15年踏入医美行业，现在回想起来，自己当初的认知有些可笑。友情提示：内容过于真实，可能会戳到某些人的痛处。一、医生其实没什么话语权入行前以为医生最牛掰，交了一群医生朋友之后，才发现实际上并不是。除了极少部分医生大佬之外，大部分医生，尤其是年轻医生，在机构里说不上什么话。体现在两个方面：专攻领域大家看着医生宣传资料里面的“擅长项目”，会发现排在前面的都是常见医美项目。实际上有时候排在后面的，甚至你都没怎么听说过的项目，才是人家主攻领域。尤其是部队或者公立走出来的医生，基本功扎实，常见医美项目真心手到擒来。我见过做复杂颌面手术的、见过做再造的，出来之后一天到晚割双眼皮、做鼻子，自己最拿手的本事，几年都没机会施展。没办法，医生也是人，人总是要吃饭的，市场就这样，除了心里苦，还能说什么？2. 项目方案有时候做医美项目，想跟医生做术前沟通，结果医生简单说了句“可以做”，就直接忙去了。是不是很郁闷？医生也郁闷！咨询师把项目方案都谈好了，医生还TM能说啥？不要觉得咨询师给你说得天花乱坠的就开心，问过主刀那个人的意见么？个体差异问题都考虑了么？专业技术有一半是用在给这些方案擦屁股上！完了效果不满意等等各种问题，还要医生来背锅……除此之外，在资本眼里，医生最多算个专业门槛高一些的技术工，巴不得医生一天到晚在手术室不出来。一天N台手术，处理各种问题。别诧异让你变得光鲜亮丽的医生，为什么看起来如此显老，都TM是累出来的。二、新媒体审美基本都是扯淡入行前觉得这个行业的核心就是审美，等见识到了各种现象，才发现实际上并不是。医疗美容，医疗排在美容前面，还是有它最根本的道理。至少医疗还可以综合评估，审美拿什么去评估？整天拿审美说事儿的，绝大多数对医疗缺乏最基本的敬畏之心。公立医院的审美比不上私立医院我刚开始也这么认为的，后来发现完全是扯淡，真是审美不行，那TM一天到晚从公立医院挖医生，是几个意思？完事儿医生从公立医院出来，合同一签，审美立马提上去了，你这合同带着中央美院的BUFF还是咋滴？尤其是网红小翘鼻开始流行之后，这种说法更是喧嚣尘上。去年跟一个行业内的医生老大哥喝酒，随口说起这事儿，大哥当时怒了：老子这几年修的全特么是这种鼻子！所以，这根本不是审美的问题，而是理念的问题。你以为的美容，对人家来说是医疗！2. XX整形模板与XX高级脸闲着没事就喜欢刷什么“最新整形模板”、“为什么XXX的脸这么高级”之类的新媒体文吧？看看就完了，别脑子一热，看开心了就去跟风，完事儿有你吃苦的时候。想没想过这些人为什么一天到晚写这些东西？天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。整形外科毛利最高，但是复购低啊，怎么办？一帮子没啥医疗基础的人，硬生生地把需要动刀子才能搞定的事情，玩出了快时尚的赶脚。来呀，快活呀，跟风搞一个，舒服两年，后遗症出来了，怎么办？来呀，有新款，跟风换一个，舒服两年，更新款出来了，怎么办？先不说赚你几回钱的问题，就问你的身体受不受得了？这几年没少出事儿！想做医美，先看风险，再看收益！任你审美独占世间八斗，关键时刻救你的还是医疗！三、案例图最多只能信三成术前路人，术后女神。是不是有这种感觉？我开始也是这种感觉，搞清楚常见项目之后才发现，这TM是术前素颜，术后精修。拿双眼皮案例来说，术前单眼皮+皮肤黯黄粗糙，术后双眼皮+皮肤白皙水嫩，割双眼皮送嫩肤？但现在市场就这样，拿术前和术后即刻的对比，很多人看不下去。有回医生发了个朋友圈，双眼皮案例，术前+术后即刻对比，高清无修。一帮子医生在下面评论得热火朝天，新媒体的小伙伴儿点个赞就闪，觉得看不下去-。-#就跟一般人看整形外科教科书一样，字都认识但不知道啥意思，图都能看但就是觉得丑。当然，这个还算基本操作，基本能忍，最离谱的莫过于案例倒卖。之前看有报告说“黑医美是正规的多少倍”，觉得数据太夸张，直到我在某宝发现案例套餐……2500张图片，包含手术原图、成品套图、反馈套图；500个视频，包含手术视频、成品对比视频、反馈视频。想象一下这些图片和视频的最终流向，可能你看到的宣传案例图、医美日志、种草短视频，都有一部分来自这里。想想也挺讽刺，“黑医美”输出案例，居然还玩出了产业链……所以，迷信案例的，还是先提升分辨能力吧。案例套图四、项目包装，真假难辨先问个问题：“钻石美雕”是啥项目？如果大家评论回复，答案绝对五花八门。医美行业的项目包装就这风格，名字不明觉厉，概念尖端科技。名字不明觉厉如果挨个翻看医美机构的宣传文案，会发现用词涵盖文化、艺术、珠宝、名胜古迹、历史名人、神话故事。眼鼻整形，美体塑形，为其中翘楚。没点知识储备的，根本看不懂名字，当然，肯定会让你看懂部位。拿隆鼻来说，《医疗美容项目分级》里就仨字“隆鼻术”。这多土啊？把“钻石美雕”四个字加上，钻石美雕鼻，是不是瞬间高大上了起来？要问和其他家什么区别，名字就是最大的区别！要问为什么价格这么贵，钻石美雕怎么能便宜？名字牛掰只能算基本操作，起码项目还能对得上。遇到包装概念的，才叫生无可恋。2. 概念尖端科技当相关领域专家还在潜心研究论证时，某写字楼的医美机构已经开始实际应用，并取得良好的反馈。我要举的例子就是端粒酶抗衰……估计玩这种概念包装的人也没做什么功课，最起码名词解释要看啊！算了，名字不重要，说下操作方式。基础版：生长因子+滚针。反正客户也不懂，话术与产品外包装很重要。进阶版：肉毒素+玻尿酸。反正客户也不懂，先把皱纹问题解决了才好忽悠。高阶版：自体脂肪填充+其他。反正客户也不懂，脂肪+膨胀液就是体外培植。所以，看完啥感觉？五、互联网看脸&美学设计写这部分其实很纠结，因为动了太多人的蛋糕，但是想想信这个的人，大概率也不会看，所以还是决定写出来。如果不是一个负责任的整形医生给你做的设计方案，当成娱乐就行了，千万不要信！因为这活儿咱们自己在家都能干！准备一张透明网格纸，两张同角度照片，一张素颜，一张带妆PS。素颜是真实情况，带妆PS是期望效果。把PS照片换成明星或者整形模板也一样。网格纸一罩，有差别的地方就出来了。然后套公式，网上一搜一大把，眼睛鼻子啥的，各种比例角度等等。接着根据基本原则“多退少补”上项目，医美项目就那么多，常见项目更是没多少，搞清楚啥效果就行了。是不是很简单？十分钟搞定！问题就特么出在这儿！因为入门极其简单。有些人只是沉迷看脸，单纯觉得有意思；有些人就拿这个当生财之道，把各种素材填进刚才那个筐里，再把神马所谓的美学、相学、PUA等等加进去，大多数人要中招。因为简单，所以膨胀；因为膨胀，所以缺乏敬畏，完全不在乎什么医疗什么健康。比如某些渠道，手术最终缝合之前，渠道人员还要看看是不是符合自己的设计，符合了才能缝，不符合要修到符合为止。只要术后即时效果好，把钱赚了就完事儿，谁管你将来怎么样？出了问题都是医生的责任。比如某些黑针，讲啥理论基础啊，心理辅导练胆量，直接上手看效果，完了整出一群艺不高胆子贼大的法盲。六、免费整形真与假真 · 免费整形的确存在，主要有公益性整形和打版整形两种，但大都会设置条件，比如针对特定患者，或者签肖像权。假 · 免费整形就纯粹是在玩套路，神马以招代整、类传销等等套路叠加，最特么可恨。公益性整形公益性整形也不是说全都一分钱不要，有些是特殊情况，会做减免，象征性地收些费用，用院方的话来说就是：当做公益了。有些是发起公益性活动，针对特定的患者，比如耳缺损、唇腭裂等等。参考新闻链接：除此之外，有些医生也会做些公益性整形，但是相当随机。免费打版整形特征很明显：大多为新院新医生或者新项目，因为缺乏案例，所以用免费整形换肖像权。但是这种羊毛，一般人大几率薅不到。医院会优先选择内部员工，一方面双方有信任基础，无论是面诊还是签肖像权都更容易，另一方面便于术后监测，毕竟天天都要上班。而且整得效果好，有客户看照片咨询，可以直接把真人拉过来，现身说法。如果内部员工不行，会选择员工的亲戚朋友，还是因为信任基础。不过这种情况，可能要收点耗材费用。另外还有种公开招募的，除了签肖像权之外，还需要在指定平台有粉丝基础，同时要配合院方做内容输出。重点：所有的免费打版整形，都是有限制数量的，一般单项目不超过3例。同时要看面部基础条件，条件不好的会被拒绝。套路免费整形套路免费整形有一个共同特点：免费骗你进店，收费才能出门。基础版：骗进店，上洗脑话术，忽悠得你心动，开单，然后借口条件不符合，喊你掏钱。暗夜版：骗进店，上洗脑话术，忽悠得你心动，开单，然后骗你办贷款，承诺帮你还，等你办下来做了项目，要么直接拉黑你，要么喊你帮她拉人头，最后各种套路集合，甚至把你变成帮凶。所以，最好连店都别进，车轮式洗脑的体验绝对好不了，更别提有些还暴力胁迫。实在没忍住想要进店，记得先查机构资质，没证的不去，太偏的不去。别带身份证和银行卡，微信支付宝里留点零钱，剩下的转卡里然后解绑。记住：免费整形完事儿还承诺给你工作的，直接闪人！招你上班完事儿还给你免费整形的，直接闪人！说好免费完事儿还要找你收费用的，直接闪人！啥都没干完事儿还喊你帮拉人头的，直接闪人！七、毁人不倦套路贷需要明确的是，正规金融机构放贷是为了获取利息收入，没必要参与套路贷。而套路贷的诞生，归根结底还是因为“利”。正规金融机构发放贷款，需要确认贷款用途，比如医美分期，本质上就是用于医疗美容的消费贷款。从产品设计角度来看没毛病，问题出在价格上。举个例子，我买个iphone，跟你说需要30000元，你是不是觉得很扯淡？但是我做个全脸综合抗衰，报价100000元，你还觉得很扯淡吗？因为医美项目没有标准定价，这就导致了“价格欺诈”。当然，这只是“套现”的一个变种。只要客户接受这个价格，贷款支付呗，反正多的钱有人分。问题是很多人觉得自己还不起，不愿意贷款。这个时候“套路贷”就出现了。免费整形，你贷款我来还，是不是很诱惑？100000元，分24期。帮你还3期，扣除项目成本20000元，代还的15000元，然后带着剩下的65000元直接消失，只剩背着债务的客户和不知真相的医美机构不知所措（有些无良的医美机构也会参与其中）。但是这帮人还不满足，在此基础上继续加套路：贷了款做了项目，你现在就是咱们的股东，不光要帮你还钱，你拉客户过来还给你钱……于是，客户从受害者变成了帮凶。这帮人是一分钱没出，通过人传人人带人，就这么把金融机构的钱给嚯嚯了。还有心更黑的，觉得这个钱不够多，还要通过控制你的人来赚更多的钱。直接给你放高利贷，反正借你这个钱就是为了让你还不清。一旦你借了这个钱，后面跟着各种非法手段，直接毁你整个人生！PS：这个写出来要违规，想了解真相的可以去搜索“医美套路贷”。在医疗美容行业里，有些人怀着梦想，有些人带着使命，有些人寻求价值，有些人追求利益。但这个行业的本质还是医疗。所以，无论是从业者还是消费者，对生命与健康都要怀有敬畏之心。君子有三畏：畏天命，畏大人，畏圣人之言。小人不知天命而不畏也，狎大人，侮圣人之言。这篇回答就算更新完了，有种虎头蛇尾的感觉，所以为了补偿大家，后期我会写一些医美行业的故事，欢迎关注。}

作者 ｜杨佩汶设计 ｜晏谈梦洁“医美行业的私域越做越难做，但越难越得做。”上海首尔丽格医疗美容医院副总经理辛宝音如是说道。简简单单的一句话，却概括了医美行业当下做私域的痛点和现状。在今年很多行业增速放缓的情况下，中国医美市场仍然是全球增速最快，且近几年都保持了双位数增长。据国信证券研报显示，2015 ~ 2019 年中国医美市场规模复合增速达 22.5%，到 2024 年有望达 3185 亿元。其中像轻医美或者微整这类「消费属性更强」的医美项目，日益受到爱美人士的追捧。图源：国信证券经济研究所为此，运营社也注意到了医美行业内不少医院或者医美机构开始做私域，并初见成效。上海首尔丽格医院就是其中的一个代表：作为一家区域单体医院，5000 个私域用户贡献了 450 万营收，且沉淀出了一套完整的私域 SOP 打法。医美行业做私域现状及趋势如何？作为在私域医美赛道上，比较早开始吃私域这个“螃蟹”的上海首尔丽格医院，是如何做私域的呢？从这个案例中，医美私域从业者能得到哪些启示？今天运营社就来聊聊这些问题。01 2022，或成为医美行业“私域元年”现阶段医美行业做私域现状，可以概括为——医美私域不好做，但非常有必要。想要理解这句话，我们不妨先来看看医美行业做私域的特征。首先，医美行业中服务机构具有非常强的「到店属性」，即用户只有到线下医院，才能走完一整个交易链路。不同于本地生活类的其他行业，例如外卖，用户不必到店，只需要线上点单并完成支付即可。所以，医美做私域是很难完成交易全线上化。其次，医美行业的服务流程较复杂、周期也比较长。一是这其中牵扯的角色众多（客服、医生、护士等），一些长周期的医美项目要花几个月时间才能完成；二是最终的医美效果和医生个人审美及专业性关联度大。因此，针对于医美这种「非标品」、「长链路」的服务行业来说，做私域更加复杂、难以快速复制且标准化。最后，在医美行业，每家医院都具有高度自治性和独立性。和传统大型集团自上而下的方式不太一样，医院是最小执行医美私域的原子或单位，且每家医院的医疗团队（不同科室的医生、护士）及非医疗团队（客服、运营人员等）的分工和 KPI 不相同。因而从组织力层面构建私域，也是医美行业一大挑战。以上都是医美行业在做私域时的特征，背后反映出医美做私域有难度，且起步较晚，整体还处于探索和初级阶段，需要攻克不少难题。尽管医美行业做私域很难，但运营社从上海首尔丽格医疗美容医院副总经理辛宝音，及腾讯智慧零售美业行业负责人刘佳辰了解到，当下医美行业做私域仍是行业共识，且非常有必要。在医美行业从事多年，辛宝音提到了一个医美行业的现象——整个行业有「流量为王」的基因，即核心逻辑就是，流量搞好，就能得到用户。医美起局就是获得流量，然后再进行消耗划扣。这种运营方式存在了 15 - 20 年，导致这个行业并不重视和擅长维护用户关系。直到最近，我们才发现重投放，直接坐等新客上门的“老战术”已经不灵了。为何不灵？为什么现在又要开始做私域？运营社总结了以下几点原因：第一，当下互联网环境流量红利耗尽、费用暴涨，各家医院获取新客愈发艰难。以往粗暴式、流量消耗的做法不再适用。而私域重用户、强调触达和复购的特性，成为了医美行业想要寻求的第二增长曲线。第二，由于疫情常态化带来的经营不确定，「用户到院」及面对面沟通和服务的可能性骤降，因而医美行业不得不加快了客户线上化、数字化的脚步。第三，行业面临着更加严格的监管，迫使整个行业经营规范化。在此背景下，医美行业比拼的就是自家的运营能力和其他管理实力，所以这个时候，私域提上了议程。总的来说，如何利用私域触点及数字化工具帮助医美行业做好用户留存运营、提升转化，构建新的竞争力或者找到新机会，成为医美行业当下的重中之重。2022 年，或将成为医美行业的私域元年。02 5000 用户贡献 450 万营收，上海首尔丽格医院怎么做私域的？上海首尔丽格美容医院，作为敢于第一批吃螃蟹的医院，早在 3 年前就开始搭建“私域地基”，再逐步进修“私域内功”。2019 年，首尔丽格搭建了自己的小程序，并作为私域用户的集散地。目前小程序有近 5000 用户，公众号 4 万多粉丝，构建起了以「小程序+企业微信+公众号」为基建的私域模式。1）打“地基”：从小程序逐渐到企业微信做私域，首尔丽格有两个非常核心的抓手：一个是小程序，一个是企业微信。① 小程序因医美行业“强到店”和“服务周期长”等属性，首尔丽格开发小程序的初衷并非强交易导向，而是看重了小程序的服务价值。运营社观察了首尔丽格的小程序，发现其在工具设计上做到了：一是可以作为医美机构的官网，宣传医院的专业性和品牌力，增加用户信任度。在小程序上展示科室动态、会员活动等相关信息。 二是可以在小程序实现「预约+内容咨询」功能，承担传统医院「到店取号」和「基础问询」的职能。用户点击「预检分诊」，就可以提前填入信息及来访意向。另外，首尔丽格还在在小程序上单独开了一个「漫说颌面」的内容栏目，以漫画的方式科普一些医美常见问题。首尔丽格小程序截图总结起来，首尔丽格的小程序不仅承担了官网展示、服务功能，还为用户后续的留存、转化运营打好了基础。② 企业微信另一个重要的触点就是企业微信。和其他消费行业、通过企业微信重「社群运营」的定位不同，医美行业考虑到用户隐私及安全风险，更偏向 1v1 或者 Nv1 的服务方式。理想状态下，企业微信是可以串联起了医美行业用户全旅程。运营社研究以后发现，通过企业微信，首尔丽格把一个用户从「售前-到院-离院」的整个过程衔接了起来。据首尔丽格经营团队介绍，用户在到院前，会有“首尔丽格福利官”在企业微信上对用户进行触达，做线上客服公益宣讲，或者用钩子例如优惠券、上门礼或者特定的活动资格，来吸引用户到医院。左：“首尔丽格福利官”企业微信个人页右：福利官朋友圈展示用户到达医院会有专门工作人员对接沟通，引导用户至小程序或者专属门诊，例如皮肤的小程序进行购买产品。之后会有相应科室的护士或者工作人员做承接，在企业微信给用户发送特定的话术高效回复。首尔丽格企业微信欢迎语后台设置当用户离院以后，会在企微上做“满意度调查”，并询问用户是否有更多需求，做进一步价值挖掘。还有一些品牌企划活动发送给用户，再次刺激用户需求，引导其下单复购。首尔丽格品牌季活动③ 公众号除了上述小程序和企业微信两个最核心的触点以外，首尔丽格也利用公众号构建私域。但在定位上，首尔丽格做了调整。在早期流量红利尚在时，首尔丽格主要将公众号作为营销窗口及流量入口。但随着流量红利收窄，首尔丽格公众号停止投入，停更了一段时间。直到去年年底，才重拾公众号开始做内容。目前公众号承担了两个方面的作用：一是做品牌官方「发声出口」，发布一些品牌形象宣传片、医院经营通知等。二是利用公众号做「服务入口」，将从前纸质进行的预检分诊的方式，全部移植到公众号。2）练内功：深耕用户运营，搭建私域完整 SOP在具体的引流-留存-转化的环节，首尔丽格也沉淀出了一套自己的 SOP，具体每个环节的亮点在哪里呢？① 引流首尔丽格在引流策略上主要采用了两种方式：公域投放+老带新。第一种在公域做投放，做公私域转化。正如上文提到，医美传统在流量上的老传统就是流量采买，和一些 App 平台合作，进行流量转化。第二种则是老带新的方式，首尔丽格 10% ~ 15% 的比例是通过老用户转介绍来的。转介绍的新用户一种是老用户直接推荐，另一种是利用高满意老用户向新用户做介绍。② 留存在私域留存上，首尔丽格利用积分体系、分层模型，以及用企业微信的标签系统构建“千人千面”，注重精细化的运营。首先，首尔丽格利用积分体系来做留存。用在积分发放环节，不仅消费可以获得积分，在小程序上的每日签到也能挣积分，在积分兑换环节，在积分商城兑换医美服务或者礼品，包括包括女孩子喜欢的口红，或者是预算比较贵的盲盒，同时，将积分兑换作为与用户沟通的机会，在企业微信上引导用户进行兑换。首尔丽格小程序积分体系截图其次，为了进一步提高用户的购买频次和产品单价，首尔丽格也会尝试用一些模型（ RFM 模型）做分析。首尔丽格经营团队分享了一个相关案例，「热玛吉」这个单一医美项目产品用户的购买频次就从 1 年 1 次提升到了 9 个月 1 次，复购率超
40%。最后，值得注意的是，首尔丽格利用企业微信标签功能，尽可能将私域留存下的用户画像做得更加立体，实现“千人千面”的触达效果。首尔丽格的用户建立标签体系，比较看重「年龄+用户特征」两个维度。从年龄分层，去重点推荐该年龄阶段常消费的项目，比如：25 岁以下偏向基础网红产品，比如光子嫩肤、脱毛、祛痘等项目；20 ~25 岁偏向塑性类，比如玻尿酸隆鼻、提升、补缺，还有一些形体手术和面部五官手术等；25 ~35 岁偏向修复类和抗初老类，比如眼修复、水光针等；35 ~40 岁偏向提升和维养类，会选择热玛吉等激光设备；40 岁以上则多会选择面部提升等高价值项目。另一种从「用户特征」维度打标签，标注用户想要修缮的问题。例如在皮肤这一项医美大类中，首尔丽格将皮肤检测仪的结果与企微标签打通，可生成 200 多种皮肤标签，比方说“痘印、黄褐斑、晒斑纹”等，方便后续精准触达。③ 转化在私域转化方式上，首尔丽格的做法不同于其他消费、餐饮行业，在小程序上下单看重 GMV，而更多的是考虑到院用户的转化。在线上交易场，首尔丽格主要用「团购」的方式促转化，共有三种团购类型：第一种是做「品类团购」。据了解，首尔丽格的团购，如果是单品类团购，比如热玛吉团购最高可做到 50 万；多 SKU 的团购，可以做到单场 100 万。第二种是在小程序里参加「闺蜜卡」活动，做裂变让用户限时团购下单；最特殊一种是在上海疫情快解封时，借用“上海团长”的力量，在「快团团」（某拼团工具）上发起团购，并得到了用户们的积极认可、下单、转化等。3）组织力：私域组织力需从内“破局”都说私域是一把手工程，要自上而下进行「变革」，但由于医美行业的特殊性，在私域从 0 到 1 构建中会碰到一些阻力。比如说，管理团队对于工具侧的运用相对保守，担心泄露用户隐私；员工视角上看，让其从个人微信转化到企业微信有适应难题；用户层面，很多老用户由于信任问题，不愿意添加企业微信等等。而面对上述这些行业通病，首尔丽格给出了自己的解法：首先，整个主管团队花费了 3 年多的时间研究私域，会愿意尝试和学习新事物，后期成立单独的部门“客户资产管理中心”，有营销、运营、客服、信息部等功能，自上而下地搭建起私域团队。其次，通过解决员工真实工作的问题，用工具赋能和提高日常效率，带动直接的收入提升，从而有效组织和发动了医院护士、其他职员等各个用户旅程上的职能岗位应用企业微信等工具，积极参与服务和经营。可以这样说，首尔丽格之所以能够在医美私域先取得一些成绩，和医院从内“破局”的勇气息息相关。首尔丽格的经营团队坦言，这中间遇到了很多问题及阻力，“例如内部在小程序和公众号的定位及使用上有过分歧和停滞，但我们一直在摸索前进。“在谈及下一阶段的私域规划时，经营团队说道，未来可能会建立 Nv1 的社群模式（即一个用户有多个员工服务的群），医生也有可能加入企业微信。03总结：从“流量消耗”到用户运营，医美行业如何“抄作业”？ 上海首尔丽格医院作为医美行业私域的标杆，在私域从 0 到 1 冷启动的搭建上具有参考和借鉴的意义：工具层面，首尔丽格抓住了以「小程序+企业微信」核心触点，「公众号」为辅的模式，做好「服务」功能的同时提升了营销转化能力。运营层面，首尔丽格梳理出了用户从「售前-到院-离院」的一整个用户旅程，用企业微信串联起各个环节，与此同时，在引流、留存、转化等运营环节中， 初步沉淀出了运营 SOP，在 0 到 1 阶段有了一个里程碑式的“胜利”，为后续私域从 1 到 10， 10 到 N 的阶段打好基础。最后从组织层面，从内部破局，一方面成立了一个独立于原有医疗体系下的平行部门，负责做私域；另一方面，从员工切实利益出发，利用提效工具赋能、解决他们的实际问题，从而推动医院数字化转型，更具有“人情味”。诚然，上海首尔丽格作为一家医疗美容医院，在私域起盘阶段有一定优势，但这并不代表这是行业里唯一的解法。因为这取决于医院的规模、不同阶段和医院的年资问题，行业当中还有存在集团型连锁机构、刚起步的医美型小诊所等等。目前，医美行业私域还在早期阶段，疫情和外部监管环境的变化，成为了医美行业做私域的“催化剂”。在谈及医美行业私域未来的发展方向时，腾讯智慧零售医美行业负责人刘佳辰提到几个思路：第一，未来医美行业的私域运营可能会面临「全域经营」。一方面公私域需要充分联动，另一方面，医美机构也需要建立起自己数据中台的能力，通过累计用户数据和标签，充分挖掘数据，实现「分层运营」与「全生命周期运营」，探索全域经营带来的增长机会。第二，医美行业整体还需要经营思维上做出改变。短期内，不少企业可能还是会选择像关键词搜索等唯 ROI 导向的方式，但做私域需要长期主义私域，需要升华内功，利用存量老客带来新价值。第三， 利用数字化工具进行管理流程的再造和优化。行业现阶段企业微信的使用并未完全覆盖到整个服务环节及跨科室、部门的服务从业者。这不仅需要医院和机构内部协调利益，同时还需要重新设计 KPI 及优化流程。第四，医美行业在洞察用户维度上，需要通过私域获得更多标签，从而更好服务用户。比方说，更深入理解不同用户需要什么样的服务、商品，用户在不同阶段又有哪些不同需求。只有这样，才能帮助企业更好完成经营目标。通过对上海首尔丽格的案例分析，我们发现，私域不仅仅只是营销的手段，通过数字化工具和业务流程再造，可以切切实实地解决阻碍行业发展和企业经营的瓶颈，创造全新的增量价值。存量竞争下，如何把数字化能力建设成为企业的核心竞争力，是当下企业必须去做的回答。希望这篇文章能够给正在从事医美行业的私域从业者可参考的案例打法及启发。}