一、教务系统技术需求参数 ★（一）系统设计整体要求 1.运行环境：教务软件支持Linux以及Windows操作系统。系统采用B/S架构，支持版本自动更新功能。 2.文档：提供概要设计和详细设计文档，同时提供数据库表结构、表间关联关系、自定义函数、存储过程和系统接口说明文档，同时提供系统部署说明文档。 3.移动教务：凡是涉及到（略），系统支持在手机、平板电脑等移动终端上使用。 4.并发用户数：支持****名学生、****名教师同时在线（略） 5.数据同步：系统定期自动完成教务数据库与学校数据中心的比对操作，对组织结构、专业和班级信息、教师（含兼职教师系统）异动信息等完成自动抓取，完成数据同步操作 6.身份认证：教务系统能与学校现有的统一身份认证平台对接，对接统一身份认证平台灵活方便，无需修改程序代码，只需要进行配置参数设置，对于教务系统（略），同时具有统一身份认证平台新增用户的操作功能。 7.通用数据接口：教务系统开放部分接口，提供第三方应用系统轻量级查询与数据更新操作功能。可对接学校的网络教学平台，确保（略）平台的成绩数据、学生数据、课程数据与教务系统无缝对接。 8.门户平台：提供门户平台，将教务系统中针对教师和学生开发的查询、统计等程序接入门户平台。 9.数据迁移：本次项目建设将学校原有教务管理系统中的数据迁移到**台中，能顺利正常工作。 10.安全性：具有严格的安全机制，包括真正的三层结构（数据层、应用层、WEB层）、严格的身份授权机制（绑定MAC地址、按角色、数据表、字段等授权）、敏感数据的监（略）（成绩异常修改监控）等。 11.兼容性：兼容性 保证对各种浏览器（如：IE9及以上版本，firefox，chrome等）的兼容。 12.数据备份：提供可靠的服务（略），可实现服务器（略），可实现双机热备。（二）移动教务管理模块（移动端APP） ★1.学生空间;学生可进行校历、课表、选课、成绩、学业进程、考试信息、个人信息、空闲教室、学籍预警、教务通知的查询。 2. nbsp; 教师空间: ★2.1教师端可进行个人信息、教务通知、教学任务、课表、监考信息、学生成绩、空教室、全校性课表、校历的查询。 2.2支持移动端调课、停课、补课、借空教室等各类申请审批，并发送通知到审批人和申请人，调课时可以在单条调课信息中添加多门课程，实现调课课时量的统一核算。（提供视频演示） 2.3支持移动端APP通过课表查询上课相关资料，根据课程名称推送相关**，并可对接（略），直接进入此课程进行签到、在线测试、选人、发放资料等课堂活动。（提供视频演示） 2.4支持教师移动端APP进行上下课打卡签到，教师下课后填写教学日志；（提供（略）） 3.管理空间： 3.1支持管理者通过手机查询全校课表，如班级课表、教师课表、课程课表、教室课表及考试安排信息查询；（提供视频演示） 3.2支持全校学生数据、教师数据、课程数据的查询统计分析。（提供视频演示） (三)教务管理模块（PC端） 1.系统管理： （1）支持登录页面流（略），可根据首页不同模块功能设置的流程图点击进入相应页面，方便熟悉系统操作流程，且受（略），无相应操作权限的用户无法进入。（投标文件中须（略）） ★（2）系统支持用户登陆后不通过角色界面灵活切换； ★（3）支持系统不同角色功能权限的灵活设置，每个角色的功能权限设置可精细到页面的功能点； ★（4）支持数据权限设置到用户的不同角色： 课程数据权限可实现对院系和专业、教研室权限的管理，方便把课程管理和开课管理、排课管理等权限分配给院系。 学生数据权限，方便按照校区、院系、专业、班级、年级等对学生进行有效管理。 师资（略），方便对教师信息进行分配和维护。 ★（5）支持菜单自定义管理，可自定义设置菜单显示的顺序、菜单名称及是否需要该菜单、是否显示等，方便按照学校的使用习惯和命名习惯进行设置。 ★（6）支持登陆状态的灵活设置，（略）等设置登陆情况； ★（7）支持通知公告的发送和管理，通知公告可针对不同的角色、个人或分组进行发布（可根据需要对用户进行分组）。 ★2.基本数据管理 （1）对公共信息如学校信息、校区信息、部门信息、学年学期、专业信息、学信专业、班级等信息进行管理和维护。 （2）对**信息如学校的教学楼、功能区、教室等基础**进行管理和维护，可自定义设置教室类型； （3）支持学校专业和学信专业的对照，方便直接导出报表。 ★3.师资管理 （1）师资管理（略），教师卡片等信息进行管理及维护。教师信息核心数据可批量导入，实现信息初始化，也可通过教务处和院系来维护上课教师的信息。 （2）支持师资信息学年学期库管理，可对不同学年学期的师资信息进行继承、维护管理，方便进行查询和工作量统计。 4.学籍管理 ★（1）基本功能：包括学生基本信息维护、学籍卡打印、异动处理、专业分流、学生信息导入导出、报到注册服务、学生奖惩管理、学分及学业预警、学业信息查询、学生数据统计、打印报表、专业大类分流等。 （2）支持在学籍管理中设置学籍数据快照，快照的数据可以保存在系统中用于（略）和高基报表的筛选。（提供视频演示） ★（3）系统支持（略），针对批量上传学生照片功能，可以按学生的学号、考生号、身份证号等关键属性进行关联匹配，针对已有的学生照片，进行单个或批量上传更新。照片可根据需要随时进行维护和导出。 ★（4）通过与教学平台数据对接，支持学生学习全过程的记录与统计。 ★（5）支持学（略），进行学（略），可以自定义设置预警类型，针对各种类型的预警提供灵活的预警条件设置功能，支持多个条件组合进行预警。可控制计算对象的学期范围、课程类别范围、课程属性范围（与学分制改革下的培养方案和课程模块化相关联），一键生成预警信息通知学生空间。 ★（6）学籍异动管理和审批。学籍异动既可由学籍管理人员直接进行学籍异动操作，也可按照异动流程由学生提交异动申请进行各级审批处理后完成异动。异动关联模块灵活设置，学籍异动后，针对一些关联模块会产生影响，系统提供相应的异动联动处理功能，包括：（略） ★（7）学籍异（略），如（选课、成绩、学籍状态），确保后续数据的准确性；学籍异动学生成绩可进行课程成绩认定、视为任选、视为无效操作，确保成绩认定准确性。 ★（8）专业大类分流：可控制学生大类分流的报名范围及平均学分绩点的算法、报名人数、报名时间等；按照志愿优先、成绩排序的原则，充分遵照学生意愿进行分流；提供系统自动编班、手动编班功能。 ★5.课程库管理 （1）对课程信息进行维护，支持多种格式导入，同时具有增加、修改、（略）、删除和组合查询的功能，课程信息包括课程名称、课程编号、课程性质、课程类别等。 （2）提供课程自定义分组功能，根据不同的专业、课程类别定义课程分组。 （3）课程数据统计，课程数据统计可统计每个课程在不同专业培养方案中的使用情况。 6.培养方案 ★（1）培养方案制定后支持导入和录入，自动生成人才培养方案，并可对专业课（略）。 ★（2）支持设置培养方案的课程体系、课程模块、课程组，提供课程组内（略），方便培养方案的快速制定。 ★（3）可以通过培养方案的复制功能把以往的培养方案复制到新学年使用，可按照年级、院系、专业灵活复制，使用前支持培养方案的自定义调整，如学时构成、考查方式等。 ★（4）培养方案课程设置内的统计功能，可以统计专业每学期每周的周学时数量，可统计根据行政班、教师、课程、学时类型、开课周次等不同的维度（略）开课统计情况。 ★（5）根据国家文（略），学校可自行设置学生毕业学分要求，学生只要修满包括通识必修、通识选修、专业基础、专业核心、专业拓展、实践环节等各部分相应学分，即可毕业。 （6）为方便学分制改革和转专业，提供培养方案对比功能，可以选中两个培养方案让系统智能比对，既能显示整体学（略），也可显示具体课程差异。（提供视频演示） ★7.教学计划 （1）培养方案通过审核生成执行计划后，可以（略）该教学计划下的班级，也可以对教学计划进行微调和审批。 （2）可以提供添加、（略），修改、是否执行、删除、搜索、重置等操作，可对操作、变更情况进行查询。 8.开课管理 ★（1）在专业教学计划制定完后，在开课管理中根据学时类型自动生成每一学期的开课通知，可以形成（略），生成最终开课通知单，形成“实际开课表”和排课系统原始的排课数据，并转出到选课（略）。 ★（2）支持同一门课程多名教师不规则周学时的自定义设置，及单双周开课等设置，可通过拖拽进行连、批量的周课时数的设置。 ★（3）针对现有教学模式可设置一门课多名教师，提供指定主辅讲教师以及成绩录入教师功能。 （4）针对一（略），在生成开课任务时，可选择将理论（略），自动根据拆分的学时类型，生成多个开课任务，支持理论班带实践分组。（投标文件中须提供软件系统截图） ★（5）系统可自由拆（略），合班形成新教学班；可实现一门课程灵活设置多条开课信息，多个任务分组，支持不同老师分管不同学生并分别录入成绩。 ★（6）为解决教学安排中大班上课编排的要求，系统提供的合班功能可以对“课程相同及教学安排中的学时类型和周次相同”（略） ★（7）根据专业及行政班级的人数生成教学班人数，方便提前进行课程人数的统计和安排。 ★（8）针对需要进行分层次/分等级教学的课程，提供分级教学的功能，能对课程分级等级、分级学生名单、分级教学班、分级教学安排进行设置。提供分级教学安排的跨学期复制功能。能设置联合课码，将同一（略），确保同一个专业或班级的学生教学安排的一致性。 ★（9）对于（略），支持设定选课的面向对象； ★（10）输出教师任务（略） ★9.分级教学 （1）针对需（略），提供分级教学的功能，能对课程分级等级、分（略）。 （2）提供分级教学安排的跨学期复制功能。 10.排课管理 ★（1）排课系统既能支持学年制、学年学分制下的排课要求，也能支持完全学分制下对排课的要求。 ★（2）为满足二级排课的管理需要：可针对（略），每个类别对应的排课部门、排课教室、开课数据，依据排课算法（略）。 教室时间指定：可指定课程在某个时间或者某个教室排课，时间设置允许排课到小节。 对应教室管理：可设置学院、专业、班级在某固定教室进行排课，同时可设定预留少量的督导听课、学生旁听的空闲座位。可设置教室排课容量。 节次时间设置：可对学校课表进行分割，确定开课的（略），确定每小节对应的时间。 ★(3）支持排课参数的灵活设置： ①按照设置好的排（略）系统按照最优方式进行编排课表。 ②可为批量（略），批量修改联排节次、排课时间优先级等各类参数，对不同课程分批排课。 ③可根据设置好的排课模型，智能编排课表，自动匹配教室、时间，以及进行冲突检测，可（略）排课进程和排课结果统计，确保课表输出准确。 ④支持多轮次自动排课，可在上一次排课的基础上继续排课。对已经排好的课表可进行手动调整。 ★(4）禁排时间个性化设置： 禁排时间设置提供了继承功能，可对个学期设置的禁排情况进行复制并继承； 可根（略），如校区维度、教师维度、教室维度、进行禁排时间设置。 ★(5） 可生成班级、课程、教师、教室、学生、全校等多维度的课表，方便课表的查询、打印，可生（略），自动适应表格宽度，多选打印。 (6） 可实现（略），一门课程多个教师不同时间不同地点排课： ①可实现（略）（投标文件中须提供软件系统截图） ②可实现锁定任意课程，避免排课教师随意调整课程安排；（投标文件中须提供软件系统截图） ③可实现在课表中显示不同维度的冲突课程信息；（投标文件中须提供软件系统截图） ④可根据不同周次排课的需要，调整不规则周学时在每周的排课课时，支持不规则周学时或单双周排课、排教室；（投标文（略）） ⑤可在同一界面根据不同的搜索条件，行政班、课程、教学班、教师、开课单位、学时类型、（略）
nbsp;⑥自动检测和显示排课课时状态，如未排、部分排、多排、已排；（投标文件中须提供软件系统截图）
nbsp; （7）自动检测和显示排课地点状态，如已排、未排等。 可对空教室进行查询和借用： ★①可以对全校教室使用情况进行查询，可根据学年学期、校区、教学区、教学楼、教室等进行分类检索，显示教室使用情况，显示是否可用等信息； ②进行空教室借用设置，设置空教室借用的系部权限。（投标文件中须提供软件系统截图） ★(8） 支持通过调（略），支持在管理端进行调停补课管理，可直接切换教师、切换教室、切换节次和调课、停课、补课处理；可进行教师端申请审批审批，并产生调课记录，调停补课后可自动提示。 (9）支持多维度排课情况统计分析。 ★①可根据教室维度分析每个教室的可用周课时数、已安排周平均周课时数、教室利用率等，并生成可视化图标，按照不同时间段和利用、教室类型进行查询、分析统计。 ★②可自动统计行政班排课情况，按照院系、专业、年级、班级等不同维度统计行政班每个周次、不同时间段的排课学时数，并通过表格、直方图等不同的显示方式直观展示。 ★③可自动统计每个教师的排课情况，排课总学时、平均学时等自（略）图。 ④可按照学年学期、院系、调停课次数、统筹次数、课时数（略）软件系统截图） ★（10）支持按实验项目排课的功能，为减轻（略），支持按项目分组时可以自动拆分小组的功能。 11.选课管理 ★(1）具有设置各类选修课程模块及应修学分功能，包括选修课程模块、公共选修课程模块、专业选修课程模块等，可按学期、分批次进行选课设置，进行时间控制、专业限制等。 ★(2）选课批次维护可自由定义各学年学期的选课轮次，可①根据学校实际情况需要在同一学期开展多批次选课，并进行不同批次条件的设置： ②可关联学生注册状态、先修课程、每学期选课门数和学分控制、退课及容量控制、退课人数控制、冲突选课控制、退选容量释放控制等参数。 ③可灵活（略）生范围、学分门数控制。 ④可限制每个年级、专业的不同课程性质（如通识选修课、专业任选课、专业限选课等）选课的学分、门数，实现各专业不同课程性质的不同需求，满足多（略）。 (3）为满足学分制重修选课的需求，支持多种重修选课参数设置，如结业学生允许重修次数、重修组班选课控制、优先选择重修组班教学班、非毕业生/毕业生检测选课时间冲突比例、公选课重修选课设置等。（提供视频演示） ★(4）在学分制选课模式中，学校所有课程可参与选课，一般先对各专业学生预置基本课表，学生根据教学计划要求和自身发展的需要来调整个人课表，必修课可（略），并在规定范围内选修有兴趣的课程。 ★(5）支持便捷（略）： ①可灵活设置每门选修课程各个任课教师授课班级的学生名单，以及各个专业每门必修课程的课堂中增删选修学生名单； ②可对同一课程、不同教学班的学生名单进行批量配置，如班级名单拆分或调整； 可根据学生对个人所选课程进行灵活配置 (6）选课数据统计分析： ①可按照选课批次进行选课情况查询，系统自动统计每个选课批次的课程门数、允许选课人数、实际选课人数、选课门次等数据，并（略）具体信息，导出相关报表。（投标文件中须提供软件系统截图） ②可根据选课日志（略）每个学生、每个角色操作的学生选课的数据和选课操作情况。（投标文件中须提供软件系统截图） ③可根据课程维度（略）每门课程的课程情况，如每门课程的教学班数量、上课人数、实际选课人数占比，各个年级、院系、专业的的选课选课和选课人数占比等，对各维度选课情况对比分析提供依据。（投标文件中须提供软件系统截图） (7）支持选课数据与网络课程选课数据对接，统一管理。（投标文件中须提供软件系统截图） 12.考务管理 (1）可多重维度生成试卷编号（按课程编（略）），可自（略）。（投标文件中须提供软件系统截图） ★(2） 支持对考试场次进行灵活的分割和设置：可设置考试场次占用的排课节次或起始时间，避免产生与排课时间的冲突； ★(3） 支持对排考（略）： ★(4） 教室可批量或单独设置使用单位，实现院系排考； ★(5） 教室可批量或单独设置排考容量以及可用状态； ★(6） 可对考试任务进行灵活设置：支持分批次根据开课院系、课程性质、考试形式、授课方式、是否转入等条件对课程进行查询及实现批量或单门课程的转入； ★(7） 可对课程进行单个或批量排考状态的设置，如安排、不安排、未安排等状态 ★(8） 可对课程进行单（略），如可设置按照行政班排考、按照教学班排考、按照试卷号排考或按照院系排考等； ★(9） 支持手动、自动安排考试时自动检测排课时间、排课地点和上课教师的冲突； ★(10）可在设置（略），针对性进行考试时间、区域、教室、监考（略）考试漏排、考务冲突检查。 ★(11）提供补考、重修考试、缓考、免修的统一筛选、管理、申请、报名等。 ★(12）系统提供多种实用的统计分析报表，如：按学年学期、组考单位、考试批次等统计教职工参与监考的人次、考试安排考场数、参考人数。 ★(13）能够根据需要打印各种各样的表格，如：排考安排总表、学生考试安排表、监考老师监考安排表、准考证、考场座位表、考场签到表、试卷袋标签。 13.成绩管理 ★(1） 具有任课教师网上成绩录入功能，可提供正考、重修、补考成绩等标识。 ★(2） 成绩项目比例控制： nbsp;支持灵活设置成绩分项及成绩分项名称；可编辑各成绩项目所占总成绩的百分比范围；支持教师网上修改成绩构成系数，网上（略），自动计算出总成绩。 ★(3） 支持多种成绩标准：百分制、五级制（略），学校可根据课程需要自行设置成绩级制及其与百分制的范围关系； ★(4） 支持灵活设置特殊成绩标识，如舞弊、缺考、缓考、免考以及自定义添加特殊成绩标识。 (5）支持成绩录入的灵活设置： ①可根据院系、教研室、课程性质、考试形式、录入分项、录入状态、教师、课程等对课程进行灵活筛选，以方便批量或单独设置课程录入规则，及查询各门课程录入情况；（投标文件中须提供软件系统截图） ②支持单独或批量设置每一门课程的录入时间；（投标文件中须提供软件系统截图） ③支持筛选出未及时录入学生成绩的老师，批量发送督促登分提醒通知功能。（提供视频演示） ★④支持单独或批量设置每一门课程的成绩分项及成绩分项占比； ⑤支持每门课程录入级制的灵活设置；（投标文件中须提供软件系统截图） ⑥支持每门课程录入状态的灵活设置；（投标文件中须提供软件系统截图） ⑦支持一门课程根据教学情况、分组情况拆分为多个教师分别录入成绩；（投标文件中须提供软件系统截图） 支持每门课程分项录入时间的灵活设置，如平时成绩分项、⑧实（略）投标文件中须提供软件系统截图） (6）通过与网络教学平台、在线考试系统对接，学生网络成绩、（略）考试成绩可一键导入成绩管理界面，实现网络课程成绩的便捷对接和统一管理。（投标文件中须提供软件系统截图） ★(7）可以灵活维护补录成绩，如批量导入、添加、删除等。 ★(8）正考成绩（略），可根据实际情（略） (9）支持学生成绩单的灵活发布、（略）及打印： ①对成绩单打印进行控制，教师录入成绩后，支持审核后发布成绩单；（投标文件中须提（略）） ②成绩单自动生成后推送到学生端和教师端，包括各用户的手机端，方便（略）及打印；（投标文件中须提供软件系统截图） ③可灵活根据学校要求配置成绩相关报表，包含学生成绩单、（略）计等。（投标文件中须提供软件系统截图） ★14.重修管理 (1）重修参数控制 可对重修报名的条件进行控制，如重修报名的时间，允许报名的人数等；
nbsp;可对重修选修的条件进行控制，如重修选课的时间，是否允许冲突选课，是否允许毕业生冲突选课，选课是否允许突破教学班人数上限，重修冲突时间范围等。 (2）重修名单生成 可根据不同条件生成需要重修的课程及学生名单，可根据学年学期、培养层次、年级、学生范围（如是否在校、是否注册、是否含往届未通过学生）、学生重修次数、成绩范围（如补考成绩、未参加补考的正考成绩范围）、特殊情况重修（如缓考、缺考、作弊、扰乱考场秩序）、是否实践环节、课程性质等生成课程及学生名单。 (3)重修成绩认定 支持给单个学（略），实现重修课程和初修课程成绩的对应 支持重修课程和初修课程学分认定规则的设置 可为重修选课（略），如不再开设学生初修的课程，课程互认后，学生可选择现开设课程，并自动完成初修课程成绩的替换 (4）重修（略） 提供课程替换、报名状态设置的功能； 可对未开（略），且有重修学生的学生进行课程替换，替换为本学习开课的课程，替换后关联学生的成绩和学分； 可设置课程的报名状态，即是否允许学生报名。 (5）重修报名管理：可对重修课程的报名情况进行管理，包括批量报名和单独调整； 批量报名即可（略），为学生（略） 单独调（略）。 (6）重修开课管理 可对未在教学计划中，但是需要重修的课程进行开课处理。 (7）重修配课管理 可根据教学班（略），避免学生选课，可批（略）。 (8）重修选课管理 可对重修选课的情况按照开课院系、课程、教学班、院（略）析。 (9）重修费用管理 可根据不同的学院、专业、课程性质进行重修费用的设置； （略）数、应收费用等进行统计和记录。 ★15.毕业管理 毕业学分要求设置、毕业审核管理、毕业审核、毕业数据处理、毕业统计分析。 (1）支持一键审核毕业学生的毕业情况和学位情况，或单独处理某个毕业生的毕业情况，同时显示审核通过或不通过原因。 (2）支持添加技能等级考试证书加入学生毕业条件审核，毕业学分条件、毕业学位条件和毕业证书条件可自定义设置 (3）可由设（略）。可批量设置毕业审核条件，也可为单个学生设置毕业审核条件，符合学分制要求。 (4）支持输出毕业生名单，方便学校进行数据上报。 ★16.考级管理 (1）可对等级考试进行管理，包括等级考试类别设置、等级设置、成绩分项设置、报名管理、成绩录入设置、预警管理等，并与毕业管理关联，对需要审核等级考试和职业资格证考试的专业和学生进行资格审核。 (2）可批量导入等级考试的成绩及资格证书； (3）可统一对不同报名时间、考试时间的等级考试分类管理； (4）支持设置报名条件及报名时间，在学生端进行登记考试报名，支持手机端报名； (5）可统一对学生的等级考试、职业资格证考试的成绩和通过情况进行单独或批量管理及导出； (6）可按不同维度对学生的等级考试情况进行统计查询。 ★17.教材管理 (1） 教材管理参数设置 对教材出版社、供书单位、教材书目、供应清单、教材类型、仓库参数、出入库类型等进行基本参数设置。 支持新增（略），可由教师端填写需要新增入库的教材，管理端进行审批。 (2）教材计划管理 对教（略），支持管理端分权限设置教材计划。 支持教材计划（略），可由教师端填写（略），管理端进行审批。 (3）教材禁发管理 可单独或批量设置教材禁发的名单，确保教材发放名单的准确。 (4）教材库存管理 提供教材仓库盘点、库存、入库和出库管理，导出预订单。 (5）教材费用管理 统计教材费用，对学生教材（略）。 (6）教材发放管理 提供教材收费管理、教材禁发名单管理、教材发放管理等功能。 ★18.补修管理 (1）可根据学校需要设置补修条件，如补修报名时间、是否允许突破教学班容量、学籍异动学生控制、冲突选课条件、是否需要审核、补修来源、学生范围、课程范围等，系统可自动对学生修读课程和教学计划、培养方案等进行对比，筛选出需要补修的学生及需要补修的课程，进行报名。 (2）支持补修任务管理，可自动推送通知到学生端和手机端，方便学生及时了解自己需要补修的课程 (3）可对补修（略） (4）可根据多种条件查询补修学生情况 ★19.自修管理 (1）可对重修学生名单和补修学生名单进行筛选，并设置自修报名范围和报名时间。 (2）可对自修报名的学生进行审核。 支持自（略），学生课表备注中（略）。 ★20.工作量统计 (1）可根据学校需要，设置教师工作量参数，进行教师工作量汇总统计； (2）可对不同类型的教师分别设置统计工作量，计算不同类型的课时情况及相关系统，根据学校需要导出工作量相关报表； 教师端可（略）工作量统计情况。 ★21.数据分析 (1）支持全校学生基（略） (2）对教师数据进行分析，可生成饼状图、条形图等不同分析； (3）可对全校专业数据、各系部和不同培养层次专业数据进行分析统计，如专业结构、专业变化、专业布局等； (4）可对不（略）。 22.云盘 提供网络云盘功能，PC端、移动端都可以使用，提供给全校师生进行资料上传、下载、相关学习文件保存和共享给其他人使用。（提供视频演示） 23.智能客服 （1）系统首页内置智能服务功能，无需下载任何插件。通过智能客服，帮助客户降低人工客服成本；对于机器无法回答的问题，系统自动转接到人工坐席来解决。（提供视频演示） ★（2）问答（略） 智能客服（略），包括问答库的建设、文本的切分和标注、句子的语法分析和语义分析等。 ★（3）提问和回答处理 智能客服系统在提问和回答处理过程中分为：用户问题全方位（略）。
在回答输出中可设置和输出复合型回答内容，包括图片、链接、表格、流程化问答等，满足了多元化的提问和复杂应用场景的需求。最后对未识别问题记录日志，通过在线日（略），使模型的能力不断增强。}