作为一个中国银行信用卡被盗刷两次折翼青年，讲一下自己的经历。第一次追款成功，第二次被盗刷的钱被交易发生的网站自己退回来了，但是由于是境外网站交易，中行要我来承担一出一进时汇率变动造成的差价损失，被我拒绝了，现在还在维权中。第一次是在我从来没去过美国的情况下，在美国被盗刷；第二次是在我从来没去过澳大利亚的情况下，在澳大利亚被盗刷。所以，世界那么大，我的信用卡想去看看？？？？我在海外读书接近6年，用国内这张信用卡一直比较谨慎小心，只会在大型正规网站和连锁便利店使用，饭店和加油站都不刷这张，除了高中旁边的星巴克和宿舍的赛百味。第一次被盗刷是2015年，在枫叶国读书。当天下午我在宜家网购东西，但是总是刷卡失败。我妈在国内是半夜，所以我也不好找她问，就没买了。后来国内的白天，我妈接到银行电话，说她信用卡的副卡（就是我）有一笔900多美元的可疑交易。我妈：看，骗子电话，说我刷了美元，想套我信息，我才没刷什么美元。于是我妈就挂了电话。银行又给我妈打了一次，说是中国银行的，发现她卡号xxxx的副卡有可疑交易，第一笔是900多美元，被风控部门监测到以后就自动停了我的卡，后面又有一笔100多美元的，因为卡停了就交易失败了。那时候是国内下午5点过，也就是我凌晨5点，我妈给我打电话过来，问我有没有刷900多美元。睡梦中的我：我在枫叶国啊，咋刷美国去了？我妈给我说那就是卡被盗刷了，银行让我找个ATM做个取现交易，保留回执，证明我人和卡都在加拿大。我问要不要报警，银行说去ATM取个现就可以。我把取现回执发给了我妈，国内都是我妈和银行交涉的。主要就是否认交易，让银行去调查，坚决拒绝下个月还款。【说实话，如果确实是被盗刷，态度真的要坚定且强硬，或许温柔的话在社会上太容易受欺负，这个在我第二次盗刷经历中会讲到】银行对这次交易做了挂账处理，就是下个月的账单不用还这笔钱。后面也没告诉我们钱到底是怎么被盗刷的，也没说追回来没有，总之是没让我们还了。这件事都过了很久，银行给我妈打电话，说被盗刷的时候没填争议表格，要我补填一个并签字按手印。内容大概就是写自己知不知道这次交易，交易发生时的情况。因为国外没有盖指纹的习惯，我也找不到印泥，总不能刺血来按指纹吧哈哈，就签了字发给银行，这事就算完结了。————————————————————第二次盗刷经历就比较离奇且狗血了，现在还在维权中。盗刷发生的那个澳大利亚网站过了几天自己把钱退回来了，但是因为汇率变动，同样的澳元，对我来说退回来的钱比刷出去的少，现在中国银行要让我来承担这个汇率差价造成的损失，所以我是人在家中坐，账单天上来？？？第一次被盗刷后，中国银行给我换了一张新卡，就是这张，前两天又被盗刷了。2020年5月9日，我在国内的家里，突然收到中国银行手机app推送，说我信用卡动账，很快又收到短信，说我在澳大利亚消费澳元953元。中行app也只能看到交易是在一个澳洲网站，域名是.com.au，但是网站名中间被码掉了，所以我也不知道到底是个啥网站。因为有过一次被盗刷经历，我立马意识到，这是又中枪了。两分钟后我拨通了中国银行信用卡热线40095566，否认了交易并冻结了卡片。客服也没告诉我网站全名，只是说这是个澳大利亚电子用品网站，问我有没有去买过东西，有没有预授权这次交易，我说我都不知道这是什么网站，听都没听说过，更没有做过。客服让我去ATM做一笔取现交易，证明我人和卡在国内，然后去公安机关报案那报案回执，再准备好卡片和身份证，会有分行的人和我联系。我问了澳洲留学的小伙伴，这是我给中国银行打电话以后收到的短信在我去ATM的路上，盗刷的人也没闲着，又给我来一笔，105.6澳元，好在我及时冻结了卡，所以他刷不走了。接下来就是去银行ATM取现100块，保留凭条，凭条的图就不放了。接下来就去了银行附近的一家派出所，但是这家以我案发地点是我家（因为我在家里收到的银行短信），而我家不在他们辖区为由，拒绝给我立案，让我去我家辖区那个。去了我家辖区那个派出所，警察蜀黍态度还是很好的，做了笔录然后给我立案了。警察蜀黍也说了，他们银行的系统肯定是不会轻易给公安看的，至少为了你这四五千块钱，他们钱不愿意的。所以还是得多和银行沟通，如果不是自己刷的就要否认交易，让他们银行去查交易的人ip在哪里，如果银行处理结果不满意可以向法院提起诉讼。我拿了报案回执回了家，给中国银行打了电话，问材料发给谁，他们说等分行的人联系我。第二天，也就是2020年5月10号，我又收到中国银行短信，又被刷了一笔，这把成了美元456.79元，还是因为卡片冻结所以没刷出去。看来盗刷的人还挺执着，澳洲刷不成了又刷美国。2020年5月11日，周一，派出所给我打电话说已经立案了，有情况会通知我。2020年5月12日，周二，分行工作人员给我打电话，让我带着身份证，护照，信用卡，ATM取现凭证，公安机关报案回执去分行。去了分行以后，复印了材料，说我护照上没有出入境记录。我说我这个是电子护照，出入境记录在护照的芯片里，没有盖章的记录了。他们要我出入境记录，证明我在国内，于是我又去国家移民局微信公众号申请了一份出入境记录发给他们。话说我去ATM取现的凭证不就能证明我卡在国内了吗:-(我给银行说，这钱不是我刷的，我人在国内，卡在国内，这笔交易与我无关，我毫不知情，下个月的账单不应该由我还这笔钱。分行的人说他们会做挂账处理，就是账单上先用银行的钱先把这个坑填上，暂时不需要我来还款，让我等银行调查结果。因为我的卡是以美元结算的，所以账单上的金额就是以交易当天汇率将953澳大利亚元折算成的624.31美元。原本我以为得等一阵才有处理结果，但是两天后的2020年5月14日，我又一次收到了中行App和短信的通知。啥啥啥？？？我没有退货啊，卡都冻结了怎么还在进进出出呢？？？我打开中国银行App一看，还是之前那个澳大利亚网站，又把钱给我退出来了，和之前的金额是一样的，都是953澳元，但是受汇率变化的影响，我被盗刷的时候被刷了624.31美元，现在退回来的成了615.07美元，有大概10美元的差价。当时还是比较懵逼的，难不成骗子还能自己取消交易了？还是这就是银行挂帐填坑的那笔钱？于是我立马又打了中行40095566的电话，客服说他们看到的确实是商家退回来的钱。我询问退款原因，是商家自己退回来的，还是银行去调查追回的，客服表示他们看不到，要我去分行问工作人员。下午我去了分行，分行的人说钱是商家退回来的，既然钱已经退回来了，他们用于挂账填坑的钱就得取消掉，至于这10美元的差价，就得我自己来承担。我表示这笔交易，不论是被盗刷还是被退回，均不是我本人操作。我知道汇率变化会导致这个差价，如果是我自己购买再退货导致的，不论是多少我都认。受疫情影响我没能出国读书，之前用信用卡付的学费退回来，亏了几千上万的差价我都认。但是这笔交易根本与我无关，到底是为何被刷又为何退回，你们银行没有给我任何调查结果和解释，凭什么就要让我承担这个差价？难道说我今天被盗刷又退回，给你们付出差价，明天又来一出盗刷再退回，再给你们付差价，后面再来一出，再给你们付差价，我在家什么事都不做，就等着给你们中行付差价账单吗？分行的工作人员却表示，【既然这笔钱商家已经退回来了，我们也就没有什么调查可做了】。我说被盗刷和退回来是独立的两件事，我要的结果是调查被盗原因以及追回损失。你们没有调查出原因，就让我来承担这个损失吗？钱究竟是如何被盗走的，你们中行的风控是不是存在问题？你家如果被偷盗了，不论警察有没有给你抓到小偷，难道你就不管到底是门被撬了还是窗被砸了，就让问题和漏洞摆在那里吗？分行的工作人员依旧不打算采取任何行动，甚至告诉我，【如果你想知道怎么回事或者想要回这个差价损失，就自己去和商家沟通】。我表示调查被盗刷原因难道不是你们银行的工作吗？首先，你们自始至终都没告诉我盗刷发生的网站的全称，就说你们会去调查，我连商家名字都不知道，我去找谁沟通调查？除此之外，你们这种境外盗刷，今天是澳大利亚的我尚且可以用英语去沟通，如果明天是日本的，后天是韩国的，法国的，德国的，我是不是还得学习8国语言或者请个翻译来替我沟通？分行工作人员还是什么都不愿意做，说【你要是对结果不满意，可以去投诉或者向法院提起诉讼】。我说我现在就在银行，与你们沟通就可以解决的事，为什么要我去投诉或者起诉？（不就是想把我人先打发了再说吗）分行的人又说，【这个事你应该找公安机关去给你破案，不应该找我们】。我说公安机关已经立案了，报案回执我也给你了，他们破案的同时又不妨碍你们中行调查，是你们自己之前口口声声说会调查，怎么现在又全部成了后面的事，与你们中行无关了？她还非要说，我那个只是报案回执，不是立案。我说公安机关周一已经打电话给我说立案了，如果不信我们就去趟公安局，看看到底立案没有呗。分行的人又说，【我也觉得这个损失不该由你承担，但是我们分行没有权限做这个事情，你得找总行】，我问怎么找总行，她说【你打40095566电话】。我听了就炸毛了，你怕不是在逗我？？上午我收到短信说有一笔退款，我就打了40095566问怎么回事，那边客服给我说具体的要去问分行，我才从家里跑过来问你们。现在你们又说要打40095566找总行，皮球踢来踢去还有完没完？？这么会踢，国足都有希望了呢。我就说，不管找谁，总之是你们中行有个部门得管的，不要指望把我打发回家打400电话，电话那头又让我跑分行。这个时候分行的人看我生气了，才开始说“同学你不要生气”，才开始想办法解决。于是我在分行当着他们工作人员的面打了40095566的电话，电话那头也是转来转去的，一会儿是负责信用卡业务的客服，一会儿说转到可疑交易那边给我查单，查单的人说既然我钱都退回来了，就是对汇率不满意，所以又要转回客户服务，我说重点不是我对退款时的汇率不满意，而是消费和退款都不是我自己的交易，银行却要让我承担差价损失，于是又转到投诉部门，给我写了个投诉反馈上去，说后续会有工作人员和我联系。分行这边，之前什么都不愿意做的工作人员也打了电话，问分行负责相关工作的人该如何处理，后续会给我打电话。我明确说了，这笔交易与我无关，还款的时候这个差价不可能由我承担，我要的结果就是你们去调查，在账单上把这个坑填平，后续有新的进展再与我联系。说实话10美元不是什么大数，前面也说了我退学费几千上万的损失我都认了，那是我个人的原因，不能去赖学校或者银行。但是这件事情上，我实在是看不惯银行的态度。拿了退款就想草草结案，不再做任何调查，而损失就直接由客户/消费者承担。今日的10美元还在我能力承受范围内，可如果我今天贸然接受了，以后再有1000美元，10000美元甚至更大的损失，我该如何承受？更不要说他们前面口口声声说没什么可做，没什么可调查的了，是不是看着我年纪小好说话？如果换个能吵架的大妈来，他们会不会还这样？期待后续。}

一、信用卡丢了被盗刷了怎么办1、第一时间与银行联系挂失,避免损失继续扩大,把挂失后的责任转嫁给银行。2、马上报警,取得不在支付现场的证据及《报案记录单》,为维权准备证据。3、立即联系律师,把可能的风险控制到最小。不要担心联系律师会耽误太多时间,简单的案子,一般律师在5分钟内就能厘清来龙去脉,并给出相应的意见。4、按照约定时间还款。二、信用卡被盗刷的责任承担是如何的1、第一责任承担人：盗用人盗用人与持卡人之间是侵权责任关系，应当按照《民法典》和《民法典》的规定，承担返还该笔财产的责任，超过一定的金额还应当按照《刑法》的规定承担“盗窃罪”的刑事责任(北京盗窃罪的起刑点是2000元)。2、未及时挂失的责任承担人：发卡银行发卡行应当承担的责任范围由办卡时双方签订的《服务协议》约定，各个银行的约定不同，共同点是银行只对未及时办理挂失给持卡人造成的损失承担责任，此外一律不负责任。近来，有些银行为了招揽业务，推出了失卡保障服务，在银行卡丢失48小时(或24小时)内的盗刷承担限额(5000或10000元)以内的责任，并且规定严格的条件限制(比如非密码支取、第一时间挂失)。发卡银行承担的责任由签约的保险公司进行赔付。3、未尽合理审核义务的责任承担人：刷卡商户对于仅凭密码支取的信用卡，刷卡商户负有核对密码的义务;凭签名支取的信用卡，刷卡商户负有核对用卡人的签名与预留签名是否一致的义务。刷卡商户在未尽到上述义务时才承担相应的责任。4、尽妥善保管义务的责任承担人：持卡人根据持卡人与银行签订的协议，持卡人应当妥善保管信用卡，一旦丢失或者卡片信息泄露被盗刷，持卡人应当承担与未妥善保管信用卡的过失相当的责任的。一旦信用卡被盗刷，大部分的责任可能在持卡人。不管是哪个的责任，发现盗刷情况后首先第一时间先将卡片挂失，然后再根据实际的盗刷情况来处理，如果盗刷的金额达到了对应的立案标准，那么盗刷人需要承担对应的刑事责任，因此信用卡的使用一定要规定，且自己需要了解相关的信用卡方面的法律法规，避免犯罪行为的发生。投诉/举报
声明：以上内容由律图网结合政策法规整理发布，若内容有误或涉及侵权可进行投诉延伸阅读：
信用卡被盗刷怎么办？
第一步，当手机收到非本人消费的短信时不要...
信用卡诈骗罪数额标准是多少
使用伪造的信用卡，或者使用作废的信用卡，...
信用卡诈骗罪判刑
数额在5000元以上不满5万元的，处五年...
信用卡诈骗罪如何认定
信用卡诈骗罪是诈骗犯罪的一种，该罪和诈骗...
信用卡诈骗罪怎么定罪
使用伪造的信用卡、以虚假的身份证明骗领的...
信用卡逾期的后果有哪些
信用卡逾期滞纳金。所谓信用卡逾期滞纳金，...
}