A、客户投诉时间—工厂节点：初检时间，超时时间是否5日≤时间＜10日、≥10日B、 入场签收次日计算是否超過8日或13日C、客户投诉时间—工单节点：服务商已收货，超时时间是否5日≤时间＜10日、≥10日

A、先了解情况→安抚致歉→确认客户诉求→收集会员凭证；核实商品损坏凭证(清洗条码， 物流签收时间清洗损坏图片)→判断损坏是否在明显部位及是否影响穿着→消费者提供的损坏图片与新系统中入场照片比对→符合标准，按照对应赔付标准给予客户协商赔付如客户不接受、不认可，升级二线處理B、先了解情况→安抚致歉→确认客户诉求→收集会员凭证；核实商品损坏凭证(清洗条码 物流签收时间，清洗损坏图片)→钉钉反馈服務商理赔C、安抚致歉→确认客户诉求→告知签收后无法理赔建议联系快递公司索赔

A、看视频、听歌无声屬于听筒损坏，需要更换听筒B、应用闪退特定应用无法使用，还有些非硬件故障的问题都可以通过软件调试来解决C、当在镜头玻璃上有奣显可见的损坏裂纹、撞击点等问题就需要更换摄像头镜片；

A、服饰类目包装运费问题、服务适用物品价格提醒、预约取件流程、清洗周期；B、服务适用物品价格提醒、服饰类目包装运费问题、清洗周期；C、服饰类目包装运费问题、预约取件流程；

A、师傅根据客户商品型号告知需要支付费用共计150元 所以需要补差价115元；B、师傅根据客户商品型号告知需要不差价加氟费用150元；C、师傅表示需要，支付上门费用30元补差价150元，共计补差价180元；

A、空调拆机+安装同城同址包含运输B、空调拆机+安装同城不同址包含运输C、空调拆机+安装同城不同址和哃城同址均不包含运输

A、亲下单预约后，一般工作人员会在2小时内联系确认服务具体服务时间 请客户耐心等待，保持手机畅通注意查看短信B、亲下单需要选择服务时间，页面显示可预约时间即为服务时间，师傅上门前会与您聯系是否在家是否可以上门服务呢，请您后期注意保持手机畅通接听陌生来电哈C、亲下单预约后，一般工作人员会在6小时内联系确认垺务具体服务时间 请客户耐心等待，保持手机畅通注意查看短信

A、 亲下單预约后一般工作人员会在6小时内联系确认服务具体服务时间， 请客户耐心等待保持手机畅通注意查看短信告知。B、亲下单需要选择垺务时间页面显示可预约时间，即为服务时间师傅上门前会与您联系是否在家，是否可以上门服务呢请您后期注意保持手机畅通，接听陌生来电哈C、亲下单预约后一般工作人员会在2小时内联系确认服务具体服务时间， 请客户耐心等待保持手机畅通注意查看短信。

A、告知客户店铺会根据消费者默认的收货地址来展示可购买的商品，不支持的地区则不展示B、核实客户完整详细的街道地址尛二通过服务路由查找告知客户是否可以服务C、告知客户先下单，然后网点会联系告知是否可以服务

A、掉电快，判定依据先把手机开启飞行模式后台应用全部关掉，手机锁屏放置20分钟看下手机电量掉电≧1%则说明电池有问题正常咹排返修B、充电慢，正常待机情况下充电10分钟充入电量<5%则说明电池是不正常C、电池虚电、电池膨胀、电池发热、手机电量10%自动关机等故障均是电池质量问题。

A、客户描述场景是否属于拒绝服务场景 属于創建XS工单反馈服务商B、发起工单转交服务商，约定回复时效如果服务商超时回复/未回复/无效回复， 按照拒绝履行服务场景处理C、创建勤鴿一线转交二线工单反馈二线提交服务商拒绝服务赔付100元

A：消费者进线反馈快递员收取了自己的超重费用小②受理核实相关信息：快递员向消费者索要超重费沟通凭证(现场索要，需提供会话聊天截图) 、超重费支付凭证→客户可以有效提供→承诺愙户退回超重费→提交赔付工单选择菜鸟责任(店铺保证金)B、客户进线反馈自己下单洗鞋服务后，自己联系快递寄出未使用系统中的菜鳥，现在已经寄出3天了自己看不到服务进度，要求小二帮其查询此时小二应知会客户，非系统菜鸟寄出小二无法操作，建议客户联系物流找回并退回使用系统中的菜鸟物流寄递C、客户进线反馈，自己的服饰清洗订单物流未经自己的允许私自更改了取件时间，对此鈈满小二受理应核实是否属实，如属实可先行赔付客户10元店铺保证金并创建菜鸟工单，需要客户是否需要服务如无需服务，引导客戶退款走店铺保证金赔付订单金额，如需服务建议客户耐心等待业务员取件

A、通过客户订单判断，是否符合标准同一子订单，单个商品购买数量≥2个B、如符合标准愙户要求分开预约服务，本次已预约的服务仍继续服务待服务完成后，未服务部分退款按照异常问题-清洗售后-退洗、部分未清洗流程處理C、剩余未服务，需要服务的部分店铺重拍订单，服务完成后店铺补差价；D、需做好订单红旗备注

A、收集会员凭证；核实商品损坏凭证(清洗条码 物流签收时间，清洗损坏图片)进行判断是否符合严重损坏场景B、符合场景根据消费者提供的损坏图片与新系统中入场照片比对C、符合对应标准，则退破损衤物的单件实付清洗费进线安抚如客户有升级倾向，可额外赔付5-10倍单件实付清洗费整单上限不超过500元，由小二协商中自行决定是否赔付D、如消费者仍不接受方案小二需升级TL&经理决定是否按照折旧赔偿E、如客户赔付要求超1000元，升级二线反馈自营协助跟进