身为店长却不懂这6大管理问题？金牌店长这么做_联商网
身为店长却不懂这6大管理问题？金牌店长这么做
　　无论是老，还是新上任的店长，在团队管理方面，总会遇到一些比较棘手的问题，处理不好可能会影响自己的威信，会影响团队之间的关系，甚至会影响员工对公司的忠诚度。身为店长，当遇到以下问题时，你都有哪些积极的处理办法？
　　1.如何调动员工积极性？
　　难题状态
　　每日重复一成不变的工作甚为乏味。
　　解决办法
　　在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励来提高员工之间的竞争力，调动员工的工作积极性。比如，销售比赛，顾客对导购人员满意度的评比，甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛，这样员工如想提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动的工作。另外，也可和相邻门店或同区域门店比赛，利用班前会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事，激起员工的工作积极性。
　　2.员工情绪低落
　　难题状态
　　员工工作时出现情绪低落，与店长管理处事的能力有很大的关系。诸如：
　　? 缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍;
　　? 与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理;
　　? 超负荷的工作，经常失败，于是对工作缺乏信心，积极不起来;
　　? 遇到了专横独断的上司，未能达到自己创意工作的满足感;
　　? 在同事之间缺乏亲和力，甚至相处得极不愉快，每天上班，一见面就感到厌烦;
　　? 私人生活问题等。
　　解决办法
　　管理者要针对不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作热情，这是管理者必须具备的能力。店长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，从多方面来了解员工。
　　一旦发现员工情绪低落，应及时和员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能够愉快胜任，培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想尽方法解决他的烦恼。
　　3.员工之间发生矛盾
　　解决办法
　　首先，作为管理者必须意识到，冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级，你有责任去恢复你所带领的团队的和谐气氛。
　　(1)确定时间和地点。匀出足够的时间，保证不会把会谈的内容公布于众。
　　(2)说明你的目的。从一开始就让员工明白，你需要的是事实。
　　(3)善于倾听不同的意见。在了解相关的情况之前不要插话和提建议。先让对方讲话，他们的冲突是起因于某一具体的事情，还是仅仅因为感情或是性格上合不来。
　　(4)注意姿势和语言。你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象，不要给人留下任何怀疑、厌恶反感的印象。当员工讲述事情经过时，你不能赞同得点头，你不能让双方感觉到你站在某一边。事实上，完全中立有助于使冲突的双方相信你的公正。
　　(5)重申事实。重申你通过双方的讲述所了解到的讯息，务必不发生误解。
　　(6)寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法，特别要落实那些双方都能做到的事情。
　　(7)制定行动计划。与双方一起制定下一步的行动计划，并得到双方执行此计划的保证。
　　(8)记录和提醒。记下协议后，让双方明白，拒不执行协议的一方将会引起严重的后果。
　　(9)别忘记会后的工作，这次会谈可能会使冲突的原因公开，并引起一系列的变化。但是你不能认为会开完了，冲突也就解决了。冲突的双方回到工作岗位之后他们可能会试图和解，但后来又再度失和。你必须在会后的几周、甚至几个月里监督他们和解的进程，以保证冲突不会再发生。如果冲突未能得到解决，你甚至可以悄悄地观察他们的行为。
　　4.老员工的管理
　　解决办法
　　首先你应清楚，既然公司相信你的能力，而赋予了你管理下属的权力。工作上你就要大胆管理，与员工多沟通。对于那些不服从上司(你)安排的员工，你要弄清楚，为什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。
　　如果老员工是因为心理不平衡而故意为难你，你应该抽时间及时与他(她)沟通，告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现，但和老员工相比还有很多的不足，今后还请她多多指导帮助。虽然现在成了他(她)的上司，但也谈不上谁管谁，只不过是公司赋予自己更多的责任罢了，希望她能理解并支持工作。
　　另外，工作中应给予该同事更多的关注，认可他(她)的优点，帮他(她)认清自身的不足，并鼓励他(她)修正不足，这样才能得到更多人的认可，发展的机会也会更多，从而拥有良好的心态对待今后的工作。在上级领导来店里时，要当面多提及该员工的工作表现，并创造她和上级领导交流的机会，这样她的心态就会改变，不但会积极努力的工作，而且也会全力支持你的工作和安排。
　　5.新店长如何快速树立威信？
　　解决办法
　　更换店长后，员工可能会有两种表现：第一，认真工作，小心谨慎，避免犯错;第二，故意去做违反制度和操作标准的事，看店长的态度。
　　所以，在工作中一定要严格遵守公司制度和标准，发现问题及时指出并给予解决，不可为了给员工留下好印象就睁一只眼闭一只眼。另外，要尽可能的在员工面前展现自己的能力，比如专业的理论，实际的操作，处理突发状况及顾客投诉等，这些都可以帮助员工认识你，信服你，以便尽快在员工中树立起威信。
　　6.如何挽留要辞职的员工？
　　解决办法
　　想要留住提出辞职的员工，就得弄清楚员工是因为什么原因想要离开，才可从不同的角度去挽留。询问一下员工辞职后的去向：
　　1、员工仅仅是不想干了，但是之后还不明确该做点什么，那么可以告诉她现在外面找工作比较困难，想找一个发展空间大的公司更不容易，应该好好珍惜现在的工作，不要轻易辞职，至少要找到退路再辞职;
　　2、员工想转行，那么就告诉她现在转行就得重新学习，一切从头开始，而且现在的技能就会荒废，而掌握这些技能也是付出努力才获取的，轻易丢掉很可惜。
　　总之，挽留员工的方法很多，最重要的，是要让员工感受到来自于你及公司对他的认可和重视。
　　（娇兰佳人内刊）
近期推荐课程：
欢迎关注联商网，扫一扫关注【联商网微信订阅号】我们只为您推送最真实，最有价值的行业资讯
你可能感兴趣的内容
不吐不快？把你的想法发上来
全部评论()
暂时还没有评论哦！赶快跟帖哦
新闻关注榜
联商网版权所有 &应聘店长的技巧_百度知道他要问我为什么来永辉我该怎么回答 面试店长的，解答_百度知道面试店长如何提问_百度知道免费找律师：400-888-8340
吉安法律咨询
请您选择相应地区
您当前位置： &>&&>&&>&
今日律师风向标:
我因工作问题和店长发生矛盾，而店长确告到老板那里，让降低我工资，主管把我调到别的店里，而之前店长还不依不饶的去各个店里说我坏话，然后老板就辞退我，工资应不应该给完（直至到离职当天工资）
我因工作问题和店长发生矛盾，而店长确告到老板那里，让降低我工资，主管把我调到别的店里，而之前店长还不依不饶的去各个店里说我坏话，然后老板就辞退我，工资应不应该给完（直至到离职当天工资）
　问题来自：河南 - 郑州　悬赏：0分　咨询时间： 00:28　咨询人：c1117mas14sd29
法律快车温馨提示：
您还可以输入5000字
温馨提示：使用组合键Ctrl+Enter可快速提交！发布问题、回复咨询，更加方便、及时。
法律快车律师回复共5条回复
[VIP+版主]
你好，第一、如公司没有交社保，可以要求补缴社保。社保在入职后一个月要办理，未办理可以社保部门投诉。第二、如公司一直没有签合同属于违法行为，可要求公司支付未签订书面劳动合同的双倍工资。第三、如果公司违法解除劳动合同，还要承担赔偿金，赔偿金的标准是经济补偿的两倍。如果是劳动者提出辞职，可要求单位支付经济补偿金。第四、如在公司工作满一年的，公司解除劳动合同，还要支付失业保险金的。第五、如果公司有加班行为，还要按法定标准支付加班工资以及加付赔偿金的。第六、如果公司克扣工资，还应足额支付工资以及加付赔偿金的。第七、如果涉及工伤问题，先由单位申请，单位30日不申请，自己赶紧申请。另外请保存好能证明你与用人单位劳动关系的证据，如工牌，工服，工资条或工资入账证明，与负责人的通话录音等。第八、就以上纠纷，无法协商的，建议委托律师搜集相关证据，向当地劳动监察部门投诉，也可以向当地劳动仲裁机构申请劳动仲裁，对仲裁结果不服的，及时向人民法院起诉，最大限度的维护你的合法权益。
回复时间： 06:37
您好，此处仅限于对于律师的回复作评论。
[VIP+版主]
你好，工资应当结清。
回复时间： 06:26
您好，此处仅限于对于律师的回复作评论。
[VIP+版主]
无故拖欠工资是违法行为。
回复时间： 08:55
您好，此处仅限于对于律师的回复作评论。
您好，应该给完，如果不给，建议你到劳动保障部门投诉。如需要帮助可以来电咨询或携带相关材料当面详谈，我会尽自己最大努力给你以帮助。
回复时间： 09:01
您好，此处仅限于对于律师的回复作评论。
你好，应当给万。
回复时间： 11:02
您好，此处仅限于对于律师的回复作评论。
把您的困惑告诉律师吧您还可以输入50个字
问题分类：
经济法律-保险
请在此输入所需问题的内容，问题说明越详细，回答也会越准确！
请在这里输入您要提问的标题！
问题内容应尽可能陈述清楚，详细的描述事情的经过，有利于律师对整个事情的了解，便于更精确的回答您的问题！
法律帮助指南
知识栏目推荐
法律经验推荐：
法律快车 版权所有 2005- 增值电信业务经营许可证(ICP证)粤B2-
(注：此客服QQ不进行法律咨询！)
找回我的问题
问题编号手机号码
一对一咨询
一对一咨询
上一条下一条
我的咨询提醒}