金融机构消费者权益保护工作的规范化管理和法制化建设，成为近年来党和国家以及全社会关注的焦点。兴业信托自成立以来，始终秉承“兴信立业，精诚守托”的信托文化理念，坚持“以消费者为中心”、“金融为民”的初心使命，高度重视消费者权益保护工作。无论是疫情防控形势下还是在复杂多变的市场环境下，兴业信托都始终坚持以真诚的态度和高度的责任感，全心全意为投资者服务，努力保障业务连续性和投资者的权益。　　兴业信托将消费者权益保护工作融入到公司治理、企业文化及公司战略规划等各环节中，董监事会、高级管理层高度重视消保工作，并由公司各部门派专员组成了消保工作队伍，自上而下，统筹协调，通过公司年度会议、消保工作会议等开展部署，逐步建立完善的消保制度体系，并强化规范自律和监督考核、优化全流程管理、深耕细作消保服务、精准化培训、促进智能化转型升级，致力于全面构建消保长效机制，切实保障消费者的合法权益。　　兴业信托注重产品和服务管理，强调事前审查、事中管控和事后监督全流程管理，严格落实产品尽调、准入、营销宣传材料、销售双录、信息披露、投贷后审查等，持续加强合格投资者审核和销售适当性管理、优化提升产品风险等级和委托人风险承受能力评估，细化录音录像要求；努力推进业务、财富、消保管理的“智能+”建设，实现APP签约双录的全流程系统化管理，避免人为操作风险；严控业务风险、规范营销宣传、保障信息披露质量、打造优质合规服务，充分尊重和保障每位金融消费者的基本权利。　　兴业信托表示，将持续加大消保培训力度，注重员工队伍的培训，通过组织线上直播、考试、消费者权益保护专题培训、消保及合规提示、案例警示、消保法律法规解读及业务培训等，持续强调依法合规、尽职履责、规范营销、合规销售，售后保障，打造“专业、勤勉、诚信、合规”的信托服务队伍。　　此外，兴业信托也高度重视金融知识普及和投资者教育工作，将投资者教育纳入公司信托文化建设中，致力于打造和提升消保教育宣传品牌，传播信托文化和“卖者尽责，买者自负”的理念，建立多元化金融知识教育宣传渠道和丰富的教育素材。多年来，持续通过“3·15”消费者权益保护教育宣传周、9月金融联合教育宣传月等集中宣传活动，在官网和微信公众号设置“消保专栏”，通过发布原创文章、视频动画、互动小游戏、“以案说险”系列课堂、《信托知识百问百答》，开展“金融消费者享有的权益与法律保护”、“全民守“信”，安心理财”等专题直播;线下夯实财富中心阵地宣传，并通过沿街、社区、商场等开展常态化教育宣传。线上线下已累计开展了上百场金融知识普及教育活动，力求学以致用，发挥实效，帮助广大群众和投资者认识投资风险，了解“资管新规”打破刚兑的要求，尤其是帮助老年投资者提升金融素养，强化风险防范能力，树立理性投资的观念。　　据悉，为进一步提升客户的售后保障和服务体验，兴业信托持续畅通投诉渠道，在公司及各财富中心建立了投诉接待室、投诉接待台，在官方网站、微信公众号、兴业信托APP、办公场所醒目位置公布了客服电话、投诉渠道和投诉流程，并保持客服热线7*24在线接听和客服邮箱等电子客服和投诉处理渠道，积极为客户解答咨询及处理投诉。对于受理的投诉，均严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》要求，在规定时效内开展核查、持续跟进沟通回复客户诉求，力争妥善处理客户纠纷；对于客户集中反映问题，及时推进评估和解决；事后通过消保提示和督导，推动投诉处理从“头痛治头，脚痛治脚”的方式向“溯源整改”方式转变，要求有关部门事后开展投诉总结，并针对投诉同类项目或问题开展自查自纠，不断改进工作方法、优化提升流程和服务。　　同时，兴业信托专注加强个人信息安全保护工作，将消费者权益保护落到实处。严格按照《个人信息保护法》要求，优化产品流程，完善个人信息授权收集和使用，通过全面提升系统化管控，通过分级授权、敏感信息脱敏、信息传输加密处理、网络安全管理、外包人员管理等多措并举，持续强化信息保护，同时，定期开展客户端及信息系统安全隐患排查及应急演练，充分保障客户信息安全，为用户提供更安全、更规范、更放心的服务。　　消费者权益保护工作任重道远，随着兴业信托业务转型调整，兴业信托仍将始终把消费者权益保护工作放在核心地位，不忘初心使命，不断探索创新，持续完善升级，将消保工作做实做细，助力消费者权益保护工作的建设和发展。}

　　党的十五大把以公有制为主体、多种所有制经济共同发展确立为社会主义初级阶段的基本经济制度，保证了社会主义市场经济体制的建立和运转，推动了国民经济健康快速发展，指明了在社会主义不同历史发展阶段，由于社会生产力发展水平不同，所有制需要采取多种实现形式。现阶段，所有制实现形式有独资、合伙、股份、信托四类。其中，独资最为原始，合伙次之，然后是股份制，股份制首次实现了财产所有权与经营权的分离，为财产集中经营、获取收益提供了一种有效的所有制实现形式，信托是在股份制两权分离的基础上，又做到了受益权分离，具有“资本运作完全独立，权能设置三权分离”的特点，实现了马克思所说的按劳分配的理想，为最大限度地调动劳动者和具体经营者的劳动积极性提供了一种有效的实现形式。　　信托制度是一种以信用为基础实现资本融通的特殊财产管理制度和法律行为，调和劳动力和生产资料在个人所有与社会占有之间的矛盾，明确劳动力和生产资料财产所有权的独立性，依据贡献率实现资本民享的一种公有制实现形式。信托遵循社会主义市场经济发展路径，完善社会主义生产关系;满足社会主义生产目的，兼顾效率和公平，缓和社会矛盾;重建个人所有制，实现共同富裕。　　第一，遵循社会主义市场经济发展路径，完善社会主义生产关系。信托具有所有权和经营权、所有权和受益权、经营权和受益权三权分离的特点，拓展了现有生产关系中的生产资料归谁所有，由谁支配的内涵。信托关系中委托人不行使“占有、使用、处分、收益”四项权能，而对自己的权益以持有、转让等方式，激励信托高效运行，防止信托滥用权利。委托人将其持有的资金，通过代理方式，委托给信托公司，信托公司集合民众的资金将其转化为高效的资本，委托人又通过自己所持有的信托产品，依托法律，赋予受益人享有资本收益的权利。信托公司行使经营权，委托人和受益人不参与任何具体经营和管理，委托人通过“用脚投票”行使自己的权益，受益人分享社会资本投资收益。其中，信托集合的众多委托人资金形成了马克思所说的“不再是相互分离的私有财产，而是联合起来的生产者的财产，即直接的社会财产”。信托资本的本质表现为，既保证了信托个人所有权属性，又体现了个人不能占有和控制全部资本的共有权属性，使信托资本脱离“私人财产”成为直接的社会共有财产，实现个人财产社会化。因此，信托以信用为基础，以法律为依托，赋予了委托人、受托人和受益人特有的权利和义务，拓展了社会主义生产关系的内涵，符合社会主义市场经济发展方向。　　第二，满足社会主义生产目的，兼顾公平与效率，缓和社会矛盾。公有制的本质表现为满足社会主义生产目的，体现产权主体的广泛性和生产资料的社会化的有机结合，兼顾公平与效率，缓解社会矛盾。信托的委托人组成具有社会多元化特点，包括了集体和国有两种特质，他们本身就是公有成分，通过共同占有和公众占有相结合的公有制实现形式，在社会主义生产关系基础上，使私人生产转化为社会生产，使私人资本转化为社会资本，不断实现产权主体多元化，不断扩大社会占有生产资料的空间范围，实现信托资本增值，为受益人带来资本收益，增加国家税收，刺激企业发展，为社会提供工作岗位，生产出各种产品，满足社会多种需求，其生产目的是为社会主义市场经济服务，其发展结果是壮大了社会主义国家实力。　　信托在满足社会主义生产目的的基础上，有机地调和公平和效率的关系，缓解社会矛盾。在公平方面，以间接公平和间接效率的方式，起到缓冲器的作用，在矛盾较集中的领域，引入信托方式，可以更合理地解决问题，缓解弱势群体对政府的对立情绪，增强社会的信任与和谐;在效率方面，委托人、受托人和受益人围绕信托，以契约为基础形成了受法律保护的被物化了的财产关系。这种金融服务关系是资本、知识、技术和人力资源在追求效益最大化目标的约束下的结合和配置，是遵循市场经济规律的结合和配置。　　第三，重建个人所有制，实现共同富裕。社会主义的共同富裕，不是脱离具体条件的空泛内容，而是实现共同富裕的具体条件、步骤紧密联系的实践活动。在社会主义市场经济条件下，依据马克思的观点，人民群众富裕起来有两种途径：一要靠劳动工资收入，二要靠财产资本收入。实践证明，信托走的就是马克思所说的靠财产资本收入让民众富裕起来的路径。信托将私人财产转化为社会财产，在生产资料社会占有的基础上，完成生产社会化。在生产社会化进程中，出现了财产社会化和产权多元化的公有制表现形式，特别是信托这种公有制的组织形式，使得资本契约化了，进而资本又市场化了。普通民众可以参与投资，拥有信托产品形式的资本，实现财产的社会化和公众化，拥有资本所有权，享受改革开放带来的成果，最终实现共同富裕。这是社会的巨大进步，也是符合马克思“重建个人所有制”的要求，改变了马克思在《资本论》中所提出的“资本主义一般积累规律，即一头是财产的积累，一头是贫困的积累的规律。”经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。作者声明：本篇经验系本人依照真实经历原创，未经许可，谢绝转载。展开阅读全部相关标签信托'); (window.slotbydup=window.slotbydup
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