1.投保单与保险单或者其他保险凭证不一致的，以投保单为准。但不一致的情形系经保险人说明并经投保人同意的，以投保人签收的保险单或者其他保险凭证载明的内容为准。2.非格式条款与格式条款不一致的，以格式条款为准。3.保险凭证记载的时间不同的，以形成时间在前的为准。4.保险凭证存在手写和打印两种方式的，以双方签字、盖章的手写部分的内容为准。5.金融机构人员可以使用个人邮箱与外包公司明文传输客户信息和敏感数据。6.为了维护座席的个人隐私，外包工作区域不应设置监控。7.外包坐席的作业终端应该提供外接存储功能。8.《互联网保险业务监管办法》所称互联网保险公司是指银保监会为促进保险业务与互联网、大数据等新技术融合创新，专门批准设立并依法登记注册，不设分支机构，在全国范围内专门开展互联网保险业务的保险公司。9.互联网保险公司不得线下销售保险产品，可以通过其他保险机构线下销售保险产品。10.再保险业务及再保险经纪业务适用《互联网保险业务监管办法》。11.保险产品为投连险、万能险等人身保险新型产品的，应按照银保监会关于新型产品信息披露的相关规定，清晰标明相关信息，用不小于产品名称字号的黑体字标注保单利益具有不确定性。12.《中国银保监会消费者权益保护局关于人保财险侵害消费者权益的通报》中人保财险存在的侵害消费者合法权益的主要问题有：承保后未及时签发保险单，未发送投保成功短信；未严格执行经银保监会备案的保险费率；使用已废止的合同履约保证保险条款。13.《中国银保监会消费者权益保护局关于人保财险侵害消费者权益的通报》显示人保财险在承保后，未及时向投保人签发保险单或其它保险凭证，也未向投保人发送交费成功短信。14.《中国银保监会消费者权益保护局关于人保财险侵害消费者权益的通报》显示人保财险的行为，严重侵害了消费者的知情权、公平交易权等基本权利，损害消费者合法权益。15.中国银保监会办公厅关于深入开展人身保险市场乱象治理专项工作的通知中，针对人员管理当中的信息虚假包括虚假学历、虚假身份信息和虚假人力。16.中国银保监会办公厅关于深入开展人身保险市场乱象治理专项工作的通知中要求人身保险公司总公司于2021年5月31日前将自查自纠报告报送中国银保监会人身保险监管部及法人机构属地监管局。17.中国银保监会办公厅关于深入开展人身保险市场乱象治理专项工作的通知中要求银保监局于2021年6月15日前将省级及以下分支机构检查对象名单报送中国银保监会人身保险监管部，数量不少于3家。18.保险机构开展互联网保险营销宣传活动应符合《中华人民共和国保险法》、金融营销宣传以及银保监会相关规定。19.保险机构应对本机构及所属从业人员互联网保险营销宣传承担合规管理的主体责任。20.对于线上变更受益人的请求，保险公司应确认该项业务已取得投保人的同意。21.民法典规定：涉及遗产继承、接受赠与等胎儿利益保护的，胎儿视为具有民事权利能力。但是，胎儿娩出时为死体的，其民事权利能力视为存在后丧失。22.十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。23.不满十周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。24.相互有继承关系的数人在同一事件中死亡，难以确定死亡时间的，推定没有其他继承人的人先死亡。25.监护人除为维护被监护人利益外，不得处分被监护人的财产。26.不能完全辨认自己行为的成年人为无民事行为能力人。27.法人存续期间登记事项发生变化的，应当依法向公安机关申请变更登记。28.保险公司应当每年在公司官网披露一次个人短期健康保险业务整体综合赔付率指标。29.短期健康保险，是指保险公司向个人销售的保险期间为一年及一年以下且不含有保证续保条款的健康保险，包含团险。30.保险公司不得在附加险产品条款中限制投保人单独解除附加险合同的权利。31.保险公司违反《中国银保监会办公厅关于规范短期健康保险业务有关问题的通知》有关规定的，银保监会将依法依规追究保险公司和相关责任人责任。情节严重的，银保监会将依法采取包括责令停止接受新业务、撤销相关人员任职资格等行政处罚措施。32.短期健康保险条款中不得包含“本产品可续保至XX周岁”、“续保时最高年龄可至XX周岁”等类似表述。33.短期健康保险条款中必须包含“您重新投保时，我们不会因为被保险人的健康状况变化或者理赔情况而拒绝您的投保申请”“您第X次后投保时，我们不会因为被保险人的健康状况变化或者理赔情况而拒绝您的投保申请”或“我们不会因为被保险人在首次投保后的健康状况变化而拒绝您的重新投保申请”等类似表述。34.短期健康保险条款中要求包含“续保时保费交纳宽限期为60天”等类似表述。35.境外金融机构在中国境内设立的最高层级分值机构，无需开展洗钱和恐怖融资风险自评估36.机构规模较小、业务类型单一的机构可简化评估风险等级不少于四级。37.法人金融机构在评估渠道的固有风险时，应当全面考虑本机构自有或通过第三方与客户建立关系、提供服务的渠道38.互联网渠道所售人身险产品可为保险公司在售产品中的任意产品39.开展互联网人身保险业务的保险公司要求治理评估为Ｂ级以上40.互联网人身险一年期及以下专属产品最低现金价值计算，应当采用未满期保费的计算方法41.保险公司经营费用补偿型医疗保险互联网专属产品，可在全国范围内开展42.保险公司应按照收付费管理相关要求，对大病保险业务实行非现金给付，确保大病保险资金安全。43.大病保险业务不得产生业务手续费、佣金、礼品费、业务招待费、与大病保险业务不直接相关的宣传费等，政府采购或指定代理机构所规定费用及中标服务费除外。44.保险公司开展大病保险业务，可配合政府相关部门探索为被保险人提供健康档案、风险评估、健康管理等服务。45.大型银行、股份制银行要将“内部转移定价（FTP）优惠力度不低于60个基点”的要求执行到位。46.银行业金融机构要做实贷款“三查”，强化内控合规管理，严禁虚构小微企业贷款用途“套利”，防止信贷资金变相流入资本市场和政府融资平台、房地产等调控领域。47.鼓励银行业金融机构通过依法合规的核销、转让等方式，加大对小微企业不良贷款的处置力度。48.商业银行无需保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，应当引导老年人使用银行卡。49.各商业银行要进一步创新网络消费相关金融产品和服务方式，研发符合老年人需求和风险承受能力的网络消费金融产品及服务。50.各银行保险机构应落实主体责任，建立完善网络安全相关政策和保障机制。51.最高人民法院法释【2020】18号文件从什么时候开始实施？A、2020年12月23日B、2020年12月29日C、2020年12月30日D、2021年1月1日52.保险人将法院、行政法规中的禁止性规定情形作为保险合同免责条款的免责事由，保险人对该条款作出提示后，投保人、被保险人或者受益人以保险人未履行明确说明义务为由主张该条款（
），人民法律不予支持。A、不生效的B、不成为合同内容的D、不明确的53.当事人对保险合同约定的受益人存在争议的，除投保人、被保险人在保险合同之外另有约定外，如果受益人仅约定为身份关系的，投保人与被保险人为同一主体时，根据（
）确定受益人。A、保险事故发生时与投保人的身份关系B、保险事故发生时与被保险人的身份关系C、保险合同成立时与被保险人的身份关系D、保险合同成立时与投保人的身份关系54.当事人对保险合同约定的受益人存在争议的，除投保人、被保险人在保险合同之外另有约定外，如果受益人仅约定为身份关系的，投保人与被保险人为不同主体时，根据（
）确定受益人。A、保险事故发生时与投保人的身份关系B、保险事故发生时与被保险人的身份关系C、保险合同成立时与被保险人的身份关系D、保险合同成立时与投保人的身份关系55.人身保险中，因投保人对被保险人不具有保险利益导致保险合同无效，投保人主张（
），人民法院应予以支持。A、保险人退还所交保费B、保险人承担保险责任C、保险人退还扣减相应手续后的保险费的D、保险人退还所交保费及利息56.根据保险法第六十条第一款的规定，保险人代位求偿权的诉讼时效期间应自其（
）起算。A、取得代位求偿权之日B、保险事故发生之日C、申请理赔之日D、理赔结案之日57.在年度信息科技监管评级工作中，要对辖内银行业金融机构外包服务中的（
）、网络安全和运营安全风险进行重点核查，核查风险问题整改落实情况。A、电脑硬件B、数据安全C、监控设备D、人员管理58.科技外包统筹管理中应具有（
）的风险管理主体责任意识。A、服务外包、责任也外包B、服务外包、责任不外包C、尽量不外包D、服务外包、责任归外包公司59.保险专业中介机构将互联网保险业务转委托给其他保险中介机构开展的，应征得（
）同意，并充分向消费者进行披露。D、中介机构60.保险机构应依据互联网保险业务监管办法》规定对照整改，在本办法施行之日起(
)个月内完成制度建设、营销宣传、销售管理、信息披露等问题整改.61.对于具有保险销售或投保功能的自营网络平台，以及支持该自营网络平台运营的信息管理系统和核心业务系统，相关自营网络平台和信息系统的安全保护等级应不低于(
)级。62.建立或明确互联网保险业务管理部门，并配备相应的专业人员，指定(
)高级管理人员担任互联网保险业务负责人，明确各自营网络平台负责人。B、1到2名D、1到3名63.保险机构经整改后满足《互联网保险业务监管办法》第七条规定的，可恢复开展相关互联网保险业务。保险机构拟自行停止自营网络平台业务经营的，应至少提前(
)个工作日在官方网站和自营网络平台发布公告。64.保险公司开展互联网保险销售，应在满足规定的前提下，优先选择形态简单、条款简洁、责任清晰、可有效保障售后服务的保险产品，并充分考虑投保的(
)、风控的有效性、理赔的及时性。65.各银行保险机构要切实践行（ ）的发展思想，按照相关法律法规和监管规定开展经营活动，全面落实《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，切实保护消费者合法权益。A、以人民为中心B、合法经营C、合规管理D、以客户为中心66.《中国银保监会消费者权益保护局关于人保财险侵害消费者权益的通报》指出人保财险在承保后，未及时向投保人签发保险单或其它保险凭证，也未向投保人发送（
）短信。A、缴费成功B、缴费通知C、投保成功D、投保单号67.深入开展人身保险市场乱象治理专项工作，可以促进人身保险业实现（）发展。68.深入开展人身保险市场乱象治理专项工作，重点治理销售行为当中的销售误导，提到的“三限”指什么A、限售、限时、限量B、限人、限量、限时C、限人、限期、限量D、限额、险人、限量69.保险机构应于每年（
）前向互联网保险监管相关信息系统报送上一年度互联网保险业务经营情况报告。A、4月30日B、5月1日C、12月31日D、1月1日70.保险公司开展互联网保险销售，应在满足本办法规定的前提下，优先选择（
）的保险产品，并充分考虑投保的便利性、风控的有效性、理赔的及时性。A、形态完整、条款简洁、责任清晰B、形态简单、条款复杂、责任清晰、可有效保障售后服务C、形态简单、条款复杂、责任清晰D、形态简单、条款简洁、责任清晰、可有效保障售后服务71.无民事行为能力或者限制民事行为能力的成年人，首选监护人是（）C、其他近亲属72.被监护人的父母担任监护人的，可以通过（）指定监护人。C、户籍部门指定D、居（村）委会报备73.没有依法具有监护资格的人的，监护人由（）担任，也可以由具备履行监护职责条件的被监护人住所地的居民委员会、村民委员会担任。A、公安部门B、民政部门C、居民委员会、村民委员会指定家人74.法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的（）。75.继承开始后，继承人放弃继承的，应当在遗产处理前，以（）作出放弃继承的表示；没有表示的，视为接受继承。A、口头形式B、电子信息形式C、书面形式D、公证形式76.以录音录像形式立的遗嘱，应当有（）以上见证人在场见证。77.自然人下落不明满（）年的，利害关系人可以向人民法院申请宣告该自然人为失踪人。78.法定代表人以法人名义从事的民事活动，其法律后果由（）承受。B、法定代表人C、民事活动者79.保险公司主动停售保险产品的，应当至少在产品停售前（
）日披露相关信息。80.保险公司因产品设计存在违法违规等问题被监管机构责令停售的，应当于停售之日起（
）日内披露相关信息。81.保险公司应当于每年(
)前在公司官网披露前三个年度个人短期健康保险产品停售情况及每一款产品的有效保单数量。A、1月1日B、5月1日C、3月31日D、12月31日82.保险公司在销售短期健康保险产品时，应当向保险消费者提供（
）书。A、投保提示书B、如实告知书C、短险确认书D、短期健康保险产品投保须知书83.保险公司应当加强对短期健康保险产品的核保、理赔管理，规范设定健康告知信息，健康告知信息的设定不得出现有违一般（
）等情形。A、理赔原则B、医学常识C、保险常识D、保险责任84.严禁保险公司通过设定（
）率等考核指标，影响保险消费者正常、合理的理赔诉求，以弥补因产品定价假设不合理、不科学造成的实际经营损失，侵害消费者利益。A、总体赔付B、实际保费C、产品拒赔D、公司投诉85.各保险公司要高度重视客户权益保障工作，落实（
）责任，加强组织领导，建立总分联动的工作机制，依法合规经营短期健康保险业务，积极主动做好客户服务工作，真正满足人民群众健康保障需求。86.各保险公司要切实维护保险消费者合法权益，根据客户（
）制定服务方案。A、保费要求B、责任要求C、真实需求D、理赔需求87.条款中不得包含其他容易让消费者混淆(
)和短期健康保险的表述。A、健康保险B、长期保险C、意外保险D、长期健康保险88.法人金融机构应当定期开展本机构洗钱风险自评估，原则上自评估的周期应不超过（　）个月89.法人金融机构应当合理划分固有风险、控制措施有效性以及剩余风险的等级。评估风险等级原则上应分为（ ）级或更高90.开展互联网人身保险业务的保险公司要求连续四个季度综合偿付能力充足率达到（　），核心偿付能力不低于（　）A、100%，70%B、100%，75%C、120%，70%D、120%，75%91.保险公司应于每（　）末对符合条件的互联网人身险产品进行定价回溯92.互联网人身险一年期及以下专属产品预定费用率不得高于（ ）93.互联网人身险专属产品预定附加费用率项下，须列明该产品的（ ）A、中介费用率上限B、定价基础C、预期赔付率D、平均折算比率94.保险公司申请审批或者备案十年期及以上普通型人寿保险的，保险公司治理评估需为（）级及以上95.保险公司应建立大病保险服务队伍的学习培训和考核制度，保证服务人员每年接受大病保险、基本医保、医疗救助等政策理论和业务技能培训,累计不少于（）小时，并记入培训档案。96.保险公司应建立大病保险业务内部监督检查机制，每个会计年度对大病保险业务至少进行
次财务检查。（）97.银行业金融机构要继续发挥好小微企业间接融资的主渠道作用，实现信贷供给总量稳步增长，要继续将单户授信总额(
)万元以下（含）的普惠型小微企业贷款作为投放重点。C、1000D、150098.大型银行、股份制银行要发挥行业带头作用，主动“啃硬骨头”，下沉服务重心，覆盖小微企业融资供给“空白地带”，努力实现2021年新增小型微型企业“(
)”数量高于2020年。C、信用贷款D、私人贷款99.全国保险公众宣传日(
)B、44334C、44385D、44459100.银保监会直接监管的银行保险机构要定期总结相关工作开展情况、工作成效亮点、存在的困难和问题等情况，于2021年、2022年每半年结束后（
）内将有关情况报送银保监会消保局。A、3月15日101.当事人对保险合同约定的受益人存在争议的，除投保人、被保险人在保险合同之外另有约定外，按以下情形分别处理（
）【多选题】B、受益人仅约定为身份关系的，投保人与被保险人为同一主体时，根据保险事故发生时与被保险人的身份关系确定受益人；投保人与被保险人为不同主体时，根据保险合同成立时与被保险人的身份关系确定受益人C、约定的受益人包括姓名和身份关系，保险事故发生时身份关系发生变化的，认定为未指定受益人D、受益人的约定包括姓名和身份关系，保险事故发生时身份关系发生变化的，认定为未指定受益人102.保险合同订立时，保险人在投保单或者保险单等其他保险凭证上，对保险合同中免除保险人责任的条款，以足以引起投保人注意的（
）作出提示的，人民法院应当认定其履行了保险法第十七条第二款规定的提示义务。【多选题】A、受益人约定为“法定”或者“法定继承人”的，以民法典规定的法定继承人为受益人D、其他明显标志103.通过网络、电话等方式订立的保险合同，保险人以（
）等形式对免除保险人责任条款予以提示和明确说明的，人民法院可以认定其履行了提示和明确说明义务。【多选题】104.有下列情形之一的，应认定为被保险人同意投保人为其订立保险合同并认可保险金额：【多选题】B、被保险人明知他人代其签名同意而未表示异议的C、被保险人同意投保人指定的受益人的D、有证据足以认定被保险人同意投保人为其投保的其他情形105.投保人或者被保险人指定数人为受益人，部分受益人在保险事故发生前死亡、放弃受益权或者依法丧失受益权的，该受益人应得的收益份额按照保险合同的约定处理；保险合同没有约定或者约定不明的，该受益人应得的受益份额按照以下情形分别处理：【多选题】A、投保人代替被保人签名的B、未约定受益顺序但约定受益份额的，由其他受益人按照相应比例享有C、约定受益顺序但未约定受益份额的，由同顺序的其他受益人平均享有；同一顺序没有其他受益人的，由后一顺序的受益人平均享有D、约定受益顺序及受益份额的，由同顺序的其他受益人按照相应比例享有；同一顺序没有其他受益人的，由后一顺序的受益人按照相应比例享有106.银行业金融机构外包管理主要存在哪些问题？（
）【多选题】A、未约定受益顺序及受益份额的，由其他受益人平均享有B、对外包服务的监督管理长期缺位C、银行自身安全管理薄弱107.保险机构应承担客户信息保护的主体责任，收集、处理及使用个人信息应遵循（）的原则，保证信息收集、处理及使用的安全性和合法性。【多选题】A、科技外包风险管理主体责任意识不强108.银保监会建设互联网保险监管相关信息系统，开展平台管理、数据信息报送、业务统计、监测分析、监管信息共享等工作，提高监管的（）。【多选题】109.涉及线上线下融合开展保险销售或保险经纪业务的，其线上和线下经营活动分别适用线上和线下监管规则；无法分开适用监管规则的，同时适用线上和线下监管规则，规则不一致的，坚持(
)和(
)的原则。【多选题】B、合规经营C、有利于消费者D、有利于保险机构110.《中国银保监会消费者权益保护局关于人保财险侵害消费者权益的通报》显示人保财险的相关行为，严重侵害了消费者的（
）等基本权利，损害消费者合法权益。【多选题】A、合法经营C、公平交易权D、自由选择权111.2021年人身保险公司开展乱象治理专项工作的治理重点包括哪几方面？【多选题】B、人员管理C、数据真实性D、内部控制112.保险机构之间开展合作的，各保险机构应分别披露（
）、（
）及（
）。【多选题】A、销售行为B、保险公司名称C、业务合作范围D、合作起止时间113.自然人有下列情形之一的，利害关系人可以向人民法院申请宣告该自然人死亡。【多选题】A、合作机构名称B、下落不明满四年；C、因意外事件，下落不明满三年；D、因意外事件，下落不明满二年；114.未成年人的父母已经死亡或者没有监护能力的，由以下哪些有监护能力的人按顺序担任监护人？【多选题】A、下落不明满五年；C、其他愿意担任监护人的个人或者组织，但是须经未成年人住所地的居民委员会、村民委员会或者民政部门同意。D、其他近亲属；115.以下哪些关系属于近亲属？【多选题】A、祖父母、外祖父母B、祖父母、外祖父母C、兄弟姐妹116.继承人有下列哪些行为之一的，丧失继承权？【多选题】A、孙子女、外孙子女B、为争夺遗产而杀害其他继承人C、遗弃被继承人，或者虐待被继承人情节严重D、尽了主要赡养义务的以欺诈、胁迫手段迫使或者妨碍被继承人设立、变更或者撤回遗嘱，情节严重。117.以下哪些属于第一顺序继承人？【多选题】A、故意杀害被继承人D、丧偶儿媳对公婆118.监护人有下列哪些情形的，人民法院根据有关个人或者组织的申请，撤销其监护人资格，安排必要的临时监护措施，并按照最有利于被监护人的原则依法指定监护人？【多选题】B、剥夺被监护人教育或继续教育权利C、怠于履行监护职责，或者无法履行监护职责且拒绝将监护职责部分或者全部委托给他人，导致被监护人处于危困状态D、实施严重侵害被监护人合法权益的其他行为119.保险公司不得在短期健康保险产品条款、宣传材料中使用（
）等易与长期健康保险混淆的词句。【多选题】A、实施严重损害被监护人身心健康的行为B、承诺续保C、保险期间D、终身限额120.保险公司开发的短期健康保险产品中包含续保责任的，应当在保险条款中明确表述为“不保证续保”条款。不保证续保条款中至少应当包含以下内容：【多选题】A、自动续保B、保险期间届满，投保人需要重新向保险公司申请投保本产品，并经保险人同意，交纳保险费，获得新的保险合同。C、保险公司不得在短期健康保险产品条款、宣传材料中使用“自动续保”“承诺续保”“终身限额”等易与长期健康保险混淆的词句。D、保险公司应当科学合理确定短期健康保险产品价格。121.保险公司决定停止销售短期健康保险产品的，应当将产品停售的(
)等信息通过公司官网和即时通讯工具等便于公众知晓的方式披露告知保险消费者，并为已购买产品的保险消费者在保险期间内继续提供保障服务，同时在保险期间届满时提供转保建议。【多选题】A、本产品保险期间为一年（或不超过一年）。B、具体原因C、具体时间D、后续服务措施122.对已购买产品的客户要继续提供保障服务，要满足客户保险期间届满后的合理转保需求，做好（
）等工作，确保平稳有序衔接。【多选题】A、停售险种B、客户沟通C、投诉处理D、理赔受理123.短期健康保险条款中续保内容必须明确表述以哪几种情况（
）【多选题】A、产品转换B、本产品保险期间为一年（或不超过一年）。C、续保时我们不再对您的身体状况进行审核D、保险期间届满，投保人需要重新向保险公司申请投保本产品，并经保险人同意，交纳保险费，获得新的保险合同。124.法人金融机构开展洗钱风险自评估应当遵循的原则【多选题】A、不保证续保B、客观性原则C、匹配性原则D、灵活性原则125.保险公司如存在未按照要求定期回溯等情况，监管部门将追究（　）直接责任，以及（　）、（　）的管理责任【多选题】A、全面性原则B、公司主要负责人C、公司董事会D、互联网渠道分管负责人126.保险公司和保险中介机构开展互联网人身险业务，如违反关于进一步规范互联网人身保险业有关事项的通知》（征求意见稿）有关规定的，视情况采取（）等监管措施【多选题】A、总精算师B、风险提示C、行业通报D、一定时期内停止新产品报备127.通过互联网经营十年期及以上人身险业务的保险公司和保险中介机构，在（ ）等方面均应符合相应条件【多选题】A、监管谈话B、资本实力C、行为规范D、风险防控128.非“一站式”结算的大病保险理赔案件，保险公司应按一定比例，通过适当方式进行回访。回访应包括以下内容：【多选题】A、产品设计B、确认被保人申请理赔时的银行账户、开户行、户名。C、确认被保险人是否收到大病保险赔付资金及金额。D、询问被保险人对大病保险服务满意程度及意见建议。129.关于中国银保监会办公厅关于2021年进一步推动小微企业金融服务高质量发展的通知，以下说法正确的是【多选题】A、确认被保险人身份（姓名、社会保障号或身份证件号码）。B、鼓励银行业金融机构围绕产业链供应链核心企业，“一企一策”制定覆盖上下游小微企业的综合金融服务方案C、要不折不扣落实“普惠金融类指标在内部绩效考核指标中权重占比10%以上”的政策要求D、银行保险机构要充分把握小微企业金融服务的相关货币、税收减免、地方财政风险补偿和增量奖励等政策利好，积极争取支持130.为进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，以下做法正确的(
)【多选题】A、五家大型银行要努力实现普惠型小微企业贷款全年增长50%以上B、提升网络消费便利化水平C、推进互联网应用适老化改造D、加强教育宣传和培训*131.根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令〔2020〕第3号），银行保险机构可以要求投诉人提供哪些材料或者信息？*132.根据《关于开展App违法违规收集使用个人信息专项治理的公告》规定，对于使用APP进行违法违规收集使用个人信息行为的监管和处罚主管部分应该怎么处理？*133.根据《关于推广人身保险电子化回访工作的通知（银保监办发〔2020〕11号）》规定，保险公司首次开展电子化回访的，应由总公司在实施日起10个工作日内向中国银保监会书面报告。报告内容都包括什么？*134.什么是原位癌？*135.某银行发生聚众挤兑事件，如何应对？*136.除电话销售业务和互联网保险业务之外，人身保险公司销售保险产品符合哪些情形的，应在取得投保人同意后，对销售过程关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录？*137.哪些公司可以经营短期健康保险业务？*138.保险公司销售健康保险产品，应当以书面或者口头等形式向投保人说明保险合同的内容，对哪些事项作出明确告知，并由投保人确认？*139.根据《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，什么情况下需要实施互联网保险销售行为可回溯管理？*140.《关于加强呼叫中心业务管理的通知》（工信部信管〔2020〕81号）文件规定，呼叫中心业务经营者在开通业务前，须按规定在“码号资源管理系统”如实备案电信业务接入号码相关信息。备案的信息都包括什么内容？*141.《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》（中国人民银行令〔2016〕第3号）中指出，金融机构应当报告哪些大额交易？*142.投保人对哪些人员具有保险利益？*143.简述被保险人死亡后，保险金作为被保险人的遗产，由保险人依照《中华人民共和国继承法》的规定履行给付保险金的义务的情形。*144.保险公司的资金运用必须稳健，遵循安全性原则。保险公司的资金运用限于哪些形式？*145.对于大病保险，保险公司应根据结算方式不同，如何向被保险人提供“一站式”结算服务？*146.保险公司通过何种方式设立大病保险服务网点？*147.《人身保险业务基本服务规定》要求回访应当包括哪些内容？*148.对分红保险投保人的回访应当包括哪些内容？*149.加强保险消费者权益保护工作的基本原则是什么？*150.各人身保险公司要认真执行各项监管规定，确保销售管理严格，销售行为规范必须遵守哪些原则？*151.综合治理销售误导效果评价应当遵循哪些原则？*152.综合治理销售误导效果评价的目标是什么？*153.请简述人身保险被保险人或者受益人向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效。*154.人身保险公司应采取什么措施对客户信息的真实性进行审核？*155.请简述新单回访至少应包括的内容。*156.新单回访实务流程中，关于品质管控部分的具体要求有哪些？*157.对于可能造成社会影响的重大、紧急事项，各级分公司应当在职责范围内及时采取有效措施，防止事件恶化，联络服务会办主责部门应及时升级至上级条线管理机构，包括但不限于哪些事件？*158.请简述在实施现场同步录音录像过程中，录制内容至少需要包含的销售过程关键环节。*159.请简述省级分公司客户服务管理中心通知服务主要职责。*160.请简述互联网保险业务专职管理岗的主要职责。*161.请简述不属于《中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法（2020年修订）》所称投诉的内容。*162.请简述重大投诉包含的情形。*163.请简述互联网保险业务运营公告的类型及内容。*164.请简述制式服务的涵义及覆盖场景。*165.保险人接受了投保人提交的投保单并收取了保险费，尚未作出是否承保的意思表示，发生保险事故应如何处理？*166.人民法院认定保险标的是否构成保险法第四十九条、第五十二条规定的“危险程度显著增加”时，应当综合考虑哪些因素？*167.互联网企业代理保险业务，应进行有效的业务隔离,具体要求包括哪些？*168.深入开展人身保险市场乱象治理专项工作的目的和意义是什么？*169.银行类保险兼业代理机构销售互联网保险产品应满足哪些要求？*170.《民法典》中继承文件的效力先后顺序是怎样的？*171.对监护人的确定有争议应如何处理？172.保险公司在销售短期健康保险产品时，应当向保险消费者提供“短期健康保险产品投保须知书”，并重点提示以下内容*173.要突出各类机构差异化定位，形成有序竞争、各有侧重的信贷供给格局。大型银行、股份制银行要发挥行业带头作用，请问大型银行和开发性、政策性银行要怎么做？*174.银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难中，保留和改进传统金融服务方式有哪些？*175.客户更换了手机号，如何更新APP注册手机号？*176.注册时提示“该手机已绑定以上账号，请确认是否是您的账号”，应该怎么处理？*177.客户通过寿险APP进行续期交费，待缴费页面不显示客户保单信息，是什么原因？*178.客户反馈通过寿险APP进行养老认证，认证界面不显示客户待认证保单信息，是什么原因？*179.寿险APP借款银行卡录入错误，如何处理？*180.客户通过寿险APP进行保单借款，确实使用本人的银行卡，但系统仍然提示“请使用投保人本人银行卡进行还款”，应如何处理？*181.客户通过寿险APP办理生存（满期）金领取，页面不展示待领取保单信息，是什么原因？*182.客户反馈通过寿险APP办理变更受益人，两个受益人每个份额为什么不能各50%，必须为100%？*183.寿险APP中找不到***功能，如何处理？*184.如何查询续期交费电子发票？*185.社会主义核心价值观时，“三个倡导“24字基本要求是什么？*186.党的十九届五中全会通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》。请简单阐述2035年远景目标。*187.“两个维护”是保证全党团结统一、步调一致，带领全国各族人民决胜全面建成小康社会、奋力夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利的根本政治保证。“两个维护“内容的是？*188.党的十九大报告提出了建设美丽中国的“四大举措”？*189.1992年春，邓小平南方谈话中提出的重要思想观点有哪些？*190.在电话服务中，客服人员与客户交流时必须学会倾听，请写简述倾听的技巧。*191.简述客户服务的特点。*192.良好的沟通来源于什么？*193.电话服务过程中最常用的提问方式包括哪些，请举例。*194.电话服务过程中善于提问有什么作用？}