首发，公众号：运营研究社

疫情爆发以来，很多线上平台纷纷推出免费领口罩的活动。

比如上个月，平安好医生平台声称可以登陆 App 免费领口罩，首批发放的口罩超过 1000 万只。让人不禁感叹，果然是个良心企业啊。

然而就在前两天，我发现平安好医生的这条微博评论区的画风有点奇怪，很多人纷纷吐槽，表示自己收到的并不是 N95 口罩。本来好好的留言区变成了投诉区：

垃圾公司你给我发的什么口罩？全部不是 N95 ，退款 谢谢

疫情期间错误引导消费者，欺诈消费者，骗取消费者个人信息，已举报12315……

免费给用户发放 1000 万个口罩，怎么还被网友们骂成这样？平安好医生到底做错了什么？

直到现在，官方没有给出任何解释。

于是，我们卧底小团队就去深扒了一下，发现了这件事情背后的猫腻。在这个过程中，我们还发现了更多关于“你为什么总是买不到口罩，或者买不到真口罩”背后的原因。

真相到底是什么？一起来看看。

靠疫情，用劣质口罩“借势营销”

一开始，平安好医生的免费口罩“公益”活动十分正常地展开，不论线上线下都十分和谐。

在线下药店：店员笑脸迎客，用户也自觉地遵守秩序排队领取。

上海市民正在领取平安好医生送出的口罩

在线上：网友、媒体纷纷夸赞：医者仁心，平安好医生有担当！

然鹅，短短两、三天之后，事情的风向开始大变，平安好医生直接从良心商家变成了发国难财的“垃圾企业”。

1）免费送口罩，却收高价快递费？

首先是有网友爆出：这个活动名为免费送口罩，实际上却收取高额快递费。一开始是 10 元每单，后来顺丰春运单价上涨，快递费也直接涨到 18 元每单。

当然对于这一点，部分网友都表示可以理解。毕竟正规的 N95 口罩都不只 18 元，何况是春运的快递呢？

图源：截图自微博左图@蘑菇小芽芽，右图：@空瓶才有说服力

但还是有很多人表示质疑，因为顺丰的 18 元单价是针对个人用户，如果客户快递单量大的话，会便宜很多。

而且，还有一些用户在查询了单号后却发现：自己明明掏的是顺丰的价钱，结果快递发的却是申通？？

还有网友质疑：自己通过活动获得了多张优惠券，但快递却只能一个一个下单（每次都要支付 18 元），难道平安就是为了要我运费的吗？这不是浪费快递资源吗！

图源：截图自@平安好医生 微博

当然了，关于快递的质疑还处于合理讨论范围内，毕竟特殊时期，企业也难免有些特殊的困难。但是，当网友们真的收到了平安好医生“免费送”的 N95 口罩时，却真的怒了！

2）虚假宣传，以次充好？

在平安好医生的官方宣传中，都是以标准的 3M N95 口罩作为样图宣传。

药店的售后也表示：口罩品牌是随机发的，但都满足 N95 防护标准，请放心使用！

图源：左图@平安好医生 微博     右图@拇指医药 腾讯新闻

现实是，确实有网友收到了正规、合格的 N95 口罩，但却也有很多网友收了各种廉价、甚至是劣质的口罩。

比如由用户在黑猫投诉平台，投诉平安好医生发“二手/三手”口罩。

据这位用户描述，收到口罩时并没有拆封，却发现口罩上出现了非常明显的油污，并怀疑这是别人用过的二手、甚至是三手口罩。

这当然可能是个例，但还有相当一部分网友爆出，自己收到的根本就不是什么 N95 口罩，而是在某宝上只卖 1 块钱的工业防尘口罩，甚至只有 5 毛的普通朝美 N90 纱布口罩……而自己，却足足花了 18 元。

于是，平安好医生的微博评论区也彻底沦陷。

更让人无奈的是，当大家气愤地要求退货时，却发现：口罩售价为 0 元，自己掏的全是快递费WTF……这该怎么退？

3）名为公益，实为赚钱？

至此，任谁都开始有些怀疑平安好医生做这次活动的初心了。

事实上，这件事情可以简单概括成：不少消费者在平安好医生的公益活动中，花了 18 元却买到了价格 1 元 以下的劣质口罩。

据网络知情人士透露，春运期间 18 元的顺丰快递，在大客户手中运费可以压到 12 元以下。换句话说，就是平安好医生做公益不但不掏钱，甚至还能靠快递差价小赚上一笔！

更为鸡贼的是，这次的活动人均限领一个，而且所有人都要下载、并注册平安好医生 App 才能领取。也就是说，每“送出”一个口罩，就相当于获取一个新的用户。所以我严重怀疑，这是一场赚翻的借势营销！

要知道，在 2019 年的电商巨头中，拼多多的获客成本是 284 元，阿里巴巴是 420 元，京东更是高达 508 元（英为财情在阿里巴巴 Q1 财报解读中统计的数据）。

且不说他送出的口罩有相当一部分是 1 元的廉价口罩，就算他按照最高标准，送出的 1000W 个全都是 3M 的 N95 口罩，成本也不到 6000W 元。

电商平台的获客成本也按照最低 200 元/人来算，6000W 元的成本意味着：只要拉到 30W+ 的新注册用户就不亏。

这波借势营销做拉新，我给满分。

发国难财？“口罩”背后的肮脏生意

当下口罩的需求量巨大，一直处于短缺的状态。很多人却利用口罩做起了文章。

平安好医生的这次事件并不是个例，在研究的过程中，我们还发现了很多利用口罩稀缺性做文章的“肮脏生意”。

1）30天内发货，“期货式”卖口罩

不知道你是否有过在电商平台上买口罩，卖家迟迟不发货的经历？

我身边就有很多小伙伴，春节期间在淘宝上买的口罩，到现在还没有发货。

仔细一看才发现，卖家用小字注明的发货时间：“付款后 30 天内发货”。很多消费者都表示没有注意到，白白等了那么多天。

相比之下，告诉你“30 天内发货”这还算好的，有的商家根本不告诉你具体的发货时间，你问他的时候，他开始含糊其辞；还有的商家甚至直接不承诺发货时间。

商家为什么要这么干呢？

实际上，他们的库存早就卖完了。之所以把发货时间定到 30 天以上，就是想玩期货套路，利用时间差套利。

很多商家在没有口罩库存的情况下，依旧高价把口罩卖给你。

等 30 天或者更久的时间，口罩的产能上来了之后，价格势必会下降。到那个时候商家再以更低的价格买入口罩，然后再把这些低价口罩寄给 30 天前那些付款的你。

举个简单例子，假设一个口罩卖你 20 元，30 天后同款口罩供给量上升，价格变成  10 元/个，这样一来商家相当于一个口罩赚了 10 块钱（20元-10元）的差价。月销量 1W 多的店铺，光是差价就能赚个 10 多万。这波操作够骚吧。

2）利用关键词做引流，甚至卖假货

疫情期间，“口罩”关键词搜索量不断攀升。据报道，亚马逊平台的“口罩”搜索量激增 170 倍，“口罩”关键词的搜索排名在各大电商都是居高不下。

很快，这一现象被很多被无良商家盯上了，并利用“口罩、KN95、现货”等关键词为店铺、微商号、营销号做引流，甚至卖假货。

比如，有的商家利用低价“口罩”提高店铺的搜索权重，吸引大量用户来购买。

当然了，这还是在商家有货的情况下，很多商家实际上根本没有货。他们会在店铺首页用醒目字体告诉用户“口罩大量有货”，小字注明“需要联系客服”。

等你联系客服的时候，才发现这其中的猫腻。

客服会说：口罩一万个起批发，KN 95 一千个起卖。并让你留下联系方式，引流到他们的微商号上。

然后微商会把“上钩了”的用户拉倒一个群里，让大家拼单，拼单成功后告知用户，货源出问题不能发货了。

这波操作下来，他们轻而易举地收集到了大量的用户信息，至于拿去干啥，我就不知道了。

还有微博上的一些营销号，直接把微博的名字改成“一次性医用外科N95口罩……”，利用关键词做引流。

还有更恶心的，利用关键词搜索卖假货，而且假货还卖得贼贵。

比如下面这个商家，商品标题中连续出现了 3 个不同格式的 KN95，变着法蹭关键词。

让人不能忍的是，这个商家售卖的所谓“标准 KN95 口罩”，不过是印上 N95 字样的三无产品，和 KN95 一点关系都没有。

说到卖假货，朋友圈更是假口罩贩卖的重灾区，朋友圈卖的口罩一般价格比较高，并且用户很难买到真货。

随便一翻抖音，就能看到很多用户曝光过被朋友圈卖口罩的微商骗的经历。

比如有很多用户收到的是“过期口罩”、“三无产品”、“劳保口罩”，这些都是没有任何病毒防护作用的。等他们去找这些微商理论的时候，发现早就被对方拉黑了。

3）看似卖口罩，实则做裂变

自从去年 6 月微信出手打压裂变之后，裂变圈就消停了很多。直到这次疫情让口罩成了紧俏物资，有一些“胆大心细”的玩家，又开始利用口罩开启了自己的套路裂变之路。

比如这个小程序商城「 in 有尽有」，就打出了“组团抗疫，分享健康”的口号，乍一听还真跟为消费者谋福利似的。

再看，50 个医用口罩售价 225 元，平均每个口罩需要 ，一经查实，将立刻删除涉嫌侵权内容。