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中国建设银行网上商户接口多操作系统版本V1.5/1.商户支付接口/函数库/Com/2.C#编程环境下添加引用方法.doc

中国建设银行网上商户接口多操作系统版本V1.5/1.商户支付接口/函数库/Com/3.VC++6.0编程环境下添加com组件方法.doc

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银行柜面业务差错分析及风险防范

银行柜面业务差错分析及风险防范本机构在2013年四季度发生柜面业务差错三笔，分别为：一、办理银行卡销卡后误将销卡后的银行卡归还客户，造成凭证缺失于次日找回。

二、办理单位转账支票转账至个人账户时漏制进账单。

三、开立个人银行卡时误将客户姓输错。

分析以上三笔差错形成原因，具体可分为以下三点：一、由于该柜员于2013年七月开始独立上柜，上柜时间较短，又因支行业务种类较总行相对单一，因此对部分生疏业务较少遇到，造成对某些业务的操作流程不熟悉，从而造成操作不熟练形成业务差错。

二终勾对流水不全面，目前柜员日终勾对流水时普遍存在只对单张业务传票进行勾对，对相应附凭证或附件不进行勾对，柜员的日终传票勾对只是流于形式，对收回的传票审阅不够，未真正起到二次核对作用。

三、柜员在操作业务审核时粗心大意，未认真审核到位而未及时发现问题，风险意识不强，操作严谨性、细致性不够。

针对以上几点原因，在日常工作我着重从以下几点加强督导力度：一、督促柜员培养工作责任心，改变粗心大意的个性，培养认真仔细审慎的个性，每一份职业都需要与之相呼应的职业个性，如广告人需要创新的个性，老师需要爱心等，银行柜员则需要强烈的工作责任心与认真仔细审慎的个性，这也是一名优秀柜员的基本特性。

二、加强柜员业务知识的学习，特别是业务操作流程的学习，督促严格按规章制度规范操作，注重细节，认真仔细办理每一笔业务，在办理业务时多思考进行该项操作的原因、如

银行柜员差错存在的问题及整改措施

中国邮政储蓄银行浙江省分行公司业务整改报告书　　根据 2011 年9月差错登记簿，针对存在的问题我们已认真进行了整改，现将有关情况汇报如下：　　报告人（签字）：　　会计部负责人（签字）： 　　公章：　　整改报告　　根据支行近期下发的业务差错情况通报所示，本人由于工作疏忽，导致几起风险事件的发生，为支行带来不良影响，我深感惭愧。

本人通过对该几起差错进行深入反省和深度思考，充分地认识到自身在思想上，业务上和操作上的不足，并明确了认真执行规章制度和贯彻规范工作流程的重要性和必要性，现对本人目前存在的不足进行自查自纠。

　　首先，端正工作态度，提高风险意识。

我所出现的差错都是由于工作疏忽，态度不认真导致的，其中一起是在做个人提前还款业时候，本应先扣取客户本利合计的总金额后作还款处理，但出票时误输了本金，并且在还款的时候也没有发现错误，待还款操作完成后才发现差错，然后反交易，这样一来马上便导致了本金，利息，本利合计三笔三类风险事件，而这三笔差错本来是完全可以避免的。

　　其次，严守操作规程，规范业务操作。

未按业务流程操作也是引发风险事件的原因之一，本人几起差错的发生都是由于本人操作不规范，未严格遵守操作流程而造成的。

例如季末由于要将营业部发下来的手续费下划给网点，当时已经是深夜，网点催得急，因此本人在发贷报的时候，匆匆输了金额，也没有和票面核对就急急地按了回车确认，结果被负责复核的同事发现金额错记，输少了一位，由于金额不能修改，最后只能反交易处理。

先审票后记账，是每个业务人员都必须遵守的操作规程，也是前人总结下来的经验结晶，具有前瞻性和实　　用性，因此我将不断规范自身操作，更好地杜绝差错的发生。

　　第三，积极提升自身，增强业务能力。

本人所处营业室综合岗，经常需处理日常较少出现且较为棘手的业务，风险较大，需要有扎实的专业知识。

因此，作为综合柜员，绝不能固步自封，必须时刻提升自身，把每笔新业务当作自我提升的机会，遇到不懂的问题，不会的业务，要多学习，多思考，巩固业务基础，并融会贯通，不断提高业务能力，才能更好地胜任本职位。

　　在此，本人诚恳地接受领导的批评教育，并将在日后的工作中严肃对待每一笔业务，同时将不断提升自身，以严谨的工作态度，专业的业务知识和规范的业务操作更好地履行自身本职工作

请你谈谈你对银行服务工作的认识，如果你是一名银行柜面员工，你将如何开展服务工作

柜台窗口是直接与客户打交道的窗口，其服务质量的高低，直接影响到银行的社会声誉和经营成果。

柜台窗口服务的质量又最集中表现在临柜人员的言行和表情上。

4.1.1问候语要恰如其分柜台人员见到客户时，第一句话就是要准确地问候对方，要做到区别对象，问候恰如其分，这就要求柜台人员当客户来到你的柜台时，就要从客户的年龄、性别、职业等方面观察判断好，主动、恰当地问候客户，如“先生，您好

”等等，再加上平和亲切的语气，使客户听起来心里热乎乎的，这为服务好客户打好基础。

4.1.2言表要热情礼貌在服务过程中，给客户的第一感觉体现在服务人员的言行和表情是否热情礼貌，服务人员的语气、语调是否暖和，是否容易被客户所接受，这是能否做好柜台服务的关键。

如果服务人员出言不逊，态度傲慢，语气生硬，爱理不理，那么客户无论如何也不会满意你的服务，也会因此造成负面影响，给业务开展自设障碍。

4.1.3业务操作要专心一致当服务人员进入为客户操作的过程时，必须体现出主动、认真负责的精神。

在准、快的基础上，要表现出对工作的专心一致。

如果在客户面前表现出没精打采、心神不定，或者东张西望、心不在焉，与同事聊天，这就降低了服务质量，甚至容易出现差错。

4.1.4要把微笑贯穿服务全过程微笑是不用花钱吸引客户的有效办法，是优质服务的“催化剂”。

当客户走近柜台时，一个微笑，加上一句亲切的问候，就能很快地拉近与客户的距离。

微笑能给客户良好的第一印象，也无形中增强了客户对银行的信赖感。

当客户需要了解某些业务时，如果你带着微笑回答，就能很快地消除客户的陌生感，增进与客户之间的感情，容易建立良好的服务关系。

在服务过程中，如果客户有过激语言或发怒时，你能静心和气微笑着解释，相信“阴云雷天”会化为“和风晴空”。

当客户办完业务离开时，如果你微笑着说声：“请慢走，欢迎下次再来

”就会给客户留下良好的印象。

银行柜台干活，领导因为我这个季度差错最多批评了我，我不在意，我也觉得自己固然

领导固然做的不对，你也应该好好反省反省自己

风险防控学习心得体会六篇

风险防控学习心得体会六篇【一】风险防范是银行每时每刻都存在的问题。

作为建行的一员，时刻应该谨记“我的微小疏忽，可能给客户带来很大的麻烦；我的微小失误，都可能给建行带来巨大的损失”。

银行柜员在最前线工作，直接跟客户接触，是风险防范的第一线，如何减少柜面操作风险是柜员们的一项重要工作。

在柜面服务工作中，我也了解到了一些柜面操作风险防范认识不够深刻所带来的问题：一、柜员疏忽大意，处理业务操作不当，造成记账差错。

柜员在办理业务时往往容易一味追求效率，而不认真审核输入内容的准确性。

存在如开户时客户信息录入错误；存款操作成取款，取款操作成存款；定期利率上浮操作错误等一系列业务操作风险。

规避这种风险的有效途径就是柜员在办理业务过程中要熟悉业务知识，在提高效率的同时也必须在思想上做到严谨认真。

二、柜员风险防范意识不强。

如柜员在离开柜台时忘记锁钱、锁章、所单证、锁凭证、锁屏；在帮客户新开户时不仔细核查客户身份，不确定是不是本人就帮其开户；代客户填写单据；客户代他人办业务代理人信息不完善等。

这些都是由于柜员风险防范意识不强所造成的。

或许是一些看似微小的事情，但都有可能产生不必要的法律风险。

提高自身的风险防范意识，合规操作，实则也是柜员的一种自我保护。

以上这些问题都是银行柜员在平时办理业务的过程中所能遇到的，也是我上柜以来所学习到的一些东西。

在很多方面自己还存在许多不足，通过网点的这次风险座谈会，让我深

工商银行 如何避免柜面差错

晚上早点睡觉 保证充足的精神

浅谈如何做好银行综合柜员工作

要把综合柜员服务工作做得更加完美，必须做好以下几点：一、要增强责任心综合柜员每一笔业务需要自己单独去完成，并要自我复核、自我约束、自我控制、自我承担风险。

以前工作中的小问题、小差错，自己没有发现，同事复核时会给你提出，而后你没有依赖了，不强，就容易出现差错。

这就需要我们有极强的，不能有依靠思想，对自己办理的每一笔业务，都要认真考虑，仔细核对，不能有一丝一毫的马虎，只有认真办好每一笔业务才能对储户负责、对自己负责、对单位负责。

二、要严谨细致银行工作性质要求我们工作中要严谨细致，综合柜制让我们更加体会到自己职业的高风险性，需要我们工作中更加仔细认真。

每一笔业务都要严格按照规章流程办事，每一笔业务都要认真去核对，每一次办理业务都要做到精力到位、思想到位、工作到位，这样才可以避免少出差错，不出差错。

首先工作中要心静，接待每一位顾客都一样，顾客催，你自己不能急，不能因为顾客催而办错业务，做好一笔再接下一笔。

其次业务要精，对自己从事的业务要熟悉，流程要精通熟练，这样你工作才能提高效率，心里有底业务就会办得又快又好。

第三要严谨，工作中要一是一，二是二，不能贪图一时的方便而省略，不严谨的工作长久下去必将酿成大错。

第三要细心，对每一笔业务，有疑点的要多问，要细致周到，对更改的程序和科目，可以将新旧科目对照抄下来，放在自己容易看见的地方，一边工作中号对照查找。

三、要用心去服务用力去做，你只能把事情做好;用心去做，你才能做得优秀。

我们从事柜面工作的，每一言每一行，代表的不仅仅是个人，而是整个的形象。

要从自身做起，从小事做起，不嫌麻烦，用心接待好每一位客户，用心服务好每一位客户，作为柜员，与客户接触比较密切，能够了解顾客的心理，在业务操作中，经常会遇到这样一些存款未到期的客户，他们来支取存款时，你应该主动提醒，如果是他们自己看错了，你的提醒换来的是连声的感谢。

只要你和客户用心沟通，客户回报才是满意。

四、要加强学习，提高自己对我们临柜工作人员提出了更高的要求，首先在业务素质上，要不断加强学习，努力提高自身业务水平，才能把工作做得更快更好。

其次，在服务上，要加强自身修养，学习心理学和服务学知识，提高自身综合素质，提升服务技能，才能服务好每一位储户。

时代在变、环境在变，我们的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要用心对待我的岗位工作，用心去学习新的知识，用心总结工作中的经验，用心去服务好每一位储户，与时俱进，以严谨的工作态度，不断进取，扎实工作，同屯溪农村信合银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

我在银行柜面工作,犯了错怎么办?怎么样得到领导和同事的原谅

要看是犯啥样的错误，如果是类似同客户争吵、重大差错、偷盗等行为的话，那是无法取得谅解的，一般属于开除的处分。

如果是其他情况，只要主动承认错误，及时弥补，应该还是可以取得同事和领导原谅的。

我银行也做了10多年了，不用压力很大。

我在银行工作,业务差错算是重大违规吗?

不算跟违规是有的，但差错属于违规，违规未必是差错的关系，重大违规是设计金额巨大，设计账户很多，设计业务种类很多，明知故犯等一些列的问题例如：柜面业务人家取款100万少给10万可以算差错，要是多给10万肯定是重大违规，但每个银行划分不同，我只拿我行举个例子，长款总比短款强百倍的

全市范围内，除参加职工基本医疗保险以外的其他所有城乡居民，都需参加城乡居民基本医疗保险。全市城乡居民基本医疗保险的参保对象，在户籍地或长期居住地(取得居住证)参加当地城乡居民基本医疗保险。

,选择“悦生活”，点击“马上缴费”；

2．在左侧“保险医疗”中选择“社保”，右侧选择“陕西省”和当前缴费城市，收费项目选择“陕西省税务局医疗保险缴费”；

3．填写缴费信息：输入身份证号码、缴费人姓名，缴费年限输入2021年、缴费方式选择正常缴纳、缴费金额选择280元；

4．确认缴费信息：核对缴费金额、缴费人姓名、证件类型、证件号码和险种类型，并点击下一步；（正常人员280元，特殊人员50元）；

5．网站跳出支付二缴码，可选择微信扫一扫使用微信支付，也可选择中国建设银行手机银行ＡＰＰ龙支付扫一扫页面扫码支付。

（四）光大银行社保云缴费小程序操作流程

1.打开微信“扫一扫”，扫描“社保云缴费小程序”二维码

2.页面跳转至小程序，选择登陆：

3.进入缴费页面，根据页面提示输入身份证号、姓名、缴年限等信息：

4.确认个人信息、社保经办机构信息、选择险种金额：

*缴费记录凭证内容展示

（五）云闪付APP缴纳城乡居民医保缴费操作流程

1.下载并注册“云闪付”app

新用户点击“新用户注册”老用户直接登录，注册成功后，在首页右上方“卡管理”页面点击“立即添卡”

云闪付APP开通城乡居民医保缴纳服务啦！

2.打开云闪付APP首页点击“城市服务”

3.点击进入“社保缴纳”

4.填入缴费人信息点击“查询”

5.选择缴费类型点击“查询”

6.选择“缴费基数”点击“确认”

（六）中国银行手机银行缴费流程

1．登陆手机银行，点击生活栏目，选择更多

2. 选择社保缴费功能，输入姓名、身份证号

3. 选择陕西省税务局，提交后选择年份和档次金额

4.点击立即缴费，完成缴费支付

5.在“我的”，“收支记录”里可以查询历史缴费信息

(八）柜台缴纳操作流程

缴费人携带身份证陕西信合、工商银行、建设银行、光大银行告知银行窗口服务人员需要办理城乡居民基本医疗缴费业务告知“身份证号码” 银行柜员操作完成缴费由银行打印“陕西省城乡居民基本医疗保险费缴费凭证”。

对城乡医保政策、待遇等事项有疑问的，可以向当地医保经办机构咨询；对缴费过程中遇到的问题，可以向当地税务部门咨询。

各县区城乡居民医保征缴咨询电话