疫情期间如何办理个人业务

为支持疫情防控，多家银行都强化手机银行、网上银行等电子渠道服务引流与保障，减少客户不必要的出行。

农业银行、工商银行等都表示，积极响应人民银行的号召，放开小额支付系统业务限额，开设绿色通道，满足广大群众7*24小时快速办理大额跨行资金汇划。

中国银行宣布，自2020年1月27日17:00起，对中国境内个人网银跨行人民币汇款业务免收3个月手续费；对中国境内的手机银行客户，继续实行跨行人民币汇款业务手续费全免优惠。

邮储银行引导客户优先使用网银、手机银行等电子渠道办理金融业务，开通快捷支付、手机号跨行转账等功能，并充分利用邮储食堂等线上客户服务平台，满足疫区人员足不出户的金融服务需求及衍生需求。

值得一提的是，作为一家互联网交易银行，位于湖北武汉的众邦银行90%以上的业务都通过线上开展，客户通过“武汉众邦银行APP”即可得到完整的金融服务。在疫情防控期间众邦银行进一步优化线上服务，为客户提供转账日限额设置服务，以保障客户对疫情防控一线的资金支持，客户只需通过“武汉众邦银行APP”开通云证通认证即可将转账日限额提高到50万元，开通FIDO+认证可将转账日限额提高到100万元。

如果想汇款支持湖北疫情防控，多家银行也推出线上优惠服务。比如，邮储银行宣布在抗击疫情期间，单位和个人通过邮储银行向湖北等疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，免收汇款手续费、电子汇划费等相关费用。

建设银行表示，已于2020年1月29日上线“快捷捐款”功能。登录个人网银，进入“转账汇款”-“快捷捐款”，按照页面提示，选择接受捐款机构，选择或输入捐款金额，验证网银安全工具，即可完成捐款。向其他机构捐款可通过“转账汇款”中的“转账”菜单完成。

农行表示，抗击疫情期间，社会公众可通过该行柜面、网银、掌银、银企通平台等渠道，免费向慈善组织接收捐款的专用账号转账。为保证抗灾资金、捐赠款项按时拨付到位，农行安排专人值班，及时指导基层业务操作，随时监控资金汇划到账，全面支持武汉等地区抗击疫情。

在家要缴纳水、电、燃气等生活费怎么办？实际上，很多银行都推出了线上平台提供便利服务。

例如，登录工行手机银行，如果你所在地区为北京，那么下拉“最爱”页签，点击“工行北京”，随后，你就可以看到电话费、燃气费、智能表购电、水费等多种缴费项目，能够满足绝大多数的日常缴费需求。

再如，光大银行“云缴费平台”提供“自助缴费”，居民可以足不出户完成水、电、燃气等生活缴费，以减少人与人接触、防控疫情交叉传染。不仅如此，光大银行手机APP还提供7×24小时在线专家医疗团队问诊服务，为居民线上问诊、预约挂号提供便利。

除了手机银行APP，网上银行、银行的微信公众号也可以缴纳生活费用。其中，长沙银行已在上述三个平台同步支持城乡居民、灵活就业人员缴纳医疗保险、养老保险，支持在全国移动、电信、联通手机充值，支持长沙、株洲、湘潭、岳阳、常德、益阳、衡阳、怀化、娄底、张家界等城市的水电费、长沙新奥燃气费线上缴费，同时还支持合作学校的校园缴费。

在家理财就更简单了！什么？对于不少老年群体来说，买理财不是“线下网点”的专属么？不是要签署很多纸质合同么？

注意了！按照现行的监管规定，如果某客户初次在某银行购买理财产品，那么这家银行需要对该客户进行风险测评，此件该步骤往往在线下网点完成，但随着近年来移动互联的高速发展，“线上测评”已成趋势。

以工行手机银行为例，登录该行的手机银行，点击“投资理财”模块，随后即可看到多个板块，如理财、基金、贵金属、证券、结售汇、实物贵金属等，每个版块下又包括多款产品，用户可选择有兴趣的产品，仔细阅读“客户权益须知”“产品说明书及相关协议”，最后决定是否购买。

如果你是首次在该行购买理财产品，则先需要做一个在线风险测评，然后银行会根据测试结果为你生成你的专属“风险等级”，如R1、R2、R3、R4、R5，分别从高到低对应保守型、稳健型、平衡型、成长型、进取型共5个级别，如果你的测试结果为R1，是无法购买R5等级理财产品的。

如果你想“打电话”买理财，也是没问题的！目前，恒生银行等机构除了为普通交易类、存款类业务开通了远程交易平台，还对理财类业务增设了电话银行及手机银行的远程交易操作。

Emm……首先，小编不太建议你这么做，因为需要出门，还需要按键，增加感染病毒的风险……但是，如果你真的真的很需要现金，有一个好办法，能够让你少走按键、不插卡、快去快回。

目前，不少商业银行的手机银行都推出了“扫码取款”功能。例如，戴上口罩，快速走到楼下的工行ATM机，拿出手机，打开工行手机银行，点击“扫码取款”，然后扫描ATM机主页上的二维码，即可完成取款，全程不用插卡，免除了多次接触，减少病毒传播几率。

众所周知，冬季与春季交替之时，本就是感冒频发的时段，如果自己出现了头疼脑热，但又怕贸然去医院增加交叉感染风险怎么办？去银行的手机银行，在线问诊！

比如，目前，兴业银行“多元金融”平台已联合“微医”平台，推出免费在线义诊服务。用户打开兴业银行手机银行、微信银行等应用，在“多元金融”开设的“在线义诊”专区，可获得专业医生7×24小时导诊咨询、心理健康关怀等服务，同时可了解疫情动态、疫情防御知识等。

据了解，兴业银行本次联合的“微医”在线义诊服务，调集了超过12000余位专业医生，免费为全国用户提供线上3分钟内响应的极速问诊服务。通过互联网医院的远程医疗，在疫情期间能分流患者，筛查轻症，避免患者前往医院交叉感染的风险，也缓解一线疫区的救治压力。

多家银行保障三成网点营业时间缩短

新型冠状病毒感染肺炎疫情呈蔓延趋势，个人金融业务还能不能办理？银行如何针对不同渠道客户制定举措？北京商报记者采访了北京地区各大商业银行后了解到，在“防疫”期间，银行都不同程度的缩减了网点营业数量，但保证每个行政区均有营业网点覆盖，以减少人员聚集风险。

兴业银行北京分行相关负责人对记者介绍称，目前该行有24家网点对外营业，网点占比40%，所辖区域全部覆盖，其他网点全部安排人员内部值守，处理应急事项。民生银行北京分行相关负责人也向记者介绍称，已统筹安排，每天保证约1/3的网点处在营业中，保证每个行政区均有营业网点覆盖。

“目前来网点的客户非常少，但明天就不好说了”一家股份制银行从业人士告诉记者。国务院办公厅1月26日宣布，延长2020年春节假期至2月2日。上述股份制银行从业人士表示，2月3日理论上为工作日，可以办理对公业务，而网点并非全部开门，对于开门营业的网点，办理业务的客户数量是多是少很难预测。网点里目前的主要措施是：消毒，营业人员轮班值守，提示客户戴口罩进入，为客户提供体温测量设备等。

从其他商业银行来看，压缩开业网点数量、缩短营业时间也是减少客户聚集的重要手段。国有大行中，建设银行北京分行2月3日至2月9日期间网点营业比率在30%-40%左右，营业时间统一为10：00至16：00，确保满足客户就近获得金融服务的需求。农业银行北京分行在2月3日至2月9日，安排了30%的网点对外营业。

股份制银行中，招商银行北京分行2月3日至2月9日各网点采取轮流营业的方式，营业时间为10:00—16:00。广发银行北京分行2月3-9日期间也采取各网点采取轮流营业的方式，其中对公业务服务时间为 9:00—12:00、下午13:30—17:00。

银行网点正式开业后，人员聚集造成的不可控风险是否存在？中国邮储银行高级经济师卜振兴认为不必担忧，在他看来，开放网点肯定会减少，营业时间肯定会缩减；但服务可能会出现相应不及时的问题，这也是银行网点推广智能业务办理的重要契机。

苏宁金融研究院高级研究员陶金也告诉北京商报记者，复工后多数银行网点的人数依然不会过多。首先，全社会对疫情防控的重视程度极高，人群聚集的情况会被人们自行避免和受到政府限制。其次，当前银行已经开展了对电子渠道办理业务的宣传和鼓励，一定程度上分流了对私业务现场办理需求。

受疫情影响人群可合理延后还款期限

特殊时期，特殊对待，如何在做好物理网点的同时对客户进行服务？北京商报记者发现，已有不少中小银行发布了《线上电子渠道业务办理指引》，倡议用户减少现金支付，尽量使用电子支付。减少现场办理业务，尽量使用电子银行业务。也有不少银行针对线上业务推出了一系列优惠措施，例如“手机转账0费用”、“7*24小时全天候服务”、“精品理财产品推荐”等活动。

北京农商行相关负责人也向记者介绍，银行在做好物理网点金融服务的同时，对客户进行“特殊时期业务办理温馨提示”，引导、指导客户通过手机银行、网上银行、微信银行、自助终端等电子渠道办理业务，提升金融服务的便捷性和可获得性。招商银行北京分行相关负责人也推荐，考虑到当前特殊时期，为了客户的健康与安全，建议客户优先使用银行App、网上银行办理以下业务。

在一系列便民举措背后，客户最关心的问题就是因疫情影响导致无法还贷怎么办？1 月 26 日，银保监会下发通知，要求对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

某大型银行客户经理告诉记者，目前行内对医护人员的措施还是按照银保监会的政策要求，关于普通客户，受疫情影响，如果确实因客观原因（如封路以及营业网点不开门）导致无法正常还款产生了逾期，行内将不按违约贷款处理，不进行催收，不上报征信信息，不影响客户的个人征信记录。

一位股份制银行相关人士也表示，“在疫情期间贷款发生逾期的，向我行发起征信异议申请的或者逾期前向我行提前报备的，经贷款经办分行核实情况属实的，可享受征信保护和罚息减免服务。但值得关注的是，特殊服务仅面向参与疫情防控的医护人员；疫情期间被确诊患有新型肺炎或因疑似患有新型肺炎的病人及配偶；参与疫情防控的部队官兵及政府公务人员。”

记者也从北京银保监局处了解到，根据某银行客户反映的“因疫情导致理财产品资金无法转出，影响贷款归还和征信”问题线索，北京银保监局迅速组织行业内部研究协调，不仅当天圆满解决投诉，更有效督促多家银行机构陆续制定和公布措施，调整特殊时期理财产品开放日、到期日及资金到账日，避免因资金衔接等问题影响客户资金流转。不过也有银行业从业人士告诉记者，“不存在还不了款的情况，目前个贷还款无须柜台办理，卡内有钱可以自动划转，当然，提前还款是需要来行预约的。”

畅通申诉渠道一事一议灵活处置

疫情影响下，商业银行纷纷加大对企业、个人客户的支持力度，但就现有情况来看，防止出现客户逾期和违约现象也成为银行不得不面临的问题。陶金指出，疫情影响下，银行业加强了对疫区社会民生领域的金融支持，但反过来，这些受困企业和个人的逾期和违约可能会在短期内造成银行逾期和不良贷款增加，风险也存在暴露的可能。对此，监管部门需要对银行业进行特殊的临时监管政策调整，包括银行流动性、不良率容忍、资本充足情况和加强风险管理等。

卜振兴同时指出，可能出现的问题包括：网点安全方面，可能出现人员感染的情况；客户服务方面可能出现响应不及时，业务办理不灵活的问题；客户业务方面可能出现逾期和影响征信等问题。

他进一步强调称，银行需加强网点消毒和人员隔离，强制佩戴口罩、减少交叉感染等问题，保障网点一线人员和客户的生命财产安全；要实现线上、智能化等办公的应用和普及，可以通过设立隔离区、等候区、业务办理区等办法解决决线下人员办理业务可能出现的感染问题。同时也要做好客户的沟通解释工作。一旦出现客户逾期和违约问题，要做耐心细致的调查，畅通申诉渠道，不能简单粗暴地认定客户违约，一事一议，灵活处置。

　　银行是社会组成的一部分，是社会不可取少的。银行各方位的安全都不可轻视。银行安全自查应该受到每个银行职员的重视。以下是小编整理的疫情期间银行工作心得【8篇】，仅供参考，大家一起来看看吧。

【篇一】疫情期间银行工作心得

　　为坚决落实市委市政府和监管部门的具体工作要求，发挥好金融服务保障疫情防控的重要作用，邮储银行xx市分行下发了《关于进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情应对工作的紧急通知》，要求全行快速响应、高效应对、果断决策，做好本次疫情的预防和处置工作。

　　一、提高政治站位，加强全行组织领导

　　为全力做好疫情防范应对工作，市分行成立疫情防控工作领导小组，由刘辽峰行长担任组长，市分行其他行领导担任副组长，领导小组成员为市分行各部门主要负责人、各县区支行行长；工作领导小组下设办公室，由xx副行长任组长，xx副行长任副组长，市分行办公室、工会、三农金融事业部、个人金融部主要负责人为成员。并制定专项应急预案，要求各一级支行比照市分行成立领导小组及办公室，专题研究本单位疫情防控工作，根据各级党委、政府统一安排，根据市分行预案，因地制宜，制定专项应急预案并立即启动。

　　二、切实做好网点的防护工作，控防与保畅结合

　　按照市委、市政府和监管部门、上级行的部署，统筹安排好网点营业工作及网点安全防护工作，切实保障员工和客户健康，维持正常营业秩序。

　　一是密切关注当地疫情情况，对重点地区营业网点营业时间及时做出调整，并做好客户公告工作。

　　二是在营业场所统一配备医用口罩、洗手液、消毒液等安全防护用品以及红外线体温测试仪。营业人员通过体温测试正常后上岗，营业上岗人员佩戴口罩，并做好手部清洁等个人卫生。用84消毒液稀释后喷洒地面，用医用酒精擦拭自助机具和大厅键盘，根据人流量情况，每日至少三次对营业大厅全面消毒。重视经常接触外来人员场所的防护，如客户接待室、大堂引导台、柜面等。

　　三是向客户做好答疑释问、宣传解释和纠纷疏导，做好客户服务和安全保卫工作，切实保障网点正常运营。同时，加大线上业务办理渠道宣传，积极引导客户优先采用电子渠道办理业务。

　　四是为方便客户通过我行手机银行、个人网上银行办理捐款，我行于20xx年1月27日至4月30日免收手机银行所有跨行转账交易手续费，免收个人网上银行单笔交易金额5万元(含)以下跨行转账手续费。

　　三、落实信贷支持，做好抗疫人员金融服务

　　为全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，发挥好金融服务保障疫情防控的重要作用。

　　一是做好抗疫人员金融服务。对奋战在抗击疫情前线的医护人员、政府工作人员及其直系亲属，提供个人信用贷款(含优享贷、公积金信用消费贷款等)服务，可在分行授权范围内享受最优惠利率。

　　二是延后特殊人群还款期限。对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭等个人消费信贷还款安排，合理延后还款期限，最长申请6个月贷款停息。

　　三是配合做好相关逾期利息减免工作。对参加疫情防控的`医护人员、政府工作人员、感染新型冠状病毒肺炎及隔离人员、受疫情影响暂时失去收入来源的人群，疫情期间因还款不便造成逾期，我行将减免相关息费，提供征信保护。

　　四是对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、水产养殖、文化旅游等行业的贷款做到“不抽贷、不断贷、不压贷”，若客户出现还款困难，可优先按照贷款展期的相关要求进行展期。贷款到期且客户仍有用款需求的，及时按照相关要求进行续贷，并给予一定的利率优惠。

　　五是申贷新客户服务，保障业务连续性。对于有贷款需求的客户，首先引导符合条件的客户走线上申贷渠道，尽量减少线下接触；对于紧急用款且无法通过线上渠道获得贷款的客户，简化调查流程，报总行备案，待疫情结束后补充完善相关手续；对于为疫情防治提供支持的医疗器械等行业，开辟绿色通道，优先处理、优先放款，在执行利率方面，给予一定利率优惠，积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购等方面的合理融资需求。

　　四、加强员工教育、防护和监测，保障员工健康安全

　　市分行各级领导干部坚守岗位，对全辖人员实行网格化管理，明确直线管理责任，做好员工关怀工作。对员工教育提醒到位，精准掌握到位，在疫情得到有效控制前不安排前往疫情集中区域出差，不召集疫情集中区域人员开会，不举办各类大型会议、营销活动等大型聚集性活动。既严防死守，也不过度恐慌，在防控疫情中抓好各项工作，保证各级机构正常工作秩序。

　　五、强化应急值班，确保处置高效妥当

　　强化应急值班，严格执行24小时值班和领导带班制度，保障通信联络畅通。遇有辖区内出现确诊病例或疑似病例等问题和突发情况，第一时间按规定报告，并实行全行“零报告”制度。

　　六、强化宣传教育，做好舆论引导

　　邮储银行xx市分行坚持与市委、市政府有关疫情应对决策部署保持高度一致，按照公布的疫情发展情况，及时分析形势，科学应对风险，加强宣传引导，切实加强疫情风险提示和防控知识宣传，不断提高全行安全防范意识，强化宣传引导客户使用我行各种电子渠道开展业务，引导员工注意防寒保暖、室内通风和个人卫生，避免到人群密集场所活动。加强舆论引导，增强广大员工及客户的自我防病意识和社会信心。

【篇二】疫情期间银行工作心得

　　疫情面前，有恐慌、有感动、有谣言、有温情等等，除了新闻上报道的，我们每个人身边也都有很多鲜活的事例，在这样重大的事件面前，有心的家长和小朋友们，应该自觉练起来，写一篇抗疫主题的作文。

　　一是疫情期间难忘的人和事。疫情期间，每天都发生着无数令人难忘的事，每天都涌现出令我们难忘的人，尤其是身边事、身边人，最值得去写。比如，父母是医生、护士、解放军……。

　　二是与往年春节的不同。这个春节是在疫情中度过的，所以这个春节和过去喜庆祥和的春节肯定不一样。不能像往年一样聚餐、走访，该如何来表达亲情?还通过描写春节的不同，来表达众志成诚抗击疫情的主题。参考题目：《不一样的春节》《爸爸去哪儿了》《有一种“爱”，叫少聚会》……

　　三是弘扬社会正能量。在这场关于抗击疫情的战役中，涌现出了一个个负重前行的逆行者和一个个感人至深的故事。因此，关于“最美逆行者”、“责任”、“奉献”、“众志成城，万众一心”、“信念”、“坚强”、“希望”、“光明”等社会正能量主题的作文均有可能成为命题的方向。参考题目：《抗击疫情，众志成城》《一场“战疫”》《我眼中的抗疫》……

　　四是对疫情中出现的问题进行反思。这次疫情可能的源头是野生动物，为什么经历过非典后人类还要贪吃野味?疫情期间盐水漱口防病毒、抽烟喝酒防毒、双黄莲抗病毒等各种谣言乱飞，个别地方出现了歧视XXX人等事件，这些问题都值得关注和思考。参考题目：《给XXX人民(XXX小朋友)的一封信》《敬畏自然，拒绝野味》《XXX人，是同胞也是同袍》《疫情有毒，网络谣言更有害!》……

　　五是疫情过后对人类、国家的后续影响。从教训中汲取智慧，才能避免再犯同样的错误。非典之后又出现这样范围的疫情，正是人类未汲取教训的表现。此次疫情结束后，肯定会给人类、国家、社会带来不一样的改变。小朋友们不妨从人类、国家这样的层面，想像一下疫情下一步将会为人类抗击传染病、提升卫生科学知识、善待野生动物等方面带来哪些改变。参考题目：《抗疫过后》《从抗疫中学到的》《请不要再有第三次》《假如遇到生化战争》……

　　“隔离病毒，不隔离爱”，在最近这个特殊时期里，很多银行人朋友圈都流传着这句话。的确，在疫情期间我们一直致力于开放各类业务线上办理，出台各种利率极低的贷款，为个人生活和企业运转提供便利和资金扶持。现在新冠肺炎在我省连续几天无新增，但疫情防控工作仍然不能松懈，为客户提供更安心更有安全感的服务成为客户维护工作的新课题。下面，我就来谈谈这段时间的一点心得。

　　首先，我们要大力倡导客户尽量通过自助渠道办理业务。我们可以通过群发短信、发朋友圈的方式做好宣传，动员客户积极使用电子银行渠道，比如手机银行、网上银行、ATM等，减少接触机会，大大降低了感染风险。 其次，对于来网点办理业务的客户我们要做好防疫辅助工作。为到店客户测量体温，刷卡取号，再让客户有序入内，避免集中聚集。对于未佩戴口罩的客户，我们可以提供口罩让其佩戴好以后再进入网点办理业务。

　　再次，要做好营业网点及现金的消毒工作。客户来网点办理业务，接触的现金和物品都可能成为病毒传播的媒介，所以做好及时的消毒处理尤为重要。网点在营业期间做到每日四次消毒打扫，高柜现金收支分离，收入现金必须高温或紫外线消毒后才能付给客户。只有这样，客户才能在细节之中感受到我们优质的服务。

　　我相信在这个特殊的时期，我们一定能为客户提供更为暖心的服务，为打赢这场疫情防控阻击战贡献力量!

　　“从新型冠状病毒疫情爆发以来，你们一直坚守在工作岗位上，我知道你们也是为人父母、子女，但疫情期间为了我们这些老百姓大冬天还开门营业，我也没有别的什么，一点心意你们别嫌弃……”

【篇三】疫情期间银行工作心得

　　疫情发生以来，杭州银行积极贯彻中央及省、市相关精神，落实监督管理部门相关工作要求，主要是做了六个方面的工作：

　　目前已提供疫情防控和企业复工复产信贷支持达43.07亿元。今年以来我行加快对实体经济的信贷投放，贷款较年初已经增加了129.8亿元，支持企业生产经营。

　　对疫情防控应急物资和生活物资生产企业，我们实施“一对一”对接服务，开辟绿色通道。如2月1日上午人行杭州中心支行布置了推进再贷款工作，我行2月2日就落地首笔对杭州电化集团的专项再贷款，截至2月27日，我行对全省四批再贷款名单已支持65家企业获得优惠利率贷款27.34亿元,现在已经达到29亿元。

　　我们推出了“五减二免”、支持小微企业抗疫解困、恢复生产的“八项举措”等一系列“扶企惠企”政策。目前已惠及企业2366家，涉及贷款本金304.4亿元，实际减轻企业利息和费用负担8404万元，加上为个人经营者及医护人员减免的530.4万元，累计已减免利息和费用8934.4万元。比如我行向全省四批再贷款名单中65家企业提供的优惠利率贷款，财政对企业贴息后，企业实际资金成本不到1.4%。

　　对受疫情影响较大、暂时出现还款困难的企业，经核实审批，允许采取延期还款、分期还款、展期、无还本续贷等措施，不盲目抽贷、断贷、压贷，不下调五级分类、不影响征信。目前已对10家企业减免已逾期贷款利息。对符合条件的“白名单”小微企业，可申请3-6个月宽限期还款,给予宽限期支持。对抗疫相关行业小微客户，“一户一策”赠送减息券。

　　我们把助力疫情防控、企业复工复产、重点项目建设与深化“三服务”“百行进万企”“百地千名行长助企业复工复产”专项行动结合起来，行领导班子带队走访了多家名单内重点企业，春节以来，全行就通过电话、线上顾问等方式主动了解客户金融需求，今年已对客联系近2万人次。此外，各类线上渠道7*24小时在线，为客户提供安全高效便捷的“无接触”金融服务。

　　为疫情防控相关涉外业务启动绿色通道，提供随申随办、简化流程、快办等6大支持政策,目前累计为14家客户办理防疫相关涉外收付约1488万美元，发放抗疫企业外币融资255万美元，同时还帮客户节约手续费等成本。

【篇四】疫情期间银行工作心得

　　二0二0年春节，一场突如其来的“新冠肺炎”打乱了所有中国人的生活节奏，也影响了整个社会的秩序，银行业也将受到一定程度的影响。

　　一方面，银行存贷款业务、中间业务将受到冲击。一是在疫情爆发、扩散期间，企业生产经营受到影响，企业的信贷需求将进一步削弱，冲击银行贷款业务。此外，居民外出活动的减少，旅游、购车、购房等消费下降，也将减少相关贷款。二是企业盈利能力下降、利润空间收窄，将导致企业存款少增，影响银行存款业务。且恰逢春节期间，居民手持现金较多，在外出减少情况下，现金暂时滞留家中。三是由于企业和居民活动受阻，银行在此期间难以开展新客户的拓展。

　　另一方面，疫情造成企业盈利能力下降、还款能力减弱，将可能导致后续银行不良率的上升。在疫情持续爆发、扩散过程中，部分城市“封城”、务工人员返城受阻，企业正常生产经营被打乱，营业收入和现金流减少甚至中断，但房租、工资等刚性费用仍需支付，企业经营压力明显加大、盈利能力随之下降。并且，近年来我国处于经济增速下行阶段，民营、小微企业融资问题较为严峻，本次疫情将进一步恶化大量企业境况，导致企业还款能力减弱，出现资金链紧张、断裂甚至无力还款的情况，一定程度将推高银行贷款不良率。

　　疫情防控期间，应对疫情的不利影响，建行作为国有商业银行，以数字化为基础开展在线金融服务，解客户燃眉之急。从抗击疫情到复工复产，从零售端到企业端，提高数字化经营水平，提供线上服务已成为金融服务实体经济、助力打赢疫情防控阻击战的重要抓手。

　　一、在线融资渠道，推广建行“惠懂你”APP

　　通过线上融资，开辟“绿色通道”，以专项授信、信贷优惠、供应链金融等多种方式快速回应企业迫切资金需求。为资金周转遇到困难的小微企业发放贷款。

　　二、创新产品服务，支持企业抗疫复工

　　利用数字化经营理念，依靠强大的金融科技服务网络和服务能力，通过“新一代综合营销平台”对企业进行条件筛选和精准描述判断，推出针对性解决方案，想方设法为企业解困。为生产疫情防控重要物资的医疗医药企业融资需求开通“绿色通道”，为个体工商户提供“菜篮子”“慧点餐”“善融商城”“叮当买药”等线上平台，全力支持疫情防控应急物资相关企业的生产供应。

　　三、提高数字化服务水平，带动数字化经营

　　提高机构和员工的获客水平，取得有效的联系方式，推动我行移动金融服务的进一步发展，使客户能够在疫情防控期间，足不出户办理业务。鼓励全行员工通过朋友圈，微信群等方式，大量宣传我行相关业务的手机银行便捷办理流程，例如个人线上申请快贷、分期通消费贷款，线上申请打印银行明细，公司线上开立账户等业务。疫情发生后，我行迅速加强在线服务能力，优化丰富“非接触式服务”，开启远程服务、线上作业、在线交易等模式，为客户提供安全便捷的“宅家”金融服务。

　　新冠肺炎疫情是对传统金融服务模式和综合应急能力的一场考验，同时也倒逼着银行等金融机构将数字化转型向更深层次快速推进，提高数字化经营水平是推动全行高质量发展的重要措施。

【篇五】疫情期间银行工作心得

　　自疫情防控工作开展以来，农发行三门峡市分行营业部党支部把疫情防控作为巩固拓展“不忘初心、牢记使命”主题教育成果的实践平台，“六个到位”充分发挥党组织战斗堡垒作用，引导全体党员主动担当作为，自觉落实好中央、地方政府和上级行党委的各项部署，全力筑牢疫情防控第一线。

　　组织保障到位。疫情发生后，该部第一时间成立疫情防控工作领导小组和疫情办，党支部书记亲自挂帅，亲自制定疫情防控工作预案，对政策宣传、员工疫情感染排查、办公场所安保消毒、返岗复工等工作进行统筹安排。疫情办第一时间向全体员工发出倡议书，引导全体职工听从指挥，不信谣、不传谣，切实做到守土有责、守土担责、守土尽责，为打赢疫情防控阻击战提供坚强组织保证。

　　宣传引导到位。该部高度重视舆论引导，每天通过电话、短信、微信工作群等方式，将上级精神及时传达到每位员工，教育员工不信谣、不传谣，及时向员工通报疫情进展，增强员工战胜疫情的信心。疫情办又开展健康教育，下发《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册》，向员工科普疫情防控有关要求，有效提升职工自我防控意识。

　　人员排查到位。总行《关于做好新冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》下发后，该部主动电话联系每一位员工，包括已退休职工，摸清所有人员身体状况、去向、往返市区时间及乘坐交通工具、路线等情况，开展“地毯式”排查，并全面摸排员工及同居家属情况，确保巡查“不留死角、不漏一人”。

　　物资保障到位。疫情发生后，各种防疫物资奇货可居。又值春节假日期间，物资采购可谓难上加难。青年党员刘嫒、高方两位同志主动请缨，放弃休息时间，转碾于各大药店、医院，甚至动用个人关系，紧急筹备口罩3000只、84消毒液30桶、75%酒精30瓶、防护服5套、护目镜5副等防护用品，及时装备营业厅和配发职工，为保障客户和员工安全做出了突出贡献。

　　重点防控到位。凡进入办公区域的人员必须佩戴口罩、测量体温，体温在37.2度以上的不予放行，并建议其立即到发热门诊就诊，把好“进出关”。对电梯及按键、门把手、楼梯扶手等高频次接触设备实施每日定期擦拭消毒，把好“消毒关”。复工后，就餐实行分餐制，每个部室指定取餐，并分发给部室人员，把好“用餐关”。对有无疑似病症、有无外出及聚会情况以及14天内有无接触湖北外来人员、是否到过指定发热门诊就医等情况实行“日报告”机制，并建立台账，时刻保持高度警觉性。

　　金融服务到位。自疫情发生以来，该部认真贯彻落实上级行关于加大金融支持防控疫情有关通知精神，主动加强与地方疫情防控金融需求的有效对接，对当地卫生防疫、医疗设备采购等融资需求进行了全面摸排，做好应急救灾金融服务准备工作，同时从2月3日起，电子结算渠道24小时高效通畅运行，全面减免结算费用，大力支持地方疫情防控工作开展。

　　接下来，该部将做好打持久战、攻坚战的准备，进一步强化党组织战斗堡垒的作用，让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬。

【篇六】疫情期间银行工作心得

　　“从新型冠状病毒疫情爆发以来，你们一直坚守在工作岗位上，我知道你们也是为人父母、子女，但疫情期间为了我们这些老百姓大冬天还开门营业，我也没有别的什么，一点心意你们别嫌弃……”

　　2月3日营业期间，一位穿着羽绒服，脸和手冻得通红，提着两个大袋子的女士站在工商银行宁夏分行开发区支行营业室门口这样说道。

　　如此严峻的疫情面前下，她来银行却不是为了办业务?

　　银行的大堂经理匆匆将她拉进来，她打开提着的两个沉甸甸的袋子，里面是口罩、护目镜、电子体温枪及消毒水等防护资源。她表示，疫情期间她了解到工行许多网点为了给客户提供“在线”的全面服务，仍然坚守在工作岗位上。得知目前防护资源匮乏的情况下，想要无偿捐赠一些物资给银行。工作人员不好意思收下这份沉甸甸“心意”，她却说一直以来服务她的客户经理、大堂经理、柜员，每一个人的一言一行、一举一动都是尽心尽意、全心全意，她希望能够做些什么回馈这份感激。

　　原来，这位郑女士是该支行的一名客户，经常到宁夏开发区支行营业室办理汇款业务，每次到网点都能得到工作人员的热情接待，自己年龄大眼神又不是太好，大堂经理总是不厌其烦的一遍又一遍的耐心辅导她。每次办完业务都是满意而归，日积月累的周到服务也让郑女士逐渐成为一名工商银行的“铁粉”，决定“做些什么”驰援奋斗在一线的银行工作人员，来回馈这份敬意。

　　病毒无情人有情，这样暖心的一幕，在全国各地的工行网点都悄然无声地上演着。这些温暖连缀而成众志成城的长卷，融化了冬寒，成为我们心中“走过冬天便是春”的那份笃定。

　　2020年，注定是不平凡的一年，每天打开手机，看到的都是新冠肺炎患者数量不断上升，快速增长的确诊病例人数，医院急需社会捐赠……疫情来势汹汹，让这个冬天显得格外寒冷。尽管如此，工商银行网点的一线员工，在保证自身防护的前提下，佩戴口罩仍然坚守岗位，他们也是为人父母、子女、兄弟姐妹，但疫情严峻的形式并没有掩盖住他们一颗颗热忱的心，那一层小小的口罩背后仍然是他们暖暖的笑容和坚毅的表情。因为他们知道，作为金融行业的“国家队”，疫情面前需要展现的是一份大行担当和社会责任。

　　在灾难面前，有人惊慌失措、有人挺身而出，有人独善其身、有人急公好义。因为有那些奋战在抗击疫情一线的勇士们，我们对最终打赢疫情防控阻击战充满了信心;因为有那些在疫情阴影下多行善举的义士们，我们在与疫情作斗争时始终感受到爱心。

　　隔离病毒，但绝不会隔离爱，致敬每一个坚守岗位的你。

【篇七】疫情期间银行工作心得

　　1、所有境外来人员严格落实“14+7+7”健康管理措施，即14天集中隔离医学观察、7天居家健康观察和7天日常健康监测。

　　2、从严管控居家健康观察人员，到医院核酸检测，要专人专车接送，严格落实全程闭环管控措施。对不具备居家健康观察相关居住条件的人员，须转为集中隔离医学观察。

　　3、广大市民要密切关注国内疫情信息动态，非必须不前往中高风险地区所在设区市、已有阳性病例报告的地区，暂缓外出旅游。尽量不去人员密集场所，减少感染风险。

　　4、商场超市、农贸市场、酒店旅馆、影剧院、旅游景点、养老机构、医疗机构、药店、线下培训机构、宗教场所所有场所要严把“小门关”，严格落实“测温＋戴口罩＋二码联查（核验健康码＋14天行程码）”和日常清洁消毒、通风、减少人员聚集等防疫措施。

　　5、景点景区要坚持实施“限量、预约、错峰”措施，科学合理控制人流密度，防止人员瞬时聚集，景区接待游客量不超过最大承载量的75%，暂停聚集性室内表演活动。

　　6、各地各部门要按照“非必要不举办”“能线上不线下”的原则，从严控制各类会议活动数量和参会人员规模。必须召开的线下会议活动，按照“谁举办、谁负责”“哪里举办、哪里负责”的要求落实疫情防控的主体责任和属地责任。

　　7、开设发热门诊（诊室）的医疗卫生机构必须严格落实发热门诊预检分诊制和首诊负责制，对发热、干咳等“十大症状”患者必须详细询问流行病学史，规范登记有关信息，落实分类处置和报告。

　　8、严格重点行业人员健康管理，公路、水路、口岸、医疗卫生、进口冷链、交通物流等行业系统，须按照国家行业主管部门最新要求，细化全体从业人员健康管理，按规定开展核酸检测，及时发现异常情况和疫情苗头。

　　时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！让我们对过去的工作做个梳理，再写一份。我们该怎么去写工作总结呢？以下是小编整理的银行防疫工作总结（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

【篇八】疫情期间银行工作心得

　　为加强机关办公楼人员进出管理，提高疫情防控突发事件处置能力，规范突发事件处理流程，近日，中国银行漯河分行组织开展办公楼疫情防控应急处置演练。分行纪委书记汪涛作演练动员，提出演练要求。安保团队负责人刘冠军宣布演练方案进行演练角色分配。

　　本次演练模拟一名客户进入分行办公大楼测温、登记信息，出示健康码为红色为背景，采用模拟实战演练的模式，通过预设场景、科目演练、现场解说、观摩点评等方式进行，演练包括客户识别、引导至隔离房间、第一时间向辖区防疫部门报告、安排专人做好防护前提下进行环境消杀、防疫部门转移疑似客户、开展相关接触人员排查隔离及社区报备等场景。

　　整个演练紧张、有序，全面展现了该行应对疫情防控突发事件的应急处置能力。演练贴合分行实际、演练过程组织有序、各参演小组协调衔接到位，各参演人员得到了进一步锻炼，达到了预期目的。演练结束后，汪涛对本次实战演练进行了点评。

　　通过此次演练，及时查找该行疫情防控实战工作中的不足，切实提升了该行疫情防控应急处置能力、各部门间协同能力和各方面保障能力，筑牢该行疫情防控安全防线，保障员工及客户生命安全和身体健康。

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　疫情期间银行工作心得

　 疫情期间银行工作心得

　疫情期间银行工作心得

　 疫情面前，有恐慌、有感动、有谣言、有温情等等，除了新闻上报道的，我们每个人身边也都有很多鲜活的事例，在这样重大的事件面前，有心的家长和小朋友们，应该自觉练起来，写一篇抗疫主题的作文。

　 一是疫情期间难忘的人和事。疫情期间，每天都发生着无数令人难忘的事，每天都涌现出令我们难忘的人，尤其是身边事、身边人，最值得去写。比如，父母是医生、护士、解放军„„。参考题目：《最美逆行者》《致敬最可爱的人》《他们不仅是天使，还是战士》„„

　 二是与往年春节的不同。这个春节是在疫情中度过的，所以这个春节和过去喜庆祥和的春节肯定不一样。不能像往年一样聚餐、走访，该如何来表达亲情?还通过描写春节的不同，来表达众志成诚抗击疫情的主题。参考题目：《不一样的春节》《爸爸去哪儿了》《有一种爱，叫少聚会》„„

　 三是弘扬社会正能量。在这场关于抗击疫情的战役中，涌现出了一个个负重前行的逆行者和一个个感人至深的故事。因此，关于最美逆行者、责任、奉献、众志成城，万众一心、信念、坚强、希望、光明等社会正能量主题的作文均有可能成为命题的方向。参考题目：《抗击疫情，众志成城》《一场战疫》《我眼中的抗疫》

四是对疫情中出现的问题进行反思。这次疫情可能的源头是野生动物，为什么经历过非典后人类还要贪吃野味?疫情期间盐水漱口防病毒、抽烟喝酒防毒、双黄莲抗病毒等各种谣言乱飞，个别地方出现了歧视武汉人等事件，这些问题都值得关注和思考。参考题目：《给武汉人民(武汉小朋友)的一封信》《敬畏自然，拒绝野味》《武汉人，是同胞也是同袍》《疫情有毒，网络谣言更有害!》„„

五是疫情过后对人类、国家的后续影响。从教训中汲取智慧，才能避免再犯同样的错误。非典之后又出现这样范围的疫情，正是人类未汲取教训的表现。此次疫情结束后，肯定会给人类、国家、社会带来不一样的改变。小朋友们不妨从人类、国家这样的层面，想像一下疫情下一步将会为人类抗击传染病、提升卫生科学知识、善待野生动物等方面带来哪些改变。参考题目：《抗疫过后》《从抗疫中学到的》《请不要再有第三次》《假如遇到生化战争》„„

　 疫情期间银行工作心得

　 隔离病毒，不隔离爱，在最近这个特殊时期里，很多银行人朋友圈都流传着这句话。的确，在疫情期间我们一直致力于开放各类业务线上办理，出台各种利率极低的贷款，为个人生活和企业运转提供便利和资金扶持。现在新冠肺炎在我省连续几天无新增，但疫情防控工作仍然不能松懈，为客户提供更安心更有安全感的服务成为客户维护工作的新课题。下面，我就来

　谈谈这段时间的一点心得。

　 首先，我们要大力倡导客户尽量通过自助渠道办理业务。我们可以通过群发短信、发朋友圈的方式做好宣传，动员客户积极使用电子银行渠道，比如手机银行、网上银行、ATM 等，减少接触机会，大大降低了感染风险。

　 其次，对于来网点办理业务的客户我们要做好防疫辅助工作。为到店客户测量体温，刷卡取号，再让客户有序入内，避免集中聚集。对于未佩戴口罩的客户，我们可以提供口罩让其佩戴好以后再进入网点办理业务。

　 再次，要做好营业网点及现金的消毒工作。客户来网点办理业务，接触的现金和物品都可能成为病毒传播的媒介，所以做好及时的消毒处理尤为重要。网点在营业期间做到每日四次消毒打扫，高柜现金收支分离，收入现金必须高温或紫外线消毒后才能付给客户。只有这样，客户才能在细节之中感受到我们优质的服务。

　 我相信在这个特殊的时期，我们一定能为客户提供更为暖心的服务，为打赢这场疫情防控阻击战贡献力量!

　 疫情期间银行工作心得

　 从新型冠状病毒疫情爆发以来，你们一直坚守在工作岗位上，我知道你们也是为人父母、子女，但疫情期间为了我们这些老百姓大冬天还开门营业，我也没有别的什么，一点心意你们别嫌弃„„

　 2 月 3 日营业期间，一位穿着羽绒服，脸和手冻得通红，提着两个大袋子的女士站在工商银行宁夏分行开发区支行营业室门口这样说道。

　面前下，她来银行却不是为了办业务?

银行的大堂经理匆匆将她拉进来，她打开提着的两个沉甸甸的袋子，里面是口罩、护目镜、电子体温枪及消毒水等防护资源。她表示，疫情期间她了解到工行许多网点为了给客户提供在线的全面服务，仍然坚守在工作岗位上。得知目前防护资源匮乏的情况下，想要无偿捐赠一些物资给银行。工作人员不好意思收下这份沉甸甸心意，她却说一直以来服务她的客户经理、大堂经理、柜员，每一个人的一言一行、一举一动都是尽心尽意、全心全意，她希望能够做些什么回馈这份感激。

　 原来，这位郑女士是该支行的一名客户，经常到宁夏开发区支行营业室办理汇款业务，每次到网点都能得到工作人员的热情接待，自己年龄大眼神又不是太好，大堂经理总是不厌其烦的一遍又一遍的耐心辅导她。每次办完业务都是满意而归，日积月累的周到服务也让郑女士逐渐成为一名工商银行的铁粉，决定做些什么驰援奋斗在一线的银行工作人员，来回馈这份敬意。

　 病毒无情人有情，这样暖心的一幕，在全国各地的工行网点都悄然无声地上演着。这些温暖连缀而成众志成城的长卷，融化了冬寒，成为我们心中走过冬天便是春的那份笃定。

　 2020 年，注定是不平凡的一年，每天打开手机，看到的都是新冠肺炎患者数量不断上升，快速增长的确诊病例人数，医院急需社会捐赠„„疫情来势汹汹，让这个冬天显得格外寒冷。尽管如此，工商银行

　网点的一线员工，在保证自身防护的前提下，佩戴口罩仍然坚守岗位，他们也是为人父母、子女、兄弟姐妹，但疫情严峻的形式并没有掩盖住他们一颗颗热忱的心，那一层小小的口罩背后仍然是他们暖暖的笑容和坚毅的表情。因为他们知道，作为金融行业的国家队，疫情面前需要展现的是一份大行担当和社会责任。

　 在灾难面前，有人惊慌失措、有人挺身而出，有人独善其身、有人急公好义。因为有那些奋战在抗击疫情一线的勇士们，我们对最终打赢疫情防控阻击战充满了信心;因为有那些在疫情阴影下多行善举的义士们，我们在与疫情作斗争时始终感受到爱心。

　 隔离病毒，但绝不会隔离爱，致敬每一个坚守岗位的你。