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申请退款后，对方也同意了退款，可是一直在银行处理状态，已经过去快十天了还是银行处理中，这是什么情况？
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大家还关注第一章借一双慧眼看岗位（1）
中国有句俗话，叫“当局者迷”。经过观察我们发现，职场上的“当局者”们，迷惑者多，清醒者少，常常是退出职场——不当局了，才恍然大悟，后悔不迭。很多人觉得银行不错，争着抢着进银行，但是一进入便不知不觉地迷失了。特别是那些刚刚进入银行的新人，看不明白银行里的岗位对自己来说意味着什么，日复一日单调的工作让自己激情不再，纷纷扰扰的人情世故让自己迷茫，更看不清自己未来发展的走向，看不懂接下来在自己身边发生的各种变故。疑惑随着时间的延长而增加，他们糊里糊涂地应付着自己的岗位和工作，在混沌中浪费了银行岗位这一宝贵资源，磕磕绊绊地走过了本该绚丽多彩的银行职场，给自己留下终生遗憾。每个银行职员都需要借一双慧眼，把银行、岗位、工作和自己看个清清楚楚、明明白白、真真切切，让自己在银行的工作更快乐、更充实、更多彩。我们可以从古代先贤的经典中获取智慧，也可以从当代的职业指导理论中汲取营养，还可以从别人走过的路中看到应该怎样进退行止。警惕银行职员的职场病疾病影响人的健康成长和生活质量，职场病影响个人的事业发展和职场的生存质量。银行职员的个人发展要受到银行业规律的制约，职场病常常与银行职员的发展相抵触，因而，有了职场病就一定会影响个人的发展。银行存在一个进入壁垒，除了社会声誉、收入待遇等原因外，银行对职员学历的要求较高，这使得很多人很难进入这个行业，银行的岗位逐渐变成了充满竞争的岗位。可是很多人费了九牛二虎之力进入了银行，却很快发现银行与自己原来想的不一样，这便容易诱发职场病。而在银行工作的时间一长，你就会发现，职业转换的成本很高。出了银行你会发觉自己除了银行业务之外，别的事情都不会做，这会让你备受打击。银行的工作确实让人羡慕，然而，每一个银行从业者的个人经历都是一段短暂而又漫长、快乐而又疲惫、荣耀而又辛酸的故事，有的人甚至被职场病折磨得死去活来。你有职场病吗张女士是北京一所大学工商管理专业的本科毕业生，进银行工作将近三年，一直在一线做柜员。刚进银行的时候，面对人们羡慕的眼光，她确实激动、骄傲了好一阵子。但随着时间的推移，整天面对单调的工作，她曾经燃烧的激情渐渐冷却下来，甚至接近熄灭。她常常感叹：“整天点钱，啥时候能点出个头啊！”她曾经想要干一番事业，要把自己的知识用到工作实践中，要做银行的管理者，要用自己的努力打造一个最优秀的银行网点……可是三年过去了，她觉得领导一直没有给自己这样一个机会。在她心情不好的时候，工作经常出错，为此她不止一次被领导批评。她的心情坏到了极点，偏偏生活中的各种麻烦事也接踵而来，渐渐地，她觉得在银行工作下去已经看不到希望和未来。这时，她首先想到的就是跳槽。在没有为下一步做好充分准备的时候，她再次被领导批评，一怒之下，就递交了辞职报告，对领导的挽留也不屑一顾，毅然决然地离开了这个令人羡慕的工作岗位。此后，她先是到一家房地产公司当销售员，与银行柜员相比，这是一个轻松自在的工作。可是没过两个月，她还是辞职了。问她辞职原因，她说：“挣得少不说，工作技术含量比银行柜员还低。”后来她又去了几家公司，都没有坚持下去，最后被逼得没办法，读研去了。三年后，她又来到曾经工作过的这家银行应聘，几轮下来，她还是被淘汰了。这时她有些后悔，但是已经来不及了。这就是典型的“职场多动症”在银行职员中的反映。类似张女士这种受职场病困扰的现象，在银行里经常发生。银行从业群体圈子很小，但是职场病症却与社会上其他职业群体一样，几乎每个人都有，只是表现不同而已。银行职员要自觉地分析自己的职业生涯发展状态，及时发现职业行为中的问题，做出准确的诊断，以免自己被职场病所误。记住，只有及时确认、治疗和缓解自己的职场病，才能实现职业发展预期。银行是经济的枢纽，随着中国经济发展的加速，银行发展也日新月异。人在银行，各种环境和条件在不断地变化，各种各样的问题随时发生，由此带来的职场病也就在所难免。如果能够在发展过程中随时随地设计路线，自觉经营岗位，根据环境条件的变化去修正自己的发展路径，调整自己的生存方式，就可以有效避免职场病带来的许多麻烦。我们研究发现，职场病有很多种，直接反映到银行职员身上的大致有以下几种：第一，多动症。这种病症多发生在年轻职员身上。特别是日趋激烈的银行业竞争所引发的人才竞争，加剧了岗位多动症。造成多动症的原因：一是盲目羡慕别人，这山望着那山高；二是不懂得珍惜和利用自己已经得到的工作和岗位；三是职业价值观错位，导致自我迷失。跳槽是一件风险与机会并存的事，应该发生在有能力控制风险和把握机会的时候。而那些总是这山望着那山高的人，将无法找到一个适合自己表演的职业舞台。银行职员请记住一点：若是频繁跳槽，无论你有什么理由、计划多么周密，都是有害的。第二，倦怠症。一个人在银行同一岗位工作的时间一长，就容易产生倦怠症。倦怠症的表现：一是精神倦怠，无精打采；二是目标倦怠，茫然不知所措；三是责任倦怠，消极怠工；四是情绪倦怠，灰心丧气；五是压力倦怠，心力交瘁；六是兴趣倦怠，成就感丧失。银行是一个知识、技能折旧率较高的行业，倦怠状态会让自己的职业生涯走回头路。第三，素质恐慌症。银行业的职业竞争，拼的就是素质。随着银行业的快速发展，很多人会产生素质恐慌症。素质恐慌症几乎人人都有，只是各自的表现不同。素质恐慌症的表现：一是不能与银行从业所要求的素质同步，难以形成职业发展持续推进动力；二是职业能力下降，解决问题和创造业绩的能力降低；三是只有单一的银行工作技能，银行从业扩展能力不足。越是想获得职业发展的人越是容易出现素质恐慌症。造成素质恐慌症的原因：一是先天不足，基础没打好；二是后天失养，不能够及时充电；三是营养消耗超量，来不及补充，那些职务提升过快的人尤其如此。银行是一个竞争激烈的行业，素质不够高的人有可能被激烈的竞争淘汰。第四，岗位眩晕症。岗位眩晕症的表现：一是不适应目前的岗位，经常被工作搞得晕头转向；二是不知道怎样表现自己，往哪个方向发展，向什么地方努力；三是不能及时积累职业经验，总有一种惊慌失措的感觉，办事手忙脚乱，无所适从。造成岗位眩晕症的原因：一是缺少必要的职业准备，角色转换没有及时完成；二是没有走出职业适应阶段；三是对自己所承担的岗位责任不清楚；四是对自己的职业经历缺少必要的总结；五是职业发展目标不明确。岗位眩晕症不仅会造成员工的心理创伤，还会设置发展障碍，让员工迷失方向。第五，作为侏儒症。作为侏儒症的表现：一是说得多做得少，轻易下保证，结果不兑现；二是做事不踏实，投机取巧；三是缺乏主动精神，遇事推诿；四是凡事都依赖别人，不能独自承担工作责任。有作为才能有地位，地位就是人们对努力作为的认可，有作为侏儒症的员工不仅不能有作为，更不能有地位。如果工作是谋生的手段，努力工作才能谋得美好生活；如果工作是实现个人价值的手段，干得越多，承担的责任越大，能力才会越强，结果才会越好，个人价值才会升值。记住，你把工作的责任推给谁，你就是在成就谁，就是在为自己培养一个新的岗位竞争对手。第六，职位急躁症。职位急躁症的表现：一是炫耀自己的学历，想一步到位；二是心理预期过高，总希望领导虚位以待；三是总想干大事，不屑于做小事；四是受不得别人怠慢，经不起考验；五是总想一夜成名，缺少长期艰苦奋斗的准备。欲速则不达，个人发展也是如此。在岗位上，只有你比别人行，才能生存得好、发展得快；如果你总是觉得自己比别人行，最终的结果一般会比别人差。第七，成长高原症。成长高原症的表现：一是技能高原症，职业技能再提高陷入了困境；二是禀赋高原症，个人的职业天赋已经发挥到了极限状态；三是生理高原症，个人的生命周期已经到了支持个人发展的极值；四是竞技高原症，竞技状态难以保持下去；五是观念高原症，观念跟不上银行的发展，慢慢脱离岗位需要；六是机会高原症，已经没有上升的通道。缺少激情和动力就会缺少空间和机会。颓废是遭遇成长高原症的最重要的原因，如果心理提前衰老，各种职场病症就会不时袭来，职业更年期也会提前到来。成长的瓶颈是自己，只有突破自我才能成长；不能勇于把自己及时归零，就会快步走向发展的高原区。银行每个窗口都是“黄金地段”银行是“窗口单位”，是服务机构，对外是开放的，对内则是封闭的。银行内部的条线区隔，造成了岗位间的差别。正是由于这些差别的存在，才出现了岗位选择的难度，有的人便会更加在意自己在哪个岗位上工作。其实，只要身处银行，在哪个岗位上工作，对自己的发展来说都差不多，重要的是你能否充分利用岗位资源来为自己的岗位加分。银行是经营货币的企业，以货币经营为主的岗位便是主流岗位。人们大多愿意挤在主流岗位工作，为的是让自己发展得更快一些。同样是经营货币的岗位，很多人不愿意做柜台服务，他们认为这种岗位离核心业务远，妨碍个人的发展。面对主流业务岗位，人们更愿意做管理性的工作，他们认为这些岗位更容易使自己被提拔、被重用。人们这样想，自有道理，但是这势必会进入观念误区。其实，对每个银行职员来说，银行的每一个窗口、每一个岗位都是升值潜力很大的“黄金地段”。何晓工作法“我服务、我快乐”的“何晓工作法”已成为金融行业的一面旗帜。何晓和“何晓工作法”是建设银行山东省分行倾力打造的一个个人服务品牌。何晓是从前台柜员成长起来的普通员工，在建设银行山东省分行济南历下支行一直从事柜面服务工作，她将简单的服务过程演绎成精致的服务艺术，形成了独具特色的“何晓工作法”。何晓1993年入行，一直从事柜面工作，这是一个很多银行职员不愿意长期做下去的岗位。大多数人认为这个岗位的工作单调、重复、枯燥，很难有大的发展。可是何晓却不这样看，当有人从柜台调走，问她为何不换换岗位时，她说：“看到客户因为自己的服务满意而去，我就感到特别快乐，感觉自己特别有价值。客户给了我工作，给了我实现自己人生价值的机会，我对客户一直有感恩之心。”一天，一位客户来到何晓的柜台前要办理销户手续，并解释说：“不是对你们的服务不满，只是我的公司离贵行太远，办理业务不太方便。”何晓听了，没有因为流失客户而不快，而是说：“没关系，不管您是开户还是销户，我们都很高兴为您服务。”客户满意而去。三个月后，办理销户的那位客户又来到何晓的柜台前，笑着说，他就是冲着何晓的服务而来的，这次他专门把个人的一百万人民币存在了建设银行。当然，银行的客户也有难伺候的，何晓受到委屈的时候，就躲到卫生间去流泪，留给客户的始终是快乐和真诚。她说：“为客户提供满意的服务，既是我的责任，也是我的价值所在。”何晓处处用心、用情、用智服务，从细节入手为客户解决问题，赢得了良好的口碑和客户的信赖。有个单位的支票印鉴不清，两次被退回，下班后，何晓就买来印泥送给客户，并提醒客户避免因退票影响入账；遇到客户查询账户余额时，何晓会写一张小纸条递给客户，而不是大声告诉客户，她认为，必须要保护客户的隐私；有些企业财务人员并不是科班出身，对业务流程不熟悉，她在为这些人员办理业务时总是交代得特别仔细，不需要客户填写的，她就事先填写好，并且在客户容易出错的地方一一用铅笔勾上。她把自己的心、情、智融入服务的每一个细节中。十八年来，何晓始终如一，她所经办的业务无一差错，无一违章违规，并且无一客户投诉。她不断地总结自己的工作经验，最终概括成一套简单易行的“何晓工作法”。这套工作法主要包括四个方面的内容：一是倡导“快乐服务”，二是服务过程用心、用情、用智，三是注重服务细节，四是创新服务流程。2005年，“何晓工作法”在建设银行支行得到推广，全行实现了服务网点“零投诉”，2006年山东省建设银行在其所属网点推广“何晓工作法”，被客户誉为“快乐银行”。何晓2005年当选山东省建设银行分行“十大杰出青年”、“巾帼建功先进个人”，2006年被评为省分行优秀行员，获全国金融“五一”劳动奖状、“五一”劳动奖章、省分行突出贡献奖、“巾帼建功十大标兵”、“感动建行十大人物”等荣誉称号。
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