大众版和专业版的主要区别大众版不能做转账类交易，专业版可以做转账类交易，专业版可以享受更多的网上银行服务

携带浙江省农村信用社（合作银行）的储蓄卡（小额农贷卡除外）、折或信用卡和本人身份证件到开户行社任 一营业网点柜台进行网银签约，即刻成为专业版用户，签约手续非常简单。

浙江省农村信用社（合作银行）储蓄卡（小额农贷卡除外）、折、存单、信用卡持有人，只需拨打24小时客服热线96596设置电话银行查询密码，在个人网上银行界面点击注册按扭，填写相关基本信息，即刻成为大众版用户。

携带浙江省农村信用社（合作银行）的储蓄卡（小额农贷卡除外）、折或信用卡和本人身份证件到开户行社任 一营业网点柜台进网上银行升级，即刻成为专业版用户，签约手续非常简单。

(1) 请确认您已开通网上银行服务、检查您的昵称、账号或证件号是否正确，再次登录。 (2)若您使用账号无法登录，该账户可能已销户，您可以尝试用其它账户登录或使用其它方式进行登录。 (3)若您通过收藏夹或历史浏览地址进入，请尝试清除您的IE浏览器访问历史，IE浏览器→“工具”→“Internet选项”→清除Internet临时文件和历史记录，再次登录。

可以通过个人网上银行登录界面找回昵称功能，输入相关要素找回昵称。也可通过其它方式登录个人网银，在昵称设置里查看或修改昵称。

通过客服热线96596设置的电话银行查询密码用于客户注册大众版网上银行之用。

网上银行登录密码6次输错后，提示网上银行被冻结，怎么办？

网银登录密码当日连续6次输入错误，冻结登录资格，系统锁定登录权力，第二天系统自动解冻（前提是登陆密码输入正确的情况下）；当天需要解冻可携带身份证件到网银开户行社任一网点办理网银解冻手续，如遗忘了登录密码可同时办理登录密码重置手续

可携带身份证件到网银开户行社任一网点办理网上银行交易密码重置手续。

登录网上银行界面时需输入此密码，网上银行客户在柜面设置登录密码时采用6位数字密码，同时允许客户在登录网上银行后，将在柜面设置的6位数字密码修改为6-18位长度，由纯数字、纯字母或是数字加字母组合而成的新密码。

客户自行设置的网上银行的交易密码，一个网上银行客户对应一个交易密码，网上银行客户在柜面设置交易密码时采用6位数字密码，同时允许客户在登录网上银行后，将在柜面设置的6位数字密码修改为6-18位长度，由纯数字、纯字母或是数字加字母组合而成的新密码。

可通过客服热线96596重置电话银行查询密码。

丰收宝的初始PIN码是123456，为确保您的使用安全，请修改您的丰收宝PIN码。

修改丰收宝的PIN码操作：双击屏幕右下角工具栏中的浙江省农村信用社（合作银行）的LOGO，弹出显示框，点击修改丰收宝口令按扭，进行修改丰收宝口令操作。

为了丰收宝在使用上更安全可靠，我行社不提供自助密码重置功能，如果您遗忘密码必须到网银开户行社任一网点柜台进行丰收宝初始化操作，并申请数字证书下载码重新下载数字证书。

PIN码连续出错6次后丰收宝将被锁定，您需要到网银开户行社任一网点柜台进行丰收宝初始化操作，并申请数字证书下载码重新下载数字证书。

插入USBKEY后，在电脑屏幕右下方工具证书是网上银行签约客户在网上的有效身份证明，它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动，维护客户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律纠纷。证书经过加密，具有不可逆性。为维护公正性和权威性，证书由专门的权威机构颁发，我行网上银行采用的是目前国内最具权威的认证中心――中国金融认证中心（CFCA）的证书体系。

专业版用户可以登录个人网上银行专业版→安全中心→证书管理自助下载安装数字证书， 下载码发送到指定手机或打印在申请表上。下载前请先安装丰收宝驱动程序（安装包） 提示：上网助手等可能会拦截证书，请点击确认安装，若拒绝安装，证书将无法下载到丰收宝中；杀毒软件可能也会阻止数字证书的安装。

证书下载码的有效期是14天，建议您在获取证书下载码后尽快下载数字证书。

可携带本人身份证件到网银开户行社任一网点柜面重新申请下载码。

专业版用户可以登录个人网上银行专业版→安全中心→证书管理→证书更新自助下载更新证书，银行扣费成功后网上银行端才能进行证书更新。

请及时携带本人身份证件到网银开户行社任一网点柜面办理网银冻结、证书废止或证书补、换发等业务。

可能是证书被破坏掉了，可携带本人身份证件到网银开户行社任一网点柜面补发或换发一个证书就可。

可携带本人身份证件到网银开户行社任一网点柜面补发或换发一个证书就可。

打开IE浏览器→工具→Internet选项→安全，将启用保护模式前的“√”去掉；点击自定义级别，将ActiveX控件和插件中的“对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本”，设为启用。下图所示。关闭并重新开启浏览器。

为什么部分账户在个人网上银行没有显示？

专业版、大众版可通过以下两种途径追加本人网上银行上挂账户： 1) 网上追加：账户管理→账户服务→追加/删除账户，大众版和专业版用户都可以通过此功能追加账户。 2) 柜台追加：账户开户行社任一网点都能办理，只有专业版签约用户才能通过柜台追加

为什么明知是自已的账户，在网上追加账户时报非本人账户？

这是由于核心客户信息存在多个客户内码，上挂账户所对应的客户内码与网上银行开户时对应的核心客户内码不一致，客户需携带身份证件到开户网点办理内码重置手续。

为什么有些账户在账户查询里不再显示出来？

账户被销户或转为不动户的账户将在账户查询将不再显示出来。

为什么有些专业版签约账户没有在转账汇款付款账户里显示出来？

账户状态为挂失的账户系统会自动在转账汇款付款账户里过滤掉。

为什么我不能进行网上银行转账？

无法使用网上银行转账功能，有如下几个可能：
    1) 尚未开通专业版，系统将提示请开通专业版，碰到这种情况请去网银开户行社任一网点柜台开通网上银行专业版。
    2) 尚未开通转账功能，系统将提示权限不足，碰到这种情况请去网银开户行社任一网点柜台开通转账功能。
    4) 尚未安装签名控件，碰到这种情况请设置IE“允许下载安装已签名的控件”为提示或启用，并按提示安装。

为什么我有些交易不能使用？

如果某些交易无法使用，有如下几个可能：
    1) 权限不足，是指在您所具备的交易功能在开户的时候并没有开通，需要到网银开户行社任一网点柜面去开通。
    2) 需开通专业版,是指您目前的级别是大众版，而您所点击的交易是专业版客户才具备的功能。
    3) 提示输入私密信息,是指您此前已经将此交易在网上银行端暂停了，下次交易时必须输入私密信息，验证通过后才会开通并可以做此交易。

想要网上银行转账回单，去哪里领取？

若想要转账回单，做交易前应先到开户网点修改账户回单标志，可到开户网点领取回单。

为什么批量转账结束，在结果页面导出EXCEL的时候无反应，无法导出？

选择IE浏览器“工具”菜单→Internet选项→选择“安全”选项卡→点击“自定义级别”按钮→将“对没有标记为安全的ActiveX控件进行初始化和脚本运行”选项修改为启用，保存设置后重新登录个人网上银行。

忘记私密信息问题答案，怎么办？

请您携带本人身份证件到丰收e网专业版签约行（社）任一网点办理网银私密信息问题答案重置。