商家哪些情况可不承担[三包]责任--《中小企业管理与科技》2005年10期
商家哪些情况可不承担[三包]责任
【摘要】：正编辑同志: 我的一位朋友前不久买了一台立式空调,安装使 用不到十天即出现不出冷气的故障,这天正好有位电 工在他家做客,便帮其拆开修理。谁知又把风扇电机烧 坏。于是他拿着发票找商家,商家却不实行“三包”。请 问:商家哪些情况下可不承担“三包”责任? 石昌杰 石昌杰同志: 国家经贸委、国家技术监督局和国家工商局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》,规定整机可以实行
【关键词】：
【分类号】：D923.8【正文快照】：
编辑同志: 我的一位朋友前不久买了一台立式空调，安装使 用不到十天即出现不出冷气的故障，这天正好有位电 工在他家做客，便帮其拆开修理。谁知又把风扇电机烧 坏。于是他拿着发票找商家，商家却不实行“三包”。请 问:商家哪些情况下可不承担“三包”责任? 石昌杰 石昌杰
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鞋子质量问题开胶三包期内商家保修
本报记者武秋子　　
市民王女士今年5月在老城区某大型商场购买了一双品牌皮鞋，穿了一个月后，鞋子就出现开胶现象，王女士找到商家要求退货或换货。商家认为鞋子“三包”期间出现开胶、开线、掉根等质量问题，同意对鞋子进行维修，但不同意退换货。双方协商未果，王女士投诉到市消费者委员会。　　
消委会工作人员接到投诉后，马上进行调解，王女士和商家协商达成一致，由商家免费为王女士维修好鞋子，并将维修好的鞋子送到王女士家。调解三天后，商家对鞋子进行了维修，并打好鞋油做了美容，将鞋子送到王女士家。　　案例点评　　
根据鞋类产品“三包”服务明细，三包期限内，正常使用情况下出现开胶、脱线、断线、跟面脱落问题者，凭销售凭证可给予免费修理。根据国家鞋类三包规定，“三包”有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当根据消费者的要求负责更换或者退货。消费者鞋子开胶属于质量问题，在三包包修范围之内，商家应及时为消费者维修好鞋子。此起投诉发生后，商家积极同消费者进行沟通，就鞋子质量问题向消费者表示歉意，并及时站出来承担责任，答应为消费者维修好鞋子。虽然消费者前期执意要求更换，但经消委会调解和商家解释，最终消费者对调解结果还是比较满意。&
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by .all rights reserved彩电买回家厂家却倒闭商家该不该负责“三包”
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彩电买回家厂家却倒闭商家该不该负责“三包”
　　近日，邵武市工商局121315消费者投诉台受理了2起因厂家倒闭商家不愿意承担“三包”责任的消费者投诉。
　　消费者黄某于日，在邵武市某家电商行购买了一台34寸乐华彩电，售价为4500元。日，因彩电无图像，黄某找到店家，经店家联系送到其指定的维修点进行维修，可是到了日（刚好3个月）还未修好，商家的解释是缺少厂家的零配件。
　　无独有偶，消费者余某于日，也在该家电商行购买了一台29寸乐华彩电，连同功放机、VCD、音箱等共计3720元。2003年8月初彩电无图像，因产品保修证上厂家的承诺是“三年内包修”，于是要求商家予以免费保修。可是商家却声称，该彩电的厂家已倒闭，因此厂家的承诺无效。按照国家的“三包”规定，彩电的整机包修期为一年。而该彩电的购买期已超过一年，所以他们不承担“三包”责任，只同意维修，但要求消费者承担零配件的费用。
　　据查，乐华彩电的厂家确已倒闭。但按法律规定，厂家在倒闭之前，应向经销商提供3－5年的零配件。再有，依照国家的“三包”规定，彩电整机的包修期为一年，主要部件的包修期为三年，国家鼓励商家、厂家的包修期承诺高于国家的规定，但是商家、厂家的承诺一旦高于国家的规定，就必须按照商家、厂家的承诺来履行“三包”规定。鉴于此，邵武市12315工作人员认为，乐华彩电的产品保修证上注明包修期为三年，商家在出售该彩电时未明确告知消费者包修期为一年，就视同商家对该彩电的包修承诺期限为三年。作为消费者有选择要求商家或是厂家负责的权利，如要求商家负责，商家就不可以推卸责任。因而，工作人员责令该家电商行无偿地为消费者承担该彩电的三年包修责任。
　　（付兰洪）
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