度，在构建和谐社会中是至关重要的一环。&&【豆豆妈】：出租车,是一个现代化城市的重要交通工具,它的形象与服务,直接反映一个城市的文明程度。我前段时间出差到张家港，那里的出租车整洁、文明的优质服务给我留下了很深的印象。&&我市出租车行业有待提高服务质量&&【绿萝花儿】：每次我一个人从长途汽车站出站时，就会很害怕那些出租车司机的叫客、揽客。有一次，一个司机直接就强行把我的行李搬到了他的车上，而且还要和好几个乘客拼车，这些司机的行为实在有损焦作形象。我市出租车行业有待提高服务质量。&&【心飞扬】：我市的出租车行业确实存在一些问题，比如座套不统一，一些司机言语不文明，随意拉客、揽客、不打表、车身很脏等。出租车是城市中的风景线，希望我们能够一起行动起来，擦亮这道流动的风景线。最后登录注册时间阅读权限10精华0
游民, 积分 88, 距离下一级还需 912 积分
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楼主的哥好样的！！满满的正能量~~！专车市场肯定会整顿的，如果有一个新形式出现会更好，不会像原来那样，让的哥的姐承担那么多的份子钱，更不可能让私家车运营！其实专车也不好做，我也好奇，做了两天专车，suv吃油，抢不到单，刷单，取消的，不支付的，放空的，傻等的，说实话很累，净赚了200多点，还取不出来。。。算是小小的体验了的士师傅们的辛苦了。楼主说得对，拒载的的士还是少数，我还是希望通过这次专车的契机，把的士师傅们的待遇提高，跑多赚得多，不挑单的师傅值得尊敬。顺便说下，我就碰到几次好滴哥滴姐，看我抱小孩，本准备去吃饭的，还是带上我，连饭也没吃！！很温暖！
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游民, 积分 53, 距离下一级还需 947 积分
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别的不说& & 我家住在恒大华府 人在光谷上班& &早高峰上班& &&&7点40左右& &我拦的士& &10次有8次不跑& &更有叫嚣的说 你去投诉我撒&&好大个事& &说白了 你是服务行业&&结果比谁都厉害&&没人想坐专车 还要掏手机这搞那搞的 麻烦的很&&在呼吁改善的时候 更多的要看到自己的问题&&起码做到不拒载&&不汉骂& &不到一下班满街都是交班的& &一到晚上光谷都是等去汉口的趟子的车 ,路远了不拉，路近了不拉，车站不拉，医院不拉，下雨不拉，下雪不拉，都不拉你便秘啊！！市场经济，优胜劣汰，真正受益的是百姓。专车及Uber，车子高档，服务态度好！ 什么时候武汉的士不随意变道随意停车随意挑肥拣瘦了，大家都会支持你们
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副经理, 积分 12532, 距离下一级还需 2468 积分
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lzr 发表于
别的不说& & 我家住在恒大华府 人在光谷上班& &早高峰上班& &&&7点40左右& &我拦的士& &10次有8次不跑& &更 ...
你来开两天就明白是为什么了，你就会知道实际情况跟你想象的有出入，我赞成出租车应该提高服务质量，但一定要让他们有饭吃，能吃饱才有力气提高服务。这是对平时遵章守纪的师傅而言，对那些行业败类，欢迎你去投诉。
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副经理, 积分 12532, 距离下一级还需 2468 积分
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lzr 发表于
别的不说& & 我家住在恒大华府 人在光谷上班& &早高峰上班& &&&7点40左右& &我拦的士& &10次有8次不跑& &更 ...
对于你现在热衷的专车，等他们补帖取消以后再说，其实专车一样在拒载，一样在挑客，只不过他们用的是软件，为什么现在出租车不去的专车去，因为他们有一倍以上的补帖，这个补帖换作给出租车，我想你也同样能有不一样的感受。
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游民, 积分 79, 距离下一级还需 921 积分
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写得真好，我是一名的姐，一定要向你学习，我顶你
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游民, 积分 107, 距离下一级还需 893 积分
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那确实是应该反省下自己了~！顶一个
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游民, 积分 366, 距离下一级还需 634 积分
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看的出来这是是一位高素质的出租车司机，文章分析得很透彻，我们不要被目前的形势打败没有了自己的士气，但是确实需要完善自我的服务意识，加强对代班司机传授服务理念。加油啊，同仁们
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确实是要提高了 ！
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游民, 积分 66, 距离下一级还需 934 积分
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确实,黑车的生存空间是从出租车的诟病中生存的,几个网络巨头无非就是看准了当今社会出租车司机和乘客的矛盾,在后面加了一把火..就让这一点点小火星,成了燎原之势..再加上多数乘客对出车的服务质量有意见,所以,不管从根源上,还是从舆论上.出租车都没有占到先机.以致只要有黑车被抓了,就会有不计其数的网民和老百姓站出来为黑车鸣不平.虽然现在生意很难做,但是可以从每一趟生意开始,端正自己的服务态度,做好自己的本职工作.慢慢的养成习惯.出租车的服务质量提高了,出租车司机也在每天的工作中提升自己的素质,乘客会知道取舍的..
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TT_X8P18 发表于
确实,黑车的生存空间是从出租车的诟病中生存的,几个网络巨头无非就是看准了当今社会出租车司机和乘客的矛盾 ...
我觉得你说的很对，但不完全赞同，乘客与黑车皆大欢喜，并不是因为开黑车的就比开出租车的素质高哪去，乘客就对黑车心怀感激，这一切只不过是补帖在支撑，服务确实是出租车司机的短板，被黑车们用补帖放大了。等正腐正式确认专车地位后，估计私家车被抛弃就不远了。
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谈如何提高机关事业单位驾驶人员的服务意识
机关事业单位驾驶员的言行举止是机关事业单位的形象，是普通老百姓看待政府机关工作作风的一扇小窗户。作为一名驾驶员要不断提高自己的服务意识，牢固树立为领导服务、为机关服务，为机关事业单位的发展服务的思想。
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盐城市机构编制委员会办公室 盐城 224000
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