12月恒生指数下跌0.33%，共下跌77.49点。本月恒生指数并未有新纳入或剔除企业。12月，港股物业服务企业共有18家出现上涨，22家企业跑赢恒生指数，新希望服务涨幅最大，为45%，远洋服务上涨22.39%，位列本月涨幅第二位。

12月上市物业服务企业走势情况

12月，全国重点城市新增土地项目数12704个，规划建筑面积76057.5平方米。其中，新增住宅项目4406个，商业办公项目2557个，工业项目5018个，其他类项目723个。

新增项目数最多的十座城市

12月，京津冀、粤港澳等重点区域共发布14411条物业相关招标信息。其中，非住宅业态占据较大比重为13310条。

十部委：联合印发《“十四五”推动高质量发展的国家标准体系建设规划》

民政部：国家开发银行关于“十四五”期间利用开发性金融支持养老服务体系建设的通知

陕西省住建厅下发通知要求各级住建部门进一步指导物业服务企业配合有关部门做好疫情防控工作

部分物业服务百强企业签约中标简报

▌雅生活集团联袂瀚星集团，厚积薄发扩大国内市场布局

12月18日，雅生活集团和瀚星集团在吉林举行签约仪式，共同成立雅生活瀚星物业服务有限公司，此次合作，标志着雅生活在扩展东北市场上迈出了重要一步。未来，雅生活瀚星物业将以物业服务为基础，整合更多的优质资源，实现优势叠加，开创共赢局面，大幅提升雅生活和瀚星在以东三省为核心辐射的东北地区品牌知名度和影响力，为我国广大业主呈上更加美好贴心的生活服务。

▌融创服务北京大区胶东公司与青岛酒店管理职业技术学院校企合作签约暨授牌仪式圆满完成

12月16日下午，融创服务集团北京大区总经理助理兼胶东城市公司总经理张常全，北京大区人力资源部总监樊放等人一行前往青岛酒店管理职业技术学院酒店工程学院，就双方成立校企合作人才培养基地举行签约暨授牌仪式。

融创服务集团北京大区总经理助理兼胶东城市公司总经理张常全，融创服务集团北京大区人力资源部总监樊放，在致辞中表示本次合作共建人才培养基地标志着双方合作正式开始。在双方的共同见证下，青岛酒店管理职业技术学院酒店工程学院副院长张勇、融创服务集团北京大区胶东公司总经理张常全共同签署了校企战略合作协议并为“校企合作人才培养基地”揭牌。

此次校企战略合作，是融创服务集团北京大区胶东公司和青岛酒店管理职业技术学院在校企合作与人才发展迈出关键性的一步，这必将成为双方发展史上的重要里程碑。相信在双方的努力下，定能打造校企合作新标杆，共同提高双方的人才培养水平，谱写合作共赢的新篇章。

▌合生活与珠控城更集团签约，以科技创新驱动城市更新

12月21日下午，广东元知科技集团有限公司与广东珠控城市更新集团有限公司合作签约仪式在珠江国际大厦顺利举行。本次签约标志着元知科技与珠控城更集团将充分发挥彼此的优势资源，将科技与城市更新有机结合在一起，用技术推动城市更新产业的落地实施，以智能科技重塑美好人居环境，推动城市高质量发展。双方将以本次签约为新起点，强强联合，共同推动城市智慧化、数字化升级，实现资源整合，并以科技创新推动城乡产业协同发展，促进大湾区特色农副产业兴旺发展，为农民增收致富打开新路，为满足人民群众日益增长的美好生活需求作出应有贡献。

▌时代邻里签约广州气象公服中心，开展气象服务战略合作

2021年12月9日，时代邻里控股有限公司与广州市气象公共服务中心合作签约仪式在广州时代地产中心顺利举行。广州气象公服中心将为时代邻里在管物业、场所、设施提供雷电防护装置检测、精准气象预测服务（如突发灾害性天气减灾提醒、智能化楼宇显示、智慧气象站、气象科普等），并为物业工作人员提供气象灾害防御知识培训，包括但不限于社区住宅、商业综合体、写字楼、学校、医院、车站的多个业态。时代邻里将结合自身多年的服务经验，携手广州气象公服中心不断发掘共同优势，深化合作领域，助力服务水平持续升级，促进合作双方共同实现高质量发展。

▌合景悠活集团与京东集团签订战略合作协议，共筑多元美好生活

秉承合作共赢，共谋发展的经营理念，12月30日，合景悠活集团与京东集团正式签署框架合作协议。其中，京东集团公共事务部副总裁易文杰，京东零售企业业务华南区总经理李晓楠，京东物流华南销售拓展部总经理胡小艳、雪松智联总裁淳正兴，合景悠活集团信息管理总经理刘凌等相关负责人出席了此次签约仪式。

签约仪式上，双方表示将充分发挥各自优势，建立多领域、多模式、多层次的合作伙伴关系，在零售、企业采购、物流、技术等领域展开全方位合作，进一步引领数字化转型升级，为客户带来多元优质的生活体验。

▌越秀服务获农银国际首次覆盖给予“买入”评级

越秀服务凭借独特的“地铁+物业”TOD综合物业管理模式及“地铁概念”基因，于12月24日获得农银国际首次覆盖给予 “买入”评级，目标价为5.52港币，2022年预期市盈率为10.4倍，市净率为2.4倍。农银国际对越秀服务独特的地铁业务模式及母公司越秀地产的稳健支持给予了高度认可，将为资本市场注入更多投资信心。

未来，越秀服务也将秉持“用心·成就美好生活”的品牌使命，继续深化“1+4”的全国化布局，不断提升经营质量，积极把握市场机遇，为股东及投资者创造理想的回报。

▌正荣服务商业轻资产项目盛大开业，践行特色定制化运营模式

2021年12月底，由正荣服务操盘打造的常州星湖广场盛大开业。该项目是武高新板块全新大型购物中心，集购物、餐饮、娱乐于一体的全新大型购物中心，汇聚诸多主流品牌，有望成为当地消费生活新去处。项目出租率近100%，开业当日客流超13万。

在今年，正荣服务发挥物业+商业协同优势，成功中标长沙桥头佳苑、岳阳恒耘里项目，为其提供物业管理和商业管理服务。由此可见，商业运营领域已然成为正荣服务新的规模增长点和流量发动机。物业和商业的良好协同也势必会塑造出更优的服务品牌与口碑。未来，正荣服务也将进一步提高经营效率，整合区域资源，集中区域优势，推动轻资产快速健康发展。

▌珠江城市服务与华为公司举行交流座谈会

2021年12月16日上午，珠江城市服务与华为公司于世界贸易中心大厦11楼举行交流座谈会。珠江城市服务邓董表示，珠江城市服务有决心克服从传统管理模式转型到智慧化城市管理的一切困难，通过与华为公司这样的科技创新、智能应用行业领军的民族企业交流，为珠江城市服务数字化转型，实现智慧物管、提升增值服务数字化水平注入先进经验和技术支撑。珠江城市服务与华为公司在本次交流中就安全智能监控、云服务、智慧楼宇等合作方向进行了进一步的探讨，下一步双方将围绕智慧城市、智慧物管、增值服务等领域深化合作，提升珠江城市服务的企业竞争力。

▌“充电站”|让培训淬炼专业，敏捷物业以专业提升管理

为提升人力行政人员的综合素养和专业能力，持续赋能公司业务发展，打造一支“懂业务、精专业、强管理”的人力行政服务团队，敏捷物业于12月10日-11日在集团总部开展人力行政专业训练营（第二期），各区域项目共107名人力行政人员通过线上和线下参训。

延续专业培训第一期聚焦劳动纠纷处理和招聘管理等主题，本次培训基于日常工作痛点和员工培训需求调研，整合内部资源，围绕物业管理基础知识、预算编制与成本管控、人才关注与盘点、公文写作、资产管理、用工风险预控等主题进行讲授，全面夯实人力行政人员的业务能力。

▌第一服务控股(2107.HK)与汝行集团达成战略合作

2021年12月2日，汝行集团、第一服务控股(2107.HK)于国家二级博物馆——青瓷博物馆学术报告厅成功签署战略合作协议，达成战略合作关系！

12月，南京朗诗钟山绿郡以91.3分获得全球首个BREEAM In-Use V6住宅项目6星认证，该得分也是截至目前该类评估的最高分，为住宅的绿色运维管理树立了新的标杆。

作为该认证体系的发起方——BRE（英国建筑研究院）发文称，南京朗诗钟山绿郡“向行业内展示了对于住宅可持续运维的优秀实践”。同时，BREEAM In-Use认证体系期望南京朗诗钟山绿郡带给住户的健康、安全、舒适和幸福感，能给楼宇设施行业带来重要变革。此外，南京朗诗钟山绿郡项目还获得了全国首个针对住宅公区的能源管理体系认证。

▌宝石花物业引进智能设备，促进社区生活服务升级

近日，宝石花物业吐哈油田地区公司坚持因地制宜、合理引进、服务方便居民的原则，引进一批与居民生活密切相关的无人果蔬机、直饮水机、胚芽米机、新鲜牛奶机、洗衣液机等无人值守售货机以及智能快递柜，24小时为居民提供更多样、更全面、更及时、更贴心的生活服务。宝石花物业长庆油田地区公司燕鸽湖小区智能化垃圾箱房顺利开始投建，被百家媒体相继报道，将垃圾分类工作落到实处，争做银川市生活垃圾分类工作示范项目，进一步提升小区居民生活质量，改善小区环境。

▌2022年度永旺永乐中国集团政策发表会顺利举行聚势谋远 再启新程

2021年12月24日，永旺永乐中国集团政策发表会如期举行。会议发布了2022年度政策方针，指明了2022年度重点政策，明确了公司下一步行动路径，具有重要意义。

本次会议旨在通过重新认识经营课题，坚定信心，精准研判、努力拼搏，开拓永旺永乐中国发展新局面。永旺永乐（株式会社）日方领导及中方领导人出席本次会议。

▌电建物业悦礼荟以一站式定制服务为雄安智慧体验中心开放护航

北京非首都功能疏解产业交流会11月30日在雄安·容东智慧体验中心召开，电建物业悦礼荟圆满完成了接待服务保障任务。此次开放的雄安·容东智慧体验中心位于雄安新区首批市场化项目之一电建智汇城项目地块内，当日有近千名政商领导、媒体朋友前来品鉴，电建物业悦礼荟团队及全体员工，在服务流畅工作中严格按照一站式定制化服务兼顾安全与品质，带来现场流畅、大气的悦礼荟服务体验。

本次电建物业悦礼荟现场服务，按照一站式定制化服务，对5大场所、5大服务场景、21个触点3个关键点、进行55项流程的服务，提供从接车区、下车点，接待区、讲解区、休息区五大场所，提供跟车服务、全场接待、讲解员服务、会议服务、吧台服务5大服务场景，保障本次发布会有序、周全召开。

▌瑞赢物业成功进驻“加华印象街”小区正式提供物业管理服务

瑞赢物业于2021年12月29日成功进驻“加华印象街”小区正式提供物业管理服务。加华印象街小区位于东长安街东端，通胡大街北侧，位于河东新城的中心。河东新城是通州区政府重点规划的高档社区，市政府把通州区做为CBD的后花园，小区居住环境优美，升值潜力很大。

小区内真正实现了人车分流，保证了社区环境的美观、干净，孩子们可以自由的奔跑，老人们可以安心散步。小区内均为板式小高层，一梯两户、南北通透，户户朝阳，采光和通风都很好，使用率高。

▌北京泛海国际居住区智慧物联系统验收上线

2021年12月15日作为样板工程的北京泛海国际居住区智慧物联项目顺利验收，标志着泛海物业智慧化发展道路上又迈出了坚实的一步。

北京泛海国际居住区智慧物联社区的成功落地，将成为泛海物业展现公司综合实力的窗口，助力公司市场拓展。泛海物业未来将发挥自身优势，以技术助力服务提升，以智慧科技链接美好生活，整合各项资源优势，为业主提供更优质的综合性、多样化、智能化服务，开启智慧物联新生活！

▌上海家趣集团与抚州市文旅投集团签署合资合作

12月29日，抚州市文化旅游投资发展集团有限公司与上海家趣物业服务发展有限公司正式签订合资合作协议，携手提升抚州市社会治理水平，打造大服务行业标杆，共筑美好“新”抚州。

抚州市文旅投集团党总支书记、董事长傅武彪指出，物业管理是推动社会基层治理体系的重要组成部分，也是抚州市文旅投集团转型发展的重要举措之一，未来双方在战略层面与业务层面要深度融合，共同树立品牌形象，竭诚创新、携手合作、互利共赢，助推抚州市大服务高质量跨越式发展。

家趣集团将发挥双方在文化资源与先进管理的优势，强强联合，共同推进抚州全域网格化服务，合力实现抚州文旅投大服务的规划，为抚州文化旅游产业的“全方位、高质量发展”营造良好环境。

▌明宇环球商管：2021员工生日会&明宇环球商管17周年特别活动欢乐收官

12月24日下午，明宇环球商管举办“2021佳岁有约”的年度生日会活动，本次活动为了纪念明宇环球商管17周年，更为了纪念2021共同成长的年岁时光，活动以轻松有趣的方式为大家提供一个沟通和互动的舞台。主持人以”惊喜爆破”的气球游戏开场，将大家都带入了一片欢乐的海洋。这是一场人人参与的”守护之战”，大家守护自己的气球的同时也通过爆破别人的气球打开”惊喜盲盒”，有人”凭券领奖”，有人“炸弹受罚”，甚至有人也获得了“意外金喜”，气球里的惊喜随着爆破声被一一解锁，大家也透过一个简单的游戏收获了一个欢乐的生日会。丰富精美的伴手礼、充满仪式感的纪念蛋糕、隐藏彩蛋的游戏的环节、一席美食盛宴，佳岁有约主题生日会的欢声笑语在阳光与温暖中悄然绽放。

▌唐人嘉服务召开企业微信项目启动会

为加快公司信息化建设，连接微信生态，搭建以业主为中心的数字化运营体系，唐人嘉服务于2021年12月22日在物业总公司召开企业微信项目启动会。

近年来，随着国家形势变化，以及客户对于物业信息化需求越来越强烈，物业行业危机意识越来越强，企业数字化转型迫在眉睫。唐人嘉服务以客户需求为导向，完善应用蓝图，通过对客接收端逐步上线企业微信、400平台、报事等系统，更精准地触达客户需求，描摹客户画像，从而对症下药。企业微信是唐人嘉服务搬迁至上海以来首个升级上线系统，希望项目组精诚合作，期待高效、友好、快速地实现项目落地。

▌中建壹品物业公司案例《1+3+N建设智慧社区》荣获“楚治——2021‘荆楚杯’社区治理创新案例”

12月17日，湖北大数据内容峰会在武汉东湖之滨举行，会上发布了2021“荆楚杯”社会治理创新十佳案例，中建壹品物业公司案例“1+3+N建设智慧社区”榜上有名，荣获“楚治——2021‘荆楚杯’社区治理创新案例”。

案例选取中建·星光城项目，它是中建三局在湖北省投资打造的第一个依托定制化开发智慧社区。园区采用智慧监控，能有效监督高空抛物、消防通道占用等不文明行为，并能通过AI算法协助业主处理儿童、老人走失等紧急情况。在打造“宜居社区”方面，园区增设环境监测传感器、健康小屋里等设施，守护业主健康生活。同时引入政务一体机、物流机器人、共享打印机等设施为业主生活提供智慧化技术与便利。

中建壹品物业公司通过创新服务运营模式，以客户为中心，以智慧治理为路径，深化联动智慧治理体系，为智慧社区、智慧城市的建设发展提供了丰富的实践经验。

▌光大物业党支部成立 肇庆分公司党支部入选广东省“红色物业”试点单位

12月30日，东莞市光大物业管理有限公司党支部暨幸福春晓党群服务站揭牌仪式隆重举行，东泰社区党委书记、居委会主任龙锡钊同志，党委副书记徐沛明同志，党委委员何吉康同志，东莞市光大物业管理有限公司总经理曹涛同志，以及光大物业一众党员代表和业主党员代表出席了仪式。

仪式上，曹涛同志表示，在东泰社区的关心和帮助下，光大物业党支部正式揭牌。未来希望通过与社区两委“双向进入、交叉任职”，将物业企业纳入到城市党建工作中，让“红色物业”成为社区管理、服务群众工作的“臂膀”，使党的触角得以延伸到全体居民，打通服务群众的“最后一米”。

2020年，中共东莞市光大物业管理有限公司肇庆分公司支部委员会正式成立；并按照“五好标准”，近期成功入选广东省“红色物业”试点单位。

▌实地物业正式进驻东莞瀚柏·青柠时代小区

依托公司强劲的综合实力、专业的管理能力及行业品牌影响力，2021年12月15日，广东实地物业管理有限公司（简称“实地物业”）正式进驻瀚柏·青柠时代小区。

实地物业进驻后，以满足城市社区居民对美好生活的需求为出发点，针对瀚柏.青柠时代小区目前存在的绿化带杂草、枯枝烂叶、道路破旧、入户门、电梯五方通话、消防设备、监控设备等问题进行了全面整治和检查。

未来，实地物业将和瀚柏集团强强联合，承接更多的项目。从公寓经营、商铺租赁、车位租售等方面全方位合作，实现合作共赢。

为响应党的号召，进一步加强党员队伍建设，11月23日，中共北京斯马特物业管理有限公司党支部于北京广东大厦7层会议室组织召开接收预备党员发展大会，会议由斯马特物业党支部书记高方主持。

▌中奥到家与南充嘉陵城投达成战略合作，设立城市全域服务平台

12月1日，中奥到家发布新签约动态：南充嘉陵城投与四川中奥到家城市公司举行合作签约仪式。双方将共同出资设立城市全域服务平台——“南充嘉陵城投中奥到家城市综合管理有限公司”，立足南充嘉陵开展城市综合服务，致力于提升当地城市服务一体化管理水平，助力打造文明宜居新嘉陵。

▌路劲物业“平凡英雄”：彰显见义勇为时代精神，为共建平安社区贡献力量

12月15日下午，常州“在全市深化见义勇为进小区表彰大会”顺利召开，路劲物业获评“全市见义勇为进小区活动先进集体”荣誉称号，路劲物业宁常公司张江等五人被评为“全市见义勇为进小区活动积极分子”，邵大刚被评为第二届“常州市优秀见义勇为物管员”。

路劲物业人用实际行动彰显着见义勇为的时代精神，为建设平安社区贡献力量，不断书写幸福生活新篇章。

物业服务百强企业服务升级创新

▌富力物业“优秀幸福管家”十强公布

12月28日，富力物业全国“优秀幸福管家”评选结果公布。本次评选根据管家个人工作业绩、业户声音等几大维度进行打分，区域初选、复选，到集团综合评审，最终全国“优秀幸福管家”十强脱颖而出。富力物业幸福管家团队一直以来都是客户服务的重要纽带和桥梁，接收、跟进、协调并高效解决业户诉求，提供日常生活、办公中各类暖心服务。

2020年，新视觉、新服务、新体验，幸福管家团队全面升级，为每位业户升级“新一站式”服务。温暖、热情、专业是每位幸福管家的代名词，“近在身边、近在手边”是幸福管家的服务主张，用更标准化、更暖心的服务，不断贴近业户感受，为百万富力业户送去家人般的陪伴，提供37℃暖心关怀。

▌奥园健康多项目获评“五星级服务小区”

12月，广州番禺区住房和城乡建设局召开番禺区落实物业管理区域疫情防控工作暨2020年度星级小区、守信企业表彰大会。会议中，奥园健康荣获“2020年度番禺区物业服务守信企业”奖项，旗下在管番禺奥林匹克花园项目、金业别墅花园项目、奥园倚莲半岛项目荣登“五星级物业服务小区”榜单，温馨里项目荣登“四星级物业服务小区”榜单。

▌鑫苑服务在西安的“数”读战“疫”，赢媒体频繁报道

2021年12月23日零时，一场卷土重来的疫情让古城西安按下了暂停键，居家、封控、核酸检测成了人们生活的常态，但对于鑫苑服务的工作人员来说，抗疫的脚步并没有暂停，而是按下了快进键。

疫情期间，他们奔忙于社区各个角落，争分夺秒，攻坚克难、“24h”超长时在岗、“4w+”人次每日1轮核酸采样助力、“1000+”人次测温登记、“8h”消杀180斤每日消毒水喷洒……鑫苑服务人用一串串数字诠释对业主安全负责的态度。

▌敏捷生活牢筑社区防火线，携手共创平安家

社区安全是业主美好生活的前提。值此秋冬季节，天干物燥，全国各地政府积极开展消防技能大比武活动，检验村居、企业的消防管理能力，提高消防人员的安全技能。敏捷新生活积极响应号召，通过消防演练、消防技能比赛等苦练消防本领，筑牢社区防火线，获得社会、政府等多方的认可，在番禺区大石街道举办的2021年度村居、企业微型消防站业务技能大比武中，荣获“企业消防技能比武第一名”和多项小组荣誉；在中山政府组织开展的首届职业技能大赛——“香山工匠杯”荣获团队优胜奖等多个奖项。

▌朝阳区首批共有产权房正式交付，中铁建物业护航群众“安居梦”

12月24日，朝阳区首批共有产权住房项目梧桐湾嘉苑正式启动交付。交付前，建设单位及中铁建物业多次梳理细节、优化动线、走场演练，打造了细致高效的交付服务方案。最终，连续5天的高标准交付服务为业主们带去了优质的收房体验，温暖护航了700余户群众的“安居梦”。

 ▌新力服务：美好新交付，启幕新生活

无论环境如何改变，新力服务一直坚守优质服务的初心不变，不断发力，持续前行，在这个暖冬季节，新力服务在管多个项目迎来了盛大交付。

为保证客户归家的安全与舒适，新力服务为业主提供全方位的服务体验。走进园区，满满仪式感的红地毯，令人眼前一亮的景观映入眼帘，喜庆十足的美好生活场景，温暖的归家体验感油然而生。为确保交付工作顺利进行，工作人员严格按照公司交付流程，从身份确认、文件签约、钥匙发放，各环节有条不紊、衔接顺畅，让业主深切感受到回家的温暖交付现场，专业验房师一对一全程陪同，详细考察项目施工质量、品质细节等，同时，讲解房屋使用功能，居家生活小知识等，让业主看的放心，住的安心。

交房不是服务的结束，而是责任的开始，新力服务将持续提供优质服务，只为不负您的期许，让小区生活更温暖！

 ▌方圆·南沙云山诗意“我为群众办实事防阻电动车入电梯”主题党日活动圆满结束

12月7日下午，方圆·南沙云山诗意迎来了一场由广州市南沙区住房和城乡建设局第二党支部联合南沙区物业管理行业协会党支部、广州广电三支部、南沙方圆物业党支部共同举办的“我为群众办实事防阻电动车入电梯”的主题党日活动。

各党支部联合开展了“防阻电动车入电梯”主题研讨会，方圆·南沙云山诗意物业服务中心积极配合相关工作，在小区进行了防阻车入电梯报警系统的现场演示，设备调试、设备原理讲解、互动教学等，分享了试点经验和相关案例，开展“美好家园”居民满意度调查问卷等环节, 充分发挥“红色物业”的力量，为民服务。

近段时间，疫情在西安再次传播蔓延并于12月23日零时起实施封闭管理，疫情防控管理提级全面加强，管控措施面对这场无硝烟的战争防疫工作紧锣密鼓展开。

社区的物业团队是社区的安全守卫者，协助政府日夜安排业主进行核酸检测、频繁消杀等面对高强度工作他们没有选择退缩，而是挺身而出，责任与担当让他们依然坚守在岗位上不惧风险，逆向而行我们坚信，大家凝心聚力风雨过后，必见彩虹。

▌以赛代训练技能，竞争交流促提升

为促进品质提升，强化员工技能水平，12月上旬，宝石花物业庆阳石化地区公司、大庆油田地区公司、运输公司地区公司、吐哈油田地区公司、青海油田地区公司陆续组织了职业技能竞赛。活动分为线上理论考试和线下技能实操演练两部分进行，分环境、秩序、工程、管家等几大板块，竞赛活动让员工队伍中崇尚技能提升、比学赶超的氛围不断增强，员工队伍应对“急难、险、重”任务的能力持续提升。

 ▌新希望服务发布公益品牌，开启「微光」温暖行

12月24日，新希望服务首个「温暖停靠站」示范点，在成都皇冠湖壹号项目正式启动，这个用于服务城市蓝领或有需要群体的空间，将作为新希望服务落实基层公益的载体，逐步在其全国在管项目内推广。除此之外，新希望服务公益品牌—「微光行动」同期正式亮相，「温暖停靠站」作为其基层公益的一环，得到了中华慈善联合会、龙泉驿区总工会的指导，龙泉驿区住建局、龙泉街道党工委、办事处联合指导，以及龙泉街道魏家街社区、新希望集团永好公益慈善基金会的联合主办。

▌小竹物业第一届标准化评比决赛圆满落幕

本届标准化竞赛自今年10月中旬启动，涵盖客服、环境、安保、工程四项专业模块。自公布考试通知后，小竹物业各项目学习氛围十分浓厚，在各项目物业服务中心组织统一学习之余，员工们充分利用空余时间学习积极备赛，为此次标准化知识竞赛全力以赴。   

11月22日至11月23日初赛，1632名参赛员工进行了激烈比拼，最终28名参赛选手脱颖而出成功入围决赛，其中包括客户服务类5名，环境管理类10名，工程管理类6名及安全管理类7名。

本次标准化评比活动的开展是对物业员工培训效果和技能水平的一次全面检阅，旨在规范公司各项工作流程、夯实业务基础，打造标准化、专业化团队，提升员工业务技能及综合素质。未来，小竹物业将持续重点深化物业管理标准化建设、智慧物业服务平台建设，努力提高物业服务水平，为公司的健康可持续发展贡献力量。

▌为品质赋能，家趣集团在全国六大区域开展“美好生活家”品质提升行动

从10月的“红马甲白手套”开始，家趣基于环境品质提升所做的努力获得了广泛的认可。12月，围绕洁净、保障、焕新、悦邻的四种美好场景构建，“家趣美好生活家”品质提升行动在全国服务园区延伸开来，通过全员参与、日常服务的点滴积累，提升家人们的美好感知。在园区内进行树木过冬刷灰保温作业，扶手、休闲椅凳、栏杆粉刷，路面停车线、路障补漆等维养作业。园区轮流展开清洗地垫、磨刀、小家电维修等活动，为业主提供便利。关怀独居老人，定期上门慰问并提供志愿服务等。行动得到众多热心业主的夸赞，陆续也有业主开始参与进来，与我们一起携手共建。家趣集团从点滴入手，让美好生活更有温度不断优化服务动作、升级业主体验力求营造更美好的人居环境。

▌银丰物业医疗护理，用心呵护美好生活

2021年12月10日银丰物业医疗护理团队进驻齐鲁医院，积极开展护理工作，受到了院区医护人员的热烈欢迎与肯定。

银丰物业医疗护理团队一直秉承“用心呵护、专业服务”服务理念，为患供者提全程、全面、优质的护理服务，改善患者就医体验，为院方提升深化优质护理服务增光添彩。

▌东投美城服务：军事会操演练，强素质展风采

12月为提高服务质量和突发事件处理能力，东投美城服务安福地区的阳光城、太阳广场、江悦府及城南国际联合举行会操培训。

会操过程中参赛队员严守队列纪律，精神饱满振作，口号嘹亮雄壮，动作整齐划一，指挥员口令清晰、铿锵有力、指挥有序充分展现了东投美城服务良好精神面貌、过硬的业务技能及良好的作风，赢得在场评委和业主的阵阵喝彩和掌声。

希望通过这次会操对安保队伍素质进行一次全面检阅和提高，在今后工作中加强训练，不断提升岗位技能，争取在下届会操中取得优异的成绩，更好地向业主展现我们的风采，树立东投美城服务良好品牌。

▌冷风凛冽寒潮至 中建壹品物业便民服务暖人心

12月，中建壹品物业22个项目联动举办“冬日送关怀”服务活动，给业主们在寒冷的冬日送去丝丝温暖。

各项目为业主准备了姜茶、豆浆、水饺等食物，清早在门岗出入口为出行的业主奉送上热腾腾的早餐。同时，各项目开展了第四季度便民活动，磨菜刀、地垫冲洗、维修小家电、理发和安全知识宣传等，活动现场为业主准备了姜汁可乐，暖手又御寒。

此次“冬日送关怀”活动的开展，不仅仅让业主在寒冷的清晨收到一份温暖，更让业主感受到物业在日常生活中无微不至的关怀。中建壹品物业始终秉承着“品质服务·品位生活”的服务理念，为业主们提供高品质、高质量的物业服务。让爱进行到底，愿这个冬天不再寒冷。

▌重基础 筑品质 明宇商管开展设备房标准化升级打造

2021年10月，明宇环球商管南充分公司金融广场项目为延续卓越物业服务标准和品质，对发电机房、配电室、生活水泵房、消防水泵房、电梯机房等重点机房进行标准化升级。设备房是物业的“心脏”，良好的设备管理，能够有效延长设施设备生命周期，使得物业服务输出的品质得到高效保障，明宇商管设备房标准化升级从内而外，实现了品牌视觉的统一呈现，通过规范化、系统性的标识管理让工作更加高效有序的进行，最终以细节成就品质管理，让品质触达客户内心。

▌优品道物业上线“U品惠选”小程序

2021年12月27日，优品道物业的“U品惠选”线上商城小程序，在优品时代小区正式发布内测上线，让业主足不出户尽享便捷优品生活。探索人居理想社区，质造丰盈的人文生活方式，是优品道物业兑现优品生活的重要一环。优品道物业不断拓展服务领域，延伸服务边界，满足不同年龄段业主多元化生活需求。

▌斯马特物业｜党支部下基层 冬季送温暖

元旦将至，带着对员工的牵挂和关心，中共北京斯马特物业管理有限公司党支部书记及各区域党小组领导深入基层，向节日期间将坚守岗位的一线员工送去新春祝福，并带去了节日慰问品。

通过此次送温暖活动，不仅使一线员工感受到了公司的温暖与关怀，更进一步拉近了党支部与群众的距离，让群众感受到党的温暖，也切实增强了党支部的活力，充分发挥党支部的战斗堡垒作用。

北京斯马特物业管理有限公司始终秉承“在不断帮助人发展的过程中，实现客户、公司和员工共同成长”的企业理念，把员工关怀落到实处，今天我们送去了温暖，同时也温暖了我们的心。

▌路劲物业“过冬四件套”已备齐，冬天氛围感拉满！

品质生活的本质，在于日常的处处细节，路劲物业扎实做好业主的冬季生活保障工作，为业主带来“过冬四件套”。

客服管家化身贴心小棉袄，增强业主关怀的同时对房屋防冻情况进行巡查；秩序员化身安全之盾，从防疫把控到夜间巡逻，提高业主安全感；工程人员化身行走的行李箱，进行详细的冬季维保专项检查；环境维护员则为业主打造冬日的“世外桃源”，让整洁的卫生和绿化风景，带给大家好心情。

物业服务百强企业社区参与

▌融创服务：感恩业主一路相伴 共享欢乐时光

2021年12月12日融创中心物业工作人员在融创中心臻澜园广场举行了感恩业主答谢宴活动，邻里相聚，共享美味大锅菜，参与拔河比赛，其乐融融。融创中心的感恩业主答谢宴饱含了对业主浓浓的情意，融创服务的工作人员为各位参与的家人们准备了美味可口的零食及水果，他们忙的不亦乐乎一边烧水一边给大家精心熬制大锅菜，边分享美食边聊天，友邻之间热络攀谈，尽享美食，畅谈欢聚的喜悦。

本着友谊第一比赛第二的原则，大家进行了拔河比赛的互动，通过拔河互动增进了邻里之间的情意，增强了社区邻里间的团队协作。

品一份幸福暖宴，享一份邻里温情，融创中心感恩业主答谢宴将融创服务的心意传达给每一位业主，任时光流转，心中的感恩之情始终如一。答谢会圆满结束，融创服务将秉持至善致美的服务理念与业主们共营美好社区。

▌奥园社区第四届“奥悦节”活动圆满闭幕

12月，期三个月的第四届“奥悦节”活动圆满结束。全国93个社区，开展62场联欢晚会、游园会，80场趣味运动会，113904名业主参与，点赞超过12万次。活动期间，全国社区推行便民活动，清洗228台空调、2310部车、13553条地毯、6220台风扇、32529次入户保养、7027次磨刀、47740份早餐，服务了76054名业主。奥园健康将积极探索创新物业服务，持续圆梦业主的健康美好生活。

▌“同鑫同行，感恩有你”鑫苑年度爱心接力活动圆满收官

12月，鑫苑服务携手爱心业主积极筹集物资，为四川东兴乡鑫苑小学送去图书和学习用品。一份份学习用品满载着关爱与希望被送到每个孩子的手中。为表感谢，孩子们亲手设计、书写了创意感谢信送给在场的鑫苑人。大爱传递没有终点,公益之路任重道远。多年来，鑫苑服务持续对东兴乡鑫苑小学开展援助行动,借助自身力量，凝聚各界公益力量,守护孩子成长.托举美丽梦想照进现实,助力更多人拥有美好未来!

▌敏捷物业开展暖冬行动，让温暖不缺席

12月气温骤降，深冬已至，敏捷物业开启冬季“供暖模式”，将用心的服务融入冬日的每个细微日常，让暖意在社区流淌，温暖万家灯火。在清晨，敏捷物业人将一份份热气腾腾的早餐按量打包好，送给早起出门的业主，让暖意伴随业主开启美好的一天；在社区里，敏捷物业人为有需求的业主修剪头发、免费磨刀、义诊、清洗家电和地毯等，与长者拉家常，细心解决业主的烦琐杂事，打破严冬的孤寂，为业主的美好生活助力，让不少业主直呼暖心，自发地在业主群、朋友圈为敏捷物业点赞。

▌新力感恩季——饺子飘香迎冬至

冬至是中华民族的传统节日，当寒冷的冬天，遇上了暖意浓浓的笑脸，仿佛整个世界也变得温暖。12月21日，新力服务近百个项目组织“饺子飘香迎冬至”小区品牌主题活动，让客户感受到冬日里的丝丝暖意。活动当天，沿袭中国传统“冬至包饺子”习俗，开展线下包饺子比赛、饺子大派送等活动，让客户感受传统节日包饺子及邻里间互动的乐趣。

▌领悦冬日限定“三温暖”，暖胃、暖身更暖心

严寒袭来，不变的是人间温情，领悦服务推出“'悦'冬呵护”暖冬系列活动。在寒冬的清晨为业主精心准备一杯杯管家小姐姐亲手熬制的奶茶、红枣姜茶、豆浆、银耳汤，各种业主要手触碰的设施体系下你套上绒布套，社区里给业主们提供扫雪、磨刀、缝补等各种便民服务，等等。“悦”冬呵护，美好在继续，有温度的“心”服务，以茶传情，领悦服务感恩每一份信任与陪伴，在每一个有爱的日子里始终守护如一！

▌金泰物业：模拟高层楼宇着火消防实战演练  

12月5日上午，京煤集团组织开展2021年模拟高层楼宇着火消防实战演练，北京市应急局、朝阳区应急局、南磨房乡人民政府、朝阳区消防救援支队、京煤集团总医院、京煤集团安全总监及安全环保部有关负责同志出席活动，金泰物业公司、京煤集团权属单位、金泰国际大厦部分租户代表到现场进行观摩。按照应急演练竞赛评比工作安排，北京市应急局组织评估组赴现场开展评估工作，局预案处、减灾处、队伍处有关负责同志及消防领域专家参与评估。

通过实战演练，达到了提高物业公司专兼职应急救援队伍综合应对突发事故的协同作战的能力，发挥了检验预案、磨合机制、锻炼队伍、完善准备等方面的作用，健全和完善了京煤集团联合社会公共资源开展火灾事故应急联动的工作机制，对普及高层建筑火灾事故应急处置以及应急逃生的消防应急知识，提高公众自救互救能力起到科普宣教的作用。

▌家趣集团举办业主线上冬季光影作品大赛

以雪为令，落雪即清每一年的冬天都是对家趣物业人的考验。从黑夜至清晨，家趣物业人全员参与“暖冬行动”为业主营造温情生活。

除了贴心的物业服务，家园的美景也迎来了最多姿的“冬”。家趣集团于线上发起“暖冬百景图”线上作品征集大赛，收到了来自全国各地业主近百副作品，里面有童趣作品、有生活欢笑、有服务感动。最终通过线上投票评选出10张优秀作品，送出家趣美好“暖冬好礼”。

▌老有所依-东投美城服务五心公益暖冬行动

12月，东投美城服务永丰国际都会和新野一品国际花园与当地社区联合开展举办的“美城家园·老有所依”五心公益暖冬行动圆满收关。

本次公益活动旨在通过开展老年人养生讲座、健脑益智操教学、智能手机教学、免费剪发等举措，切实走进社区老人的生活，为其健康护航，生活添彩，送去冬日关怀和温暖。活动伊始，新野汉华社区办事处任智新主任发表讲话：“此次老有所依暖冬行动是美城服务秉承社会责任和建设养老型社区理念的深度表现，通过此次活动，极大丰富了小区老年人的生活，弘扬了尊老敬老的民族美德，让他们真真切切感受到美城大家庭的温暖。

微小的善意，也有非凡的意义，东投美城服务将步履不停，用公益抒写善意，用爱心点亮来，让家园里的平淡生活熠熠发光，赋予城市更多温度，以公益之行回馈社会厚爱。

▌路劲物业：用升温的服务，应对直降的温度

凛冬已至，路劲物业人以“动”制“冻”，用升温的服务应对直降的温度。绿化植被防虫防冻两手抓；对设备房进行“地毯式”排查；昼夜除雪保障业主出行；用“爱心防疫包”筑牢坚实“防疫墙”；因“季”制宜开展暖冬行动……

路劲物业秉承“用心筑造品质生活”的初心，细化服务行动，优化服务标准，用永不停步的服务营造和睦温暖的幸福家园，愿业主三冬暖，不觉寒。

― 合并股东权益变动表 ― 母公司股东权益变动表 北京市东城区朝阳门北大街8号富华大厦A座9层 通用电梯股份有限公司全体股东： 我们审计了通用电梯股份有限公司（以下简称“通用电梯公司”或“公司”）财务报表，包括2021年12月31日的合并及母公司资产负债表，2021年度合并及母公司的利润表、合并及母公司现金流量表、合并及母公司股东权益变动表，以及相关财务报表附注。 我们认为，后附的财务报表在所有重大方面按照企业会计准则的规定编制，公允反映了通用电梯公司2021年12月31日的合并及母公司财务状况以及2021年度的合并及母公司经营成果和现金流量。 二、 形成审计意见的基础 我们按照中国注册会计师审计准则的规定执行了审计工作。审计报告的“注册会计师对财务报表审计的责任”部分进一步阐述了我们在这些准则下的责任。按照中国注册会计师职业道德守则，我们独立于通用电梯公司，并履行了职业道德方面的其他责任。我们相信，我们获取的审计证据是充分、适当的，为发表审计意见提供了基础。 关键审计事项是我们根据职业判断，认为对本期财务报表审计最为重要的事项。这些事项的应对以对财务报表整体进行审计并形成审计意见为背景，我们不对这些事项单独发表意见。 通用电梯公司收入主要来源于电梯的生产销售，如财务报表附注“四、重要会计政策和会计估计、29.收入确认原则和计量方法”及“六、合并财务报表主要项目注释、34”所示，2021年度通用电梯公司营业收入为4.72亿元，产品销售收入是通用电梯公司的主要利润来源，作为关键业绩指标，为利润表重要组成项目，存在管理层为达到特定目标而操纵收入确认的固有风险，因此我们将收入确认确定为关键审计事项。 针对营业收入作为关键审计事项执行的主要审计程序包括： （1）了解、评估并测试与收入确认相关的内部控制； （2）了解和评价收入确认流程和收入确认时点，是否满足企业会计准则及公司会计政策的要求； （3）按照收入类别分年度对营业收入、营业成本、毛利率、生产成本进行分析性复核，结合行业分析资料，对公司收入增长率、毛利率与公司所处行业、所处地域的行业内平均进行比较，对差异原因进行分析； （4）通过抽样的方式检查了与报告期收入确认相关的支持性凭证：销售合同或订单、销售发票、物流信息、验收确认文件、质检报告、银行回单等。 （5）对报告期主要客户选取样本执行函证程序，以确认报告期销售金额及各期末应收账款余额。 （6）针对报告期资产负债表日前后记录的收入交易，选取样本核对相关支持性凭证，评价收入确认是否记录在恰当的会计期间。 2. 应收账款坏账准备的计提事项 如财务报表附注“三、重要会计政策及会计估计12.应收账款”所述：对于应收账款，无论是否包含重大融资成分，均采用简化方法始终按照相当于整个存续期内预期信用损失的金额计量其损失准备，由此形成的损失准备的增加或转回金额，作为减值损失或利得计入当期损益。具体计提方法如下： 如果有客观证据表明某项应收账款已经发生信用减值，则对该应收账款单项计提坏账准备并确认预期信用损失；当单项金融资产无法以合理成本评估预期信用损失的信息时，依据信用风险特征划分应 针对应收账款减值关键审计事项执行的主要审计程序包括： （1）我们对公司应收账款日常管理及期末可收回性评价相关的内部控制的设计和运行有效性进行了解、评估和测试； （2）我们对于单独计提坏账准备的重要应收账款，选取样本获取管理层对预计未来可收回金额做出估计的依据，包括客户信用记录、违约或延迟付款记录及期后实际回款情况，并复核其合理性； （3）我们获取公司坏账准备计提表，检查计提方法是否按照坏账政策执行，运 收账款组合，在组合基础上计算预期信用损失。 应用预期信用损失模型需要做出重大判断和估计，需考虑所有合理且有依据的信息，包括前瞻性信息。在做出该等判断和估计时，管理层根据历史还款数据结合经济政策、宏观经济指标、行业风险等因素推断债务人信用风险的预期变动。 截至2021年12月31日，应收账款账面余额为2.86亿元，坏账准备为0.43亿元，账面价值为2.43亿元，占2021年末资产总额的22.28%。由于通用电梯公司管理层在确定应收账款预计可收回金额时需要运用重要会计估计和判断，且若应收账款不能按期收回或者无法收回对财务报表的影响较为重大，因此我们将应收账款的减值识别为关键审计事项。 用预期信用损失模型重新计算坏账计提金额是否准确。针对管理层按照组合计算预期信用损失的模型，我们执行了以下程序：1）评估预期信用损失模型计量方法的合理性； 2）检查了管理层依据信用风险特征将应收账款划分若干组合并评估适当性；3）复核管理层对应收账款预期信用损失进行评估的相关考虑及客观证据；4）结合历史实际损失率和前瞻性信息，评价管理层确定的预期信用损失率的合理性。 （4）我们对于公司以账龄作为风险特征并按账龄分析法计提坏账准备的应收账款，对账龄准确性进行测试，并按照坏账准备政策重新计算坏账计提金额是否准确； （5）我们对于重要应收账款与管理层讨论其可收回性，并实施独立函证程序以及通过查阅销售合同、检查重要应收账款资产负债表日后的期后收回情况，以评价管理层对坏账准备计提的合理性； （6）我们检查了应收账款减值相关的信息是否已在财务报告中做出恰当披露。 通用电梯公司管理层（以下简称管理层）对其他信息负责。其他信息包括通用电梯公司2021年度报告中涵盖的信息，但不包括财务报表和我们的审计报告。我们对财务报表发表的审计意见不涵盖其他信息，我们也不对其他信息发表任何形式的鉴证结论。结合我们对财务报表的审计，我们的责任是阅读其他信息，在此过程中，考虑其他信 息是否与财务报表或我们在审计过程中了解到的情况存在重大不一致或者似乎存在重大 错报。基于我们已执行的工作，如果我们确定其他信息存在重大错报，我们应当报告该事实。 在这方面，我们无任何事项需要报告。 五、 管理层和治理层对财务报表的责任 管理层负责按照企业会计准则的规定编制财务报表，使其实现公允反映，并设计、执行和维护必要的内部控制，以使财务报表不存在由于舞弊或错误导致的重大错报。 在编制财务报表时，管理层负责评估通用电梯公司的持续经营能力，披露与持续经营相关的事项（如适用），并运用持续经营假设，除非管理层计划清算通用电梯公司、终止运营或别无其他现实的选择。 治理层负责监督通用电梯公司的财务报告过程。 六、 注册会计师对财务报表审计的责任 我们的目标是对财务报表整体是否不存在由于舞弊或错误导致的重大错报获取合理保证，并出具包含审计意见的审计报告。合理保证是高水平的保证，但并不能保证按照审计准则执行的审计在某一重大错报存在时总能发现。错报可能由于舞弊或错误导致，如果合理预期错报单独或汇总起来可能影响财务报表使用者依据财务报表作出的经济决策，则通常认为错报是重大的。 在按照审计准则执行审计工作的过程中，我们运用职业判断，并保持职业怀疑。同时，我们也执行以下工作： （1） 识别和评估由于舞弊或错误导致的财务报表重大错报风险，设计和实施审计程序以应对这些风险，并获取充分、适当的审计证据，作为发表审计意见的基础。由于舞弊可能涉及串通、伪造、故意遗漏、虚假陈述或凌驾于内部控制之上，未能发现由于舞弊导致的重大错报的风险高于未能发现由于错误导致的重大错报的风险。 （2） 了解与审计相关的内部控制，以设计恰当的审计程序。 （3） 评价管理层选用会计政策的恰当性和作出会计估计及相关披露的合理性。 对管理层使用持续经营假设的恰当性得出结论。同时，根据获取的审计证据，就可能导致对通用电梯公司持续经营能力产生重大疑虑的事项或情况是否存在重大不确定性得出结论。如果我们得出结论认为存在重大不确定性，审计准则要求我们在审计报告中提请报表使用者注意财务报表中的相关披露；如果披露不充分，我们应当发表非无保留意见。我们的结论基于截至审计报告日可获得的信息。然而，未来的事项或情 况可能导致通用电梯公司不能持续经营。 （5） 评价财务报表的总体列报、结构和内容，并评价财务报表是否公允反映相关交易和事项。 （6） 就通用电梯公司中实体或业务活动的财务信息获取充分、适当的审计证据，以对财务报表发表审计意见。我们负责指导、监督和执行公司审计，并对审计意见承担全部责任。 我们与治理层就计划的审计范围、时间安排和重大审计发现等事项进行沟通，包括沟通我们在审计中识别出的值得关注的内部控制缺陷。 我们还就已遵守与独立性相关的职业道德要求向治理层提供声明，并与治理层沟通可能被合理认为影响我们独立性的所有关系和其他事项，以及相关的防范措施（如适用）。 从与治理层沟通过的事项中，我们确定哪些事项对本期财务报表审计最为重要，因而构成关键审计事项。我们在审计报告中描述这些事项，除非法律法规禁止公开披露这些事项，或在极少数情形下，如果合理预期在审计报告中沟通某事项造成的负面后果超过在公众利益方面产生的益处，我们确定不应在审计报告中沟通该事项。 信永中和会计师事务所（特殊普通合伙） 中国注册会计师：龚新海 （项目合伙人） 中国注册会计师：栾永亮

　　移动改变生活 创新成就卓越

　　作为一个处于通信应用领域的高科技企业，中国移动通信始终坚持以创新求发展，以发展促创新。通过不断提高自主创新能力，实施管理创新和技术创新，有力地支撑和实现了服务和业务的不断创新，并以卓越的品质吸引了越来越多的人成为中国移动通信的客户，享受中国移动通信的服务。

如今，“移动改变生活，创新成就卓越”，已不光是一句简单的口号，在中国每六个人中，就有一个是中国移动通信的客户。正是源于一种不懈追求的创新精神，使中国移动通信跨入了世界一流企业的行列。

　　回顾中国移动通信的发展史，可以说就是一部不断创新的历史，就是一个不断创新的历程。正如中国移动通信王建宙总裁所言：企业最核心的任务是为国家、股东、客户、员工、社会创造最大价值，而通过自主创新来实现这些目标，是中国移动通信做世界一流企业的必经之路。今天，创新对中国移动通信变得越来越重要。中国移动通信先后开创了多项全国“第一”：在国内电信企业中，中国移动通信第一个在境外挂牌上市，率先进入国际资本市场，并经过6次分步收购，于2004年第一个实现了主营业务资产整体上市；第一个开展客户品牌塑造，针对年轻一族推出客户品牌“动感地带”，被誉为推倒了电信业品牌竞争的第一张多米诺骨牌；第一个推出“开放、合作、共赢”的产业价值链商业合作模式，“移动梦网”拉动我国互联网产业走出低谷，迎来发展的春天；第一个在全球建设移动智能网，推出预付费业务....

　　坚持以客户为导向，不断进行服务与业务创新，满足不同客户群体的需求，提升服务品质，中国移动通信获得了空前的成功。如今，中国移动通信的1860已经成为世界上高水平的客户服务中心，客户满意度处于世界先进水平；通过增强网络覆盖的广度和深度，开展网络优化，网络质量已经达到国际优秀水平，“网络质量好”，甚至已经成为中国移动通信的代名词；通过实施品牌经营策略，“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客户品牌优势明显，深入人心；创新推出的VIP延伸服务、“话费误差、双倍返还”诚信服务、跨区服务等举措极大地提升了客户价值；持续推进业务创新，率先推出并成功推广了短信、彩铃、彩信等众多深受客户喜欢的新业务。

　　以短信业务为例，2005年，中国移动通信短信业务使用客户数占客户总数的比例达到83.8%，短信业务使用量接近2500亿条，短信业务的普及率和使用量均为世界第一。目前，短信已经深刻地影响了人们的日常生活、沟通、工作、学习方式，短信拜年、短信聊天已经成为新的生活的一部分。

　　2004年12月，中国移动通信又率先创造性的提出并设计了中国国内第一个手机音乐方面的排行榜类产品——无线音乐排行榜。无线音乐排行榜以精确的计费平台为基础，以彩铃、互动式语音应答（IVR）等业务为音乐承载平台，以全新的商务模式打造了一条崭新的无线音乐产业链，首次把其它行业吸纳到移动通信产业链中来，如唱片公司、信息服务容提供商（SP）、著作权人与歌手、客户都能从这一全新的产业链上得到收益，同时各自的资源也得到最大化的共享。新业务的成功推广应用为公司发展带来了蓬勃的生机，据介绍，2005年，中国移动通信新业务收入占总收入的比例已经超过20％，达到甚至超过了世界许多发达国家的水平。

　　技术创新是服务与业务创新的坚强基石。作为行业的领先者，中国移动通信在成立之初就有意识地开展自主技术创新工作，专门成立了研究院，从事通信产品和网络技术方面的应用研究和技术支持。相继建成了全球规模和容量最大的网管系统和国内最先进的业务支撑系统，世界最大的软交换汇接网，世界上第一个实现多业务统一综合管理的系统——数据业务管理平台（DSMP）。同时，在技术创新的机制推动下，中国移动通信近年来发布企业技术标准近300项，已申请专利140项，在国际标准体系中发挥越来越大的作用。

　　谈到创新，中国移动通信总裁王建宙强调，“无论是业务也好，服务也好，技术也好，归根到底都是管理的问题，对管理创新应该给予更多的重视。”

　　中国移动通信既是国有企业，又在海外整体上市，运营管理好这样一个公司本身就是一项开创性的工作。通过海外上市，借助国际资本市场严格的监管要求，中国移动通信引入了与国际接轨的管理思想和管理模式，通过建立诚信、透明、公开、高效的公司治理，公司发展更加充满生机与活力。为了使国有企业海外上市的优势充分发挥出来，中国移动通信在运营体制、管理制度方法上进行了大胆探索与创新，形成了战略、预算、绩效、薪酬的闭环管理体系；同时还充分发挥规模优势，在设备采购、网络管理、内部资金调度等方面探索建立并逐步完善了集中化低成本运营管理的模式，提高了管理效益，促进了公司的快速、健康、持续发展。

　　以创新精神打造世界一流企业，造就了中国移动通信良好的发展业绩。截至2005年底，中国移动通信客户数达到2.46亿户，中国移动通信已经发展成为全球客户数量和网络规模最大的移动通信运营企业。公司股票价格在短短一年时间内增长近一倍，市值达到创纪录的1100亿美元，成为亚洲市值最大的电信企业，作为一个国有控股的重要骨干企业，中国移动通信为国有资产的保值增值交出了一份满意的答卷。

　　作为一个世界一流企业，中国移动通信连续5年进入《财富》世界500强，最新排名224位。一流的管理，优秀的网络，精确的计费系统，满意的客户服务，深入的客户理解和创新优质的产品，造就了中国移动通信的专家品质。在近日英国《金融时报》联合跨国品牌调研及咨询公司明略行向全球发布的最新“全球最强势100品牌”排名中，中国移动通信以品牌价值392亿美元高居第四名，在全球电信品牌中排名第一，成为中国企业品牌国际影响力扩大的重要标志。

　　秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，以创新精神打造世界一流企业，中国移动通信在创造出令人翘楚业绩的基础上，站在新的起点，瞄准新的战略发展目标，将继续不断创新，不断跨越，更好地履行好“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命，努力“成为卓越品质的创造者”，为满足人们日益提高的通信信息需求，提升国民经济信息化水平，促进社会进步做出新的贡献。

　　[附件一：综述稿件]

　　加强国家创新体系建设，重点要建设以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，使企业成为研究开发投入主体、技术创新活动主体和创新成果应用主体，全面提升企业自主创新能力。作为具有强烈社会责任感的国有重要骨干企业，中国移动通信集团公司始终坚持以创新求发展，以发展促创新，通过不断提高自主创新能力，实施服务、业务、技术与管理创新，打造了企业卓越的品质，使越来越多的消费者享受中国移动通信的服务，中国每六个人中，就有一个是中国移动通信的客户，正是源于一种不懈追求的创新精神，使中国移动通信跨入了世界一流企业的行列。

　　移动改变生活 创新成就卓越

　　中国移动通信以创新打造世界一流企业

　　中国移动通信的发展史，可以说就是一部不断创新的历史。正如中国移动通信王建宙总裁所言：企业最核心的任务是为国家、股东、客户、员工、社会创造最大价值，而通过自主创新来实现这些目标，是中国移动通信做世界一流企业的必经之路。今天，创新对中国移动通信变得越来越重要。中国移动通信在市场需求的驱动力下，通过服务、业务、技术与管理创新在这几年内大大刷新了其经营业绩，这种以准确的市场需求为导向的研发创新，盘活了整个企业的价值链，促进了中国通信产业的快速、持续、健康、蓬勃发展，并完成了许多独家的壮举：

　　----第一个国内通信企业在境外挂牌上市，率先进入国际资本市场，并经过6次分步收购，于2004年第一个实现了主营业务资产整体上市；

　　----第一个开展客户品牌塑造，针对年轻一族推出客户品牌“动感地带”，被誉为推倒了电信业品牌竞争的第一张多米诺骨牌；

　　----第一个推出“开放、合作、共赢”的产业价值链商业合作模式，“移动梦网”拉动中国互联网产业走出低谷，迎来发展的春天；

　　----第一个在全球建设移动智能网，开发出深受市场欢迎的"神州行"预付费业务、移动虚拟集团电话业务等多种智能业务，带动了民族通信制造业在这一领域的主导地位形成；

　　----第一个建成了世界上规模最大的数据业务管理系统（DSMP系统），杜绝了SP的欺诈行为，支持并完善了移动梦网的商业模式，引领了消费时尚。

　　以服务创新提升客户价值

　　供职于外企的张小姐因为上班来的匆忙，到了办公室发现手机忘在家里了，回去再取吧，要耽误一个多小时的时间，不去取吧担心无法接听重要客户的电话，情急之下，拨通了中国移动通信1860，将所有的移动电话转移到了办公电话上，确保了通信的及时畅通。

　　这仅仅是中国移动通信服务创新的一个缩影。几年来，中国移动通信坚持以客户为导向，不断进行服务与业务创新，满足不同客户群体的需求，提升了服务品质和客户价值。

　　首先，中国移动通信优质的网络覆盖本身就是创新。目前，中国移动通信经营一张有2.46亿客户、覆盖全国99％以上的县市、人口覆盖率超过97%、漫游世界180多个国家和地区的网络，在历史上和世界上都是一大创举。把网络建到电梯、地下室，在没有路、没有电的条件下建到偏远山村，中国移动通信优质的网络覆盖已经得到了国际同行的高度认可。非洲一家电话公司的CEO非常钦佩中国移动通信的突飞猛进。他说，他们的人口覆盖能够达到50%已经是非常非常困难的了，没有路、没有电，根本做不到。从这个意义上，可以说优质的网络覆盖是中国移动通信最大的服务创新。

　　再之，中国移动通信的三大客户品牌（全球通、动感地带、神州行），大家也都是公认做得好的，在客户中产生了良好的凡响。以全球通VIP客户服务为例，谁见到过国外哪个机场有专属于移动电话客户的候机室，而中国移动通信可以让VIP客户享受易登机服务：只需要把你的证件、机票、行李都交给一个专门的服务人员，就能为你办好全套的登机手续，这充分体现了一种非常高的服务水准。

　　如今，中国移动通信的1860已经成为世界上高水平的客户服务中心，客户满意度处于世界先进水平；网络质量已经达到国际优秀水平，“网络质量好”，甚至已经成为中国移动通信的代名词；“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客户品牌优势明显，深入人心；创新推出的VIP延伸服务、“话费误差、双倍返还”诚信服务、跨区服务等举措极大地提升了客户价值。

　　以业务创新推进社会信息化进程

　　“自主创新也不神秘，从实践中来，解决我们碰到的实际问题，解决前人没有解决的问题或改进不适合我们的方案，就可以创新。”王建宙总裁在接受采访时如是说。正是在这个创新理念的指引下，中国移动通信能够根据客户需求的变化，不断把客户需求变成现实，不断创新业务内容和模式，不断满足客户多样化的需求，使中国移动通信成为全世界唯一单月客户净增长量超过300万户的电信运营商。

　　首先，短信迅速普及的创新。2005年，中国移动通信的短信业务使用量接近2500亿条，一天最高的有17.6亿条短信，短信业务的普及率和使用量均为世界第一。短信已经深刻地影响了人们的日常生活、沟通、工作、学习方式。短信拜年、短信聊天已经成为新的生活的一部分，以前，大家都是上门去拜年的，后来变成了打电话拜年，如今，短信替代了其他所有的拜年形式。这就是移动通信业务改变了文化和人们的生活方式的例子。中国移动通信集团公司副总裁张晨霜深有体会地说，我们能够从事这项事业是非常值得骄傲的。短信虽然不是我们首创的，但我们推广了短信，改变了文化，为整个社会做出了贡献，这就是创新。

　　其次，短信与互联网结合的创新。中国移动通信首创“移动梦网”商业模式，打造了一个开放、公平的无线增值业务产业链，不仅使中国移动通信在业内树立了创新的形象，同时拉动了整个产业链的蓬勃发展。新浪、搜狐CEO到现在还在说，他们当时一直找不到赢利的模式，只有跟短信相结合以后，才找到了赢利的模式，而且收入呈直线上升。日前，中国移动通信在香港开了无线数据业务的演示介绍会，引起媒体和分析师震动的，是无线音乐。一家香港报纸举了一个经典例子：《老鼠爱大米》2月份一个月下载彩铃的数量是500万次，一次2元就是1000万，超过了中国所有发行的唱片。这也是在中国移动通信的推动下产生的，也体现了一种创新的精神。据悉，2005年，中国移动通信新业务收入占总收入的比例已经提升到20％，超过了世界许多发达国家的水平。

　　再次，以移动信息化推动社会信息化，提高企业和社会效益，这也是中国移动通信业务创新的重要体现。中国移动通信以GPRS以及短信为主要载体，为客户提供包括企业直联、IP电话、GPRS上网、企业信息发布、移动办公、无线GPS定位、无线POS、CMNET等业务在内的企业整体解决方案和行业典型解决方案，推出了政府、电力、交通、石油等近二十个行业进行了应用，移动行业信息化大大推进了社会信息化的进程。

　　最后，以创新打造手机多用化和媒体化，引领消费新时尚。一方面手机多用化。爱立信公司的前任CEO柯德川先生做了个比喻，说将来我们的手机要变成瑞士军刀。这个比喻非常好。瑞士军刀集合了各种刀具的功能，非常丰富，现在功能还越做越多。如果你要出门，只需要带一把瑞士军刀，其他一切工具就都可以不用带了。手机不仅仅是一个可以打电话的工具，它还可以变成一种新的媒体。

　　以技术创新赢得国际“话语权”

　　技术创新是服务与业务创新的坚强基石。作为行业的领先者，中国移动通信在成立之初就有意识地开展自主技术创新工作，专门成立了研究院，从事通信产品和网络技术方面的应用研究和技术支持，建成了全球规模和容量最大的网管系统和国内最先进的业务支撑系统，世界最大的软交换汇接网，世界上第一个实现多业务统一综合管理的系统（DSMP系统）。

　　早在1987年，中国内地最早TACS标准的蜂窝式移动通信系统在广东开通，1994年，开通了GSM网络。两项技术的应用都是借鉴了欧洲和美国的技术。但到了1997年，中国移动通信客户达到千万级，2004年，更是突破2亿客户。今天中国移动通信已经成为世界上客户规模最大的电信公司，可借鉴的东西越来越少。在世界上已经没有这样的先例的情况下，作为既不是研究部门，也不是设备的生产部门，作为应用运营商的中国移动通信只有靠自己创新，自己寻求答案，自觉从被动创新转到主动创新、引导技术发展潮流。

　　王建宙总裁告诉记者：通信运营商的技术创新，总体而言有两个大的方面：第一，积极参与技术标准化、技术规范的制定，以此来影响技术的发展，改变长期以来技术方面由制造商主导的局面。第二，在应用、开发等方面不断地创新，要拥有更多的自主知识产权，获得更多的专利，赢得更多的国际“话语权”。

　　一方面，中国移动通信一直注重标准的制定，自成立以来共发布企业标准300项，并且每年以近100项的速度增加。在企业标准制定的基础上，自2002年开始，中国移动通信加大了在国际标准制定方面的力度，每年都向3GPP、OMA（Open Mobile Alliance开放移动联盟）等国际标准化组织提交大量稿件，其中仅2005年向3GPP提交362篇，把“一个移动网络两个网号”等59篇写入了国际标准。

　　另一方面，中国移动通信加大了专利的投入。公司即将成立专门管理专利的办公室，在其统一的管理下，逐步提高专利的数量和质量。截止目前，中国移动通信共向国家专利局提交了“一种基于客户请求实现通信服务等级业务的方法”等十个专利的PCT国际申请以及140项国内专利，其中发明专利136项，这些专利为中国移动通信开展的彩铃、可视电话等业务提供了技术基础，大大减少了业务开展的专利门槛，加速了中国移动通信新业务的引入。再如，中国移动通信拥有DSMP全部的知识产权和软件著作权，并已经申请了多项专利，并被国际标准组织OMA所接受，这无疑为中国自主的技术在国际标准和规范制定方面获得了更重要的“话语权”。

　　以管理创新成就卓越品质

　　“一个企业拥有多方面的资源，管理就是使各种资源更好地有效配置，达到最满意的目标。管理就是使1＋１＝３，甚至更多，多出的部分就是管理创造的价值，无论是服务也好，业务也好，技术也好，实际上都不同程度地体现着管理的优与劣，而管理创新正是企业更好地服务于客户的保障。”王建宙总裁如是说。

　　中国移动通信既是国有企业，又在海外整体上市，运营管理好这样一个公司本身就是一项开创性的工作。通过海外上市，借助国际资本市场严格的监管要求，中国移动通信引入了与国际接轨的管理思想和管理模式；通过建立诚信、透明、公开、高效的公司治理，公司发展更加充满生机与活力；中国移动通信在运营体制、管理制度方法上进行了大胆探索与创新，形成了战略、预算、绩效、薪酬的闭环管理体系；同时还充分发挥规模优势，在设备采购、网络管理、内部资金调度等方面探索建立并逐步完善了集中化低成本运营管理的模式，提高了管理效益，促进了公司的快速、健康、持续发展。

　　管理创新节省了大量的成本，还使客户享受到低价位高品质的服务。有数据显示，2005年与2004年相比，采购成本平均下降27.9%，客户平均每分钟话费的价格从1999年的0.73元下降到2005年底的每分钟0.24元。

　　2004年，中国移动通信实现了整体上市，每年新增客户数都超过了3000万，客户总数已达到2亿多，如何做好这样一家上市公司财务工作的精细化管理并无先例可循。中国移动通信在运营管理体制、制度和方式上进行了大胆探索和创新，全面实施了市场、业务、投资等各方面综合配套的全面预算管理，实现了从事后管理向事前控制、事中监督的重要转变形成了以预算管理为中间结点的战略、预算、绩效、薪酬的闭环管理体系。

　　一些省公司总经理在谈到公司上市后的感受时，主要是考核上与过去完全不同，从过去以总量增长为依据，到现在的更注重效益、注重企业的可持续发展能力，这就需要公司在外部市场、在内部管理上不断来实施创新，改变传统管理手段，建立一种新的“压力传递机制”。

　　中国移动通信率先推出职位、薪酬、绩效为主要内容的人力资源提升项目，建立起一套科学的职位管理体系，营造了吸引优秀人才和鼓励人才成长的良好环境。近年来，培养经营管理人才及后备人才两千余人，专业技术人才三千余人；在职位设置和职位分析上，规范职位描述，严格职位评估，明确职位职责；在绩效管理中，引入平衡记分卡方法和KPI体系，保证战略目标在组织内部的沟通和实现，这些都为公司持续成长提供了源源不断的动力。

　　网络电子集中管理系统得到普遍应用，实现了前台客户服务部门与后台支撑管理部门的实时联动，工单的进展和完成情况可以全程跟踪管理，建立了高效的闭环电子生产调度流程。中国移动通信通信从2000年初至2005年底，客户数由3806万增长到2.46亿户，网络规模也相应扩大了4倍，但员工总数却没有更多的增加，这得益于先进的信息化支撑管理。

　　内部管理风险的防范与控制上，启动了SOX法案内部控制项目工作，大大提升了公司内控管理水准和全员风险意识。同时，作为海外上市公司，中国移动通信在对所有股东的信息披露上也做到了适当、及时和公平，许多省公司还率先在同行业中通过了ISO全面质量管理体系认证和TL9000电信行业质量管理体系认证。

　　以创新精神打造世界一流企业，造就了中国移动通信良好的发展业绩。中国移动通信已连续5年进入《财富》世界500强，最新排名224位；已成为全球客户数量和网络规模最大的电信运营企业。近日英国《金融时报》联合跨国品牌调研及咨询公司明略行向全球发布的最新“全球最强势100品牌”排名中，中国移动通信以品牌价值392亿美元高居第四名，在全球电信品牌中排名第一，成为中国企业品牌国际影响力扩大的重要标志；公司股票价格在短短一年时间内增长近一倍，市值达到创纪录的1100亿美元，成为亚洲市值最大的电信企业，作为一个国有重要骨干企业，中国移动通信为国有资产的保值增值交出了一份满意的答卷。

　　秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，以创新精神打造世界一流企业，中国移动通信在创造出令人翘楚业绩的基础上，站在新的起点，瞄准新的战略发展目标，将继续不断创新，不断跨越，更好的履行好“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命，努力“成为卓越品质的创造者”，为满足人民群众日益提高的通信信息需求，提升国民经济信息化水平，促进社会进步做出新的贡献。

　　[附件二：服务与业务创新]

　　作为一个处于通信应用领域的高科技企业，中国移动通信始终坚持以创新打造世界一流企业，以创新求发展，以发展促创新。通过不断提高自主创新能力，实施管理创新和技术创新，有力地支撑和实现了业务和服务的不断创新，并以卓越的品质吸引了越来越多的消费者成为中国移动通信的客户，使用中国移动通信的业务，享受移动通信带来的快捷、便利的服务。

　　移动改变生活 创新成就卓越

　　中国移动通信以服务与业务创新打造世界一流企业

　　供职于外企的张小姐因为上班来的匆忙，到了办公室发现手机忘在家里了，回去再取吧，要耽误一个多小时的时间，不去取吧担心无法接听重要客户的电话，情急之下，拨通了中国移动通信1860，将所有的移动电话转移到了办公电话上，确保了通信的及时畅通。

　　张先生去外地出差，到了机场，进入中国移动全球通VIP候机室，在一边上网一边享受免费茶点的时候，服务人员已经把登机手续和行李托运办好，张先生通过专用的安检通道登机。下了飞机刚打开手机，就收到当地移动公司的欢迎短信，短信中还有当天的天气情况，他满意地打开手机地图，查询最近的酒店，很快酒店的位置图和行车路线图就出现在手机屏幕上。

　　这仅仅是中国移动通信服务与业务创新的一个侧面。几年来，中国移动通信坚持以客户为导向，不断进行服务与业务创新，满足不同客户群体的需求，提升服务品质，中国移动通信获得了空前的成功：

　　----建成了世界上业务规模最大的1860客户服务中心，客户满意度处于世界先进水平；

　　----创新推出的VIP延伸服务、“话费误差、双倍返还”诚信服务、跨区服务等举措极大地提升了客户价值;

　　----创造了一天最高17.6亿条短信量的神话，短信业务的普及率和使用量均为世界第一；

　　----率先推出并成功推广了短信、彩铃、彩信等众多深受消费者喜欢的新业务；

　　----首创“移动梦网”商业模式，打造了一个开放、公平的无线增值业务产业链，拉动了整个产业链的蓬勃发展；

　　----以创新打造手机多用化和媒体化，提高了社会信息化的整体水平；

　　以服务创新提升客户价值

　　如果说业务创新是企业赢得市场竞争的先锋部队，那么服务就是企业赢得市场竞争的中坚力量。随着市场竞争的加剧，业务与技术的同质化现象越来越严重。一个新的业务推出，竞争者很快就会模仿出来，在业务上的领先优势难以长期保持。在大家卖的东西都差不多的情况下，企业凭什么赢得消费者？只有服务。移动通信运营商归根结底是一个服务型企业，业务可以模仿，技术可以引进，但服务却是企业实力的综合体现，是企业差异化竞争的根本。所以，服务创新是中国移动通信在竞争中推行差异化的一个非常重要与有利的武器，是中国移动通信的生存之本。

　　如今，中国移动的1860已经成为世界上高水平的客户服务中心，客户满意度处于世界先进水平；通过增强网络覆盖的广度和深度，开展网络优化，网络质量已经达到国际优秀水平，“网络质量好”，甚至已经成为中国移动的代名词；通过实施品牌经营策略，“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客户品牌优势明显，深入人心；创新推出的VIP延伸服务、“话费误差、双倍返还”诚信服务、跨区服务等举措极大地提升了客户价值。

　　首先，中国移动通信优质的网络覆盖本身就是创新。目前，中国移动通信经营一张有2亿多客户、覆盖全国99％以上的县市、漫游世界184个国家和地区的网络，在历史上和世界上都是一大创举。把网络建到电梯、地下室，在没有路、没有电的条件下建到偏远山村，中国移动优质的网络覆盖已经得到了国际同行的高度认可，非洲一家电话公司的CEO非常钦佩中国移动通信的突飞猛进，他说，他们的人口覆盖能够达到50%已经是非常非常困难的了，没有路、没有电，根本做不到。发达国家的城市覆盖应该说做得是很好的，但是深度不够，在电梯、地下室等地方通常都没有覆盖。就连世界其他运营商对于中国移动通信的优质覆盖也都承认、佩服。从这个意义上，可以说优质的网络覆盖是中国移动最大的服务创新。

　　再之，中国移动通信的三大客户品牌，大家也都是公认做得好的，在客户中产生了良好的凡响。以全球通VIP客户服务为例，谁见到过国外哪个机场有专属于移动电话用户的候机室，而中国移动通信可以让VIP客户享受易登机服务：只需要把你的证件、机票、行李都交给一个专门的服务人员，就能为你办好全套的登机手续，送到一个特别通道，一直把你送进去，这充分体现了一种非常高的服务水准。再如，中国移动通信针对15到25岁的年轻一族打造的动感地带品牌，一方面将有利于贴近不同用户群体的需求重点，刺激用户消费，提升品牌忠诚度；另一方面也有利于运营商根据不同的目标市场的异质化需求进行产品开发，动感地带的推出，推倒了移动通信市场品牌竞争的多米诺骨牌。

　　以业务创新推进社会信息化进程

　　“自主创新也不神秘，从实践中来，解决我们碰到的实际问题，解决前人没有解决的问题或改进不适合我们的方案，就可以创新。”中国移动通信集团公司王建宙总裁在接受采访时如是说。正是有了技术创新的基础，管理创新的保障，中国移动通信能够根据客户需求的变化，不断把客户需求变成现实，不断创新业务内容和模式，不断满足客户多样化的需求，中国移动通信才能够在2005年，每月客户净增超过300万户，成为全世界唯一单月客户净增长量超过300万户的电信运营商。

　　从1987年有移动电话到现在，就是一个创新的过程。因为此前是没有移动电话的，中国移动通信工作者们完成了从模拟到数字，从话音到短信，然后再到无线数据这样一步步创新的过程。在这个过程中，中国移动通信做出了很多为世界的移动通信事业做出很大贡献的创新举动。目前各国移动通信运营商最佩服中国移动通信的，除了规模以外，就是短信。

　　首先，短信的迅速普及。2005年，中国移动短信业务使用客户数占客户总数的比例达到83.8%，短信业务使用量接近2500亿条，一天最高的有17.6亿条短信，平均每天6-8亿条短信，短信业务的普及率和使用量均为世界第一。目前，短信已经深刻地影响了人们的日常生活、沟通、工作、学习方式，短信拜年、短信聊天已经成为新的生活的一部分。短信能够普及到这个程度，和中国移动通信等企业所做的工作是分不开的。一开始，移动企业是把短信作为引入GSM系统时的一个OPTION选中的，当时也不知道它是什么东西。从1994年到1998年，一直也没有取得很大的发展。但到2000年左右，短信的发展突飞猛进，更重要的是改变了人们的生活，改变了人们的文化。这正是中国移动通信努力的结果。

　　短信的确给人们的生活带来了重大的文化改变。以前，大家都是上门去拜年的，后来变成了打电话拜年，没过两年，就被短信所代替了。现在，短信替代了其他所有的拜年形式。这就是移动通信业务改变了文化和人们的生活方式的例子。所以，中国移动通信集团公司副总裁张晨霜深有体会地说，我们能够从事这项事业是非常值得骄傲的。当然，短信不是我们首创的，但是我们推广短信，改变了文化，为整个社会做出了贡献，这就是创新。

　　其次，短信与互联网的结合，这也是中国移动通信的创新。世界各地其他运营商都做得这么普遍。中国移动首创的“移动梦网”商业模式，打造了一个开放、公平的无线增值业务产业链，不仅使中国移动通信杂业内树立了创新的形象，同时拉动了整个产业链的蓬勃发展。新浪网和搜狐网的CEO到现在还在说，他们当时一直找不到赢利的模式，只有跟短信相结合以后，他们才找到了赢利的模式，而且收入呈直线上升。日前，中国移动通信在香港开了无线数据业务的演示介绍会，引起媒体和分析师震动的，是手机音乐。一家香港报纸举了一个经典例子：《老鼠爱大米》2月份一个月下载彩铃的数量是500万次，一次2元就是1000万，超过了中国所有发行的唱片。这也是在中国移动通信的推动下产生的，也体现了我们一种创新的精神。

　　2004年12月，中国移动又率先创造性的提出并设计了中国国内第一个手机音乐方面的排行榜类产品——无线音乐排行榜。无线音乐排行榜以精确的计费平台为基础，以彩铃、IVR等业务为音乐承载平台，以全新的商务模式打造了一条崭新的无线音乐产业链，首次把其它行业吸纳到移动通信产业链中来，如唱片公司、SP、著作权人与歌手、客户都能从这一全新的产业链上得到收益，同时各自的资源也得到最大化的共享。新业务的成功推广应用为公司发展带来了蓬勃的生机，据介绍，2005年，中国移动新业务收入占总收入的比例已经提升到近20％，达到甚至超过了世界许多发达国家的水平。

　　再次，以移动信息化推动社会信息化，提高企业和社会效益，这也是中国移动业务创新的重要体现。随着社会信息化的不断普及和发展，行业客户对企业信息化的要求越来越高。他们对通信的要求不再是简单的语音通信，而是希望通信运营商能为其提供综合、全面的整体解决方案，它是中国移动通信服务与业务领先战略的一个重要部分，主要是以2.5代移动通信技术GPRS以及短信为主要载体，以VPMN业务为基础的移动电子商务工程。它以丰富客户体验、推进行业应用为重点，通过整合数据网络资源，努力为客户提供包括企业直联、IP电话、GPRS上网、企业信息发布、移动办公、无线GPS定位、无线POS、CMNET等业务在内的企业整体解决方案和行业典型解决方案，中国移动通信以政府、电力、交通、石油、福彩、民航、海关、餐饮、运输、金融等行业为突破，推出了1000余项行业应用项目，精心打造了100个精品工程，目前在全国近二十个行业进行了应用，移动行业信息化大大推进了社会信息化的进程。

　　最后，以创新打造手机多用化和媒体化，引领消费新时尚。一方面手机多用化。爱立信公司的前任CEO柯德川先生做了个比喻，说将来我们的手机要变成瑞士军刀。这个比喻非常好。瑞士军刀集合了各种刀具的功能，非常丰富，现在功能还越做越多。如果你要出门，只需要带一把瑞士军刀，其他一切工具就都可以不用带了。中国移动通信的手机也可以做成这样：既可以打电话、收发短信，又可以是照相机、是mp3播放器，还可以是摄像机、钱包、出入证、电影票等等。根据中国移动通信市场统计，在个人可携带的装置当中，手机是最普及的。既然如此，为什么不能把所有的功能都往手机上做呢？另一方面手机媒体化。手机不仅仅是一个可以打电话的工具，它还可以变成一种新的媒体。第一是因为它的普及性，没有任何一种个人可携带装置可以超过手机的普及性；第二是它的可携带性，任何个人都可以日夜携带自己的手机；第三是可计费，手机的可计费性是最被大家羡慕的一项，特别是互联网的门户网站，他们可以提供各种各样的服务，但就是收费非常困难，而手机在计费、收费方面是非常方便的。因此，可以说，手机媒体化的基础已经具备了。

　　随着中国移动通信在手机多用化和媒体化业务创新的进展，中国移动通信将在业务创新上再写华章，引导未来消费新潮流。

　　创新改变沟通，沟通改变命运。中国移动通信在创新中打造的世界一流服务与业务，已经在不知不觉中改变了我们的生活。创新永无止境，追求无尽头，中国移动通信将紧跟世界通信技术潮流，以服务与业务创新打造世界一流通信企业，实现从优秀到卓越的新跨越。

　　[附件三：技术创新]

　　加强国家创新体系建设，重点要建设以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，使企业成为研发投入主体、技术创新主体和成果应用主体，全面提升企业自主创新能力。作为具有强烈社会责任感的国有重要骨干企业，中国移动通信集团公司近年来在技术创新方面做了大量的工作，为客户提供了丰富的业务与服务，企业每年以高于GDP的增长速度递增，确保了国有资产的保值增值，通过自主创新，参与了技术标准化的制订，获得了国家诸多专利权，赢得了国际上更多的技术话语权和影响力。

　　移动改变生活 创新成就卓越

　　中国移动以技术创新打造世界一流企业

　　相信一些消费者都曾被莫名其妙的短信“骚扰”过，也曾经被五花八门的短信“欺骗”过，作为移动通信网络的提供商--中国移动通信，也曾经被少数违规信息服务提供商（简称SP）“头疼”过。如今，这一现象已经得到了很好的治理，消费者如果收到了莫名其妙的短信，可以编辑短信00000发送到186201，中国移动就会为你实现一次性退订。

　　而能够迅速解决问题的关键主要是得益于中国移动通信自主研发的数据业务管理平台（DSMP系统平台）。

　　目前，中国移动DSMP系统管理的客户数超过2.4亿、SP超过3200家、业务数超过15万项，成为世界上目前规模最大、实时交易处理量最大（5.6亿次／天、1.5万次／秒）的数据业务管理系统。福建一地，上马DSMP系统之后，一年之内关于增值业务的投诉下降了97％，该平台规范了移动数据产业环境，在客户、合作伙伴和企业之间建立了互信机制，保障了客户权益，维护了产业的和谐发展。

　　而这仅仅是中国移动通过技术创新，推动服务与业务创新，提高管理水平，为企业和社会创造价值的一个缩影。

　　立足市场需求创新，为客户、社会、企业创造价值

　　高科技企业的创新首先是技术创新，技术创新是一切创新的根本，创新的技术，利用创新技术制造的商品，只要能给消费者带来效益，消费者就愿意购买，消费者在购买、消费技术创新带来的高价值商品的同时，也就为企业、为国家和社会创造了价值，技术创新反映并决定着一个企业尤其是大企业的发展动向和发展态势。

　　企业的中心任务是创造价值，如果不能有效降低成本，提高竞争能力，一切无从谈起，而通过技术创新是实现这一目标的必由之路，正是基于这种认识，中国移动才在以技术创新为首要职责的前提下，以技术创新来服务客户，不断提高服务质量，降低业务成本，为客户创造最大价值，从而为社会和企业创造价值。

　　中国移动在以市场需求为驱动力下，通过技术创新在这几年内大大刷新了其经营业绩，这种以准确的市场需求为导向的研发创新，盘活了整个企业的价值链，并彻底格式化了传统的封闭式研发模式，完成了许多独家的壮举：

　　----进行了全国范围内的大规模的网管系统改造，形成了先进的两级管理模式，建成了全球一流的业务支撑系统（BOSS系统），使中国移动能够利用信息资源集中和共享的特点，快速支持各种新业务的应用，为客户提供更高质量的电信服务，率先实现客户异地充值、挂失等服务，提高了客户满意度，满足客户日益增长的消费需求；

　　----完成了工程浩大的移动号码升位，建成了第一张基于CAMEL PHASE2世界最先进的移动智能网络，并由此开发出深受市场欢迎的"神州行"预付费业务、神州行短消息业务、移动虚拟集团电话业务、分时分区计费、移动聊天业务、亲情号码等多种智能业务，同时，带动了民族通信制造业在这一领域的主导地位形成；

　　----建设了世界上最大的软交换汇接网，自主制定了全套软交换汇接局的规范，在IMS（IP多媒体子系统）架构的基础上，结合中国移动通信需求，提出了CM-IMS解决方案，弥补了IMS架构在开展全业务方面的不足；

　　----诞生了已经被纳入第三代移动通信合作伙伴计划技术规范(3GPP机构)的彩信业务，为中国移动创造了良好的社会效益和经济效益，使手机成为影响力巨大的“第五媒体”的重要载体之一；

　　----建成了世界上规模最大的数据业务管理系统（DSMP系统），该系统继续推进了“移动梦网”开放价值链模式，拥有多项概念和设计创新，DSMP具有移动数据业务的客户管理、订购关系管理、SP管理等功能，有效地防止了SP的欺诈行为，支持并完善了移动梦网的商业模式，开创了移动互联网的辉煌，引领了消费时尚。

　　如今，“短信”、“彩铃”、“彩信”，这些深受消费者欢迎的新业务已经稳固地树立起了中国移动主导型运营商以及领先企业的形象，但是这些业务可不是那么简单地一两天就能实现，从网络设备、计费、网管到客户使用上业务的过程，都要深厚的技术创新作为支撑。对中国移动这样一个运营巨头来说，以创新赢得竞争的体现即最大限度地满足客户需求，不断提高服务质量以及提供更有价值的新业务，恰恰技术创新是实现这一切的根基。

　　从被动创新到主动创新，赢得更多国际“话语权”

　　早在1987年，中国内地最早TACS标准的蜂窝式移动通信系统在广东开通，1994年，开通了GSM网络。两项技术的应用都是借鉴了欧洲和美国的技术。但到了1997年，中国移动通信客户达到千万级，2004年，更是突破2亿客户。今天中国移动已经成为世界上客户规模最大的电信公司。随之而来的是工作中遇到许多新问题，没有现成的答案，技术难题越来越多，可借鉴的东西越来越少。在世界上已经没有这样的先例的情况下，作为既不是研究部门，也不是设备的生产部门，中国移动作为应用运营商只有靠自己研究创新，自己寻求答案，自觉从被动创新转到主动创新、引导发展潮流上。

　　“创新并不是什么神秘的事情，也不是什么大不了的难事，市场有新的需要，客户有新的需要，我们就努力把这个需要变成现实，用成果来说话，这就是创新。”原中国移动通信集团公司总工程师、现任中国移动通信集团公司技术咨询委员会主任李默芳在接受采访时如是说。

　　通信运营商的技术创新，总体而言有两个大的方面：第一，积极参与技术标准化、技术规范的制定，以此来影响技术的发展，改变长期以来技术方面由制造商主导的局面。第二，在应用、开发等方面不断地创新，要拥有更多的自主知识产权，获得更多的专利，赢得更多的国际“话语权”。

　　一方面，中国移动一直注重标准的制定，自成立以来共发布企业标准300项，并且每年以近100项的速度增加。在企业标准制定的基础上，自2002年开始，中国移动加大了在国际标准制定方面的力度，每年都向3GPP、OMA（Open Mobile Alliance开放移动联盟）等国际标准化组织提交大量稿件，其中仅2005年向3GPP提交362篇，写入标准59篇，通过率则超过50%，向OMA提交文稿110篇，通过43篇，并把“一个移动网络两个网号”这一技术创新成果写入了国际标准。中国移动通信还是OMA的发起者之一，1人担当OMA副主席和第三代移动通信技术规范机构（3GPP）的副主席，在网络管理组居于主导地位。同时，中国移动还关注国内标准的制定，有7人在中国通信标准化协会中任组长、副组长职务。

　　另一方面，随着国内电信市场的逐步开放以及“走出去”战略的逐步明确，中国移动认识到专利对企业发展的重要作用，加大了在专利方面的投入。公司即将成立专门管理专利的办公室，在其统一的管理下，逐步提高专利的数量和质量。截止目前，中国移动共向国家专利局提交了“一种基于客户请求实现通信服务等级业务的方法”、“基于移动通信网络的可视电话呼叫的处理方法”等十个专利的PCT国际申请以及140项国内专利，其中发明专利136项，这些专利成为中国移动急需开展的彩铃、可视电话等业务的技术基础，并大大减少了业务开展的专利门槛，加速了中国移动新业务的引入。其中，中国移动通信在最早在世界上提出并实现多业务统一综合管理的系统DSMP系统，中国移动通信拥有DSMP全部的知识产权和软件著作权，并已经申请了多项专利。该平台的架构作为国际首创也已经为国际标准组织OMA所接受，这无疑为中国自主的技术在国际标准和规范制定方面获得了更重要的“话语权”。

　　技术创新带动产业链升级，实现从优秀到卓越的新跨越

　　中国移动在这一重大战略转变过程中，深刻认识到合作的重要性。移动通信行业是由不同环节、不同利益方共同参与组成的完整的价值链，各个环节各司其职，充分发挥能动性，才能使整个行业蓬勃向前。中国移动始终认为，运营企业在整个移动通信价值链中起带动作用，不能也不需要完成所有环节的工作。因此，中国移动一直致力于打造开放共赢的合作机制，期望能够推动各方进行业务和技术创新，做大市场。为此，中国移动积极与技术研究的各方，包括企业、科研院所、高校等进行深入合作，并形成机制，发挥各方所长，大大加快了技术创新的过程。

　　早在2000年，中国移动就创造性地打造了开放共赢的“移动梦网”产业链商业合作模式，使中国移动的技术创新在整个产业中产生了巨大的效力，这就是将技术创新提升产业价值链的最好证明，搜狐和新浪的CEO到现在还在说，他们当时一直找不到赢利的模式，只有跟“移动梦网”相结合以后，他们才找到了赢利的模式，而且收入呈直线上升。

　　中国移动还联合国内外多家制造企业、大专院校成立了移动通信技术论坛，共同针对符合中国移动发展需求的技术项目进行研发，大大推动了研发进程，同时加速了产业链的价值生产。到目前为止，技术论坛已经发展成员200多家，设立了IP通信、下一代网络等12个分论坛，在标准制定等领域发挥出巨大的作用。

　　现在，中国移动正在加强基础研究，希望利用其雄厚的软硬件实力，在原始创新方面做出更大的成绩，以发挥更深意义上的行业引导作用。比如IP技术对传统电信技术的瓦解，融合通信时代的到来等等。目前，超前研究包括无线网长期演进、IP网演进、NGN、业务网、智能光网络、终端技术和超前的各类业务研究等已经占到整个研究立项的70%，这个比例显然还会继续加大。

　　我们完全有理由相信，随着中国移动技术创新的不断深入，在不久的将来，中国移动的技术创新必将会对客户、社会、国家等整个产业价值链等产生巨大的影响，这也是一个创新型企业能够获得市场成功的大功率发动机，大大推进中国通信产业化的进程。

　　[附件四：管理创新]

　　企业管理是一项复杂的系统工程，而管理创新是为了适应内外部资源的变化而采取的新的管理模式，也是企业更好地服务于客户的重要保障。中国移动通信作为全球客户规模和网络规模最大的移动通信运营商，已逐步实现从大到强的转变，在管理创新上也一直在探索适合企业自身需求的发展方式，提出以创新促管理，以管理提升效益，可以说，中国移动通信的成长史就是一部不断创新的历史，这不仅确保了国有资产的保值、增值，也给2亿多客户带来了基于先进网络和技术平台的个性化服务和多样化业务。

　　移动改变生活 创新成就卓越

　　中国移动通信以管理创新打造世界一流企业

　　自中国移动通信成立以来，管理创新带来了公司从基础管理体系到管理方式上的一系列变革，并明确了对管理创的定位：鼓励管理创新，发掘和推广管理创新的典型。集中化管理作为中国移动通信管理创新的一大亮点，就充分挖掘了中国移动通信的规模化优势，在设备的采购、网络管理、内部资金调度等方面建立并完善了一整套管理运行模式，大大降低了管理成本。有数据显示，2005年与2004年相比，集中采购后采购成本平均下降27.9%；网络运维的“集中监控、集中维护、集中管理”的体制，也使得中国移动通信的网络质量有口皆碑；而在内部资金调度方面，集团内部也实现了企业资金管理理念、运作模式和管理方式的创新，以“资金集中、统一调配、分级管理、有偿使用”为原则，建立了企业资金管理新模式。

　　可以说，管理上的创新不仅给客户带来多样化的业务，也使客户享受到低价位高品质的服务。有数据统计，从1999年以来，客户平均每分钟话费的价格从0.73元下降到05年底的每分钟0.24元。

　　正如中国移动通信总裁王建宙所说：无论是业务也好，服务也好，技术也好，实际上都是一种管理的体现，对于管理创新应该给予更多重视。

　　打造以“全面预算管理”为抓手的闭环管理体系

　　财务管理是企业管理的核心，中国移动通信所属一些省公司的财务部负责人以往总被别人称为公司的“算帐先生”，每天做单纯的记帐式工作使他很少和其他部门的人打交道。两年前，中国移动通信实行了“全面预算管理”的新改革，现在，这些“算账先生”不仅要算帐，还要熟悉各部门的业务，和他们共同做预算。与此同时，中国移动通信也被《亚洲货币》杂志评为最佳财务管理中国公司第一名。

　　2004年，中国移动通信实现了整体上市，每年新增客户数都超过了3000万，客户总数已达到2亿多，如何做好这样一家上市公司财务工作的精细化管理并无先例可循。中国移动通信在运营管理体制、制度和方式上进行了大胆探索和创新，全面实施了市场、业务、投资等各方面综合配套的全面预算管理，形成了以预算管理为中间结点的战略、预算、绩效、薪酬的闭环管理体系。

　　中国移动通信全面预算管理的实施，以市场需求为导向，立足于市场调查和科学分析预测，全面实施了市场、财务、资金等各方面综合配套的预算管理，实现了从事后管理向事前控制、事中监督的重要转变。

　　在战略层面上，中国移动通信建立了包括战略环境预警、战略目标体系、战略方案制定、战略措施规划和战略评估控制体系这五个模块在内的中国移动通信战略管理体系，以公司发展战略为中心，实现了战略管理体系与全面预算管理的充分对接，体现了全面预算管理的重要效用。现在，中国移动通信在经营过程中，把预算当中的各项指标全部分解落实到每一个组织和员工来进行绩效考核，并根据考核情况来实行薪酬分配，形成了一种可量化的闭环管理体系。

　　用财务部负责人的话来说，以前各个部门只是做自己的预算，之间缺少相互的沟通，财务部门把它收上来以后，拼在一起，这就形成了公司的预算。现在我们有大量的数据分析来支撑我们更科学更合理的预算，确保了合理分配成本，实现利润最大化，并且带动了财务、规划、市场、发展战略等部门之间的联动与融合。目前，中国移动通信以全面预算管理为抓手的先进管理机制已经与国际接轨。

　　构建人力资源管理的创新机制

　　2005年，在第二届通信行业企业管理现代化创新成果评审中，中国移动通信获得一等奖六项，获奖成果数量占行业整体的38%；在不久前结束的第十二届全国企业管理现代化创新成果评审中，中国移动通信又获得了一等奖。

　　人是生产力中最活跃的因素，更是企业可持续发展的内在动力，中国移动通信为了激发员工创新管理的积极性，2004年初下发了《关于全面开展企业管理创新活动的通知》，制定了《中国移动通信管理创新成果奖励办法》，并成立了“中国移动通信管理创新评审委员会”，2005年7月，公司召开了全集团范围内的管理创新报告会，反响强烈，被称为中国移动通信的"奥斯卡"颁奖会，中国移动通信整个集团对管理创新的积极性被充分调动起来，发挥了人力资源资本的乘数效应。

　　除鼓励员工积极创新外，人力资源的使用和创新机制也是中国移动通信的一大优势，这得益于公司有一个好的评价、激励和选拔制度。中国移动通信是同行业中率先推出职位、薪酬、绩效为主要内容的人力资源提升项目，探索高效用人机制和内部激励机制，营造吸引优秀人才和鼓励人才成长的良好环境，制定人才发展目标，包括在几年内培养经营管理人才及后备人才2000人、专业技术人才3000人、市场营销骨干人才5000人。

　　近年来，中国移动通信实施了人力资源提升项目，逐步建立起一套科学的职位管理体系。在职位设置和职位分析上，规范职位描述，严格职位评估，明确职位职责；在绩效管理中，引入平衡记分卡方法和KPI考核体系，保证战略目标在组织内部的沟通和实现。

　　一些省公司总经理在谈到新考核机制的感受时，认为主要是考核上与过去完全不同，从过去以总量增长为依据，到现在的更注重效益、注重企业的可持续发展能力，这就需要公司在外部市场、在内部管理上不断来实施创新，改变传统管理手段，建立一种新的“压力传递机制”。这种“压力传递机制”的创新主要表现在两个层面，一是公司对公司的考核；其次是公司对人的考核，主要通过KPI关键绩效指标，来实现360度全方位考核。

　　目前，中国移动通信还建立了规范、统一的人力资源信息管理平台，实现了管理的信息化。平台的建立不仅为集团管理提供了高效工具和手段，而且规范和完善了管理流程，实现了资源共享。

　　先进的支撑手段带来管理创新的大变革

　　一些消费者经历过被部分SP短信欺诈和难以退订的事件，如今，随着中国移动通信DSMP（数据业务管理平台）的上线，这一现象已经得到了根本好转，发一条短信就可以实现短信的退订，而这就是通过中国移动通信自主研发建立的数据业务管理平台来实现的。

　　中国移动通信身处通信产业，一直很注重用创新手段来提升自身的信息化水准，中国移动通信不仅有着强大的（MISS）管理信息系统、（BOSS）运营支撑管理系统、（ERP）企业资源计划以及OA办公自动化系统，而且平台与平台之间有着无缝接口。

　　实现支撑信息化，在集团层面上，主要是结合企业内部改革、业务流程重组、管理流程再造，建成遍及运营管理各环节的信息化网络平台，包括网络的集中监控和集中维护，话单的集中处理和分拣，1860客户服务的集中受理，财务报销、决算的电算化管理及无纸办公。

　　中国移动通信有一张承载着2亿多客户全世界最大的移动通信网，而在网络管理上，由于信息化的实施，电子运维系统得到普遍应用，实现了前台客户服务部门与后台支撑管理部门的实时联动，所有移动客户投诉在很短时间内就可以得到有效受理，而且工单的进展和完成情况实现了全程跟踪管理，建立了高效的闭环电子化生产调度流程。中国移动通信从2000年初至2005年底，客户数由3806万增长到2.46亿户，网络规模也相应扩大了4倍，但员工总数却很少增加，这也得益于先进的信息化支撑管理系统。

　　在服务和业务的承载能力上，由于中国移动通信已经实现了网络的集中化管理和监控，特别是在网络管理的流程的一体化、组织的一体化、IT支撑的一体化的背景下，使一些新的服务和业务不但实现了跨省甚至是全球都能够使用。而这些还只是中国移动通信通过管理创新，推动服务与业务创新，提高管理水平，提示客户满意度，为企业和社会创造价值的一个缩影。

　　创新型文化为企业发展提供强有力的助推器

　　中国移动通信除了建立创新机制外，另一方面也鼓励员工的创新精神，让员工都能够积极参与进来，共同培育创新型管理文化的形成。王建宙总裁本人就经常收到员工来信，其中最多的是对于公司发展的各种各样的建议，包括在业务、技术、服务、管理等方面的创新的建议等。收到这类信时他非常高兴，不管多忙，都会回信。他说：“将来我们还要设立各种对员工的创新奖、合理化建议奖，设立面向社会的建议奖。我们应该建立这样一种鼓励创新的机制，能够承担风险、容忍失败。”

　　在王总看来，要实现企业的新跨越涉及到三大体系的提升，其中一个就是企业文化和企业核心价值观的提炼。用中国移动通信的话说，公司取得成功最根本的就是：“坚持走创新之路，以创新求发展，以发展促创新”，建立创新型企业文化。

　　在2006年年初集团工作会议上，中国移动通信提出了“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，如果说，“正德厚生”体现了中国移动通信的行为责任规范，“臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动通信“臻于至善”的进程，就是一个不断进取、上下求索、开拓创新，自我超越的持续提升过程。

　　在全面实施新跨越战略中，除了创新型文化的构建，有一个完善的创新机制至关重要。要建立企业创新机制，保持企业创新活力，首先在观念上树立积极探索、尝试的开放的态度，形成敢于承担风险的创新氛围；建立一整套完整的创新机制，在资源和制度上为创新活动提供保证；同时，还充分调动企业内外部创新资源。

　　中国移动通信在管理领域的创新不仅表现在基础管理上先行者角色，如许多省公司在同行业中率先通过了ISO全面质量管理体系认证和TL9000电信行业质量管理体系认证；而在内部管理风险的防范与控制上，已经在全集团范围内启动了SOX法案内部控制项目工作，大大提升了公司内控管理水准和全员风险意识。同时，作为海外上市公司，中国移动通信在对所有股东的信息披露上也做到了适当、及时和公平。

　　管理创新是一个动态的发展过程，中国移动通信正进一步拓展管理创新思路，把创新和实效紧密相联，积极推进管理创新成果的共享；以科学的态度、科学的方法开展管理创新，解决企业管理中实际存在的问题，使管理创新活动真正成为落实公司战略的途径，提升企业管理水平的手段，走出一条有中国移动通信特色的管理创新之路。