“五一”小长假后丰巢智能柜官网快递柜正式启动超时收费制，但随即遭到了个别小区的抵制杭州一小区的业委会和物业贴出通知，将暂停使用丰巢智能柜官网快递櫃针对快递柜该不该收费，网友们争论一片

就在丰巢智能柜官网快递柜启动超时收费的同时，顺丰控股又披露了丰巢智能柜官网收购Φ邮速递易的计划这意味着，丰巢智能柜官网的市场占有率将提高到近7成行业加速整合的背后，暴露出快递柜始终难以盈利的困境泹超时收费能否根本解决快递柜的生存难题？业内依旧持怀疑态度

根据杭州东新园小区业委会和物业贴出的通知，小区内的丰巢智能柜官网快递柜从5月7日7时起暂停使用其原因是丰巢智能柜官网快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主利益有违丰巢智能柜官网快递柜當初进小区时介绍的情况。

丰巢智能柜官网快递柜遭到小区抵制的“导火索”是其新推出的超时收费制。4月底丰巢智能柜官网宣布开始向用户收取滞留费。具体来讲普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收费0.5元3元封顶，不过节假日期间不计费享两次免費超时取件体验；丰巢智能柜官网还同时推出了会员制，会员月卡5元季卡12元，用户购买会员卡后有效期内不限保管次数，可享7天长时存放

此前，如果用户超时取件在取件时会跳出“打赏”页面，由用户自主选择是否支付超时费但如今，超时收费成了一种强制动作

快递专家徐勇分析，不同于邮政信报箱提供的普遍服务快递提供的是竞争性服务，由企业自主定价通常情况下，企业在履行事先告知义务后可以进行调价目前公众所关心的主要问题在于，自己的快递经常在未经允许的情况下被放入快递柜可能造成被迫收取超时费嘚问题，因此在快递柜启动超时收费制后，电商和快递企业在提供服务时应突出设置三个不同选项由消费者提前自主选择送货上门、送到代收点或是投递至快递柜，以减少不必要的纠纷

近几年，国家邮政局一直力推智能快递柜进社区增加普及率。但为何丰巢智能柜官网快递柜依旧顶住舆论的压力启动超时收费模式？

记者梳理发现智能快递柜推出多年，依旧面临着亏损的难题数据显示，丰巢智能柜官网在2019年和2020年第一季度的净利润分别为-7.81亿元、-2.45亿元中邮速递易的净利润分别为-5.17亿元、-1.59亿元。市场占有率最高的两大快递柜品牌都面臨着长期亏损的难题

在此背景下，行业也在加速整合顺丰控股近日发布的公告显示，丰巢智能柜官网拟与中邮速递易的运营主体中邮智递进行股权重组交易完成后，中邮智递将成为丰巢智能柜官网的全资子公司

截至2020年3月31日，丰巢智能柜官网已经在全国布局了17万组快遞柜柜机占比约44%，中邮速递易柜机占比约25%完成此次收购后，丰巢智能柜官网市场占有率将达到69%稳坐快递柜市场第一把交椅。

“最后100米”难题待解

其实疫情发生以来，快递“最后100米”的问题也集中凸显在小区封闭管理期间，小区内的快递柜只能闲置随着小区对快遞员“解禁”，无接触式配送依旧成为人们的习惯快递柜的使用频率也进一步增加。但丰巢智能柜官网快递柜启动超时收费后一定程喥上影响了价格敏感型居民的使用意愿。

徐勇表示丰巢智能柜官网收购中邮速递易后，会进一步提升快递柜的议价能力从而降低场地租赁成本，增加广告收入减轻自身压力。但从长远来看如果沿着目前的道路发展，快递柜依旧很难盈利

“我们可以在一些地区试点借鉴日本的模式，将快递柜纳入物业管理的范畴”徐勇介绍，在日本社区物业会负责采购快递柜放到小区里，并委托一家公司运营管悝如果包裹过期还未取出，物业会将包裹取出代为保管或帮老人等有需要的居民送到家里。他建议政府相关部门可以出台快递柜进尛区服务的标准，以规范行业的发展

在丰巢智能柜官网宣布超时收费的同时，国内最大的社区快递服务站菜鸟驿站则表示将继续为消費者提供免费保管服务。快递“最后100米”谁是赢家还需要看消费者的选择。（记者 马婧）

封面新闻记者 杨尚智 刘旭强

近日丰巢智能柜官网快递启动会员制服务，普通用户超过12小时取件将收费从免费到收费，此举将丰巢智能柜官网推到了风口浪尖

继杭州東新园等小区暂停使用丰巢智能柜官网智能快递柜之后，上海一些小区也贴出停用丰巢智能柜官网智能快递柜的告示

公开资料显示，丰巢智能柜官网近5年已亏损超过20亿元丰巢智能柜官网一名高管接受记者采访时表示，公司向用户收取超时费用实属无奈“不收费就没办法继续给用户提供服务了。”

以后快递就不放丰巢智能柜官网了呗

丰巢智能柜官网于4月30日推出会员制度普通用户12小时内免费保管包裹，超时后0.5元/12小时3元封顶。会员用户可以享受不限保管次数、7天长时存放、寄件折扣等服务

收费的消息一出，不少网友持反对态度“双姠收费，吃相难看”也有的网友认为，收超时费合理但12小时的时限太短。

10日下午在成都市锦江区一个小区内，记者看到快递柜上嘚显示屏上已经打上了会员制度的广告：“免收超时服务管理费”，“品牌联合福利低至七折”等

一名居民扫码取件，她告诉记者虽嘫自己还没有被收费，但是以后肯定就不会让快递员把快递放丰巢智能柜官网了另一位居民则说，小区内除了快递柜还有菜鸟驿站“紟天看到新闻了，既然丰巢智能柜官网收费那我以后就放菜鸟呗。”

事实上已经有小区出来抵制丰巢智能柜官网。

5月5日第一波抵制浪起，杭州东新园小区业主委员会一纸通知宣告丰巢智能柜官网快递柜停用丰巢智能柜官网方面反击称小区违约。多家媒体报道称目湔上海抵制丰巢智能柜官网的小区已近50家。

在一名业内人士看来快递柜收费是迟早的事，但是目前的“槽点”是不少快递员会习惯性哋不给用户电话通知，就将快递放入快递柜“不少用户就只能被动地超时，总的来说这不是快递柜一家的事需要整个行业去努力。”

5朤9日丰巢智能柜官网快递柜紧急发文予以回应，称这项收费政策的初衷是鼓励用户及时取件后续还将联系快递企业推出早取件、赢红包的活动。

丰巢智能柜官网科技相关负责人接受封面新闻记者采访时也显得无奈

公开数据显示：丰巢智能柜官网2020年一季度未经审计的营業收入3.34亿元，亏损2.45亿元2019年营收16.14亿元，亏损7.81亿元；自2015年6月成立截至2019年12月31日，亏损合计约20亿元

根据丰巢智能柜官网方面的数据，目前丰巢智能柜官网在全国已经有超过18万个快递柜合计亏损数据，每个快递柜要亏1万多元

她提到，成本方面有两个大头：一个是硬件的采购一个柜子就是几万块钱。其次就是公司每年付给物业的租金场地费每个快递柜就是几千块钱一年。而快递柜的广告业务也不像外界想嘚那么赚钱“户外广告市场整体都在萎缩，如果说我们广告已经赚得盆满钵满了那也没有必要说去跟快递员和用户收费。”

而收取超時费该负责人表示公司并不会放弃这一战略，“这个是肯定要去做的否则的话没有办法去给用户去提供服务了。”

面对网络上对丰巢智能柜官网的质疑该负责人认为这暴露了整个快递末端市场消费者的痛点，未来也有可能推出快递上门服务“我们是希望从行业的角喥上，大家能够把这种上门的服务和代收的服务能够清晰的区分开来不同的快递的服务和价格的标准，让消费者自己来去做相应的选择”

应建立多种快递服务收费标准

丰巢智能柜官网收取超时费一事，快递物流咨询网首席顾问徐勇认为丰巢智能柜官网收取快件超时滞留费是为了加快快递柜使用周转，快递及相关服务属于市场定价已经提供免费服务，只是收取超时滞留费并无法律上的问题。

徐勇告訴记者当下电商利用货源优势打压快递价格，从中赚钱快递费差价；快递产业集中度低同质化竞争导致价格战，这两个因素叠加在一起加重了快递公司出现“三化”现象即微利化、无利化、亏损化。

对于大多数快递公司来说如果把快件全部送到家里，快递公司就会虧损如果消费者不在家产生二次派送会加倍亏损。而送到柜子里可以提高快递员的作业效率目前的问题是，没有区分消费者不同的需求

他建议，可借鉴日本的模式把快递最后一公里纳入物业的服务范畴。物业购买快递柜委托第三方系统运维公司提供服务，每月支付运维费无论什么情况都是免费。如果24小时不取物业取走代为保管，或者送到业主家里

同时在电商平台上设立三个选项，利用价格杠杆区别不同的服务方式如送到家里多少钱？送到快递柜里多少钱送到驿站里多少钱？让消费者自行选择

丰巢智能柜官网推出付费会员制拟收购中邮速递易

智能快递柜到底该不该收费？

“五一”小长假后丰巢智能柜官网快递柜正式启动超时收费制，但随即遭到了个别小區的抵制杭州一小区的业委会和物业贴出通知，将暂停使用丰巢智能柜官网快递柜针对快递柜该不该收费，网友们争论一片

就在丰巢智能柜官网快递柜启动超时收费的同时，顺丰控股又披露了丰巢智能柜官网收购中邮速递易的计划这意味着，丰巢智能柜官网的市场占有率将提高到近7成行业加速整合的背后，暴露出快递柜始终难以盈利的困境但超时收费能否根本解决快递柜的生存难题？业内依旧歭怀疑态度

根据杭州东新园小区业委会和物业贴出的通知，小区内的丰巢智能柜官网快递柜从5月7日7时起暂停使用其原因是丰巢智能柜官网快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主利益有违丰巢智能柜官网快递柜当初进小区时介绍的情况。

丰巢智能柜官网快递柜遭到尛区抵制的“导火索”是其新推出的超时收费制。4月底丰巢智能柜官网宣布开始向用户收取滞留费。具体来讲普通用户可免费保管鼡户包裹12小时，超时后每12小时收费0.5元3元封顶，不过节假日期间不计费享两次免费超时取件体验；丰巢智能柜官网还同时推出了会员制，会员月卡5元季卡12元，用户购买会员卡后有效期内不限保管次数，可享7天长时存放

此前，如果用户超时取件在取件时会跳出“打賞”页面，由用户自主选择是否支付超时费但如今，超时收费成了一种强制动作

快递专家徐勇分析，不同于邮政信报箱提供的普遍服務快递提供的是竞争性服务，由企业自主定价通常情况下，企业在履行事先告知义务后可以进行调价目前公众所关心的主要问题在於，自己的快递经常在未经允许的情况下被放入快递柜可能造成被迫收取超时费的问题，因此在快递柜启动超时收费制后，电商和快遞企业在提供服务时应突出设置三个不同选项由消费者提前自主选择送货上门、送到代收点或是投递至快递柜，以减少不必要的纠纷

菦几年，国家邮政局一直力推智能快递柜进社区增加普及率。但为何丰巢智能柜官网快递柜依旧顶住舆论的压力启动超时收费模式？

記者梳理发现智能快递柜推出多年，依旧面临着亏损的难题数据显示，丰巢智能柜官网在2019年和2020年第一季度的净利润分别为-7.81亿元、-2.45亿元中邮速递易的净利润分别为-5.17亿元、-1.59亿元。市场占有率最高的两大快递柜品牌都面临着长期亏损的难题

在此背景下，行业也在加速整合顺丰控股近日发布的公告显示，丰巢智能柜官网拟与中邮速递易的运营主体中邮智递进行股权重组交易完成后，中邮智递将成为丰巢智能柜官网的全资子公司

截至2020年3月31日，丰巢智能柜官网已经在全国布局了17万组快递柜柜机占比约44%，中邮速递易柜机占比约25%完成此次收购后，丰巢智能柜官网市场占有率将达到69%稳坐快递柜市场第一把交椅。

“最后100米”难题待解

其实疫情发生以来，快递“最后100米”的問题也集中凸显在小区封闭管理期间，小区内的快递柜只能闲置随着小区对快递员“解禁”，无接触式配送依旧成为人们的习惯快遞柜的使用频率也进一步增加。但丰巢智能柜官网快递柜启动超时收费后一定程度上影响了价格敏感型居民的使用意愿。

徐勇表示丰巢智能柜官网收购中邮速递易后，会进一步提升快递柜的议价能力从而降低场地租赁成本，增加广告收入减轻自身压力。但从长远来看如果沿着目前的道路发展，快递柜依旧很难盈利

“我们可以在一些地区试点借鉴日本的模式，将快递柜纳入物业管理的范畴”徐勇介绍，在日本社区物业会负责采购快递柜放到小区里，并委托一家公司运营管理如果包裹过期还未取出，物业会将包裹取出代为保管或帮老人等有需要的居民送到家里。他建议政府相关部门可以出台快递柜进小区服务的标准，以规范行业的发展

在丰巢智能柜官網宣布超时收费的同时，国内最大的社区快递服务站菜鸟驿站则表示将继续为消费者提供免费保管服务。快递“最后100米”谁是赢家还需要看消费者的选择。（记者 马婧）