如何设计o2o跨境电商的后台，包含OMS，WMS，CRM三个系统_百度知道电商行业用CRM系统有哪些知名的？_百度知道
电商行业用CRM系统有哪些知名的？
用在淘宝，京东等电商平台的B2C 电商网站需要怎样的 ERP 系统？目前国内用的具体是哪些？
希望具体一些。谢谢。
小型的就算了，全手工人肉操作即可；中大型的，ERP这几个字母是完全不能囊括的。主要由如下一些系统组成：1、进销存系统，你的产品的采供销当然最好是由系统来实现；2、BI系统，BI包括所有的流量、订单、商品、库存、发货等所有数据节点，亦包含全站的各种积分、优惠券、会员体系等分支系统；3、仓储以及配送发货体系，里面涵盖的数据节点非常非常多，比如说库存（库存里面也分可销售库存、冻结库存、RMA库存等多个状态）、配送体系的节点也很多比如说分拣、打包、称重、打印、发货，发货之后需跟物流公司对接知道到达的配送节点；4、客服系统以及CRM系统，客服系统可以指导所有客服工作QA并考核客服的KPI，CRM系统需要反复做会员营销使用；5、财务结算系统，这个需要跟其他系统衔接紧密；6、网站管理后台、产品编辑后台、营销工具、技术运维系统等等；最后，以上所有系统都必须打通，并保证不出问题（这个要求看似基本，实则完成4个9几乎是不可能的，只能优化优化再优化）。BTW：我没有否认商务能力的重要性，只是提醒一下，没有电子能力的电子商务公司做不大。传统大佬们以为弄个电子商务就是建个网站卖货，不如进去扑腾扑腾再说吧，口舌之争无意义。
补充一下投票最多的1、进销存系统，包含仓储市场等多模块，比较笼统，和3有重复2、财务结算系统，只是财务系统的一部分3、ERP系统很少包含BI系统常规分法是1、商品系统(PMS)，管理商品的基本信息，分类，筛选等等2、市场系统(MMS)，管理商品的发布，活动的配置，推广平台(短信，edm，sem，渠道等)，会员系统等3、订单系统(OMS)，管理订单的流程，退，换，补等4、仓库系统(WMS)，管理进货，发货，库内管理等等5、配送系统(DMS)，管理配送排期，供应商，包裹等等6、客服系统(CSM)，QA支持，如在线客服，电话客服等7、客户系统(CRM)，管理客户信息8、财务系统(FMS)，管理财务信息，如对账，结账9、系统管理(BSM)，系统基本功能，如权限10、供应管理(SMS)，管理供应商11、制造管理(MRP)，管理制造过程，适合有制造能力的电商还可以把1，3，4，5，10，11合成供应链管理
要解决以下几个流向，货物流（进销存），订单流（单据打印），员工流（OA），现金流（财务）、客户流（CRM）
尼玛！做个图真累，纯手工，随便搞搞…… 目前商家根据从小至大的发展阶段，对应选择什么类型网店管理系统，这个对于商家要有一个清晰的认知。你在哪一种级别，这样就选择哪一种类型。这样就不会觉得买贵了，或者是被坑了，或者是软件不好用的想法了。 呃，卖场运作的角色开始就需要谨慎谨慎，一旦选择系统错误会导致店铺出现很难受的镇痛期…… 这两类的卖家重叠却是意见最大的，假设我们把椭圆形看作是电商ERP公司服务的企业分布。那么上面的顶尖卖家意见非常大，因为很多要求都无法满足。下面重叠区意见也非常大，因为贪便宜买了一个低于企业要求的软件，或者是企业运作还不需要用ERP却带了一个大帽子，就会造成各种沟通成本的增加，最终以软件不好用为由进行发泄。同时，由于自身公司的体量还不够引起ERP公司的服务意识，也会导致以上内容发生。 其实ERP软件都有弱点，举例几个叫得上号的软件公司（以淘拍档为主），非广告，纯粹骂缺陷。管易/E店宝/商派典型的用户数庞大，中小型的商家，甚至是大卖家都很难引起他们服务人员的服务跟进，他们的客户群体大多数是伴随电商发展大浪淘沙的王者，这些往往集中于服装鞋帽类目为主。建议在你公司有足够实力的时候选择他们并且要求他们对你们的服务标准进行特殊照顾。如果没有级别较高的人士进行承诺，切记谨慎选择，毕竟人家店大欺客。在2010年至2013年，RMB疯狂贬值的三年中，他们居然启用的销售策略是低价策略，据说当年是应对淘宝的服务市场平台开放吸引新服务商时候定下来的营销策略！疯狂占有市场，而导致服务上尾大不掉！老一些的电商人士基本都知道这个事！百胜传统服装行业转型，主要服务的精力集中于线下使用百胜系统的服装企业转型电子商务提供服务。目前线上ERP主要依托于线下的原有老用户做市场扩展，服务精力有限，建议有线下用百胜的企业可以优先用这一套。富润/又一城/商通/禾唐/湖畔这一批是2011年左右新进电商ERP服务商，这一类各有特色。富润，主要专注领域是电器、3C、化妆品、日用品、鞋帽。据说当年设计电商ERP的思路就是专注解决这一类领域的，日化、鞋帽后期加上去的，所以对这些类目的商家需求会积极研发，对卖家服务态度也很不错。据说这家公司打出来的旗号是中国电子商务第一服务品牌。但在服装类存在一定的先天不足，所以服装类目的卖家需要多多注意。又一城和商通一直致力于做分销系统，由于淘宝的供销平台事业部的分拆（据说：对外还有这个部门，只是这些部门人员已经分拆到其它事业部，原有工作人员继续担负一些服务工作），他们的分销之路转型已经消耗公司很多研发时间，不过又一城在鞋帽领域由于占据了天然地理优势位置（福建），所以对于这一领域的需求解决还是很有帮助性，建议鞋帽卖家可以专注。商通具体的情况就不清楚了，暂时不太了解细节。禾唐，据说最近要做免费的ERP，按照单量收费，建议经销存上一点的商家群体可以选择试试，效果好不好，不做评估，我身边暂时没有朋友用这个。担心的原因是一旦自身企业爆发增长，肯定比购买软件要亏，而且一旦爆发增长了，软件的服务能力和未来数据迁移问题也是很大麻烦。湖畔（万里牛），轻交付的ERP软件，近两年增长快速的服务商之一，比较适合比经销存稍大一些的卖家来使用，至于更高要求的，按照现在他们的服务能力来说还不能够满足。宏巍/飞速/飞速/任我行（管家婆）以上除去管家婆之外都不了解管家婆，天生基因就是服务于小型网店公司的，小型网店公司可以观看，只是他们转型比较晚。如何选择网店管理系统大型卖家，暂时没有哪一些软件公司可以提供给大家选择的，只能去和专业的对口行业的公司去谈企业级的战略合作，多掏钱，买品质服务，以及开发需求。注意下功能与自己网店需求的配对性服装类
可以找管易/E店宝/商派/百胜 谈战略合作鞋帽类
可以找又一城/ 管易/E店宝/商派/百胜 谈战略合作电器、3C、化妆品、日用品
可以找富润谈战略合作中大型级别的商家可以根据自身行业特点找以上ERP服务商家谈，这个时间不需要谈价格，只需要谈日后服务的重视程度，并且最好是可以找到销售总监给予一定的承诺，同时跟销售总监搞好关系（推荐客户），这样你的服务上有了很好的跟进，价格上你又能给他们销售人员给足面子。大家互惠互利！小型级别的商家，如果你出不起价格2万起的软件同时又对网店管理要求没有那么严谨的，建议你找哪些我不知道的ERP服务商的或者是价格很低的商家谈，按照中大型的商家的方式去谈合作，一来，你又不需要话费那么大，二来你在软件适用性上会体验的更强。三来人家小ERP服务商也会重视对你的服务！双赢局面，坦率的说，如果你出不起钱，价格压的死，又要大软件给你用。后面的结果是：软件功能操作繁琐、销售人员对你不积极，服务人员服务响应速度慢！说白了，你的消费力就是现实，别拍砖，事实如此！别怪别人现实，社会就这样！其它更小级别暂不足够使用ERP的，就用包月的或者免费的小软件管理即可关于价格问题1、我们品牌发展很快，人脉很广泛，但是钱方面很紧张。公司有钱途，花钱很谨慎。2、摆谱问题适量。在营销人员面前不要给脸色，避免他不把你当作重点客户对待，经理级别以上要有谱出来，3、价格谈好，他们要分期付款，要舍得。要让他们ERP感觉一个内容就是，舍得花钱，不计较，大度，服务是靠人堆出来的，俗话说钱给多了就养的是好吃懒做，钱给足了，养的是精兵强将。你的企业越大，就越需要包容，越包容，越要让ERP服务商们的中高层感受到你对他们企业是恩惠的，对他们个人是有恩惠的，这样你享受的服务会越来越好。另外，根据你们的企业发展实际情况需要注意以下事项：1、跟ERP服务商的销售人员谈公司介绍和产品演示
理由：ERP营销人员绝大多数流动性很高，结婚了有小孩了的在公司1年以上的都是属于在公司比较靠谱的，可以把产品展示得很好，而且跟这些人员沟通，他们离职率较低，避免软件在切换使用的过渡期中他们就离职导致你的服务没有人跟进，这个最麻烦，所以需要多方面和员工聊天。记得让你们同事跟他们私底下聊天，了解到营销人员的个人情况。2、跟经理级别谈公司服务理由：公司营销经理一般离职率相对较低，很多时候承诺出去的服务，你可以在后期从他那边争取的过来。3、跟总监级别谈自己公司的发展模式以及快速成长的路径，还要及时炫耀人脉理由：一般总监级别有年度任务要求，这一块跟他们谈这个内容，可以引起他的关注，在价格方面和优惠政策方面都很好谈。4、跟副总和总经理级别谈战略合作！理由：不说，大家都懂的！上述方式，有的公司你想让他们ERP服务商的总经理或者副总出马，服务商的老总都不一定有时间去见你。所以请量力而为，一切好的东西都是需要你的业绩来证明，好的软件如此，好的服务如此，好的人脉亦是如此！补充一点：ERP重点的是服务，还有更重要的是电商老板你对ERP的需求掌握。第一，财务对ERP提出的要求要非常重视，因为任何一家企业走到最后都是最能开源节流的企业才能活的最滋润，试想销售额1个亿，利润控制在10%与一家企业销售额1个亿，利润只能控制在5%。三年之后会发生什么？？？第二，仓储经理对ERP提出的要求其次重要!第三，最后才是客服部的经理意见!任何一家企业切换系统都会遭遇到员工的抵触，这个是绝对发生的，一定需要一个强大执行力、拥有一定决策力的人来做为系统管理员。这样有利于系统稳定上线。通常是财务部负责人，或者是仓储部负责人，还有偏大一些的企业是专业的IT部负责人各位商家，可取所好，希望本文对你有帮助。尼玛！码字真心不宜，排版也有点乱，且读且珍惜……
什么是ERP？
有必要先来说下这个，以避免概念上的混淆。ERP——EnterpriseResource Planning，企业资源计划，一种供应链的管理思想，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。
简言之，ERP就是一种集成了先进的管理思维、高效运营流程的企业管理软件，通过它可以改善管理、精简流程、提升效率。接下来我们说说到底该怎么选。一、选ERP系统？还是选择一个简单工具？二、系统是否具有良好的扩展性能1，是否兼容多个主流平台，比如eBay、Amazon、速卖通、Wish等主流平台。2，与平台之间的数据交互是完善。既要能够从多平台多账号平台调取订单信息又要能反馈发货信息到平台；既要能从平台多账号获取站内信、留言，又要能集中管理回复。3，对于第三方物流的接入是否完善。4，对于跨境电商的周边服务接入是否完善，比如对发货包裹的自动追踪查询。三、系统是否能带给卖家成长四、选择理念要先进互联网思维指在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。
跨境电商发展迅速，卖家规模以及整个行业规模都在迅速壮大，相伴而生的是对行业专业ERP系统的大量需求。由于目前跨境电商的从业者大多属于年轻的创业者、初创公司，普遍缺乏ERP经验以及流程管理经验，导致在ERP选择过程中出现对自身需求不清晰、对ERP的专业性不了解的情况。
跨境电商ERP系统应该涉及订单管理、物流管理、进销存管理以及CRM模块，从具体功能模块来说说选择ERP时需要留意以下几个方面：一、订单管理——多平台、多账号管理，智能规则归类分配，发货信息及时交运平台二、物流管理——物流方式充足可选择性强，获取物流免单、跟踪号及时准确三、进销存管理 ——智能、自动化联动维护进销存数据，仓储制度智能高效四、配套的CRM完善——发货时的及时通知买家，妥投时及时通知卖家以便于索取好评公司与产品简介：深圳市爱商在线科技有限公司成立于2010年，通途ERP为公司的核心产品，为从事跨境电商业务的企业和个人提供协同管理服务的云应用平台，深度对接eBay、Amazon、Aliexpress和Wish等主流交易网站和众多物流服务企业，性能卓越、安全稳定，帮助卖家轻松对采购、订单、发货、仓储、售后、统计等电商运营关键环节进行一站式、智能化、自动化管理，提升运营效率和降低成本。公司以“用户第一，成就用户价值”为企业经营理念，帮助用户高效率、精细化管理业务运营的每一个关键环节，提升效率，降低成本，携手用户和合作伙伴共同成长，力争成为跨境电商服务领域的领导者和卓越合作伙伴。目前行业内最先推出亚马逊FBA服务，11月上旬版本上线，功能独家，亚马逊卖家福音！ "通途ERP-亚马逊FBA功能"脱颖而出:它将帮您"智能计算补货数","免登录申报计划","把关补货流程","汇总补货数据"，摆脱困扰！成就亚马逊大卖家！通途官网：，免费注册即可免费使用2个月（价值598元）赶紧来体验吧！报名活动，可以享受线下免费软件指导服务（公司地址：南山智园C1 7楼 地铁:长岭陂A出口；公交站：南山智园北站 74路、81路、M369路可到达）我是通途市场部的Max,商务合作与进一步交流【微信/手机】
不推荐管易云CRM， 吐槽无力：一、稳定性不好：系统经常出现卡顿或404和操作不了情况，咨询400客服往往会让客户不要轻举妄动，是特么要回滚代码吗？对联通宽带就特么不待见，电信就好使一点。二、仓库模块有问题：先进先出是中小企业通行仓库管理的作法，而管易使用的是加权平均法。然后两种虽然可选，但负责实施的工作并未说明此流程为不可逆的。很致命，还推诿扯皮，称加权平均才是王道云云，客户需求才是王道好嘛。另外，库存查询显示界面能增加每页显示条数的上限么？翻页是体力活啊。费鼠标哇。三、会员管理不精细：检索中居然 没有“收货人姓名”这么重要的字段，是漏了呢还是漏了呢还是漏了呢？四、订单模块问题多多：1、同一个用户相同地址，如其中多了一个空格居然简单粗暴地按两个订单处理。TMD，我只是一个空格。产品没有考虑这个场景去规避一下吗？2、有赞及阿里巴巴平台，订单下载会将平台中“收货人”字段 改为ERP中的“会员名称”字段，这特么是一回事么？五、财务模块形同鸡肋：没有期初金额，没有期初你让用户怎么结存，自个儿费劲巴拉的算要ERP干啥使？六、服务态度：销售不懂产品只懂功能，付款后就撂挑子，转到实施人员手里。实施人员只给你几天时间，简单粗暴地给你过一遍，不停的催活，我活多我活多，我要赶往下一站。在打分好评表上，给你不断的油嘴滑舌。差不多半月一月，实施的哥们撂挑子转售后，搁剩下就你自己跟那般callcenter 座席起腻了。只要产品不好，“销售——实施——售后”整个尿路不畅。七、其他细节，：1、新增订单选择商品时，商品成本明明存在，然后订单列表中商品成本则显示为0， 反复操作时将会出现预设的成本。这不是闹着玩么，费鼠标呢？2、产品称重有没有考虑轻抛货按体积的算法么？谁家天天没事寄块铁玩呢？3、商品已经停用，新产品也已重新铺货了，订单还是会自动关联到停用商品。你杂还怀旧了捏。管易云到底是一家神马公司，我一度十分好奇。
核心为三大系统，1.以scm为核心，扩展财务及售后及网银。2.供应商管理系统。3.客户管理系统（不是crm）。实施好这3大块，再统一门户，基本就成功了一大半
苏宁（易购）：SAP、基于IBM产品的自有系统
把传统ERP中的采购、生产、销售、库存管理等物流及资金流模块与电子商务中的网上采购、网上销售、资金支付等模块整合在一起，强大ERP系统可以根据每日订单销量，帮助公司和财务对产品提成决策，以便提早下生成或者补货生成订单。
额，你的ERP是什么意思呢，ERP的核心是生产驱动供应链的，是围绕流程的，辅助以 财务、HR等等的系统，明显～B2C需要的不是这样的系统，除非你把ERP跟 企业信息系统划等好了～～那到也可以，我觉得生产模式在变，信息服务的功能也会有变拉
B2C 应天生就是有销售驱动、设计仓储、物流 、采购、财务等辅助系统，会有新的用法，前后之间更需要贯通，，应该相当顺，重点应该在物流与信息流上，BI才是做大的重点吧
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