该投诉在处理中
2009年10月，我去中国银行购买银保产品，他们的经理李某介绍我到他一个朋友处购买，说利率会更高一些。然后，他就带我找到了平安公司的业务员金某。
当时，我对金某明确提出了二个要求：1、是购买银保产品，相当于储蓄，五年到期时一次性取回本息；2、利率不低于3.6﹪（当时银行定期五年的利率是3.6﹪）。
金某表示完全同意，并保证到期时如果达不到预期目标，她负完全责任。
但她也提出一个要求，就是&怎么操作，由她来进行，而我不要干预&，我考虑之后，也同意了。
因为是初次接触，我也有一些疑虑。我就问她，平安公司拿到这些钱之后，如何运作，才能保证以钱生钱。
她介绍说，平安公司是把这些钱投入到国家的大型基本建设项目中，而且投资回报率都在10﹪左右。她还特别说了一句，&不过到时候，公司分给你们的只比3.6﹪高一点，4﹪左右，高不到哪儿去。&
听了这些话，特别是最后一句，我放心了许多，并且觉得金某这个人很实在，值得信任。
后来，她就拿来一些纸，直接让我在这张纸上签个名字，再在那张纸上签个名字,另外还照抄了一段话（现在知道是他们所说的38个字的风险提示语），并且告诉我说，会有电话回访，如果问到我时，就让我回答，&都介绍过了，非常了解&。
我此前没有买过保险，只买过银保产品。而购买银保产品时没有这么复杂，我就问金礼红怎么这么麻烦。她回答说，这是她们公司认真负责。
后来电话回访时，我就按金礼红所说的意思回答了。
又过了一段时间，金礼红把产品合同给了我，并赠送了一套人民币纪念册。
我以前买的银保产品合同，少的一张纸，多的二三张纸，而金礼红给我的却是厚厚的一本。我就问她，怎么这么厚？她说，&这个你就别管了，反正到时拿钱就行了，少不了你的。&
一年之后，平安公司，寄了一份明细表给我。一看之下，帐上只有4万多元，连5万都没有，我就去找金礼红。她回答说，银保产品都这样，先低后高，反正你五年到期时不少，就行了。
第二年，还是这样，又去找她。这回她介绍说是什么有两个账户，还有一个账户，是我看不见的，会慢慢地把钱补充到这个账户上来。
这期间，平安公司几次让我去交钱，我不明白是怎么回事，去找金礼红，她就带我到公司一楼的办事处，拿了我的手机，让工作人员在电脑上操作一下，说是让钱在两个账户之间转一下，就没事儿了。
2012年年底，平安公司又寄来了明细表，帐上还是4万多元钱。我心中的怀疑越来越深。去问金某，为什么我的钱连本钱都少了。多次追问之下，她还十分委屈，说这么做，都是为了我好，并且说这个保险怎么怎么好，对我怎么怎么有利，现在想买都买不到了。还多次用责问的语气问我懂不懂《保险法》。并且还说她没有拿我一分钱，帐户上的钱少了，和她没有关系。
我要求她把当初的承诺写下来，她不肯写。数次交涉无果。
后来他们公司的马经理劝我说，就把这份合同当成一份保险，加大保额，用几万块钱去赌十几万的保额，这样也不吃亏。
我就和金某一起去一楼大厅，提升了保额，从14.6万提高到了19万。我本想将错就错，就算是上一次当吧。
谁知，我才一回到办公室，金某就打电话过来，十分&热情&地请我过去学习《保险法》。
金某的做法，实在让人无法接受。先是利用客户的无知和信任，欺骗客户，违背承诺，随意改变产品性质，给客户造成经济损失（根据现在测算，五年到期时，连本带息，我大约要损失元）。又在成功欺骗客户之后，嘲笑客户。
我反复考虑之后，于日上午去平安泰州分公司反映情况。到了公司的三楼，一位男同志接待了我，开始态度比较热情，并把二份保险合同的计划书（包括第二份保险的）打给了我，这是我第一次看到二份保险的计划书。
在了解了合同上是我亲自签的字，电话回访也是我亲自接的之后，态度大为转变，明确告诉我，&你没有证据，事情很难处理。&并且用他姨娘的例子暗示我，这件事情没有什么希望了。
他说，他的一个姨娘，情况和我类似，当然买的是其他公司的产品。他姨娘到处上访，甚至把那家公司的大门都给封了，也没有得到什么结果。
过了几天，我又追问处理结果，他们回答，老总出差，他们只能向上反映，并不能处理。
日，公司的刘区长把我找过去谈。我是希望能按当初的协议，五年到期，一次性取走本息。刘区长则劝说我接受这份合同，并说&你要相信合同，不要相信业务员的话&和&以合同为准&。
因为当初的协议并没有写在纸上，我没有证据来证明这一切，我也无法坚持自己的合理要求。
暂时的处理结果是：让我接受这份合同，并让我按照金某写的一些话，照抄了一下。金某则另外送我一套粮票混和外币的纪念册。
2月18日，我又找公司的吴经理谈，希望能按当初的协议处理。吴经理则希望按退保处理。如果是这样，那就相当于，业务员欺骗在前，而公司现在再加上二个字&同意&。我没有答应。
&2月1日，我按照金某写的一些话，照抄的那份&书面材料&，现在平安分公司认为，是我接受&万能险&的证据。
对于这份&书面材料&，我有不同的看法。这份&书面材料&说明，对于&万能险&我只是认知，而不是认同，这是有区别的。
试举例说明之：对于南京大屠杀，我们都知道有这个事件，这是认知，但决不意味着我们认同这个事件，也就是说，我们并不认为日本人杀中国人杀得对，杀得好。
对于&万能险&，也是这样，我现在知道它是一份保险，这是认知，但我并不认同它，也不意味着我能接受它。
事实上，这既是对我不利的证据，也是暴露平安分公司本质的一个证据。
一、这份证据是用不太光明的方法取得的。
从我到分公司反映情况开始，三层的接待人员就告诉我，&你没有证据，事情很难处理。&并且用他姨娘的例子暗示我，这件事情没有什么希望了。
后来，公司的刘区长，也是这么说，并且强调&按合同说话，公司只认合同，如果要处理，只能按退保处理&。
如此种种，都让我感到很绝望，看不到一点点光明。而后他们再宣传这份合同怎么怎么好，并且他们自己也买了的，确实是很好等等。
金某则说，要另外送我一套粮票混和外币的纪念册，让我把她所写的话再照抄一遍，并说这只是处理投诉问题的一个手续而已。
当时，我以为这个问题没有其他解决的方法，才被迫妥协。
& & 二、这份&书面材料&从反面证明了，这份合同是有问题的，如果没有问题，公司为什么要多此一举，让客户再写一份材料呢？
三、这份材料暴露了平安分公司在&被保险&事件中的角色和作用
在发现问题之后，我一直有一个疑问，那就是业务员金礼红凭什么敢于欺骗客户、损害客户利益？
我是在第三年才发现问题的，但是就算我再愚蠢，第五年到期时，也是能够发现问题的（相差一万多元），难道金礼红就这么有把握能把问题&摆平&？
2月1日写这份材料时，公司人员一直说&你没有证据&，当时我很气愤，但也很无奈，因为我确实是没有证据来证明这一切。当时我只是觉得我自己很倒霉，碰到这么一个业务员，那时我虽然对公司的做法很不满意，但并没有觉得有什么不妥当的地方。
但是现在看来，特别是2月5日公司强行扣取保费的事情发生之后，我才逐步发现事情远不是我以前想的那么简单，绝不仅仅是一个业务员在欺骗客户，而是至少是泰州分公司有问题。
他们的方法很可能是这样的：先让业务员和客户接触，欺骗、误导客户，一般客户也不可能把所有的证据保存下来（比如录音、录像等），如果有这么深刻的认识，就不会和平安公司签订合同了，就不会上当了。等客户签订了合同、所有的手续办完之后，即使客户发现问题，也晚了。这时候，你没有任何证据来证明这一切都是业务员的欺骗和误导，反而是公司，拥有足够的证据，字是你签的，风险提示语也是你亲自抄的，回访电话也是你接的，一切都很完善，客户还能怎么样呢？即使还有什么问题，公司也会出面，以一种很&公正&的方式来引导客户认同、接受合同，最终咽下这个苦果。
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网友回答 (共4条)
安青峰 &&1级&&&&万能险退保要扣除初始费用和保障成本，5000以下不说保障成本光扣初始费用1—4年分别为50%，25%，15%，10%，损失很大，如果是经济原因可考虑缓交或部分领取，服务不满意可打95511投诉，退保不是明智之举，请慎重考虑。
daiwei230 &&1级&&&&退保只会退保险账户的现金价值。由于您只交了四年，相信最多只会退所交保额的50%。如果你急需用钱可以使用智赢人生中的保单贷款解决您所需。最后你也可以采用交清保险或申请展期来解决问题
lgs0626 &&1级&&&&建议你不要选择退保。选择保险公司的专业人士为你做服务。详细讲解保险条款。退保时受损失的，最重要的是没有了保障，退保很容易，几分钟就好，到你自己的一帐通就可以查询，或者电话95511都可以，但是建议一定要三思后行！
何留纯 &&1级&&&&您好！您没说年缴保费多少钱，无法测算，最准确的数据您打95511或到平安任何一个柜面服务查询或通过一账通
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