如何利用微信维护客户？这个方法可以帮到你！维护好客户，不仅能招生，还能为后续的高客单价产品转化做铺垫。ps :文章较长，可以点赞收藏后慢慢咀嚼～另外，如果想要更系统地了解微信营销玩法，也可以加我领取我写的电子书，帮你解决80%你会遇到的问题，点击下方↓↓卡片，加我领取（注意：点击之后，就已经自动复制好我的微言 号到你的粘贴版了。点击蓝色按钮“打开”——点击搜索栏——长按“粘贴”，就可以加我领取了）好了，废话不多说，正式开始回答这个问题。客户维护的本质是通过提高客户留存，从而提高复购。通过微信维护客户，可以从3方面入手：第一，打造专业靠谱形象；第二，做好朋友圈规划；第三，做好用户分层。先说第一点，打造专业靠谱形象。打造靠谱形象，首先要做好微信号定位，从4个方面入手：1、 微信昵称优质的名字，往往都符合这4个特点：容易记忆、直观理解、便于搜索、利于传播。首先，容易记忆，检验标准就是别人说一次你就记住了，这叫容易记，凡是要说两次，甚至三次，甚至七八次都记不住的话，建立立刻马上改名。在这里我给大家分享一个方法：滚雪球，人们更容易理解他们熟悉的事物，所以我们要从人们熟悉的事物添加新元素，起一个名字，比如柚子妹，最早就是卖柚子起价的，瓜子二手车，是不是一下子就记住了？然后，理解直观，就是理解起来不要有歧义，不要那么费劲儿，尤其是不要造成品类混淆。比如俏江南，是一个非常美的名字，但是他们是做川菜的，这就很费解了，这样的后果导致想吃江浙菜的人，进店之后发现是吃川菜，然后又出来了，想吃川菜的人又不会联想到俏江南，所以这就很要命。其次，便于搜索，我之前的同事，王VV，她的名字两个V之间还有一杠，每次我都要切换三种输入才能正确地找到她，检验方式就是输入法连拼，看下能不能一次输对。最后，利于传播，比如我们媒老板商学院的名字，就比较有趣和俏皮，很多人在饭桌上提到新媒体，都会带上我们一嘴，这样无形之中就给我们带来了曝光。关于品牌命名，我的在公众号写过1万字的长文，整合了一百多个例子，深入了解可以到公众号去看。那么正常来说，我们的微信昵称和品牌名字，我们都是已经确认的了，所以实操的过程中，我们看下怎么使用。个人版如果你是个人，我们建议有两种命名方式，第一种是昵称+标签，比如，坤龙，90后新媒体老司机。为什么要在名字后缀加标签呢？还是回到我们刚刚的原则，名字是广告位，我们需要传递有效信息。光知道我叫坤龙不够，他得知道我是做新媒体的，光知道我是做新媒体的还不够，还得知道我是这方面的行家。所以就有了坤龙，90后新媒体老司机，这样的一个昵称，这样我们更有机会，在潜在顾客需要学习新媒体的时候，第一时间联想到我。同理，侯宗原，95后玄学第一人，也是希望达到这个效果，你可以用你的昵称，加上你的标签，作为你的微信名。第二种是昵称+功能。比方说我就非常喜欢这个叫枕头哥，专治睡不着。一听这个名字，是不是就马上知道他是干嘛？你肯定知道他是卖枕头的，能够让人舒服的睡着。我也帮我们的一位线下课的学员冠妮，改了一个昵称，冠妮帮你出书，原来她标签是出版经纪人，这个不够直观，我建议直接改成帮你出书，简单、直接、高效。以上是我们推荐更适合个人的命名方式，那么我们知道，我们建议是团队化、规模化、批量化运营个人微信矩阵。其次，如果你是团队，我们还需要配合团队和品牌来决定我们的微信名字，这里面有一些事情需要我们提前考虑。团队或者品牌运营的微信号呢，很容易先入两个误区，第一是直接使用品牌名或者公司名作为名字，这样会顾客会直接认定你就是一个广告号，心理天然地屏蔽。第二个误区，就是直接使用员工的名字命名，人设也完全是用员工的人设，导致员工离职了之后，这个号不好接手，但是完全没有员工的属性在里面的话，员工使用的时候也会丧失积极性和个性。所以我们建议团队命名的方式也有两种。第一种，昵称+品牌或者团队名字。比如蚊子，坤龙团队，或者媒老板的小肥猫。首先保留了员工的特性和个性在里面，让人感觉是个活生生的人物，其次有品牌信息在里面，顾客也知道是来自什么品牌，如果员工离职了，以后换人使用的时候也能承接，不会特别突兀。第二种，昵称+信念或者座右铭。比方说我的名字叫坤龙慢慢来比较快，我不止一次听到过合作方说，他们就是因为我的微信名字产生信任的。他们会觉得我跟他们重视产品和用户体验的价值观比较匹配，就让我很意外，原来一个微信昵称，是可以快速拉进人与人的距离的，建立信任。又比如我们课程总监的名字佳璇，努力努力再努力，你看到她的名字，仿佛眼前就出现了一个很努力的女孩的样子。感觉她非常的负责，自然让人觉得很放心。另外，如果你有新书、新课，新产品需要推广，也可以借用微信昵称的方式打打广告。2.个性签名以上是我们微信昵称的命名方式，如果微信昵称是品牌名字的话，那么个性签名，就是我们的品牌口号了。品牌口号，有时候比品牌名字还重要。比如我们南方这里有一家菜店叫钱大妈，乍一听这个名字就不是特别高级，但是他们的口号就非常厉害了，不卖隔夜肉。这句话就非常有力量了！可以直接形成购买。所以口号是很好的一个品牌价值补充。那么在我们的个性签名里面，也是我们昵称的价值补充，大致分四类：第一类，身份说明。比如媒老板商学院创始人，90后新媒体老司机，简明扼要地说明你的身份。第二类，价值展示。比如你负责做好产品，我负责卖爆产品，这是我朋友的签名，很明确他的价值是什么。第三类，愿景号召。比如我们线下课学员虫虫，她的签名是愿天下没有难带的孩子，不急不候、不忙不乱，帮助1000万家庭智慧育儿。这句话就很有号召力，也能体现创始人的情况。第四类，表达态度。比如我们媒老板网课工厂的项目经理，网课工厂是专门帮助机构和老师打造网络课程的服务，她的签名就是，擅长把8分的课程包装成8分。你没听错，我也没读错，第一次看到这句签名的时候，我愣了，后来面试的时候还专门问过她是不是写错了，她解释说不是，她是希望传达一种诚恳的态度，不过度营销和包装。正因为她这样的态度，我决定招她进来负责这么重要的项目。所以总的来说，我们的个性签名可以设置很多种，但是我们必须要围绕着我们的定位去设置。不要放过每一个可以强化我们定位信息的地方，想想我们那家烧烤店的例子。我们也提供了一些个性签名的句式和模板，供你参考。3.微信头像当我们的微信昵称和个性签名都设置好了之后，我们再来设置头像。正在听课的你，如果我们可以按照我们课程的方法执行的话，有可能我们的微信号好友会超级多，比如我就有十几万的个人微信好友，我这一辈子都不可能跟他们全部人见面。除了成为我们线下课的学员，大部分人我们都是网友，所以他们一般来说，只能通过我的微信头像来看我的形象。所以，你的微信头像，约等于你的真实形象。我们是需要在微信经营顾客关系的，简单来说，就是需要在微信做生意的，那么我们首要目的是建立信任感。我们思考一下，一个真人出境的头像，和一个风景出境的头像，你更信赖谁呢？所以第一种建议，我们可以拍摄个人形象照，一定要拍出专业又不死板的感觉，不然就太像销售了。现在在各个城市都有专门的形象照拍摄的摄影机构了，比如天真蓝，海马体都是这类机构，出片也很好。因为我们团队是一个非常年轻的团队，平均年龄只有24.5岁，我们的学员和客户，企业越来越多，所以我们也需要通过照片来传递我们的专业感和信赖感。我们给我们核心团队拍了专业的形象照，后来上我们课的学员越来越多了，需要拍照的需求也越来越多。我们就直接把专业的摄影师请到我们线下课的现场，利用课间休息的时间，免费帮每一位学员拍一张形象照。下课之前，就可以拿到自己的精修过的照片，不管是头像还是用在其他宣传素材，都能用得上，也算是一种对学员的小福利吧。如果你不满足于这种真人的照片，那你也可以像我一样，就根据一张照片来请插画师，画成一张插画当头像。我们公众号坤龙老师，这个头像，就是我请插画师专门为我们画的，很多读者见到本人的时候都说我真人跟头像长得很像，原因就是我们是照着画的。在淘宝上就有画头像的服务，如果省钱可以直接下载类似脸萌这样的APP也行。当我的头像画好之后，也画了团队的系列头像，比如小肥差和小肥猫的，也是专门请插画师画的。4.朋友圈背景如果说，我们在微信做生意的话，那么微信号就是我们的店铺，朋友圈就是我们的货架，朋友圈就是我们的门面。我们知道一个店铺，他的门面他的装修是很重要的，不过我们大部分人用微信去经营顾客的时候，不太在意我们的朋友圈封面。不是完全没设置，就是设置得不对，没有传达品牌定位的信息，这个触点，可以说是无效。一般来说，我们添加一个人的微信的时候，会下意识地看一下对方的朋友圈，就会看到这张背景图，还有如果我们日常更新朋友圈，也会吸引一部分好友点进我们的相册看，也会看到这张封面，所以非常值得我们去研究。个人版比如我之前的朋友圈背景图，因为我的标签是90后新媒体老司机，配合我的头像，就画了一个骑摩托车的形象，旁边配上几句文案，就完成了。爆款文案作者关健明，他的朋友圈也附上了自己的代表作。其他的个人品牌的例子比方说黄妈，她宝宝辅食微课堂的创始人，还有我刚刚说的冠妮，加上的标签帮你出书之后，她的朋友圈背景调整了，而且更加强化卖点了。帮你出书，专治没时间、没经历、不懂出版、怕掉坑，每年为100位作者出书，提高你的社会影响力。她的照片笑容拍得很灿烂，很有亲切感。另外，我们也会给我们媒老板的学员和老师专门制作朋友圈的背景图，如果你看到黄底黑字的背景图，那就是我们媒老板的人了，比如我们专门讲朋友圈营销的老师柚子妹，比如我们专门讲线上咨询式成交的老师赖静茹。我们接下来看一个标准版的给大家拆解一下。浩之，也是我们线下课的学员，90后手绘图解出版人，就是模仿我的一个90后新媒体老司机。他有个比较好的地方就是它有数据化的案例，3年出版18本手绘图解书，并输出港台海外35地，再加上权威背书，就很有说服力了，再加上自己是手绘插画师，所以有很好看的漫画形象。以上这个就是个人品牌版，标准的模板，供大家参考。如果你是公司或者团队，就需要跟个人品牌这种类型的有所不同，比如我们线下课的三位女学员，三个创始人的一个团队，她们是专门做了一个亲子写作班和海外亲子游的，她们是一个组合，很有品牌集体感。那右边的例子也是如此，很强调集体感，比起一个人，一个团队的出现就更加能让人信服。如果你们团队里有几个ip，就可以参考摇身一变的，他们是一家形象管理公司，专门帮人变帅变美。团队里都是漂亮的小姐姐，他们也拍了集体形象照，虽然不是集体照，但是风格比较统一，文案样式也是一样。我们给一个我们团队标准版的给大家拆解一下。首先穿着统一颜色风格的服装，最好跟你的品牌色一致，其次现场布置一些物料，显得更有趣一些，最后拍出来之后加上logo和品牌口。第二点是做好朋友圈规划。朋友圈内容可以归类4类： 分享式朋友圈，娱乐式朋友圈，解决问题式朋友圈，销售式朋友圈。我以一个学员的案例具体拆解这4类内容，这是一家美妆电商，叫露千儿，通过私域运营，客单价提升2倍，私域业绩提升4倍，一起看看她们是怎么发朋友圈的。分享式对话，如：账号持有职员的日常生活，包括工作、粉丝互动、美食、运动、学习感悟等内容。还有跟美容、保养、内外兼修的相关价值观输出。娱乐式对话，如幽默段子、提问互动、娱乐综艺热点等，真实的生活都需要一点娱乐，才显得更有人烟气息。解决问题式对话，如给粉丝科普一些行业知识，如何有效的防晒、抗痘、补水等，还有平时的产品研发过程。销售式对话，重点在于说服他人，一般是卖货广告，比如新品上市、秒杀、拼团等等。通过以上丰富鲜活，多角度的状态呈现，才能让客户感知到这是一个真实存在、有温度，活生生的人。第三，做好用户分层。每个用户的价值是不一样的，通常是20%的用户贡献了80%的业绩，所以我们要重点维护好价值高的客户。这里和大家分享一个客户价值模型，RFM是衡量用户价值常用的工具。它有3个作用：帮助商家了解客户，分析客户流失情况，便于商家精准营销。那RFM到底是什么呢？R(Recency)表示客户最近一次交易与当前时间的间隔，F(Frequency)表示客户的交易频率，M (Monetary)表示客户的交易金额。以这三个指标为基础，可将用户分为八大客户类型，根据不同的客户类型采取相应的措施，高效维护客户。重要价值客户：最近交易时间近、交易频率和交易金额高，简称“两高一近”，肯定是优质客户。重要发展客户：最近交易时间近，交易金额高，但交易次数少，但不太活跃，忠诚度不高，需要通过相关激励，提高其购买频率。重要保持客户：交易金额和交易频次都很高，但最近一次交易时间远，是个很长时间没来的忠实客户，需要主动和客户互动，及时唤回。重要挽留客户：交易金额高，但最近交易时间远、交易频次低，说明其消费力较高，是潜在的价值客户，需要重点维持。一般价值客户：最近交易时间近、交易频次也高，唯独交易金额小，属于低客单价群体。分为两种情况，一种是低价高利润产品，也可适当维持及发展。另一种是低价低利润甚至持平，此时不需要额外投资大量预算维持。一般发展客户：最近交易时间近，但交易频次和交易金额小，说明属于意向用户，有推广价值，以此提高交易频次和交易金额。一般保持客户：交易次数多，但是贡献不大，一般维持即可。一般挽留客户：最近交易时间远、交易频次和交易金额也都很小，贡献度最小，如果不需要额外的运营预算和精力，也可适当进行维护。做好客户分类以后，我们可以通过不同的方式来提升“R””F”“M”。先来看R(最近消费时间),影响R最近一次购买时间的3个要素：店铺记忆强度，接触机会多少，产品购买周期。对于近期没有消费的客户，我们通过不同的接触策略，接触频次和刺激力度来影响和维护客户。影响F消费频率的4个要素: 品牌忠诚度，店铺熟悉度，客户会员等级，购买习惯养成。对于消费频率低的客户，我们可以通过对这部分客户加大资源投入，优先做营销活动，定制活动方案等方式来提高。影响M消费金额的2个要素：客户消费能力，产品认可度。对于消费金额低的客户，我们可以通过推荐商品，制定折扣门槛和活动方案来刺激和维护客户。总之，不要用同一种方式维护不同层级的客户，针对8类客户，要根据不同的思路采用相应的策略，才能真正维护好客户。再强调一次，维护客户的本质是通过提高客户留存，从而提高复购。我们可以利用客户分层模型，有针对性地维护客户，从而增强客户粘性，提升业绩。看到这里今天的分享就结束了，如果觉得干货还没看够，还想要更系统地了解微信营销玩法，也可以加我领取我写的电子书，帮你解决80%你会遇到的问题，点击下方↓↓卡片，加我领取（注意：点击之后，就已经自动复制好我的微言 号到你的粘贴版了。点击蓝色按钮“打开”——点击搜索栏——长按“粘贴”，就可以加我领取了）获取最新新媒体营销干货文章，欢迎关注个人公众号【坤龙老师】，围观我的朋友圈，每天都会有新媒体案例干货分享。如果你对新媒体营销感兴趣，下面是我们写的其它一些干货文章，也希望对你有所帮助：我们花了20天，成交530万，干了别人半年的业绩
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在抖音上，大家有没有刷到这种摆地摊卖小吃的账号，这些账号的视频没有高大上的拍摄技巧，也没有很高雅的环境，就是拍日常的出摊收摊，食材准备，小吃制作，顾客好评等等。而且这些抖音账号，粉丝量也不是很高，只有几万到一二十万，但是它的转化率却很高。为什么这些账号能吸引人?下面给大家一一揭秘，文末还会教大家怎么来操作这种账号及怎么变现。这种抖音账号要做到吸引人，大多有以下几个原因，第一，打造草根人设，就是把自己打造成一个白手起家，勤劳致富青年的人设。第二，打造巨大反差的人设，就是炫富，如果你推着小车去卖小吃，这一点都不稀奇，但是如果你是开着豪车去卖小吃，那就博眼球了。或是打造负债翻身的人设。第三，定期的去银行存现金，偶尔还要晒下存款，打造赚钱的生意意境。第四点，就是真实，每天上传三五个随手拍的作品，包括产品的制作，小吃的制作，带学员等等，然后再加一些励志的文案。例如，努力一点吧，为了能走更好的路，遇见更优秀的人。生活百般滋味，你要笑着面对。努力过得充实，别留给自己难过的机会。乾坤未定，你我皆是黑马等等，这些文案很多，百度一下就有了。这种项目该怎么做?其实如果你有手艺的，你本来就是做小吃的，那你直接在抖音上搜索对标账号，学习模仿它就可以。如果有同学说，我没有手艺，也没有摆过摊，那怎么办?首先你在网上花几块钱，去买个配方，自己在家里研究一下，做出差不多味道以后，你就可以去摆摊试一下，投资也就几千块。当然，卖货只是一个噱头，生产拍摄素材才是你的重点。怎么去拍摄？如果买的人多，生意很火，你就去拍顾客排队。如果人少，你就去拍准备食材的过程。拍摄难度很低，不用什么炫酷技巧，就直接的拍摄，后期批量生产。素材非常容易拍，拍一些远景，结合一些近景。例如拍烧烤，拉个啧啧响的近镜头，焦黄色外表给人视觉上的冲击，让人看到就很有食欲。收集了视频素材，发抖音的目的只有一点，就是要突出你这个生意能赚钱，想学的可以来找你。不管有没有播放量，坚持发，一个月后，发得多了，自然就有流量，有了流量赚钱就不是问题。如果还有同学说，不想去摆摊，我可不可以在家里就去做这个项目？也是可以的，那怎么去操作，视频素材哪里来?你直接去搜索，找到很多摆摊的视频，把这些视频进行二次创作，发到你抖音账号上去。如何二次创作？这个很简单，网上百度一下就出来了。例如，你可以去做混剪，然后加上真人的配音，再加上一些文案。这里教大家一个小经验，你要提升视频的完播率，就需要在视频里给大家一些诱饵。拍视频都说黄金三秒，其实是黄金一秒，用户只会给你一秒钟的时间，所以你一定要学会去博眼球。怎么留诱饵、博眼球？下面给大家三句话参考，例如，你可以在前一秒说，“我给你准备了详细的步骤，放到最后”，这个让用户有了一种获得感。或说，“我给你总结了三点，最后一点最重要”。听完这句话，用户他就想听到第三点，他怕错过了重要的信息。再者，你还可以说，“大家可以点赞收藏，我这条视频可能很快就会被官方删除”。这一句说出来以后，会给用户一个稀缺感，一个紧迫感。利用上面的小技巧，诱导用户看完小视频（视频时长控制在1分钟以内），完播率就已经上去了。完播率越高，系统就会给更多流量，流量有了，做好变现，赚钱就水到渠成了。那如何变现呢？第一，可以去橱窗挂产品，卖零食，卖调味品等。第二，在橱窗里挂教程，卖小吃配方，小吃制作教程。第三，去收徒。第四，引流私域等等，大家举一反三。}