放心消费区域创建工作总结

自开展放心消费实施创建活动以来,我镇系统安全以构建安全

和谐的消费环境、规范有序的整个市场环境、诚信放心的经营目标生

态环境为目标，在组织度、宣传度、推进度、满意度上求突破，各县

区努力使放心消费区域创建工作取得实效。

一、确保“三个到位”，推进放心消费创建工作新部署

一是确保创建组织机构到位。建立健全了我镇创建组织工作

领导组，明确镇长任组长，分管有关负责人任副组长，辖区街道及相

关相关部门负责人为城区成员；建立放心消费区域创建网络，明确全

镇四大街道办事处、城中工商分局、开发区工商分局作为青山湖区成

员下属单位，镇三产办作为全面实施主体开始实施单位；明确创建而

非单位，曙光中路（安达步行街）作为示范街，新华农贸市场作为示

范市场，星海社区作为示范社区、海北村作为示范村、海北钢架设施

园艺生产基地作为农产品示范昆虫学基地；明确40户经营户作为示范店，另外还编制了2021月初创建实体单位计划，切实履行创建职责，

使创建工作得到组织保障。镇累计拨付放心消费创建专项基金30万元，为创建医疗保障工作提供了大笔资金保障。

二是目标责任落实到位。我镇按照县放心消费创建办公室

《关于加强片区创建工作加大意见》的要求和全镇舍得消费区域创建

工作目标，细化分解各项改革工作任务，制定行之有效的其他工作方案，以责任状的五包形式把任务落实到街道，把责任明确到人，确保

创建工作“抓在手、抓到位”。

三是工作实效督查整枝。镇政府与各街道德博瓦桑县签订开

展活动责任状，制定了《关于全镇放心消费区域创建考评考核的意见》海镇政〔2021〕170号文件。2021年是放心消费品创建活动的考核测

评年，也是“十一五”收官之年，为加大抽验对创建活动的抽查考核

力度，我镇专门下发了《关于开展放心消费创建测评工作的通知》海

镇政〔2021〕83号文件，对每个阶段的工作进行定期检查，督促企业、

经营者和街道按照规定做足的要求做好创建的各项工作。深入了解群

众对消费环境的实际感觉，无论如何把人民群众事实证明放心不放心

作为衡量创建工作成效的标准，把人民群众满意不满意作为考核街区

创建工作的实绩，确保放心消费创建工作取得实实在在的效果。

二、开展“三项活动”，创建营造放心消费建立工作新环境

一是开展以“美丽海安我的家，放心消费靠大家”为主题的

教育活动。通过利用广播、橱窗、板报、宣传标语、街头咨询等形式，宣传放心消费区域创建工作的重大意义，使广大群众都能了解开展放

心消费活动的和必要性，积极融入创建活动。共举办广场活动6次，

布置宣传橱窗星火45块，宣传标语、横幅、宣传旗1000多个。2021

年3月28日在安达步行街广场组织了数万人的“海安镇创建放心消费

镇宣言发布暨承诺活动”，对全社会未公开承诺，并对构建工作提出

了具体要求，产生浓烈的创建氛围。

二是开展公益广告宣传活动。联合工商、城管部门，在辖区

部分主干道开展“放心消费需求温馨提示用语”和“放心消费创建活

动标识”公益广告宣传，播放放心消费之歌，时刻提醒经营者增强法

律意识、诚信意识、责任意识，提醒广大消费者法律意识增强自我保

护意识、维权意识。全镇放心消费宣传布条、活动标语张贴1000多张。

放心三是开展放心消费知识送温暖活动。通过发放《给全镇

广大居民的一封市民公开信》，将创建意义、创建目标、创建标准、

创建指示告知每个居民和经营者，使辖区内和经营者在年内对创建活

动的知晓率分别达95%和90%以上。举办了三次中心广场文艺活动，将

舍得消费创建知识，自编自导，排成各种文艺活动，同时穿插放心消

费知识有奖竞猜活动，使放心消费知识和创建活动入心入耳，寓教于乐，起到应有的广告宣传和普及作用。

三、坚持“三个延伸”，构建放心格局消费创建工作新格局

一是放心消费创建消费市场工作向企业延伸。放心消费信得

过区域创建工作有计划、按步骤向辖区重点民营企业延伸，强化企业

与买家的互动，重点抓好以食品安全和食品安全为重点的专项党务工

作整治工作，增强企业创建在工作中建立的主动性和积极性，大幅提

升创建工作效能。同时在企业中培养和捕捉到发现创建奇特，引导外

贸企业向先进学习，向先进看齐。去年重点抓了食品有限公司的创建

试点工作，该民营企业是农产品加工示范基地，通过组织发动，制定

创建计划，落实创建措施和制度，并向全社会承诺，得到了广大消费

二是放心消费创建工作向行业延伸。行业创建是创建工作的

重点，按照成立组织机构、制定实施方案、完善达标标准、组织宣传

活动、建立消费诉求机制、开展官方承诺等六个方面的创建要求，我

们首先在餐饮行业进行试点，专门成立了餐饮协会，切实加强餐饮行

业创建会员单位间的互动。皇冠大酒店、锦龙国际大酒店、海安宾馆、海中宾馆、年年有余大酒店、河北大酒店、海霸皇大酒店、稳得福大

酒店、天上人间大酒店、新晨光大酒店、中洋现代城大酒店等18家大

酒店成为创建的先进会员单位。

三是放心消费创建科研工作向社区教育工作延伸。积极开展“放心消费建社区”创建活动，强化组织领导，细化工作目标，硬化

工作措施，让创建活动开展得更加普及和深入。中心街道星海社区是

区域创建社区试点单位。该社区专门成立了以社区书记为组长的创建

工作小组，认真社团组织社区创建工作，开展社区放心消费承诺，开

展放心消费创建工作宣传，通过橱窗、广告栏、宣传画、标语横幅等

形式进行宣传活动，并组织辖区内经营者开展放心消费创建承诺，并

四、落实“三项举措”，实现放心消费区域创建工作新成效

一是开展行业专项治理活动，优化市场环境。我镇配合县相

关职能部门深入推进以农业生产资料、食品安全、药品市场、农资市

场等重点行业为重点的专项整治。在全镇开展规范药品完善经营企业、

经营行为及非药品冒充整治活动中，全镇100多家药品经营换言之企

业共查出而非药品品种XX多种次，提出检查意见500多条、处理意见

近600条，填写药品医疗器械填好检查意见书100多份。在以种子、

农药、肥料、兽药、饲料和清理饲料添加剂的市场专项整治中，坚持

求得农资农资产品质量监管，加强案件查处，落实农资信用体系建设，建立农资打假联动体制。严厉打击制售假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、强制消费和利用霸王服务合同等乙方手段，损害消费者合法权益

的违法行为，二要广大群众维护广大人民群众的切身利益。城中工商

分局专门制定了《关于加快食品经营者全面落实进货检查验收及记录

制度的实施意见》，规范了经营者进货行为。各项专项整治活动都取

二是开展创建实体建设，做到务实求效。我镇认真组织机构

了创建培训，建立健全了各类台帐，重点抓好“五个一”放心消费创

建示范工作。去年成立曙光中路（安达商业步行街）示范一条街；以

文峰超市加盟店为主的40多户示范店；新华农贸市场示范行业；星海

和海北示范村（居）；海北钢架设施园艺钢架生产示范工业园区。安

达商业步行街作为示范一条街创建，镇创建领导组十分重视该示范街

的创建工作。作为该街的投资主体安达置业有限公司20多万元用于该

商业步行街创建活动，该街每个经营商铺都张贴放心消费创建、创建

承诺书和致消费者的公开信，悬挂放心消费过街横幅和大型广告，开

展放心消费优秀商户优异评比活动。使安达商业步行街成为全县的创

建典型，并为省市放心消费创建工作会议召开提供了很好的现场。

三是建立维权体系，增强维权服务效应。我镇建立健全了维

权网络、投诉受理机构，并在新浪网上开通了海安镇放心消费平台，

同时建立了处置快速处理消费者诉求机制，太平镇在镇政府便民服务

中心设立了消费者维权投诉站，在各街道、村（居）办公室设立了索

赔投诉点。设立了清正廉洁热线，及时向社会公布消费信息和消费信

息警示，及时为广大人民群众提供咨询服务，进一步畅通消费需求诉

求渠道，切实增强维权服务效应。

我镇的放心消费区域创建工作还存在很多不足，放心消费向

边远部村组辐射力还需大力强化，全镇放心消费的长效管理机制需大

力强化，我镇将在县委、县政府的正确领导下让，全面、深入其要求

落实省放心网购的工作要求，进一步深化放心消费创建活动，努力在“三个进一步”上下功夫。一是进一步加大宣传力度，强化创建氛围，并投入足够资金确保创建工作的创立深入开展。密序进一步做深做实。提高创建活动的深度广度，通过专项治理、典型引导、检查考核，创

建评比，促进创立工作向企业、向行业、向边远村组延伸。三是进一

步强化组织机构的建立，使创建组织工作实现长效管理，切实成为广

大消费者信得过、放下心的活动，让消费者积极主动参与创建活动，

使我镇的创建教育工作取得长效。

放心工作消费需求区域创建工作任重道远，我镇将进一步明

确任务，开拓创新，求真务实，以高度的责任感和使命感努力开创放

心消费区域创建工作新局面，尽全力把海安建成省放心消费示范镇。

消费者协会工作汇报（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“”。

第1篇：消费者协会工作总结

消费者协会年度工作总结

消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心，以服务为宗旨，为地方经济繁荣发展，营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成绩，消费者的合法权益得到了维护，以科学发展观统领消协维权工作的全局，目标是，投诉处理及时化、社会监督经常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，认真抓好各项工作的布置落实，消协在社会的影响力得到进一步的肯定，具体做了以下几个方面工作：

认真受理消费投诉，全心全意为消费者服务

积极受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者之所想，牢固树立为消费者服务的意识，强化内部机制，提高调解技巧和水平，妥善解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答复。据统计全市共受理消费者投诉296件，为消费者挽回经济损失/展深层次、多方位的特色宣传

_、强化对“一会两站”工作人员业务培训，做好前沿宣传。全市建立消协分会__个，建立消费者投诉站、_____联络站___个。我们采取四个层次的分级培训方式，强化各级骨干培训：一是市消协对县消协进行骨干培训；二是县消协对基层分会全员培训；三是分会对“两站”工作人员进行全面培训；四是“两站”工作人员对消费者进行针对性宣传。

_、建立“消费教育”学校，努力提高农民消费知识和自我维权能力。我们针对农村经济落后、维权意识淡薄的现状，在“两站”广泛建立“消费教育学校”，编印农村维权服务指南教材，送法上门，经常性的开展法律法规宣传、学习，努力提高农民的自我维权意识和维权能力。

_、建立消费宣传栏，广泛宣传维权知识。我们在村委会广泛建立宣传栏，将消费宣传经常化、持续化。我们将消费知识、法律法规、消费警示、典型案例等相关内容定期张贴在宣传栏。受到农民的热烈欢迎。我们还利用农村广播，宣传消费知识，使消费宣传做到点面结合、纵横联系。

三、以强化企业自律为重点，在企业开展以和解促和谐、消费约谈深度宣传

_、建立“诚信承诺联盟”网络，积极以和解促和谐。我们在全市开展“诚信承诺联盟”网络建设，在商场、超市、市场、公用企业建立投诉站、联络站___个，加入“诚信承诺联盟”企业___个，并开展对入盟企业工作人员进行培训。今年，各入盟企业促成和解____件，促成和解金额___.__万元，挽回损失__.__万元。较好的化解了社会矛盾。

_、建立消费约谈制度规范企业行为。为以和解促和谐，我们建立了《重点消费投诉约谈制度》，变过去单一的消费投诉事后救济为事前宣传引导、事中强化监督、事后

司法救济“三位一体”的综合消费者权益保护制度，将事前、事中、事后维权贯穿于消费维权全过程之中。对及时处理消费纠纷，促进社会和谐，起到了积极的促进作用。

_、开展消费教育，举办“‘满意___’十佳服务明星”评选活动。为了积极开展消费教育和消费引导，我们会同市文明委、××日报社联合举办了“‘满意___’××移动公司、××商厦、××市邮政局‘十佳服务明星’”评选活动。活动从_月__日---_月__日，收到社会投票_万余张，最终选出__位十佳服务明星，活动取得圆满成功。通过活动的开展，不仅推动了三家企业的服务质量的全面升级，也对全市服务行业起到了示范作用，促进了全市服务行业服务水平、服务质量的提升。

四、以保护弱视群体为深化，在校园开展维权教育、专项整治活动，净化学习环境

_、建立“青少年维权岗”，为弱视群体撑起一片蓝天。为切实维护青少年的合法权益，我们积极开展“青少年维权岗”活动。在中小学建立消费者投诉站、_____联络站，使青少年的维权工作的开展保持经常化。

_、开展多层次、多侧面的消费维权法律法规宣传。

一是深入到中、小学校开展送法进校园活动；二是深入与青少年健康成长联系密切的印刷企业、音像书刊出版单位和网吧，宣传相关政策、法律，帮助企业树立依法经营的理念；三是在媒体开辟专栏。在电视台、电台开辟“红盾之窗”和“红盾之声”专栏，以以案说法。

_、开展校园周边环境专项整治活动。会同市工商局针对校园周边的黑网吧、无照经营、非法出版物、“三无”产品和过期变质食品开展专项整治，严查重打。

五、以创新为动力，开展挑战消费领域潜规则活动，强化社会监督

_、抓创新，开展挑战消费领域潜规则活动。_月至_月在全市范围内广泛开展了挑战消费领域潜规则活动，经过各级消协积极组织、认真征集，对旅游过程购物时间过长，导致旅游质量下降等八条侵权典型的“潜规则”进行点评，力改行业陋习，努力促进消费环境得到有效地改善。

_、抓重点，召开新闻发布会，披露侵权案件。_月__日上午，召开新闻发布会。会上公布上年度的投诉热点、维权、侵权典型案例。《某省日报》、《××日报》等__家新闻媒体及企业代表___余人参加了会议，宣传盛况空前。

_、抓特色，开展“诚信兴商宣传月”宣传活动。为增强全社会守信意识，服务“保增长、扩内需、调结构”工作大局，于_月_日--__日在全市范围内联合开展“诚信兴商宣传月”活动。我们制定方案，确定活动重点，以各县（市）区为单位，在繁华地段、大型商场、农村乡镇等地设置咨询点、展板，开展宣传咨询活动。重点开展三个方面的宣传：一是通过新闻媒体向社会公布一批消费侵权、商标侵权、虚假违法广告等方面的典型案例；二是围绕年主题，引导消费者积极、合理消费；三是结合“挑战行业潜规则”活动，适时揭露损害消费者合法权益的典型案例，发布消费警示。

第3篇：县消费者协会工作总结

2006年,___县消费者协会以“发挥监督网络作用，提升消费维权水平，深化消费教育工作，推进社会化监管程度。”为主要工作方针开展工作，积极有效地做好消费者权益保护工作。截止2006年11月20日，共受理调解消费者投诉350件，比去年同期的377件下降范文网[，欢迎阅读2007年上半年消费者协会工作总结。

第7篇：消费者协会年终工作总结

消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心，以服务为宗旨，为地方经济繁荣发展，营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成绩，消费者的合法权益得到了维护，以科学发展观统领消协维权工作的全局，目标是，投诉处理及时化、社会监督经常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，认真抓好各项工作的布置落实，消协在社会的影响力得到进一步的肯定，具体做了以下几个方面工作：

一、认真受理消费投诉，全心全意为消费者服务

积极受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者之所想，牢固树立为消费者服务的意识，强化内部机制，提高调解技巧和水平，妥善解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答复。据统计全市共受理消费者投诉296件，为消费者挽回经济损失51.16万元，调解率为99%，发布消费警示38条。

二、精心组织，认真开展“3·15”活动

1、为纪念“3·15”国际消费者权益日，积极落实中消协倡导的年“消费与发展”年主题，进一步提高广大消费者对《消法》的认识，引导消费者树立正确的消费观念，切实保护消费者的合法权益，市消协及各县(区)消费者协会认真部署，精心组织，紧紧围绕纪念“3·15”国际消费者权益日活动这个有利时机，加大维权宣传的工作力度，围绕“消费与发展”年主题，组织开展年主题座谈会，广泛宣传党和政府鼓励科学消费的方针政策，深刻理解消费对拉动经济增长，促进发展的重要作用，并动员社会各界积极参与

“3·15”纪念活动，大力开展“消费与发展”年主题为主要内容的各项宣传活动，向群众发放各种宣传材料28.7万份。引导消费者坚定消费信心，扩大消费，并结合当地实际，积极开展“讲诚信、扩消费、促发展”的诚信企业、放心商品展示活动，积极拉动当地消费，进一步加大消费维权监督力度，组织对消费者反映强烈的热点行业进行消费调查，消除消费陷阱，营造放心消费环境。

2、再次与邮政快递公司联系合作，主办并发行了1万份“消费与发展”、“ 3·15”特刊，积极引导和推动经营者自律，切实履行《消法》规定的经营者十项义务。

3、“3·15”活动，组织开展了知识竞赛，虚假商品识别现场，以食品安全、家电、农业生产资料为重点，集中开展消费维权知识宣传，并组织消协人员开展维权进“进校园、进课堂、进社区”多角度、多形式进行了消费维权知识法规传播，促进了消费维权社会化，提高了消费者依法保护自身权益的意识，与消费者共同度过了特别的“3·15”国际消费者权益日，活动得到了市、县(区)政府及有关领导的充分肯定，取得了明显的实效。

4.按照区工商局、消协安排，我市组织了7家诚信企业参加了在银川举办的“百家诚信企业放心商品大联展”活动，分别展出了具有地方特色的泾河牛肉、西吉马铃薯及淀粉等产品,活动取得了圆满成功，更好地宣传了当地名优产品。

三、提升消费维权工作水平

1.开展消费教育，是《消法》赋予消协组织的重要职能，是广大消费者的迫切需要，也是提升消费信心和扩大消费需求的重要任务。市县(区)消协创新机制和理念，强化消费教育和指导。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠道地传播科学消费知识，着力提升消费者的主体意识，进一步推动我市消费维权事业向纵深发展。

2.是重点抓好消费维权“进校园、进课堂”工作。市县(区)消协在去年基础上，及时总结开展消费教育的经验和做法，采取有效措施，联合教育部门将消费教育列为青少年素质教育的重要内容课程，搭建起全社会共同承担消费维权责任的互动平台。

3.是大力开展农村消费教育活动。紧紧围绕新农村建设发展的要求和农村消费需求变化，努力做好消费教育工作。并根据农村消费者的实际需要，充分发挥“一会两站”开展消费教育的职能作用，联合当地农业、科技部门，采取有效措施有针对性地开展农村消费教育，向农村消费者提供咨询服务和消费信息，传播科学消费知识和新的消费理念，进一步提升农村消费者的主体意识和维权能力，促进农村消费市场繁荣，营造和谐的消费环境，切实保护好农民消费者的合法权益。

4.是大力开展消费教育和宣传工作。加强组织协调，充分发挥各种媒体和相关职能部门的作用，采取多种方式和手段及时发布社会消费信息51条，向广大消费者传播科学、文明、健康、安全、理性的消费知识，树立诚信、和谐、理性的消费理念，在全社会倡导科学合理、健康安全、文明节俭、消费方式和行为，提高广大消费者主体意识和维权能力，提升消费信心，推动消费，促进发展。

5.3月25至27日，xx市人大常委会副主任等一行在xx市人民政府副市长、市人民政府副秘书长、市工商局局长、消费者协会会长的陪同下，深入西吉、隆德县和原州区，对工商部门消协组织贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》和《宁夏回族自治区消费者合法权益保护条例》进行了检查。市人大副主任罗京玺代表人大检查组对工商部门贯彻落实“一法一例”从三个方面进行了总结讲话：首先他从建立长效宣传机制、方便的投诉机制、有力的保障机制、严格的监管机制、周到的服务机制、多层次的责任机制对贯彻落实《消法》和《条例》进行了全面评估，认为工商部门消协组织贯彻落实“一法一例”紧密结合实际，创造性开展工作，措施具体、方法得当、效果明显。在充分肯定成绩的同时，希望工商部门继续加大宣传力度，实施更加有效、可持续的监管措施，进一步完善和深化、创新“六个机制”，更加有利、全方位的支持地方经济发展。

6.市工商局、民族宗教局、消费者协会联合下文，为加强12315执法体系建设，给广大消费者创造和谐、安全的消费环境，根据我市各类宗教场所多(1493个)信教群众多的实际状况，市工商局、民族宗教局、消费者协会创新工作思路，在12315“五进”(进农村、进学校、进企业、进商场、进社区)工作的基础上，再增加“一进”，即进宗教集中场所。市、县(区)消协充分认识到加强对宗教信仰人士消费维权教育工作的重要性和必要性，进一步提高责任感和紧迫感，通过开展进宗教场所场所知识讲座，发放宣传材料等、面对面传授消费维权知识的扎实工作，消费教育长效机制和新的工作格局基本形成，宗教信仰人士自觉抵制不良文化，抵制假冒伪劣商品和不健康，不文明消费的行为明显增强，宗教信仰人士消费者合法权益的工作效能明显提高。截止目前，宗教场所建立维权站37个，全面推进了全市宗教信仰人士消费维权事业的蓬勃发展，为保护宗教信仰人士合法权益和构建和谐社会做出了积极贡献。

四、巩固扩大消费维权阵地

强化对消费者教育和消费引导，引导消费者树立科学、健康、理性的消费理念，培养消费者懂消费，聪明消费，提高消费者的整体消费素质，进一步做好新形势下消费维权工作的需要，市消协及各县(区)消协，认真贯彻落实区消协工作指示，积极开展“进企业、进社区、进学校、进商场、进农村、进宗教宗教场所”六进服务活动，加大“行政执法，行业自律、社会监督”三位一体的消费者保护体系建设，有力地推进了全市消费维权事业的深入发展，市场秩序明显好转，消费环境日趋改善，广大消费者和维权理念进一步转变，维权意识进一步增强，维权能力进一步提高，消费者的满意度不断提升，与政府的桥梁杻带作用得到了充分的发挥，特别是大力开展消费维权教育“进学校、进课堂”活动，市、县(区)消协充分认识到加强对青少年消费维权教育工作的重要性和必要性，进一步提高责任感和紧迫感，切实把维护青少年消费维权工作作为工作重心，锐意进取，扎实工作，消费教育长效机制和新的工作格局基本形成，校园周边环境得到整治，令人忧患的消费环境明显改善，青少年自觉抵制不良文化，抵制假冒伪劣商品和不健康，不文明消费的行为明显增强，保护青少年消费者合法权益的工作效能明显提高。截止目前，学校共建立维权站825个，开展进学校、进课堂讲座403次，受教育学生达12万人次，全面推进了全市青少年消费维权事业的蓬勃发展，为保护青少年合法权益和构建和谐社会做出了积极贡献。

五、“一会两站”工作稳步开展

加强各级消费者协会组织(一会两站)建设，依法履行职责，是更好地维护消费者合法权益的根本保证。市消协及各县(区)消协重视和加强基层一会两站建设，切实做好各项基础工作，强化目标责任制考核，派人指导，抓好落实工作，有目标、有计划的分批次对一会两站的人员进行了培训，建立健全了一会两站的咨询投诉，教育宣传等各项工作和运行程序，以适应工作的需要，一会两站建设完成并达到了全覆盖任务。截止目前，我市共建立消协分会62个，以学校、商场、企业、村委和社区为依托共建立两站893个，一会两站工作人员1421名。

六、加强商品和服务的社会监督，提高消费维权工作效能

对商品和服务的社会监督，从公共服务和与消费者生活关系密切的服务行业为突破口，从维护消费者合法权益出发，承担消费者协会的社会责任，积极参与了有关行政执法部门组织对市场的监督检查。先后开展了对农资、食品等市场的监督检查，并突出抓好电信、保险、金融、供水、供电、供气、供暖、公共交通等服务行业的社会监督，引导经营者健全行规行约，督促企业自律，提高服务能力和水平。按照制度完备、手段有力、程序规范、标准明确、客观公正的要求，切实加强对商品和服务的社会监督，据统计，市县(区)参与行政执法部门监督检查27次。

按照《xx市工商局行政指导工作方案》的要求，市消协积极组织起草下发了消费者维权行政指导工作指南，在指导消费者合理、有效维权过程中，协调处理好消费者的合法权益，帮助消费者选择合适、有效的维权方式，创新完善消费维权的长效工作机制，以适应不断变化发展的消费维权要求。

1.消协系统工作人员的综合业务素质，创新维权意识有待进一步提高。

2.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露的力度有待于进一步加大，更好地保护消费者的合法权益。

3.应加大消费教育(“六进”)投入，确保消费教育工作目标落实到位。

消费者协会规章制度一、消费者协会的职责 1、宣传保护消费者合法权益的法律法规，提高消费者依法维护其合法权益的能力；2、开展消费知识教育，组织有关单位宣传商品或者服务的知......

××市消费者协会为使社会各界全方位、宽领域、多层面知晓____年“消费与发展”年主题，积极开展消费教育和消费引导，××市消协，围绕年主题，采取上下联动，内外结合，广泛参与等多种......

消费者协会年终工作总结范文日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，经过一年的努力工作，我们又积累了不少的经验，现在的你想必不是在做年终总结，就是在准备做年终总结吧。你所见过的......

消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心，以服务为宗旨，为地方经济繁荣发展，营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成绩，消费者的合法权益得到了维护，以科学发展观统......

消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心，以服务为宗旨，为地方经济繁荣发展，营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成绩，消费者的合法权益得到了维护，以科学发展观统......

2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，是实现第一个百年奋斗目标的关键之年。全区市场监管工作的总体要求是，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，按照自治区“两会”、党委经济工作会议和全国市场监管工作会议安排，牢牢聚焦总目标，全力落实“1+3+3+改革开放”和新冠肺炎疫情防控总体部署，以“固本强基、创新突破”为工作主题，着力抓好维护稳定、深化改革、服务发展、安全监管、执法打假、公平竞争等重点任务，在新的历史起点上，奋力开创全区市场监管工作新局面，为新疆社会稳定和长治久安作出新贡献。

围绕贯彻落实党的十九届四中全会精神，加快推进国家治理体系和治理能力现代化建设这项重大任务，自治区市场监管局党组决定把“固本强基、创新突破”作为2020年的工作主题，这是谋划和推进新时代市场监管工作的主轴主线，也是完善新时代市场监管体系、提高市场监管能力的有力保障。市场监管体系和能力建设是社会治理体系建设的重要组成。市场监管使命顺人民意愿而立，监管为民是我们安身立命的根本，但市场监管的基础并不牢靠、基层仍很薄弱；市场监管机构应改革大势而生，深化改革是我们担当作为的动力，但市场监管的理念还需创新、模式亟待完善。“固本强基、创新突破”是辩证统一、相辅相成的，固本强基是创新突破的基础和前提，创新突破是固本强基的深化和结果，只有固本才能突破，只有强基才有创新，二者必须有机结合、系统推进。

——固本，就是固以人民为中心的发展思想之本，坚持监管为民理念，始终把监管的落脚点和着眼点放在保障民生上，为人民群众把好安全关、守住安全底线，当好人民群众的安全员。

——强基，就是筑牢服务高质量发展之基，切实用好行政管理、综合执法和技术支撑三大手段，筑牢夯实市场监管推动高质量发展的基础。

——创新，就是在社会共治的视野下谋划市场监管工作，立足大融合、大市场、大监管、大服务、大安全，不断转变监管理念、创新监管方式、健全监管机制，在顶层设计、体系建设、风险防范等方面有新举措，不断适应监管体系和监管能力现代化需要。

——突破，就是坚持问题导向，破除定势思维，打破部门藩篱，在制约市场监管效能的突出问题上下大功夫，在影响全区市场监管“一盘棋”的机制障碍上攻坚克难，使市场监管水平在重点领域、在短时期内有明显提升，更好满足社会和人民群众对市场监管工作的期望。

一、夯实“三项基础”，为综合监管提供有力保障

1.保障公平监管的制度基础。促进高质量发展是市场监管工作的主责，优化营商环境、维护公平竞争是保障高质量发展的基础。市场监管部门要当好优化营商环境、维护公平竞争的先行者，要把打造良好的营商环境作为市场监管推动高质量发展的先手棋，要把维护公平竞争作为推进监管体系和监管能力现代化的着力点，在完善市场负面清单、生产许可、公平竞争、产权保护等制度建设上下功夫，保证市场进入公平、竞争机会公平、竞争过程公平，让市场主体进得来、出得去、发展好。

2.保障为民监管的机制基础。把监管为民作为市场监管工作的出发点和落脚点，深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，在落实责任、统筹协调、联合惩戒、风险防范等方面建立完善工作机制，不断提升监管效能，有效防范化解市场中的安全隐患，坚决守住不发生系统性、区域性安全风险的底线，保障人民身体健康和生命财产安全。

3.保障科学监管的技术基础。用技术支撑、靠数据说话是市场监管工作的鲜明特征。要把技术机构改革、技术队伍建设放在更加重要的位置、采取更加有效的措施。要充分发挥计量、标准化、认证认可、检验检测和知识产权等质量基础设施的作用，有力支撑市场监管，更好服务新疆经济高质量发展和丝绸之路经济带核心区建设。

二、实现“三项突破”，解决监管重点难点问题

4.在信用监管制度建设上有突破。着力推动三个深度融合。要推动信息公示、信息共享、信息约束等信用监管手段与其他监管措施深度融合，将各项市场监管制度融合为一个有机整体。要推动监管与服务的深度融合，更加主动地担负起引导企业诚信经营的责任。要推动信用监管与治理体系和治理能力现代化各项手段的深度融合，为新时代市场监管及社会治理注入新动力。

5.在智慧监管落地见效上有突破。加快实现三个转变。加强智慧监管顶层设计，推进信息化建设由各自为政、条块分割向共建共享转变。整合和有效利用数据资源，由分散零碎的数据向集中统一的大数据资源转变。着力解决监管力量不足的问题，由靠人监管向重视技术监管转变。

6.在综合执法机制完善上有突破。全方位提升综合执法水平。在执法机制上再创新，发挥大市场、大监管的综合优势，建立重大案件的联动执法、联合惩戒机制，探索跨地区跨部门执法协作、纠纷多元化解机制。在执法能力上再提升，提高依法行政能力和大案要案办理能力，准确运用法律武器，准确把握权力边界，使每一个案子经得起历史和人民检验。在执法效果上再突出，发挥综合执法的震慑作用，通过从严执法把市场监管的正气树起来、权威树起来。

三、持续优化营商环境，深化商事制度改革

7.企业准入方面，认真贯彻落实《优化营商环境条例》，继续深化“证照分离”“多证合一”改革。加强与相关部门信息共享，理顺企业开办登记、银行开户等工作流程，在自治区政务服务网上开设企业开办专区，实行企业开设“一网通办”。优化网上登记和全程电子化登记系统，推广电子营业执照应用。完善企业注销“一网服务”，提高许可和注销便利化程度。强化“小个专”党建工作，引导市场主体抓党建促发展。

8.产品准入方面，探索推行“先证后查”“自我声明承诺”“告知承诺”等改革措施，简化优化企业行政许可流程。深化食品许可改革，开展部分低风险食品告知承诺制试点。按照“能放尽放”原则，将部分许可事项委托或授权给具备条件的地州市局实施。加强对评审机构和评审员队伍建设管理，确保下放事项放得下、接得住、管得好。继续推进行政审批服务标准化建设，推进同一事项无差别受理、同标准办理。

四、营造放心消费环境，加强重点安全监管

9.突出食品安全风险监管。按照“四个最严”要求,不断完善食品安全相关制度机制，统筹协调各地和相关部门落实安全责任。聚焦米面油、肉蛋奶、果菜茶等大宗食品,持续开展质量安全提升行动。督促企业落实食品安全主体责任，力争乳制品、肉制品、保健食品生产企业自查报告率100%。大力推进校园食品安全守护行动，大幅度提高“互联网+明厨亮灶”覆盖率,确保幼儿园、小学实现100%。持续开展食品小作坊综合治理,促进全区食品小作坊提升改造。积极做好食用农产品准出和市场准入衔接工作，推动农贸市场食品安全工作规范化建设。继续加大抽检监测、信息公示和核查处置力度，实现农产品和食品抽样检验量4批次/千人的目标。压实地方党委政府责任,开展“食品安全示范城市创建”示范引领行动。不断完善追溯体系,确保产品来源可查、去向可追、风险可控。完善突发事件应急预案，提高应急处置能力。

10.突出保障药品质量安全。做好《药品管理法》《疫苗管理法》及其实施条例的学习宣贯，及时制修订相关配套法律法规。运用日常检查、飞行检查和体系检查等手段，督促企业落实药品安全主体责任。建立质量安全控制体系，强化全过程质量安全风险管理。推动建立药品安全部门协调机制，健全监管责任体系。加快疫苗监管体系和质量管理体系建设，做好迎接世卫组织对我区疫苗监管体系的评估工作。综合开展疫苗、血液制品、儿童药品等专项整治工作，严厉打击违法违规行为，确保不发生重大药品质量安全事件。

11.突出特种设备监管。督促特种设备生产、安装和维保企业以及使用单位、检测机构落实各环节主体责任。建立实施电梯维保单位质量评价体系。开展电梯、客运索道和大型游乐设施、气瓶等隐患专项治理，遏制防范重大特种设备事故。整合特种设备监管系统，提高智慧监管能力。

12.突出产品质量监管。严格实施《产品质量监督抽查管理暂行办法》，对重点工业产品保持高压监管态势。聚焦儿童用品、纺织服装、装饰装修材料等与人民群众生活密切相关的产品，强化监测评估和专项整治。

13.做好消费者权益保护工作。认真落实《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，做好投诉信息公开和投诉案件转办工作，加快建立完善投诉顺畅、接应便捷、化解高效的运行机制，着力解决投诉举报中反映比较突出的消费欺诈、“预付卡”等堵点难点问题。组织开展好“3·15”系列活动，提高全社会权益保护意识，共同维护良好的消费环境。

五、维护公平竞争环境，强化竞争政策基础地位

14.全面落实公平竞争审查制度。按照新修订的《公平竞争审查制度实施细则》，对2019年年底前出台的政策措施进行全面清理，建立第三方评估机制，坚决防止出台妨碍全国统一市场和公平竞争的政策措施。加快清理与企业性质挂钩的行业准入、资质标准、产业补贴等规定。

15.加大公平竞争执法力度。加强反垄断和反不正当竞争执法，依法查处垄断协议、滥用市场支配地位、滥用行政权力排除限制竞争和不正当竞争行为。强化直销监管，严厉打击传销。

16.维护市场价格秩序。继续做好违规涉企收费治理工作，规范民生等重点领域的市场价格秩序，做好节假日市场价格监管和价格投诉举报办理工作，切实维护群众和企业的合法权益。

17.持续净化广告市场环境。在直接关系人民群众生命财产安全的重点领域，开展广告监管专项行动。加强对传统媒体及互联网等新媒体的广告监测，公开曝光违法广告典型，严厉查处虚假违法广告。

18.加大网络市场监管力度。开展网络商品交易信息综合监测，提高精准监管水平。规范网络经营主体行为，实施重点平台企业联系指导制度，压实电商平台主体责任。对房地产、汽车买卖、物业管理、养老服务等领域的“霸王条款”问题，开展专项执法检查。

19.全面落实“双随机、一公开”监管机制。在市场监管领域持续开展部门联合“双随机、一公开”监管，完善各部门“两库一单”建设。做好企业年报信息公示和抽查工作，组织开展全系统重点监管事项综合抽查。充分利用企业信用信息公示系统，做好市场监管大数据分析。

六、加强质量基础设施建设，推动高质量发展

20.发挥宏观质量管理的牵头作用。编制《质量强区战略发展纲要》，协调推进质量强区战略实施。深入开展质量提升行动，继续实施“百千万质量强企”工程，开展地方政府质量工作考核。

21.发挥标准在质量发展中的引领作用。认真落实标准化工作改革第三阶段各项措施，深入实施产品和服务标准自我声明公开、企业标准“领跑者”制度。围绕新疆经济社会发展重点领域，加强地方标准体系建设。筹备举办“中国—中亚”标准化论坛，以标准化促进企业“走出去”。

22.发挥计量在质量控制中的基础作用。落实国家节能减排工作部署，推动重点用能单位能耗数据在线采集，开展能效对标及分析。落实新疆节水行动实施方案，开展水平衡测试。推进计量军民融合深度发展，为实施军民融合战略提供计量支撑。

23.强化检测认证在质量建设中的保障作用。推广应用国际先进的质量认证管理方法，积极引导绿色生产和绿色消费。深入推进技术机构改革进程，优化全疆检测检测资源配置，发挥自治区级技术机构的龙头引领作用，加快形成全疆检验检测体系建设、业务发展、技术创新的“一盘棋”，整体提升我区检验检测市场竞争能力。加强乌鲁木齐市高新区、昌吉两个自治区级检验检测基地建设，全面启用昌吉第二检测基地，尽快使已有检测能力、设备资源转化为支撑监管、服务发展的现实生产力。完善纤维质量监管法规。紧紧围绕新疆棉花目标价格改革工作和自治区促纺战略，以有效的监管护棉促进纤维产业高质量发展。

七、提高知识产权保护有效性，发挥激励创新作用

24.站在大市场大监管的格局下推动知识产权工作。利用市场监管职能优势和综合执法优势，加强知识产权与标准、质量、反垄断等手段的融合联动，为保护和促进知识产权拓展更大空间、创造更好条件。

25.高位推动知识产权保护和促进工作。根据中办国办关于强化知识产权保护的意见，制定实施具体的落实方案。编制自治区知识产权“十四五”发展规划。组织自治区人民政府第四届专利奖评选和中国专利奖申报工作。继续举办地厅级领导干部知识产权培训班。开展“知识产权宣传周”“专利周”宣传活动，举办2020年新疆发明创造优秀大学生评选。加快建设自治区知识产权运营平台。深化知识产权质押融资贷款，解决中小企业融资难的问题。

26.严厉打击知识产权侵权违法行为。组织开展商标、专利、地理标志、侵权假冒等领域的专项执法行动，持续开展专利服务行业专项治理。

八、强化依法行政意识，提升市场监管能力水平

27.树立权力法授思维。秉持“包容审慎”的监管理念，时刻牢记监管权力源自法授，准确把握权力边界，严格遵循“法无授权不可为、法定职责必须为”，实现依法履职、依法决策、依法行政，做到“法律面前无特权，违法惩处无例外”。

28.提高学法用法水平。强化市场监管法治基础，统筹推进立法工作。加强法治培训，做好“七五普法依法治理”工作，组织开展普法宣传教育活动。加强对新出台行政规范性文件的合法性审查，确保规范性文件合法有效。

29.提升基层执法能力。落实市场监管执法重心下移的要求，加强基层执法人员能力培训，打造一支高素质专业化执法队伍。

30.用法制理念加强规划工作。落实好“十三五”规划收官工作，组织对重要改革措施、重点监管任务的督导落实和绩效评估。加强重大问题和基础性工作的前瞻性研究，谋划好“十四五”规划编制工作。

九、自觉肩负新冠肺炎疫情防控和复工复产工作，助力社会稳定和经济发展