当客户的要求不断的变动，你会怎么应对？
项目合作尽量采取合同制，或者第三方担保机构。一切不在需求范围内的改动或者增加，坚决否决，不能心软。先出效果图，给客户检查。一旦确定效果图，完全按照效果图来实施。客户的后期改动，如果与效果图差距太大，可以采取稍微强硬点的语气拒绝。如果有可能，要求客户那边找个人参与这个项目的前期开发。以上三点，要建立在你有一个很好的沟通技巧。从技术角度看：选择合适的开发模式，开发工具，开发框架。这个可以降低由于需求的变动，更改导致的时间和精力消耗。
一个合同的确立签字，都是双方综合考虑让步博弈的结果。如果甲方提出改动，你首先要问询问原因，而不是急于回复。他是基于什么方面的考虑。任何变动都要有成本的，你用提高价格的方式就能得到遏制。第二种情况，你能提供了方案，甲方也接受了，但是后来甲方的需求不断变化。甲方是从预期结果考虑。因为未来是不可控的，你可以否定他的预期，也可以从成本为他考虑。问题信息量太小，也只能这样回答了。
变更管理台帐，该你出马了。客户也是可以管理的，万事都有成本。 随便改，只不过每个修改都会纪录，每笔记录都会变成成本/费用，只要你爱花钱，爱怎么该怎么改。
Scrum中提供的一个建议：尽可能把客户拉到产品的开发流程中当然这比较理想，如果碰到实在实在不靠谱的客户，频繁的需求变更搞不好会导致成本高过收益，那么还是算了吧如果没法放弃，对方又很强硬，那就只能提一个半真半假的、客户绝对不会接受的后果给他，“这个功能改没问题，但是会导致1234567……” 类似这样的吧
首先，各位必须明白客户为什么要变？产品应用越多，客户对产品的理解越多，需求就会越深越广。因此，需求变更是必须的。我觉得所有讨论都应该基于此讨论才有意义。1，减少变更1）客户参与前期系统设计；2）范围尽量细化；3）对变更进行分析，满足变更背后的需求，客户自然就不会要求变更了。2，拥抱变更1）准备变更：从设计阶段就必须将容易变更作为设计约束；2）接受变更：没有不合理的要求，客户所有的要求都是有目的的。满足其要求背后的需求，而不是机械的满足要求。3）变更系统化：客户所有的变更都是有原因的，要理解变更的目的，积极帮助客户满足变更背后的需求，而不是简单的头痛医头，脚痛医脚。4）变更阶段化：在前面的需求未实现之前，新的变更需积极排队等待。积累一定的变更后阶段性实施有利于团队执行。5）通报变更：及时的和客户沟通其变化的要求，帮助客户和团队更好的理解客户需求。btw, 在现实工作中，经常遇到那些变更便骂客户，骂产品，骂系统工程师，背后里肯定也在抱怨领导的童鞋，比遇到变更还让人郁闷。
最理想的情况：深度挖掘客户的真实底层需求，帮助客户搞明白他自己的真实想法。前期设计阶段，需要客户能够全程参与，用我们的专业给客户解决方案，并且争取客户的认同。需求和设计确定以后，立一个快照，以此为基准进行开发。当客户提出新需求时，要确认是否变更。需求发生变更之后要做好需求变更的跟踪。需求变更应该分优先级，重要紧急的可以直接插入当前开发阶段，非紧急或非重要的可以安排到下一个阶段。以上都需要客户参与和认同。
首先，看这个需求变更是否合理。如果合理，那么是肯定要变的。其次，如果同一个地方他反复变更需求，那么就要想是不是客户自己根本没有明确想要什么。这时候就该缓缓，等客户想清楚了再定。再次，同样是一个地方他反复变更需求，也有可能是你拿出的东西并不是他想要的，这时候就要尽量引导客户把需求描述清楚，然后在理解客户想表达的意思的情况下，抽象出结果，再确认。最后，如果客户的需求不合理，就应该尽量和客户解释哪里不合理，合理的情况下应该是怎么样的。要让客户理解为什么不合理。如果实现他不合理的需求，等以后客户明白过来时，还会要求改的。
这个问题很难从单一某一方面解决，从接洽一开始就必须有效引导以及严格管理。客户需求经常变是因为没发现他心里的终极需求，还是在听他表面上的需求。比如做ERP，客户的本意不是要做ERP而做ERP，他是要解决他的生产问题、成本风险控制问题，有效沟通需求的标准是
站在他的角度帮他解决了问题，而不是帮他做了ERP。如果你能直接解决了，夸张点说ERP都可以不做。还一种情况就是你只想忽悠客户把单子赶紧了结了，这种心态客户不变才奇怪。有了这样的心态，你就有办法引导客户产生需求，解决需求，而不是让客户需求变化，如果会变化，你一定变得比他更快。当然创意型的产品可能和上面不同，需求更多的尝试和实践，因为客户是伟大的网民。
给政府部门打工，一个方案改了半年，一个局长关心你的图片，关心你的每一个细节，总是提出自己的看法，一天一个想法的人默默走过。什么合同，什么讲解在这里都是不合适的
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遇到因为工厂原因导致货物不符合客户标准要求的情况（如颜色错误、功能设置时间错误），客户收到货后要求赔偿处理，你们的老板是怎样处理的？
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是客户定做的产品吗 如果是 都搞错了 相应的赔偿 或者 补偿 肯定需要的1.如果能返修 退回返修 来回运费 工厂承担2.给客户折扣 针对下一笔订单 如果客户接受的话3.部分赔钱给客户 不要算入下一笔单 立马结算 如果还想保住客户至于怎么赔偿 或 赔不赔的问题 看你们老板什么态度了 业务员无法决定
就好比你去其他地方买了一批东西，货到后发现颜色还有款式都不是你要的，你要求对方退款，对方不退的话你是个怎么样的心理。当然这种情形还是要老板做主，看老板为人了。如果换成我的话先不考虑客户后期是否会下单，但是我会对客户做出相应的补偿。1.全赔肯定不现实，就是尽量先解决客户的问题，比如货在客户当地能否通过其他渠道销售掉2.要赔偿的话要知道客户想要我们赔多少3. 能否先赶制一部分货发给客户供客户应急，然后再谈款项后期分几笔订单里返还。毅冰米课那里有专门关于如何应对客户索赔的方法，你可以去学习参考下。
可以赔偿啊，以赔偿金额在下笔订单抵扣的形式，客户能接受的话就赔偿，若是不能接受，那么这种客户不赔偿也罢，因为你赔给他了，他下次也不找你拿货了
老板一般都不会亏本去赔
很多工厂都不愿意赔偿，赔偿人工费+运费+更换配件费很容易超过订单总金额，所以很多是无赖般不理不睬，客户做死一个还会有新的心态。
赔偿，自己错了当然要承担责任！
有时候只有自己吃亏。所以可能的情况下还是自己很近看下单生产情况。
工厂一般都不愿意赔偿，除非是合作多年的老客户
朋友公司第二次合作的客户，公司不愿意赔偿，无赖般赖着...耗着...工厂的管理确实是惨不忍睹
若是新客人, 明显感觉问题特别严重, 比如严重影响了消费者购买, 这个时候赔款给客户了, 客户照样不会继续合作了;若是比较小的问题,轻微影响销售, 一般可以给客人赔偿, 赔偿的数量以这批货挣的钱为限.若是合作了很久的老客人, 直接重新给客人做一批货得了. 有这种问题发生都可以出货到客人那里去. 工厂的管理真的是惨不忍睹. 除非是工厂的QA欺骗业务人员.&
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