银行大堂经理是银行的门面，需要具有整洁大方的形象并按要求佩戴工牌。大堂经理主要负责在银行大堂协助客户办理各种业务，还需要为柜员提供相应的辅助。银行大堂经理的工作职责有：

1、佩戴好大堂经理的工作牌，在银行大堂内督促工作人员完成自身的工作任务；

2、负责积极热情地为客户解答业务问题并指导客户进行业务的办理；

3、协助工作人员收发企业的对账单，将对账单进行整理登记并上交主管，对未结账单进行核对与保管；

4、负责为柜员提供各类工作支持，如进行现金调剂、按时发放空白凭证等；

5、保证大堂环境干净整洁，对地面的烟头纸屑等垃圾进行清理，同时保证意见簿、宣传资料等摆放整齐；

6、在柜台业务繁忙时提供相应的辅助工作，提高业务办理的效率。

服务行业可以包括很多，例如我们常见的收银员、引导员、餐厅服务员、银行大堂经理、咨询服务台，虽然形式不同但都是为我们提供各种服务为主，为我们提供更好的参与体验，我们以银行为例，作为最早的储蓄服务业务，普通人去办理业务时，几乎是什么都不会，只能根据需求等待引导，就算现在有了自助机器，也是需要大堂经理在旁边一边指导一边操作，我相信无论银行有多智能，最终都不会失去人工服务人员。

一、 银行大堂经理的职责

1、 熟练各种业务、对操作流程风险有准确的评估和原则，协助管理并督导银行各种工作，纠正其他柜员违反流程化的操作。

2、 善于发现客户资源、与重点客户可以建立良好稳定的长期关系，善于挖掘客户的需求。

3、 负责引导客户，答疑解惑，处理客户提出的各种问题和意见，化解因柜员操作问题导致的问题，减少投诉行为。

明尼苏达多项人格测验：/g/mmpi

1、 认真负责，工作仔细，有一定的服务意识和责任感，熟悉各种金融类产品其中包括：股票、基金等，了解其风险和收益价值。

2、 沟通能力强，有耐心，有较强的表达能力，有良好的应变能力，作为客户和银行的纽带，要时刻记住自己的角色。待人热情、处事周到是最基本的职业素养之一。

3、 对前台业务熟练，熟悉相关知识，可以耐心和准确的解答客户的问题和需求。

三、 MMPI在招聘银行大堂经理时的应用

MMPI是一种常见的测量人格的工具，主要是帮助企业发现人才时提供各种维度的参考，MMPI在不同领域都可以看到它的身影，我们熟知的方面有卫生医疗、意见调查、刑侦司法、犯罪心理学等方面，对于我们个人而言，MMPI更多的是体现在心理诊断和人格诊断方向，不过MMPI在选拔人才时也有着不错的参考价值，其中MMPI实际题量有566个，10个临床量表和4个校度量表组成，可以说对我们的人格进行多方面的考察和分析，在招聘银行大堂经理时，为银行HR提供了更多维的考察方向和参考依据。

1、 心理疾病的诊断，作为一名合格的大堂经理，不仅要掌握专业的知识和丰富的业务经验，对待客户更是要有足够的耐心和责任感，这样才能从工作上和态度上都有所提升，只有这样才能更好的为客户服务，对客服负责，更好的担负起大堂经理的责任和义务。

2、 作为人格量表的评估，MMPI有566道试题，可以较为准确的识别我们的人格表现，这也为银行选拔人才时，提供了可靠的参考数据，例如我们需要的人格应该含有以下性格：一丝不苟、大公无私、尽心尽力、精益求精等等。