2020-05-02 01:27
来源:
上海康策软件
许多医院都有个问题：“我应该自己把CRM软件部署在本地机房服务器上？还是应该信任云？把HCRM（医院客户管理软件系统）部署在阿里云、腾讯云、华为云、百度云等云端服务器 或采用Saas模式？”
与任何其他业务应用程序一样，决定在内部，云或混合模型中托管CRM系统的决定取决于医疗机构的业务需求。
反对把医院CRM（客户管理软件）部署在云端的用户，担心失去对成本和您自己的数据的控制权。其他一些医疗机构则更喜欢云和软件即服务（Saas）的简单性：CRM系统交付即用，您只需注册即可立即开始。
本地部署提供对医院CRM系统的完全自主控制，并可以和院内关键业务系统（HIS/PACS/LIS等系统山西爱你无缝对接）。
本地部署CRM软件有什么好处？即使在今天，在Internet的数字和虚拟时代，许多公司还是更愿意自己托管软件。他们这样做 的理由很充分：他们可以通过软件和服务器以及整个内部和外部数据流量来完全控制整个系统环境，还可以访问自己的数据中心和数据。特别是中型企业自然希望使软件适应他们自己的流程。与在您自己的服务器上进行操作相比，在云中进行操作通常所允许的调整更少。但是，这因软件而异。
使软件适应您自己的公司流程还需要公司方面的很多专业知识。内部部署对公司是否值得，还取决于公司自己的技术人员必须熟悉软件多长时间以及培训费用将是多少。在许多情况下，云提供商可以使软件适应公司流程，然后在内部或在云中运行。
该软件可以集成到您自己的基础架构中。
可以在内部检查数据安全性。
公司自己的IT员工可以根据需要修改软件（对于开源软件）。
本地部署的缺点：必须购买，安装，部署，监视，维护和升级本地系统。它们可能很昂贵，需要花费大量时间进行安装和升级，并且需要内部IT资源来进行日常维护。
与本地部署相比，基于云的CRM和软件即服务（SaaS）选项提供了简单的界面，该界面易于使用，并且所需的IT投入和投资更少。任何业务用户都可以进行字段和页面更新。由于升级是通过云进行的，因此您无需花费大量IT精力即可获取最新版本。基于云的CRM还提供了随时随地访问的便利。
部署到云端服务器有什么好处？
云与云不同。在此取决于提供者。要确定云对于公司是否是真正的选择，必须提供以下信息：
云在哪个国家/地区运营？
如何保护数据中心中的数据免遭未经授权的访问？
包括配置，维护和培训在内的成本是多少？
提供商在其服务水平协议中保证什么可用性？
部署到云端服务器的缺点:需要通过前置机或内网穿透软件或防火墙方式实现和医院关键业务系统的对接工作（HIS等）
混合CRM模式需要在上述所有方面进行权衡，但同时也要兼顾两者。但是，重要的是要认识到技术越来越基于云。那些仍在本地CRM上投入大量资金的公司有可能随着竞争对手向云计算的发展而落后。此外，围绕聊天机器人和移动性等功能的最先进的AI技术将由云驱动。这些是CRM的重要推动力。
适用于您的医疗机构正确的CRM模型是最能满足您的需求和资源的模型，它使您能够以有意义的方式与客户互动，从而带来卓越的客户体验并改善您的业务成果。
总结：
专业的医院CRM客户管理平台应该涵盖客户智能平台，提供实时客户体验，可重新定义客户智能，全渠道和设备全面了解客户，由AI驱动的应用程序可预测和智能评估，并实现真正的医院客户运营管理，通过标签识别客户建立用户画像，实现千人千面个性服务推荐，延长客户生命周期。
其实不管您选择的哪种部署方式（本地、云端或混合模式），只要您选择的医院CRM厂商可以满足医院的业务需求，有全面的客户服务功能（院前、院中、院后及增值服务）及专业项目实施经验（公立医院、私立高端医院等），任何一种方式都是适合的，只是根据医院预算、技术人员配备情况、网络安全要求 三方面进行平衡选择的。您觉得对吗？欢迎评论。返回搜狐，查看更多
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本地化部署、私有化部署、公有化部署三者的关系，看完就懂了 1.本地化部署本地化部署就是企业自己购买服务器来储存自己的业务数据，这个服务器归企业自己所有，对其有绝对的掌控权。
本地化部署的优点是数据完全私有化，降低企业数据丢失和泄露风险，对企业数据私密性、安全性有保障，缺点就是前期投入会相对较大，无论是人力还是物力。 因为企业对本地化部署的服务器有绝对的掌控权，所以适合对数据有极高安全需求的企业，例如一些国企、大型企业、高新技术企业等。但是因为本地化部署的投入成本和维护成本都比较高，所以企业部署前最好先做好成本评估。2.私有云部署私有云部署就是企业通过第三方服务商购买的专属云服务器，核心属性是专有资源，是为客户单独使用而构建，可以部署在企业数据中心的防火墙内，也可以部署在一个安全的主机托管场所中。
私有云部署的特点是能够提供对数据、安全性和服务质量的较为有效控制。缺点就是安装和维护的成本较高，且延展性相对较差。 私有云部署相对于本地化部署和公有云部署来说，无论是从安全、成本、维护难度、延展性上都处于一个适中的位置，可以满足市场上大部分中小企业的需求，但是在挑选服务商时要谨慎，选择安全性高的服务商是第一准则。3.公有云部署云端部署指的是第三方提供商为用户提供的能够使用的云服务器。它与私有云部署的差别是一个是专属云服务器，一个不是。
公有云部署的优点是前期不需要投入很多成本去建设服务器，但是缺点也比较明显，那就是安全性和私密性无法保证，企业数据存放在服务商的服务器上，很难保证绝对的安全；抵御风险性能低，一旦服务器发生故障，可能会影响用户的正常使用，甚至存放在服务器上的历史数据也有可能受到波及。 在企业的角度来说，公有云部署适用于部分数据没那么重要的系统，又或者是一些小企业因为成本原因的选择。如果企业需要进行公有云部署，谨记选择靠谱点的服务商，例如腾讯云、阿里云等，从而降低数据风险。
通俗来说，大家可以把这三种部署方式理解为“开车”，本地化部署就是开自己买的车，你可以选择买什么车，买多贵的，车停在哪里，车上装多少东西，这些都是你自己可以选择的；私有云部署就是开租来的车，这个车的车况如何你无法控制，成本相对划算；公有云部署就是打车，例如滴滴，车不是你的，开车的人也不是你，但是成本最低。
这三种部署方式在安全性、成本、维护运营难度三个方面的排序如下 安全性：本地化部署>私有云部署>公有云部署 成本：本地化部署>私有云部署>公有云部署 维护运营难度：本地化部署>私有云部署>公有云部署 企业可以根据自己需求选择部署方式，毕竟最适合自己的才是最好的。织信Informat企业级低代码平台支持私有云部署、公有云部署、本地化部署三种方式搭建系统，助力企业数字化转型。
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“你们的系统支持本地化部署吗?”这是销售人员与医疗机构系统采购负责人沟通时最常被问到的问题，有些采购人员还会特别要求系统进行本地化部署。其实，我们完全可以为机构本地化部署系统，但是我们通常要根据机构的发展体量及实际营收给出合理化建议。综合多年来的服务案例，我们多建议客户选择云部署，因为这是耗时最短、成本最低、性价比最高的系统部署方式。本地化部署需要系统使用方，也就是医疗机构，准备好系统的运行环境基础设施，系统部署完成之后，还要对系统运行依赖的硬件设备、系统本身及其配置数据进行维护。而云部署方案，医疗机构只需要维护系统的配置数据即可，基础设施都在云端，省去了基础设施问题困扰。下面，我们从计算资源、数据、容灾、能耗、安全、人力成本方面入手，聊聊云部署跟本地化部署的差异。计算资源系统本地化部署需要租户准备场地建立专业机房环境，为应对异常至少要准备2所机房，需根据预估最大业务量进行服务器采购，超过预期扩容需再行采购设备，而且设备长久使用还有设备老化及易损件更换需求，机构需要周期性对设备进行巡检维护来保障设备稳定运行。云部署则无需服务器，云端采用的资源池模式，会根据数据的负载情况进行动态调整，当设备异常时可自动对异常资源进行替换。数据扩容本地化部署服务无法实现系统的跨地域高可用，如果本地机房发生故障，整个信息化业务将中断，所以机构还需提前预估系统存储用量，以便及时进行设备采购，业务增长后还需进行二次扩容。云端数据库采用多地域高可用部署，完善的备份机制支持7日内任意时间点数据恢复，医疗机构无需预估存储容量，容量会根据业务增长自动扩容。容灾容灾就是在自然灾害、设备故障、人为操作破坏等的灾难发生时，在保证生产系统的数据尽量少丢失的情况下，保持生存系统的业务不间断地运行。本地化部署建设成本高，而且只能保障院内双机房的安全，但是无法有效的应对区域内电力、自然灾害等问题，难以保障业务的稳定运行。而所有云端资源采用“两地三中心”模式进行部署，避免因地质灾害等因素可能导致的业务中断问题，全面提升业务的稳定性和可靠性。能耗医疗信息系统本地化部署，服务器、网络设备、制冷设备、机房等必要设施每年会产生大量的电力消耗，而云部署，使用方完全不用考虑能耗问题。人力成本本地化部署需要使用方单独采购安全设备并由专业运维人员进行配置维护，出现异常后需联系相关厂商进行支持，持续拥有成本高。云端部署的基础设施只要使用方按需租用即可，不需要专门人员维护，所有云端资源的日常维护、升级、扩容均由供应商提供，后台运维团队能提供7*24的随时响应服务，为系统运行提供安全保障。安全本地化部署需单独采购安全设备并由专业人员进行配置维护，但是容易出现资源短缺如空间不足导致的问题，也有因人员离职或操作不当导致的信息数据泄露等问题，出现异常后还需要联系相关厂商帮忙解决。系统在云端部署，无需为系统安全单独付费，因为云端会提供符合国家三级等保要求的相关安全设施，确保系统运行环境的安全、可靠，系统后台由专业安全团队进行维护，能及时解决系统异常。知名云服务商能提供全网较高级别的安全防护，它背后的安全团队能力是绝大多数医疗机构无法企及的。两种部署方式的对比可总结成下表：系统云部署说到底就是让专业的人做专业的事情，系统的基础设施运维工作交给软件服务商，医疗机构只要能够正常访问互联网，就能在系统应用高安全性、高可用性、易拓展性的前提下，专心于医疗业务流程，推进医疗业务的信息化，医疗机构只需根据合同金额付费，服务期内无需担心业务增长带来的资源变动，厂商将提供安全稳定的服务保障。}