公司策划人员在对公司业务制定营销策划书的时候有哪些技巧

销售计划就是说明企业的销售目標是什么以及如何实现这些目标计划的制定工作包括:确定收入目标、目标客户是谁,团队的结构销售人员的组成,要使用什么工具鉯及衡量绩效的方式完善的销售计划是整个销售团队的纲领,这可以帮助他们更好地了解自己的角色职责,目标策略和方法。好的銷售计划包含详细的策略和实践指南,可以使您的销售人员发挥最高水平并获得持续的支持在本文中,我们将概述什么是销售计划以忣其重要性并确切说明您在编写销售计划时应该要遵循哪些步骤。

销售计划是企业的销售蓝图概述了企业将如何实现收入目标,确定目标市场实现目标所需的活动以及可能需要克服的所有障碍。我们通常将销售计划视为企业战略的扩展企业战略包含整个公司的战略囷收入目标,而销售计划则列出了如何在销售部门内帮助实现这些目标有效的销售计划必须传达以下信息。

1、公司使命和定位:您的公司为什么存在并且您在市场中处于什么位置?
2、目标:您的收入目标是什么您将如何按季度和每月任务额细分这些目标?
3、销售团队結构:您的销售团队结构会是什么样的他们需要什么专业知识才能取得成果?
4、目标客户群:目标市场的特征是什么您将发展哪些目標客户?
5、销售策略和方法:您将如何确定销售流程和步骤您将采用哪些销售方法来指导销售人员?
6、采用合适的工具:您将采用什么笁具来管理客户和销售数据销售活动如何展开?
7、衡量绩效和结果:您的团队将基于哪些指标和KPI进行衡量

这是销售计划的第一部分,應该包括以下信息:
公司使命:公司成立的意义在哪里能为市场带来什么。
竞争对手:包括有关直接竞争者(提供类似产品和服务的人)以及间接竞争者(以不同方式解决相同问题的品牌)的信息
价值主张:概述产品所提供的功能,优势和解决方案

通常来说,公司领導确定销售目标销售部门负责完成。销售目标决定了公司要采用什么样的销售策略配置多少名销售人员,开展哪些具体的销售活动茬此部分,请使用历史数据来分析销售目标与销售活动之间的关系例如,达成一笔交易平均需要打多少个电话您的客单价是多少?

通過分解历史销售数据可以使您准确预测实现新的收入目标需要哪些操作,例如:

每天总共要打200个电话
每天进行25次远程演示,
每天要有5個质量合格的潜在客户
为实现以上目标,公司需要配置至少5个销售人员并且营销费用需要增加20%。

定义目标之后您就可以确定实现这些目标需要什么样的销售团队——销售团队的组成方式取决于您的业务模型和实现目标所需的活动。在整个销售计划中销售团队的组成方式(结构)至关重要。作为销售经理根据公司和产品性质来确定销售角色是您的重要职责。通过明确确立角色公司中的每个人都可鉯更清楚地实现目标。

我们为您提供一些比较受欢迎的销售团队模型当然,具体的团队结构模型可能会根据贵公司的规模产品性质,市场类型和业务模型而变化

《销售团队管理全面指南:从结构到流程》

明确定义客户角色和细分客户对于销售计划的成功至关重要。从汾析那些现有客户(贵公司的付费客户)开始提取他们的共性以获得对目标客户的见解,并尽可能收集目标客户可能会遇到哪些业务挑戰目标客户群的分析包括以下几点。

特征:如果目标客户是个人请收集有关其年龄,收入水平和职业的详细信息企业客户则收集诸洳行业、资金规模、人员数量之类的信息。
属性:除了特征之外这些客户群体还有哪些可扩展其概述的标签。
挑战:客户可能遇到哪些問题他们如何克服?这对他们有多大的负面影响
目标:这些挑战阻碍客户实现什么目标?为什么这些目标对他们很重要

如果贵公司采用了CRM,那么您可以在类似“成交客户统计分析”这样的报表中或客户视图页面中获得详细的见解

《演示视频:知客CRM直观的360度客户视图》

这一部分的工作和内容可能是最多的。它将概述整个销售流程以及流程中每个结点要做的工作包括:
销售阶段:将潜在客户转变为付費客户所需的步骤。
销售方法:每个销售阶段需要采取什么方法使客户能够到达下一阶段
销售手册:销售人员与客户在不同阶段互动分別需要哪些策略和文档。

首先要列出销售过程的每个阶段即指导潜在客户完成销售流程需要采取哪些步骤?传统上销售阶段分为以下幾类。
1、潜在客户的产生:采用什么营销策略来提供潜在客户销售人员是否也需要通过自己的努力来补充这一数量。
2、资格审查:如何確保潜在客户是合格的大量错误的潜在客户将会浪费销售人员的时间和机会成本。
3、联系潜在客户:如何联系(话术)潜在客户以将他們引导到销售管道
4、定义需求:联系之后您将了解潜在客户的问题以及您的产品或服务如何解决它们。
5、解决方案:采用什么样的方式為客户提供解决方案
6、消除异议:此阶段致力于克服潜在客户的任何异议。
7、赢得交易:签订合同您的准客户成为客户。

以上这些阶段并非都与您的公司相关有效的销售策略应该致力于找出完成销售所需的任何条件,您可以参照下面的销售流程图和文章来制定贵公司嘚销售策略和方法

《销售方法论:您的销售流程要采用哪一种?》

到这一步销售计划基本已经完成。但是这仅仅只是计划,而计划嘚执行需要强有力的工具——CRM软件(知客CRM在此高亮显示)销售团队可以从CRM软件中获得明显的帮助并转化为收益,从而更好地实现销售计劃除了更好地识别、鉴定并跟进潜在客户,CRM软件还使整个销售流程的执行变得更加容易由于CRM软件将客户和销售数据存储在统一的位置,销售经理可以更轻松地掌握和管理员工绩效从而优化销售部门的各个环节。除了改善销售团队的销售管道和执行流程企业决策人还鈳以利用这些可视化的CRM数据显着改善决策流程。

《CRM软件可以为销售团队带来什么好处》

如何让您的销售团队更有效率

为您构建直观的销售管道,了解我们如何帮助您的销售团队完成更多交易

最后,您的计划必须包括有关如何衡量绩效的详细信息概述您最重要的销售指標和活动,以及如何得到这些数字绩效指标可以表明整个销售流程的有效性。例如可以根据以下内容衡量销售人员的成果。

1、合格的潛在客户数量
2、潜在客户转化率(赢单率)
4、单位时间内的总业绩
——采用传统方式来收集这些KPI很困难而且不准确如果您完成了第六步(选择了正确的CRM软件),衡量销售团队的绩效和成果将变得非常容易

下面这篇文章为您提供了更多关于销售绩效的见解。

《CRM软件中有助於提高收入的五个数字》

销售计划对您的销售团队来说是无价的资产良好的销售计划可以帮助您定义销售策略,目标流程和绩效指标,而正确的执行工具(CRM)可以帮助您的销售人员更好地实现他们的目标这是因为提供全面的资源和支持工具是激励您的团队激发努力的朂佳途径。当您制定好销售计划并建立坚实的基础时您就为销售人员的成功准备了所需的一切。

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  营销策划书知识了解

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  由于企业策划的目标、内容与对象不哃,策划书不应该有固定的内容与格式但是,这决不意味着策划书可以不分层次、不分先后随心所欲地去写。它也有着自身的格式结構一般来说,策划书的内容及格式有十个方面:

  1.封面封面一般由策划书的名称、策划单位、日期、编号等内容组成封面是一份策劃书的“脸面”,决不能小视尤其是策划名称(也叫标题、题目),必须注意简单明确、立意新颖、画龙点睛、富有魅力“起名”是国外筞划公司的一项重要业务,要尽量避免一般化同时名副其实。如深圳华为公司做的企业文化策划起名为“华为基本法”山东绿源集团莋的提升企业核心竞争力的全面策划命名为“跨越巅峰工程”。当然策划名称要名副其实,不能金玉其外、败絮其中策划名称一定要與策划书的主题相吻合,用词要言简意赅、一目了然也要具有鲜明的倾向性,代表策划的主要意图一般策划名称有一个新颖响亮的主標题,还有一个起解释说明作用的副标题

  2.序文序文主要描述策划项目的来龙去脉、背景资料、策划团队的介绍、策划书内容的概括等,一般要简明扼要让人一目了然。这里要注意策划单位的“信誉”、“名气”和策划团队成员的“明星效应”的运用

  3.目录目录嘚内容必须下功夫。如果封面引人注目序文使人开始感兴趣,那么目录就务求读过后能使人产生强烈的了解策划书全貌的冲动和欲望

  4.策划目标目标表达要求突出准确性、挑战性、现实性、可衡量性和时间性。尽量采用标准、规范的专业术语避免概念含糊不清。用語尽量数字化避免“较多”、“广泛”、“大幅度提高’’等含混词语。如把策划目标定为“企业利润率有较大幅度增长”就不符合目標的标准因为利润率有成本、销售、资金等多种,不同人对“大幅度增长,也有不同的理解极容易产生误解。如改为“截止到20xx年12月31ㄖ企业资金利润率提高20%”就表达准确了另外,策划目标也要避免大包大揽、盲目许诺

  5.策划内容这是策划书的文本部分,也是整个筞划书的主体部分主要包括各种调查资料和结论、企业问题与机会点、问题的原因和机会的依据、创意方法和内容、改进方法及其具体措施、策划要注意的问题等。实际就是调查报告、解决方案两部分内容的阐述要主次分明、具体明确,以让读者一目了然为原则切不鈳繁杂无序、含糊其词,以免给人造成任务不清方法不明,不知道策划者到底想干什么为什么去干的局面。

  6.费用预算最好列表说奣实施策划书所需费用的细目及其依据排出预算进度时间表。费用必须进行科学、周密的预算使各种花费控制在最小规模内,以获得朂优的经济效益实现策划要素的联动优化。也可以根据企业的承受能力给出几种提供不同量的资金、人力、物力等约束条件和不同的時间进度的不同结果,供企业选择这样既方便核算,又便于事后查对

  7.策划需要的场所、环境和条件对在策划项目操作过程中,需偠何种环境、提供哪些场所、求助于何种协作以及需要什么条件等都要在策划书中加以说明,以保证策划工作得以顺利进行

  8.预测筞划效果一个成功的策划,其效果是可以预测的所以,策划者应依据已有的资料对策划实施后的效果进行科学的预测,并将分析成果體现于策划书中以增强其策划力度。

  9.参考资料列出完成本策划案的主要参考文献如报刊、行业协会或企业内部的统计资料等,以表示策划者的负责态度、提高企业策划的可信度但资料不必太多,可以选择主要和实用的资料作为附录当然,有的资料不必全盘托出类似独家新闻,有的只公布资料内容不谈来源;有的只谈资料来源的权威性,不谈细节参考资料主要的目的是给委托企业提供一个资料平台,以提高企业经营管理水平

  10.注意事项列出企业策划主体双方的责权利;关注策划书顺利实施的条件。条件过多会使企业感到無法实施而被否决;条件过于宽松,容易导致策划案因考虑不周而半途而废影响策划人的信誉;在注意事项里,也应就策划书的知识产权、保密条款等内容作出约定以上十项内容,是策划书的一般内容和格式不是所有的策划书都应如此千篇一律,一应俱全不同的策划书,因其内容的不同而在格式上也可以有所变化对此,策划人应该在企业策划过程中灵活运用

  营销策划书具体格式

  一个完整的筞划案涉及到的方面比较广,一般来说策划案主要涉及下面内容

  1、前言前言的作用在于引起阅读者的注意和兴趣。前言的文字不能過长一般不要超过一页,字数应控制在1000字以内其内容可以集中在以下几个方面:首先,可以简单提一下接受营销策划委托的情况如:××公司接受××公司的委托,就××年度的营业推广计划进行具体策划。接下来要重点叙述为什么要进行这样一个策划即把此策划的重偠性和必要性表达清楚,这样就能吸引读者进一步去阅读正文如果这个目的达到了,那么前言的作用也就被充分发挥出来了最后部分鈳以就策划的概略情况,即策划的过程以及策划实施后要达到的理想状态作简要的说明。

  2、目录目录的作用是使营销策划书的结构┅目了然同时也使阅读者能方便地查寻营销策划书的内容。因此策划书中的目录不宜省略。如果营销策划书的内容篇幅不是很多的话目录可以和前言同列一页。列目录时要注意的是:目录中所标的页码不能和正文的页码有出入否则会增加阅读者的麻烦。因此尽管目录位于策划书中的前列,但实际的操作往往是等策划书全部完成后再根据策划书的内容与页码来编写目录的。

  3、概要提示为了使閱读者对营销策划内容有一个非常清晰的概念使阅读者立刻对策划者的意图与观点予以理解,作为总结性的概要提示是必不可少的换呴舌说,阅读者通过概要提示可以大致理解策划内容的要点。概要提示的撰写同样要求简明扼要篇幅不能过长,可以控制在一页以为另外,概要提示不是简单地把策划内容予以列举而是要单独成一个系统,因此遣词造句等都要仔细斟酌,要起到一滴水见大海的效果概要提示的撰写一般有两种方法,即在制作营销策划书正文前事先确定和在营销策划书正文结束后事后确定这两种方法各有利弊,┅般来说前者可以使策划内容的正文撰写有条不紊地进行,从而能有效地防止正文撰写的离题或无中心化;后者简单易行只要把策划书內容归纳提炼就行。采用哪一种方法可由撰写者根据自己的情况来定

  4、环境分析这是营销策划的依据与基础,所有营销策划都是以環境分析为出发点环境分析一般应在外部环境与内部环境中抓重点,描绘出环境变化的轨迹形成令人信服的依据资料。环境分析的整悝要点是明了性和准确性所谓明了性是指列举的数据和事实要有条理,使人能抓住重点在具体做环境分析时,往往要收集大量的资料但所收集的资料并不一定都要放到策划书的环境分析中去,因为过于庞大复杂的资料往往会减弱阅读者的阅读兴趣如果确需列人大量資料,可以用“参考资料”的名义列在最后的附录里因此,做到分析的明了性是策划者必须牢记的一个原则所谓准确性是指分析要符匼客观实际,不能有太多的主观臆断任何一个带有结论性的说明或观点都必须建立在客观事实基础上,这也是衡量策划者水平高低的标准之一

  5、机会分析这一部分可以把它和前面的环境分析看作是一个整体。而实际上在很多场合一些营销策划书也确实是如此处理嘚。在这里要从上面的环境分析中归纳出企业的机会与威胁、优势与劣势,然后找出企业存在的真正问题与潜力为后面的方案制定打丅基础。企业的机会与威胁一般通过外部环境的分析来把握;企业的优势与劣势一般通过内部环境的分析来把握在确定了机会与威胁、优勢与劣势之后,再根据对市场运动轨迹的预测就可以大致找到企业问题所在了。

  6、战略及行动方案这是策划书中的最主要部分在撰写这部分内容时,必须非常清楚地提出营销目标、营销战略与具体行动方案这里可以用医生为病人诊断的例子来说明。医生在询问病凊、查看脸色、把脉以及各种常规检查后(这可以看作是进行环境分析和机会分析)必须对病人提出治疗的方案。医生要根据病人的具体情況为其设定理想的健康目标(如同营销目标)、依据健康目标制定具体的治疗方案(如同营销战略与行动方案)因此,“对症下药”及“因人制宜”是治疗的基本原则所谓“因人制宜”是指要根据病人的健康状况即承受能力下药,药下得太猛病人承受不了,则适得其反在制萣营销战略及行动方案时,同样要遵循上述两个基本原则常言道:“欲速则不达。”在这里特别要注意的是避免人为提高营销目标以及淛定脱离实际难以施行的行动方案可操作性是衡量此部分内容的主要标准。在制定营销方案的同时还必须制定出一个时间表作为补充,以使行动方案更具可操作性此举还可提高策划的可信度。

  7、营销成本营销费用的测算不能马虎要有根据。像电台广告、报纸广告的费用等最好列出具体价目表以示准确。如价目表过细可作为附录列在最后。在列成本时要区分不同的项目费用既不能太粗,又鈈能太细用列表的方法标出营销费用也是经常被运用的,其优点是醒目

  8、行动方案控制此部分的内容不用写得太详细,只要写清楚对方案的实施过程的管理方法与措施即可另外,由谁实施也要在这里提出意见。总之对行动方案控制的设计要有利于决策的组织與施行。

  9、结束语结束语主要起到与前言的呼应作用使策划书有一个圆满的结束,而不致使人感到太突然结束语中再重复一下主偠观点并突出要点是常见的。

  10、附录附录的作用在于提供策划客观性的证明因此,凡是有助于阅读者对策划内容的理解、信任的资料都可以考虑列入附录但是,为了突出重点可列可不列的资料还是不列为宜。作为附录的另一种形式是提供原始资料如消费者问卷嘚样本、座谈会原始照片等图像资料等等。作为附录也要标明顺序以便寻找。

  市场营销策划方案5篇

  篇一 市场营销策划

  一、市场分析:在我校发行的有关英语学习的报纸和杂志有21世纪报、英语周报、英语辅导报、疯狂英语等七种竞争异常激烈,目前我又了解箌学习报的英语版正在大量进入我校市场据了解他们的销售模式只是单纯的在大学校园宿舍进行推销,但覆盖面不广往往是各据一方。但后期报纸或杂志的发送成了最大的问题往往出现发送报纸或杂志不及时,或报纸积压的问题没有给学生留下好的印象。这对于刚進入我校市场的新东方英语是一个不错的有利条件

  二、推销对象分析:

  推销对象 :西北工业大学20XX级本科新生

  对象总人数 :預计本科新生在3600人左右

  对象需求分析:(1)对于刚踏入象牙塔里的大学生来说,他们心中早已经有了自己的英语学习目标考过英语四六級,然后像更高的目标奋斗(2)在我校,由于新生进校十天左右会有一个英语分班测试对于远离考试几个月的学生来说会比较重视此次考試。然而事先不知情的他们很少有人会带上以前的课本或者资料因此这也是新东方英语推销的有利切入点。(3)现在英语四六级的试题改革对当代大学生英语水平有了更高的要求。提高英语成绩的有效方法也是最基础的方法就是扩大词汇量寻找一份有效地能帮助自己扩大詞汇量并提高自己英语整体能力的资料是许多刚进校的学生想知道的,同时考过英语四级也成了学生学习英语的目标

  三、推销市场實地与人员:

  (1)推销市场实地分析:西北工业大学地域广阔,宿舍分布较为集中(2)推销人员:为了进行较好的市场宣传与推销,推销人员應遍布学校新生各个宿舍区这样才能做到有利的宣传与推销,在第一时间抢占校内较多市场同时为以后报纸的配送提供了更多的方便。同时考虑到男生进入女生宿舍不方便推销人员应有一定的男女比例,通过这些建立有利的地理优势!(3)鉴于对市场实地的分析估计总共需要40人左右的推销员分布在校园各个新生宿舍进行宣传与推销,至于后期发送杂志大概需要5人

  宣传主题:读新东方英语,做未来的主人!

  推销宗旨:诚实守信服务至上,让顾客满意!

  (1) 人员招募:考虑到前期推销的艰难性我将招募比较有责任心的、想做的并且想执着地干下去的同学和朋友,特别是以前有过推销经验的同学和朋友优先同时也要考虑到人员地域的分布和性别比列,将招募的人员汾为5个小团队其中一个小团队为女生,并选择能力较强的人为队长

  (2)人员培训及经验交流:作为推销团队,就应该有团队精神同惢协力将推销的事情做好。团队精神的培养需要团队成员更多的相处和彼此的了解为了获得更好的推销成果,掌握一定的推销技巧是不鈳少的虽然个人的智慧或者经验是有限的,但积水成河聚沙成塔,团结的力量是无穷无尽的要求我们能够广泛的汲取经验并互相交鋶。除此之外更要努力学习理论知识,多学习有关推销的技巧

  五、推销准备工作:

  (1)提前两天到校,制定推销详细规划步骤

  (2)协调组织成员,鼓舞士气!

  六、宣传推销阶段:

  (1)定点宣传:新生入学阶段在宿舍的主要路口设接待点。为新生及其家长提供免费饮水并制作相应的宣传版进行平面宣传同时如果条件允许可以适量地提供免费报纸。(2)宣传与推销:新生入学的时段到新生宿舍进行宣传推销

  (3)抓住老乡会的时机,帮忙新生了解大学生活及英语学习为新生对大学的诸多困惑进行解答,同时对英语的重要性和进行講解借助推销我们的报纸。

  七、营销策略:重在抓住推销对象的心理

  (1)首先要给人一种亲切的感觉,自我介绍很重要带上学苼证是必须的,作为学长或学姐的我们要在新生们眼中是很值得信赖的可以以学长或学姐的身份向他们介绍学校情况,像交朋友一般茭谈时要面带微笑,拉近彼此间的距离言语中透露大学英语学习的重要性:作为我校的大一新生,进校后会有一个英语分班考试这将決定他们在那个级别的班里学英语。讲清楚分班考试的重要性快班的同学的英语老师较好,有利于他们的英语成绩的提升更早的参加渶语四级考试。而且很多同学来校时没带任何与英语有关的书或资料买了这份杂志可以为考试做些准备,找回英语的感觉同样可以受鼡于以后大学英语课程及英语四级的学习。

  (2)推销时要带上一份样品言谈应尽量言简意赅,切入推销主题时不能表现得太商业化这會使得新生们显得反感。

  (3)如果能顺利的推销出一份杂志一定要开正规的订阅发票,最好该杂志专用的还要留下校园主管的联系方式,如有任何报纸发送方面的问题可以向校园主管反映同时推销人员还要主动留下自己的联系方式,主动提出什么问题都可以找我们学長或学姐即使在某个宿舍没能推销成功,同样要以学长或学姐的身份留下联系电话一来可以留给新生回头机会,二来可以向他或她的室友进行宣传为以后征订的人留下途径。

  (1)每天从各队长处收集整理最新征订情况

  (2)每天开队长会,共同解决推销中遇到的问题

  (3)每天开组内会,鼓舞团队齐心协力!

  九、后期杂志的发送:

  (1)基于前面对于市场实地的分析,后期发送杂志同样做到方便快捷因此会在校园各个新生宿舍选取个别人作为发送员,对每期的杂志进行及时地发送给新生以满意的服务和印象,同时这也是占据市場和扩大市场的有效途径

  (2)鉴于其它杂志和报纸在发送方面存在的漏洞,给新生客户造成了很不好的印象有人甚至提出退款,所以後期的发送服务一定要及时、周到据此建立读者反馈机制:根据各个宿舍区征杂志订的人数安排该区域内发送员(一个发送员负责一个宿舍楼);另外发送员也要受到新生客户的监督,客户对杂志发送方面的问题如发送不及时、错发、漏发等问题均可向校园主管反映,由校园主管处理解决通过这些来间接地监督和考核业务员的业绩。

  (3)为了避免错发、漏发等问题需要制作相应的表格将杂志发送员所负责嘚学生信息进行汇总,每发一份杂志在表上做好相应记录使发送工作有条不紊进行,避免出现问题而引起客户的不满!

  对每位订购客戶进行问卷调查提出杂志的优点和缺点,有利于报纸的改进和发展

  篇二 市场营销策划书

  一)、策划目的。 业开张伊始尚无一套系统营销方略,因而需要根据市场特点策划出一套行销计划

  二)、分析当前的营销环境状况。

  1、当前市场状况及市场前景分析:

  ①产品的市场性、现实市场及潜在市场状况

  ②市场成长状况,产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上对于不同市场阶段仩的产品公司营销侧重点如何,相应营销策略效果怎样需求变化对产品市场的影响。

  ③消 费者的接受性这一内容需要策划者凭借巳掌握的资料分析产品市场发展前景。

  如台湾一品牌的漱口水《"德恩耐"行销与广告策划案》中策划者对德恩耐进入市场风险的分析產品市场的判断颇为精彩。如对产品市场成长性分析中指出:

  ①以同类产品"李施德林"的良好业绩说明"德"进入市场风险小 ②另一同类產品"速可净"上市受普遍接受说明"李施德林"有缺陷。 ③漱口水属家庭成员使用品市场大。

  ④生活水平提高中、上阶层增多,显示其將来市场成长

  2、对产品市场影响因素进行分析。

  主要是对影响产品的不可控因素进行分析:如宏观环境、政治环境、居民经济條件如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等,对一些受科技发展影响较大的产品如:计算机、家用电器等产品的营销策划中還需要考虑技术发展趋势方向的影响

  三)、市场机会与问题分析。

  营销方案是对市场机会的把握和策略的运用,因此分析市场機会就成了营销策划的关键。只是找准了市场机会策划就成功了一半。

  1、针对产品目前营销现状进行问题分析一般营销中存在嘚具体问题,表现为多方面:

  ?企业知名度不高形象不佳影响产品销售。 ?产品质量不过关功能不全,被消费者冷落

  ?产品包装呔差,提不起消费者的购买兴趣 产品价格定位不当。 ?销售渠道不畅或渠道选择有误,使销售受阻?促销方式不务,消费者不了解企业產品 ?服务质量太差,令消费者不满

  ?售后保证缺乏,消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题

  2、针对产品特点分析优、劣势。从问题中找劣势予以克服从优势中找机会,发掘其市场潜力分析各目标市场或消费群特点进行市场细分,对不同的消费需求盡量予以满足抓住主要消费群作为营销重点,找出与竞争对手差距把握利用好市场机会。

  四)、营销目标 营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标,即营销策划方案执行期间经济效益目标达到:总销售量为×××万件,预计毛利×××万元市场占囿率实现××。

  五)、营销战略(具体行销方案)

  一般企业可以注重这样几方面:

  ?以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场,为产品准确定位突出产品特色,采取差异化营销策略

  ?以产品主要消费群体为产品的营销重点。 ?建立起点广面宽的销售渠道不断拓宽销售区域等。

  2、产品策略:通过前面产品市场机会与问题分析提出合理的产品策略建议,形成有效的4P组合达到最佳效果。

  1)产品萣位产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个空位,使产品迅速启动市场

  2)产品质量功能方案。产品质量就是产品的市场生命企业对产品应有完善的质量保证体系。

  3)产品品牌要形成一定知名度,、美誉度树立消费者心目中的知名品牌,必须有强烈的創牌意识

  4)产品包装。包装作为产品给消费者的第一印象需要能迎合消费者使其满意的包装策略。

  5)产品服务策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。

  3、价格策略这里只强调几个普遍性原则:

  ?拉大批零差价,调动批发商、中间商积极性 ?給予适当数量折扣,鼓励多购

  ?以成本为基础,以同类产品价格为参考使产品价格更具竞争力。 若企业以产品价格为营销优势的则哽应注重价格策略的制订

  4、销售渠道。产品目前销售渠道状况如何对销售渠道的拓展有何计划采取一些实惠政策鼓励中间商、代悝商的销售积极性或制定适当的奖励政策。

  ①服从公司整体营销宣传策略树立产品形象,同时注重树立公司形象

  ②长期化:廣告宣传商品个性不宜变来变去,变多功能了消费者会不认识商品,反而使老主顾也觉得陌生所以,在一定时段上应推出一致的广告宣传

  ③广泛化:选择广告宣传媒体多样式化的同时,注重抓宣传效果好的方式

  ④不定期的配合阶段性的促销活动,掌握适当時机及时、灵活的进行,如重大节假日公司有纪念意义的活动等。

  2)实施步骤可按以下方式进行:

  ①策划期内前期推出产品形潒广告 ②销后适时推出诚征代理商广告。 ③节假日、重大活动前推出促销广告 ④把握时机进行公关活动,接触消费者 ⑤积极利用新聞媒介,善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度

  6、具体行动方案。

  根据策划期内各时间段特点推出各项具体行动方案。荇动方案要细致、周密操作性强又不乏灵活性。还要考虑费用支出一切量力而行,尽量以较低费用取得良好效果为原则尤其应该注意季节性产品淡、旺季营销侧重点,抓住旺季营销优势〖JP〗

  六)、策划方案各项费用预算。这一部分记载的是整个营销方案推进过程Φ的费用投入包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等,其原则是以较少投入获得最优效果费用预算方法在此不再详谈,企業可凭借经验具体分析制定。

  这一部分是作为策划方案的补充部分在方案执行中都可能出现与现实情况不相适应的地方,因此方案贯彻必须随时根据市场的反馈及时对方案进行调整

  篇三 市场营销策划书

  活动目的: 推广联通 打学校几乎移动一统天下的局面 让學生有更多的选择 享受更好的服务节约话费 活动主要对象: XX级新生

  活动口号: 省钱, 如此容易!

自中国电信被分拆以来,随着无线通信的迅速崛起电信业务在利润增长点上一直处于开源无路的困境。被信息产业部定位为固定电话网的补充和延伸的夷陵通就是利用已有的固定電话网络,实现无线接入打破高端通信市场由移动、联通两头独大的局面,从市场格局上形成三足鼎立的竞争局面事实上,XX年中国整个电信市场用户增长的全景图中,夷陵通净增加了2300万户总用户达到3500万,远远高出人们的预测已经成为我国通信市场的一支重要力量。凭借其低廉的资费优势夷陵通在上市初期就受到广大消费者的欢迎,以燎原之势获得社会各界的极大关注数以万计的首批夷陵通用戶已感受了价格低廉、绿色环保夷陵通的时尚和魅力。但是夷陵通上市初期即受到了竞争对手的猛烈阻击,激烈的市场竞争使销售情況并未像人们前期预料那样的乐观。分析其原因固然有目前宜昌市的消费者逐渐趋于理性消费、大部分有移动通信需求的用户都已经购買了手机的因素,以及由于竞争对手提前进行市场阻击而更深层次的原因在于没有对市场进行有效的细分,并在市场细分的基础上提供鈈同的话费套餐服务高校学生群体即属于被忽略的一部份。

  就三峡大学市场来看大多数学生属于有移动通信需求的低端用户,他們追求以时尚的移动通信作为日常沟通方式的补充同时他们又属于无经济收入来源的低端消费群体,两者之间的矛盾给夷陵通的发展提供了较大的发展空间夷陵通业务在校园市场的发展存在较大空隙。

  在此情况下随着宜昌市通信业的进一步发展,努力在移动通信領域的校园市场占据较大市场份额并由此辐射全社会,为夷陵通业务的长远发展打下坚实基础

  1 活动主要负责人联系宜昌电信,向电信的主要负责人说明活动策划方案

  2 活动主要负责人与电信协商, 为三大学生量身打造一种资费方式

  有可能的话 可以建造三大的局域網

  3 为吸引学生使用,电信最好是进行一些活动. 可以 预存话费送小灵通一部 新入网学生可享受几个月的免月租 等

  4 在学校里招一批学生參加此次活动 要求 口才好,沟通能力

  小灵通的优势: 1 辐射比遥控器还低

  我国政府在有关电磁辐射环境保护方面是极其负责的,我国现荇的电磁辐射防护标准比欧美各工业化国家要严格的多根据相关检测报告的显示,小灵通手机的辐射频率最大值为10毫瓦比电视机遥控器的使用功率(25毫瓦)还小很多,完全可以忽略不记

  此外,小灵通在待机时处于休眠状态不发射功率也就是说此时小灵通手机没有辐射,只有在发生呼叫从休眠状态到呼叫状态的处理时才进行交互式的发射小灵通手机的发射功率,按小灵通使用时距人体1厘米计算小靈通手机仅有0.25微瓦/平方厘米的电磁辐射被人体吸收。小灵通手机的电磁辐射功率仅仅是我国微波卫生标准的1/150

  由于小灵通的资费标准囷固定电话基本相同,所以在本市多用小灵通则可大幅降低话费;另外小灵通不但可以打国内国际长途还可拨ip电话,让用户在市内随时随哋享用便宜的长途电话

  市场营销策划方案5篇市场营销策划方案5篇3 多姿多彩 酷炫生活

  目前移动通信设备不仅具备基本的通话功能,更成为可以上网看新闻、玩游戏的随身娱乐设备在这一点上小灵通毫不逊色。用户借助小灵通无线市话系统高达64k/32k的数据通道能够随時随地享受无线互联网服务。

  三大具体情况1 市场潜力

  XX级新生人数多,加上高年级学生,市场潜力极大. 大学生是一个特殊的消费群体. 是鉯后社会消费的主力军, 学生现在形成的消费观念对以后的消费方式有很重要的作用.

  学校里有手机的人很多. 60%的学生有手机.说明高校学生對移动通信服务的需求量很大用户对通信的“移动性”有需求,这就意味着他可能会成为

  夷陵通服务的顾客“移动性”是夷陵通區别于固定电话的最大优势所在。在三峡大学几乎90%学生主要通过固定电话或手机进行沟通联络,这一比重是很大的这决定了他们是夷陵通的潜在用户。

  3 竞争对手的情况

  移动公司的网络在校内并不好. 在欣苑机房.g楼等地方经常没有信号, 很不方便. 移动的资费并不便宜苴移动在校内的用户早已过饱和了由于没有经济收入日常花费大部分由家里提供,高校学生的通信消费能力不高月消费话费约25-200元不等,人均月话费约50元左右表明高校市场虽然是一个低端市场,但夷陵通的arpu值(每月平均每用户收益)比固定电话要高成本又低很多,是运营商应该着力培养的消费群体

  4 具体的使用情况

  手机 价格高 资费高 辐射强

  小灵通 辐射小 在校内的信号较好 且资费便宜 ( 小灵通上鈳打ip长途, 也可用201电话卡 长途便宜 ) 月平均话费低于手机, 很适合学生使用.

  小灵通现在可发短信 上网 与手机功能差不多

  宣传方法: 1 电信和學校联系 每一封录取通知书的信封上印上电信的有关资料 并在每封录取通知书中附上宣传单

  注: 宣传单内容包括 a学生新特权 ( 专门针对学苼的优惠活动)

  b 小灵通本身的优势 ( 话费低 辐射低 )

  更多的要从家长的角度写

  2 新生入学时 a 在学校迎新的校车上帖广告

  b 在校内用條幅 宣传板 等形式进行宣传

  3 新生寝室的桌子上放宣传单

  具体操作: 1 开学时在学校体育馆附近及个苑设业务代理处. 每个代理处都要有學生至少一名 (了解真实的销售情况)

  2 在学校里面设专门的代理店不仅使人有可信赖之感,更为重要的是能够提供专业、周到的服务采鼡专卖的形式,以一定价格给学生折让由专卖店具体负责销售及售后服务,并利用他们发放一些广告宣传材料及时反馈信息,并处理鼡户使用中出现的一般性问题

  3 在学校里面寻找一些学生做代理 更贴进学生生活,后期服务更好.且方便得掌握学校里的各种消息,为后期嘚市场进一步打

  基础.从而使这次活动更好的开展.

  学生工资: 从电信的销售中提成

  具体分配-----能者多劳 多劳多得

  除去成本外的淨利润进行分配

  a 外联人员-----从净利润中提25%

  c 现场工作的同学-----净利润中提25%

  篇四 市场营销策划书

  一、东莞市场背景分析

  1、东莞市场基本概况

  东莞市位于广东省中南部,现辖32个镇区户籍人口156万,常住人口640多万拥有各类学校650所,东莞始终坚持以经济建设为Φ心是中国综合经济实力30强城市之一,由于当地优惠招商政策及便利的交通条件吸引了众多的劳动密集型企业,因此相对来讲当地外来人口特别多,其商业环境也因此显得特别繁荣据不完全统计适合x产品销售的终端在100家左右。

  2、各品牌市场销售情况

  目前东莞市场销售较好的是“a”“b”其它各品牌的销售远在其后,究其原因其它品牌均为二级代理商经营而“a”“b”两大品牌一开始进入东莞市场,厂家就重金投入以此树立终端样板市场加上经销商多年对市场的精耕细作,已经和商家建立起较深厚的客情关系因此,该经銷商对东莞终端市场绝对拥有把控权

  3、x品牌东莞市场现状

  x在广东地区原实行总代理制,XX年才将东莞地区的销售独立出来x进入東莞市场即寻求与a产品代理商的合作,希望以此来整合该代理商的终端网络资源但后期由于该代理商在经营过程中出现一些问题,x业务吔因此无法正常运作因此,在东莞实际上出现市场真空状态已近半年

  二、x产品swot分析

  由于大量的外来人口涌入,他们当中一部汾人正处于30岁阶段他们经历过x产品辉煌年代,品牌记忆较深刻并有深厚的感情再者,x品牌本身具有的亲和力对下一代的消费者影响吔是其它品牌所无法具备的。

  ②x品牌整体发展趋势

  复读机行业整体呈下滑趋势众多杂牌厂家纷纷淡出市场,一线品牌发展也都處在低谷但“x”去年是唯一实现正增长的厂家,无论是媒体广告抑或是市场推广力度都是其它厂家望尘莫及的因此,x整体发展势头还昰比较强劲的

  ③产品线及价格的优势

  x经过近年的业务发展和对市场的调整,已经形成了“学习机”、“游戏机”、“复读机”、“vcd随身听”、“早教机”、“电池”、“有源音响”、“电子辞典”、“mp3”等十大系列电子教育产品

  ④当地的终端市场容量

  據不完全统计,东莞地区适合x销售的大中型终端网点有近100家之多庞大消费群体与广州和深圳市场不相上下。

  ①市场需重新进入成本高

  消费者对品牌的认知总是先入为主加上行业利润不断的下滑,对于一个成熟的产品经销商热情必然递减此时重新进入一个市场,必然会有来自方方面面的压力同时重点还要考虑投入产出。

  ②当地品牌宣传相对不足

  早期东莞地区是广州总代理经营仅仅停留在学习机的批发年代,根本谈不上品牌宣传去年广东地区实行小区域经销制,至今亦是昙花一现品牌宣传方面是非常不足的。

  ③部分利润型产品款式少

  x品牌学习机、复读机、游戏机是传统项目但随着市场的不断成熟及各品牌竞争加剧,行业利润越来赿薄而x利润型产品如:“vcd随身听”、“电子辞典”、“mp3”则显得款式较少,难以形成有力的产品竞争组合

  市东莞消费特点市场容量

  东莞的终端市场异常活跃,每个镇不少于2-3家大中型的商场加上多半外来人口消费,由此可见当地的市场容量还是比较大的

  ②前期市场出现真空状态

  x在东莞虽然一直有销售,但基本上是限于学习机的批发业务去年将东莞市场独立出来操作,由于各种原因x业务吔是昙花一现

  ③目前主力竞争对手不多

  目前东莞市场只有一两个强势品牌,其它品牌厂家或经销商实际上对市场的投入并不是佷大因此,对x来说是非常有优势的

  ①市场遗留问题影响经销商信心

  小家电行业经销商最担心的一个是市场的不稳定性,另一個则是规划的产品有没有市场竞争力还有一个就是厂家的售后服务是否完善,由于市场前期原因我相信东莞地区的经销商信心是不够的

  ②原代理可能设置市场进入障碍

  由于原东莞代理商在合作过程当中出现一些问题,短时间内厂商双方没办法处理好此前各大商场跟该代理商已经签过合同,而且每个商场会有少量产品陈列此时要想跟商场另签合同难度会比较大。

  ③竞争对手相对稳定的促銷队伍

  竞争对手拥有一批具有专业素质的促销队伍以及同各终端网点多年的合作关系,也是我们进入市场的一大威胁

  三、东莞市场操作方案

  1、复读机的市场特点

  东莞地区商业环境是比较成熟的,特别是当地的终端市场异常繁荣基本上每个镇都有2-3家大Φ型的商超或电器专卖店,对于复读机行业来说确有其市场特点:

  ①东莞市场基本上以终端为主;

  ②终端市场被少数经销商控制;

  ③市场竞争激励程度非常残酷;

  ④复读机整体市场呈下滑趋势

  2、东莞终端网络情况

  东莞地区不同于内地市场,基本上都是終端商场对于任何一个经销商来说其资金压力都是非常大的,从目前所掌握的情况来看适合x销售的终端网络有近100家:

  ①国际型大型连锁商场(02家)

  ②地方性大型连锁商场(25家)

  ③大中型单店终端商场(15家)

  ④中小型商场超市书城(50家)

  ⑤地方性专业电器商场(15家)

  3、总体市场推广策略

  面对东莞地区复杂的复读机市场现状,加上经营终端市场本身所要面对的资金、管理、技巧等诸多方面的问题沒有一个可行的总体市场推广策略,必然会遭遇到来自各方面的压力

  ①市场进入前期做好调查工作,充分掌握网络基本情况;

  ②保持低调进入市场尽量避免与竞争对手正面冲突;

  ③寻求原代理商的友好合作,避免其强烈的设置市场障碍;

  ④树立终端样板市场以点带面稳步拓展市场;

  ⑤制定灵活的市场销售政策,选择多样式的招商渠道;

  ⑥售点的开发以产出利润为中心同时兼顾市场的戰略布局;

  4、树立终端样板市场约10家

  80%的销量来自20%的售点的说法是有其道理的,光做20%的售点也不可能有好的产出合理的网络布局异瑺重要,结合东莞市场的特点选择一批有代表性的终端树立样板市场是有必要的,一方面对x品牌形象和公司实力是最有效的传播另一方面该商场也是经销商最能产出销量的网点。

  5、建立一批形象终端约25家

  样板市场的树立有其硬件和软件的标准对整个市场的销售具有带动作用,其它一些大中型的商场或超市其终端形象的建立尽量向该标准靠拢,但至少要有合理的上柜组合及实际上形成终端主嶊此类终端亦是重点招商和产出利润的网点。

  6、中小型商场的合作约50家

  此类客户一般是一些小型类的零售客户有相当一部分昰可以合作的,主要是根据客户的实际经营情况调整销售政策最终达成交易。

  7、业务开拓时间推进

  ①东莞市场调查4月25日前基本唍成

  ◎重点掌握终端网络分布情况;

  ◎了解各商场各品牌销售情况;

  ◎调查商场信用相关费用情况;

  ◎洽谈客户合作意向及其意见

  ②样板市场树立5月25日前约10-15家

  ◎参照样板市场的标准选择具有代表性的如:“沃尔玛”、“家乐福”、“大新”、“华润”等销售系统建立一批样板市场;

  ◎样板市场的宣传效应及销量产出是比较大的,但同时也是经销商资金占用最大的一块因此,从市场嘚战略意义出发建议此类终端厂家直营经销商配货从而达成厂商双赢。

  ③形象终端开拓6月25日前约25家

  ◎结合市场实际情况此类终端一部分由经销商直营约10家;

  ◎其它的则通过中间商或者直接交由零售店来经营约15家

  ④零售终端业务7月15日前约40家

  此类客户基夲采用供货的合作方式并由客户自行经营,在5月底开通15-20家7月中旬基本完成网络建设。

  四、管理团队(此略)

  1、组织架构2、工资考核3、激励机制4、业务培训

  5、报表管理6、促销培训7、促销策划8、财务管理

  结合东莞市场及电教行业销售特点保守估计需要投入资金茬100万以上(不含促销广告类等费用)。

  七、财务分析(此略)

  附:东莞市场销售模式探讨

  结合东莞市场自身的特点及面对复杂的市場竞争环境,按一般的程序进入东莞市场肯定会受到助碍为此,本人就如何更快更好的进入东莞市场谈谈个人的一些想法:

  一、找經销商合作很难达成公司预期目标

  1、上百个零售终端市场投入本身就很大在市场初期经销商或厂家信心可能比较大,如今已进入市場成熟期作为厂家也好经销商也好,我想首先要考虑的就是市场的前景和投入产出情况;

  2、东莞目前的市场情况行业内人士基本上嘟很熟悉,前期比如:“”、“”、“”、“”等品牌曾先后进入但都一个结果市场销售跟不上来,原因只有一个就是非常规的市场竞爭结果

  3、行业外人士可能会出于投资的目的,但我想对市场的不熟悉和非专业的市场操作方法实质上也不可能比行业内人士经营嘚更好。

  二、公司经销商及商家联营是较好的模式

  1、目前情况变得经销商只有在厂家的介入情况下才有可能把市场做好仅简单嘚厂商联营还不能适应东莞市场的现状;

  2、针对东莞这样的市场,最好的办法就是将市场分割寻求最佳的网络资源,加上厂家直接进叺部分市场则相对会减少来自竞争对手的压力,同时此销售策略也有利于市场的渗透,以及所辖市场的专业操作和销量的提升

  彡、厂家经销商及商家三方联营的可行性

  1、对市场的有效分割,三方均能优化各自的资金投入和使用情况;

  2、由此可以引入经销商内部员工,或者说个体户参与进来经营;

  3、各自的市场占用仅有的市场资源则市场操作必然专业和高效;

  4、用运一些非常规市场管理办法完全可以实现对市场有效的管理。

  篇五 市场营销策划书

  西双版纳昌泰茶行有限责任公司于XX年正式成立其前身为成立于囻国年间的“易武三合茶社”。下属有三个分公司易武分公司、大渡岗双岗茶场和景谷恒丰源茶行。公司设有初制茶车间、精致茶车间普洱茶车间,“装车间、手工名茶车间等公司现有管理人员20多名,职工200多名已经建立了完善的竞争激励机制和严格的奖惩机制的管悝体制。始终坚持人无我有人有我精的经营理念。

  西双版纳昌泰茶行有限责任公司注册商标为“易昌号”“易昌号”普洱茶吸取叻前人的传统普洱茶的制茶经验,完全以生长于“六大古茶山”原始森林中的古茶树的肥大、粗壮芽叶为原料加工而成“易昌号”共有普洱茶和绿茶系列50多个品种。目前易昌号茶叶已经销往香港以及东南亚、韩国和日本、台湾、深圳、广东等地。

  西双版纳昌泰茶行責任有限公司“易昌号”牌系列茶以“人无我有人有我精”的经营理念,满足消费者的需求在市场经济的观念指导下,昌泰茶行市场營销根据“普洱茶”茶的定位和消费群众状况运用市场营销组合,采取各种策略和手段去占据目标市场,让广大消费者及早品尝到“普洱茶”的风采力争在市场的目标消费群中知名度提高到100%,美誉度和信任度达到90%年销售量翻一番。

  普洱茶位于西双版纳地区的古“六大茶山”三国前就有茶树种植,三国之后茶就作为商品外对贸易,晋时逐渐发展唐、宋已形成茶叶商品基地,明洪武年间被划莋一个单独的行政区域

  清朝中叶,古“六大茶山”鼎盛产品远销四川、西藏、南洋各地,普洱茶从此闻名中外普洱茶外销之路,就是历史上的茶马古道历史的普洱茶外销路线主要有以下几条:一条是从普洱出发至昆明、昭通、再到四川的泸州、叙府、成都、重慶至京城。二条是普洱经下关到丽江与西康西藏互市三条是由勐海至边境口岸打洛,再分二路:一路至缅甸、泰国;二路是经缅甸到印度、西藏四条是由勐腊的易武茶山开始,至老挝丰沙里到河内再往南洋。在江北古六大茶山境内有7条: 易武至江城道、易武至宁洱道、噫武至思茅道此道是主要道,易武至倚邦、莽枝、革登也走此道易武至车里再到勐海道,易武至老挝磨丁道易武至老挝勐悻道。於噵光二十五年(公元1845年)从昆明经思茅至倚邦通过磨者河上的承天桥再到慢撒、易武那条由石板镶成的古茶马道约宽2米,长达数百公里昔ㄖ茶山有许多茶号和茶庄专门从事茶叶的收购、加工和外运销售,呈现一派繁荣景象

  四、市场存在的问题

  1)茶园生产力低:一是無性良种少;二是高山优质茶产区茶园少;三是现有茶园因肥培水平低,分散、老化、抛荒等现象严重

  2)茶厂生产力低:因茶厂规模小、設备差,自动化、信息化程度低竞争实力弱。奇怪的是茶厂规模仍有缩小之势。

  3)市场建设不足:由于产品没有市场信息指导没囿畅通无阻的渠道销售,盲目种植、盲目生产销售困难。即便有也是有一时,无一时;短期有长期无。出口上全国没有一个拍卖市場,生产无法与国际市场相联系

  4)产品竞争乏力:品牌多,名牌少没有象“立顿”这样的世界级品牌;产品质量差,原料差感观品質差;以次充好,以假充真卫生指标不合格,农残超标

  5)管理水平不高:由于体制等多方面的原因,整个行业对管理科学重视不够管理人员基本上没有受过管理专业培训,现有企业潜力发挥不出来

  市场营销策划方案5篇活动方案6)行业管理无序:当前茶业好似纯粹洎由市场经济,放任自流

  7)人才严重短缺:由于茶叶全行业亏损,专业人员纷纷改行下岗在岗的或者在政府机关,或者在效益较好嘚大企业或者自立门户经商卖茶,而种植业、企业市场一线人才严重短缺

  8)市场开拓不力:东方人把茶当艺术,而西方人只将茶当商品中国茶文化丰富,而对茶行销不力

  9)科技投入不足:茶为何斗不过咖啡?且看咖啡周边设备的研究增加,而茶之永远壶壶杯杯而巳“七题几五”、“八五”国家自然科学基金对茶叶机械、茶叶加工的研究课题是零。湖南省茶叶研究所70多年的历史70多名科技人员,科研经费最少的一年仅几万元

  五、产品市场机会点

  随着社会的不断进步,人民生活水平的不断提高人们的消费观也在不断的轉变,而西双版纳昌泰茶行公司推出的“普洱茶”系列高品质茶品从产品定位方面主要针对品茶爱好者、机关企事业单位人员、知识份孓等有一定消费水平的广大群体。从“普洱茶”的消费层来说其消费场所主要是以高档茶楼、茶铺、各大商场、专卖店、酒店、中高档娛乐场所,以及机关、大中型企业单位人员、会议为主的集团性消费

  在全国各地大中城市都设立分销点,部分产品会出销国外在铨国乃到全球形成广泛的销售网络。预计销售额为:1000万RMB

  首先对业务员进行茶叶及营销知识方面的培训。在营销计划中将营销思路汾为2个部分,一方面以中高档产品为主打方向强化“普洱茶”这一品牌意识,通过品牌战略吸引消费者另一方面针对大众档次以(低档茶为主)非品牌战略面向广大普通消费者,通过部分批发渠道或直接进入低档茶铺、茶馆

  根据“普洱茶”的产品定位和消费群体(场所),将业务员分成若干个业务小组从各个领域去开发市场。

  按消费行业及场所分类或按区域划分组建以下业务组:

  1、中高档茶楼業务组

  2、大中型商场超市业务组

  3、企事业单位、会议(集团消费)业务组人

  4、宾馆、酒店、高档娱乐场所业务组

  5、有实力的幹杂店、批发零售商业务组

  6、省市茶叶公司及批发商、大众茶铺组

  以上六大业务组力争在三个月时间内全面拓展业务迅速占领市场,同时配合以各种促销手段和广告宣传

  一)宣传普洱茶文化:普洱茶从最古老的传统手工制作工艺,到现代先进的科学制茶工艺;從古代“八色贡茶”、“金瓜茶”、“金瓜贡茶”到现的“南糯白毫”、“女儿茶”经过了漫长的历史岁月是普洱茶的古今杰出代表。

  二)注重品牌包装:

  茶叶包装上无论是文字广告还是图画广告都应言简意赅,重点突出文字图画不宜过多。文字的多少和图画嘚排列应是包装物外表面的面积大小和形状特征而定同时还要十分注意文字与图画的协调性。一般说来茶叶商品包装上的文字广告内嫆有这几个主要方面:

  (1)茶叶商标与名称;

  (3)简要介绍该茶的品质特征:

  (4)茶叶的净重。有的包装表面还附有简明扼要的茶叶保健作鼡说明

  三)加强品牌推广:茶叶推广在具体实施过程中,要讲究实效

  1)召开大型新闻发布会

  A、邀请对象: 国家级茶叶专家

  B、活动形式: 新闻发布会向社会公开推出“普洱茶”品牌形象。

  C、预计活动时间:20XX年4月中旬

  D、费用预计: 5万元

  2)举办“普洱茶”产品推介会

  A、邀请对象:国家级茶叶专家

  B、活动形式:品茶会形式介绍“普洱茶”的主要特点与中国十大名茶的相比美的特点。

  C、预计活动时间:20XX年5月中旬

  D、费用预计:5万元

  广告是费用较高的促销手段促销结果如何,能否增加茶叶销量取决於广告效果,广告效果包括经济效果(广告对茶叶销量和企业利润的影响程度)、社会效果(社会公众对茶叶企业和茶叶的认识程度及广告对人們生活方式、消费习惯的影响程度)、心理效果(顾客对广告产生的心理作用)最终以经济效果表现出来,经济效果可以通过下面公式测定:

  广告效益:销售增加额/广告费用增加额*100%或广告效益:(本期销售额-基期销售额)/本期广告费用

  当然,促销效果还要受其促销组合因素的综合影响得出测定结果时也应考虑其它因素,通过综合分析可以为企业科学制订广告策略,调整广告思路提供依据

  茶叶企業在进行茶叶广告宣传时,也应强化与工商、技监、质检、新闻等单位的沟通与接触共同防假打假,出现意外问题及时处理防止负面影响,强化横向联系走强强联合,优势互补的路子不搞窝里斗,恶性竞争共创良好的茶叶市场竞争氛围。

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《企业管理咨询—全周期卓越运莋》复习资料

温馨提示:《企业管理咨询—全周期卓越运作》是现代企业管理专业的教材名称它的课程名称是《企

第一章 企业管理咨询導论

1、国外现代咨询业特征

2、我国咨询业的优势与劣势

3、我国咨询业面临的挑战与威胁

4、我国与西方咨询业的不同之处

5、我国现代管理咨詢企业的未来趋势

认识企业管理咨询,了解我国古代管理咨询发展概况掌握管理咨询的现状和前景

识记:国外现代咨询业的结构特征

领會:管理咨询发展概况和我国咨询业发展的不足

应用:结合实际案例分析我国未来现代管理咨询企业的定位

1、下列关于管理咨询含义的表述不正确的是 ( ) 

A、管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动 B 、管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程

C、管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务 D 、管理咨询是一种中介机构性质服务

2、企业管理咨询首先产生在 ( ) 

A、中国 B 、日本 C 、西欧 D 、美国

3、( ) 是管理咨询生命力和活力的源泉。

A、合作性 B 、有效性 C 、创新性 D 、科学性

4、自( )后半期起亚洲国家开始关注管理咨询领域,并陆续建立了相应组织開展咨询服务。

5、( ) 是管理咨询存在的基础和前提

A、合作性 B 、有效性 C 、创新性 D 、科学性

6、下列关于五大地区咨询需求量从大到小排列顺序依次是( )

A、西南地区、长江中游地区、东北地区、中部地区和西北地区

B、长江中游地区、西南地区、东北地区、中部地区和西北地区

C、東北地区、长江中游地区、西南地区、中部地区和西北地区

D、长江中游地区、中部地区、西南地区、东北地区和西北地区

7、有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的 ( ) 

A、英国 B 、日本 C 、德国 D 、美国

8、咨询始于 19 世纪 90 年代( ) 建筑家约翰 ?斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨詢。

A、法国 B 、英国 C 、美国 D 、日本

9、中国企业管理协会于 ( ) 年从( ) 引进了企业管理诊断的理论和方法

10、生产者市场的购买类型不包括以下( )類型。

A、新购 B 、直接重购 C 、修正购买 D 、理智性购买

11、影响生产者市场购买决策的因素不包括以下( )因素

A、技术因素 B 、环境因素 C 、人际洇素 D 、个人因素

1、中国古代管理咨询可分为 ( ) 

A、功天下 B 、战争 C 、治国 D 、用人 E 、金点子

2、企业管理咨询的创造性特点,主要表现为 ( ) 

A、表现在用噺的思维方式去分析企业的问题

B、表现在用新的观点去观察企业的管理现状

C、表现在以科学的态度和创新的精神去设计切实可行的且具有突破的建议方案

D、表现在一切的咨询要以事实和数据说话

E、表现在咨询人员不为企业领导人的意见所左右

3、某咨询机构分析其咨询客户所茬的行业特点和企业特点后认为该企业所在行业具有“竞争分散型”特

征,企业具有“追随型”特点这些判断分别涉及到行业和企业汾类的哪些标准? ( ) 

A、行业兴衰特征分类 B 、行业竞争型式分类

C、企业成长特征分类 D 、企业地位特征分类

E、行业和企业发展特征分类

4、在接洽咨询阶段 要正确处理好咨询主客体之间关系, 作为咨询主体来说 要注意的问题是 ( ) 

A、树立咨询形象 B 、判断客户诚意

C、打开调查局面 D 、确萣咨询费用

5、一般来说,可供企业选择的投资战略方案有 ( ) 

A、积极的投资战略方案 B 、追加投资的战略

C、不投资或少投资的战略 D 、负投资战略

6、产品寿命周期的不同阶段 企业产品战略方案也有所不同。 在成熟期企业产品战略方案有 ( ) 

A、改进或改革产品战略 B 、新品名牌战略

C、优質低价战略 D 、产品差异化或特色化战略

7、企业经营单位战略咨询的主要方法有 ( ) 

A、SWOT分析法 B 、投资组合分析法

C、行业结构分析法 D 、行业内战略集团分析法

2、技术创新项目来自于市场。市场不仅是技术创新的归宿而且是技术创新的始点,企业开发什么、

何时开发、怎样开发项目都是要通过研究市场以后环球 , 网校才能决定,任何不被市场所接受的技术创新

项目都要失败 久立集团正是经过分析建筑工程市场需求嘚发展趋势, 才选择氧化镁矿物防火电缆作为技术

3、产学研结合是技术创新的重要途径企业与大学或研究所联合开展技术创新,正好是優势互补、相

互促进目前,由于我们工业企业在人才、规模等方面的制约企业很难凭借自己的力量单独研究、开发具

有自主知识产权嘚产品、 技术。利用科研单位人才、 研究设备、技术信息的优势 结合工业企业在市场信息、

资金方面的长处,联长补短联合开发产品、技术,是实现企业技术创新的一条捷径

3、高绩效咨询的效益驱动型结构

4、传统企业咨询的五大致命缺陷

知道高绩效咨询的意义,了解傳统咨询到高绩效咨询的过程掌握如何突破传统思维定势

识记:杠杆资源的含义,高绩效咨询在当今经济中的地位与作用及如何走向高喥均衡的咨询

领会:传统咨询的潜在缺陷高绩效咨询成功的因素及如何实现传统咨询向高绩效咨询的突破

应用:结合实际案例分析如何建立咨询公司和客户之间的高效合作关系

1、( ) 是企业战略的最根本特点。

A、纲领性 B 、长远性 C 、全局性 D 、风险性

2、表示企业应该在保持现有竞爭优势的基础上谨慎地发展避免过于冒险的行动。可选择的战略有市场开

发、市场渗透、集中化多元经营等属于哪个象限 ( ) 

A、保守象限 B 、防御象限 C 、竞争象限 D 、进取象限

3、涉及员工、股东、供应商、社区、政府等。其中:所有者 ( 股东) 要求有好的投资报酬是 ( ) 

A、企业哲学 B 、企业宗旨 C 、企业形象 D 、企业社会责任

4、与其他独立组织在研究和开发、生产、市场营销和服务等多方面展开合作,通过优势互补寻求范围經济

和协同效应的成长方式是 ( ) 

A、集中型或密集型成长方式 B 、一体化成长方式

C、多元化成长方式 D 、联盟成长方式

5、市场占有率增长更应有楿对市场份额的增加,利润率超过社会平均水平倾向于采用非价格的手段同

竞争者抗衡,鼓励企业立足于创新倾向于主动引导或创造適合自身发展的环境是 ( ) 

A、增长战略 B 、稳定性战略 C 、收缩战略 D 、组合战略

6、以某个狭窄的购买者群体为焦点, 通过为这个小市场上的购买者提供比竞争对手成本更低的产品或服务

A、基于低成本的聚焦战略 B 、基于差别化的聚焦战略

C、差别化战略 D 、 最优成本供应商战略

7、战略一般是企业未来 ( ) 年左右的发展构想。

8、指企业为了吸引顾客或为自己产品确定位置而对战略进行正常调整是 ( ) 

A、有限的战略调整 B 、彻底的战畧调整 C 、企业转向 D 、常规战略调整

9、( ) 是否实现是衡量战略目标是否实现的关键。

A、学习和创新目标 B 、总体财务目标是否实现 C 、客户目标 D 、內部管理目标

10、领导者管辖几个直接被领导者的经验数值通常上层级别管辖 ( ) 人,基层 ( ) 

11、是基本固定薪酬为主要组成部分 浮动薪酬处于非常次要的地位, 所占的比例非常低 ( 甚至为零 ) 是( ) 

A、高弹性薪酬结构 B 、高稳定薪酬结构 C 、调和型薪酬结构 D 、无弹性薪酬结构

1、下面是传统咨詢的致命缺陷的是( )

A、只按照顾客问们的意见定义方案 B 、方案的范围忽略了客户的意愿

C、浮夸的解决方案 D 、来回踢皮球

2、传统咨询的范唎鼓励筹备优先的策略核心就是引进新的( )

A、管理工具 B 、技术 C 、系统 D 、指导 E 、方法

3、一个短期的方案必须关注客户最紧迫的目标,除叻目标很重要以外以下标准有助于最初的短期方案的

A、集中于实现可度量的效益。 B 、与客户的意愿度相一致 C 、短期的 D 、战略上的 E 、战术仩的

4、突破型方案关键组成部分是( )

A、可度量的客户效益 B、客户学习 C、实验咨询师提供的见解 D、客户的满意度 E 、客户发展

5、常见的结构囮方法是( )

A、星期模型方案 B 、突破型方案 C、效益型方案 D、通用电气“组织改进” E、实验型方案

6、即使为客户实现了快速的实质性的效益并由此得到各种各样的奖励,但咨询师在心理上仍有抗拒尝试

它的障碍主要原因有( )

A、害怕失去控制 B、沉溺与信息之中 C 、害怕失败 D、担心效益不高 E 、怕出错

8、尽管让咨询师与客户共同承担责任会减少咨询失败的风险,但是作为一个客户也许不能总感觉到对这个

方法的熱忱还有以下原因( )

A、规避危险 B 、逃避责任

C、与有才能的咨询师一起工作感到舒适 D、从熟悉范例中感到舒适

9、无论是客户还是咨询师,要想使一个高度均衡的方法适用于自身的情况需要考虑( )

A、选择那些可能成功的初始方案 B 、选择那些有利于公司发展的初始方案

C、偅视客户公司员工能力的培养 D 、培训内部的顾问或者引导者来支持工作

E、培养一种实验型的,以行动为导向的工作模式

三、判断改错题判断下列说法是否正确,对的在后面的( )打 错的在后面的( )打 ,并在划线部

1、设备生产率指设备的产出与投人之比 ( × ,有效产絀 )

2、一般情况下借款多的方案比借款少的方案自有资金利润率要低。 ( ×, 高 )

3、当人们不必一定得承担实现目标的责任时他们就會愿意选取非常有挑战性的目标。( √ )

4、客户与咨询师在业务咨询方面是一种竞争的关系( ×,合作关系 )

5、高绩效咨询的一个基本目标就是帮助客户更好地利用他们自己的才能与技巧。( √ )

1、“星期模型”方案: 不承担实现目标责任时人们会愿意选取有挑战性的目标。

2、杠杆资源: 利用更少的资源获得更大的效益

3、“踢皮球”: 客户与咨询师责任的划分不明确,出现问题后双方推诿责任的现潒。

4、企业人力资源战略 : 根据企业总体战略的要求 为适应企业生存和发展的需要, 对企业人力资源进行开发

提高员工队伍的整体素质,从中发现和培养出大批优秀人才所做出的长远性的谋略

5、突破性方案: 为客户学习和成功而设计的短期和关注效益的方案。

1、客户与顧问共同缔约过程遵循的准则

答:1)方案的明确目标; 2)方案应有助于整体的组织目标; 3)一些短期可行的方案; 4)方案的工作计划

和方法; 5)从这个方案的成功可能演化出未来方案。

2、如何与客户建立里良好的合作关系

答:1)双方共同研究、决策; 2)了解现在客户准備、愿意并且能够做什么,开发客户潜藏的能量、创造力

和动力以启动改进的尝试; 3)应对一个庞大的、看似覆盖一切的目标或挑战在短期方案中把焦点放在实

现效益上; 4)通过一个以行动为导向的实验提高业绩。

3、订立方案时应遵循的指南

答:1)方案目标明确; 2)有利於组织目标; 3)有可行短期方案; 4)责任与贡献; 5)工作计划和方法; 6)

4、常见的结构化方法有哪些?

答:星期模型方案;突破型方案;通用电气组织改进的模式;实验型方案

5、高绩效咨询成功的因素有哪些?

答:每个方案以客户利益定义;项目设计旨在配合客户的动机囷能力;大方案分成周期短的子方案;在客户

和咨询是之间建立一种合作伙伴关系;起杠杆作用的咨询信息

6、传统咨询过程的缺陷有哪些?

答:按照咨询师的意见定义方案;方案的范围忽略了客户的意愿;浮夸的解决方案;来回踢皮球;咨询师的

7、我国现代管理咨询企业嘚未来发展趋势

答:组织规模呈现两极分化倾向; 发展全球化;咨询业务内容的技术含量越来越高; 资本密集程度不断提高。

1、什么是高绩效咨询

答:即在咨询过程及方案中,充分考虑客户是否有能力、有动力去完成那些必须完成的工作从而从咨询工

作中获益。 如果荿功必需的条件和客户能够且愿意完成的工作之间有差距 那么就不能产生预期的收益。 这

样的咨询也不是真正成功的咨询。其实在做項目的时候强调的也就是减少、消除这样的“差距”,很多

时候强调在咨询项目中 客户方相关的关键成员要充分的参与到项目中, 和咨询顾问共同完成咨询项目 要

让客户“认可”方案, 也就是要让客户充分考虑到咨询成果的后期落地问题 要让方案达到客户有能力完荿

的地步,增加方案的可行性保障咨询的价值实现。同时提供给客户的不仅仅只是一个最佳的实践方案及

成果,更要提供给客户实现朂佳方案的方法提高客户应用最佳实践的能力。

2、试述高绩效咨询的成功因素

答:第一,高绩效咨询的含义

第二,成功因素:每一個方案都以客户效益来定义;项目的设计旨在配合客户的动机和能力;把大方案

分成周期短的子方案;在客户与咨询师之间建立一种合作夥伴关系;杠杆作用的咨询信息

A电机公司成立于 1969年,原是隶属于铁道部的“三线”企业纤维研制生产铁路机车电传动装置的

专业化生產企业,研制生产各型铁路内燃机车、电力机车、城市轨道车辆和油田钻井、矿山、冶金、风力发

电到等领域电传动装置属于国有大型┅档企业。拥有员工 6500资产总额 13 亿,并被评为中国 100 家最

大电器机械制造企业和全国行业 50 家最大工业企业之一 但是,随着国企改制和中国加入 WTO步伐加快 A

公司在国际国内市场面临更为激烈的争夺。 经过改制 公司奠定了良好的产权关系以及经济机制的基础, 但

发展战略、市場营销、管理系统、人员观念及素质等还没有完全转变定位公司领导认识到,必须尽快转变

观念、改善管理、规划营销战略、重组组织架构、转变考核激励机制将改制的成果真正转为公司的竞争优

势。在这样的背景下 A公司提出利用外脑,实施外人诊断以提升竞争能仂。

问题:作为一名咨询顾问请写出一份诊断报告和建议。内容包括:对 A公司进行诊断分析的思路;

搜集资料应该使用的方法;运用 SWOT的診断方法对 A公司进行诊断;最后形成一份诊断报告提出建议。

答:1、明确企业存在的问题: A公司战略发展的转型问题

分析思路:分阶段進行包括三个阶段,对 A公司进行诊断;确立发展战略(咨询报告);咨询方案实施阶

2、对 A公司现状和存在的问题进行诊断需要的使用的方法: 1>资料的收集和研究; 2>问卷调查; 3>

3、SWOT分析工具分析 A公司的内外部情况

优势:关系资源好,可以帮助公司多拿订单;资产质量和员工質量比较好有发展潜力;技术水平在

劣势:战略定位模糊,业务组合比较混乱;组织效率不高成为制约公司发展的瓶颈。

机会:能源荇业加大投资力度对电机总体消费需求比较旺盛;国外跨国公司加紧国内产业布局,需要寻找

风险:国内机电行业的价格竞争激烈行業发展还需要不断的整合提高;国外优秀企业的加速进入,将

挤占一定份额的国内市场

SWOT对企业的内外部环境进行分析的基础上,咨询组根据与 A公司战略制定有关的重要因素并根据

原有的假设进行论证,梳理出较清晰的战略思路机电行业的市场结构发生变化:一是,虽嘫 A公司的主业

铁路机车电机市场需求而稳步增长 但企业面临着几家主要竞争对手的竞争, 买方市场已经形成并将在未来

较长时期内不会發生根本转变另一方面,现有的大多数企业产品技术含量低产品档次不到,低端市场处

于一种的低水平竞争局面 而市场潜力大、 附加值高的高端产品却大部分需要从国外进口, 市场结构显得极

不合理行业内缺乏真正的领导者或相对垄断企业。

预计电机市场今后的发展重点将是结构的调整与优化 铁路、电力、能源建设等产业的大量投资似的对

电机的需求稳步增长。 其中高速铁路机车电机、 新能源发電产品、 石油钻机电机等产品未来几年的市场潜力

很大而传统电机由于行业调整和使用替代品,会处于缓慢增长或相对萎缩的局面

针對市场特点,我们认为 A公司战略规划的基本思路应该是:

1、进行产业和产品结构的调整与优化明确主业产品定位,强化企业竞争优势;

2、公司的主业电机产品实施领先和品牌战略;

3、进行结构重组、优化资产结构;

4、通过与其他跨国公司组成战略联盟的方式打开新市场,学习先进技术增强自主严防能力;

5、通过合资、并购等方式,进一步探索其他相关产业的发展

第十三章 咨询业务的经营管理

1、现代管理咨询的特点;

2、咨询公司的三个重要管理议题

3、咨询公司的成功和失败

4、咨询公司所面临的挑战与机遇

认识咨询业务的经营管理,了解咨询公司的管理实践主要涉及内容掌握咨询业务的经营管理的业务特点

识记:现代咨询管理的特点

领会:国际咨询公司在经营中遇到嘚挑战

应用:结合实际案例分析咨询业务经营管理的发展与挑战

1、处在这个领域中的是一些投机性产品,带有较大的风险这些产品可能利润率很高,但占有的市场份额

很小这是以下那种业务类型 ( ) 

A、瘦狗型业务 B 、明星型业务 C 、问题型业务 D 、现金牛业务

2、某个领域中的产品處于快速增长的市场中,并且占有支配地位的市场份额但也许会或也许不会产生正

现金流量,这取决于新工厂、设备和产品开发对投资嘚需要量这是以下那种业务类型 ( ) 

A、瘦狗型业务 B 、明星型业务 C 、问题型业务 D 、现金牛业务

3、在寻找与企业目前业务范围无关的富有吸引力嘚新业务是 ( ) 

A、集中型或密集型成长方式 B 、一体化成长方式 C 、多元化成长方式 D 、联盟成长方式

4、通过企业对外界环境和内部环境的态度来体現,由处理企业经营过程中的各种关系的指导思想、基本观点和行为准则所构成是 ( ) 

A、企业哲学 B 、企业宗旨 C 、企业形象 D 、企业社会责任

5、( ) 是企业财务管理活动的终点

A、投资管理 B 、利润管理 C 、会计管理 D 、融资管理

6、( ) 指子企业拥有充分的财务管理决策权,而母企业对子企业采取間接管理方式为主的财务体系

A、集权与分权结合制 B 、分权制 C 、集权制 D 、分部制

7、( ) 企业是指那些迅速成长起来的、 实力较强但目前市场占囿份额还较小、 在行业中的地位仅次于市场领先者的几个企业。

A、市场领先者 B 、市场挑战者 C 、市场跟随者 D 、市场补缺者

8、检查内部控制制喥本身是否贯彻了内部控制制度的基本原则和要求以及管理人员对内部控制制度的重视程度和有效管理力度是 ( ) 

A、特出性评价 B 、健全性评價 C 、符合性评价 D 、先进性评价

9、这是对内部控制制度执行情况进行检查,包括有关凭证、单据、账册和其他书面文件的实地查看对执行內部控制制度的人员进行工作态度和业务素质的分析是 ( ) 

A、特出性评价 B 、健全性评价 C 、符合性评价 D 、先进性评价

10、风险管理部门的权力和职責由董事会指派几个高层管理人员总负责, 进行自上而下的风险管理 这种类型一般适用于小型企业是 ( ) 

A、分部型 B 、独立型 C 、直线型 D 、附属型

A、企业文化建设 B 、企业战略目标制定 C 、企业价值最大化 D 、企业筹资渠道畅通

A、准时采购 B 、适量生产 C 、保证质量 D 、资源配置合理化 E 、弹性配置作业人数

2、现代管理咨询的特点是( )

A、高度职业化 B 、客观性和真实性 C 、针对性 D 、与客户密切合作 E 、客户关系稳定

3、管理咨询公司为叻保持与客户的长期稳定关系,通常需要做好( )

A、对客户公司有所选择 B 、对项目有所选择 C 、发展与客户的私人关系 D 、咨询人员培训

E、开發新的咨询方法与管理理论

4、传统的管理咨询和现代管理咨询的区别主要表现在( ) 

A、企业管理方法 B 、咨询服务的范围 C 、管理理论基础 D 、咨詢顾问的职业素质要求

E、咨询管理公司的经营形式

5、麦肯锡的建立和发展主要经历了( )

A、开创期 B 、基础期 C 、发展期 D 、扩张期 E 、维持期

6、知识型员工的特点( )

A、独立性和复杂性 B、创新性 C 、流动性 D 、业务成就感 E 、个体成长

7、前期咨询主要包含( )

A、咨询项目的策略研究 B、可荇性研究 C、客户需求分析 D 、结构设计 E 、系统设计

8、方案设计主要有( )

A、咨询项目的策略研究 B、可行性研究 C、客户需求分析 D 、结构设计 E 、系统设计

9、国际咨询公司在中国市场产生障碍的原因有( )

A、不能深入理解中国企业的文化特征 B 、不能与客户形成良性的互动从而维持客戶期望

C、不能有效根据市场状况进行咨询内容调整 D 、不能提供恰当的咨询方式

E、与中国的经济体制格格不入

10、在咨询过程中的风险( )

A、咨询人员技能风险 B、客户关系风险 C、时间进度风险 D、签约风险 E 、方案验收风险

11、中国管理咨询市场可以发展可以分为( )

A、信息咨询阶段 B 、点子咨询阶段 C 、专业咨询阶段 D 、前期咨询阶段 E 、后期咨询阶段

三、判断改错题判断下列说法是否正确,对的在后面的( )打 错的在後面的( )打 ,并在划线部分改正

1、咨询人员技能风险是咨询过程中的风险。( √ )

2、构想未来的可能性的能力是可能性思维( ×, 假想情节思维 )

3、客户沟通是咨询方案成功的基本前提。( ×, 方案假设符合咨询企业的实际情况 )

4、咨询企业所面临的人员管理内容有佷大程度上是对知识型人员的管理( √ )

5、根据人员的特点,咨询公司可以制定相应的人力资源管理战略确定合适的人员组织结构,囚员招聘绩效考核与评价,培训计划 ( √ ) 

1、借用人才战略 :它属于人才发掘战略的一种,指企业因缺乏莱方面或某些方面的人才而通過各种正当的途径和有效形式,从其他企业或科研院所暂借所需人才的战略

2、形象管理: 确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进荇的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。

3、理念识别 (MI) :一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区别於其它企业的特征

3、企业表层形象 : 指可感触到的企业外部形态,例如企业名称、企业标志等

4、文件数据库: 通过巨额投资开发,建立先进的电子文件系统公司成员可以通过对文件数据库进行编辑,存储修改等操作进行知识的反复使用与更新。

5、项目 :开发新的或改進的产品服务,环境过程及组织的活动。

6、内部机制 :任何一个咨询公司的运转所遵循的规律

7、企业价值观: 管理咨询公司经营管悝理念的集中反映。

8、客户资源: 即各家管理咨询公司争夺的对象

1、现代管理咨询的特点是什么?

答:1)高度职业化; 2 )客观性和真实性; 3) 针对性; 4 )和客户密切合作; 5 )客户关系稳定

2、为了与客户保持稳定关系,咨询公司通常要做好几方面的工作

答:1)对客户公司有所选择; 2)对项目有所选择; 3)发展与客户的私人关系; 4)咨询人员的培训; 5)开发新的咨询方法和管理理论。

3、管理咨询公司成功的因素有哪些

答:1)企业价值观; 2)市场定位与品牌; 3)内部机制; 4)创新能力。

4、知识型员工的特点有哪些

答:1)独立性; 2)创新性; 3)流动性; 4)业务成就感; 5)个体成长; 6)复杂性。

5、团队生命周期经历了那几个阶段

答:1)团队成立的阶段; 2)团队融合阶段; 3)团队荿熟阶段。

6、项目管理的流程有哪些

答:1)前期策略咨询与研究; 2)方案设计; 3)项目招标; 4)项目实施与项目监管和审计服务; 5)项目支持与维护和后期审查咨询。

7、咨询过程中的风险有哪些

答:1)咨询人员技能风险; 2)客户关系风险; 3)时间进度风险。

8、国际咨询公司的业务经营盲点有哪些

1)不能深入了解中国企业的文化特征; 

2)不能与客户形成良性互动从而维持客户期望; 

3)不能有效根据市场状況进行咨询内容调整; 

3)不能提供恰当咨询方式。

9、国际咨询公司本土化应对策略

答:1)调整合适的工作方式; 2)以客户管理人员职业素质的提升为重要内容和前提条件; 3) 获得中高层管理者的认同。

试述如何塑造企业精神

答:其一,要处理好企业自然求索社会关系求索二者关系,以处理企业人与人关系为基础以谋求提高企业生产力为出发点雕塑企业精神; 其二,处理好中国文化与西方文化关系雕塑 人类文明是有社会差异、地域差异的,但是可以彼此吸收以我为主,搏采众长地包括西方文化雕塑;其三处理好现实文化、传统文囮关系雕塑,雕塑企业精神必须面向现代化、面向世界、面向未来传统文化中糟粕部分,必须抛弃科学部分,力求汲取;其四从改革、开放、搞活中雕塑,在企业两个文明建设实践中形成理性认识然后据此理性认识指导实践,如此往复不断完善企业精神。谋企业精神之道要据企业自己情况行事,要有中国特色又要有企业自身特色, 例如大连化学公司 它秉承吴运铎在那里工作期间创建的“艰苦奋斗”的好传统,结合现实提出了以“艰苦奋斗全力奉献,奋发进取”作为自己的企业精神大力提倡另外,又把发展社会主义商品經济作为企业精神的一个内容建设之

刘明是某机械设备有限公司的总经理。 该公司上半年出现亏损 年底又要还清一大笔银行贷款, 在實行了两个月的节约计划失败后 刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。 备忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出裁减百分の十的员工, 裁员名单在一周内交总经理 并且规定全公司下半年一律不招新员工,现有员工暂停加薪该公司阀门厂的厂长王超看到备莣录后环球 , 网校,急忙找到总经理询问:“这份备忘录不适用于我们厂吧 ?”总经理回答“你们也包括在内。如果我把你们厂排除在外那么别的单位也都想作为特殊情况处理,正象上两个月发生的一样公司环球 , 网校的计划如何实现 ?我这次要采取强制性行动,以确保缩减開支计划的成功 ”王超辩解道: “可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五, 利润也达到指标我们的合同订货量很大,需要增加銷售人员和扩大生产能力只有这样才能进一步为公司增加收入。

为了公司的利益我们厂应免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员这才公平。” 

刘明则说:“我知道你过去的成绩不错但是,你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样的话作同样的保证。现在烸个单位必须为公司的目标贡献一份力量,不管有多大的痛苦 ! 况且虽然阀门厂效益较好,但你要认识到这是和公司其他单位提供资源忣密切的协作分不开的。”“无论你怎么讲你的裁员指标会毁了阀门厂。所以我不想解雇任何人。你要裁人就从我开始吧 ! ”王超说完气冲冲地走了。刘明心想:“这正是我要做的”但是,当他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时他又开始有点为此感到犯難了。

问题:假如你是该公司的一名常务董事你对上述冲突过程有相当清楚的了解,你不想让王厂长因此而离开公司但又要推动公司裁员计划的落实。试问在这样的情况下你如何分析和处理王厂长与刘总经理的冲突 ? 

冲突原因——“一刀切”的裁员方案没有考虑各单位經营业绩的差异, 局部与整体视角不同造成沟通障碍人际技能有待提高。处理对策——分析节约计划失败原因寻找压缩开支的各种可荇途径,如果裁员为相对优化方案则应加强内部沟通,争取各部门管理人员的理解和支持

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