大家经常搜索各种外贸技巧、干货，其实各位不仅仅着眼于某个环节的小细节，更应该有“宏观”的思考。通过流程化与步骤来梳理外贸工作，是外贸业务中一个非常必要的环节。
今天小编按照一般的回复流程，教你一步一步在询盘上拉近与客户的距离。特别是对于外贸新人，看到就是赚到！
第一步：辨别客户身份
俗话说看什么人说什么话，这是做生意的战术!
而海外买家中，有大买家，也有小买家，主要可分为工厂(原料采购)、贸易商、中间商、终端销售、资本货采购商、个人消费者和其它。
对于外贸新手而言，好不容易收到1条询盘，必须先从该询盘中获取有效信息，看清楚给你发询盘的人是个什么level的，什么类型的，对你绝对有利无害。
如果是个Manager，你就得注意了，身份不对等没事，关键人家Manager没空和你瞎扯淡，因此在回复你要做得周到细致得让他竖起大拇指！他想要的信息一定得满足，而且最好能给足200%，把他没想到的部分也给上，比如人家问你price，你把shipping啥的都给上那就完美，Manager一高兴，好，订单就给你了。
第二步：明确买家需求
主要明确几点：
先理解后报价：对买家的询盘做详细分析，勿急勿躁，快回复不一定能抓住买家的心只有优质回复才行。
不问已经告知的问题：仔细看询盘内容，千万不要再问对方已经告诉你的信息 。
帮买家多走一步：换位思考，思考买家在什么场景问你这个问题，换做你，希望得到什么样的答复。
知己知彼百战百胜，如果说和买家的生意往来是一种战役，那么我们在回复询盘的时候千万要记得“看清询盘内容”，不要问买家已经在询盘中明确提到的问题。
这里给大家贴一些真实采购商反馈的问题：
It seems that sellers do not read the buying post carefully or choose to ignore requirements. I was spammed with offers which did not meet my requirements at all and I clearly described my requirements.
*卖家似乎不仔细看我的询盘要求，那么多乱七八糟的报价把我淹死了也找不到一个按照要求写的*
The replies are not even close to what I am requesting. I am angry about this.
*回复根本不是我想要的，我很生气*
You people pay no attention whatsoever as to what I requested. Nor do you reply to specific requests as per my recent e-mail to Bill Xu. You are about as useful as a cockroach in a kitchen
*你们的人根本不关注我索要的是什么信息，你们就像厨房的蟑螂一样无用*
The companies are not reading what I need correctly. Not even looking at my website I sent for clarification.
*这些公司都不仔细看我写了什么，也从不看我的网站来明确我的意思*
理解是沟通的基础，仔细看懂询盘的问题和需求比及时回复更重要。
第三步：解析买家询盘信息
明确买家需求之后，第三步我们要做的是对这条询盘进行分解。
千万不要着急，急着回复觉得买家一定会为你的快速回复买单，其实不然。勿急勿躁，真正花点时间静下来好好分析下买家的询盘，再提笔回复他。
下面汇总了一些买家的询盘中可能提到的需求分类：
1. 目标价格
2. MOQ(最小起订量)
3. OEM/ODM
4. 是否允许寄样
5. 颜色/尺寸等产品额外要求
6. 语言问题(是否需要支持其他语种，尤其是产品说明书)
7.出口经验要求
8.证书类
9. 付款方式
10. 物流问题
11. 公司资质要求
针对报价这块，建议如下：
(1) 当买家询问的产品较多的时候，最好列一个excel表格给买家，这样买家一目了然。
(2) 当买家给出的价格低于你的成本价时候，不要气馁，用专业度和诚恳打动对方 。
在你无法再降价的时候，是不是就觉得这个买家肯定不会要你的而是选择更低价的那家供应商。不然，在这种时候，要对自己的产品有信心，当然你也得非常知道自己产品的优势在哪里。若你想说服买家，需要拿出各种论据，告知买家市场上此类产品有多少类型，每种价位如何，A价位的原因是什么?B价位的原因是什么?而你给自己产品定价为C价位的原因是什么?看看有没有什么数据可以支持你的观点，例如原材料行情等。所以这类询盘报价的前提是你对自己的产品非常熟悉和自信。
(3) 是否需要降价?
当买家说你的产品价格太高的时候，你是否需要降价来满足他?这个要看，有些国家买家会觉得一旦你降价之后，可能会在质量上减分，如果是这样他们是不会和你合作的。这样的时候，需更抓住机会把握买家，以产品和工厂实力来传递你的实力。可以安排实地看厂，或者直接把你的产品图片，产品操作视频或者工厂图片、工厂视频拍摄传给买家。
针对寄样，建议如下：
(1) 如果客户第一封信就问你要样品，最好考虑清楚再给予回复。
这个买家是否只是想要一个样品罢了，之前有和你咨询过非常专业的产品信息，是否有强烈的购买欲望?此类客户可以选择不寄。但是若买家说愿意付快递费，也可以考虑，没那么多极品买家只为了一个样品而付快递费的，是否真的是想要样品来测试下产品质量。或者咱们也可以建议先拍照，或者拍摄产品视频传给买家去看，等确实满意之后再做决定。当然，若贵公司确实较为雄厚，也可不错过任何贸易机会。
(2) 买家觉得你寄送的样品较差
之前沟通都不错，而一旦寄样之后，买家觉得可能样品较差的时候该怎么把握卖家呢?首先需要明确是你的产品本身的质量问题，还是说样品在运输过程中导致破损。如果是前者试着和买家谈判是否哪一方可以做妥协，而如果是后者则建议再次寄样或者和买家解释清楚，拍前后照片给买家，赢取买家信任。
第四步：着手回复询盘
第四步其实是最关键的一步，拿到询盘的激动，分析询盘的仔细，回复询盘时候就显得异常紧张了，因为之前你所有步骤的努力就靠这一步来传递了，成败在此一举，加油!
回复询盘时候需要关注以下几点：
1. 查看是否明确买家目的
2. 检查邮件语言是否啰嗦
3. 查看回复内容结构是否完整
4. 价格和产品是否已经考虑同行竞争
5. 是否主动推进，并留给买家再次回复形成互动的空间
6. 你的产品行业专业度够了吗?
7. 一个询盘究竟多久回复较合适
8. 如何写邮件标题
自家优势可以体现在以下几点：
发货期快
价格有绝对的优势
有多年生产或外贸经验
有参加买家当地的展会，或业内知名展会，
有自己的研发团队
有跟知名品牌或企业合作
有证书，品质有保证
提供OEM,个性化定制服务
一个询盘究竟多久回复较合适?
这里想要对供应商朋友们提个建议，尤其是比较初级的卖家，建议养成工作日查看邮件的形式，建议询盘在24-48小时内回复较好，不超过3天。
买家询盘时效需求：
1. 希望卖家快速回复：24小时/48小时，至少3天内回复，不然3天后可能已经找到其他卖家了。
2. 更愿意选择在线的沟通方式
3. 希望平台直接规定卖家必须3天内回复
卖家如何优化：
1. 尽可能24小时回复外贸邮件和询盘
2 . 用自己个人邮箱没关系，但是得记得邮箱同步啊——还不快同步邮箱
3 . 常登陆更新查看(一周两次总得有吧)
4 . 绑定移动通讯工具，及时联系
邮件的标题也非常重要，以下列举几个注意事项：
1. 邮件标题用客户名称与供应商名称
譬如: To David McIntyre from Kevin Wang, 或者 To JC Penny from Blue Sun Company. To…From…结构的邮件标题，可以让买家清晰看到这个邮件的接收人与发件人，此外如果是回复询盘的邮件小编倒是不建议更改太多标题内容，买家对自己发的询盘多少有点印象。
2. 邮件标题用产品报价
譬如: Preferential quotation for Model 123 at the price of US$8.99 FOB Yantian 这个标题清晰明了，买家一看就知道某一种型号产品的具体报价。但是当产品型号非常长的时候，需要小心了，可以调整否则容易被服务器当做垃圾邮件过滤掉。
3. 邮件标题用客户求购的产品名称
譬如：Model 123 digital photo frame in European Market, 或者 Product catalog of digital photo frames with patented designs这个邮件标题既能够突现买家查询的产品类型，也能突出自己产品的优势。
第五步：后期跟进
以上只是初次询盘的回复，那么回复发完之后外贸员是否就坐享其成了呢?不然，订单可没这么快能到手哦，所以我们后续的跟进也非常重要。
是不是买家在3天内回复你才是代表你就有戏了?其实不然，只能说明老外有及时查看邮件的习惯。
但是，不乏一些国家的买家自己平时非常忙，尤其如果前期买家已经和你沟通了许多，贸易也走了很多环节的时候，千万不要着急，这么长时间的沟通后，客户应该不会轻易推翻一切重来。
买家不回复你可能是没有及时打开邮箱，或者暂时比较忙安排其它事情优先，这种情况下建议是对客户表示理解，建议如果长期没收到可再发一封信问一下邮件没有收到答复是不是其它事情比较忙，或者真的就被系统过滤了也不一定，可在信里告诉卖家你会继续等候客户的进一步消息，如果只顾催单反而可能有反作用，过犹不及!
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要想知道做外贸需要掌握哪些知识，首先，你要知道外贸的整个业务流程，就清楚外贸业务员需要具备的知识。一、报价在国际贸易的过程中，最先的步骤是产品的询价、报价。其中，对于出口产品的报价主要包括：产品的质量等级、产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容。比较常用的报价有：FOB船上交货、CNF成本加运费、CIF成本、保险费加运费等形式。二、订货贸易双方就报价达成意向后，买方企业正式订货并就一些相关事项与卖方企业进行协商，双方协商认可后，需要签订《购货合同》。在签订《购货合同》过程中，主要对商品名称、规格型号、数量、价格、包装、产地、装运期、付款条件、结算方式、索赔、仲裁等内容进行商谈，并将商谈后达成的协议写入《购货合同》。这标志着出口业务的正式开始。通常情况下，签订购货合同一式两份由双方盖本公司公章生效，双方各保存一份。三、付款方式比较常用的国际付款方式有三种，即信用证付款方式、TT付款方式和直接付款方式。1、信用证付款方式信用证分为光票信用证和跟单信用证两类。跟单信用证是指附有指定单据的信用证，不附任何单据的信用证称光票信用证。简单地说，信用证是保证出口商收回货款的保证文件。请注意，出口货物的装运期限应在信用证的有效期限内进行，信用证交单期限必须不迟于信用证的有效日期内提交。国际贸易中以信用证为付款方式的居多，信用证的开证日期应当明确、清楚、完整。2、TT付款方式TT付款方式是以外汇现金方式结算，由您的客户将款项汇至贵公司指定的外汇银行账号内，可以要求货到后一定期限内汇款。3、直接付款方式是指买卖双方直接交货付款。四、备货备货在整个贸易流程中，起到举足轻重的重要地位，须按照合同逐一落实。备货的主要核对内容如下：1.货物品质、规格，应按合同的要求核实。2.货物数量：保证满足合同或信用证对数量的要求。3.备货时间：应根据信用证规定，结合船期安排，以利于船货衔接。五、包装可以根据货物的不同来选择包装形式（如：纸箱、木箱、编织袋等）。不同的包装形式其包装要求也有所不同。1.一般出口包装标准：根据贸易出口通用的标准进行包装。2.特殊出口包装标准：根据客户的特殊要求进行出口货物包装。3.货物的包装和唛头（运输标志）：应进行认真检查核实，使之符合信用证的规定。六、通关手续通关手续极为烦琐又极其重要，如不能顺利通关则无法完成交易。1、属法定检验的出口商品须办出口商品检验证书。目前我国进出口商品检验工作主要有四个环节：接受报验：报验是指对外贸易关系人向商检机构报请检验。抽样：商检机构接受报验之后，及时派员赴货物堆存地点进行现场检验、鉴定。检验：商检机构接受报验之后，认真研究申报的检验项目，确定检验内容。并仔细审核合同（信用证）对品质、规格、包装的规定，弄清检验的依据，确定检验标准、方法。（检验方法有抽样检验，仪器分析检验;物理检验;感官检验;微生物检验等）签发证书：在出口方面，凡列入〖种类表〗内的出口商品，经商检机构检验合格后，签发放行单（或在出口货物报关单上加盖放行章，以代替放行单）。2、须由专业持有报关证人员，持箱单、发票、报关委托书、出口结汇核销单、出口货物合同副本、出口商品检验证书等文本去海关办理通关手续。箱单：由出口商提供的出口产品装箱明细。发票：由出口商提供的出口产品证明。报关委托书：没有报关能力的单位或个人委托报关代理行来报关的证明书。出口核销单：由出口单位到外汇局申领，指有出口能力的单位取得出口退税的一种单据。商检证书：经过出入境检验检疫部门或其指定的检验机构检验合格后而得到的，是各种进出口商品检验证书、鉴定证书和其他证明书的统称。是对外贸易有关各方履行契约义务、处理索赔争、议和仲裁、诉讼举证，具有法律依据的有效证件，同时也是海关验放、征收关税和优惠减免关税的必要证明。文章出处：AB客文章来源：https://www.cnabke.com/detail/277.html}

不注册就maidan或代理出口，剩下就是看达没达到创业做SOHO的门槛了~辞职做外贸SOHO，真的能实现时间和财富自由吗？SOHO成功的条件有哪些呢？1、3年及以上的外贸工作经验做外贸业务，很多人认为一年时间很长，能力已经提升得很不错了。说实在一些，外贸三年才只能叫作刚刚起步和入门。按我的标准，可能高了一些，但实际操作的时候真的就是这样。第一年，学习基础的操作和流程，熟悉产品，打下一点基础。第二年，进入实战，独立开发客户，询价，报价，打样，订单生产等各方面的沟通，熟练业务操作和流程，这个时间提升很关键。第三年，更高一个层次的提升，例如外贸的整体规划，找到自己的定位，更深一个层次地学习怎么样去服务好客户，创造价值空间。
如果你刚做外贸不久，稍有成绩就开始自满，这样你很难再学进什么东西。不要说SOHO，可能单单外贸业务员，你也很难做得下去。所以，SOHO是优秀外贸业务人员更高的一个阶段。没有学会走，就要去跑，自然很难做起来。阶段性的东西，需要经历过很多的订单操作，与各种不同的客户打交道，与不同的供应商打交道，发生了问题，要能随时找到解决方案。要搞得定客户，还要能搞得定工厂。这时，你才准备好了。SOHO是外贸人最好的出路吗？2、除了时间，还需要业绩很多人确实做了三年或者以上的外贸，但在每个公司时间呆得都不长，每个地方都没有出什么业绩，基本上没有让自己的老板从自己身上赚到太多的钱。如果是这样，HOLD一下。你需要还至少奋斗两年，先让你的新老板赚到一点钱。而只有这样，你后面才能做得起来。因为"如果"越多，离成功越远。
如果……我就能做得更好，没有意义。在我们自己SOHO的时候，资源比打工的时候更缺乏，条件和受约束的情况更多。所以，不能有那么多“如果”。
在公司专心做业务都出不了业绩，出来SOHO以后，基本上工作量增加了一倍，甚至更多。不少人说，给自己做，再辛苦也顶得住。不错，出来了，确实是给自己在做，而多辛苦，都不会觉得累。但现实残酷得让你显得那么无力，并不是你辛苦就能出成绩的。
基本上有业绩了以后出来SOHO的，成功率应该会比较高。业绩，是决定一切的。订单就是一切，这在我二次创业中是有深刻体会的。有业绩，不管怎么样，钱是赚多赚少的问题。而没有业绩，直接就吃老本。没有老本可以吃，就关门了。外贸人应该在哪个阶段选择创业做SOHO？3、要有一个中长期的规划从SOHO，到一个人公司，再到招业务人员和跟单人员。这三个阶段，不要强求，而应该是顺其自然。
人无远虑，必有近忧，一定要做好中长期的计划和目标。既然是创业，就一定会很辛苦。而我们会享受这种辛苦的感觉，可能这就是创业。
不要指望别人能帮你，能帮你的是你自己。所以，只有你自己够强大，才能做成功。
中长期的规划是建立在一个稳定的基础上的。夫妻档是可以的，不要情侣档，或者刚认识不久的人做搭档，这是定时炸弹。关于合作，一定是一个人主导，而另一个人配合。如果二个人都希望主导的，建议各做各的会比较好。很多事情并不以个人的意志为中心。自己是可以控制的，但第二个人只能是影响，而且受影响的程度会很小。
关于合作，我不是太看好。吹牛的人比较多，而实际能做实事的比较少。所以这也是为什么很多人一旦合作以后就发现有问题出现，而且不能一起去解决。一旦涉及到利益，就算是如来佛祖也不是那么好说话了。4、SOHO出成绩需要一年甚至两年时间很多人看到其他人做成功，以为SOHO几个月就可以做出成绩出来，这是错误的。前面已经说过的，那些做成功的SOHO，因为有4、5、6年时间打基础，而现在的成功不过是将以前的创造价值的受益人改为了自己罢了。把利益的导向给改变了，以前是钱进了老板的钱包，现在是进自己的钱包。前面都没有帮老板赚到钱，老板亏得在那哭，就算你自己做，就只能自己哭了。
我的建议是SOHO至少要做好一年出不了什么成绩的心理预期，也就是说你需要规划好一年的时间，你需要去做什么。一年后出结果，时间方面应该就差不多了。尤其对于SOHO来说，由于资金、平台、资源等都有限，所以各方面都要寻找差异化，形成自己的一套打法和竞争力。目前的渠道和环境下，从一开始认真经营好一个领英账号，通过领英来立体展现自己，塑造个人形象，打造个人IP，获取持续的主动性和被动性流量是一个非常重要且有效的渠道。5、做人的道理，还是需要去懂的很多人做SOHO一开始，就发现原来工厂这么难沟通。如果好沟通，要你做什么呢？这刚好是一个机会，那么多工厂如果他们都很好沟通，客户就直接找他们去了。所以，这里就是一个转化的过程。要讲一些技巧的，而这些技巧不是说做业务一年二年就能学到的。大家都是做外贸的，出来做SOHO，多少能搞得定客户。但能不能搞得定工厂，这就不好说了。而很多人就死在了搞定工厂这个环节上。拿什么搞定工厂？要和工厂的老板做朋友。在工厂的老板那里稍稍弱势一些，不一定是坏事。不要对工厂期望过高。不管是多么简单的事情，要亲力亲为。因为简单的事情，我不知道摔了多少次跟头。一个小订单，因为一天之差，搞到我自己厂工厂加了二天二夜，赶包装。因为懒，没有去看装货柜，工厂漏装了计算器，然后把货又送到快到码头的货柜上。所以一定不要懒，多注意一些细节，跟到位。把自己的利润SHOW出来。生意是从小订单做起来的，本来就没有赚几个钱，还好像怕工厂知道。其实干脆让利润透明一些。这样工厂老板会觉得，你真的拿得不多。等做起来了，你说了算。他不接受，也得接受。有了订单，他们会更愿意来找你的。这个时候，规则由你来定。对于一类产品，尽量固定在一个供应商那里做。只要不出问题，尽量不要变供应商。有许多人为了一点芝麻大的利润，就把工厂给换掉了。圈子很小的，你的订单在哪做，数量多少，什么商标，他们都知道得一清二楚。我以前有个订单换了供应商，连我订单尾数，他们都知道。工厂的支持很重要，砍价要讲技巧。70%真话，30%吹一吹。不要太老实。而且好处要给到明处，要让工厂知道。应该争取的利益也一定要争取，争取不来，也要让工厂知道，你给了他好处，这样他会觉得欠你一个人情。人情欠1个2个就好了，如果你一直觉得工厂欠你的，那说明很有问题，而且不在工厂身上。跟单，和老板谈大概的，主要是去搞定厂长。很多具体的事情，问几次老板都没有一个准信，那你就需要注意了：看找谁能拿到准确的信息。挖墙角的事情永远不要做。你挖过来不一定是块宝，搞不好就是块又臭又硬的石头。不管是供应商的业务也好，生产人员也好，不要和他们走得太近。也不要尝试去挖他们过来，到了管理的那个级别，待遇一定不低的。好不好用，那就不一定了。而且，你会因此损失一个供应商。让他们做好本职的事，给你跟好单就够了。再就是钱的问题。答应工厂的，一定要准时。不能给，要提前讲。工厂资金周转是很紧张的，你答应了就一定要做到。对工厂提供的，一定要预留一些空间。打样时间，大货时间等等，这些节奏性的因素，要把握好。对工厂的生产能力要有评估，同时分阶段去工厂看货。每个订单至少不要少于3次(虽然现在越来越少去工厂看货，但这只限于合作开的工厂，而且我也会抽时间去)。大家的利益是共同的，所以谈任何事情，要把工厂和自己放在一条线上。至少要让工厂的老板感觉到是这样。6、依然是资金储备在你决定创业前，一定要有足够的资金储备。虽然大家对于SOHO需要多少钱没有具体数字上的定论，但是没有钱肯定是万万不能的。至少得有一点，能应付自己的日常开支，能正常的进行业务开支，还有一些备用金，如果几个月甚至更久没有订单和生意来源，可以撑下去。又或者一两张订单出了问题，有索赔，也可以扛住。看了这些也许你觉得我说的条件有些苛刻，我不想争论，懂的人，自然会懂！外贸不易，SOHO更不易......}