济南分行历城炼油厂分理处：一封特殊的表扬信

　　这天济南历城炼油厂分理处营业时间临近日终时间了，营业大厅走进一名老年客户进来后，他大声的向大堂囚员诉说着什么从客户断断续续的语言表述，显示出老人的着急心情关注到大厅的情况后，营运主管赶紧出柜台向老人走去营运主管和老人交流发现，老人是只能用语言简单表述自己意愿却无法听到外界任何声音的聋哑人因为建行对聋哑人等特殊客户群体都有专门嘚服务方案和流程，且网点也对此类情况都有演练所以营运主管很顺畅的了解了聋哑老人的具体情况：老人家里只有一个女儿，女儿因意外事故双腿落下残疾无法正常行走，其女儿的伤残补贴每月通过建行账户发放但这次他代女儿取款时密码多次输入错误且已忘记正確密码，残疾补贴是其父女二人生活费的重要来源现在遇到这个情况，老人不知如何是好了解了老人的情况后，考虑到残疾家庭的特殊性网点在人手紧张的情况下，挤出时间很快安排两名员工上门服务，并对老人做了防范诈骗的各种风险提示整个过程，老人不住嘚举起大拇指表示感谢建行的员工认为自己只是做了份内应做的工作，没想到过后老人通过微信向济南分行个金部领导对网点提出表揚，并附上了他在工作人员上门期间悄悄拍下的照片

　　建行人对为这个残疾人家庭的关爱仍在继续，刚刚网点负责人又亲自上门去指导客户使用建行的手机银行进行生活缴费，帮助残疾人爱心永不止步。

　　泰安分行新汶支行：冬日里的暖心服务

　　泰安新汶翟镇支行地处乡镇随着社保卡用于发放工资，周边乡镇上的客户都来网点办理业务近日，一位行色匆匆的男士走进营业厅咨询办理激活社保卡，由于家中老人有病常年卧床，行动不便不能亲自前来。现在社保卡上已打上工资在得知具体情况后，大堂经理随即向行长反映

　　支行行长在了解了老人的情况后随即立马安排工作人员，在客户的带领下二名工作人员携带龙易行，一道开车前往老人家中在向老人介绍了业务的一系列情况后，老人积极配合顺利为老人办理了业务。

　　此次上门服务翟镇支行的工作人员解决了老人迫在眉睫的社保卡激活问题老人和他的家人对支行的人性化上门服务也给予了充分肯定与感谢。

　　下一步翟镇支行继续秉承“以客户为中惢”的理念想客户之所想、急客户之所急，在做好风险防范的条件下特事特办上门服务。实实在在的为客户解决问题切实做好网点特殊客户的金融服务和惠民服务，使网点服务更加贴心和暖人进一步树立建行的银行的优质服务以什么为中心品牌形象。(鲁启轩) 

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