文章摘要：团队建设策划案应从如下几个层面展开剖析:一、销售组织结构1、销售部前期阶段主要构成部分总经理 -销售经理 -销售员 -销售助理2、销售部后期阶段主要构成部分总经理 -销售总监 -销售经理与大区域经理 -销售主管与XXXXXXXXXX
销售,是一个企业的利益代名词,销售团队的组建也应该完全 符合企业的发展方向。在市场为导向的前提下,我认为销售团队应该从实际出发来诠释销售的定义,为此,团队建设策划案应从如下几个层面展开剖析:
1、销售部前期阶段主要构成部分
总经理 -销售经理 -销售员 -销售助理
2、销售部后期阶段主要构成部分
总经理 -销售总监 -销售经理与大区域经理 -销售主管与区域经理 -销 售客服(售前、售中、售后)
注:销售部门组织架构的总体走向是根据市场走向与市场开发 进度来不断的改进与完善的
二、销售团队建设宗旨:参与,创新、协作、共赢
团队建设的核心是参与。团队的参与特征体现在团队的会议上, 团队中每一个成员都能敞开心扉,没有任何顾忌的发表自己的意见, 在一种和谐的氛围中,共同研究解决问题的方案。
销售团队的一个基点是创新,应把创新视作销售团队的灵魂。 销售团队的创新主要是在思想上创新,行为上创新。使行动成为思 想,使思想成为行动,创造出更多的行动型思想。
销售团队的另一个基点是协作,这是一个团队是否为健康发展 的重要特征。我们的目标是与客户建立良好的合作关系,从每个人 的角度来看,销售员与客户的匹配度是否很高也间接地决定了销售 员能不能与之在一个很好的氛围下促成合作。从公司的发展角度看, 一个相互协作的团队可以让销售员更快的角色代入,有效的提升工 作效率,更高效的完成部门的既定计划与目标。
销售在市场的大环境下,应该具备多重的销售技能,可以从 不同的角度来解析市场,从而找到市场开发的突破口,从以往的经 验来看,我们更多的是要能与客户关系相处融洽,达到一个相对的 共赢局面,这也是市场维护的必修功课之一。
三、销售团队定位与总体目标
销售团队必须有一个一致期望实现的愿景。在团队讨论中,你 越努力使整个团队朝共同的方向前进,而不是专挑那些个别成员之 间的不同意见,你的团队就越团结,越有活力。在实施愿景中,就 会越努力奋斗。
销售团队的成长需要设定阶段性的目标,在总体目标和大方向 的前提下,一步一个脚印的稳步提升销售技能。销售离不开市场, 市场的导向是多样的,在企业发展方向的坐标中,我们要精确的找 到市场定位,并依据实际来设定销售目标,提升效率是在有限的时 间里创造更大效益的保障。
1、建立团队文化的五点要素:
(1)企业文化的认同。
(2)完成阶段性目标或有突破性进展的不吝夸赞(精神激励)。
(3)给应得的人真正的升迁机会(发展前景)。
(4)目标达成时的物质奖励。
(5)建设性建议的合理采纳机制(畅所欲言)。
(1)每个团队的成员必须相信,当公司获利时,他们也会得利。 他们必须相信,当区域的运作顺利时,他们也是赢家。
(2)安排有赢家的善意竞争,但如果达成目标的话,就不要有牺 牲者。
(3)内部竞争是健康的,不是特别指明某个业务员对抗另一个业 务员。
(4)鼓励团队中的成员一起努力。要他们彼此帮忙,平衡优缺点。
(5)花时间在一起工作确是建立同胞爱的 最好方法。
(6)销售团队中任何人的杰出表现都要让公司本部知道。
1、销售制度的制定与执行
在总经理的带领下由销售部与综合管理部共同商讨并制定相关 策划方案、管理制度、执行策略,并以书面形式成文,以供部门严 格执行。并在实践过程中逐步改进、完善。
经各部门分工合作、相互协调执行相关方案文件,在执行过程 中及时发现问题,迅速找出原因商讨对策。在市场开发过程中要善 于运用各种技术手段如:搜索引擎、电子邮件、网站论坛、峰会展 会及其他各种营销方式。增强执行力,提高工作效率,合理加快市 场开发的速度。
销售管理过程中,应注重信息资源储备池的打造与不断完善, 作为销售部门生存之本,信息资源通过业务员等渠道为媒介,对于 业务的开展也可以起到推动作用。
六、销售团队管理模式、管理职责(大纲)
1、销售人员招聘、面试
销售岗位招聘在人事将人才大量引进的过程中销售管理进行筛 选,筛选出最匹配企业团队建设需求的销售人员。再通过工作的过 程中不断的晋升与末位淘汰。
2、销售人员培训、提升
销售管理需要协调公司相关部门定期进行对销售员的培训工作, 其中包括企业文化、产品信息、销售技能、财务知识、生产知识、 合同等相关方面的知识培训。
在进行了销售业务知识培训的基础上,销售管理应该对销售人 员进行逐一的销售技能提升和相关工作水平的培养,形成一种以优 带优,多元发展的人员培养方式,使销售人员快速成长。
根据市场大方向与企业产品的市场定位,确定未来的月、季度、 年的销售计划并付诸行动。设定销售部门目标,针对实际情况进行 销售目标量化管理。
对于销售人员的意见与建议需要建立定期的疏导会议,与总结 会议相对应,销售员的情绪决定销售业绩的增长速度,对于销售一 线的战士们,我们必须做好疏导、引导工作,确保工作的顺利高效 的完成。
6、销售部门制度的建立与完善
销售部门建设前期,投入一定的时间进行部门制度的设定很有 必要,要想一个部门可以程序化可控操作,制度必不可少。
a 、销售会议制度, b 、销售信息汇报, c 、销售的日常工作量化, d 、 总结制度, e 、考核制度, f 、日常部门运行规则,如办公区域清洁 等
作为一名合格的销售部门管理,绝对不能脱离市场,所以定期 的针对公司的市场开发情况随销售人员一起拜访客户与市场调研摸 底,以便于市场数据的掌握,与销售目标的设定
市场调研分析是基于市场调研的基础上进行的细致的市场资源 量化分析。通过资源分析可以使得我们多了一双眼睛,精准的知道 我们的市场开发进度、推进速度与优化空间
对于销售人员的考核项,对于每一位销售人员进行工作监督。 工作的完成情况、完成质量等都要进行每周甚至每日的量化评估, 并且纳入月考核项
根据公司的战略性发展的方向,部门也应该相应的制定措施。 提前做好信息导入,并作出相关人员安排。
五、 建立团队管理制度
六、 优秀人员培养储备
10个人，初期我会择优带领3-4个有一定业务能力的人，形成初步的规模，通过培训实践等方式这些人能独立工作后再进行人员扩充(需2周时间)，第一个月底前达到10个人的规模，人员招满也需继续招聘做为储备，有人员流失后可得到补充（注：由于前期对销售的培训、制度、工作流程、日常考核等都需要梳理，待前期准备工作完毕后再进行人员扩充，以保证新招上来的人能够快速进入角色，避免人员闲置和因此造成的人员流失）。
a、普通话标准，口齿清晰，表达能力强
b、具备一年以上电话销售或互联网广告销售相关工作经验，女性优先
c、具有一定的开拓能力及冒险精神
d、良好的道德品质及团队协作能力
招来人员必须有电话销售经验，最好是有相关行业产品的电话销售经验且技能较好。
根据以往经验，最好招女性。第一 电话成功率会比男性高，第二 流动性比男性小。
销售人员的面试以实战为主，模拟实际电话销售基本上可以看出一个电话销售人员的专业能力。
面试分为两轮，初试和复试，初试由我来面，复试希望许总能够协助把关
初试：1主要考核其逻辑思维及表达能力2销售技能面试（以模拟实战为主）
复试：1团队精神2潜力挖掘
a、新人入职后，对新员工进行某网企业文化培训，某网的过去的发展历程和未来的方向
b、公司产品知识培训包括：现有的业务模式及每个产品基本功优势和主要买点、同行业介绍、签合同提单等合作流程等
c、销售业绩提成及各项奖励讲解
d、销售技能培训：包括整套电话销售流程，fab产品介绍、一通二通电话流程、疑义处理、销售技巧、逼单催款
技能培训需长期坚持做下去，新人不可能通过基础的流程式的培训就能够完全掌握所有知识技能，平时还需通过客户模拟演练、录音分析、具体客户问题分析、日常会议培训等方式提升销售业务水平
a、新员工在经历入职培训后，首先在工作时间和工作量完成情况进行督促，引导直到形成日常工作习惯。
b、形成工作习惯后，对新员工业绩完成情况进行评估，并通过电话录音或模拟演练的方式，针对性的进行指导，从销售思路，实践技巧，到最后缔结收单，直至认定其销售技能可以完全独立完成整个推广产品销售过程。
c、新员工入职一个月后通过日常工作的观察，和能动性的发挥，进行积极心态培训和激励措施保持其持续热情工作状态。（主要通过本人与其日常沟通，加强团队成员的沟通来完成）
a必需提前准备好第二天所要联系的客户
b上午、下午上班10钟内必需呼出电话，除必需外不允许使用qq与客户进行聊天影响效率
c每日电话外呼总量不得少于150通。意向客户不得少于4个。（基本意向客户定义：联系的人为负责人、通过沟通客户对某网业务已经了解、且对公司产品有一定兴趣）
2、实行早午晚会制度，上午和下午上班前15分钟为早会阶段以激励为主，使大家尽快进入工作状态，晚会主要进行业务分享、客户分析、培训解决团队问题等。
3、对销售人员日常工作密切保持关注，如谈客户方式，话术思路等，有问题及时帮其解决。
4、分析销售数据如意向客户数等，把控团队业绩进度。
5、销售开发出的高意向客户重点分析，必要时协助跟进，使团队人员尽快出单，增强团队人员信心。
6、员工心态管理，对心态出现问题的员工及时加以沟通引导。
四：团队文化建设（是一个长期的过程，需长期坚持）
1、学习分享：通过每日例会轮值对每个人业务心得进行分享；每周总结会请周业绩冠军，周通话量冠军进行业务心得和工作状态的分享。
2、业绩评比：通过每周评比出业绩周冠军、通话量周冠军、季度业绩冠军、且予以相应奖励，并且把员工平时工作成果发布公示激励优秀人员（形式为许总发邮件或公开会议表扬和制作明星墙流动红旗等形式）；并把销售平时的表现及成果做为晋升的依据。
3、团队互信：通过内部分组pk、团队活动（考核月度结束聚餐，例会前各种团队协作游戏),及平时业务过程中相互协做跟单加强团队互助互信，增强凝聚力。
没有规矩不成方圆，一个团队能够良性发展必需有与之相应的管理制度，我认为定出来的规章制度一定符合团队现状和现实发展需要，并且要严格执行，不能形式化否则废纸一张还不如不定，由于对公司业务不甚了解所以列出大概框架（附件有我在网易工作时制定的团队制度供参考）。
1、 挖掘有潜力的人才有针对性的培养树立标杆
2、 老人带新人培养业绩优秀人员的带新人能力
3、 团队基本成熟后实施分组方案，将团队分为2个小组并分别设立组长（大概在3个月后或团队人员及业绩基本稳定之后进行）2个小组可以进行pk比赛，进行竞争，同时也给予有想法走向管理的优秀人员予以带团队的锻炼机会，为公司储备管理人才。
a、分组前3个月内团队业绩前三名者
d、分组方式：以抽签形式方式分配组员
a、起到带头作用，保证自己高效完成工作，用实际行动影响组内成员，提升领导力并带领小组完成任务
b、通过各种形式包括但不限于会议，组织活动等方式加强组内成员沟通，加强组内成员互信，提升团队凝聚力
c、对组内成员提供帮助，为他们解决问题，（如小组成员心态低落、业绩不好、谈客户碰到困难）
d、提升小组成员销售技能
e、带动销售氛围，提高士气
(3)对小组长的考评办法
a、对两个小组根据人员情况分别设定小组任务，业绩考评3个月为一个考核周期，看3个月小组的任务完成情况.
b、做一个评估，组员对组长评价，查看两个小组长的综合评分
c、若小组任务较差、个人主观因素团队服务意识不强者则考虑撤换给予其它优秀人员机会。
对小组长支持：1 对小组长适当放权给予组长一定的发挥的空间 2对组长进行管理方面的培训并保持指导，提升管理水平。
销售代表的业绩分布，大致有下列三种形态：
i类型态——精英代表型（主管）,销售主管业绩最好，其他业务员业绩都不行。
ii类型态——常规正态。业绩与销售代表呈均态分布。
iii类型态——精英团队型。这是企业追求的理想状态，销售代表人人业绩卓越。
二、对团队进行不断地整合、有效的组合。
三、老板或销售总经理要树立团队及团队经理楷模。
四、有效地解决出工不出力的问题。
重点在于正确设立目标、制定计划、制定奖励政策、提供支持和辅导，尤为关键的步骤是在追踪跟进管理过程而不是管理结果。调理业务员的心态，增加拜访次数，提升销售品质。指标数量化，标准化。
五、实施销售目标管理。
给每一个销售团队制定一个目标，销售目标管理可促使销售代表自我管理自我控制，销售代表能够从被动、消极转变为自动自发、自主自控。
利用渐进目标管理系统，可使业务员在最少的监督下，创造最佳业绩。
所谓渐进是指一系列连续的目标，即从一个季度目标到另一个季度目标，最后在年末达到最终目标。
日常目标包括完成销售额，把开支控制在一定预算比例内，以及在销售渠道上增加潜在客户。
创造性的目标就是给业务员增加压力，促使他们向新的区域开拓。
六、加强销售代表的培训和指导。
七、士气提升和能力提高双管齐下。
八、尽量将考核如下指标进行考核。
4）每天平均访问户数；
九、制定多种方案，以备不测。
十、赏罚分明，容忍出错，越困难，越相互鼓励。
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