导读： 最近，有用户留言：我和朋友一起买的保险，他接到了回访电话，为什么我一直没接到？对我的保单会不会有影响？

小沃可以负责任地告诉你，一般只有1年期以上的长期险保险公司才会回访，即使回访不成功，保单也不会失效，今后的理赔也不会受到影响。

可能又有人会问，什么都不影响，为什么要回访？

今天，小沃就和大家聊聊什么是“保单回访”。

在了解回访内容之前，我们先说一下除了传统的电话回访方式以外，常见的电子化回访方式有哪几种：

邮件或短信回访—在邮件或短信中附上回访链接，点击链接完成回访。

投保后直接在线回访—在线弹出回访问卷，填写后提交。

公众号或APP回访—绑定账号后，选择“回访”，按步骤操作即可。

智能AI回访—机器人代替分工，只能听懂简单的是与否。

一般情况下，电话回访是比较常见的，只需要花三五分钟就能完成了，而且在回访期间有什么问题，也可以直接和工作人员沟通核实。

但保险公司的回访电话很容易被漏接，我们很可能在无意间就错过了回访。

如果错过了回访，大家也不用担心。回访成功与否，对我们的保单效力或后续的服务及理赔没有太大的影响。

有些保险公司为了避免电话漏接这种情况，回访逐渐电子化，比如在线回访，用户可以随时完成回访，更加方便快捷。

小沃要提醒大家，回访本身是为了维护我们自己的权益，所以投保后，不管通过哪种方式，都应该尽量接受回访。

我们再来看一下回访时一般会涉及的3个小问题：

1.确认投保人身份及是否本人投保

这一点主要是为了防止出现业务员代替投保、代替签字等违规行为。

2.确认投保人是否如实填写健康告知，是否清楚保险责任、免责条款和等待期等

这个时候，如果之前对某项健康告知的内容不是很理解，可以直接提问，防止出现不如实告知的情况，影响后续的理赔。

对于保险责任和免责条款，有任何疑问也可以随时沟通，如果还是存在异议，保险公司会预约工作人员再次为你讲解；同时，回访中也会提醒你等待期内出险，保险公司不承担保险责任。

3. 确认投保人是否清楚犹豫期等条款

这一点主要是避免业务员为了成单对客户有所隐瞒，犹豫期内如果对产品不满意，可以申请退保，全额返还保费，犹豫期后退保，保费会有一定的损失。

在回访时，对于工作人员的问题，我们要根据自己了解的信息如实回答，回访过程都是有记录的，一旦发生理赔纠纷可以作为证据之一，因此，大家一定要认真对待哦！

二、保险公司为什么要回访？

“保单回访”是银保监会规定的必要动作，那到底为什么要做回访呢？

在购买保险的过程中，我们接触的往往是保险公司的销售人员或者经纪公司的保险经纪人，并不会直接和保险公司接触。

一旦发生理赔纠纷，到底是销售人员讲解不到位，还是投保人自己对保险合同有误解，往往很难追溯和确认，这时候回访记录就是避免纠纷的证据。

2、 确保客户的“知情权”

客户可以通过电话回访知晓所购买的保险产品与销售人员所描述的险种责任是否一致。如果客户在电话回访中提出疑问，回访人员可以告知其真实情况，有利于及时解决相关投保问题。

三、回访时，保单信息有误，该怎么办？

说这个问题之前，小沃还需要提醒一下大家，电话回访只对投保人进行回访，因此，填写其他人的号码，可能会导致回访不成功。

如果不慎填错了号码或者填写了家人的号码，可以拨打保险公司官方电话咨询一下如何更改，然后尽快更改完成回访。

那么如果回访时，发现真实的保单信息与我们所了解的不一致，该怎么办？

通常情况下，我们可以直接说明问题，保险公司的回访人员或者回访系统会通知我们的保险业务人员，让业务人员重新为我们讲解保单信息，然后再重新预约回访。

在此期间，我们也可以咨询保险公司官方客服，工作人员会针对条款进行准确的讲解，如果最后发现这份保险确实不是自己想要的，那么在犹豫期内退保，对我们也是没有任何损失的。

总结一下，我们接听的几分钟的电话回访，是为了确保大家对自己的保单有足够的了解。所以，为了避免不必要的理赔纠纷，在投保后，认真对待回访这最后一道工序，也是非常重要的

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