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作者 I 外贸人维尼来源 I 维尼外贸频道（ID：wmr-weini）  转载请联系授权（微信ID：weini8096）阅读本文需要1-3分钟问：老板让我们给客户写年终致谢信，说是一方面维络一下感情，一方面打探下客户的明年订单计划，这怎么做啊？答：一般情况下，我们都会写一些感谢的话，例如“Thank you for your support and trust. We will year.”但这些还远远不够，一封有质感的致谢信，不能只是简单的寒暄或感谢。这篇文章带你解锁正确的致谢信姿态。我们写的致谢信应要有逻辑，而且对客户来说应要是有用的内容，否则就是索然无味，毫无阅读兴趣，写等于没写，甚至不如不写。所以我们可以从以下三个思路来进行。01第一部分内容：对客户订单的分析总结不知道客户是否有做总结的习惯，但我们需要给客户做一下，即客户在我们公司的一个订单表现，一方面也是帮助我们自己清晰客户的需求定位，另一方面也是帮助客户了解他的采购（销售）情况。这里我给大家提供三个模板：第一个：总结客户2020年全年的一个订单采购情况，帮助客户清晰他的采购整体情况。第二个：总结客户一年12个月的具体表现，帮助客户清晰他每个月不同产品的采购情况。第三个：分析对比今年和去年采购订单的变化，让客户看到2020年和2019年相比，他们的订单量增加还是减少？是哪个产品增加？增加的产品就是发展前景不错的产品，减少的产品，就可以表示这个产品已经慢慢退出客户的市场。以上三个分析表图能让客户清晰看到，他们的采购情况，即也体现了他们的销售情况，所以也能帮助客户重新定位市场需求。这是对客户的意义，那么对于我们的意义就是，看到客户的需求情况，我们顺应客户的需求或者挖掘新的需求与客户共进。这三个表图模板的中英版本在本公众号后台，回复“年终致谢”即可自行获取。当然，我们的每个表格下面都还需要有总结分析词，根据这个表图，我们得出什么结论或者看到了什么，都需要写出来给客户看。02第二部分内容：感谢客户的支持，收集反馈这一部分，要写一写感谢客户的话，然后收集一下客户反馈。感谢词，可以这么写：“Thank cooperation.”（感谢您总共给我们下了80万美金的订单，遇到困难时，感谢您的理解和配合，您的支持，让我们更加有信心达成长久的合作。）这是一个模板，你可以套用，但客户可能更希望看到更走心的致谢词。打动客户的永远是细节，你可以专门给自己客户写一封真诚有质感的致谢信。致谢之后，我们别忘了向客户要反馈，客户的反馈有助于我们清晰跟进方向，那么客户的反馈怎么收集呢？我们可以制作一张《客户意见反馈表》来收集，如下图：这张表的模板中英文版在本公众号后台，回复“年终致谢”即可自行获取。了解客户对我们的评价能帮助我们更加准确地跟进客户和调整自己的服务状态。03第三部分内容：预告可能会存在的问题第三部分，就是要告知客户接下来我们会面临哪些问题，给客户打个预防针，也督促客户早做准备。例如：可能面临的问题1：原材料价格上涨，短缺；可能面临的问题2：运费增高，集装箱紧缺；可能面临的问题3：美金兑人民币汇率持续走低；可能面临的问题4：我们工厂扩大，短期内工人不足；可能面临的问题5：2020年底和2021年初订单堆积，出货速度比较慢；……等等，一切有可能影响客户订单进展的都需要“预告”一下。当然，预告的内容需要有证据佐证，这些证据资料我们可以收集一下新闻资讯，注意是英文资讯哦，谷歌一下能找到很多。预告的好处，一方面是为我们日后上调价格做铺垫，另一方面是催促客户早些做订单安排，或者签订长期合同。由此也可以打探客户的订单意向，例如：“Based goods.”（基于目前的情况，如果您那边有订单计划，为了您的货物供应能正常进行，请提前与我们沟通确认。）若客户真实有订单计划，就会参与我们的话题。04这么多内容，应该怎么发送？我们以邮件形式发送更显得正式，但这么多内容，不能挤到一封邮件里，这样会显得很复杂，另一方面也担心附件过多导致发送失败。所以我们要分四封邮件来写。第一封：告知客户，我们给你做了一份年终总结，接下来的三封邮件请客户注意接收。“Thank and us better.”（感谢您在2019年的陪伴，我们讲诚挚地对您表示谢意，同时针对您的订单情况，我们给您做了一份总结分析，希望能帮助您更加了解自己，也更加了解我们，所以请您注意查收接下来的三封邮件，谢谢。）第二封：发第一个部分的内容，即总结分析表图。注意表图要制作成图片格式或者PDF格式再发送。图标可以以图片形式之间贴到邮件正文中，也可以以PDF附件的方式发送。“Please us. Thank you.”（感谢您总共给我们下了80万美金的订单，遇到困难时，感谢您的理解和配合，您的支持，让我们更加有信心达成长久的合作。同时，希望您抽出几分钟时间填写我们的《客户意见反馈表》，以便我们为您提供更好的服务。请您填写之后，回传给我们，谢谢。）第四封：发第三部分内容，即预告一些风险或问题。“In the future, we may face the following you.”（在未来的时间，我们可能面临着以下问题：可能面临的问题1：原材料价格上涨，短缺；可能面临的问题2：运费增高，集装箱紧缺；可能面临的问题3：美金兑人民币汇率持续走低；可能面临的问题4：我们工厂扩大，短期内工人不足；可能面临的问题5：2020年底和2021年初，订单堆积，出货速度比较慢；对此，您可以尽早安排你的订单，也可以与我们签订长期合同，期待与您交流细节。）最后，我们要注意邮件标题的写法，最好能让客户一目了然，查找方便。例如，我们可以这样写：XX（客户人名或公司名）, (4)标题格式简单且标明序号，这样写清晰明了，查找方便。以上就是我们写给客户的年终致谢信的思路和格式，本文提供的是模板，你可以针对自己的客户情况，做到更好。重要提示：文中出现的表图模板，均可以在本公众号后台，回复“年终致谢”自行领取。这些模板不局限于2020年，往后都可以使用。文章若有用别忘了分享给你的朋友哦维尼新书推荐（扫描图中二维码进入购书页面）转发、点赞、在看都是我们前进的动力