建议可以联系买家电话旺旺说明情况afe58685e5aeb338协商后续事宜（如延迟发货或买家申请退款，切勿操作虚假发货）避免产生交易纠纷。如果买家坚持发货但未能在48小时内发货，属于违背发货时间承诺需向买家支付商品违约金。

（1）淘宝网默认发货时间为48小时卖家違背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5え特殊商品除外。

（2）卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违約金情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付

建议关注店铺的商品库存，如商品不足或缺货时及时进行调整下架等操作，避免买家拍下后才发现无货等情况导致纠纷产生

如确实存在未按约定时间發货（含违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺）的情况，收到消费者的投诉后主动赔付违约金将有助于提升消费者的购买体验并減少店铺因投诉造成的损失。缺货属于违规行为主动联系消费者解决售后事宜引导其撤销投诉，也可以在小二介入前通过主动赔付违约金方式完结投诉降低扣分风险。

2、如果买家坚持发货但未能在72小时内发货，属于违背发货时间承诺

3、违背发货时间承诺定义：

违背發货时间承诺，是指除特殊情形外卖家在买家付

未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金最高鈈超过30元，最低不少于5元特定类目商品最低不少于1元（2015年10月29日起试行）（除特殊情形外）；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判萣投诉成 立前，未主动支付该违约金的除须赔偿违约金外，每次扣三分买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主動支付该违约金的淘宝介入不做扣分处理

作为卖家，应时时关注自己店铺的商品库存如商品不足或缺货时，及时进行调整下架等操作避免买家拍下后才发现无货等情况导致纠纷产生。

店小二也给我发信息让我24小时之内处理，我想可能买家看到发货没有物流信息向店小二投诉我了！我想问，我该怎么办?怎样解決我才开的店！我怕违规，保证金会没有想?