挑选外包呼叫中心供应商，应该注意下面几点；1. 外包公司是否有相同类型的客户以及项目经验2.外包公司的管理水平和运营实力，事实上运营实力强大能节省你很多很多工作跟心力3. 能承受的价格范围----我个人觉得不要单纯的比价格，因为价格真的是跟能力挂钩的。4. 能接受的外包商选址，比如你想将客服中心放在北京，上海，那价格跟你放在类似河北啊，江苏啊，山东啊，价格相差还是蛮大的。当初我们选址供应商的时候，也是好好的做了一番调研的。供应商根据规模，品牌，项目经验大致划分如下。一.跨国的品牌，外资企业外包客服中心供应商交付能力强，运营水平高，流程，系统的管理非常规范，当然价格也相对较高1：Teleperformance互联企信，全球外包客服中心供应商，BPO（业务流程外包）服务商，全球大约30万人吧，在中国有6000人左右。老牌外包商，服务的客户有全球最挑剔的数码产品厂商，中国电子商务龙头老大A系，IT，金融，在线旅游，汽车领域等等经验都比较丰富。2. Avato（欧维特）贝塔斯曼集团全资子公司，擅长航空、汽车、快消品等行业，不过这两年有些下滑3、SYKES（赛克斯），纳斯达克上市企业，擅长技术支持类业务特思尔大宇宙4. VXi（维音）这两年业绩下滑的厉害5.Transcosmos（特思尔大宇宙）：日企，服务的客户主要是国内的日企居多。二. 国内的外包供应商，按照规模，经验等排序，许多接的业务模式比较简单，当然价格也偏低1. 95太维，2. 鸿联953. 中通天鸿4. 中国电信，中国联通等等当然你去搜搜，国内还有许多做外包呼叫中心的，大大小小的，太多了；建议你也可以要求到对方的呼叫运营中心去实地考察，看看一线客服的工作场所，交通是否方便，工作环境舒适度等等，因为这都影响日后客服人员的招聘情况。我们当初将客服呼叫中心外包出去走的路并不顺利，刚开始选了个低价的，运营下来问题不断，管理非常乱，天天着急上火的，客服离职率非常高，等于费大力气把人招进来，培训，然后上岗没多久，客服就辞职了，根本留不住人。所以，后来我们老板松口了，让挑选质量好的供应商，我们选了价格高一些的一家外资外包商，查看工作环境，参加人员招聘的面试，培训等等，发现项目上线以后真的是问题少了很多，而且他们经验很丰富，许多问题能立刻解决了，运营跟管理真的很规范，一点儿都不乱，客户满意度也帮我们提升了不少-----终于将我们解放出来了，松了一口气，所以将一个呼叫中心运营的井井有条并不容易啊。}

当甲方选择了IT人力外包的方式，紧接着就要思量怎么去探求IT外包人力了。现在市场上有许多外包公司，包罗提供IT技能服务的公司，也大概会提供外包人力服务，在网站上搜一搜，可以找到很多家这样的公司。但选择什么样的公司，也是有讲究的。首先是公司的“硬”标准，如：公司资质、业务范围、服务年资、营业流水、成功经验等等。这些是乙方公司与甲方公司互助的底子，确保乙方公司有最最根本的营运本领。其次，也要去相识乙方公司的“软”体现，如：在偕行业中的口碑，包括在外包职员中的反响。通常，经验丰富的乙方公司会对外派的工作人员保持定期的沟通，肯定频率的拜望，乃至提供须要的引导或培训，资助外派人员能快速顺应甲方工作的要求，保障了外包人力资源的质量高、上手快。称职的乙方公司还会定期构造外派人员的团建运动，关怀人员需求，实时关心员工的生存困难、所遇题目，维系了甲乙两边及外包人员之间的顺畅沟通，年节时也同内部工作的员工一样给外派的员工发放节日礼物，让外派人员在甲方公司也能有较好的心态去工作。天然，好的乙方公司，其运送的IT外包人员心态更好，稳固性更高，流失率低，能淘汰甲方的雇用本钱和新人更换消耗，对甲方公司团队的氛围也更好。所以，甲方也不要单以采购代价来作为对合作方的终极选择标准。甲方公司与乙方公司的采购过程，涉及到资金流水，各家公司都有本身的一套严谨的管理方法和规章制度，通常环境下，没有去挑衅的必要，服从即可。IT外包人力的采购通常是甲乙双方约定向乙方采购的外包人力的技能范例、品级、价格区间，签署框架协议。当甲方出现外包人力的招聘需求时，将需求发给乙方，乙方提供符合甲方需求的外包人员简历和资料供甲方挑选。当甲方选中符合要求的详细外包人员时，双方会就该人员的自身条件、能力举行具体认定，属于哪类技能、哪个等级，对应到具体的采购价格，并预估可能利用的时长。外包人力的结算方式通常有两类，一类是固定月度服务费，即岂论当月是否大月、小月、节沐日地点月，都是以标准的月度价格付费，这个有些雷同员工领工资，无论当月现实工作日是多少，都是一样的工资标准。另一类是固定时薪制，即协议约定小时单价，根据当月的实际服务小时数，盘算当月的付费金额。前一类的利益是正常情况下计算轻便，月度付费金额比力同等，外包人员的收入稳定，在乙方公司中比较受接待；但是若出现告假的情况，则必要明白当月的实际工作日，再根据请假时间占比进行扣费。后一类则准确计算了按小时的计费数据，乙方公司和外包人员的收入会出现些微的颠簸，但对于甲方公司则更有保障。两类方法都但是可行的，一样寻常是每月结算一次，次月结算上一月的。唐普专注于软件行业的外包资源开发、整合及服务，客户案例多人员储备丰富想要快速。}

很多留学生对外包公司的岗位熟悉又陌生。这样的岗位在招聘市场中屡见不鲜，且近几年有越来越多的趋势。 曾有新闻提到，谷歌的外包员工占比已经超过了正式员工，达到了数万人，而华为、中兴、百度等国内科技与互联网领域的一线企业也经常通过聘用外包人员驻场工作。甚至在有些企业，会专门划分外包员工的工作区域。什么是外包公司/外包岗位？这些外包岗位可以去吗？有哪些需要注意的事项？这篇文章将会就上述三个关于外包岗位的问题进行解读。一、外包公司究竟做什么 首先，外包其实有两种形式，一种是人力外包，常被叫做劳务派遣。另一种是项目外包。这是两个截然不同的概念。劳务派遣，指的是把你派到对应的用工单位打“短工”。你是人力外包公司的员工，被“借用”到像华为、中兴这样的用工单位，去为他们进行短期的服务。为什么会有这种劳务派遣这种形式产生呢？比如有一些大公司，想要尝试一些非核心的业务，但某些业务并不确定收益如何。如果直接给自己招兵买马，成本很高，如果后期项目做完了，招来的员工还有安置的问题，风险也高。那么企业就会想要与人力外包的公司合作，让他们找到人来帮忙干活，但不与这些短期员工建立正式的劳务关系，一旦项目结束，就不用再留这些员工了。人力外包公司就负责让这些人去面试下一个需要派遣员工的公司面试，以此流转。这样企业的成本、风险都可以控制。 那什么是项目外包？项目外包，是为企业本身不具备某项专业能力（比如财务、技术、设计等）提供解决方案。比如做餐饮的公司，需要搭建一个线上点单的平台，这不属于他们的业务擅长范围，那么就会找技术项目外包公司，让他们提供技术能力，来完成项目的搭建。那么你就会作为这个外包项目的成员，为解决这个项目需求，提供技术服务。这个项目结束后，作为项目外包公司的员工，会不断地去服务一个又一个项目。所以，派遣“卖”的是用工关系，外包卖的是“项目成果”。二、在外包公司工作是什么样的体验 不论是劳务派遣还是项目外包，外包员工的生存状况普遍是区别于正式员工的。就像BAT中某家的外包人员曾提到说：在公司里，有专门给外包人员划出来的工作区域，没有正式的工牌，也不能去其他的楼层、或者使用食堂和别的福利设施。偶尔节假日，发送礼品也是分开发放的。不论是哪种外包，你都是与第三方外包公司签订劳动合同，而不是与用工单位签订。如果是人力外包，在一个公司的项目结束后，还要被派遣到其他公司去面试，通过后，才能继续在下一家公司工作。而项目外包，也会根据项目需求的不同，不停地尝试不同方向的项目，偶尔也需要去到对应的公司进行驻场。区别点是：人力外包的同学，需要服从用工单位对于员工的要求和管理。同时，也会在用工单位接收对应的培训。项目外包的同学，更多地是交付项目结果，除非特殊要求，发包方不具有管理、培训员工的权利。 三、外包岗位会对职业发展造成哪些影响 1）缺乏归属感：始终是在公司之外的非正式员工，项目结束后就离开。用工单位不会花心思培养你、福利待遇也会有意识地隔离外包员工，会有寄人篱下的心酸感2）乙方心态：为项目打工，不停轮换，不为后续结果负责任，重复性高，技能不扎实3）缺乏成长体系：多数外包公司是没有成熟的管理体系的，员工的流动性高，培养后可留下的概率小，因此企业出于成本考量，也不会注重员工发展4）薪酬与晋升：人力派遣型的公司，是没有好的薪酬上升空间的，因为他们的盈利模式是挣人头费，也就是用工单位给到他们的预算和实际发给你的工资之间的差额，为了保证利润，一般是不会给到涨薪的机会的。而项目外包型的公司薪酬晋升空间会大一些。四、外包公司一定不能去吗 虽然看上去外包公司有非常多的缺点，但同样，大量的外包公司存在并运转，也证明了这样的业务在不断地为社会创造价值，在竞争环境下逐渐趋于规范。并且，为了吸引人才，外包公司通常也会开出比较诱人的薪水（高于正常的市场水平），以及成为很多同学，转行、入行的过渡选择。在选择面很小的情况下，有一些同学也不得不进入了外包公司，却在未来得到了不错的发展，那么他们是如何思考和决策的呢？1）避免乙方心态上文提到，外包公司对于员工最大的影响，其实是对于业务精益求精意识的蚕食，因为是乙方，就是为项目交付买单，只要项目交付出去了，后续它运转得怎么样，究竟产生了什么样的影响和效用，就轮不到乙方来管了，久而久之，会有敷衍了事、不再精进自己能力的想法产生。从外包跳槽到某顶尖大厂的程序员同学就提到，不管你在什么环境下，你都不能忘记自己本身的目标，打铁还需自身硬，特别是在职场的前几年，不论你的“职业出身”如何，不要带着乙方心态去做事，认真磨好自己的代码、技术、能力，也不要因为是乙方，就完全不跟公司内的其他员工接触。如果驻场到好的公司，那更要抓紧机会了解、学习，观察。2）思考清楚你在外包公司的“阶段性”有一些同学选择外包公司，是属于无奈之举，比如当下没有更适合的工作，以及部分外包公司的高薪水可以应对当下的经济压力，以及刚刚转行，需要一个入行起点等。这都是情理之中的合理选择。但因为公司的晋升、协调机制的缺失，长期来看依旧不利于职业发展。如果选择了外包企业，就要早一些地做好自己的职业规划。如果是出于过渡考虑，那么过渡多久，在过渡期内要分配多少时间在寻找新的机会，都要提前规划清楚。部分同学因为外包公司的节奏非常快，压力也大（加班是常事），久而久之就疲倦了，温水煮青蛙，甚至磨灭了对于职业发展的热情，得过且过，这就是得不偿失了。3）去外包，也要选择靠谱的公司了解公司的注册年限，员工人数。一般来说，公司注册年限越久，人数越多，公司的实力会越强，但也不排除一些新成立的，团队里有重要行业人物的靠谱公司；第一份工作，老板非常重要。面试时说出你的疑虑，包括是否有培训，关于晋升、发展的问题，听听Boss如何回应你，以及了解在应对项目工期和人员发展上，如何解决。既然选择的外包，那么也要注意了解公司的协调机制、薪酬机制，五险一金是否齐全等，如果进入人力外包公司，更要关注协调机制，不然有可能会出现中间的空白期（断档了），导致没有办法入职下一个公司和项目。如果这方面都无法保证，那进入外包就更得不偿失了。4）不要有“污点”心态想要入行却又没有经验，外包公司为这样的同学打开了一扇可以进入到这个行业门，能够去很顶尖的公司派遣、学习，感受行业氛围。如果本身对行业充满向往，自己实力暂时不够，那就踏踏实实去外包公司先入行。曾在微软外包的一位师兄提到：大学一毕业从小公司外包开始当起，在学东西的同时，努力想办法跳到大公司去，到现在身为微软的技术人员。担任外包对未来找工作的好处是，简历上可以直接写在微软工作。其实，市场上不乏有外包直接转正成为正式员工，以及跳槽至顶尖大厂的案例，重要的是你在每一个项目中扎实的程度以及如何积极地去应对这些不利的因素。切忌自怨自艾，踌躇不前。本篇文章为大家简单明确了外包公司这一概念，包括人力外包和项目外包两种不同的形式。以及进入外包公司，有可能的几大风险。如上文提到，外包公司也持续不断地为市场供给岗位，为很多想要进入行业、寻找起点的新人提供了机会。希望大家辩证地去看待外包公司的利与弊，选择环境是一部分，相信不管是在外包公司、还是在顶尖大厂，都总有人还是会陷入乙方心态、缺乏规划性的问题。有时候限制我们的可能不是环境，而是自驱力不够的自己。如有任何与求职相关的疑问，请关注知乎“直直留学生”及微信公众号“bosszhipinoversea”来咨询直直吧！}