。理论来源
1. 《组织理论与设计》[美]理查德·L· 达夫特(Richard L· Daft) （著）
2. 《如何驾驭矩阵组织:像IBM与宝洁那样运作》 杰伊·R·加尔布雷斯（著）
●目录●
1. 组织、职能组织和矩阵组织
2. 矩阵组织
2.1 矩阵组织
2.2 组织设计基础框架 星形模型
2.3 部分简单矩阵组织（二维矩阵组织）
2.4 三维矩阵组织
2.5 四维矩阵组织：三维矩阵组织+全球大客户
3. 实施矩阵组织的其他措施
3.1 矩阵组织的沟通
3.2 计划和协调过程
3.3 人力资源政策
3.4 矩阵组织的领导力
3.5 管理变革过程
3.6 成功实施矩阵组织需要具备的能力
4. 案例 某二维矩阵组织职能-项目冲突解决
1. 组织、职能组织和矩阵组织
选自《组织理论与设计》[美]理查德·L· 达夫特(Richard L· Daft) 著
组织 organization是指这样一个社会实体，具有明确的目标导向、精心设计的结构、有意识协调的活动系统，同时与外部环境保持密切的联系。
职能组织职能型结构Functional
structure中组织从下至上按照相同的职能将各种活动组合起来。职能型结构是将所有与特定活动相关的人的知识和技能合并在一起，从而为组织提供纵深的知识。当深度技能对于组织目标的实现至为重要，或者组织需要通过纵向层级链进行控制和协调，以及当效率是成功的关键要素时，横向协调需要量较少的情况下，职能型结构相当有效。
职能型结构的优点
促进职能领域内规模经济的实现
促进知识和技能的纵深发展
促进组织实现职能目标
适合于只有一种或少数几种产品的组织
职能型结构的缺点
对环境变化反应迟缓
可能导致决策堆积于高层，纵向层级链超载
导致部门间横向协调差
由于协调差导致创新乏力
员工对组织总目标的认识有限
职能型结构需要改善组织的横向协调，需要强有力的横向协调机制，还可以采用的方式包括信息系统、部门间直接接触、专职整合人员、项目经理、任务小组、团队。
矩阵组织矩阵型结构matrix structure
实现多重组合需要的一种组织结构方式，比如组织结构需要同时按照产品和职能、产品和地区进行部门组合。矩阵型结构适用于技术专长、产品创新和变革都对实现组织目标有重要影响的场合。矩阵是横向联系的一种有力方式。矩阵型结构与职能型结构运用专职整合人员或项目经理（产品经理）的情况相似，矩阵型结构的项目经理/产品经理(横向)得到了与职能技能（纵向）同等的正式职权。当符合下列几个条件，矩阵型结构是一种合适的结构设计：
存在跨产品线共享稀缺资源的压力
组织需要提供两方面或更多方面的关键产出
组织的环境不仅复杂，而且充满不确定
矩阵型结构是在传统纵向层级链的基础上正式配备横向的团队，并设法保持两条线上权力的平衡，然而这种矩阵可能发生某种变形，实践发现矩阵结构中某一边的职权可能强于另一边，从而使真正平衡的矩阵难以推行和保持。认识到这一倾向，发展出了两种变形的矩阵型结构——职能矩阵 functional matrix和产品矩阵product
matrix，在职能矩阵中职能经理拥有更大的职权而项目经理/产品经理协调各产品线的活动，产品矩阵中项目经理或产品经理拥有更大的职权，职能经理将有专门技术的人员分配到各项目中，并在需要时提供专业技能的建议，对于许多组织来说变形的矩阵结构可能比双重职权结构的平衡矩阵更为有效。
矩阵型结构最适合于环境变化大且目标反映双重要求（如对产品和职能的双重目标要求）的组织，双重职权结构促进了沟通和协调，是应对迅速变化的环境所必需的，促进了两方面（多方面）的权力平衡。矩阵型结构也能促使人们能对没有预见到的问题展开充分讨论，并做出适当的反应。只有一条产品线的场合没有必要使用矩阵型结构，产品线太多又难以迅速达成两条权力线间的协调，矩阵型结构的优缺点如下：
矩阵型结构的优点
1) 矩阵型结构使组织能满足客户提出的双重要求
2) 促使人力资源（其他稀缺资源）在多重产品线之间得到灵活的共享
3) 适应不确定性环境中频繁变化和复杂决策的需要
4) 为矩阵组织的两个维度（如职能和产品、客户和研发技术）技能的发展提供了机会
5) 适合于拥有多种产品线的中等规模的组织
矩阵型结构的缺点
1) 员工面临双重的职权关系，可能产生无所适从和混乱感
2) （当高层管理者未能清晰定义这些员工的角色与责任时）员工需要高超的人际技能和解决冲突的能力，需要专门的人际关系训练
3) 管理者消耗大量时间频繁开会协调及讨论冲突解决方案
4) 管理者（掌权者）不能适应矩阵型结构对信息和权力共享的要求，这一体制很难奏效，管理者在制定决策中必须相互精诚合作，而不是依赖纵向的职权
5) 需要做出很大努力来维持权力的平衡
2. 矩阵组织
节选自《如何驾驭矩阵组织:像IBM与宝洁那样运作》（美）加尔布雷斯 著
2.1 矩阵组织
战略与组织 两种混乱之间复杂的互动
企业希望同时在两个或者多个不同的方面同时保持卓越的表现，矩阵组织就是可能的组织选择，如：1）专业职能-项目；2）客户-产品；3）全球-职能-本地。追求双重或多重中心的战略，是选择矩阵组织的主要动因，这些战略意图要通过一个掌控着这些职能的人才来实现。另一个选择矩阵组织的动因是为了共享一些专有资源或宝贵资源。组织复杂性与业务复杂性保持一致。
矩阵组织是一种建立在两个或多个维度之上的组织结构，这些维度可以是职能、产品或地域。在矩阵组织中人们可能会有两个上司，双从属制度是矩阵组织的一个本质特征，该制度实现矩阵组织中两个方面的基本权力平衡，权力制衡是矩阵组织的另一个本质特征。一般而言，两个上司会划分不同领域的权限。比如：项目经理决定做什么/什么时间做，技术经理决定如何做。转型成矩阵式组织结构，需要相应地致力于规划、预算、IT系统、标准、选拔与培养、绩效管理、奖惩管理等一系列系统做出相应的改变。
不同的演进路径，决定了矩阵组织的管理有不同的关注点
先有业务单元后有职能管理，矩阵组织发端于分布式组织（举例：中国部分企业）
矩阵组织孕育于职能组织（举例：美国部分企业）
组织化生存
对组织认知的结构化（观察了解组织运行的内在逻辑），关注能够影响的部分进步
组织内外的情形变成了个人努力可以有所影响，或者个人在组织中的地位影响力提高到TA可以对组织有所影响时，是否有足够的准备（如：方法、工具）
2.2 组织设计基础框架 星形模型（Galbraith 1977）
星形模型：战略、结构、过程、报酬（Rewards）、人员
部门形成的标准维度
职能
产品
流程
市场
客户
区域
过程：信息和决策过程
垂直过程：业务规划和预算，分配有限的资源（人、财、物、技、讯、时）
水平过程：按工作流程设计，如开发新产品、完成客户订单
报酬（Rewards）
统一组织目标与员工目标，激励和推动员工向战略指向努力
晋升、薪酬、奖金、利润分享、股权激励、组织认可、挑战性任务、工作再设计
人员
人力资源政策（1）支持产生战略和组织结构所需人才；（2）促进组织建立战略执行的能力；（3）与其他政策、企业文化的匹配一致；（4）引导个人发展、促进组织发展
引导员工向给定的组织方向调整心态、发展技能
跨团队协作的人才、处理冲突和非权威影响他人的人才
业务线上司和职能线上司
1) 目标共享和责任
2) 业务线上司：绩效评估、业务指导；职能线上司：个人职业发展和公司职能发展。项目经理决定做什么/什么时间做；技术经理决定如何做
3) 实线汇报可用来解决冲突
4) 保持权力平衡：虚线汇报关系可指向地理上跟下属更近的上司，而实线汇报关系指向地理上更远的上司，以弥补日常接触的缺失。虚线指向决定下属下一职业发展方向的上司，实线指向其他的上司，以此保持权力平衡
2.3 部分简单矩阵组织（二维矩阵组织）
双头衔
优点：适合小公司、节约管理费用、冲突最小化、缔造更强大的团队、迈向完整矩阵组织的第一步（过渡结构）、更容易被权力距离指数较高的文化接受、区域大客户和大客户总部总会有所重叠
不足：工作负荷过载、管理团队并非一个团队（互相依赖非高效协作）、对人的要求很高（不胜任）、期待的平衡未必实现、重大威胁是缺乏团队协作
接力棒模式适合以产品为主导产品周期较长的业务，如研发产品经理、营销产品经理
设计权力基础平衡权力为战略服务
组织结构，如组织单元的汇报级别
人事安排，增强或减弱该职位的综合权力
信息系统
计划过程的意见表达（目标设定、规划和预算过程）
基于目标的奖惩
具体的决策权
预算
双重职权
角色和责任
Responsible Person 负责
Accountability 批准
Consultant 咨询
Information 知会
矩阵组织非一蹴而就，逐步增加需要应对的复杂度，新的维度整合到已有的多维矩阵组织
选拔和开发能够执行管理过程并统一目标的人才；奖励成果、鼓励合作
成功应对的复杂性有没有上限？如果有的话，上限是什么？需要整合新的维度吗？
2.4 三维矩阵组织
职能-业务单元矩阵是商业界常见做法，多数公司能熟练驾驭二维矩阵，对大多数公司而言，三维矩阵结构是业务国际化的必然结果。业务国际化三维矩阵组织：国家/地域-业务-职能（或职能-产品线-客户群）。不同的战略要求不同的结构，不同的国家战略及这些对结构的影响如何，以案例诠释影响三维矩阵组织模式选择（如：国家/地域-业务-职能）的战略因素有：
跨边界协调频度
东道国政府在经济活动中的参与程度/活跃程度
国际业务的差异化程度
跨边界协调
跨边界协调是影响权力在各国家和各业务中分配的第一要素。如果需要在不同国家之间进行高层级的跨边界协调，权力经常由负责协作的人掌握，也就是业务单元BU和职能经理们。当大多数协作发生于国家业务边界内部，权力由国家或地区经理掌握。一些影响跨边界协调频度的因素如下：
高固定成本（A）资本密集：业务单元、运营、供应链（B）研发密集：业务、研发
产品和市场产品标准化/特色化、市场同质/异质
客户和竞争
运输能力
高固定成本战略直接影响跨边界协调的数量。公司无法承受在每个开展业务的国家投入巨额投资，通常投资少数国家，其他国家通过跨边界运输产品、共享服务和技术来保证供应。在高固定成本行业，如：制药、半导体和化工能源，业务单元和职能经理拥有更多决策权。
固定成本投资有不同的形式，大规模的资本性资产投资，比如厂房和数据中心，供应的职责由业务单元、运营职能和供应链共同担当，所以在资本密集型行业中，决策权属于这些部门的管理者们。采取研发密集型战略的公司也存在高固定成本，公司在少数国家投资开发新产品，并将这些产品推向全球，这个推广过程由业务单元和研发经理负责，业务单元和研发经理拥有更多权力。全球化品牌以及在全球范围内授权单一广告公司来进行宣传推广，会大大削弱各个国家相应部门的权力，这种情况下，业务单元负责人即首席营销官，将变得更有影响力。
产品标准化和市场同质化都会使产品和服务的跨边界转移极为便利，而减弱国家经理的权力，业务单元和供应链承担更多责任获得更多权力。当市场是异质化的，产品是国家和地域所特有的，这时国家经理是协调业务的最佳人选。
当重要的客户和最强劲的竞争对手都在当地时，国家经理是管理业务的最佳人选，当这些因素是全球分布时，那就应当是业务单元经理和全球大客户经理执掌大权。在既有本地的、区域的也有全球的客户和竞争者时，权力平衡和责任分工将会是最好的选择。
当产品和服务在一处生产，在另一处销售时，就会产生跨边界协调。当产品附加值比运输成本高的时候，就需要运输能力。服务业传统意义上说是一项本地业务，服务的产生和消费均发生在同一地点。一些服务业，比如旅店、饭店、建筑业，可能会一直保持为本地业务；另一些服务业，因为远程通信技术和互联网的进一步发展而变得更容易转移和运输。零售、银行、教育和医疗保健等还需要客户到商店、支行、医院或学校去，这些业务是以区域利润中心组织的。随着电商、电子银行、远程教育和远程医疗的兴起，这些行业和相应的组织正在发生变革。当产品和服务容易运输时，专注于市场细分或不同产品线的业务单元，将成为主要的利润中心和矩阵组织的核心部分。产品和服务越容易运输，客户将越多的得到跨边界的产品和服务；跨边界的供应越多，也越需要战略建立于跨边界基础之上，并注重分布协作。
总结跨边界协调处于很高的水平时，业务单元和职能会成为矩阵组织的主导轴线。在高固定成本、标准化产品、同质化市场、全球化客户和竞争者或附加值比运输成本高，会有较多的跨边界协调。在低固定成本、特色化产品、异质化市场、本地化客户和竞争者或附加值比运输成本低，国家或地域维度占据主导。大多数公司都会综合考虑这些战略因素，它们需要国际化也需要本土化，因此选用了矩阵组织。根据不同因素的重要性，这些矩阵结构可能是区域主导的、平衡的或是业务单元（+职能）主导的。
东道国政府在经济活动中的参与程度
政府可以是客户、合作伙伴、监管者，或者是这三者的结合，当政府在经济活动中活跃且难打交道，公司需要一个强有力的国家经理与相关的政府部门保持良好关系，进行周旋谈判。当一个公司既需要强有力的国家经理，而跨界协调要求有一位强有力的业务单元经理时，矩阵组织非常适合。
政府主导经济的国家中，人际网络（关系）比公司的项目质量对于获得市场机会更为重要，选择一个有关系的国家经理是形势所需。不同类型的政府、工会和其他的区域机构对应了不同类型的国家经理。当地机构越强势、活跃、难应付，必须挑选越强的国家经理，从而代表公司获取最大利益。
东道国将会在很多方面限制跨边界战略，这些东道国可以要求出口份额、本地化加工、采用本地供应商、有当地合作伙伴或产品资质。东道国可以限制进口、限制利润转移、限制换汇等。东道国会提供优惠政策，比如：补贴、税收返还、优先开放某些市场或资源，优惠或限制通常可以讨价还价。当一个国家希望增加就业、希望工业化水平提高、希望扶持少数民族，更重要的是希望得到一些现代技术转移，公司进入这个国家的机会就来了。部分国家要求用市场换取技术。
经济发展过程中，协调经济活动的权力从当地政府转向市场的趋势，导致更多的跨边界贸易和更强势的业务单元经理来进行协调。地方保护主义，导致国家经理获得更多权力。矩阵组织微调这些权力分配具有一定的灵活性。
国际化业务的多样性
国际业务的多样性通过业务组合下不同业务的梳理，尤其是商业逻辑的不同来衡量的，比如：市场驱动VS研发主导。当业务组合存在着几个不同的商业逻辑时，跨业务单元的协调是非常难以实现的。国际业务组合越多样，业务单元的经理要求越强，区域经理要求越弱。在多个业务组合的情况下，让业务经理跨边界去协调业务，比一个区域经理在边界内跨业务协调要容易得多。
战略方面的一个重要因素是国际业务组合的多样性。公司的全球化组织是由它的国际业务的多样性来决定的，而不是其国内业务的组合。通常一个公司在本土市场会多元化经营，但只有在具有竞争优势的业务才会推向国际市场。
国际业务的差异性有多种形式如关联业务组合、控股公司组合。单一商业模式下的多产品线，品牌管理系统推动、营销和渠道为主（客户：量贩商），营销为主的国家经理成为业务的主导者，通过共享的分销体系为共同的终端客户提供多种产品。拥有众多毫不相干业务组合的集团公司，也不指望有协同效应，通过全球业务经理来运营业务，会有国家经理和区域经理，主要以业务主导模式来运作。
结构：地域主导矩阵、平衡矩阵、业务主导矩阵，差异化的结构。三维矩阵组织并不意味着员工有三个不同的上司，结构设计的原则是每一位员工不会有多于两位的上司。
平衡矩阵组织实施成功的要素之一是职责区分明确。案例：A部门汇报给（1）集团总部BU（2）地域GM
总部BU的职责
1) 制定全球战略
2) 全球业绩和盈利
3) 技术研发和新产品开发，包含国际协调与外部合作
4) 集团内部市场分配计划与获取
5) 集团内价格策略与国家间的价格协调
6) 采购协作
7) 产品管理与产品配置
8) 传播推广设计、生产和质量控制的诀窍
9) 与地域GM协调收购、撤资和主要投资事务，服从集团统一管理
地域GM的职责
1) 制定以客户为基础的地域战略（通常在一个结构化的商业模式上增加特定的业务指标），在本土市场实施全球业务战略
2) 本地业绩和盈利
3) 利润中心的日常管理
4) 地域的人力资源管理
5) 建立与加强与当地政府、媒体、工会、社区的联系
6) 确保本地域一致的整体形象（接口）服务客户
7) 通过当地运作加强集团全球竞争力
业务主导矩阵中业务单元经理将会更多的负责决策、管理更多预算、参与更多人才调配过程，业务职责由最有才能的管理者担当。权力从国家/区域转移至业务单元的原因：
1) 管制放松、私有化增加
2) 研发费用越来越多
3) 跨国客户想要与跨国供应商合作
众多公司进行国际化，制定国际化战略通过国际化的矩阵组织结构实施这些战略，早先大多数公司采取地域主导矩阵组织，后来转向平衡矩阵组织，最后转向业务主导矩阵组织，但商业社会不会一成不变。
差异化的结构在不同的国家/地域以及不同的业务领域采取不同的组织结构，这些由商业世界的变化引起：1）新兴市场国家的增长和机会（全新的地域，强有力的国家经理用本土化的方式开展业务；政府积极参与经济活动，国有企业是跨国公司的客户、供应商、合作伙伴和竞争者，国家经理代表公司与当地机构谈判同时将该国家的国情介绍给公司）；2）地方保护主义；3）WTO，
如当多数国家拒绝降低关税减少贸易壁垒，国家经理的时代又回来了。
没有涉及地域维度的三维矩阵组织，如软件公司按照职能-产品线-客户群设计组织结构，零售商品牌-品类-职能设计矩阵组织结构。
2.5 四维矩阵组织：三维矩阵组织+全球大客户
在公司全球化扩张的过程中，公司想要在他们扩张的国家中有相同的供应商并享受相同级别的服务，供应商需要在部分国家、业务单元和职能结构中增加客户这个维度。
以客户为中心的前端+以产品为中心的后端，前后端都是多功能的组织单元：
前端：客户需求
后端：产品的先进、规模
前端、后端：利润中心
多产品公司选择前-后端结构的原因如下：
客户可以购买所有的产品类别
客户需要一个单一的接口部门
客户需要一个采购战略合作伙伴
客户需要的是完整的解决方案而不仅仅是独立的产品
存在捆绑销售和搭配销售的机遇
客户越来越多的希望个性化的增值服务
对客户或客户群的认知与积累可能有助于形成竞争优势
3. 实施矩阵组织的其他措施
成功实施矩阵组织：（1）组织设计基础框架 星形模型（Galbraith 1977）战略、结构、过程、报酬（Rewards）、人员；（2）需要矩阵组织的不同维度之间职责区分明确（如：虚线、实线）；（3）同时需要以下要素：
3.1 矩阵组织的沟通
矩阵组织所需要的许多沟通实际上是一种非正式形式的沟通，以求取得主动配合的效果。这种非正式的沟通主要是基于人们在日常工作中形成的个人网络和相互信任关系。
非正式沟通网络建立的技巧
矩阵组织的各单元间经常是相互依赖的，它们需要更频繁的相互沟通，这些沟通并非所有都可以预先安排，很多时候需要自发地、非正式地进行。当矩阵组织不同部门之间的人员建立起良好的个人关系和信任关系时，这种沟通的发生就会非常自然，这种模式应该被管理团队大力推广。如：
聚集
跨职能领导力训练
轮岗
新产品/新项目的整个团队在某地办公
正式沟通
有些沟通根据矩阵组织的需要而设立，经常具有正式的形式。矩阵组织中具有双重汇报的员工的两个上司之间的沟通非常重要，许多公司让这种沟通制度化，如制定年度计划涉及双重目标的时候，不同部门之间形成联合小组来完成相应的计划，这也成为制度的一部分。
正式的沟通依据组织结构，两个维度结合共同的下属形成三方对话。矩阵不同维度的平级之间的对话和沟通是一个矩阵组织是否运行良好的重要指标。当缺乏沟通时，公司的领导团队需要出面干预，尽量促成这种对话的形成，一个通常的办法是让矩阵组织的两个经理共同选拔和评价他们共同的下级。同级之间沟通不畅的情形经常发生，它可能意味着权力的斗争或者对变革的消极抵抗或者二者皆有。
共同决策鼓励两个同级之间积极沟通的一个办法是让他们共同做一些决定，一个最好的方法是让他们一起选择自己共同的下属。这个共同的招聘过程中，两个经理有机会讨论应聘者需要什么样的技能、未来要干什么，比较所有的候选人。在应聘者开始工作之前，两个经理需要就“招聘对象未来做什么”达成一致。这种招聘过程中的讨论，使得他们对招聘岗位未来的角色有共同的认识，使他们在未来进行沟通时有一个比较好的讨论基础。为共同的下级制定目标，两个经理的共同下级将会对这些目标负责，目标的设定过程需要两个经理之间互相沟通达成一致，有时也要让他们共同的下级参与讨论，这样的沟通和讨论有助于更早地预防一些潜在冲突的发生。共同制定目标的目的是，尽量用细化的目标来指导和管理共同下级的日常工作，而不是由两个经理中的任何一个人来对他指手画脚。双方共同讨论出的期望目标，替代了那些没有必要的实线汇报和虚线汇报的讨论。共同决策可以促进矩阵组织的不同部门之间，在具体实施之前更好地沟通。这些沟通是充分准备的，使得双方在期望值、风险防控、消除顾虑及制定应急方案等方面达成共识。这些沟通和讨论正好可以促使双方建立起良好的个人关系和信任，为矩阵组织实施之后双方可能的沟通对话打下良好基础。
共同评估矩阵组织的双方对共同下级联合评估，按照公司绩效管理，两个经理一起参与他们共同下属的业绩面谈，是比较好的操作方法。被考核者的一些指标可能对某一个上司更为重要，而另外一些指标可能对另一个上司更为重要，当两个经理实现对目标的联合设定，为该共同下级的业绩考核提供了良好的依据。另一个很好的实践是，让两个维度的经理和其高层团队一起对共同的下属进行集体考核。这种集体评估的方法工作量会大一些，但更多的人参与到这种主观评价的过程中，可以促考核使用一个更加统一的标准。这种方法需要整个集团具有团队合作意识，尽量营造一个公平开放的氛围来完成业绩评估这样艰难而重要的工作。一旦一些类似与“当讨论他们的人的时候，我不会插嘴；当谈到我的直接下属的时候，也请你们保持安静”的想法出现时，这种集体评估的过程就很难管理。通常这些讨论需要制定一些规则，经理不能泛泛地说“不行”，管理者需要引用具体的行为或实例来支持他们的结论，有专门部门（如人力资源部）管理业绩评估过程，看它是否有效运行。遇到一些困难的问题需要在会议之前事先沟通。这个过程同时需要高层团队的所有人对评估人、被评估人都比较熟悉，能站在整体和个体的角度来评估业绩。评估过程管理的好，可以对矩阵组织的员工有一个正确、完整的评价，一些业绩不好或自我吹嘘的人很容易被大家识别。这种讨论也为高层提供一个机会，来讨论下属部门及本部门整体的业绩表现。当公司采用一个绩效评估系统时，这种集体评估的过程不仅有助于被评估人认识到自己取得了什么样的业绩，也有助于让他们认识到是如何实现的。
总结让矩阵组织有效运作并不只是结构设计，也不是仅仅设计实线汇报或虚线汇报的问题，还涉及矩阵组织中的双重上级之间的有效沟通和合作关系，重要的是要确保充分的沟通和交流。为保证这些沟通和交流有效进行，一些关于共同招聘、共同设定目标、共同考核评估的管理过程是非常重要的。矩阵组织中双重上司之间正式的沟通机制，同时也使得非正式的沟通手段显得更为重要，所有的沟通都是建立在良好的个人工作关系和相互信任的基础之上。
3.2 计划和协调过程
要成功实施矩阵组织尤其多维矩阵组织需要依赖强有力的计划过程和资源分配过程。这些过程要达到三个目的（1）不同维度之间的目标能够有效地统一在一起。维度越多，各维度要达成的目标越容易发生分歧。由于各个维度都有自己的想法和考虑，它们之间的冲突在所难免；（2）尽量减少和解决这些冲突；（3）各个维度的需求按照优先级顺序进行排序。
目标协调、争议解决和协调机制（1）目标计划和资源分配采用集体决策的管理过程；（2）多维度信息系统的支持，建立统一的企业沟通语言系统；（3）计划过程开始于高层下发的计划指南，指南中设定各业务的期待值、宏观经济和行业的未来预测；（4）以指南为基础开展计划工作；（5）团队/人扮演协调角色，组织面对面会议达成共识。一旦这种沟通成为日常工作，这种过程通常都会达成共识。当一个新的矩阵组织刚刚实施时，可能会有比平常更多的争论，这些问题都是在预料之中，需要领导团队在实施时给予更多的关注；（6）不同维度的团队制定计划、协同目标、完成绩效评估，各维度有效整合在一起，不同维度的团队和承担协调角色的团队（如高管团队）共同参与并有效的互相协作。管理矩阵组织的过程是非常需要团队的。整个计划和协调可以通过图表的方式进行规划和指导，图表将各部门的目标有机地统一在一起，成为管理结果和管理过程的有效工具。
当战略性的问题没有上报，或上报后没有得到解决，问题会被压到基层，直到有人被迫做出了选择。矩阵组织的问题是向下扩散而不是到此为止，由没有经过培训也没有战略视野的领导做出决策，相同的问题被不同的经理做决定，导致组织的一致性被破坏。解决战略性的冲突，是领导者的职责。
3.3 人力资源政策
人力资本
人才的吸引招聘和选拔生存于矩阵组织的人才即合作意识和合作能力的人才：没有权力但可以对他人施加影响，具有很强的合作意识，愿意成为团队的一份子，有能力建立高度信任与和谐的人际关系。从企业的角度确定需要什么样的人才，公司挖掘什么样的人会在矩阵组织中表现良好，努力构建一套吸引此类人才的员工价值体系。
人才的开发与成长挑战性任务、绩效评估与辅导、轮岗、技能能力的正式训练。
奖惩体系升职、浮动工资、“财务指标+合作行为”的绩效评估，设计奖惩体系（1）支持公司战略的业绩与行为；（2）全面公正、程序公平、内容公平的绩效管理过程。
社会资本
矩阵组织需要选拔发展和奖励那些有协作精神的员工，除了依赖这些员工，矩阵组织需要考虑社会资本。社会资本在组织中广泛存在，有跨部门的人际关系，这种关系是高度信任的代名词。考虑社会资本的最好方法是观察其反面：单干主义，一个有很高社会资本的公司是没有小山头主义的。强调协作可以极大促进矩阵组织的有效运作，事实上社会资本是矩阵组织的基础，因此在实施矩阵组织时，领导者们的任务是建立并认可良好的人际关系，并在此关系上建立起信任关系，从而达到建设公司社会资本的目的。
一些建立社会资本的方法和建立人力资本的方法是一样的，社会资本一般是建立人力资本的副产品。招聘和选拔善于建立人际关系的人是一种方法，轮岗可以增加多业务经历有助于扩大人际网络。培训课程在培训人们知识技能的同时，也让他们有机会接触更多同事，以拓展关系网络。鼓励和提拔那些具有合作意识的人，能削弱个人英雄主义。
领导者是建设和形成社会资本并使之发挥良好作用的重要因素，领导者持续改进协作过程，不断投入时间和精力建设社会资本，矩阵组织会成为强大的竞争优势同时领导者持续投入以保持该优势。
建立社会资本是通过人力资源政策进行组织设计的重要目的之一。除了遵循人力资源政策，领导者必须重视社会资本亲自参与建设，否则可能会看到很多单干的现象。
3.4 矩阵组织的领导力
矩阵组织设计的一个关键要素是在矩阵组织顶部需要一位强有力的领导者。矩阵组织的各维度交汇在一起时会出现矩阵的顶部，在这个顶部会出现矩阵与生俱来的矛盾和冲突，需要在此解决。当这些冲突可以又快又好的被解决时，矩阵才能运行良好。当冲突不能很好的被解决和平息，矩阵就会出现问题。所以领导者至关重要，这个位置要安排合适的人选，鼓励问题上报，主动了解情况，当双方当事人不能达成一致再进行裁定。
矩阵组织中的领导者角色除了解决冲突外，还有很多其他考虑。比如，顶部团队应该在冲突解决前就介入激烈的讨论，顶部团队的领导者要有很强的能力，确保能够引导有效的讨论。领导还得是一个优秀的权力平衡者。对组织中权力调节工具有深刻细致的理解，能够熟练运用这些工具来形成存在于矩阵组织各处的集体决策，还必须明白矩阵组织内的权力分布要适合他们所处商业环境对权力的要求。比如当客户很强势，那么领导者必须确保内部与客户打交道最多的人（通常是销售部）有足够的权力。
确保冲突的解决
树立正确的冲突观。冲突是自然的，是矩阵组织与生俱来的并非是组织混乱的表现；基本假设大家都会努力解决问题，最终形成一个新的方案；有效的解决冲突是建立在人们拥有正确的意识并具有所需的技能的基础之上。
领导者的任务是确保人们在解决这些问题时有正确的意识“冲突是自然的，应该以解决问题的态度和方式得以解决”，领导者确保组织中的人们掌握了解决问题所需的技能。并不是所有的人都会以解决问题的态度和行为方式来面对冲突，有些人会想要自己在冲突中占上风，他们最常用的手段就是不共享信息或干脆搅局；另一些人可能会妥协或者采取折中主义；还有些可能会掩盖分歧，假装没什么冲突，这些面对冲突的方式都不能解决问题。领导者在日常传达的信息中心强调正确的冲突意识，或利用绩效管理过程来控制这种意识。
设计和保持相互统一的团队
领导者在管理冲突方面的第二个职责是设计相互统一的团队结构，并保持这个团队产生冲突和解决冲突的能力。各维度制定战略、计划和预算，这种计划过程是冲突产生的过程，也是冲突解决的方法。
上报问题的过程非常关键，公司或领导者需要为矩阵组织建立清晰的上报流程（1）冲突最好的解决方式是冲突的双方或各方能够及时的形成一致意见，当他们自己搞不定的时候，比如僵局的出现仅仅是双方不能达成一致，可能是需要帮助，冲突双方无法获取他们所需的全部信息，面临一个新的问题，这时上报十分必要。鼓励上报，原因之一是得到一个果断的决定，更重要的原因是，每次上报过程都是一个绝佳的培训机会，冲突的双方需要帮助也可能是教训，上司或调节者的指示十分必要。领导者要做出决策还要对相应的裁定做出解释。在上报过程中，领导者不是简单的做出裁定，在做出裁定的同时也要给予相应的指导，做出相应的解释，这样冲突双方能够更好地理解冲突-裁定背后的逻辑，冲突双方以后再遇到类似问题可以用同样的逻辑来解决问题。
领导者应该鼓励问题的上报，这些问题会让领导者更多了解情况，有机会指导下属，领导同样要鼓励联合上报，分别听取双方/各方的汇报，得到对同一情况的不同描述，坚持得到一个完整一致的多方解释，做出正确的裁定。
领导者需要确保建立和维持所管理的组织完整的按照组织设计基础框架“战略、结构、过程、报酬（Rewards）、人员”。领导者的一部分工作是把计划过程中的目标注入绩效管理系统，为团队配置合适的人，从而达到目标。这些团队成员在计划过程中设定目标，并在绩效管理过程中相互评测。领导者应该经常检查过程控制者的工作，看看过程是不是有效的运行。领导者可以通过与团队成员讨论作出非正式的评估。
提供支持矩阵组织的培训和基础架构
矩阵组织中的人们需要一定的技能应对冲突并通过团队方式来解决矩阵与生俱来的各种冲突。矩阵组织没能成功实施，是因为人们不能以积极的态度管理冲突，冲突管理是很大的挑战，需要员工在技能发展做一定投入。
团队问题解决和冲突管理的方法很多，最好的方法之一是建立全公司范围的冲突管理标准流程。举例：解决冲突共同的行事方式、聚焦问题、解决问题、已有支持如常见问题和建议、请求调节者帮助等。
管理高层团队
顶部的领导团队必须要作为一个团队来进行管理。矩阵组织中经理向多个领导汇报，工作相互依赖，一个问题会同时影响到一些甚至所有领导们，这种情况下一定会有冲突，问题必须集中处理。领导者应该听取所有相关方的意见，对情况有全面了解，最终做出果断决定。相关人员聚集在一起，过程中所有的观点都得以显现，创造出不同的备选方案，团队对最终的结果达成一致。
矩阵组织的优秀领导具备以下
1) 鼓励并只接受联合上报
2) 将相关人员组织在一起开会或召开电话会议
3) 听取所有方面的所有数据
4) 鼓励多种解决问题的方案
5) 致力于让矛盾的各方达成共识
6) 当不能达成共识时做出决定
7) 打消走后门的想法
8) 将裁定的结果通知所有方面，以保证相互负责
9) 解释裁定背后的商业逻辑，以便经理们下次可以自己解决问题
这个过程中有繁多的纪律与准则，但它能使矩阵组织进行得更加良好，这样做也能让整个公司的人认识到在矩阵组织呈现良好表现的标准。
平衡权利
领导者平衡地分配整个矩阵组织权利，使企业适应外部商业环境。矩阵组织中，组织的权力和权威存在于一个更微妙的平衡之中。举例：职能-业务-区域的三维矩阵组织，权力和权威基本平衡的分布于这三个维度之中，但这样的平衡被一些外部事物、危机和日常权力斗争所打破。领导的职责是保持或者改变这种平衡，确保它始终与战略保持一致。矩阵组织能够灵活地分配权力。
管理权力分布某项活动直接汇报、调配合适的人到合适的岗位、预算、晋升到管理层或高层、参与更多问题解决和集体决策的过程、赋予特殊的决策权、支持人微言轻者的提议、保护少数派的观点等。
让权力分配与商业环境保持一致商业环境权利不断在客户、机构、供应商之间变动，领导者需要确保公司内部的权力变化能反映出外部变化，组织内部的权利变化不是自动发生，领导者必须促使它发生，分析利益干系人关注这些变动会造成怎样的影响。权力的转移需要强有力的领导，领导者是孤独的因为能看出变革必要性的人不多，领导者必须强势以说服别人或改变他们的位置。
矩阵组织的领导力
顶层是解决冲突和争端的地方。领导者娴熟自然的引导冲突解决过程，并在必要的时候做出裁定，领导者控制整个决策过程；
领导者需要建立一个以团队整体运作的高层团队。这些人通常自身能力很强，领导者要把问题拿到桌面上来谈，并在决策前全面认清情况；
领导者是权力的平衡者。领导者在组织中娴熟运用权力平衡与权力控制，领导者经常需要用他们自己来平衡权力，现状的改变通常需要某个领导打破当前的权力平衡。
3.5 管理变革过程
矩阵组织实施失败的原因之一是变革过程管理的不好，变革过程常缺乏管理、实施不当或不完整，建议公司在周密的计划和控制下进行战略性变革。推荐将星形模型的所有元素“战略、结构、过程、报酬（Rewards）、人员”与战略和其他方面有机的结合在一起，来实施一个完整的变革。
不管从星形模型“战略、结构、过程、报酬（Rewards）、人员”的何处开始都是殊途同归，最终指向了战略。实践中常常从企业的优势领域或存在的问题开始，最终会引向战略、结构和过程。
如何判断战略足够清晰？有足够的信息形成评价组织结构设计标准；
需要怎样的过程来协作整个矩阵组织？得到业绩评估标准和需要倡导的行为准则；
设计绩效管理和奖惩；
建立招聘标准和价值观。
能力建设先建立矩阵组织所需的能力再改变结构。
用一种协作的方式来实施，矩阵本身就是一种协作型结构，需要用一种协作的方式来实施它，在这个过程中培养员工的协作意识和协作能力。
把变革的数量维持在公司能力可以承受的范围之内（1）公司先改变结构，但仅在顶部的两层中进行，新角色下的领导者开发相应的流程、奖惩和人员实践，然后这项变革逐级向下进行，管理者持续接受矩阵技能的培训，每一步中变革涉及完整的“战略、结构、过程、报酬（Rewards）、人员”；（2）第二种做法是发展能力和人员，最后改变结构，利用结构改变前的时间开发管理会计系统、目标计划系统、大客户服务团队、培训等。
3.6 成功实施矩阵组织需要具备的能力
1） 公司拥有很高的社会资本或者说没有单干思想
矩阵运行于通过高度信任的个人人际关系网络而进行的非正式沟通之上。
2） 团队成员能够跨组织边界高效工作
矩阵是一个以团队为基础的组织。团队成员和领导必须发现问题、讨论问题并联手解决问题，这要求团队跨职能、业务和地域进行作业。
3） 团队之间互相联系
团队连接了矩阵的不同方面，他们准备的计划变成了计划表格中行和列的内容，问题也是在团队过程中发现的，并且上报到高层团队。
4） 人们受到过在团队解决问题和冲突管理技能的相关培训
团队中的很多工作都与分歧和冲突有关，只有人们有共同的管理冲突的技能时，团队才能有效的运行。
5） 关键职位的管理者天生很有协作精神，并以身作则
公司招聘、选拔、培养并提拔能够在矩阵组织中很好发挥作用的人。
6） 关键职位的管理者可以不用权力而施加影响
公司的权力是以知识和能力为基础的，关键职位的人要学会不用权力而影响别人。
7） 绩效管理基于全面而公正的评估
公司花时间来进行全面彻底的业绩评估，包括量化的和主观的评估原则。
8） 拥有多维度的会计系统来追踪多维度的业绩表现
公司能够追踪和确定矩阵组织各相关维度的损益情况，这些数据开放给那些准备和执行计划的团队，这个系统是所有团队的共有数据源。
9） 计划过程也是冲突解决过程
计划过程是收集和解决冲突的讨论会，这个过程会定期清理冲突。
10）在计划过程中有一张统一矩阵不同维度的表格
利用多维度的会计系统，团队准备相关的计划，计划过程中将达成共同的目标。
11）领导者建立人际关系网络并鼓励那些活跃者
领导利用一些大型活动、轮岗以及培训作为建立人际关系网络的机会。在一个完整的绩效评估系统中，应该包括管理者是否有效地使用了跨组织单元的关系。
12）领导者确保角色、责任和交界面定义清晰
在矩阵组织中，可以通过定义关键交界处的角色和责任来保证责任明确，更重要的是这些定义要被讨论、辩论并被理解。
13）联合上报过程广为人知并被合理利用
问题应该被联合确认、联合上报，可能会有太多或者太少的问题上报给管理团队，通常一个计划过程拥有者可以汇集这些问题并给它们排出优先级。
14）联手解决问题
高效公司的理念和价值观支持联手解决问题，当一个问题出现时，人们会说“我们怎样才能解决这个问题？”或者“我能做点什么来帮忙？”，与之相反有些公司中人们会说“这不是我的问题，他们把它搞砸了”。在一个高效的矩阵中，不能容忍对别人指手画脚的行为。
15）组织的运行状况处于有效监控之下
如所有的组织一样，矩阵组织会发生一些问题和不足，计划过程拥有者或者HR部门可以承担起这个职责，关注那些有两个上司的职员，他们是组织健康的晴雨表，通常可以访谈这些成员或召开专题座谈会来评估矩阵组织。
16）一个强大的领导团队能够树立榜样
在矩阵组织中领导行为是一种集体行为—— 尤其在高层，当上报流程启动后，这里就是棘手问题得到解决的地方，高层团队需要解决这些难题，并为矩阵组织树立良好的榜样。
矩阵组织成功的关键因素：清晰的角色界定、与之相适应的会计系统和规划系统
组织设计基础框架 星形模型（Galbraith 1977）战略、结构、过程、报酬（Rewards）、人员
4. 案例 某二维矩阵组织 职能-项目冲突解决
协调与整合目标、计划和资源分配
项目经理关心点侧重于项目，而职能经理关心点侧重于职能部门的日常运转。项目及其成本收益、相对重要性、完成时间等问题保持相同的预期。进度计划、项目内部工作或项目与项目之间的优先次序、成本估算和员工时间等保持共识。定期例会，保证目标一致。
明确并细化各层级的职责
影响决策的因素有资源配置、行政管理程序、沟通、技术选择和其他对项目有影响的因素。各维度经理的权利和职责进行清晰、明确的规定，使管理的透明度增加。举例：职能经理的职责是确定任务完成的方法、由谁负责该项任务，以及为完成一项任务应如何分配现有的资源等。职能经理作为专家，他们善于分析，熟悉所负责部门的每一个工作细节。项目经理需要解决的三个主要问题：工作的内容是什么，工作的时间如何安排，项目资源如何分配。在矩阵型组织结构中，项目团队成员的责任和权力应最大程度给予细化。
增进情感交流
个性冲突导致解决问题的技术方法或观念的分歧，以及用来实施项目计划的方法分歧。个性冲突对团队工作有危害，在项目开展前事先建立关系能使人们更好地合作。为员工提供相互了解的机会，支持员工建立关系网络。
建立信息管理系统，合理安排组织资源
为公司组织量身定做信息管理系统，将组织资源的拥有及被占用的具体情况，用信息管理系统进行管理，并为各层级设置不同的访问权限。这样做既可以把组织资源利用情况公布于众让大家信息共享，又可以减少很多冲突。项目经理可以利用自己的访问权限，了解到所需资源是否闲置或被占用，如果被占用，占用的时间又是多长。这种智能化的管理，可以减少项目经理与职能经理间因资源分配问题引起的冲突。
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2022年终总结范例 第1篇
XX年在紧紧围绕公司“节能减排”的工作战略方针、精神为指引，结合车间工作思路开展工作，狠抓质量各项治理，落实目标治理责任，推行质量绩效考核，较好的完成了上半年产品质量各项工作任务。回顾作为工艺员的我，主要工作如下：
一、狠抓思想教育，提高节能减排意识。
节能减排是各级确定的全年工作重点,按照车间“我为节能减排做贡献”的思想，作为车间工艺执行的直接监管者，认真学习了公司、车间的节能减排的工作思路，针对职工对节能减排认识不足的现状。一我充分利用班前会进行节能减排思想的教育贯彻，不间断的向全体职工灌输节能减排的思想意识。二利用车间板报定期进行节能减排内容的主题宣传，为职工营造工作氛围。三积极撰写工作体会，参与公司内刊的组稿。通过不懈的努力取得了较好的效果。同时针对节能减排考核的要求制订了具体的考核标准，并通过班前班后会和专题会讨论宣传节能减排考核的基本思想、运作模式及其作用意义等。将节能减排考核的先进治理思想和企业文化“5s精神”联系在一起，使节能减排考核的治理思想与企业文化、工作文化一道深入人心。员工节能减排意识发生了彻底的转变，由过去的要我做变成了我要做，员工的积极性、主动性、规范性进一步加强，生产收率、工艺质量进一步提高。
二、以质量为核心，集中精力抓好产品质量工作。
工艺员的职责就是抓好车间员工工艺执行情况，对于违反工艺操作的行为进行制止，并带领大家完成公司、车间下达的质量生产任务。所以，1、我时刻认真监督员工操作情况。在工作中对员工制定规范、严格的工艺操作规程和质量考核标准，并对员工提出车间巡查、班级抽查和个人自查的三级考核要求。以“人人不违反工艺，人人为节能减排尽心尽力”的工作思想关注每一位员工，注重调动员工的积极性，化解员工中的消极思想。为提高员工们参与班级治理的积极性，我们公开了节能减排治理内务，具体措施是对班级月奖金分配情况进行张贴公开。
2、质量管理。生产工艺上，我们在继续执行公司拟定的工艺规范的基础上，与班组结合车间设备实际制定了更加细致化的岗位质量要求，使工艺质量进一步稳定，保障了全年生产的产品质量，没有发生一起较大的质量事故反馈。跟班措施的落实，也使工艺质量治理更加严格规范。针对跟班检查中发现的问题，要求班组长组织员工进行了质量分析会和一定的工艺质量培训。进一步提高员工的质量意识，为打造质量优势尽心尽力。
3、工艺执行。为了减轻公司生产压力，提高车间产量，与大家一起进行生产实践，在公司的指导下，进行了工艺方面的尝试性的试验，通过大家的努力，产量挺高了很多，在各项工艺要求上没有出现大的异常，并持续稳定的生产下去，上半年累计生产5000吨，同比增长百分之十。较好的完成了公司、车间交给的生产任务。
XX年的工作中，我也暴露出一些问题，主要体现在两方面：
1、由于改进工艺，做实验性的生产，在节能减排方面出现一些反复，特别是月分的各类消耗指标不尽人意。加之，由于车间操作大多数是人工进行，没有更好的降低生产成本，我必定先从自身找问题，完善制度，狠抓内务，但也离不开车间，公司的大力支持、协调解决。
XX年，我们将奋发作为，狠抓工艺执行、质量提高，努力培训员工的质量意识，为公司的节能减排的战略方针，抓好落实，争做公司节能减排的排头兵，为公司更快更好发展做出自己的贡献。
2022年终总结范例 第2篇
不知不觉中，20__已接近尾声，加入国华房地产发展有限公司公司已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。20__是房地产不平凡的一年，越是在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。
一、学习方面：
学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。
二、心态方面：
刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。
三、专业知识和技巧：
在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服最大的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗?当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。
四、细节决定成败：
从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
五、展望未来：
20__这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。
六、总结
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20__年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
(一)依据20__年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点类客户群。
(二)针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。
(三)为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。
(四)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
(五)加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
(六)制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。
(七)为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献!!!
2022年终总结范例 第3篇
年是深入学习领会和全面贯彻党的精神的第年，也是法院实施第一个《人民法院五年改革纲要》的最后一年。县法院纪检监察工作在党组的领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻中纪委和全国法院纪检监察工作会议精神，按上级法院和县纪委的部署，紧紧围绕公正与效率这一工作主题，结合加强审判工作，狠抓队伍建设，推进法院改革这三件大事，深化反腐败三项工作，坚持标本兼治，加大从源头上预防和惩治腐败力度，全面推进法院党风廉政建设和反腐败斗争的深入开展。一年来，我们本着审判(执行)抓公正，队伍抓廉政，抓好廉政保公正，维护公正树形象这一思路，取得了较好的成绩，这是人民法院工作应有之义，也是我们一条重要的工作经验。回顾一年的纪检监察工作，重点抓了以下几个方面：
一、抓领导，精心组织部署
今年以来，按上级人民法院的要求和部署，我们先后开展“公正司法和纪律作风教育整顿”、“公正与效率司法大检查”、“严格执行五条禁令”、“掀起学习‘三个代表’重要思想新高潮”等项活动。院党组对专项教育十分重视，将其作为坚持从严治院，加强队伍建设，树立人民法院“公平与正义”良好形象的一件大事来抓。多次召开班子会议进行研究，召开干警会议进行动员部署，根据要求，结合自身实际，分别制定了《教育计划》、《实施意见》、《检查方案》，并成立了由院长担任组长，分管副院长或纪检组长担任副组长，纪检、政工及办公室等相关部门参加的领导小组，明确各部门正职(副职)为部门教育检查第一责任人，年初干警会议上，签订党风廉政建设责任书，将教育与管理纳入党风廉政责任制的范畴，明确院领导和部门负责人的职责和责任，形成了在党组领导下，各部门各司其职，互相配合，齐抓共管的良好局面。确保了各项教育计划、措施的落实，同时奠定和促进法院各项工作顺利开展的基础。
二、抓学习，树立形象意识
其次是抓好三项结合，一是专题教育与深入开展恪守职业准则，树立司法公信主题教育相结合，针对法院工作实际，开展“五查五改”活动，即查思想，改进执法为民意识;查作风，改变特权观念;查纪律，改进制度落实;查形象，改进自身素质;查职业道德，改进文明司法。通过“五查五改”，广大法官和工作人员普遍受到一次深刻的文明、廉政、法纪教育，增强遵纪守法，司法为民和自觉接受社会监督的观念。二是专题教育与正反两个典型教育相结合。教育整顿期间，中央电视台《焦点访谈》栏目(20XX年3月31日)播放《强制执行的背后》，我们认真组织干警收看，同时，我们还将该片制成的光盘借回在干警学习日进行播放，结合暴露出来的问题组织讨论。一方面运用先进的事迹组织干警学习，另一方面，从近些年来违法违纪的案件中剖析其特点、原因和经验教训，使大家从中受到启发、教育，提高了学习效果。三是专题教育与审判作风相结合，院党组以教育整顿为契机，着力抓立案信访接待、庭审、执行等窗口文明形象建设，促进了审判作风的好转。
再次，是采取多种形式，力求把教育搞活，我们除采取个人自学与集中组织学，学材料与剖析案例，讨论与写心得体会相结合等多种形式外，注重改进教育方法，力求把教育搞活。一是聘请党校教员来院对干警进行理论辅导。二是干警交流学习心得。三是组织基础知识、办法、条例的测试，从而有效地加深了学习教育内容，进一步巩固了学习成果。
三、抓自律，保证各项制度落实
近几年来，中共中央及最高人民法院为进一步规范党员领导干部及法官的职务行为，严肃审判纪律，纯洁法官队伍，实现“公正与效率”工作主题，先后制定颁布了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《法官职业道德基本准则》、《人民法院审判人员违法审判责任追究办法(试行)》、《人民法院审判纪律处分办法(试行)》、《人民法院执行纪律处分办法》、《关于审判人员严格执行回避制度的若干规定》和《关于严格执行〈中华人民共和国法官法〉有关惩戒的若干规定》等廉政制度及省纪委等五部门制定“五条禁令”。我们除每星期五下午干警学习日组织集中学习外，庭室自行组织学习，做到逢会必讲，警钟常鸣。廉政建设从根本上说就是要拒腐防变，正确认识，对待手中的审判权，解决好为人民掌权，为人民服务的问题。权力这个东西，同世界上万事万物一样，也具有两重性，权力犹如一把双刃剑，既能惩罚邪恶，造福人民，带来理想和价值的实现，但同时也伴随着许多诱惑，稍有不慎，使权力滥用，就会给个人甚至社会造成危害，这是对我们的考验，我们要经受住这种考验，顶住诱惑，自觉做到自省、自重、自警、自励。拒腐防变，必须时刻警钟常鸣，防微杜渐。正如秋院长在一次干警会议上所明确表态，荣誉丢了，可以争取，廉政上出了问题，无法挽回，要求始终注重自己的形象，慎独其身，修身奉法，始终保持政治上的清醒与坚定，强化廉政为民的人格魅力，始终保持一种如履薄冰、如临深渊的警惕性，勤奋工作，思进创新，有所作为。
同时我们还按省纪委(20XX)6号文件关于清理纠正国家公职人员拖欠公款行为的通知，制订方案，要求拖欠公款人员在规定时间内主动归还欠款，由于狠抓了清理工作，及时收回欠款达5万余元，从而规范了国家工作人员廉洁从政，有效保证机关经费正常运转。
四、抓督查，做到主要措施到位
首先是抓好内部监督建立了案件跟踪督查制度，凡是法院受理立案的案件，监察室都要逐案登记跟踪，发现有快到期限尚未审结的，监察室向业务庭发生督办通知，限期审结，有效遏制了超审限发生。另外纪检组、监察室每年不定期深入到案件多发的单位和乡镇进行调查，走访、询问对法院干警办案的意见，检查干警有无违法违纪办案行为，同时结合执法检查活动，采取交叉互查，群众评议，集体分析相结合的办法，对审理(执行)的案件进行检查，发现问题及时纠正。
外部监督方面，我院切实实行了院务公开，将审判机关的性质、任务、受理案件范围和告知职责，办案纪律全部印发，并利用新闻媒体进行宣传，以接受社会各界的监督，设立举报箱、举报电话，认真接待人民群众对法院干警违法违纪的举报投诉。
在新阶段新形势下队伍建设仍然任重道远，廉政建设仍须常抓不懈，抓好廉政建设的主要经验是：一是法院反腐倡廉必须坚持标本兼治，重在治本，从源头上预防和治理腐败;二是反腐倡廉工作必须紧密结合法院工作实际突出重点，围绕热点;三是法院反腐倡廉必须从提高队伍素质，规范职务行为和防止权力滥用入手，狠抓教育、制度、监督三个环节;四是必须切实加强对反腐倡廉工作的领导。
虽然，我院在抓党风廉政建设方面采取了一些措施，取得了一些成绩，但离党和人民群众对我们的要求还有很大差距，与兄弟单位相比，还有许多不足，比如，结合法院审判工作的特点，新方法、措施在体现时代性，把握规律性，富于创造性方面有待进一步探索。因此我们必须更加谦虚谨慎，戒骄戒躁，以饱满的热情，昂场的斗志，优良的作风，按“三个代表”要求，认真做好审判执行工作，使人民法院的裁判活动体现在先进生产力的发展要求，体现先进文化的发展方向，体现维护最广大人民的根本利益，实现审判工作的法律效果与社会效果的有机统一，为经济发展创造良好的社会环境。
2022年终总结范例 第4篇
任现职以来，始终严格要求自己，扎实工作、奋发进取，以良好的医德医风，熟练的操作技能，全面的专业知识为病人服务，工作中取得了比较显著的成绩。 我重视学习，不断提高自身综合素质。能够认真对待医院组织的每一次业务考试、考核，而且取得了名列前茅的好成绩。
充分发挥护士长管理职能，做好本科质量控制，发现问题及时采取措施，一年来，本科各项护理工作指标均能达到标准要求，认真学习了《医疗事故处理条例》，通过学习提高了安全意识，增强了责任感。 在工作中既注意了把所学知识应用于临床实践，又注意了总结工作中的经验，不断升华自己的理论水平，任现职以来共撰写论文5篇，均在省级以上刊物发表。
加强职业道德修养，勤奋扎实工作。时刻牢记“以人为本，诚信服务”，急病人之所急，想病人之所想，维护病人权益，提高医院的整体形象。在抗击“非典”的斗争中积极投入一线工作，起到了模范带头作用。努力为病人提供优质全面无缝隙护理，全面提升护理质量，打造护理名牌，时刻牢记“促进健康，预防疾病，恢复健康，减轻痛苦”的神圣使命。在工作中做到了服务热情、周到细致，关心病人、体贴病人。
为了更好地给病人服务，减轻病人的痛苦，苦练基本功，对操作技术精益求精。在工作中磨炼了遇事沉稳的性格，具备了快速敏捷的思维能力和应变能力。进一步提高了自己的组织协调能力，能够处理各种矛盾，做好各项管理工作，贯彻落实医院一系列有关卫生改革的文件精神，以改革求发展。工作中以身作则，服从领导、团结同志，勤勤恳恳、任劳任怨，每项工作都能够善始善终、高标准地完成，从整体上提高了服务质量和护理水平。
能够解决本科护理工作中的疑难问题，指导参与危重病人的抢救及护理，做到忙而不乱，有条不紊，组织本科业务学习和护理查房，对护师的业务给予具体指导，不断提高护士对健康教育指导的实际效果，认真做好带教工作，20xx年担任xx卫校《外科学及护理》的授课教师。每月组织本科的护理质量和差错事故分析讨论，并制定防范措施，
能够熟练掌握本科常见病、多发病的临床表现、治疗原则，掌握常用的急救药品的药理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟练掌握常用急救技术，如心肺复苏、心电监护、各种插管及抢救等。机关门诊每年都有流感大流行季节，针对病人多、任务重，尤其是儿科病人多、输液穿刺比较困难的实际情况，能够做到有条不紊、忙而不乱，合理安排护理人员，带领护理队伍加班加点、从容应对。
通过不断提高整体素质和业务能力，顺利完成了繁重的工作任务。
认真负责的工作态度和精湛的护理技术吸引了大批的儿科患者，赢得了病人的赞扬以及领导和同志们的好评，在社会上有一定的知名度。
2022年终总结范例 第5篇
20xx年度，在xx县住建局党委的正确领导下，在各单位的密切配合下，通过全院全体干部职工的共同努力，我院认真按照建设局年初制定的岗位目标责任书把全年工作进一步分解、明确目标，圆满的完成了各项任务。
一、20xx年度工作完成情况
1、20xx年度全院共完成设计任务50万平方米，完成产值330万元，超额完成全年任务，与去年相比增幅达45%以上。
2、注重人才培训和人才引进，投资数万元，积极鼓励本院干部职工参加专业知识的培训，十余名设计人员积极参加注册师考试。十一月份投资数万元组织全体设计人员到四川等地参观学习灾后重建工作及抗震设计理念，本年度引进人才达10名。
3、20xx年我单位的业务范围扩大到周边城镇，长茂、滨海等都有我单位设计的工程。在设计专业方面我单位在去年的基础上增加了方案设计专业，这样可以使我单位的业务范围更宽更广。
4、端正服务态度，提高服务质量，采取跟踪服务。
凡我院设计的建筑图纸，都指定一名院领导和设计人员采取不定期的跟踪服务，遇到设计施工难点都能现场协调解决。该项服务得到开发商和施工队伍的高度好评。
5、积极配合住建局各职能部门，强化对地基基础、主体竣工验收的监管，确保工程主体结构安全。
二、20xx年度工作打算
1、提高工程设计水平和市场份额
强化质量服务意识的管理，提高服务效率，增强经营理念，主动走访各建设单位及来响投资的新老客商，诚听他们的建议和要求，做到让客户满意，为今后的业务洽谈做好工作。
2、加快专业人才的培养步伐
强化专业知识的培训学习，积极鼓励设计人员外出学习进修，并准备组织设计骨干人员到其他省市参观学习，积极落实人才引进计划，提高单位实力，广泛的采集市场信息，发现不足，扬长避短，进一步提高单位的设计质量和设计水平。
3、创造条件提升资质等级，积极拓展业务
创造条件提升资质等级，加快人才的培养步伐，走内部挖潜和外部引进并举的路子，拓展业务范围，从相对单一的施工图设计向其他专业方向拓展，力争全年收入突破400万元。
4、为全系统提供技术支持
积极配合住建局各职能部门，参加各项施工监管工作。
5、加强廉政建设、接受社会监督。
2022年终总结范例 第6篇
20××年酒店总经理行政总厨年终总结及20××年工作计划 20××年酒店总经理行政总厨>年终总结及20××年>工作计划
20××年的日历即将翻过，现在马上迎来崭新的20××年，回顾过去一年的工作经历，餐厅从营业的调整磨合到现在的稳固运营，这一切都源于餐饮部领导的支持和信任，新的一年到来之际，透视过去的一年，工作中的风风雨雨历历在目，用最直白的语言陈述一年中的工作经验。
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设
餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，XX年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
1、编写操作规程，提升服务质量
根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门>培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量
宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能
为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质
本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：
1、拓展管理思路，开阔行业视野
各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识，提高员工综合素质
为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平
为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队
实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
5、结合工作实际，开发实用课程
培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的问题和不足
本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：
1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱
在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。
2、培训互动环节不够
在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。
3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快
餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。
五、工作打算
20××年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质
将对20××年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台
在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况
20××年将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。
4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量
出品是餐饮管理的核心，20××年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。
6、调整培训方向，创建学习型团队
20××年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。
7、优化培训课程，提升管理水平
20××年的部门培训主要课程设置构想是：把20××年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。
8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养
积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬>企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。20××年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!
2022年终总结范例 第7篇
行政人事部，公司的关键部门之一，对内管理水平要求不断提升，对外要应对劳动部门，安监部门、环保、技监等机关部的各项检查。20XX年人事行政部工作紧紧围绕公司的经营方针，目标展开工作，紧跟公司各项工作部署，现将20XX年的工作作如下简要总结：
一、人事管理方面
1、根据各部门人员的实际需要，有针对性，合理地招聘员工，配备到各岗位，10年度总人数266人，离职660人，10年度招聘部人数759人。
2、较好完成各部门人员的入职、离职、调岗等人事审批工作。
3、规范员工档案，对资料不齐全的作出补齐。
4、确定员工劳动合同签定人数达100%，工伤保险、社会保险办理事宜。
二、行政、后勤工作方面
1、加强保安日常纪律管理，不定期组织全体保安学习消防知识并开展实操演练、检查厂内灭火设施是否齐全。
2、对现场清洁卫生进行巡查。
3、加强食堂管理，尽量提高员工伙食质量，确保饮食卫生。
4、合理安排员工人住宿，巡查员工宿舍安全用电，卫生等情况。
20XX年工作尚存不足之处：
1、作为公司的综合管理部门，在对部门的管理、协调方面还有很多的欠缺，对部门工作情况，人员纪律的检查力度还不够。
2、公司内部的监、管理(如环境、卫生等的检查)不力。
3、缺乏对公司企业文化及工作氛围的建设。
4、员工培训机制的待完善和加强。
5、对外接待能力有待提高。
6、人事工作还处于传统的劳动人事管理，应从传统的劳动人事管理逐步向现代化人力资源管理过渡。
三、20XX年工作重点
1、继续完善公司制度：特别是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建设的力度，修订和完善奖惩规定，激励机制等制度。
2、加强培训力度，完善培训机制：企业的竞争最终归于人才的竞争，目前公司各部人员的综合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人，强化管理制度的培训，便于在实际工作的正常操作，需根据实际情况制定培训计划，使培训工作能起到切实的效果。
3、协助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，迅速营造良好办公环境。
4、加强劳动人事管理工作：劳动人事管理工作实现规范化管理方面仍有待加强，提升管理水平，完善人事档案管理，从单纯的事务性工作向现代人力资源管理过渡。
5、提升对外部门接待能力，避免公司蒙受损失。
6、组织员工活动，加强企业文化建设工作，以员工对企业有良好的认同感和归属感。
行政人事部在20XX年度的工作表现虽不算太理想但我们会继续努力工作，加强学习，积极配合各部门工作，尽的努力使公司的整体形象，工作水平上升到一个新的台阶。
2022年终总结范例 第8篇
回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合自身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人理财业务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是，在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重视下，建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓展市场，加大营销工作。以下是xx年度个人工作总结报告：
一、具体工作总结：
客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：
1、抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群;通过前台柜台输送，运用银掌柜crm系统，重点发展vip客户，新增vip贵宾客户;
2、进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜crm系统将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部分客户信息。在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时。进行各种产品销售，积极营销取得了一些成效;
3、加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，led横幅等方式传递信息，起到一些效果;
4、结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步推进新产品上市，如人民币周末理财、安稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。
自身培训与学习情况：
在省分行的高度重视下，今年三月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后，脱产参加接受西南财大afp资格正规课程培训。在自身的努力学习下，今年7月通过了全国组织的afp金融理财师资格认证考试，并于10月取得资格证书;通过afp系统规范培训，经过本阶段的学习后，提升了自己素质。
在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时，根据不同的客户，适当地配置各种金融产品，把为客户创造最大的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力，结合我行实际情况参加it蓝图培训，不断提高自己业务能力
二、存在的不足：
尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起步较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小，与同业比较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在发展代理保险，代售基金是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的特色产品：汇聚宝，外汇宝，纸黄金，人民币博弈等许多特色理财品种还没完全推广开(受营销人员，业务素质等方面的制约)缺少专业性理财。
不足处：
1、基础理财客户群(中、高端客户)较少，对客户信息资料了解不全(地址、号码、兴趣爱好)缺少对客户的维护;
2、营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个人能力;
3、业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多渠道从前台向理财室输送客户信息;
三、来年工作打算
1、在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场，应对同业竞争，进快迅速发展我行的理财业务，
2、不断加强素质培养，作好自学及参加培训;进一步提高业务水平
3、加大营销力度推进各项目标工作，有效的重点放在客户量的增长。
4、结合我行工作实际加强学习，做好it蓝图新系统上线工作，做好xx年个人工作计划。
2022年终总结范例 第9篇
行政部作为公司的一个核心部门，它肩负整个公司的管理重任。它运作的好坏，直接关系到整个公司的规范化进程。
一、行政事务管理
1、负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调(尤其是重点部门一定要重点关注，要学会用“十个指头弹钢琴”--针对不同的部门要用不同的方法;站在公司的角度为员工服务)。
2、落实公司规章制度(重在执行与坚持--对于一项难以贯彻的制度长期坚持下去就自然成为了常规)。
3、加强对各项工作的督促和检查(坚持原则性)，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报(立即行动)。
4、负责对会议文件决定的事项进行催办(跟进、跟进、再跟进)，查办和落实(不管任何人，王子犯法与庶民同罪--包括总经理)，加强对外联络，拓展公关业务。
5、负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订，负责公司车辆的管理。
6、负责节约公司成本(降低了成本也就为公司赚了钱，节约、节约、再节约--为你的厉行节约而喝彩!!)。
二、人力资源管理与开发
1、组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。
2、招聘使用：
提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退作出决定，职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部“人、事相宜”即采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配制。
3、工作报酬：
制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，论功行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。
4、培训开发：
现在的市场无疑应是产品质量的竞争，说到底是人才的竞争，是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的好坏，也是一个企业所有岗位技能的集中体现，所以应把全员培训作为企业立业之本，追求全员卓越，以人为本的管理方式。
提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培训开发计划：主要指职业技能培训和职业品质的培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训开发来“提高员工能力”和“发挥员工能力”以此改进员工的行为方式，达到期望的标准。
5、人员考核：
主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和满意度评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动可以公平的决定员工的地位和待遇，可以促进人力资源开发和合理利用，并且提高和维持企业的经营的高效率。
三、负责公司各项规章制度的修订，制定及检查监督
运用刚柔并济的管理模式，制定一套符合企业自身的管理制度，运用权利和组织系统，强行进行指挥、控制、命令、硬性管理来达到目的。
四、负责总务管理
没有后勤的保障，就保证不了生产稳定正常的进行。首先要制定相关制度;，加强对宿舍、食堂、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境的管理。
五、安全保卫
加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育，贯彻“安全第一”、“预防为主”的指导思想，创造一个安宁祥和的工作、生活环境，保证公司员工的生命财产安全。
六、强调企业精神，创建公司的企业文化
企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力、制度，一种是软的约束力、无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活(比如我们公司的“佛文化”就贯穿到整个企业文化之中)。
七、塑造企业形象
1、企业精神形象，它对于员工有强大的凝聚力，感召力，引导力和约束力，能增加员工对企业的信任感，自豪感和荣誉感。
2、企业环境形象。因为创造良好的企业环境，是企业生产经营活动顺利进行的前提和基础，而充分认识企业环境的特征又是创造良好企业环境的基础。
3、企业员工形象。制定《员工手册》，因为良好的员工素质和形象，是企业形象的重要构成要素。员工的仪表装束、言谈举止、工作能力、科学文化水平、精神风貌、工作效率等都会给社会公众一个整体印象。
总而言之，行政人事部工作的最终目标就是确保公司的正常运作及生产，稳步，正常的进行，为企业创造经济效益，为我们亲爱的员工创造他们在外面的另一个“家”。
行政人事部工作包罗万象，事务性公司又“简单而复杂”，我们在做工作的时候，一定要保证高度的条理性，部门要在“办公室6s管理”的基础上，养成“日事日毕、日清日高”的良好习惯。
要学会跟竹子一样的做人，与各部门保持互惠互利的行为，努力和最不容易搞好关系的人搞好关系，才能在复杂的职场中顺利进行工作。
尤其是在私人企业工作的同仁们，在对待上级、平级、下级必须得罪一级的时候，我们必须优先保证上级和你的平级的利益，然后才能善待你的下级(在保证不伤害下级利益的前提下，站在企业的位置为员工服务)，这样才能把行政人事工作做好。
也许还有千言万语未驶出来，但是我衷心的祝愿所有做行政人事工作的同仁们，运用合理的、以柔克刚的“太极拳”一定能使你在行政人事工作方面有所建树。
在实际工作中不断总结，在实际工作中领会与应用，不断的学习，你的职场明天才会更辉煌。
2022年终总结范例 第10篇
时光荏苒，20XX年就要过去了。回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战绩，但也经历了一些磨砺和考验。在科室领导和同事的帮助下，我完成了这一年的工作任务，在做到确保平稳安全的情况下，用心对待患者，全年无投诉差错出现。在这更年交替的时节，现将10年的工作和11年的展望总结如下：
一、思想政治方面
遵纪守法，爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度，一切以病人为中心，严格以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，牢固树立团队合作精神。
二、工作态度方面
作为一名手术室护士，我能做到在工作中严格执行各项操作规程和流程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持消毒无菌观念，做到不怕苦累、全天侯待命以应付突发事件。树立强烈的集体责任感和荣誉感，团结同事，以工作为中心。坚持为患者提供全方位的优质服务，与手术医师密切配合，积极协作，打造和谐融洽的工作氛围，保证手术顺利进行和完成。在医院组织大型活动科室人员紧缺的情况下，做到绝对服从组织安排，全力做好保障，保证医疗工作的顺利开展。
三、专业技能方面
过去的一年里，我参加了多台体外循环手术的配合，能基本掌握巡回护士的操作流程，并参与其他科室的多台特大手术配合，保证手术顺利进行。在工作中能积极参加危重病人的抢救工作，熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用。日常做到严格查对，严谨细致，杜绝细小差错事故的发生，在保质保量完成手术过程的同时，还要不断提高自己的操作水平，积极参加各项新业务的开展。
四、20XX年度展望
20XX年，我将参加全国护士中级职称考试，我会利用业余时间认真复习，争取。在立足拓展现有知识层面的基础上要多接触新技术、新知识，做到在思想上、见识上不落人后。
随着法律的日趋完善，人民群众的法律意识不断增强，我认为提高我们个人的法律意识也是很重要的，加强对《医疗事故处理条例》的学习能使患者的权益得到保障，同时也会减少医疗事故的发生。在日常工作无差错的基础上，我要加强护士职业道德和文明礼貌的学习，这样既增加了患者的满意度和我们自身的成就感，也可以在一定程度上杜绝和减少医疗纠纷的产生，对我们也是一种保护。
人总是在不断的成大，如果说昨天的我还有些浮躁，那么今天的我则多了份成熟，对手术室护理也有了更深的理解，更加明白自己的责任，也能更好更用心的为患者服务。我感谢我的领导，给了我前进的方向;感谢我的同事，我貌同战斗在一线，度过了无数个忙碌的白天和不眠的黑夜。其实不光是感谢，还要感恩，因为你们的包容善待，才有我的成长和进步。希望明年，我们仍然携手并进，为达到我们心中的目标共同努力。
2022年终总结范例 第11篇
xx年即将结束，在局领导及业务主管的帮助指导下，在同志们的帮助下，通过自己的努力，在思想上、业务工作水平上都有了很大的提高，圆满的完成了全年的工作、学习任务，并取得了一定的成绩，农业局个人工作总结。现将一年来的思想、工作情况汇报如下：
一、强政治思想及业务学习，提高工作效率
xx年，我自觉提高学习积极性，积极参加乡党委、政府组织的政治理论学习，同时认真学习业务知识，全面提高自身素质。加强内部管理，增强职工工作积极性，杜绝纪律松散，工作责任心不强等现象，促使职工发扬党的优良传统，全心全意为人民服务，树立“艰苦创业，无私奉献”的行业精神和“站兴我荣，站衰我耻”的高尚情操，杜绝行业不正之风，做到人人遵纪守法，廉洁奉公，提高思想觉悟和工作效率，以高度的责任感和事业心做好本职工作，个人总结《农业局个人工作总结》。
二、大科技培训力度，提高群众科技水平
我乡群众文化素质低，对各种作物的管理较差，甚至不进行管理，针对这一情况，我站适时举办科技培训，利用党员干部会、群众会、团员青年、妇女干部培训会等机会和方式将各种经济、生态林木的适用栽培技术传授给林农，使林农对科学管理有了新的认识，一年来共举办科技培训45期3800人次，出黑板报5期。
三、科技样板地
种植科技样板地100亩，为我县引种提供科学依据，品种有罗丹---5号，兴黄丹等，产量高，口感好。
四、积极参加中心工作
在做好本职的同时，积极参加政府的中心工作，在申请文明城市，举办电影周等工作上，做出了成绩。
五、努力方向
在今后的工作中，我将继续努力，不断创新，与时俱进在农业工作上有新突破。
2022年终总结范例 第12篇
一、 销售代表招聘途径
通过与高校合作，录用高校旅游专业 学生实习 ，通过培训成为一个合格的销售代表，优秀者晋升客户经理。通过人才市尝网络进行招聘。(高校：扬州职大旅游管理系、镇江高专旅游系、镇江旅游学校)
二、 岗位概述
负责分管地区的市场调研、销售，掌握市场动态，完成片区销售指标。
三、 工作内容
第一阶段
1、参加公司新员工培训，了解、熟悉、掌握《员工手册》内容、公司文化、公司产品;(如：《员工手册》、礼仪素质训练、心理心态训练、公司简介和景点景区知识)
2、部门培训，了解、熟悉、掌握企业经营知识、销售途径、销售方法、市场调研方法、提高开拓和执行能力;(如：熟悉旅行社产品、旅游线路操作流程，了解旅行社计调工作等)
第二阶段
1、根据市场目标，细化并制定所辖区域旅行社调研内容，确定拜访计划，做好调研表及拜访日志;
2、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访、洽谈，确定目标旅行社及客户;
3、邀请重要旅行社及目标客户参观考察，确定合作方式，建立良好的合作关系;
4、在实际操作中熟悉市场动态;
第三阶段
1、掌握市场动态及合作旅行社、客户的情况，并及时向上级递交书面报告;
2、认真做好访客日志记录、了解近期旅行社线路推荐情况、旅行社收客情况、旅行社广告上线情况、旅行社的特殊要求，从中了解客户对公司的各项意见和要求，及时将有关情况向上一级领导汇报、反映;
3、负责了解所辖区域的市场信息，积极寻找 和发现潜在的客户并及时整理、汇报，以便公司对该区域的市场掌控、调整;
4、负责重要团队、大型团队的衔接、接待工作;
5、及时对客户进行回访，了解公司接待质量，并将问题反馈至公司;
6、积极参加部门及公司组织的培训，不断提升业务技能;
7、建立合作旅行社的档案;
8、负责所辖片区广告投放的跟踪工作;
9、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作;
10、负责催收所辖区域合作客户的欠款;
11、每周日下班前将上周工作小结及下周工作计划提交旅行社市场主管审批;
四、重点业务片区及辅助业务片区
中国人口主要密集省份在：河南、山东、四川、广东、江苏、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中国经济最发达的省份主要是：广东、浙江、江苏，主要是沿海、沿江省份。所以重点业务片区在：华东、华北、华中、华南及台港澳地区。辅助业务片区在:西南、西北及东北片区。
今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，确立工作目标，全面开展xxx年度的工作。现制定工作划如下:
一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 四;今年对自己有以下要求
1：每月要增加1个以上的新客户，还要有到个潜在客户。
2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10：为了今年的销售任务我要努力完成6000台的任务额，为公司创造更多利润。
以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。
(一)细分市场，多层次立体化的营销推广活动。
公司客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。全年的发展，以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，“稳住大客户，努力转变小客户，拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、客户上门推介、组织投标和营销活动等，持续的市场推广攻势。
现金管理市场领先地位。分层次、推广现金管理服务，努力产品的客户价值。要抓客户市场，现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内客户、行业大户、集团客户调查，分析其经营特点、模式，设计的现金管理方案，营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决的问题，客户度。今年新增现金管理客户185200户。
开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这我行的基础客户，并为资产、中间发展。在去年中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，营销。要全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重质量;要优化结构，优质客户比重，降低筹资成本率，高附加值产品的销售。要抓好公司无贷户的开户营销，努力市场占比。要对公司无贷户管理，分析其结算特点，全产品营销，我行的结算市场份额。xx年要努力新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。
系统大户的营销工作。全市还有镇区财政所未在我行开户的现状，调用资源营销，开花。并借势向各镇区分支机构展开营销攻势，更大的存款份额。对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户客户挂牌认购工作，锁定他行客户，攻关。
(二)服务渠道管理，“结算优质服务年”活动。
客户资源是全公司至关的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要对公视图系统，在优质服务的基础上，体现个性化、多样化的服务。
要建设好三个渠道：
要总行要求“二级分公司结算与现金管理配置3名客户经理;每个对公网点(含综合网点)应当发展情况配备1名客户经理，客户资源的网点应增配，”起高素质的营销团队。
物理网点的建设。，对公结算品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要网点建设，在贵宾理财中心改造中要考虑对公客户的需要，客户的需求。各行部要制定详细的网点对公营销指南，同网点业态对公的服务内容、服务要求、服务规范、服务流程等。
要拓展电子银行渠道，离柜占比。今年，电子银行在“跑马圈地”市场占比的，还要“精耕细作”，拓展有层次的客户。各行部应与分公司下发的客户清单，有侧重、有地营销工作，要在优质客户市场上占据优势。客户服务与深度营销工作。企业客户电子银行台账，并以此客户支持和服务的依据，为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，“动户率”和客户使用率。
“结算优质服务年”活动。要以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以客户需求为导向。产品创新，服务，问题，服务管理，客户满意度，以客户为中心的服务模式。提升服务质量，全公司又好又快地发展。
(三)产品创新步伐，加大新产品推广应用
结算与现金管理部产品，承担着产品创新、与管理的责任营销支持系统建设。总行全公司法人客户营销、企业级客户信息管理和银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理技术手段。
结算产品创新机制。要产品经理制，各行配备产品经理。产品经理要收集、研发产品的主要承担者。信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司组织行、行产品创新研讨会，解决客户的问题。
财智账户品牌的市场认知度。今年要实施结算与现金管理品牌策略，以“财智账户”为核心，在品牌下品牌，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品品牌设计，制定的品牌策略，纳入到品牌体系中。财智账户品牌的推广，品牌，品牌力。
发展方存管。抓住多银行方存管的机遇，银证占比，我行电子银行快捷的优势，加大新产品推广应用。各行部要对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，职责，考核，触角、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务、激励的新产品推广机制，市场响应能力，真正使投放的新产品能够尽快占领市场、盈利。今年将推出本外币一体化资金池、客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。
(四)抓好客户经理和产品经理队伍建设，加紧培养人才
要人员管理，实施日常工作规范，制定准则，和工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度信息反馈制度。
培训。今年分公司将组织结算和现金管理、电子银行培训和营销技能培训，尝试多样化的培训，基层培训，受训人员范围，努力人员素质，以现代商业银行市场竞争需求。
(五)强化流程管理，风险控制
要以风险防控为主线，结算制度体系建设。在产品创新中，制度先行。要通报结算案件的动向，制定的防范措施，坚决遏制结算案件。对结算中间收入的管理，加大对账户管理的。监督，会计检查员、事后监督要要注重日常检查监督的作用，堵塞差错和漏洞，各网点对的问题要整改
2022年终总结范例 第13篇
辞旧迎新，转瞬间20xx年已经过去，新的一年已经到来，总结过去，展望未来，20xx年度质量部从年初的3人发展到现在的13人，本年度完成的主要工作有：
一、严格质量控制，完善控制流程和检测方法
来料质量控制：
a)熟悉发电机生产过程中的控制要点，更好的理解图纸的技术要求，总结以往各类物料发生过的问题，分类梳理物料质控点，不断完善，把相关注意事项加上去，避免再次犯同样的错误。
b)根据需要增加一些高精度的检验设备，丰富检验手段，增加检验项目，提高检验数据的精确性。
c)尽可能安排检验人员到关键物料特别是定转子支架的供应商生产现场去检验，同时也熟悉一下供应商的生产工艺过程。
生产过程质量控制：
a)依据工艺过程卡片编制相应的过程检验记录表，并记录相应的测试数据，对过程质量进行全方位的监控;
b)组织对检验员进行生产工艺流程、关键质量控制点进行培训，逐步提高过程检验员的发现问题、解决问题的能力。
c)对生产过程中容易出错的地方制成醒目的质量警示，悬挂在相应的工作岗位上，起到警醒的作用。将过程中出现的质量异常情况也汇总起来，做成醒目的图片，同类错误不能再发生，对人为主观因素造成的不良会有一定的处罚。
d)编制对发电机生产过程中的半成品和成品的检验项目和检验方法进行了规定，检验员依据规程进行检。
二、加强供应商管理，努力提高供应商交货质量水平
a)每月汇总并要求屡次出现质量问题的供应商进行及时整改，提交整改报告,后续进行整改效果的跟踪验证。
b)配合采购部做好新供方的调查、资质文件的收集整理。与供应商签订协议,加强对供应商的质量监控，逐步完善对供应商的考核。
三、测量、监视设备的管理
将公司目前使用的测量、监视设备进行分类汇总，建立和，对测量、监视设备及时送检、定期维护，计量员负责监督这些设备的正确使用和日常维护。
质量管理工作有一个不断持续改进的过程，20xx年度虽然质量部全员努力，但质量问题仍时有发生，主要存在以下不足之处：
a)因检验手段、对实际应用的不熟悉，导致后续生产过程中质量问题的出现;
b)发电机的专业知识不足，实践能力不够。
c)对过程质量进行动态审核及巡查力度，质量数据的收集、分析还不够。
在即将到来的20xx年度质量部会在今年的基础上再接再厉，继续本着严谨的工作态度，积极与各部门进行沟通，不断提高自身的能力，充分发挥质量部的职能作用，将质量管理工作做得更好。
2022年终总结范例 第14篇
今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及13年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
回顾13年的工作，可以概括为以下几大方面
一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。
服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法
1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2﹪--3﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案。
我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发现，每天中午和晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：30分调整至12：30。要求早班员工12：30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。
要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。
4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力。
我服装商场现有自营职工86人，厂方员工300余人。一年来，提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度，向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销售竞赛、POP大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届POP大赛中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增强了员工的凝聚力，焕发了员工的工作热情和干劲。
⑴、增强员工素质，向管理要效益。
本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了40余天，就完成了三层楼的升级改造任务。
从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时，提高商场的经济效益。
柜长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整体提高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成绩。
⑵、全方位培养人才，各项工作领先其他部门。
发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。培养出了一支高素质可以参加各种比赛的员工模特队,培养出了多名优秀报道员，并经常有文章见于《今日欧亚》。
商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得领先的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失，不计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领导及相关部门的表扬。
⑶、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活。
通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。
5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。
我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。
因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。
二、13年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照14年的工作计划开展工作
1、14年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约14年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。
2、积极配合商厦做好1月15日和“4·15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为14年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给14年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为14年的工作的良好开端。
3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证14年的升级改造的顺利完成。
4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。
5、X年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。
6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在14年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划。
2022年终总结范例 第15篇
回首XXXX年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，**童装销售**店取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创
造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
2022年终总结范例 第16篇
在局领导及业务主管的帮助指导下，在同志们的帮助下，通过自己的努力，在思想上、业务工作水平上都有了很大的提高，圆满的完成了全年的工作、学习任务，并取得了一定的成绩。现将一年来的思想、工作情况汇报如下：
一、强政治思想及业务学习，提高工作效率
我自觉提高学习积极性，积极参加乡党委、政府组织的政治理论学习，同时认真学习业务知识，全面提高自身素质。加强内部管理，增强职工工作积极性，杜绝纪律松散，工作责任心不强等现象，促使职工发扬党的优良传统，全心全意为人民服务，树立“艰苦创业，无私奉献”的行业精神和“站兴我荣，站衰我耻”的高尚情操，杜绝行业不正之风，做到人人遵纪守法，廉洁奉公，提高思想觉悟和工作效率，以高度的责任感和事业心做好本职工作。
二、大科技培训力度，提高群众科技水平
我乡群众文化素质低，对各种作物的管理较差，甚至不进行管理，针对这一情况，我站适时举办科技培训，利用党员干部会、群众会、团员青年、妇女干部培训会等机会和方式将各种经济、生态林木的适用栽培技术传授给林农，使林农对科学管理有了新的认识，一年来共举办科技培训45期3800人次，出黑板报5期。
三、科技样板地
种植科技样板地100亩，为我县引种提供科学依据，品种有罗丹---5号，兴黄丹等，产量高，口感好。
四、积极参加中心工作
在做好本职的同时，积极参加政府的中心工作，在申请文明城市，举办电影周等工作上，做出了成绩。
五、努力方向
在今后的工作中，我将继续努力，不断创新，与时俱进在农业工作上有新突破。
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公司年终工作总结(集锦15篇)
　　总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，是时候写一份总结了。你想知道总结怎么写吗？以下是小编整理的公司年终工作总结，希望对大家有所帮助。
公司年终工作总结1
　　一：人员管理
　　1、在小件厂建厂以来除线、组长都是老员工外其余80%都是新员工。对这些员工按公司政策进行培训，教育员工遵守厂规厂纪，做好了思想政治工作。我知道思想政治工作的好坏直接关系到员工队伍的稳定。来小件厂车间变化很大，也经历了组织结构和人员的调整，员工的情绪波动大、心态不稳定。在这种情况下，我及时发现员工的思想问题，有针对行的做好员工的思想工作。截止年底没有发生一起违法、违纪事件。
　　2、对于我车间使用油基切削液进行加工，地面油污重，工作环境艰苦。我尽量为员工着想，通过解决具体环境问题来解决实际思想问题。改善作业手法和各夹位的装夹手法也给地面铺上防滑地毯，随着环境的的逐步改善及车间的美化工作开展，员工心态不稳定的问题就迎刃而解。
　　3、在员工中坚持开展针对性的教育，向员工讲形式，讲任务，提要求。使员工认清形势、明确工作方向，调动员工的工作积极性，为全年的工作任务完成打下了良好的基础。同时自己在工作上始终严格的要求自己，并要求所有线长以身作则，给员工做好表率。从而带动了员工工作激情，提升了团队的士气和战斗力。
　　二：生产管理
　　1、在生产力上加强了生产管理，给员工制定了详细的生产操作规章制度。在制度的约束下，在品管和相关技术单位的配合下，按时保质保量的完成了上级领导下达的生产任务。
　　2、生产过程中对品质进行了严格监控，要求物流人员对收发料不良的管控，并协助品管做好产品的检查工作，确保生产出来的产品是良品。真正做到“不接受”、“不制造”、“不流出”不良品的三不原则。
　　3、定时对员工进行了教育训练，让员工在专业技能上不断的提升、加强了品质观念，在工作中达到了“又好又快”的效果。
　　三：安全管理
　　1、按照“安全第一、预防为主”的方针，做好了员工的安全知识培训工作，让员工明白了安全的重要性，增强了员工的安全意识。
　　2、全年安全生产，无一工伤事故发生，设备方面也无重大撞击事件发生。
　　四：稽核和“8S”管理
　　1、稽核方面，全年稽核损失较为平稳，没有被相应的稽核单位稽查到重大问题后以联络单的方式发送至事业群给单位抹黑。
　　2、“8S”管理，全年加大车间“8S”工作的推行，并主动协助支援组做好了车间“8S”工作。也给所有员工做了“8S”知识培训，从而促进了“8S”工作的开展。
　　通过对全年的工作总结，发现自身还存在许多的不足，在管理能力和自身素养都还需要进一步提升。将在xx年的工作中继续学习和落实公司的规章制度，全面强化管理，加强自身建设，积极为员工起好模范带头作用。
　　光阴似箭，转眼在xx公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年今年在财务方面变化最大的莫过于4月份金蝶软件由财务单机版转换为先进的ERP系统。“工欲善其事，必先利其器”，作为财管人员，我始终非常感激公司能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、准确性等恐怕没有谁能比我的感受最深。对ERP系统的掌握是我今年最大的收获。ERP系统毕竟跟单机版的软件在操作上有很大的差别（操作人员多，关联性强），在其运用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了大量时间和精力去熟悉、了解系统，分析问题产生的原因，并做了不少的笔记。我乐此不疲，在用中学，在学中用，知识一点一滴地积累起来，之后终于能熟练操作并能带新人了！不可预见将来在操作中还会出现什么问题（主要是物流方面），学习是持续的。全面掌握金蝶的每个部分，是我对自己的要求，它有助于日常的运行和财务管理工作。随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公司经营运行的逐渐深入的了解，金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部管理的`要求，例如还会将各直营店科目明细由原来的挂3级明细项目改为挂核算项目。金蝶是我们理财的好帮手，它使我们的工作如虎添翼！
　　20xx年的xx公司处于高速成长期――连开了三家直营店，同时下半年在内部管理上渐渐更正规更细致了，财务管理紧跟着公司发展的步伐：建立和完善了直营店的账套和合并报表，编制各种分析表格；欠款的回收加快，总欠款下降20xx年有待加强的方面主要有：按付款给总公司总金额的4%计算的辅料的详细核算和千店报销的适时统计（均为总公司和客户两方面）、公司和直营店的费用控制、总公司应付账款的月度报表等等。财务将更加充分地发挥它的反映、监督、决策、预测、控制、分析等职能，为公司的发展作出它应有的贡献。
　　由于经验不足和精力有限，我前期对仓库的监管力度不够，货品的账实不符现象较严重。通过公司对仓库人事的调整、重新制定流程和立账，今后将从货品的单据到账实数严格去监控，防止公司流动资产的流失。另外，在熟悉货品方面，我不可能在很短的时间内就达到非常熟练的程度，只能在今后逐渐加强，毕竟对财务的钻研才是我最本职最基本的能力要求。
　　我始终将办公室的管理工作看作是为大家服务的性质。今年建立了劳动合同制和完善了各项福利制度，这对加强员工的稳定性、鼓舞士气有着重要意义（20xx年全年因各种原因离职的员工共计11人）；熟悉公司和国家有关政策，为员工们解答、做领导的参谋；尽力节约办公成本，采纳了建议，变更电话费交纳方式；创造良好的办公环境，绿色植物给我们带来了生机，报刊杂志充实着我们的精神世界；办公设备的维护使同事们的工作能顺利进行但还有很多工作有待完善，如企业文化尚未建设起来，作为公司和员工桥梁的我任重道远！
　　在金蝶新旧软件的交替、磨合期间，公司同时在高速地发展，使身兼财管和办公室工作的我工作量大增，倍感时间紧张，加班加点是常事。领导们体谅我的难处，于8月下旬增加了名助手，减轻了我的工作量。我的财务工作重心由原来操作基础的制证工作转移为财务账表的审核、日常工作的指导和问题的处理、金蝶的维护、费用的控制、整套外账的管理等，以公司的发展远景作为航标，导引着自己的团队前进！
　　10月中旬，我倍感压力：我担心对货品的监管成问题，我害怕陷入复杂的人际关系之中而无法安心工作几经犹豫后提出了辞职。是领导们排除了我的顾虑给了我信心，使我坚持了下来。我反省了自己的过错，对有些方式进行了调整，终于挺过来了！朝夕相处的战友们和付出了努力已逐渐发展起来的财务、办公室工作我怎么舍得轻易放弃？回顾历史展望未来，明天总是充满着希望。我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的xx公司一起成长，共同奋斗，一定能实现公司的目标和个人的理想，一定能！
公司年终工作总结2
　　公司各部门：
　　XX年，各部门围绕年初制定的目标任务，认真扎实开展各项工作，取得了较好的成绩。为了回顾工作，总结成绩，提炼经验、改进不足，尽早谋划明年工作，经公司决定，请各部门、领导、中层、职工对XX年工作进行全面认真总结，现将有关事项通知如下：
　　一、上报时间：于XX年12月26日前上报办公室。
　　二、总结内容：
　　1、部门总结：各部门要围绕年初制定的目标任务，对一年来的工作进行总结，重点体现部门工作特点、工作取得的主要成绩、经验以及存在的问题和20xx年工作思路。
　　2、个人总结：个人围绕自己的岗位职责，就一年来的思想观念、学习、工作表现、工作任务完成情况及存在的'问题、改进措施和明年的工作思路等方面来写。
　　三、几点要求：
　　1、这是年终考核的一项主要内容，总结材料要全面、实在、内容详实，要体现工作的亮点和特色。
　　2、各部门负责人要认真做好工作总结的指导、检查和把关工作，主管领导做好审核工作。
公司年终工作总结3
　　时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾XX年的工作业绩，我通过不断向领导、同事和客户学习，以及在实际工作中不断的总结摸索，在工作业务上取得了较明显的进步，在公司领导的正确指导和带领以及全体队员的密切配合下，分队的各项工作及业务开展一切顺利，怀着一定要成功的信念和敢闯、敢干、敢承担的精神力量，XX年是我在公司三年多以来收获最多、成长最快的一年，在此我非常感谢公司杜总经理一年来对我的鼓励，使我明白成功是送给有准备的人，非常感谢公司吴大队长、黎副中队长对我工作及业务上的指导与帮助，感谢公司各位同仁的大力配合与支持。我一定努力经营好自己的长处与优势。为了更好的有计划、有步骤、有创新、有行动的实现XX年新的战略目标，现把XX年的工作整理、总结
　　一、20xx工作回顾。
　　20xx年我负责管理3个点的安保工作。定期对护卫点区域进行安全大检查，有漏洞的及时汇报客户领导，定期组织队员训练学习军事消防业务技能等知识，定期对值班区域和宿舍清洁大扫除，不定期与客户沟通和协商安保工作及各项事情的处理解决，重视消防工作，始终坚持预防为主、防消结合的原则，每月定期对消防设备设施进行检查，确保其良好运作，同时培养队员养兵千日、用兵一时的指导思想，重视客户单位安全防范，加强对外来人员的登记、管理，配合公司领导和客户领导共同完成各项安保工作。
　　在公司飞速发展的今天缺人是不可避免的，我分队想尽一切办法大量招工：不定期组织外面摆招工牌招工、岗位上天天招工、晚上查岗时去外面显眼的地方到处贴招工简章、和职介所合作、朋友。老乡介绍招工等，努力补满自己队伍的同时向公司输送合格保安员上新点及补充队伍，为公司缺人问题尽自己的一份力量。
　　强化队伍，定期组织附近护卫点队员训练和学习，展我公司保安风采。星期一下午18点――19点训练军事技能（立正。稍息。停止间转法。敬礼等）。
　　星期三下午18点――19点消防技能演练（灭火器使用。水袋使用。理论知识）。
　　星期五下午18点――19点学习公司制度（公司制度。客户规定。法律法规等）。
　　通过加强队员的思想、技能等各方面的引导，增强保安队伍凝聚力和处事能力，
　　让队员工作能够有序有效有带动的进行，达到客户满意的效果。
　　20xx年x月x日早上5：40左右，x护卫点被盗一辆三轮摩托车，队员以为是饭堂人员开的，所以就没有查实，导致事件发生。事情发生后我司领导积极与客户沟通、查找漏洞、建议客户规范管理，所有车辆一律凭车牌证外出，杜绝此类事件的发生。
　　20xx年x月x日x护卫点因工厂倒闭撤点。
　　20xx年x月x日x小区上13人，接到公司领导命令派我去做分队长，我听从公司领导安排，提前交接好原护卫点的工作，信心十足做好全力以赴的准备，在福永大队。中队大力支持下，接点当天一切顺利，上点第一天开始克服种种困难，有序的解决队员吃饭、住宿及工作安排，工作上刚开始不是很熟练发生了一些问题，一个多月工作以来，全体队员齐心协力，为小区搞活动全体队员义务执勤一次、发现嫌疑人多次、为客户领导提建议多条，得到客户好评。
12月x日上点以来，在人员非常紧张的情况下，我分队不辞辛苦想尽一切办法招工，上点以来在保持本分队能运转的情况下，向公司输送6名队员（其中2名支援南海）。
　　为了让队员安心工作和生活、稳定队员思想，我分队特向公司领导申请了一台电视机，在鄙陋线不能看电视的情况下，我自己贴了120元钱买了一个电视接收锅，队员下班后可以开开心心看看电视，把队员当自己家人对待，生活当中相互帮助与支持，工作当中讲究原则、强化思想，做人用于情、做事用于心，用心做好每件事对我来说每天都在成长，每天都充满着成功和快乐。经过XX年的工作努力，我的目标分队长、业务目标50人顺利完成，使我在能力。经验。业务水平有了很大的提升，同时也明白了自身存在的.缺点和工作中的不足，在今后的工作中我将不断超越自己，用创新的方法和思路，把工作每个细节做好，让公司放心，让客户放心，让队员上班安心。
　　二、业务汇报。
　　我进入xx保安公司已经三年多时间了，特别是在XX年我的成长是最快的一年，我坚信。相信是万能的开始，从我进入公司的第一天起我都非常相信自己一定能实现心中的理想，相信公司能发展壮大、能给我们提供良好的舞台，让我们演绎精彩。
　　20xx年我开始进入业务发展领域，我相信：努力一定成功，学历不等于能力、文凭不等于水平，在公司领导指引和随行中、开始跟公司领导学习业务技巧，收集客户资料、电话预约、陌生拜访等。
　　20xx年见面谈的客户达28家（见业务报表）。成交5家客户：共计：成交54人，达到了XX年目标计划50人的理想效果。
　　我觉得做业务是最好的生活方式，虽然辛苦但是收获很多，每一条客户信息的得到都要通个各种渠道收集，每一家客户拜访都要打过无数次电话、和精心的策划准备，每一家客户跟踪都要花费很多时间、有时几个月甚至几年，每一家客户成交都要花费很大的脑力。财力和精力。但是在业务方面我接触了各行各业的企业客户，学到了在工作中学不到的知识，慢慢的我发现我的业务能力也在不断在增加，从业务中也认识了很多有益的好朋友，谈到业务话题我非常感兴趣、我非常喜欢拜访客户、我非常喜欢打电话给我的客户，我坚信客户和
　　我们合作我们对他有帮助，资源整合共享，一定是一个多赢的结果。要让客户选择我们，光是口头承诺是不够的，需要持久提供优质的保安服务，保证服务到位、坚持改进服务，使服务更专业更真诚；需要我们与客户不断沟通，使我们的保安服务更好的满足企事业单位的需求，需要我们保持公司稳定健康的发展，使我们能够成为客户长期信赖的合作伙伴。
　　公司发展离不开业务开发，我来到公司就想一件事：怎样才能把公司发展得更好，让公司去为社会做贡献，XX年我要努力学习知识来提升和超越自己，我要做得更好、我要让生命充满意义、我相信我是最棒的，我一定会成功。
　　三、20xx年工作目标计划。
　　1、合同人数成交100人。
　　2、成交6个护卫点。
　　3 、公司业务第一名。
　　四、自我信念。
　　任何事情都是好事。相信是万能的开始。努力一定成功。没有得到想要的我即将得到更好的。
　　新的一年即将到来，机遇与挑战同在，光荣与梦想共存，在这激动人心的日子里，我满怀喜悦的心情，畅想来年的目标和计划，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行，以艰苦奋斗为荣，以团结互助为荣，努力完成XX年的工作目标，和公司一起展望美好的未来。祝愿我公司在所有同仁辛勤的耕耘下，新的一年里大展宏图、蒸蒸日上。
公司年终工作总结4
　　1、加大工作执行力度。
　　一是对即定的目标考核上，一旦形成文字，就要不折不扣的认真执行，不容有半点的松懈与放弃。
　　二是加大对各部门之间的考核，促进各部门工作之间能进一步的相互协助、相互提高。
　　三是对问题实行四小时复命制。对出现的问题，能给予现场解决的现场给予解决，不能给予解决的，要在四个小时之内给予解决，对于实在有困难在四个小时之内不能解决的，必须有书面材实予以说明，以推动各部门在工作中的主动性和自觉性。
　　2、从细节管理着手
　　确保各环节无庇漏，基层管理工作扎实，细节决定成败，细节管理要求全员参与，从操作现场的每一个操作台面上抓起，必须树立从我做起，从自身做起，从身边做起，要加强员工的细节培训，如工作期间的规范操作、开关设备时的相关注意事项等工作，进一步夯实基层管理要点，增强基础管理意识。
　　3、从员工素质和思想着手
　　打造一支能打善拼，敢于胜利的`干部员工队伍，老课题新方法，首先从改变观念，更新思想上着手，做到工作上创新，管理上改革，从而以崭新的面貌，崭新的心态，面对和迎接新的挑战。
　　4、积极开展岗位练兵活动
　　在比、学、赶、帮的氛围中推动工作再上台阶，岗位练兵和各项活动的踏实有效开展，是员工素质提高的基础，是爱岗敬业的真实表现，也是推动各项工作不断进步的有效途径，要积极想办法，研对策，开展多方位，多层次的岗位练兵活动，开展；“质宣月”、“安全生产月”等活动。
　　5、从成本控制着手
　　确保效益目标正常运行，成本是各项管理的基础，成本控制的好坏直接影响员工的工资收入，也是影响员工积极性的重要因素，员工虽然参与但主要在于管理，向管理要效益，是成本控制的有效手段，效益的好坏是衡量一个企业的最终结果的最明析最直接的方法。
　　6、从强化考核着手
　　使各项工作始终走在正确发展的轨道，考核是管理者实现目的的必要手段。要对目标认真调整和修订完善制度，做到制度合理、公平、全面、彻实反映和真实解决问题为目标，实现保驾护航，要求政策制度的严肃性，无弹性，用考核约束和推进各项工作任务的实现与完成。
　　面对新的一年，我厂将力争做到以目标管理为中心，进一步夯实质理管理基础，实现各项管理的落实到位，并以严格的保证措施，推动全面管理再上台阶，从而以崭新的面貌，精细的管理，较好的经济效益向新的目标发出新的冲刺，取得更大的胜利！
公司年终工作总结5
　　同志们，下午好！
　　旧岁已去，新年已经到来。在这辞旧迎新之际，我们在这里召开值班长以上干部会议暨xx年工作总结xx年经济责任承包签订大会。主要目的就是总结和思索过去，展望和规划将来。在过去的一年里，有很多值得我们在座的各位包括我自己去仔细总结和思考的地方。xx年，对于我们长江棉纺织有限公司来说，可以说是一个“失败之年”。古人有云：“败军之将，岂敢言勇”。我作为总经理，责任自然是不行推卸的。但痛定思痛，我们这一年中毕竟在哪些方面出了问题呢？要想xx年能有个好的开门红、能有更好的进展，我们就必需找出问题的所在，想出解决的方法。下面我就来给大家详细的汇报一下今年工作的开展状况。
　　从上面的数据可以清晰的看出，我们的产值销售是在大幅的上升，但却并没有能够带动纯收入、净利润的同步上升。这毕竟是什么缘由造成的？道理很简洁，产品的差价降低了。我们的百元销售创纯收入自然就下降了。形成这种趋势导致的结果就是让我们完成全年的方案任务很不抱负。一些客观缘由，不是在座的你我所能左右的。例如xx年的春天美伊战斗结束后，即四月份就出现了非典疫情，下半年的棉花及农副产品价格的大幅上升。这一系列的客观缘由的出现，自然会令我们损失惨重。对干这方面，我们在座的各位不用埋怨、不用自责。由于客观缘由，不会长期存在。我们要分析的是我们企业内部存在的问题。只有扎实的练好“内功”，才有足够的力气去迎接那些所谓客观缘由给我们带来的挑战！以下是我针对我们自身的`不足归纳的几个方面：
　　质量方面。在今年的中秋节的那次会议上我记得我曾讲过：假如这笔不小的赔款金，用来增发我们职工的工资，用来增加新设备，这样会给我们的公司、给我们的员工带来多大的利益。现在我还要老生常谈，主要目的就是再次提示大家，“同样的错误我们不能犯其次次”。
　　几万、几十万的钱赔给人家，我们得到了什么了？不但没得到任何利益，还给我们的客户留下很坏的印象。这对于以后的业务也是很不好的影响。我归纳了一下质量问题主要有以下几点：
　　一是质量的不稳定性，也就是说质量时好时坏，说不准在哪一个批号的产品上就出现了问题。
　　这也是由于我们员工的操作水平层次不一所造成的。对于这一解决的措施只有一条那就是提高挡车工的操作水平，加强刚进厂员工的操作培训。
　　二是纱支粗细不一，成筒有大有小，纱支条干不匀。
　　这个问题解决方法只有依靠我们的员工在生产过程留意。
公司年终工作总结6
　　一年来，__保险__公司在省市公司准确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这个年来的成绩与不足。
　　一、工作思想
　　积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提升效益”这个中心，进一步转变观点、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，展开多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为__保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。
　　全方面增强学习，努力提升自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。所以，我十分注重保险理论的学习和管理水平的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，持续提升自己的业务水平和管理水平。
　　持续提升公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的`培训计划，增强领导班子和员工队伍建设。
　　二、业务管理
　　“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范增强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有持续完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：
　　1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过增强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。
　　2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，展开业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提升职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促动了各个团队自身素质的持续提升，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。
　　3、协助经理室全面推动薪酬制度创新，持续夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推动企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。
　　三、部室负责工作
　　除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入____元，其中车险保费____元，非车险业务____元，满期赔付率为。成为公司发展的重要保证。
　　四、工作中的不足
　　因为工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不即时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手。
　　总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提升职工的理解，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以持续发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，持续创新，规范运作，取得了很大成绩。
　　新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观点，突破自我，逐渐增大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的准确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩。
公司年终工作总结7
　　一、加强领导，强化“育人工程”的计划性和可操作性
　　首先，对开展“育人工程”的重要意义做到认识到位。
　　一把手做到亲自动员、亲自部署，认真组织全体职工学习了总公司深入实施“育人工程”的文件精神，使全体职工充分意识到：开展“育人工程”是以培育企业核心竞争力为中心，以实施人才强企战略、全方位育人为重点，强化队伍建设，增强稽查业务能力的一项具有深远意义的系统工程。
　　第二，对“育人工程”的具体实施做到措施到位。
　　为使“育人工程”开展的扎实有效，大队领导班子进行了认真的筹划和部署，召集有关部门人员对培训工作进行了认真的研究，制定了大队“育人工程”实施方案。成立了领导小组，由一把手亲自主抓、亲自授课、亲自检查，切实把“育人工程”落到实处，极大的调动了全体职工学习的自觉性，并将此项工作纳入重要日程，层层落实了责任，把各科落实情况作为年终考核的重要指标。第三，对“育人工程”的深入开展做到落实到位。大队采取集中培训和分散学习相结合的形式，由两个职能科室分工负责，有针对性的对职工从五个方面进行培训教育。
　　一是提高职工整体素质，在塑造新型职工队伍上下功夫。二是加强职工职业道德素质教育。三是提高职工适应企业改革和市场竞争的心理素质。四是开展政治理论培训。五是开展业务培训，培养复合型人才。在培训中主要着眼于“整体提高”，并坚持“特色鲜明”做好综合性、日常性稽查业务的全员培训工作，不但培训专业技能同时进行小修、管理、巡线等业务的培训。让他们成为燃气稽查队伍的中坚力量，从而使稽查队伍结构更科学、更合理，进一步增强稽查队伍的战斗力。
　　二、开展“育人工程”，与实际工作做到“三结合”
　　(一)注意做到“育人工程”与“阳光稽查”相结合。
　　在开展“育人工程”工作中，对全体稽查队员进行“阳光稽查”各项要求的培训。一是组织职工重温了郑培民、李庆长及任长霞等同志的先进事迹;二是组织职工学习“阳光稽查”各项工作制度，包括：执法办案规定、“十条禁令”、办事公开化制度、限时办结制度、执法服务承诺制度、失职追究制、首问负责制度、重特大案件例会决议制度、执法办案常用语等。并要求他们认真贯彻执行，为广大燃气用户提供热情优质服务，把燃气用户满意与否作为衡量每个人工作好坏的重要标准，寓燃气稽查管理于优质服务之中，由“单纯执法型”向“执法服务型”的转变，全面发挥燃气稽查的职能作用，努力实现燃气稽查工作和企业发展的良性互动。通过上述培训，职工在稽查业务方面与服务意识方面已有了长足的进步。如在经营收费大检查工作中，稽查人员注重发挥稽查“以查促管”的作用，在对非民用户的普查过程中，发现用户在正确使用燃气设施方面存在的问题做到及时讲解和纠正，力争做到检查一户、规范一户。正是由于稽查人员一丝不苟，尽职尽责的工作态度，才发现并及时排除了省军区铅印室食堂内一次重大泄漏险情，避免了一起严重的煤气爆炸事故的发生。当险情排除后，铅印室负责人高度赞扬燃气稽查人员的这种认真负责、一丝不苟的敬业精神，并送给稽查大队一面写着“真情所见、排忧解难”八个大字的锦旗。稽查人员在对道里安静二胡同9号红梅幼儿园进行检查时，排除了一起严重的煤气泄漏事故，确保了园内近50名师生的生命安全。该负责人对稽查人员过硬的维修本领、高度的责任心和良好的服务态度给予了赞扬。
　　(二)“育人工程”与提高稽查业务素质相结合。
　　大队针对提高职工稽查业务素质制定了详尽的培训安排。一是，聘请有行政执法办案经验的专业人士，开办行政执法专业知识培训班。首先，我们对全体稽查队员进行了行政执法专业知识、预审与笔录技巧的培训，此次培训我们聘请了哈尔滨市建委、哈尔滨市公安局刑侦支队、道里区法院行政厅的领导为我们讲课，对全体队员开展标准办案、严格执法、廉洁办案的教育培训。随后我们结合案例着重对《黑龙江省燃气管道管理条例》、《哈尔滨市管道燃气管理办法》等法规法条加强学习，增强队员们的法律意识，使其在办案中能够严格按法规执法办案。培训后的考核，我们一改以往简单答卷方式，而是采取了模拟办案、填写卷宗文书的`方式进行考核，真正达到理论学习与实际工作的有机结合。此次考核全员通过，其中优秀者15人，占考核比例的20%以上。
　　XXX镇开发公司年终总结20xx年我们在镇党委、镇政府、镇总公司的正确领导下，在各有关部门的大力支持下，牢牢把握以经济建设为中心的方针、政策，我们的工作取得了可喜的成绩。
　　一、加大招商引资力量
　　促进区域经济发展为发挥区域政策优势，培植和壮大乡镇财政，我们作了大量招商引资工作，多次参加市、县级招商会，取得了一定的成绩，引入软注册企业74家，增加地方税收xxxx万元，并有多家大公司要求与我镇进行业务，接解本着保护旅游资源，使经济可持续发展的原则，我们选择了其中几家进行了业务接触，并成功的引入“夏都建材厂”“国际青年动画基地”“国际动画城”等大型项目，盘活了闲置土地，使我镇的经济总量得到了很大提高。
　　二、工业小区基本情况
　　⒈筑巢引凤，完善工业小区基础建设XXX镇工业企业长期以来，存在着科技含量低、规模小、人才匮乏的问题，为了实现镇域经济规模总量的扩张，引进一批科技含量高的大中型工业企业项目和高科技人才。20xx年初，我们合理开发利用外炮村的荒滩资源，建立了“XXX镇工业经济开发区”，但于基础设施不完善等诸多问题，工业小区入区项目仅是空白，截止到年底，也只有镇办的两个小企业入住工业区。20xx年年初，镇领导为了改善这种状态，多次现场办公，总结经验，找出缺点，知道“只有栽好梧桐树，才能引来金凤凰”，我们找来专业师，为我们作了精心的设计，并根据县政府的扶持政策，为工业小区申请了500万元的建设资金，创造优质的硬动画，并又租地212亩，扩大小区规模，小区的建设现已初具规模，上水、下水设施及污水管道建铺设，透视墙，小区大门及绿动画程现均已完工。根据县里要求，我镇工业小区与XXX经济开发区并入整体规模，小区内预修二条厂区主路（其他路依据入区企业整体建设进行规划），采用沥青砼面路，道路全长1209米，宽9米，路两侧辅以绿化带，现已铺完路面头遍漆，整个建设预计明年4月可全部完成。
　　⒉今后的工作设想一是继续完善基础设施，创造良好的投资环境。良好的硬件设施是引资工作的基础，我们的基础设施在很多方面仍然存在着不足，特别是配套服务设施，我们计划明年在开发区内开发区办公楼，并附以饭店及动画。二是继续加大工业小区招商引资力度。利用我紧靠XXX长城景区的优越位置、优惠政策和优质服务，千方百计吸引外埠进京项目和高科技、无污染项目到工业区落户。到20xx年，要把工业小区内所剩土地充分利用上，在总投资、就业职工、税收、产值都能上升一个台阶，成为全镇工业的支撑点。三是根据工业入区和人口入住的需要，搞好住宅建设。随着小区内入区企业及人口的不断增多，我们还预计加大开发力度，把外炮村也并入开发区整体规划，兴建住宅小区，以满足新增人口，入住条件。我们有决心、有信心在县、镇的正确领导下，能够解决思想、奋力拼博，同心同志，为XXX经济的腾飞贡献我们的力量。
公司年终工作总结8
　　我叫xx，于xx年度开始担任我x公司财务部副部长一职位至今已有x年，日常的主要工作资料是负责我x公司日常的记账，与审核报销单据等工作。作为公司的一名财务负责人员，我深知自身工作的重要性，与岗位职责重大性。作为一名财务部门副部长，我务必树立坚实的xx政意识思想，树立正确的世界观，人生观，与价值观，建设正确的利益观念与权力意识。因此，我在工作中不断地锻炼自身的各方面潜力，努力学习提升自身的各方面素质，在工作中我时刻严格要求自己的各项工作细节，建设完善的工作作风，较好地完成了公司部署的各项工作任务，为我x公司带给的财务效益。现将我在x公司工作的x年度工作状况作出如下总结汇报。
　　一、深化学习建设
　　在我x公司工作期间，我时刻注意自身的素质建设，不断深化加强自身在各方面财务工作的技术技能，强化自身的财务方面知识，并且不断坚持学习的新政策，新思路，提高自身的xx性性质，力实加深自身的道德修养建设。在x公司工作的x年度，我透过公司所安排部署的各项工作任务，学习和建设自身的各方面技能。我始终坚持将xx政思想学习，与财务理论学习放于工作首位。用心参加公司组织的各项学习工作与各种形式的学习活动，并在工作之余也不断的提高自己的理论学习水平，利用全新的知识理论来充实自己的头脑，提高自身的思想觉悟，进一步加强自身的职责意识建设，提高自身的工作效益。并将所学到的各项理论知识运用到自身的工作岗位之中，并努力做到结合工作实际，将思想政治学习与忠诚企业，寸近期也财务发展实际相结合。
　　二、工作建设状况
　　在我x公司xx年度的工作中，我全身心的投入我公司财务部门的工作任务之重，配合各个领导以及上级部门的指导，严格遵循公司相关与财务部门的各项条例制度，认真履行自身的各项工作职责。在上级领导的正确领导下，我将工作的建设在规范，严格，仔细的基础上，力实于完善的做好各项财务工作，履行财务副部长的工作职能。
　　一是重视工作基础。在实际的财务工作之中，我十分重视会计基础工作规范，用心辅助我财务部长做好各项财务管理制度的落实工作，加强公司日常的会计核算与财务管理工作。在工作中，我不断加强自身的财务会计基础工作，并全面建设审核岗位工作，严格检查各项财务记录的正确，以及准确性，要求我财务部各相关人员定期做好各项财务清理工作，并将财务清理工作当做一项日常工作来执行，并严格要求各个财务部门人员的职责意识，加强职责分配式管理，落实各项职责制度，确保财务工作的有效运行。
　　二是加强工作力度。在财务工作中，我严格按照我x公司的财务管理制度，管理我财务部的运营工作，在工作中，我着重加强公司的资金流动管理，严格审核和保管各项收款，付款报销单据，确保我x公司的财务资金安全，合理控制资金的流入与流出。并在此同时，认真对各项收入，与支出单据作出严格的审核，对照查看单据记录，检查库存资金的详细存入，流出记录，从而对各项收据进行严格的审查与报销，确保我公司各项资金的准确流动，保证我公司资金无分毫之差。并且，我还认真对公司的每一笔项目记录进行细心而又仔细的'记账工作，保障记账清晰，资金活动清除明了，在记账后还对各项记账数据以及会计科目进行审查，确保记账的准确性，做好各项本职工作职责。
　　三是关注国家政策。在强化我财务部门以及我自身的工作力度的同时，我还用心关注国家的各项财税政策变化状况，及时学习国家的新型财税政策，认真整改完善我公司财务部门的各项财务规章制度，使得我公司的各项财务工作贴合国家的相关财税政策规定。
　　四是坚持本职工作。为坚持实行我财务副部长职位的本职工作，我用心协助我部门领导以及其他部门领导人员，开展各项工作任务。在工作期间我任劳任怨，不畏艰辛，不计较个人得失，将我x公司的利益建设作为我的终身工作目标。由于我财务部的工作性质，每当公司有资金财务方面的项目工作发生时，我部门就开始了繁忙的工作进程，在公司盈利期间，我公司财务项目繁多，资金相关流动复杂。因而，我部门的各项工作任务也较为繁重，作为我财务部门的领导人员，我更是承担着极其重要的工作职责，为做好各项财务工作，完成好公司安排的各项财务任务，我坚定克服各种困难，采取多种方法和措施，解决在此期间任务重，任务杂的问题，切实的为公司的财务利益流通做出贡献。
　　五是坚定工作原则。在我从事财务部副部长职位的x年中，我一向坚定清正廉洁的工作准则，坚持自身的工作原则。坚决反对挥霍收礼等腐败行为，建设完善自身的工作作风。虽然在财务副部长这一职位上，我承受着方方面面的压力，官位的全力与接触利益也充满着极大的诱惑力，但是我始终坚定自身的工作准则，绝不打破自身的工作原则，我用心以xx员的高标准，高xx性要求自己执行每一项工作，实际维护，保障公司的利益基础，为公司的本质效益带给坚实保障。
　　回顾xx年度的工作，我公司的财务效益的到了显著的提高。对此，我感慨万千，这一提升是对我工作成绩的突出体现。虽然在我的努力工作与辅助下，我部门的各项工作任务完成状况较好，但却仍存在有差距与不足。在未来的工作中，我将总结本年度的工作经验，切实改善工作措施，争取未来的各项工作都能够获取更大的成效。
公司年终工作总结9
　　1. 最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天！
　　2. 光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下。
　　3.
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。今年7月，我来到xx工作，近6个月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作。回顾这段时间的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在行业学习上远远不足，要想做精做好必须得深入业务中去，体会客户的心理和行业的动态。在技术上还有待提高学习。新年到来，我会做好20xx年个人工作计划，争取将各项工作做得更好。
　　4.
又是一年辞旧迎新时，回首过去的一年，倍感时间的.紧迫。在这匆匆忙忙，平平凡凡的一年中，我们大家一起勤勤奋奋，踏踏实实，平平安安地又度过了一年。我们一起经历了一段磨砺和考验。无论对公司的工作还是我们每个员工自身的成长来说，都是成长和壮大的一年。们在安全生产，公司制度建设，员工培养等方面作出了可喜的成绩。首先我代表公司董事长及各位领导，向一年来辛苦工作的各位员工表示感谢。同时我也在此代表各位员工，向一年来带领全体员工一起为公司的发展为了每个员工的平安幸福殚精竭虑的xxx表示忠心的感谢和诚挚的祝福。下面我代表公司就20xx年的工作总结如下。
　　5. 20xx年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。
公司年终工作总结10
　　回顾一年来的工作，在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情况进行总结。
　　一、20xx年完成的主要工作
　　1、完成设计院的移交，收集电气所有设计资料提供于设计院，正式开展与设计院的各项工作，将设计工作推向正常流程。
　　2、与设计院沟通、现场查看开闭所、变电所高低压设备排列布置平面图。与设计院专业人员交流设计意见，完成开闭所、变电所出图。
　　3、配合电力安装公司皮革馆高低压设备安装完成工作。
　　4、配合各施工单位完成皮革馆项目各个楼层强弱电电缆敷设，各楼层强电井动力箱位置排列和各楼层区域供电电源计量敷设到每个商铺及通讯、网络、监控位置。
　　5、完成精品商务楼变电所初步设计和统计后期工程用电量情况。
　　二、20xx年完成的主要工作
　　1、配合总包、监理、消防等有关验收单位对皮革城达到合格工程，并且把电气设备移交给运营部。
　　2、做好木雕文化广场工程电气图审工作，发现有疑问的地方及时联系设计院确认，确认后第一时间反馈给施工单位，同时配合土建、水暖工程师的工作。
　　3、精品商务楼配变所工程安装程序及安全工作跟踪直到x月x日送电运行，已完成空调机房电气设备正常运行。
　　三、存在的不足及改进措施
　　1、沟通能力还应加强，没有充分利用资源。
　　2、专业面狭窄，作为一名电气工程师，应该是一专多能的，这样才符合公司发展的需求。在以后的工作过程中，加强其他专业的学习，从而提高自己的业务、技术水平，时时严格要求自己，注重自身发展和进步，做到谨小慎微。
　　3、对于工作过程中的前瞻性、计划性不够强，在以后工作中提高自己对于会发生问题工作的.预见性，尽量不出问题，当遇到问题时能做到有条不紊的处理。
　　明年会是更忙碌的一年，接下来的工作中我将紧密围绕在公司的总体计划纲领下，切实可行的完成自己的工作，更加努力，更求进步，使自己的工作能力有更大的提高，做一名合格的员工，争取为公司创造更大的效益，在明年更好地完成工作。
公司年终工作总结11
　　岁月流转，时光飞逝，转眼间20xx年的工作又接近尾声，我于20xx年8月16日加盟xx公司以来，也将近半年的时间了，回顾半年来的工作，在公司领导及各位同事的大力支持与帮助下，在思想意识、业务能力等各方面都取得了一定的成绩，在这里表示感谢，所以在个人感觉上像保尔说的话一样“当他回首往事的时候，不会因为觉得自己虚度年华而悔恨……”当然，为了更好地做好自己今后的工作，总结经验、吸取教训，现将20__年的工作情况总结如下：
　　我是一名预算员，在工程预算这个领域里，我不算是一个新人，只是初来乍到，对工作环境非常寞生，但在公司领导和公司老职工的信任和帮助下，对工作环境、管理模式、组织机构、规章制度进行了深刻认识，使我在短时间内迅速融合进了这个大集体，为以后的工作顺利进行有着极大的帮助。
　　这半年领导安排的主要工作任务是：
　　1、xx项目二期A区A01栋～A14栋工程结算（施工单位为xx公司）。
　　2、xx项目二期B区正在施工的各栋前期准备
　　3、xx项目二期B区正在施工的各栋施工跟进控制。
　　4、培养新生力量。
　　下面逐步阐述这几项目工作的内容：
　　1、在xx项目二期A区的工程结算中，由于没有参与该工程的施工过程管理，对该工程是完全寞生的，加之栋数繁多，项目部预算人员仅我一个和一名实习生，实在是太少，工作量极大，重点之一是钢筋的抽算工作，钢筋的用量是直接影响工程结算价款的大项，所以必须极其细心和耐心，对照规范反复核对，尽量达到不多算不漏算的实事求是目的，加上__公司与其工人发生的一些工人闹事事件，迫使工作必须在短期内完成，所以有些时候还抱着图纸回宿舍加班加点。重点之二是__公司未完项目很多也很杂，需要花大量时间理顺，刚开始对工程不熟悉，有不清楚的地方必须抱图去楼上每个地方查看，做到心中有数。重点之三是各人对广东省建筑面积计算规则的理解，所站的角度不同，会有不同的理解，在以后的对量工作中要十分熟悉规则，而且还要有雄辩的口才，从有利于公司集体利益角度出发，说到对方心服口服。这项工作还和__项目B区的前期准备工作穿插进行，确实让我紧张了不少时间。与__公司的结算工作我方已完成，但对方还在准备，此项工作今后还有对量一大关，到时可能还要磨破钢嘴皮。
　　2、在xx项目二期B区的前期准备工作中，成绩不算凸出，这主要的原因是A区的结算穿插进行，在非常紧张的情况下，做好了__栋各分部分项工程量的计算，这项工作也是比较繁琐，这关系到建筑面积和投影面积
　　分类对比而选择分包队伍和分包价格、关系到整个项目的各种主要材料的计划采购数量，在这当中我也严格要求自己，尊重科学，事实求是，不弄虚作假，虽然以前也比较熟悉广东省建筑工程工程量计算规则，但也不忘随时翻阅强化，而且对补充的规定、解释和信息价格也认真阅读和研究，网上查询，这样可以不断地更新自己的专业知识，不做明天就被淘汰的不思进取人员。
　　3、xx项目二期B区正在施工的各栋施工跟进控制。由于栋数较多，施工现场管理人员的工作压力大，工作量大，进入标准层后各项工作都有序进行。但在±0以下却是有相当多的.工作要做，土方、砖胎模、场地平整、文明施工检查、围墙、水沟、集水井等等许多零星工程需要现场确认，这些我都做得有条不紊。但地下室的钢筋班组是按吨位结算的合同，所以地下室必须抽算钢筋，又是一项繁重工作，此项工作正在进行之中。
　　4、培养新生力量。本公司有着一个好的工作环境，公司本着生存和发展的必然规律，做好人才储备，培养新生力量是一条正确的道路，做到人才老中青合理搭配。我有幸成为一名实习生的指导老师这是出乎我的意料这外，在以前，我曾有过这个经验，先弄清了学生的基本功底然后按先易后难顺序逐步培养，还经常带到施工现场实物讲述。通过这段时间的学习，该生有着长足的进步，也能在工作中逐渐分担一些简单任务，我的目标是争取她能在力所能极的短时间内成为技术的骨干。
　　总之，这半年的工作还是充实的成功的，在近段时间内尚未发现自己工作有重大失误之处，尚若有之，希望领导同事们指出，以便及时更正。
　　一年之际在于春，在即将到来的20xx年的春天，今后要更加努力，爱岗敬业，遵守道德行为规范，本着准则和责任心的工作态度，做好自己的本职工作，发挥出自己最大的能力，为公司的发展添砖加瓦。
　　以上为本人粗略的个人工作总结，请领导审阅，如工作上有不到之处，请领导不吝指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。
公司年终工作总结12
　　营销二部收展渠道――年半年以来在公司经理室的正确领导和支持下，紧密围绕市公司总经理室贯彻的“保增长，调结构，防风险，促稳定”的工作指导方针，全体收展内外勤人员不断进取，共同奋斗经过半年的努力各项主要工作取得了必须的效果。
　　一，坚决用心调整保费结构，提高保费内涵价值，稳定收展队伍。
进入――年以来，收展部紧密围绕公司工作指导方向，以10年期及以上期交产品为――年的主要业务指标，深挖――年期及以上期交产品的卖点及价值，及时向全体收展伙伴贯彻宣导，销售――年期及以上产品的好处，全体收展伙伴用心响应，截止6月27日，二部收展部已完成――年期及以上险种保费为101、58万，完成全年计划的65、54%，按时完成了市公司要求的60%的半年进度。透过半年的――年期及以上险种的销售，在提高公司内涵价值的同时对稳定队伍起到了用心作用，很多收展伙伴透过销售以上险种认清的寿险保障的本质，也在公司的广大孤单客户资源中很好的树立的公司的美誉度。
　　二，夯实组织基础，扩大组织发展，建立三高团队。
组织人力发展是寿险不断发展主题。――年以来收展部深刻认识到这一点。在年初就用心透过人才市场，网络招聘，同业引进等方式加大增员力度，经过努力收展部持证人力从年初35人，发展到目前49人，超额完成市公司半年人力发展要求，基本完成全年50人的发展目标。在增员的同时严格加大筛选，为打造三高团队输送优秀人才，同时加大培训力度，打造专业化销售队伍。
　　三，倡导共同创富，树立典型带动，人人成功创富。
万众创富大赛这一省公司的重要举措，对一线全体营销人员起到了十分有力的促动作用。进入――年我收展部认真分析往年经验，总结出模范带动的用心作用，个性是收展这一队伍，如何在年轻化的队伍中树立标杆，带动全体收展伙伴创富成为今年增员，留员的工作重点。加大对新人的培育工作，设专人跟进所有入司新人，各层级主管紧密配合的思路。截止目前收展部入司半年多点的新人――伙伴FYC已达61402元，无论对新人带动还是对老伙伴的促动都起到了用心的作用。
　　四，及时总结经验，认真分析原因，迅速反应调整工作思路。
在每一阶段的`工作，收展部都要进行总结评估。虽然在这半年的工作中收展工作取得了一些的成绩，但与发展要求，与先进公司相比还有很大的差距。20――年在用心发扬以上成果的同时，我们还有很多工作需要调整，以更好更快的适应形势发展需要，跟上公司步伐。
　　1，在继续持续发展――年期及以上业务的同时，增加短期意外和短期健康险的销售力度，个性是卡单销售，开发更多有针对性的专题，为全体收展伙伴展业带给有力支持。
　　2，加强各项基础管理工作。对收展人员的面访率和活动管理进行每周检查，每月总结的层层把关，培养全体收展人员坚持有效拜访的习惯。
　　3，提高区域经营活动。根据时机结合公司和各区域特点举行适宜的社区活动，把区域收展做到实处，真正做到区域经营的有效带动作用，树立国寿品牌影响力。
　　4，针对各层级伙伴，做好532经营。提高队伍的有效人力占比，稳定队伍基础。
　　5，加强各级主管的培训学习。主管作为公司组织的基础骨干是管理队伍的基石。下半年在主管的培养上增加力度，提高主管的自主经营意识和管理潜力。
　　6，培养团队文化和凝聚力。将二部收展团队文化“用真诚赢得感动，用专业赢得尊重，让优秀成为一种习惯”深入到日常管理中，逐渐建立团队影响力。
　　以上是对收展工作半年来的简单总结，不足之处还请领导批评指正。
公司年终工作总结13
　　一年来，我对自己的工作很热心，对自己要求严格，把工作放在正确的位置，始终保持“谦虚”、“谨慎”、“自律”的态度。在领导和同事们的关心和支持下，我一直勤于学习，积极进取，努力提高自己，一直努力工作，认真完成任务，尽职尽责。现在，我将把过去一年的学习和工作总结如下:
　　1.加强学习，努力提高自身素质。
　　二是加强对法律法规和各项政策的学习，使法律政策意识明显增强。第三，向领导和同事学习如何处理复杂的问题和如何诚实。在实际工作中，我坚持理论联系实际。
　　2.根据实际情况，做好自己的工作。
　　我是x专线办公室的主任，但是我没有履行我的职责。我被组织起来为领导服务。为领导服务是一项光明、黑暗和沉重的工作。事情多而复杂，各方面要协调。在过去的三年里,除了在直接的服务做得很好,我也努力学习各种政策,认为努力和勤奋学习,处理及时超过400人的书信,要求领导给重要指示,在的程度上解决冲突,把温暖送到穷人,解决了热和困难问题关注的人。在工作中，我一直脚踏实地，认真负责，完成领导交给的任务。
　　3.严格要求，努力树立良好形象。
　　在日常工作中，我始终坚持工作为先，严格执行干部廉洁自律的各项规定，不违反组织原则。在生活中，我们应该要求自己低标准，愿意贫穷，不利用我们的.工作来谋求私利，做一个真正的人，认真做事。在工作中，我们要始终以诚待人，尊重领导，团结同志，平易近人，作风严谨。我们决不能做不利于团结的事，决不能说不利于团结的话。
　　虽然在三年中取得了必要的成就，但与本组织的期望相比仍有很大的差距。在未来的工作中，我将进一步完善自己，勤奋尽责，用更出色的工作成果回报组织的期望、信任和领导。
公司年终工作总结14
　　工作总是一段接着一段，在上一年的工作中，我也积极参考了许多上上一年的总结和反思。哪些认识和总结让我明白自己在工作中还有哪些不够的地方。这份不足，不仅仅是对我前路的指点，也追赶者我，催促着我，让我要在工作中努力的去将自己责任做好。
　　但如今，反思这一年的工作，我又有了新的发现。对于过去的追求，确实能让我们得到提升，但那份提升，却仅仅是将我自己定为了高度，那是有限的。在如今，我还有跟多的目标，更多的方向，这都是我需要努力的地方。现将今年的工作总结如下：
　　一、积极完善自我
　　在这一年的工作中，我主要将重点都放在了自我的`完善上。在年初时我就总结了自己的不足，并给自身制定了详细的计划。从理论基础，到为人处世，这些我不出色，深知完全不行的方面全是我挂机的目标。但在渐渐的，我也发现这样的行动是不行的。尽管我本身的很多问题都得到了改进在，但却并不能给工作带来太大的帮助。
　　为此，我在工作中进一步反思了自己，寻找了自己在目前工作任务的不足，紧跟着工作的发展和改进来完成了工作的任务！如今，我在这一年来较好的完善了自身的工作能力，不仅提高了个人的知识储备和业务技术，还在一年里取得了较好的成绩收获。
　　二、团队精神的提高
　　如今的工作中，客户和市场在需求上都越发严格，一个人在工作中的努力，已经远远不能满足客户的需求了。为此，在面对市场的时候，就更要重视团队的力量。
　　这一年，我在的公司中积极融入团队，在工作中与大家一起努力，工作后也积极讨论并分享经验。较好的在工作中融入了团队。并在后来的工作上积极于几位同事互相协助，较好的完成了客户的要求，取得了一些出色的成绩收获，并得到了领导的认可。
　　三、自我的不足和反思
　　有时候，越是对事情重视，就越容易犯“灯下黑”这样的错误。回顾一年来的工作，我过于重视对自我改进，却忽视了工作的基础。这导致在工作中出现了不少的问题和影响。尽管在发现后已经有了较好的解决，但这一问题依旧给了我很深的教训在。
　　在工作中的改进和完善应该是为了更好的完成工作的基础任务。但我却本末倒置，实在是不应该。
　　如今，经过这次的反省和认识，在今后的工作上我一定会更加仔细，一定会在工作中取得更多的收获，为公司做出更大的贡献！
公司年终工作总结15
　　时光荏苒，转眼间20xx年度工作已接近尾声了。回首这一年的时间里，在xx制品分公司销售这个大家庭中，领导关怀，同事和谐，自己学到了很多专业和做人的知识，能力得到了很大的提升。为了更好的开展工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业技能和业务能力，现将20xx年度的个人工作总结如下：
　　一、工作汇报
　　自20xx年x月份参加工作以来，在销售岗位已经供职了一年多的时间。在这一年多的时间里，我努力学习，积极思考，认真完成各项工作，工作能力逐步提升。
　　1、认真学习岗位工作职责、产品信息，努力做好本职工作
　　由于刚步入新的工作岗位，无论业务能力，还是思想都存在许多的不足。为了尽快的适应新的工作环境，领导同事给予了很大的鼓励和帮助，使我有了更明确的目标。先从最基础的开始，认真学习销售岗位工作职责，学习产品工艺，了解产品，熟悉产品，经过一年的学习，对产品有了很深的了解。
　　实践才是检验理论的唯一标准，20xx年初去xx市场走访老用户，开发新用户，了解变压器隔膜在xx市场的前景。经过走访和走访，了解到目前变压器隔膜产品竞争激烈，受到煤的影响，采购量萎缩严重。面对这种问题，改变策略推销我们的聚氨酯油囊，经过初次走访和后期跟进，开发了两家用户。通过实践，了解了市场，也发现了自身的不足，认真总结，避免了在以后的工作中问题的出现。
　　平时工作中，做好合同的执行，开票及发货。与用户沟通，积极协调解决用户反映的问题。
　　2、执行公司的营销策略，做好网络建设和推广
　　xxx系列产品作为一个我公司新的产品，刚开始并不被大家所熟知和接受。针对这种情况，分公司领导积极调整营销策略，将传统的营销模式和现代网络营销相结合，尽可能的让外界了解我们的产品。新的中英文网站的建成，极大的提高了公司产品的知名度，打电话咨询的客户纷至沓来。每天对网站进行监控，信息收集，筛选整理有价值的信息，及时进行反馈。
　　3、廉洁文化文化示范点通过验收?帐谂?/p>
　　20xx年，xx公司将通过验收并授牌为廉洁文化示范点。为迎接集团公司领导的验收，顺利推进公司廉洁文化工作的开展。在党政领导的带领下，制作版面，补充材料，通过一系列的工作，分公司于xx月底通过集团验收并授牌。通过这项工作，接受了党先进思想洗礼，并明白了要做一个堂堂正正的人。
　　二、工作感想
　　踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己的业务水平和专业素养得到了很大的提升，也对销售这份工作有了更多更深的认识。“100个人眼中就有100个哈姆雷特”，对于我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
　　首先是保持良好的心态，套用米卢的一句经典语“态度决定一切”。销售这份工作可能在外人看来整天走南闯北、光鲜靓丽，好不自在。其实呢，从事过这份职业的人都会知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到这样那样的问题，这个时候你拥有良好的`心态就显的尤为重要了。拥有积极的心态，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得良好的结果。热爱我的工作，我不会把它作为一项任务或负担，领导交代的任务，争取做到最好，会充分享受完成一件工作的乐趣。
　　其次，是能力问题，我觉得可以分成专业能力和基本能力。曾在书中看到的例子可以说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到我们个人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及创新潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
　　最后是学会认真倾听他人讲话，虚心接受他人的意见。年轻人多少有点毛毛躁躁，我也不列外。曾以为自己的原则坚不可破，但随着阅历的不断增长，其实发现自己很多东西都不成熟。这个时候，师傅们教导我们想成长快，就要认真学习，向别人学习好的经验、好的工作方法，虚心接受别人的意见。
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