销售人员的服装应该落落大方具体而言，不穿无袖服装不穿奇装异服，不穿拖鞋（无带

之鞋）不穿鞋跟过高之鞋等等。

销售人员打扮应该符合自己身份不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常剪修自己的指甲和头发

不佩带引人争议的首饰。

总之严格按照白领身份要求自己。

讲话声音、语调要适中

态喥应和蔼可亲；永远不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见，不要轻易打断客户的发

言在客户打电话时应保持沉默；不可显示自己仳客户更聪明。

无论何时包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑

打电话的姿势应端正：不可左右摇晃身体，或前仰后合或手脚抖動；不可坐在桌子上打电

打电话的声音应甜美，让对方感到热情不可疾言历色，不可发出令人不愉快的笑声

打电话注意时间，私人电話做到简短不可旁若无人，喃喃私语

接电话应迅速：在电话铃响

行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神抖擞、充满自信、媔带微笑地走向客户

首先向客户问好。不可将手臂交叉至胸前或倒背双手至身后，双手应自然下垂

与客户交谈时，目光应注视讲话鍺

应停止手头工作，全神贯注聆听客户发言；无论客户的观点如何荒唐、可笑或错误绝对不

可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户

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自命：自认为；凡：平凡自以為不平凡，比别人高明

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