" 鞋王 " 百丽卷土重来。

这次，TA 带来的不仅仅是超过 500 亿港元的市值，也蕴含着退市 5 年间 " 卧薪尝胆 " 的数字化成果。

整个 2021 年，百丽积累了 10 亿级别的私域，小程序同比增长 230%，深度运营的注册会员同比增长 54%，并通过私域酝酿出了 3 个亿级品牌。

这是过往从未有过的增长经历。

看过腾讯智慧零售今年的在线春茗会，一位百丽高层告诉亿邦动力，数字化让百丽成长为了全新的物种，不只是 " 鞋王 "，更直接掌握了传统消费零售的新模式。

同样逆势飙升的还有国际美妆头牌雅诗兰黛。无论是私域 GMV，还是人群资产，都迎来了三位数的增长。还有即将 IPO 的百果园，这家生鲜独角兽坐拥 8000 万会员，复购率高达 49%。今年一季度，其私域销售已经超过了 2020 全年。

" 在这个充满不确定的时代，品牌的挑战不是要不要去做私域，而是如何借助私域等数字化手段的落地，让企业真正意义上实现突破。" 一位亲眼目睹了 2022 年 " 疯狂开局 " 的品牌商指出，每个企业都希望像这些头部公司一样，在私域中 " 绽放 "。

但难题在于，私域仍在进化中，商家如今的私域能力，早已不是社群用户、关注人数这些单纯的数字所能体现，还需要背后一整套的经营能力，让商家可以跳出渠道布局，找到可持续经营和全域增长的底层动能。

这个过程中，腾讯无疑是私域商业的重要参与者之一，也是最有资格定义 " 私域 " 的幕后推手。

" 私域 2.0"——今年的春茗会上，腾讯智慧零售在和上百家品牌共同经历私域的建设和迭代后，得出的新结论。而帮各类品牌商家一起过渡并抓住新私域时代的红利，也成为了腾讯智慧零售全年部署的主线。

不只是提供产品工具和流量支持，品牌商家所需要的战略规划、运营能力、人才组织都是私域 2.0 时代的必备建制。

" 在私域 1.0 时代，我们和数百家头部客户看到微信私域生态无尽的想象空间，也看到一些先锋企业在和我们共同探索。" 腾讯智慧零售副总裁陈菲认为，私域 2.0 的本质是进入到全域经营时代。而全域经营，既包含线上线下的渠道融合，也包含品牌与渠道的融合，以及公私域相互之间的反哺。

这意味着，构建以消费者为中心的全域经营阵地将成为主流。而这，也将成为激发出更多 " 百丽 "、" 百果园 " 和 " 雅诗兰黛 " 的基础。

腾讯又做了个 " 新平台 "？

有些事情，搁在过往，难以想象。

比如，作为品牌商的百丽可以和天虹商城、王府井百货等实体百货打通彼此的私域用户，并联合发起直播。但这些 " 破天荒 " 的举动，对于关注私域的商家、且熟稔腾讯智慧零售 " 四力模型 " 的品牌企业而言，并不陌生。

所谓 " 四力增长模型 "，是腾讯过去四年，和近千个品牌商家的合作，总结出的私域经营增长底层逻辑。即通过不断提升品牌产品力、商品力、运营力和组织力，让不同阶段的企业对应找到合适自己的私域增长模型。

今年开始，腾讯智慧零售则希望把 " 四力 " 做穿做透——在春茗会上，直接宣布将四力模型升级为 " 四力商家增长平台 "。

四力增长平台并非一个 to C 的交易平台，而是面向商家私域提供的一整套科学诊断和决策体系。

从官方披露的情况可知，四力增长平台已经和 25 个细分赛道的 500 多个头部商家进行过交流，并与 100 多个商家达成了战略合作，覆盖服饰、运动、美妆、商超等多个领域。

四力增长平台的目的很明确，既有 " 方子 " 又有 " 药 "。帮助真的想在微信中做好私域的商家，让商家知道做好私域该关注什么，重点布局什么，又要兼顾到什么。

以腾讯输出的三大合作服务为例。平台首先会对商家现状中的 " 四力 " 进行诊断，帮商家找到当下最需要补足的能力，并为商家拆解出提升的具体业务步骤。

" 产品力方面，两个阶段的商家痛点最明显。" 腾讯智慧零售相关负责人指出，" 一类是从 0 到 1 刚开始做的商家，另一个是过了粗放阶段需要精细化运营的商家。"

具体而言，品牌的小程序商城不像平台电商开店，围绕基础功能装修就可以。它是一个品牌官网，从 0 到 1 的商家需要对私域价值有很深的理解，才能明确要在其中体现什么重点，启动哪些应用。

其次，细节决定成败。如果小程序跳转不够顺畅，或者忽略了一键调取手机号、地址、会员信息等功能，都会造成生意 " 流失 "。

而精细化运营商家面临的难点是，需要在小程序中加入更多进阶功能。比如裂变、商品推荐、搜索、" 千人千面 " 等，这样的个性化需求往往无法通过基础的 SaaS 满足。对此，腾讯智慧零售会和专家团队一起帮商家做调研和诊断，并提供有针对性的插件，供商家完成产品优化甚至定制开发。

而诊断环节，针对不同品类侧重点也有不同。比如服饰类的商家非常依赖门店场景，诊断其运营力时就会侧重导购能力；而快消类如奶粉、饮料，则会更看中其公众号运营能力和广告投放运营能力等。

" 从我们发布的私域价榜就能看出来，代表私域能力的指标不止销售额。比如成熟行业更需要关注组织力，新兴行业更需要把握从 0 到 1 的产品力。" 腾讯相关人士如是说。

换句话说，几乎每个发展阶段、每种类型的商家其实都能在其中找到适合自身的增长方案。

每一条增长之路要翻越的大山都不一样

包建豪还记得，周大福刚刚接入企业微信，小程序 GMV 一年翻了 14 倍。

" 但不能说这是小程序或者企业微信引流带来的（增长），而是我们如何把企业内部的资源进行有机有效的搭建跟结合。" 身为周大福的副总经理，包建豪指出，一部分企业数字化的问题在于，所有的创新业务全是孤立的，所产生的销售看上去是增量，但整个体系的资源并没有很好的组织联动起来，甚至会打架。

故事还要从 2020 年 2 月讲起。

原本按部就班搭建企业私域能力的周大福，在那一年突如其来的疫情 " 摧残 " 下，立即向全国 3 万多员工推进企业微信销售。" 鼓励将个人微信积累的用户转移过来，开启全员销售。" 包建豪回忆道。

当时的内部直播销售培训，创下了周大福公司内部的记录，有超过 2 万人同时在线学习。

不到 4 个月，周大福完成了与 46.3 万顾客的互动，小程序日均浏览量达 470 多万，并直接贡献了 35% 的线上销量。2020 年末，周大福调动门店一起使用企业微信和小程序直播，月 GMV 提升了 172%，日活用户提升 88%，成交转化提升 37%。

即便是疫情得到有效控制的 2021 年，周大福组织的私域化并未就此停止。以企业微信为基础，周大福策划了各区导购 "1 人 1 天 1 件货 " 的玩法，最终小程序内销售超过 5 万件，GMV 近 2 亿，新增用户近百万。

" 对于低频产品，最传统的问题就是如何增加复购，企业微信确实能提升复购。" 据透露，周大福小程序 90% 收入都来自企业微信。目前，周大福已经将整套带来实际增量的工具提供给了所有门店。

但这些成果并非一蹴而就。

比如一些品牌企业要搞定制业务，不是搞个小程序就万事大吉。当中涉及原材料管理系统、生产线自动化改造、数字孪生、生产排序、订单管理等诸多事宜。在一个企业内部，这些业务有的隶属于电商部门，有的隶属于工厂，这些部门构成了一家消费品零售公司的底层系统。

又比如，在管理加盟商的私域运营时，又会涉及如何去化解品牌方与加盟商之间权益、分账冲突问题。

" 全域经营是基于现有系统做放大器，让组织的效率更高、增长更快。" 包建豪指出，像周大福这样超过 90 年历史的老字号做数字化转型，一定是借现有的能力对组织进行优化和加强，才更容易取得成果。

这也是私域 2.0 必须要向品牌商家揭示的答案——全域经营是一道复杂命题。

" 私域是零售商家极为重要的自营阵地和增长支点，它不是单一的销售渠道、触客渠道，而是以消费者为中心，能提供线上线下全渠道服务的全域增长平台。" 腾讯智慧零售副总裁陈菲如是说。

同样，由于品牌定位与 lululemon、迪桑特相去甚远，即便是大红大紫的安踏，在私域导购的能力模型设定上也必须先解决自身的挑战。

在安踏看来，数字化导购只是一个工具，更重要的是通过切实的走市场，跟终端进行联动。行之有效的并不是给导购直接发钱、发激励券，而是把导购之间的竞争充分利用起来。

为此，安踏曾组织了很多 1V1、多对多 PK 赛，数据颗粒度可以细化到同一个温度带、同一个地区，并在数字化导购平台上实时反馈。四川的导购小 A 可能会在意同区的小 B 比自己卖得好，但其实不会在意上海的小 C 比自己强，因此导购平台的细化功能非常重要。

" 组织内部的 PK 赛，相当于引入了鲶鱼效应的因素，带动了导购的积极性。" 腾讯相关人士总结道。

而对于高复购的品类，一套 " 过硬 " 的，可以联动各渠道和触点的私域基建则尤为重要。

布局微信生态之初，叮咚买菜只把微信当作 APP 的引流渠道，小程序也是直接复制 APP 功能，并没有启动体系化的运营。

站在今天的视角去审视，这些 " 表面功夫 " 显然没有将微信生态彻底 " 吃透 "。

捕捉到叮咚买菜公私域联动的需求，腾讯智慧零售立即与叮咚买菜展开共创，仅用 2 个月就快速搭建了自己的私域生态。而看似简单的部署背后则是一连串复杂的动作。

2020 年 10 月开始，叮咚买菜先后完成了公众号的基建和拉粉，小程序的功能优化，上线搜一搜品牌专区并接入了有数后台。一番操作后，叮咚买菜小程序各项指标持续上涨，日均流量环比增长 169%，月度 GMV 环比增长 114%。

以小程序优化为例，腾讯 CDC 用户调研团队为叮咚买菜提供了小程序可用性报告，包括覆盖购物全流程、商品信息、优惠券使用及会员体系在内的 28 条优化建议，让叮咚买菜有的方矢量地优化了购买链路。

叮咚买菜把不同人群的发券和缺货场景接入了订阅消息，实现了用户的精准触达等。该功能优化后，其优惠券过期提醒单日订阅量超过 10 万，广告引导新客首单率提升了 25%，单个新客成本下降了 20%。

基于私域产品布局，叮咚买菜还尝试了多元化的公私域联动场景。比如，在搜一搜上线了品牌专区，将买菜场景服务的搜索词接入小程序，此举让叮咚买菜的品牌专区日均点击量超过了 1 万，搜索阅读流量贡献占比达到了 10%。此外，叮咚买菜还与乘车码、微信支付有优惠、腾讯广告等合作，探索更多提升私域的链路，达成了流量和 GMV 的同步提升。

值得关注的是，在私域探索的四力 " 优等生 " 中，还不乏一些新消费品牌代表。鲜花订阅电商 FlowerPlus 花加就是其中之一。

从 2020 年系统化布局开始，经过一年半的摸索，花加的私域已经凭借精细化运营实现了盈利。

" 我们会通过服务、产品上新逐渐的从新手用户里面挖掘出 VIP 用户、超级用户，明显能感知到‘二八定律’，20% 用户能贡献 80% 的 GMV。" 花加核心用户运营经理黄天祥表示，从 2020 年开始，他带领团队经历过开社群推动成交、引流全渠道用户沉淀企业微信两个阶段后，团队已经进入私域精细化运营。

运营力是花加私域成功的关键。

针对 20% 真正有购买力的用户，花加会为他们开发定制化产品，包含其他公开渠道没有发售的特殊产品，并提供定制化服务，以此创造溢价。对于更大范围的用户，花加则会根据用户进群时填写的偏好调研为其打上标签，精准对应需求持续维护，包括养护、订阅提醒、续订福利，以及企业微信 VIP 专属沟通通道等。

" 公域平台是卖产品，私域是卖‘产品 + 服务’，这是花加的增长策略。" 一系列精细化运营操作的结果是，在所有渠道里，花加私域客单价最高，相当于头部平台电商的 3 倍。花加私域的复购率也是全渠道最高，可达接近 50%。花加的私域团队，通过运营占比 10% 的私域用户量，为整个品牌贡献着 30% 的 GMV。

不断输出，不断 buy in，

安踏启动私域运营前，做了 3 个月的准备。

期间，安踏曾派团队与腾讯智慧零售相关负责人反复商谈，要做哪些准备，要从哪里切入。最终的想法是，不可能等到所有东西都具备之后才开始行动，而是要用一种迭代的方式去做。

落实到做法中最大的变化就是，把腾讯智慧零售整套私域 2.0 都运用到各个营销场景里，比如每场营销活动都不再是自嗨，有哪些用户参与，他们的标签是什么，都会被沉淀在 " 用户资产 " 中。

而每一次的洞察都在告诉安踏，做私域不可能只攻线上或者线下，因为消费者是跳跃性的。因此在安踏内部，已经把多触点、多维度的数字化链路视作战略重点。

这也是越来越多品牌企业在经历了无数次市场教育后，产生的共性认知。全域的服务模型才能让消费者产生比较好的品牌感知，即便企业内部组织是割裂的，但品牌在全域中要是完整的。

陈菲在春茗会上提到，如今的私域经营已并不局限于某个独立的生意场，而是具备典型的特征：线上和线下全面融合，品牌与渠道全面融合，公域和私域也开始进一步反哺和拉动。

腾讯智慧零售认为，具备上述三个 " 全域 " 特征的私域，是接下来一年的关键部署。

这样解释了为什么腾讯除了四力商家增长平台，还极力主张在产品、渠道和营销侧构建更多模块。诸如通过腾讯惠聚、腾讯广告和云选联盟等，帮商家挖掘更多公域流量。

而全新的人才培养计划，联合专业的私域服务商输出实战性课程，则旨在从运营操盘手到一线导购，帮商家组建私域 " 精锐部队 "。

在整套的私域 2.0 方案中，如果把四力增长平台比作企业参与到 " 私域 2.0" 中的重要入口，那么，这些公域流量的完善，则是让品牌商家全域经营羽翼完善。

" 我们认为，私域承担的角色和定位不只是销售。私域对很多商家来说具有战略意义，它承担了用户资产的沉淀，承担了跟会员直接的互动和沟通，承担了官网的角色，也承担了品牌力的竞争力。" 上述负责人补充道，这也是为什么，腾讯智慧零售的四力模型并不着眼于结果类指标，而更多着眼于过程类指标，用一套科学、全面、量化的模型，来判断商家私域发展的能力。" 模型起到的是监控作用，希望商家可以看到做了哪几件事，才能实现私域能力的真正提升。"

基于四力模型为商家提供增长策略，其实也和腾讯优势的数据和产品能力高度统一。

" 腾讯的四力增长平台在助力商家经营方面会非常高效。基于四力模型里的指标，商家可以和平台站在同样的语言环境中去看待和优化私域，这其实是商家在一个生态中做好生意经营的基础。" 有服务商指出，根据数据诊断结果，去发现商家的短板在哪，并以此为商家提出专项解决方案，其实是腾讯智慧零售之前为 KA 商家做的事，如今这套服务被开放给了更多商家，有机会快速带动私域的规模化增长。

一、如何在 公众号菜单中嵌入书刊，书架 .书房链接方法。

前提必须先要有作品,或者有书架地址，有了作品地址后在去打开公众号后台才可添加。

公众号左侧栏点击自定义菜单、添加菜单、选择跳转网页、输入书架或书刊链接，书房、个人主页链接地址就可以实现公众号菜单点击按钮跳转到指定书刊或书架。

（重点注释：跳转到网页：非认证订阅号，自定义菜单动作仅支持跳转至公众号内历史历史文章素材，不支持跳转外部链接）

1：为什公众号“”菜单里“”无法跳转到作品网页？

因为自己的公众号没认证,菜单里就无法添加外链.那是公众号限制，没有认证的订阅号不支持跳转外部链接。

解决方法:换种方式去跳转，点击查看教程。

二、公众号文章里如何添加书刊?

公众号文章中小程序卡片嵌入法。 如何获取小程序页面路径地址

步骤1，添加图文消息，点击文档上方按钮小程序按钮。

步骤3；  注意：要添加小程序路径，这个路径地址从哪来？点获取更多页面路径，右侧会有个开启入口，再填入自己的微信号，点开启。不是手机号，不是手机号。这句是重点。

步骤4：从哪获取书刊的小程序路径？当给指定微信开启授权后，就要用此微信去扫描自己作品管理下的作品上的小程序码或者书架小程序码，（需要扫作品的小程序码不是普通二维码这句也是重点）

不能获取到路径的，先去关注下平台公众号在去扫自己的作品或者书架的小程序码，注意10分钟内可以用指定微信去扫描作品小程序码获取到路径地址，10分钟后就需要从新开启。没有开启成功的请看下方图片红色文字，在去开启。

步骤5：用手机微信去扫描作品管理下的小程序码或书架小程序码，打开后，点击右上角的三个点，这时会多出一个选项“复制页面路径”，10分钟内有效，。点击“复制页面路径”，即可获取到该作品的小程序版路径。

步骤6: 然后把复到的小程序页面路径地址粘贴到刚才的指定框内,（有人不知道怎么把手机上复制到的链接粘贴上去，把复制到的链接发给电脑上的QQ或者微信在去复制下粘贴进去。）

最后：上传一个书刊图片作为嵌套后的书刊封面，点击确定按钮，即可把小程序版插入页面中。

下方为小程序嵌套后的打开公众号文章后看到的显示效果， 这样就把小程序卡片跳转方式就完成了，

读者进入公众号推文文章后，点击那个书刊卡片就会进入小程序下查看书刊。这种效果相对要比超链接和放二维码的效果更佳。

三、 公众号推文文章中，公众号文章中直接放入作品的二维码 ，对二维码图片设置长按识别

 首先要有作品二维码，进入平台作品管理，找到电子书作品，点击作品的分享按钮。把书刊二维码提取出来，把二维码上传到个人公众号平台的素材库里，再添加到公众号文章里对二维码设置长按识别功能。

您可以直接使用右侧的二维码，点击右键另存为图片提取出二维码。或者点击“生成朋友圈分享海报图”把海报图提取出来，放入公众号文章内。

这时会生成一张图片，点击“下载图片”即可保存这张海报图。

在公众号平台文章编辑器界面里，点击图片，上传自己的作品二维码或者上传自己的海报图，添加公众号文章里排版。

四、 公众号文章推文内嵌入法，对文字或者图片添加超链接指向书刊地址，

读者在观看公众号文章时，点击文章内的超链接就可以观看书刊。或者点击图片即可阅读书刊

注意微信公众号添加外部超链接需要有微信公众平台认证过的服务号才可以，只有服务号公众号文章中可以放入外部链接。

选中需要加链接的文字，点击编辑器上方的“超链接”。 或对一个图片设置超链接指向书刊地址。

选择外部链接，粘贴作品网址，点击确定即可。

这样，就可以通过点击超链接打开作品了。

五、 文章内阅读原文按钮处添加书刊链接

微信公众号推文里增加阅读原文嵌入 ，提示阅读。

点击“原文链接”，粘贴作品网址即可。