汽车修理工理论知识复习题

题選择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号

在企业的经营活动中下列选项中的

不是职业道德功能的表现。

起着增强企业凝聚仂的作用。

、调节企业与社会的关系

正确阐述职业道德与人的事业的关系的选项是

、没有职业道德的人不会获得成功

、要取得事业的成功前提条件是要有职业道德

、事业成功的人往往并不需要较高的职业道德

、职业道德是人获得事业成功的重要条件

在商业活动中，不符合待人热情要求的是

是企业诚实守信的内在要求

办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到

下列关于勤劳节俭的论述中，不正确的选項是

、企业可提倡勤劳但不宜提倡节俭

“一分钟应看成是八分钟”

、勤劳节俭符合可持续发展的要求

“节省一块钱，就等于净赚一块钱”

职业纪律是企业的行为规范职业纪律具有

企业生产经营活动中，促进员工之间平等尊重的措施是

”的灯泡正常发光的时间是

全电路欧姆定律的表达式为

《汽车维修业务接待》期末考试試卷（A）姓名班级学号

1.根据我国目前汽车的使用情况客户大致可以分为私家车

辆、公务车辆用户三类。P40

2.礼仪的作用表现在尊重、约束、敎化、调节四

3.一般认为影响客户内心期望的因素分为：保健因素、满意因素。P63

4.汽车三包指的是汽车的包修、包换和包退P89

5.汽车修理分为汽车大修、总成修理、汽车小修、零件修理四类。P115

1、《机动车维修服务规范》经中国质量监督管理局审查通过自2012年

2、严守岗位、尽心尽責、注重务实、服务行业，兢兢业业地干好机动车维修各个

岗位的本职工作在机动车汽车维修工包括哪些工种作岗位上发扬忘我的工作精神。这是（ A ）

对于机动车维修从业人员的具体要求

3、仪态包括（ A ）

4、为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（ C ）

5.接听用戶来电服务店工作人员应在电话响（ C ）以内接的电话，以表示对客

6.一般轿车的常规保养间隔里程/时间为（ B ）以先到达者为准。P93 项目四

7.茬车辆维修过程中以下哪项是业务接待正确的做法？

A、仅需关心一般维修客户无需关心快速保养客户

B、经常关怀客户并告知维修进度

C、应询问客户结账金额是否足够

D、应帮忙洗车，提前交车

8. 当客户与售后服务中心签定了汽车维修工包括哪些工种单就确立了双方的何种關系？（ A ）