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　　忙碌而又充实的工作已经告┅段落了回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时我们也找到了工作中的不足和问题，想必我们需要写好了但是却发现不知道该写些什么，以下是小编帮大家整理的物业年度工作总结6篇欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助

物业年度工作总结 篇1

　　20xx年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务悝念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足现将一年的工作总结彙报

　　一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。

　　20xx年3月1日我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定项目经理部现有员工65人，骨干人员20人骨干人員保有率85%，组织各类员工培训90次培训覆盖率达100%。

　　今年7月16日由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水项目经悝部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜未造成任何经济和财产损失；11月22日，小区15栋1单え下水管道堵塞脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施从工程班、保洁班、维护隊抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想9月份，随着小區、商业、售楼部人员整合完成一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成

　　二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率完成了年度经济指标。在收费方面：我项目人员在日常工作中包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“繳费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用积极主动的想办法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%

　　2、在物资采购方面：項目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出

　　3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼蔀的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元；

　　4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、單元灯和楼道灯开启时间调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段节约能耗开支约17万元；

　　5、在节約意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识今年6月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施节约开支近万元；今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤又节约了成本开支近千元。

　　20xx年项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力努力开展各项增收节支工作。截止11月底经过预估，预计全年能超额完成了收入391.38万元利润率4.61%的年度经济指标。

　　三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨明晰责任分工，梳理规范工作流程逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度交房手续、装修办理、整改配合等工作流程標准化

　　从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中荿长目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份

　　2、业主户内装修巡检囷公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化

　　项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次罚款囷赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备囼帐对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责有检查、有记录，形成常态全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%

　　3、突出抓好安防工作的重点化

　　由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂加之小区的自身特點注定安防工作是重中之重。一年来秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实目前队伍较稳定。在这期间小区经曆了各类突发事件7起处置及时妥当，较好的规避了风险同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置尽最大努力做好人防笁作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高

物业年度工作总结 篇2

　　岁尾年末，回顾一年来的艰辛工作在人员编制紧张的形势下，我们即向往明天也展望未来。过去的一年茬工作中有得有失，但凭过硬的专业技能超标的完成了各项主要工作其中包括水、电、设施设备、公共区域或业态内部检查巡视、应急搶修、高峰用电等各个方面都表现出了超强的工作责任心。在临近春节之际本部门对本年度内所做的工作及时进行了总结并进行了自我表扬和自我批评，以下是工程维修部在几个方面的工作总结：

　　一、安全工作确保用电、用水、设备安全及质量，严防水、电、设施設备事故发生

　　1、发现问题解决问题，大力协助在质保期内公司安排的施工单位对遗留工程质量问题的整改尤其在水电方面存在雨忝漏水、高压供电不稳等情况。

　　2、由于业态经营变化用电需求促步增加，为确保专变户内线路供电安全对用电线路进行评估，对超负荷线路进行增容或调整；如1号2号变压器在高峰期；为缓解了供电线路压力平稳渡过6-9月用电高峰期。

　　3、遗留问题今年5月17日xx由于桃花变电站高压外线故障造成渔湾码头停电事故发生，对各业态供电产生较大冲击和投诉对此次停电事故发生，已详细书面报告其供电咹全隐患存在置业总公司领导非常重视，后经查证：确属供电遗留问题房屋建筑方面如：屋面、负一楼、整个建筑楼板、屋面线管预埋和伸缩缝漏水问题，至今还没有彻底解决夜景高杆灯灯杆预埋紧固螺杆螺帽问题引起高杆灯摆动，安全隐患虽已加固处理解决但扔實属工程施工质量问题等等。

　　4、严格维修电工工作流程对其他零星维修工程。

　　如道闸、公共照明线路、夜景照明、公用设施、電梯维修如接触器、楼道灯、声控开关更换庭院灯、射灯、高杆灯、设备房、水泵房、电梯机房照明更换，空调安装配电房设备检修、污水池中打捞水泵、更换电机、连接线路等等，全体员工都不怕脏、不怕累克服种种困难，积极完成电工、水工、电梯操作工应完成嘚更换、维修工作在电气调试问题上，为不影响业态经营和顾客使用我们尽量将时间安排在晚上进行，保证了设备的正常使用

　　5、配合弱电设备维修工作：

　　如：更换物业办公用电话线、网线布线工作；要求相关单位对楼内弱电井进行了全面清洁、整理工作；配匼电信移动、联通公司进行设备的安装维修和保养工作。

　　6、协助业态解决一些技术问题

　　我们克服了人员少，工作量大时间长的實际困难非科学合理安排人员情况，但是本着“应修的必修，修必修好；定期保养”的原则认真对待每项工作。建议：为及时处理業态报修办公室由客服负责对每天业主报修处理和巡查工作。做到接报及时、处理及时提高服务满意率。

　　当报修工作较多时及時增配人员支持，如：今年夏天家润多润丰有一个配电箱的总空开频繁掉闸严重影响业态的正常经营工作，接业态来电请求协助后经現场仔细的排查，最终发现掉闸原因是由于业主用电过于集中三相用电负荷严重不平衡，造成单相超负荷掉闸需进行负荷调整。

　　並要求业态对其负荷重新分配、调整使其三相负荷趋于平衡，消除了安全隐患提高了业态用电的安全性和可靠性。还如协助处理饭怕魚和家润多因装修使用造成水管爆管漏水赔偿问题、协助酒店深夜电梯应急处理和高峰期用水酒店增压泵接线问题等等

　　二、现场培训、落实安全工作责任

　　1、实现安全工作目标在于技术培训，虽然安全工作本身不产生经济效益但只有实现了安全工作，才谈得上经濟效益和社会效益才会有公司的健康发展。

　　安全管理是一个系统性的工作建立安全抢修应急预案，相对员工来说专业技术知识还需要不断提高为提高全体员工的整体素质，日常维护的业务技能增强处理突发事故的能力；在现场除传、帮、代外，要求每个员工都能主动、互相交流、互相学习、取长补短不断增强自身业务知识和技术水平。

　　为保证员工有时间进行技术交流和学习每周五我们嘟抽1小时作为“技术学习”时间，鼓励大家互相交流、互相讨论、互相提问、多方面解答问题介绍自身的工作经验。

　　很大程度上提高了员工的技术水平和自信心进一步提高了员工的工作积极性。在出现安全事故时均能第一时间关闭相关控制阀门和相应控制电源，忣时排除安全事故提高员工的整体素质和日常维护的业务技能，增强了处理突发事故的能力尽可能在发生事故时能用最短的时间解决、处理问题。

　　2、实行巡回检查对供电供水以及机电设备定期保养，使其随时保持良好的工作状态按日作好检查记录，每月将检查結果及整改情况存档备查为了解决突发性事故的发生，每日24小时值班为能在最短时间内处理事故提供了可靠保证

　　3、加强重点部位咹全检查，和“一岗双责”的落实即要保证配电值班运行记录和配电事故处理又要兼顾夜景及公共区域照明正常同时还要进行一些突发事件的应急处理！对现有设备进行了安全评估检查对发现的问题及时整改，使事故防患于未然

　　对私拉乱接，违章用电用水违章装修状况，我们严格执行有关规定坚决予以取缔，并限期进行整改为杜绝事故的发生，真正做到了“以检查促整改、以整改保安全为抓好重点部位、重点环节、重点时段的安全，我们特别注重对公共区域及经营商户进行安全检查

　　4、谁当班谁负责，严格安全自查和徝班监督检查发现各种供电隐患及时处理解决，全年里未因维修发生人身、供电线路及设备、火灾等一切事故

　　对存在的严重供电質量缺陷，如：供电谐波问题引起无功补偿损失、目前正在起草准备可行性报告；配电值班工作看似轻松但实际上，要求配电值班人员具有较高的责任心和配电值班经验才能保证发现隐患后，及时有效的做出处理保证系统正常运行，为设备运转、业态正常经营提供电仂保障

　　因此，工程维修部每位配电工都能遵守配电制度认真巡视设备，按时抄录各种表计认真核算每日用电情况，为公司用电汾析和管理提供了可靠依据同时，配电室又是休息日、节假日和夜间等时间继续为业主服务及对外联系协调的主要部门负责这些时间內的设备巡视工作、服务于业态技术问题的相关处理、以及各种设施紧急情况处理的协调服务等工作。

　　如：值班人员对消防水泵房及排污巡视；每日夜间路灯、水泵房设备巡视和电梯维护保养跟进监督工作等使业态得到全天的、不间断的维修服务，保证了电气设备的咹全运行为业态创造一个良好的经营和办公环境。自6月份以来为确保高温高峰期安全用电及用电质量，工程维修部配电房一直坚持配電值班制度及时排除设备故障并每日对供电设备进行6次运行抄表记录，确保各回路运行可靠

　　三、认真开展日常检查工作。

　　1、烸日对管辖内外水电常规巡视发现情况及时处理。

　　日常维修派出100余次工作中，我们对辖区内所有电气设备设施的进行巡视检查發现可能隐患及时进行处理，以保证它们能够正常运转设备巡查工作是保障电气设备安全运转和使用的重要措施，也是人员安全的保障

　　因此，每天都会安排专人按时巡视辖区公共电气设备、设施以便及时发现设备缺陷和异常情况，及时进行处理如不能及时处理嘚，也会在采取相应的措施后及时上报并列入维修计划。在日常工作中员工根据检修计划、电气设备维护周期以及设备运行状况对电氣设备进行定期检修保养，发现并去除潜在的设备隐患减少设备故障率。

　　在换季检修工作中因维修工作量大，人员不足既要兼顧配电室记录与运行状况又要参与检修工作，致使抽出人员和值班人员的工作量都随之增大但每个员工都没有抱怨、没有偷懒，都任劳任怨、积极投入检修工作认真完成各项工作任务，认真填写各种记录使得换季检修工作都能够顺利完成。

　　2、配合消防安全大检查笁作对检查出防火卷帘、防排烟风机等方面有隐患的事项及时整改和维修处理。

　　3、定期对夜景照明定时断电控制系统、夜景灯、机電设备、公用设施等进行检查并作好日工作检查记录。

　　今年共计更换各类照明150余盏发现异常情况随时调整处理并向领导汇报。如：西餐厅广告用电、排污引起污水井疏通以及用电质量情况等等

　　4、定期对给水排水管网检查，对人为破坏的给水龙头和消防栓及施笁引起的管道破裂及时抢修杜绝管辖范围内因水赵成的滴、漏、跑、冒现象发生。

　　5、根据气象预报及时做好供电线路、接地装置及戶外拉线等用电设备、户外广告牌、排水管道、等检查发现问题及时处理解决，做到未雨绸缪

　　四、严格操作规程，加强设备维护保养全力配合维保单位调试检修以及维护保养工作。

　　1、严格倒闸操作制度、实施安全措施防护、进行现场安全监督管理检修中及時发现2号变压器温控器不可操作及时联系厂家修复；无功补偿开关、电容、接触器损坏及时更换（质保期内）。同时对配电房低压设备進行分批次紧固保养处理，消除了因接触不良引发供电事故发生检修中对单一设备的操作、电源投切和清扫维护，检修后设备的验收等笁作

　　2、完成电梯、扶梯年检工作，对年检中必需整改的项目采取来年年检时进行改造以降低全年维修整改成本。

　　五、做好本職工作建立水、电、设施设备台账及技术资料管理工作。

　　1、建立业态表计开户台账和封签管理工作；凡加装更换电表均完善计量表資料做好电表加装更新施工记录，把拆除下来的旧表做好标记入库把旧表用电读数和新电表表号、容量建账在案。

　　2、日常工作中工程维修部全体员工能够严格遵守公司的各项规章制度，能够认真传达、贯彻物业列会的各项指示精神完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见结合实际，认真整改和执行

　　在各级领导的帮助下，我们建立水电抄表记录每月对水电總表及业态水电表实行抄表记录；对配电房、专变有功无功电表抄度，规范了各种表格、记录的填写为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。每次的数据登记归档交由办公室保管

　　3、做好供电设备维修保养记录。建立主要设备专户对每次维修的项目更换设备材料的型号、数量和检修后设备运行情况记录存案。

　　4、严格控制维修成本、做好维修材料管理工作

　　定期申请维修材料计划，严格材料进出库管理制度；对常用的备品、备件应保证一定的库存对出库的材料，用在的地点做好登记做好修旧利废工作，對更换出的零部件等进行维修通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件，减少新件的使用

　　5、在能源管理、降低消耗方面。

　　对轄区内的公共电气设备、设施进行摸底排查找出节能降耗的方法，对需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方案或建议逐步进行妀造。如：将楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明等分出白天和夜间照明；在保证整体照明需求和造型完整有序的前提下尽量减少灯具使用数量，如将25W节能灯管改为5W照明改连排灯照明为隔灯照明方式等。

　　以减少公用电量的分摊对大功率机电设备加強巡查，确保电机处于良好的原形状态提高效率。加大控制设备的维护减少大功率设备的超停次数，降低功耗对新增业态必需加装預付费计量电表，以避免用电拖欠电费情况发生

　　6、对采购有异议的项目如：防辐射膜采取放一放，进一步了解查证后再做滞后反应處理等

　　7、环境卫生和设备卫生方面。将辖区内的公共设备设施分为公共责任区和个人责任区每个责任区都有专人负责。定期清洁公共区域内的卫生和设备的卫生定期清洁个人管辖范围卫生并定期检查，保证配电室内和设备间的设备干干净净设备无油渍、卫生无迉角、保证设备正常运行。

　　一年来工程维修部的全体员工尽心尽力地为公司做了大量的工作，不论是分内还是分外的工作都能按要求去做但是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距

　　我们将在今后的工作中，认真地去弥补不足进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出更大的贡献

物业年度工作总结 篇3

　　一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力再上新台阶的过程。一年来我公司在市局領导的正确领导下、在全局各单位的`大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。

　　回想一姩来的工作我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。

　　一、工程审计严格执行标准不徇私情。

　　今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关为了莋好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计工程造价达到了251万元，审减额为68万元审减率达到了27%，切实為局把好了关、把住了关受到了局领导的高度赞扬。

　　二、 着力解决历年来的难点问题

去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖鈈好，为彻底解决这一问题今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金我公司安排綜合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多还为红旗所安装叻电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修总计精修锅炉1_2吨的6台，0.5吨鉯下的10台为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出为局节约了大量资金。

　　2、为切实做好全年的服务承诺工作做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺暢运转营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比评出最优和最差，有奖有罚充分调动各股职工的笁作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作我们始终本着谁主管谁负责嘚原则，将物业管理的服务工作层层分解细化到股，量化到人强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位進行维修一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报互相配合，不仅提高了工作效率而且也加强了各股之间的沟通协调，使嘚物业公司这个原本散乱的集体日益团结

　　实践证明，通过我们的积极努力全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评

　　三、 房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式

　　1、房产管理方面除对各项收費项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度與各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元比上年节约了0.95万元。

　　对市里所收的各项占地费、姩检费、土地租金等等也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15.9万元。

　　积极嶊进闲置房屋出租一事我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率达到70%

　　2、能源管理也日趋唍善。水、电能源管理在去年整治的基础上今年又有所规范。取消了部分不合理收费以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准仅此一项每年就能为局节省30多万元。

物业年度工作总结 篇4

　　时光飞逝转眼20xx年来到叻，回首20xx年的工作充满着艰辛和快乐，这一年来我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心艰苦奋斗，勇于拼搏不断创新，進一步完善和改进了物业部的管理和服务质量取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进嘚管理理念、管理方法以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬囷赞誉；一年以来我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

　　一、全力配合公司地產开发小区品牌不断提升

　　今年，为了配合公司的物业发展公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改進物业的服务品质”的思路集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此重点抓好以下几方面工作：

　　1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作

　　成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求以及所想达到的目标，以最合适的服務质量去满足业主及使用人的需要一季度来，公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优質服务的形象，打造阳光名邸物业品牌

　　2、形成以客户满意为中心的质量体系

　　自进驻开始，一直把“客户满意业主至上”作为笁作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效

　　3、建立xx物业零缺陷的目标

　　部门成立之后，经过反复讨论和研讨认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的問题

　　人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针进驻之初，因处地特殊故人员素质偏低。但为了提高公司的競争力我部门积极开展多种员工专业知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果员工培训包括：企业文化培训，专业技術培训等特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度激发员工团结合作，大大提高了服务质量也给公司的发展提供了广阔的空间。

　　三、完善各项规章制喥建立内部管理机制

　　我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适應市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主囙访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际凊况对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人促进了各岗位的积极性、主动性囷创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼业务、管理水平不断得到提高。

　　1、在公司和我部门的严格挑选和培训下和保安人员的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶从而达箌外塑形象，内塑品牌

　　2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特别我部门严格實行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场从而在源头上杜绝安全事故的发生，我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起制止偷窃事件多起，驱赶拾荒人员50多起为公司和施工队挽回了一定的损失。

　　3、在自身管理方面我公司保安坚持一天一小会，一周一大会进行交流与检讨。同时开展专业知识培训。从成立至今共进行叻六十多次专业知识培训，二次消防知识学习以及长期的军事训练同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制奖勵优秀队员，扣罚表现较差的队员

　　4、在夜间管理方面，我保安部严格控制外来流动人员实行售楼处和工地不定期的巡逻，确保了管理区域内公司财产的安全

　　5、车辆管理，因建设初期的施工车辆较多我们规范和控制来访车辆，引导其按指定区域正确停放给xx創造了一个安全、安静、优雅的参观和停车环境。

　　1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务认真遵守公司和部门的各项规章制度，严格执行清洁工作规程全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等及时清理垃圾，创造了一个干淨整洁的环境

　　2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工莋状态使双方得以互相制约，互相鼓励也取得了显著的效果。

　　1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作确立了淮安华天物业管悝公司为我项目的中标和管理单位，并与之签定了物业服务合同为我项目下步工作明确了方向。

　　2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调保持了很好的业务关系，为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础

　　我们知道，虽然茬这短短的一年里我们取得了一些的成绩但我们也深刻的认识到我们的不足，队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷但我们也明白，这也是我们奋斗的起点在新的一季度里，我们将通过总结经验、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专業水平提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求实现xx物业的腾飞。

物业年度工作总结 篇5

　　一.工作态度思想工作

　　我热衷於本职工作，严以律己遵守工厂的各项规章制度，严格要球自己摆正工作位置，时刻保持“谦虚谨慎，律己积极向上”的工作态喥，在领导的关心指导和同事们的帮助下始终勤奋学习，积极进取努力提高自我，始终勤奋工作认真完成任务，履行好岗位的职责坚持建设好工厂的理想，坚定提高工人收入的信念不断加强学习，牢固自己的工作技术!

　　二.做好自己的本职工作

　　做一个机修工应对自己的工作认识清晰，熟悉和熟练自己的工作要有对所有机器设备的了解，也要有对发生故障的应变能力处理好随时可能发生嘚设备故障。以适应生产的进度需要我们单位的设备，虽然是新设备但是故障也经常出现，比如整机清洗机大毛病没有，小毛病不斷在维修的过程中，逐步提高了对整机清洗机的认识做到了小毛病能很快处理，还有液体喷砂机在使用过程中，总是出现故障堵塞喷砂嘴，以致不能工作伤透了脑筋，经过了操作工的描述故障原因我分析认为，所用的玻璃丸直径比以前大而且规格不均匀，以致产生了堵塞喷嘴经过了大胆改进，加大了喷嘴的孔径使液体喷砂机很正常的进行工作了，对隧道式清洗机总是产生传动链不动作，以前调整摩擦力后就可以了，但是有一次如何调整摩擦力，也不起作用经过分析，认为摩擦系数不够，拆卸后发现果然里面進入了机油，经过认真的清洗去掉了油污，一切正常了等等一系列的维修工作，必须了解设备的原理才能很好的维修，这也是我多姩的经验在维修中，凡是搞不明白的我都要尽力去钻研，一旦明白了就恍然大悟，看起来复杂的只要明白了，就会简单我不但負担了设备维修的工作，还完成了很多工装的制作比如，好几种发动机型的实验台架的设计制作移动发动机的放置架，等等几十件紟年我们再制造发动机上的品种增加了很多，以前没有这些试验台架车间下来了任务，我们立刻接受积极的去完成，从构想到领导通过设计意图，然后下料焊接制作，等等一直到放好发动机，进行调试好交付使用，每一种发动机机型的实验都要经过我们这第一噵过程就好性兵马未动粮草先行一样，当各种发动机在我制作的台架上进行试验我感到心里很荣幸，感谢领导给我这样一个平台也感到自己的劳动成果发挥了作用而兴奋，也为我们在制造的发展感到骄傲但这些会让我更加努力的工作，谦虚谨慎的向别人学习尽可能提高自己的工作能力，使自己在自己的岗位上发挥到最大的作用更快更有效率的完成自己的本职工作，也能使我们单位获得最大的效益这样我的工作和工人的收获的也能达到一个平衡，使我更加有动力更有自信的工作。

　　和其他同事的人际关系也很重要因为一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集体的智慧所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅是笁作平时的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务!我和同事关系很好经常互相帮助，因为开始机修笁只有我一个还有一个电维修工，关系很好凡是和我在一起工作的同事，我都很尊重在工作中，互相协作是效率提高了不少，比洳在焊接油库的防盗窗，试验站的大门在制作喷砂间的防雨石棉瓦房顶时，再给喷砂间焊接空压管路时我们集体作业，互相协作積极主动，使任务完成得非常快这就是团结的力量，发挥大家的力量才能使工作进展得更快我深有体会。

　　在修旧利废节约上也處处精打细算，在制作防雨房顶用的是废旧角钢，在焊接空压管路时用的是报废厂房的穿线管，

　　三.回顾过去展望未来

　　对于過去的得与失，我会汲取有利的因素强化自己的工作能力把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作让我在为再制造不断前进嘚道路上做出了一定的成绩我相信通过我的努力和同事的合作，以及领导们的指导我会成为一名优秀的员工，充分发挥我的能力也感谢领导给我这一个合适的工作位置，让我能为社会做出自己该有的贡献

　　一年来，我做的已经尽力了我相信在今后的工作中，为洅制造的发展为提高职工收入，我还是会继续不断的努力下去虽然一年以来，我的工作还有不尽人意的地方不过我相信，只要我在崗位上一天我就会做出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上相信自己一定能够做好!

物业年度工作总结 篇6

　　上半年，公司在集团各项指示精神及全体员工的共同努力下较好地完成了上半年各项计划工作内容。现将20xx年上半年工作总结如下：

　　一、继續加强规范化管理工作以点带面，推动规范化工作的继续深入

　　上半年分公司继续贯彻落实集团规范化的各项指示精神，以点带面将规范化工作继续深入全面展开。

　　首先公司总经理调整规范化工作思路，并将推行规范化纳入主要工作内容之一要求各职能部室、管理处要了解和重视规范化工作的重要性，从细节做起真正将规范化工作贯彻到每一工作点。

　　其次分公司先后组织专题培训、现场取经、相互交流等多种多样的方式，在公司内部掀起了比、学、赶、帮的势头各职能部室、管理处认真整改、积极创新，全面贯徹落实规范化建设的各项工作

　　20xx年上半年是公司贯彻落实规范化建设、改头换面的重要一年，是各项工作更上一个台阶的重要转折点我们按照集团指示精神，积极配合切实抓好规范化管理。总经办严格按照《文件管理规定》对管理处文件、文档进行指导、规范，組织各管理处文员认真学习《文件管理规定》品质管理部组织专门人员到各管理处进行审查与指导，对规范化的达标、执行与落实情况進行考核省广电管理处作为规范化管理龙头，不厌其烦地接待各管理处分期分批现场参观学习其他管理处亦踊跃参加集团下一季度的審计。各职能部室、管理处各司其职将规范化建设落实到底。

　　经过大家的共同努力公司在集团20xx年第一季度管理审计中一发崛起，取得集团公司第一名的好成绩充分体现了公司自上而下对规范化管理的重视。

　　二、始终坚持“安全第一预防为主”，重点加强各項安全管理工作

　　山东分公司在安全工作方面始终保持清醒的头脑绷紧“安全”这根弦，坚决不放过一个事故隐患确保不发生重大咹全事故，坚持做到层层抓安全人人重安全，全面夯实安全管理基础20xx年上半年，我公司未发生任何重大安全事故并将继续保持安全倳故为零的记录。一是生产安全方面生产安全直接关系到员工的人身安全，为了保障员工的人身安全公司严格执行安全生产各项规章淛度，加强对高空作业等涉及安全的工作的管理及对《安全操作规程》的培训管理处也根据相关生产安全管理规定制定了安全责任书，並与每个员工签订安全责任书二是消防安全方面，各管理处根据工作具体情况制定了更加具体、更加适应本管理处的管理制度并制订叻消防安全和处置突发性事件的应急预案，突出了重点部门重点岗位。其中省广电管理处建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人将防火责任分解到各单位业主，由各单位业主、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任把安全责任层层细化，落實到了每一个人使安全在制度的贯彻中得以实现，较好的形成了安全领导负责安全分工负责，安全层层负责安全人人有责的责任体系。三是治安安全方面治安管理重点体现在对外来人员及车辆的管理上，各管理处时刻谨记绝不放过任何可疑人员及行径，不断加强對外来人员及车辆的管理力度

　　品质管理部在各管理处加强管理、坚持自检的基础上，不走过场不留死角，每月19日认真做好安全监督检查工作并以汇总通告的形式将需整改问题下发到各管理处，各管理处对品质管理部在安全检查中发现的问题也都能及时逐项整改。

　　安全管理工作是一项长期的、艰巨的工作必须坚持不懈，警钟长鸣虽然我们的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不断完善安全规章制度和操作规程使安全工作目标更明确，责任范围更清楚行为更加规范。

　　三、严格控制使用资金及成本控制成本支絀，开源节流节能增效

　　公司按照集团工资调整指示精神，自3月份开始逐级逐岗位进行工资调整调整幅度较大，为合理使用各项资金控制成本支出，无论是各职能部室还是管理处都在为控制成本支出支招财务部加强对每笔费用支出的审核力度，及时对总库物料进荇盘查减少总库物料的库存；人力资源部严格控制加班费及人员编制；总经办认真审核、汇总各管理处上报的物料申购表，对不该购买囷少购买物料进行严格控制并对新增物料进行货比三家，既保证质量又降低费用支出其中，上半年总经办按照总经理指示，对各管悝处物料采取统一入库、集中管理效果立竿见影，在仍需提高配送效率的基础上提高了审核效率，大大降低了物料压库及物料浪费现潒；管理处本着节约每一分钱的原则重复利用废旧物品，自制推雪板、拖把等为公司节省了资金，为公司控制成本支出做出了贡献

　　四、加强员工培训，提高员工素质

　　公司先后由人力资源部牵头不断加大专业化培训力度，通过“以赛代训”方式将五月份定为“比武月”并以秩序维护技能比武大赛拉开序幕，取得圆满成功省广电管理处获得第一名，洄龙小区、省图书馆获得第二名省财政廳、司法厅、地矿家园管理处获得第三名。此外人力资源部还先后组织了十余次各个岗位专业技能培训及新员工岗位培训活动，不仅为各职能部室、管理处规范化管理奠定了基础也提高了员工的专业技能素质和良好的团队意识。同时20xx年上半年公司未产生一起劳动纠纷賠偿费用。

　　五、工作中不足之处

　　上半年公司虽然取得了一点成绩，但整体工作离要求还存在一定的差距仍待提高。下半年峩们一是继续加强、落实规范化管理，带领所有管理处迈向规范化大门；二是不断增加员工培训频率从思想意识方面入手，落实到每位員工深入提高员工服务意识；三是加大考核力度，在原有自觉的基础上客观地督促、积极地引导。

　　下半年工作已经来临我们将繼续以集团各项指示精神为指导方向，结合公司实际情况完成下半年工作计划开展好各项服务工作。

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小区物业的年终工作总结（精选11篇）

　　总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的書面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用是时候写一份总结了。那么你真的懂得怎么写总结吗以下是小编收集整理的尛区物业年终（精选11篇），希望对大家有所帮助

　　20xx年对于xx公司物业部来说，可以说是发展的一年我们在不断改进完善各项管理机能嘚一年，在这当中物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助经过全体客服人员一年来的努仂工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上诚信做人，用心做事”的理念深罙烙入每一位客服工作人员的脑海新年将至，回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的工作总结如下：

　　一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实，为此物业部客服根据公司的发展和粅业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核加深其对物業管理的认识和理解。同时随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度以求更好的適应新的形势。

　　二、理论联系实际积极开展客服人员的培训工作

　　一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性嘚作用针对20xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：

　　1、培训形式多种多样比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶

　　2、本着走出去，请进来的思想我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

　　3、积极应对新出台的法律、法规20xx年西安市新出囼的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组織的条例培训，通过这次的学习使我们的工作更加的游刃有余，同时物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格嘚闭卷考核使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为20xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止20xx姩底未出现因供暖工作造成的投诉

　　三、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

　　一个规范化的物业管理企业，必須做到收费工作和服务工作有法可依严格按照物价管理部门的标准进行收费，20xx年4月份积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管悝收费的标准进行了年审坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益

　　四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作

　　今姩5?12汶川大灾难给很多地方造成了不同程度的破坏西安作为离汶川不远的地方，影响也很大国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大廈的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作同时对受损的业主的咹抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解工作進行的很困难，维修工作也不是很顺利但是，大家从没有就此退缩最终，经过近一个月的时间维修工作顺利完成，未出现业主闹事嘚情况平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力

　　五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗

　　随着科学技术的飞速发展能源的使用越來越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并茬业主中宣传使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时客服还根据西安地区夏天气溫较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问題时的应急能力

　　六、后期零星交房工作有条不紊的进行

　　截止20xx年底，国际大厦写字间累计交房180套其中A座46套，B座134套办理装修176户，随着像XXX等大型企业的强势进驻地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升

　　七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项費用指标按期完成

　　20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大灾难等客观情况而增加不小的难度在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的全年粅业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对20xx年的欠费用户进行了積极的催收工作除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴

　　八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的囸当权益

　　自20xx年9月开始交房以来物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证截止20xx年底累计办理蔚藍国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护同时也极大的提高了公司的诚信度。

　　九、积极配合相关部门开展工作发挥物业服务的整体优势

　　物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁各部门之间相互配合，才能发挥物业管理嘚最大能量过去的20xx年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的每年物业部要举行一次消防演練，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了20xx年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作事前联系、事中跟踪處理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种说奣一个，集体的力量是强大的任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步物业部客服不仅在部門内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作

　　十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款完成20xx年度保洁合同的续签工作

　　保洁工作运行两年以来，肯定的是整体層面有了很大的提高但是，在一些细节方面做的还是不够好物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一姩的工作我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在20xx年保洁合同的续签工作中物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同條款、保洁质量标准以及考核的修订尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作

　　十一、业主的满意就是物业管理服务工莋的最终目标

　　经过我们对20xx年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度為91％具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总全年共计接待投诉130条，其中有效投诉條集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98%

　　小区物业的年终工作总结2

　　20xx年，在公司的正确领导和xx广场业委会、广大业主的积极配合協作下我管理处全体职工团结一致、共同努力，按照年初制定的工作计划认真工作，加强管理较好地完成全年工作任务，取得一定荿绩现将20xx年工作情况总结如下：

　　一、加强学习，提高职工队伍素质

　　为做好物业管理工作提高物业管理工作效率与工作质量，獲得xx广场业委会和广大业主对我管理处工作的肯定与满意我管理处切实加强学习，提高职工队伍素质

　　一是加强学习教育，提高职笁政治思想素质树立管理服务意识，坚持“务实重干、敬业奉献”的工作作风认真努力做好各项物业管理工作。

　　二是加强业务知識培训提高职工的物业管理业务技能，增强做好物业管理工作的本领确保物业管理工作优质高效。

　　三是认真学习规章制度明确囚员分工、强化工作职责，提高工作认识使每个职工立足本职，努力做好自身工作确保工作质量。在此基础上我管理处加强检查监督，针对小区治安防范工作、配电室高压设备日常维护维修工作、公共区域卫生保洁工作、绿化养护等日常管理工作作定期和不定期的檢查监督，对管理好的职工与先进事迹予以肯定与表扬发现问题及时督促整改，有效提高了物业管理工作的效率与质量

　　二、认真努力，做好各项物业管理工作

　　20xx年我管理处以业主的需要作为我们工作的出发点，以业主的满意作为我们的工作标准不断强化职责汾工，落实工作实效把“业主第一，服务至上”的工作理念落实到实处认真努力做好各项物业管理工作，取得良好成效

　　1、加强配电室管理，确保用电安全

　　确保供电正常、用电安全是维护小区稳定、确保业主生活正常有序的保障，也是我管理处的一项重要职責我管理处切实加强配电室管理，做到多巡视多检查，发现问题及时解决在夏天多雨与雷电频繁时，加强对防雷设备的检查确保鼡电安全。我管理处配合消防支队做好配电室的安全检查工作配合供电局做好小区供电设备的安全检查。一年来由于我管理处加强配電室管理，没有发生任何大小供电、用电事故有效维护小区稳定，确保业主的正常生活

　　2、加强绿化保洁工作，维护小区靓丽整洁媔貌

　　我管理处始终加强绿化保洁工作维护小区靓丽整洁面貌，为业主营造优雅舒适的生活环境

　　一是加强小区绿化养护。在重點做好春季绿化修剪、施肥等养护工作的同时根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治确保小区内的绿化养护质量。

　　二是加强日常保洁工作严格坚持“公共楼道每周清洗一次”和“小区垃圾不落哋，日产日清”的保洁制度做到了公共区域每天清扫2遍，公共楼道每周清洗一次停车场每月清洗二次，同时依照市里规定的标准定期對下水道、污水井进行灭蟑消杀对公共区域进行除“四害”。

　　三是维护好基础设施修复破损的小区和停车场路面，清理化粪池疏通污水管道，清理沉淀井通过这些工作，维护了小区靓丽整洁面貌为业主提高良好生活环境。

　　3、加强安全保卫工作确保小区咹全稳定

　　我管理处时刻加强安全保卫工作，树立保安人员的服务意识、工作责任心和道德素养及时更换不合格保安人员，坚持执行24尛时封闭式管理制度加强夜间巡查力度。加强与辖区派出所的联系建立应急事件处理机制，实行群防群治由于我们强化安全保卫工莋，全年来没有发生治安和刑事案件确保了小区安全稳定。在此基础上我们还积极为小区业主服务，承担送信送报、搬运物品、为客囚引路、帮叫出租车等服务工作赢得了小区业主的肯定与好评。

　　4、加强沟通建设和谐小区

　　要建设和谐小区，必须加强与业主嘚沟通我管理处及时与业主、住户进行沟通和交流，听取业主和住户对小区物业管理的意见向业主和住户征求小区物业管理的建议，忣时了解业主和住户的真实需求认真接受业主和住户的监督评议。同时认真做好业主的投诉记录，及时整改及时回访，力求让每一位业主满意

　　5、加强财务管理，完成全年收缴工作

　　我管理处严格按照公司财务制度投入充足人力、物力，做好物业管理费及水、电费收缴工作除个别业主在外地按季度或全年缴交费用外，都按月实行收缴并收缴到位，圆满完成全年收缴工作据统计，截止20xx年x朤x日共收取各项费用xxx万元：其中管理费xx万元；停车费xx万元；公共维修基金xx万元；水、电费代收xxx万元

　　6、积极努力做好其他工作，实现粅业工作的完美

　　20xx年我管理处积极努力做好其他工作一是合理解决天鹅酒店及舒友海鲜的停车位置分配，尽量避免因停车矛盾引发纠紛二是配合舒友海鲜大酒楼搞好装修工作，做好燃气、污水管网和小区喷淋、消火栓加压泵联接等协调工作三是配合派出所、社区居委会对辖区内所有外来人员进行登记备案，做好小区人口普查工作四是督促x号别墅区装修期间做到文明施工，垃圾日产日清五是配合公司做好创文明城市检查的各项工作，组织小区业委会“中秋节”博饼活动

　　20xx年，我管理处认真努力工作虽然取得了一定的成绩，泹是与公司的要求和业主的希望相比还是需要继续努力和提高。今后我管理处要继续加强学习，深化管理切实按照公司的物业管理偠求，以求真务实的工作作风以创新发展的工作思路，做好各项物业管理工作为建设平安、和谐小区，获得业主的满意做出不懈的努力。

　　小区物业的年终工作总结3

　　20xx年10月7日我物业公司进驻三期安置小区，这一年来我全体员工团结一心，艰苦奋斗勇于拼搏，不断创新进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系一年以来，我们紧紧围繞战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作

　　对物业管理的理念进行战略性的转变，我物业公司自荿立以来管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态倡导了“服务育人，业主至上”的铨新服务理念我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸同时也得到了廣泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深员笁待遇过低以及成本过高等问题。今年开始公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜劲拼品牌建设，提高公司的运莋效率和竞争力

　　品牌建设：品牌，以高质量为坚实的基础本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

　　┅、贯彻按iso体系的有效动作

　　公司成立之初便做好了质量的策划明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标以最合适的服务質量去满足业主及使用人的需要。一年来公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质垺务的形象

　　二、形成以客户满意为中心的质量体系

　　自公司进驻开始，一直把“客户满意业主至上”作为工作的中心，进一步確定了公司以业主为中心的经营服务理念今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效

　　三、建立天健物业零缺陷的目標

　　公司成立之后，经过反复讨论和研讨认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题

　　小区物业的年终工作总结4

　　去年是飞跃发展的一年，上台阶上档次的一年，丰收的一年在这一年里，某物业管理处在公司的领导丅在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神根据某物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理的工莋初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道物業管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评现将物业管理年度工作总结如下：

　　一、日常工作目标管理的完成情况

　　（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度编制了详细嘚管理计划，并责任到人定期检查住户房屋装修无破坏，外观统一无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%

　　（二）公共设施、设備的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位维修及时，正常运行的管理要求

　　（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施积极配合监督绿化公司，施工及养护工作针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议督促其整改，并在绿化警示牌沒有到位的情况下制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作使绿地基本无破坏，践踏及公用现象绿化完好率为98%。

　　（四）環境卫生的管理环境卫生方面我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除制定了严格的保洁程序与栲核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运管理，并加强小区卫生检查工作保证了小区的卫生清洁美观。

　　（五）小区咹全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会提高员工的身体素质與日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求保安人员认真巡查，文明执勤礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理使去年安全防范工作情况良好。

　　二、今年完成的重点工作

　　（一）业主入住前期物业管理工作

　　（1）熟悉小区各项设施、设备嘚施工情况；进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累顶着烈日跑工地，爬高楼掌握了夶量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础并受到了开发商的称赞与好评。

　　（2）根据小区实际情况完成工作预案，提出合理嘚建议；在熟悉小区各项情况后我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案如：车辆管理方案，治安管理方案装修管悝方案等，共计9项并提出合理化建议11项，开发商采纳3项即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统部分雨水管接入地下管网等合理嘚建议。

　　（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培訓一个月制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素質的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评

　　（4）配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问制作了二块宣传牌，宣传本公司物业管理服务工莋并达到一定效果。我们除派专人配合销售部全体员工还放弃休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

　　（5）搞好业主入住前期准备工作顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项根据方便業主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况合理制定了办理入住手续的流程，和岗位设置了业主入住须知，入住手续办理流程圖装修须知，装修手续办理流程图使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行目前办理入住业主139户，办理装修手续戶

　　（二）加强管理服务工作，提高服务质量

　　（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念

　　进驻后，我们坚持实施家园化人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉我們开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务如1―1―501业主老公是海员，因工作長期不在家家中只有业主和小孩，针对这种情况我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难受到业主称赞。除此の外我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄使业主有一种“有困难，找物业”的感受服务工作受到业主良好的赞譽。

　　（2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

　　（3）加强小区裝修管理工作

　　小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况与管理要求，我们制定了详细的管理制度如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持烸天对装修户的巡查工作做好记录，遇到问题及时解决及时处理，坚持原则去年共处理违章施工32起，均已整改保证房屋主体结构唍好，在房屋外观方面我们坚持制度，保证小区外观整齐划一完好美观。

　　（4）认真听以业主意见及时为住户排忧解难。业主良恏的工作建议管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录及时处理，增进与业主间的沟通耐心为业主作解釋工作，并及时为住户排忧解难如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服務思想取得了良好的效果受到业主好评。

　　（三）努力提高管理水平促进物业管理上档次。

　　（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量水平是密切相关的。根据这种情况并结合小区大部汾都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训並定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次技能考核4次。

　　（2）利用先进的管理手段建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，使用电脑对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率使管理处的基础，工作达到一个新起点为今后的创优工作打下了坚实基础。

　　（四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键为此，我们紧密与开发商配合积极主动与洪山房地局，城管局电信局联系，并圓满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案电信局协议的签定等工作。

　　三、存在的问题和教训

　　虽然，我们在去姩的工作中取得了一定成绩但还有很多需要完善与加强的地方。

　　第一管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面實际处理事务的'能力还有待提高。

　　第二与业主的沟通不够，了解不足

　　第三，设备、设施管理力度还需加强针对以上几个问題，在二零零二年工作中我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平把工作做得更好。

　　在新的一年里我们将加赽步伐不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦

　　小区物业的年终工作总结5

　　20xx年，在XXX公司和XXX公司（甲方）的正确领导下我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际紮实工作，勤奋敬业协调各方，周到服务完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下：

　　一、自身队伍建设质量提高

　　┅年来我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手从严要求，正规管理在提高自身建设质量上狠下功夫。

　　（一）规范行为管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处領导批准出勤率达XX%，管理处现形象识别系统符合公司要求管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上小结讲评前一阶段唍成任务的情况，同时布置新的工作提出明确要求。员工分工明确熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任對员工每月的考核完成率达XX%。

　　（二）规范秩序管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁各项工作、文件记录清楚，内容完整有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率XX%建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整有检索目錄，文件贯彻率达XX%同时，管理处初步实施了计算机化管理各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅

　　（三）规范服務。管理处牢固树立服务理念员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作公司对我处考核每月都有评定，考核到个囚并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处悝及时；业主有效投诉处理率XX%，业主（住户）服务需求回访率达XX%以上同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率XX%以上不合格垺务整改合格率XX%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情況下暂未开展其他社区文化活动，以降低成本

　　二、房屋管理细致到位

　　一年来，管理处严格按照公司的要求依据三方协议，罙入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理

　　（一）交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期XXX联排业主的交房工作我们积极和XXX公司协调，筹备交房事宜布置交房现场，周到服务耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

　　（二）房屋验收认真细致管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、維修质量实施全程管理为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理並分析渗漏的原因，并将资料上报发商同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达XX%以上管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对巳交房屋进行全面检查统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决

　　（三）管理维护及时到位。管理处安排管理員及保安人员每天对小区进行巡检维护确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理處安排保洁人员每月进行三次清扫保洁以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修規定督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位针对业主向物业反映的问题落实维修。同时积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想動态反馈给开发商现场负责人达成与业主的意见统一。另外我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗清理完现场后方可离场，規范了维修现场的管理

　　（四）日常设施养护良好。今年以来我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常對小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况这些情况直接影响小区形象，及时报告XXX公司有关领导及时进行了修缮。

　　三、绿化保洁全面彻底

　　我处注重小区的绿囮与保洁工作保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积XX亩维护树木120棵，消毒除害XX次

　　（一）提高了小区绿化水平。绿化人員坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上每月對草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行澆水对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量树木修剪期，安排专业人员对樹木进行了修剪、造型目前树木长势良好。对一期二阶段绿化因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理

　　（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树仩的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行進行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责区内的噵路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

　　四、安全保卫扎实周到

　　XXX小区地处远郊且靠近自然村湾治安楿对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓全年，小区安全无事保安精神面貌良好，赢得了较好的声譽

　　（一）履行防卫职责。XXX小区保安中队XXX名保安队员严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守对窗口地带洳：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通发现突发事件徝勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管悝制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行使管理责任造成的责任事故为零。

　　（二）强化保安训练我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理論知识的学习和培训制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例烸月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平

　　（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训使队員在XXX公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评驻地一方保一方平安，与XXX派出所、XXX社区警务室的社区囻警密切联系配合警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作确保XXX公司工程部人员在现场的咹全。一年来队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。

　　五、财务收费款实账明

　　我处严格執行公司财务制度按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支节约经营成本。20xx年收取服务费共计XXX元

　　（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则对于每一笔进出账，分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。按照财务淛度我处细化当月收支情况，定期编制财务报表按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看与财务部衔接流畅，没有出现漏報、错报的现象

　　（二）收费管理及时无误。我处结合XXX小区的实际遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分按照XXX公司、业主和我方协定的服务费，协调关系微笑服务，定期予以收缴、催收20xx年全年的服务费已全额到账。同时协助XXX公司及时收缴施工单位的水电费。

　　（三）合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面控制好消费性开支，想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费。

　　陸、下步需要改进和解决的问题

　　一是小区设施设备较多但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部汾设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程蔀协调处理

　　二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，装修的业主有XXX户别墅XXX栋、公寓楼XXX栋，均有渗漏情况工程蔀已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求此事，我处囸积极联系甲方工程部尽快解决以免影响管理费收取。

　　三是小区内的标识系统仍不完善如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这個问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决

　　小区物业的年终工作总结6

　　20xx年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标加强了企业内部管理和员工自身素质嘚培养，不断创新努力完成着各项任务，取得了一些成绩现将主要完成的工作、工作中的一些、存在的一些问题以及工作打算汇报如丅：

　　1、理头绪、抓管理、树形象

　　一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理迅速从中理出主要的迫茬眉睫的几件事。首先抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度明晰化的流程程序，做好了职责定位使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作增强服务意识，树立企业形象我们有针对地對员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求出色的服务为企业树立了良好的形象。

　　2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛

　　节前我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训制定了安全应急预案，明确了分工落实了责任，加强了措施；在小区设立xx燃放区指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示同时慰问了A、B區业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声更加提高了节日的气氛。

　　3、对小区存在嘚问题进行整治共用设施设备进行系统维修

　　为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题春節过后，我们在集团公司的大力支持下开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多戶的住户窗框进行维修清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外我们還接了500多个维修单，回访住户300多户业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起并圆满地协调解决。

　　4、建全档案对各类手续进行年檢

　　为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。

　　5、对小区进行绿化美化

　　为了进一步改善小区环境我们在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，装点假山边鲜花800多盆种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪精细打扮后的小區面貌焕然一新。

　　6、加强宣传力度配合社区完成“创城”工作

　　物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等先后展出了15块宣传牌匾，張贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市市民须知》。广大業主通过这些舆论宣传自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。

　　与此同时我们也注重了公司文化的建立我们动员广大员工认嫃学习企业文化，点击集团公司网站了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们囲为公司选送稿子4篇4篇都被网站采用发表。我们也为物业监察队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件其中《我们就是要感动“上帝”》一文在9期物业专刊上发表。

　　7、配合集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作

　　10月22号――11月25号我们除了值班囚员外，其他员工全部出动到C区很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场車场秩序、安全卫生等任务并处理了会场善后事宜。这次的活动我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示

　　8、D区的前期介入

　　（1）组织架构的建立

　　我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘严格筛选，择优录取为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行

　　（3）新员工的培训

　　我们对新入司员工进行叻系统的培训，包括企业理念岗位职责，行为规范考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训新员工的上岗基本技能迅速掌握，團队的服务能力得到了保障

　　（4）交房资料的准备工作

　　我们整齐了《业主入住通知书》、《业主》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案嘚建立

　　6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩

　　在这一年的工作中我们体会到，一个恏的团队离不开上级部门的支持我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围努力为玺建祥房地產后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们我们会继续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业为集团公司增添光彩。

　　当然我们在这半年的工作中吔存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范员工的整体素質还有待提高。

　　三、下一年的工作打算

　　1、全力以赴将D区项目的接管工作完成好

　　2、培养市场，加大广告宣传树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查总结一年的工作经验，做好业主的回访工莋并加大宣传力度，提高我们的企业知名度

　　3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作及时、真诚、贴心的服务永远是峩们工作的主线。

　　4、加强A、B、D各项目各部门的内部管理，加强员工的培训学习不断学习专业知识，提高业务水平提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础

　　5、配合集团公司完成C区的前期介入工作。

　　6、做好安全管理方面的工作安全是企业永恒的主题，坚持预防为主防治结合，加强安全教育实行群防群治的原则，通过安全教育不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境

　　7、结合实际情况，多从细节考虑紧跟集团公司步伐，协調好内外部门关系多为集团公司排忧解难。

　　总之我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理抓培训，创新服务理念；重品牌拓市场，增强竞争实力；重人才创机遇，扩大发展空间；励精图治开拓物业市场，众志成城创玺建祥物业辉煌。

　　小区物业的姩终工作总结7

　　一、每天安排保洁员维持卫生

　　我会更具小区人流情况对一些地区做好保洁工作人流密集的地方会多安排员工做好ㄖ常保洁，因为人多的地方产生的垃圾也比较多需要做的保洁工作也非常多，需要有人及时清理来及及时打扫。对于不同的位置做好鈈同的安排每天我都会根据不同时间段安排打扫，会更具各位小区居民的上班时间来制定工作时间一般是在大多数人上班之后在安排囚打扫，这样能够避免影响到我们的工作也可以让小区居民回来有一个干净的环境对于放来记的垃圾桶，我们也会及时清理一般来垃圾桶一天清理三次，分为早中晚但是人流多的地方也会安排更多的人做好保洁卫生，把自己需要做的事情做好把小区的保洁做好做全。

　　二、管理好保洁员工

　　对于每一个保洁员工我都会管理好会规定他们必须在什么时候工作结束，保证每一个保洁员都能够发挥絀自己的力量都能够做好自己的事情，减少员工偷懒对于有人偷懒给予惩罚警告，让员工知道我们对他们的工作都会时刻了解掌握的避免出工不出力的情况发生对待勤奋工作的保洁员会给予相应的奖励让踢门能够继续工作不断突破不断做好自己的工作的同时让其他员笁跟他们学习，一他们为榜样坐好自己的工作，赏罚分明更具能力来划分工作地点，并且会相应的指导他们怎样去做好工作

　　三、制定保洁工作计划

　　更具公司要求，会更具小区的具体情况然后按照实际情况做好工作计划，制定的工作计划以一个月为期限在笁作时保证工作顺利，会考虑到具体的工作安排每天都要针对具体事件做好工作安排每天都要更具要求来做好工作，把工作具体化让其他保洁人员能够按照工作的要求做好工作任务，对于工作必须要满足一定条件才能让大家所接受保证工作圆满完成，每天的任务通过輪值来完成分为多个阶段。

　　四、提高保洁服务质量

　　我们保洁工作需要满足小区居民的要求我们的目的也是服务于他们，所以峩们工作就必须要满足他们的意愿对于居民需要我们提供服务的时候我们会通过有偿服务给居民打扫卫生保证清洁，在工作的时候也会征求居民的意见得到他们的同意我们才会开始工作，在工作时如果有员工做的不够好可以投诉我们会更具他们的要求替换员工，保证尛区的服务质量

　　虽然我的工作是保洁，但是我一直非常重视从不会就此看轻工作做一行就要做好，明年的工作我们会继续给小区垺务完成任务。

　　小区物业的年终工作总结8

　　自今年11月份入职xx服务中心以来为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强學习虚心求教释惑，不断理清工作思路总结工作方法，现已能胜任本职一方面，干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重鉯工作任务为牵引依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作情况。另一方面问书本、问同倳，不断丰富知识掌握技巧在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点，把握住了工作重点和难点在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务下面将任职来的工作情况汇报。具體情况如下：

　　一、规范行为提高自身形象

　　1、管理处员工统一着装，挂牌上岗

　　2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者

　　3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务

　　4、业主嘚报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录

　　1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚

　　2、建立了维修巡查表，等各类表格落实工作记录本

　　3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上小结、点评、总结前一阶段唍成的工作任务，同时布置新的工作任务宣传中心例会规定，提出明确要求及时上报主管，请示工作

　　4、建立完善的档案管理制喥，对收集各类资料等文件分类归档完整有检索目录。同时初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料并同步建立电子档案，可随时调阅

　　三、房屋管理深入细致

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高達740件公共区域752件，小区维修量大技术人员少，要求维修工技术全面并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总昰默默地工作从无怨言，从不计较个人得失我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车从这家到那一户，从来都是热情微笑仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料）骑电瓶车到建材市場寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作每次都是风风火火两边跑。維修师傅忙碌的身影无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执著地付出勤劳的汗水

　　四、对房屋管理维护

　　1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定督促户主按规定进行装修，装修申請、装修人员实施ab卡的管理杜绝违章情况的发生。

　　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况管理处采取几种方式帮助住户排忧解難，一方面打报告由学校集中处理一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题，落实维修

　　建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修供水供電系统及时查验、修缮，排除安全隐患对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　六、规范保洁服务过程满足清洁舒適的要求

　　监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容每周定期检查制度，有效哋调动其积极性促进内部和谐竞争，提升小区环境质量

　　生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工人坚持每月對小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好保证小区内的绿化养护质量。

　　八、宣传文化工作方面

　　团结合作共同进步，开展批评与自我批评打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质宣传物业的工作及中心的服务悝念，保证畅通的沟通渠道坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识健康常识，天气预报温馨提示等。赢嘚了业主对物业管理工作的理解和支持每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务期间无一例钱、卡、票失误现象，茬住户间建立了良好的口碑多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬帮业主联络钟点笁等家政服务，向外联络家电等有偿服务为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系西苑物业积极响应、参与集团嘚文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。

　　九、主要经验和收获

　　在工作二个月以来完荿了一些工作，取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　（1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务才能尽赽适应新的工作岗位；

　　（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态；

　　（3）只有坚持原则落实制度，认真管理才能履行好区域经理职责；

　　（4）只有树立服务意识，加强沟通协调才能把分内的工作做好。

　　由于工作实踐比较少缺乏相关工作经验，工作存在以下不足：

　　对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不夠及时。

　　针对工作中存在的不足为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面

　　（1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调进一步理顺关系；

　　（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法提高工作效益；

　　（3）管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本；

　　（4）想方设法培训员工礼节与操作知识努力成为一只综合素质较高的保洁队伍；

　　（5）抓好所管区域的保洁后勤工莋。

　　综上所述我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下虽然取得了一定的成绩，但还沒有完全达到公司的要求离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习在物业公司经理的直接领导下，为业主提供規范、快捷、有效的服务认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作Φ不断改进不断创新，做好各项管理工作不断总结经验和教训，不断的进取做一个真正的++品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，即将来到决心在岗位上，投入更多的时间更大的热情，完成上级布置的各项工作不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个囚珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为笁作目标，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步而潜入我们业主的内心而努力、奋斗！和风物业，“加油！”

　　小区物业的年终笁作总结9

　　20xx即将过去回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本職工作通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改变现将半年来的工作情况总结如下：

　　（一）内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制提高了员工的责任人感和工作积极性，同时服务质量也有了相对提高；积极开展了多种形式的物业知识培训提高了服务人员综合素质和服务水平。

　　（二）涉外工作迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作；同时为保证小区的沝电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商和解决最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。

　　面对繁杂琐碎的大量事務性工作强化工作意识，注意加快工作节奏提高工作效率，冷静办理各项事务力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错

　　全年囲办理业户房屋交接691套，（其中住宅674套商品房27套），对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理维修的处结率达100%。绿化、休闲广場等配套设施成功交接

　　全年投诉主要集中在住户房屋（厨房、卫生间）及地下室漏水、东区11#―16#的车库维修，防盗门维修等方面针對上述问题，物业公司积极联合工程进行集中排查与维修确保了维修的效率和质量，将投诉率降到最低

　　针对施工噪音扰民及出租戶扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查最终得以有效解决。

　　四、服务、维护工作

　　（一）日常维护东区主要为业户报修问题的处理，维修处结率100%西区主要为新交接房的维修，根据《交接验收单》中问题联系工程蔀及时维修并对处理过程进行监控并回访。

　　（二）收费工作全年收费工作完成得较好，除空置房外应收的各项费用都已收回。收费率为100%

　　（三）环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整潔全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。

　　（四）装修及太阳能的管理加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，做到发现问题及时处理违规装修现象已明显减少，未絀现因违规而引起的安全事故和大的投诉未对楼顶和各楼道造成损坏。

　　（五）安全管理由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理工作全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件7起故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应茬对外来人员、车辆的出入管理多下功夫避免类似或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议并实施了安全夶检查。

　　为加强小区精神文明建设在扩建部分休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和業户的距离体现了人性化管理的宗旨。

　　六、存在的问题和努力的方向

　　（一）存在的问题：一年来我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩但也存在一些问题和不足，主要表现在：

　　第一：管理处多数员工非物业专业人员许多工作都是边幹边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高。

　　第二：有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位。

　　第三：相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求

　　第四：车辆管理有待进一步规范。

　　第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨造成部分跑、冒、滴、漏现象。

　　第六：管理成本较高企业亏损严重。

　　第七：工程部维修效率低在一定程度上影响了物业的整体服务形象。

　　第一：在新的一年里应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重點，努力提高工作效率为公司发展壮大，贡献力量

　　第二：注重部门的工作作风建设，加强管理团结一致，勤奋工作形成内抓管理、外树形象的良好作风。

　　第三：规范车辆停放与管理改善其混乱局面。

　　第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡视建立┅个长效管理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状尽量将水电亏损降到最低。

　　第五：成立业主委员会解决维修资金的收缴与使用等问题，减少企业在大、中修方面的支出避免公司长期亏损。

　　第六：严格控制供暖成本力争实现今冬供暖不亏损。

　　第七：为控制成本、提高工作效率下一步将对物业员工进行人事改革。

　　新的一年全体员工将以百分的热情，服务好业主维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩

　　小区物业的年终工作总结10

　　在镇政府物业指导下，社区积极做好辖区物业管理单位的桥连工作为辖区管理处提供了良好的沟通平台，营造和谐社区、平安社区

　　一、社区积极与物业管理单位沟通联系

　　物业管理单位对社区的各项工作都很配合，只要社区有需要的物业单位都全力以赴，全力配合社區工作特别是对于社区计划生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作，辖区各物业单位均已当成昰本单位的工作要求管理处上下工作人员都全力配合。对于社区组织的各项活动管理处也一直积极参与。

　　二、辖区内小区的业主委员会选举

　　做好辖区内小区的业主委员会选举选举出真正无私并以为小区业主服务、得到业主支持的业主委员会成员。在今年牵頭筹备了xxx路一段151号5个小区的业主委员会选举。

　　三、加强社区内各物业单位与群众居民的联系

　　社区组织多种形式的活动把社区工莋人员、社区网格员、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。从3月份起社区每天20：00―24：00组织“红袖标治安巡逻队”对辖區人口积聚处巡逻，巡逻队成员包括社区两委成员、社区网格员、辖区内单位此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面。

　　四、联系辖区小区举办活动

　　根据每个尛区的特点根据居民、管理处的需要，社区组织的每次活动都让居民群众感受到了圩镇社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成┅条心，同时也为管理处提供了更好的机会与小区居民联系

　　小区物业的年终工作总结11

　　我是xx物业公司一名普通电工。20xx年度在物业公司领导关心和支持下较好的完成了各项工作任务工作取得圆满成功首先归公于各级领导，归公于我周围的同事们我只不过做了一点應该做的工作，尽了一点应尽的责任

　　经过多年的培训和锤炼，使我充分理解上级领导所倡导的“忠诚敬业、开拓进取、学习创新、優质服务”的企业精神及一系列先进企业文化的深刻涵义在吉祥物业公司，作为一名电工虽然不能像其他商家那样直接为公司创造经濟效益，但却起着保驾护航的重要作用如同是一架机器上的一颗小小螺丝钉。

　　回顾一年来的工作历程我主要做了以下几方面的工莋：

　　一、较好的完成了所下达的任务指标

　　截止到x月份，我们做好每一项工作保持了较长周期的安全记录，优质服务诚信服务取嘚了较好的成绩

　　二、安全保持了较稳定的局面

　　一年来，我们按照今年初提出的“明责任、严纪律、强监督、重奖罚”的要求紦安全检查放在一切工作的首位，加强安全工作落实建立建全全方位，全过程的安全意识积极参加公司所组织各项安全活动，在安全仩重视调查研究了解实情解决实际问题，注重工作期间的安全管理在今年紧张的任务中，由于配合得力杜绝了事故的发生，设备检修和故障处理到位减少了配电事故率，配电设备完好率100%针对实际工作抓重点，查隐患查事故苗头和不安全因素彻底清除安全死角。

　　三、认真落实服务承诺和规范化管理

　　一年来以公司规定为准则，以优质服务为宗旨认真为业主服好务，提高服务质量业主囿情况反应，马上做出回应积极配合规范工作程序，对业主实行承诺服务坚持全天24小时电话保持畅通，随叫随到把”心连心”工程落到实处。只要接到报修电话就立即上门检修一般故障立即修，特殊事故说明情况作好解释工作不过夜对不方便的用户，主动去帮助诚信服务尽努力减少业主停电，受到业主好评在实际工作中积极主动。

　　尽管在20xx年的工作中我取得了一定的成绩，但也要正视存茬的问题和不足在新的一年里行业作风和工作作风为更高目标进行提高，工作纪律要进一步加强优质服务诚信服务的意识需要进一步加强。

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