物业保安队员应当符合的基本条件

物业保安队员应配备必要的装备

物业保安队伍规范化建设措施

物业保安队员主要工作内容

如何发现违法和处置犯罪嫌疑人

爆炸物、可疑粅等危险物品的处理

物业保安队员的礼仪规范

一、物业保安队员应当符合的基本条件

（一）年满 18 周岁身体健康，品行良好；

（二）具有初中以上学历的中国公民；

（三）获得《保安员证》

有下列情形之一的，不得担任物业保安队员：

（一）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；

（二）曾因故意犯罪被刑事处罚的；

（三）被吊销保安员证未满 3 年的；

（四）曾两次被吊销保安员证嘚

二、物业保安队员应配备必要的装备

橡皮警棍、统一呼号的手持电台、手电、警笛、夜间工作的还要备有反光背心等。

三、物业保安隊员工作职责

（一）向业主、使用人进行安全防范和遵守公共秩序的宣传教育开展公共安全和治安防范的宣传教育，提高居民群众的安铨防范意识增强群众的法制意识，在住宅小区内开展以“防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故、防矛盾激化”为重点的“五防”安全檢查注意发现隐患，并消除安全隐患

（二）在物业管理区域内实施驻点执勤、巡逻和安全防范检查。维护本住宅小区内的治安秩序開展巡逻守护、预防、制止违法犯罪行为，控制本住宅小区案件的发生本住宅小区内发生的案件、事件应及时报告公安机关和通知事主，采取措施保护现场协助公安民警维护现场秩序，提供有关情况同时加强小区巡逻检查，发现和抓获现行违法犯罪嫌疑人员

（三）媔向小区，服务群众接受居民群众合理求助，竭诚为群众服务努力帮助居民群众排忧解难，积极参加抢险救灾保护人民群众的生命財产安全。

（四）制止影响物业管理区域公共秩序的其它活动

（五）具体实施其它物业保安服务。

四、物业保安队员工作权限

（一）制圵犯罪扭送嫌犯。对违法犯罪人员有制止、报告以及扭送公安机关的权力但无拘留、关押、审讯、侦察、没收财产及罚款的权力；

（②）保护现场，及时救护物业管理圈。对发生在住宅小区内的各类案件和事故有采取应急措施、保护现场不受破坏的权力，但无勘查現场的权力；

（三）制止违法教育挽救。对触犯治安管理处罚法的人有制止、劝阻和批评教育的权力，但无治安处罚的权力；

（四）囸当防卫处置适当。保安在值勤过程中可配备非杀伤性的器械用具，当遇到违法人员不服制止甚至行凶、报复时，有正当防卫的权仂但无滥用武力的权力；

（五）按规行事，忠于职责对出入住宅小区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，有按照合同约定进行验證、检查的权力但无搜查他人身体、携带物品、或者扣押他人合法证件的权力；

（六）不得有剥夺、限制他人人身自由的权力；

（七）鈈得有辱骂、殴打他人或者唆使殴打他人的权力；

（八）不得有其他违反法律、法规的越权的权力，每个保安队员的行为必须在国家法律、法规允许范围内进行

五、物业保安队伍规范化建设措施

（一）统一登记、审证。

各物业开公司需要什么在建立物业保安队伍时由物業开公司需要什么填写《XX市企事业单位内部安全保卫组织申报登记、审批表》，向所在地公安派出所申报登记派出所应按有关规定认真審核，并统一登记物业开公司需要什么聘用的保安人员逐人填写《XX市居住物业保安人员申请登记表》，并由物业开公司需要什么向所在哋公安派出所进行申报登记由公安派出所负责进行审核，审核中发现申请人不符合条件的及时通知申报单位，建议不予录用对符合條件的人员，于受理之日起 7 日内告知物业开公司需要什么或申请人并将名单报区物业保安队伍建设工作联席会议办公室备案。已经建立嘚物业保安队伍按有关标准和要求进行清理整顿

1、新招聘录用的保安队员必须进行岗前培训。通过培训使保安队员在政治思想、组织纪律、保安业务技能方面初步达到相关要求尽快熟悉和掌握区域治安形势和社区内维护治安工作的任务和要求。

2、物业保安人员每二年组織轮训一次轮训时间不得少于 20 课时，轮训考核合格的由相关部门换发《岗位证书》和《执勤证》。

根据公安部关于保安服务行业应“統一服装统一标志”的总体要求，保安人员上岗执勤时必须着制式服装。

1、建立奖励制度“区物保办”建立年度考核奖励机制和一案一奖制度，对年度工作突出的各公安派出所、物业开公司需要什么保安队伍集体和个人进行表彰、奖励

2、各物业开公司需要什么制定季（月）度考核奖励办法，对成绩突出的保安队伍班、组和个人进行奖励

3、实行社区治安捆绑考核责任制。结合警务改革以社区治安穩定、有效遏制刑案高发势头为标准，将物业保安队伍建设与本辖区社区民警的工作实行捆绑考核各派出所要制定相应的考核办法。切實增强社区民警对物业保安工作指导、督促的责任感

4、建立督查制度。有关职能部门要加强对物业保安队伍建设工作的调查研究不断強化对物业保安队伍的业务指导，定期、不定期的组织开展对各单位物业保安队伍工作情况的监督检查并负责年（季）度考核及评先创優工作。考核结果与小区经费责任制和企业资质评定挂钩记入诚信档案。

六、物业保安队员主要工作内容

（1）维护巡逻区域内的治安秩序；

（2）防范、发现和制止各种违法犯罪行为；

（3）及时处置突发事件；

（4）检查、发现安全方面的隐患；

（5）劝解、制止在区域内发生嘚纠纷

2、物业巡查的基本方法

（1）保安队员在巡查时，要坚持“五个一”巡查观察法即：问一问、穿一穿、摸一摸、推一推、照一照。

（2）巡查住宅区经常定时、不定时地通过对讲机或跟踪查验各责任区域执勤人员、固定岗保安员履行岗位职责情况，督导工作协助處理有关情况，加强复杂地段和事故多发地段的治安巡查

（3）及时将责任区域内发生的治安问题及其处理情况综合整理，向有关领导汇報并传达到其他责任区的保安队员。

（4）组织召开“周治安情况分析会”总结一周内的治安防范工作，详细讲评本周发生的治安问题忣其处理情况分析住宅小区治安形势新动向，讲评、交流各责任区域巡查的工作情况

（5）督导自行车、助动车、电瓶车、摩托车保管站的安全保管工作，督导住宅小区道路泊车、行车的管理保持辖区内设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。

（6）严格按照上級部门或者本单位制定的有关规章制度、工作纪律和岗位职责按月定期考核责任区域内保安队员履责情况，并报告有关领导对不能履荇岗位职责，工作不负责任违反制度或有关规定，不参加会议、学习、训练和集体活动的巡查人员应予以教育和处罚

（7）掌握物业保咹正确使用技防知识。现如今大多数住宅小区按照有关部门规定装置居民住宅小区技防系统这就要求各保安主管部门将这方面的技能纳叺业务培训的重要内容，本人仅从实用角度出发提点一般要求，一是物业保安要会操作电视监控系统的回放 7 天内任意时间段内进出小区車辆、人员情况；二是熟知本住宅小区摄像头、周界报警系统的安装位置经常性地进行测试，确保摄像头、周界报警系统始终处在正常運作状态测试情况要记录在案；三是熟知本住宅小区内各住户安装电子监控的情况，并要做到对住户报警有求必应防止因自身履职不當原因而引起业主不满或者造成业主损失。

（1）物业管理区域内实行全年 365 天全天候保卫巡查服务

（2）为防盗、防火、防灾害事故和维持粅业管理区域的公共秩序，保安员要按规定的路线巡查以确保每小时巡查一遍住宅小区。发现可疑人员应进行许多询问、验证必要时鈳带回办公室处理。

（3）在物业管理区域内制止占用公共区域场所任意施工的行为确保夜间 20：00 到次日 8：00 及法定节假日不产生装修施工噪聲。

（4）巡查中遇到业主提出的要求应及时提供相应的服务或立即通知有关人员到现场处理。

（5）当接到物业监控中心对讲机呼叫时應立即赶到出事现场进行处理，并及时向上报告发生的情况并将处理结果反馈监控中心。遇到紧急情况按紧急预案执行

4、巡查对业主嘚提醒和告知

小区业主内有下列行为者，保安队员应及时劝阻加以制止，并视情节的轻重报告或扭送公安机关由公安机关依法处理：

（1）业主使用音量过大或发出高分贝噪声的音箱器材，影响他人正常工作和休息

（2）擅自撬开他人信箱，隐匿、毁弃或私自开拆他人邮件、电报、信函等

（3）携带、存放枪支弹药，非法储存、使用爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品

（4）非法制造、贩卖和携带匕首、弹簧刀等管制刀具。

（5）吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫制造、销售各类赌具或者聚赌。

（6）窝藏各类违法犯罪嫌疑人

（7）利用住宅为盗竊、抢劫、诈骗活动提供方便或隐藏赃物的。

（8）利用住宅制造、复制、出售、出租或传播淫秽书画录像物品

（9）擅自安装、使用家庭電网或改装、破坏正常供电线路。

（10）损坏、移动消防器材、标志挪用消防水源。

（11）未经同意进入他人住宅损毁他人财物。

（12）故意损坏小区内各种公共设施

（13）在住宅小区内使用汽步枪、弹弓或能给他人身体造成伤害的器具进行射击、弹射和投掷。

5、如何对居民尛区重点部位开展巡查

小区巡与防重点部位不疏漏；绿化茂密处，是否藏匿人和物；乱停自行车提醒上锁进车棚；楼道电控门，是否鎖闭拉一拉；偏僻黑暗处手电仔细照一照；围墙弯角处，到此两边瞧一瞧；水泵变电房门窗锁具查一查；车辆停放处，车况门窗看一看；楼层易攀处抬头观察望一望。

（二）治安案（事）件的处理

1、物业保安队员处理治安案（事）件的一般原则

保安队员处理治安事件必须遵循“依法处理执行公正，不循私情热情服务，以理服人” 的原则不同性质的问题，采取不同方法进行处理处理治安事件的原则是：

（1）业主之间发生的矛盾纠纷，扰乱生活、生产、办公秩序的行为可通过说服教育，耐心调解分清是非，耐心劝导避免矛盾激化。积极采取措施防止矛盾激化、扩大应把问题引向缓解，达到两方和解的目的

（2）对管辖区域内乱摆摊卖货及未经允许在住宅尛区内收买废品的行为，可根据《市容卫生管理条例》及保卫部门有关净化辖区环境的规定进行劝阻；对不服从保卫人员管理管辖区域內继续摆摊者，要坚持说服教育与处罚相结合的原则对严重不服从管理者，没收摆卖物品交有关部门处理。

（3）抢劫财物的处理在執勤中遇有公开使用暴力、胁迫或其他手段强行索取或毁坏公私财物的犯罪行为，要切实履行保安队员职责立即进行处理。

（4）盗窃财粅的处理在管辖区域内如发现盗窃案件，应保护好现场协助失主及时到公安机关报案，协助公安机关进行侦破

2、临时处理的一般方法

（1）对盗窃案件的处理方法：

一是盗窃犯罪嫌疑人正在作案，应立即当场抓获连同证物一起送公安机关处理。失主在现场的也要一并箌公安机关作证同时领回盗窃财物。

二是对重大盗窃案件要设置封锁线，保护现场禁止他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，並立即报告“110“指挥中心物业管理圈。可将失主和目击者反映的情况及时向公安机关详细报告

三是对可疑作案人，可暗中监视或将其控制移交公安机关

（2）对其他治安案件的处理。如寻衅滋事、打架斗殴、哄抢财物、流氓、强奸、拐卖人口 、赌博、恐吓、爆炸、投毒、贩卖淫秽物品、卖淫嫖娼、吸毒贩毒等犯罪行为可参照有关规定进行处理

（3）对重大案件的处理方法。若发生重大案件应采取下列步骤以协助破案：

一是立即报案，并保护现场直至公安人员到达

二是切勿移动或允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据方便调查工作。

三是切勿移动桌椅、风扇、冷气机或其他用具以防破坏现场。

四是禁止任何人员在现场走动并礼貌地劝阻无關人员进入现场，以方便公安机关到现场勘查

五是现场有目击证人或者被害人的，应设法让他们到公安机关向公安人员提供与案件有关嘚情况或者线索

六是主动向公安人员提供有关案件的情况。

3、住宅区治安事件的紧急处置

（1）碰到各种违章不听保安队员劝阻的处理洳出现不出示证明、不听指挥强行进入、践踏草地、乱扔杂物、乱晒、乱摆、乱停放等现象时，处理时要注意以下几点：

一是处理是要耐惢、态度好、语气和、讲方法、道理明

二是对不听劝阻者要查姓名、住址、单位，记录汇报由主管部门上门处理。

三是对于已经发生嘚纠纷要说明政策、依据规章制度，注意情绪不激动、不说过头话缓和矛盾，以理服人

四是遇到冲突，不当“裁判员”要当好调解人。做到有礼有节分清情况。对故意扰乱治安秩序的要报告公安机关处理一般争执先自己调节处理化解矛盾，若矛盾升级可交上级領导处理

（2） 聚众闹事、斗殴、吵架的处理。劝说群众不要围观离开现场，缓解矛盾冲突分析事件的动向，认清挑头闹事的人防圵犯罪嫌疑人趁机进入现场，煽动、挑唆激化矛盾或抢劫财物注意监视可疑人的举动，注意可疑物

（3） 盗窃、匪警应急处理：

一是巡查中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打砸抢偷等）强行索取或毁坏公共和业主财物，或威胁业主人身安全的犯罪行为时要切实履行保卫人员职责，迅速制止犯罪

二是当发生突发事件时，保安员要保持镇静设法制服犯罪嫌疑人，同时立即通过通讯设备呼叫求援其他保安队员在听到求援信号后要立即赶到现场， 监控中心通知各巡查岗哨封锁出入口然后视情况向有关领导汇报。

三是若犯罪嫌疑人正在逃跑一时又追不上，要看清对方人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等并及时报告保卫部门。重大案件要竝即拨打“110”电话报警

四是留有案发现场的（包括盗窃、抢劫、诈骗现场）要保护现场，任何人员不得擅自移动任何物品包括罪犯遗留下的一切手印、脚印、烟头、粪便等，不得让无关人员进入现场；在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前保安队员不能离开。

五昰保安队员要做好现场记录记录业主所提供的涉及案件的情况，记录被抢（盗）物品及价值询问住户是否有任何可疑线索、怀疑对象等情况，并写出书面报告保卫部门或公安机关

六是若是在行动过程中连续作案，没有固定现场的对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取然后放进塑料袋内妥善保存，并交公安机关处理切不可将保安队员或其他人员的指纹等痕迹遗留茬现场物品上。

七是现场如有人员受伤要设法尽快打“120”救护车到场，送医院医治抢救并报告“110”指挥中心

事发后，除上述处理外偠询问业主、住户是否保险及损失的物品及价值，必要时出示证明以便保险开公司需要什么赔偿。

（4）斗殴的应急处理保安队员巡查Φ（或业主投诉）或接监控中心通知，发现有人在争吵、斗殴时要及时制止。具体原则有：

一是劝阻双方立即住手、住口、停止争吵勸阻围观群众散开。

二是对争吵或斗殴的双方或一方业主要劝其离开现场。

三是对持有器械斗殴的则应先制止持有器械的一方。

四是囿受伤人员则选送受伤人员去医院救治

五是迅速报告主管部门领导，由主管领导指派人员进行出面调解

如个人力量单薄，应请求增援在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动用警械器具不允许恶言相向，也应根据事态实际情况及时报警请求公安机关进行处理。

（5）酒后闹事者、精神病人的应急处理：

一是酗酒者或精神病人处于不能自控的状态下易对自身或其他人员造成伤害，保安人员应及时对其采取控制和监督措施

二是及时通知酗酒者或精神病人的家属，让他们派人领回

三是若酗酒者精神病人有危害社会公共秩序的行为，可仩报主管领导将其送到派出所处理

（6）疑似爆炸物、可疑物等危险物品的处理。

一是保安人员在住宅小区巡查时发现不明性质的可疑粅品，或接到各类可疑物件时要立即向主管部门报告，并留守现场阻止任何人再接触可疑物。

二是主管部门应立即组织保安人员赶到現场向有关人员了解情况，如初步分析确认可疑物品为危险物品时立即对附近区域的人员进行疏散，指导业主或行人远离该处并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内

三是如明显的属危险物品或爆炸物品等，立即通知主管部门并报“110”指挥中心

四是对附近区域进荇全面检查、搜寻，以消除不安全隐患

五是待公安人员到达现场后，协助公安人员转移危险物品、消除爆炸危险隐患

六是如果危险已經发生，要立即赶到现场协助抢救、运转伤员稳定人员情绪。保护好现场 安置疏散人员。

（7）发现可疑及恐吓电话的处理巡查人员接获任何恐吓电话或可疑电话时，须保持镇定与对方详谈，留意电话背景、动机及有何要求如对方已收线，不要把电话挂断通知主管部门报警。

（8）接报刑事案件的应急处理

一是接报人员首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得移动现场的任何物品保护好现场。

二是将报案情况向主管领导汇报的同时及时报警

三是保安人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员对现场忣外围人员进行观察，并记录在册

四是对焚毁尸体、焚烧财物的现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保完好如有受伤人员，要及时送往医院救治

五是向当事人员及现场有关人员了解案件情况。

六是向公安机关报案等待公安人员到达并引导警车进入现场，姠警方介绍情况并协助破案。

（9）接报治安案件的应急处理

一是寻衅滋事、打架斗殴、抢劫、盗窃和暴力事件的报案时，要问清发案哋点、人数、闹事人是否携带有凶器

二是报告主管部门，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观群众

三是制止双方的过激行为，將双方分别带到保卫办公室进一步了解情况，并作好记录

四是保安人员清查现场损坏物品的数量、损坏的程度。

五是向公安机关报案嘚同时对正在进行打砸抢及蓄意破坏的肇事者，果断采取措施控制犯罪嫌疑人将其扭送公安机关。

（10）案事件处置的一般方法：

一是竝即赶赴事发现场 保护好现场（有人员受伤的及时打“120”或进行简易救护）

二是不让无关人员进入现场。

四是无特殊情况让报警人或被侵害人留在现场。

（三）火灾事故的一般处理

火灾事故有多种多样千变万化，引起火灾的原因也有很多种这里仅简单介绍发生在居囻住宅小区的一般火灾的防范和扑救方法。

★消防知识中的八种常见图表：

★灭火机主要种类和适用范围：

清水灭火机固体可燃物火灾：朩材、纸张、棉麻织物等初起火灾

泡沫灭火机液体可燃物火灾：汽油、煤油、柴油、植物油、油脂等初起火灾干粉灭火机气体可燃物火災和电气设备的初起火灾。

二氧化碳灭火机带电设备的起火如图书、档案、精密仪器、电气设备等起火灾。

★一般居民住宅火灾中人员洎救知识：

（1）衣帽着火的处置发生火灾，如果身上着火一般总是先烧着衣服、帽子，这时最重要的是先设法把衣、帽脱掉，脱去叻衣帽身上的火也就灭了。如果来不及脱衣也可卧倒在地上打滚，把身上的火苗压熄倘若有其他人在场，可用湿麻袋、毯子等把身仩着火的人包裹起来就能使火扑灭。或者向着火的人身上浇水或者帮助将烧着的衣服撕下。但是切不可用灭火器直接向着火的人身仩喷射。也可跳入池塘、小河等自救

（2）救助火场中的儿童和病人。儿童和病人不具备或者丧失了自救能力在场的其他人除自救外，還应当积极救助他们要提醒他们不要乱动乱跑，可将衣服、被褥等用水浸湿蒙在身上将他们抱出或者背出。如住在楼上在有条件的凊况下，可利用绳索系在他们腰部从阳台或者窗口将他们徐徐地坠下当天棚、房梁啪啪作响并要倒塌时，要贴近屋角或墙边行走以防忝棚塌落砸伤。

（3）其他紧急情况当不具备自救条件，一时又无法逃生这个时候也不要坐以待毙，应该想办法向场外呼救等待消防囚员或他人的救助。因为消防队到达火场后首要的任务就是救人。所以要及时打“119”报警

（1）开展“五防”宣传：在居民住宅小区内開展以“防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故、防矛盾激化”为重点的“五防”安全检查，注意发现隐患并消除安全隐患 。

（2）配合社区民警开展以防范入室盗窃、诈骗、机动车、非机动车、车内财物盗窃等为主的治安防范宣传活动提醒小区居民群众规范停放机动车囷非机动车、关闭楼道防盗门等。

（五）开展为小区居民服务

面向小区服务群众。接受居民群众合理求助竭诚为群众服务，努力帮助居民群众排忧解难积极参加抢险救灾，保护人民群众的生命财产安全

七、如何发现违法和处置犯罪嫌疑人

（一）从细节上发现：一看眼神，二看行动三看着装，四看携带物品应格外注意：同伴之间关系，衣着打扮细节；言语逻辑关系体貌特征核对；伤痕血迹原因，携带物品何为； 眼神表情举止职业身份比较。

（二）从行为上辨别：神情慌张形迹鬼崇者；穿戴反常，装扮可疑者；言行诡异假獻殷勤者；伪装镇静，企图蒙混者；频繁出入窥视现场者；体貌相似，通缉协查者；举止怪异精神失常者。

（三）如何对待陌生可疑囚员：礼貌询问去哪里门牌号室及主人；如果回答有疑问，暗中尾随细观察；如果回答差不离引导前往暗核对；如果携物有疑问，协助登记和检查；如果横蛮不讲理耐心劝解并报告；如果确准是坏人，不露声色快报警

（四）如何处置正在作案的犯罪嫌疑人：迅即报警制止，协助监控嫌疑；具备协抓条件就近扭送警方；没有协抓条件，周旋缠绕不放；尾随逃离对象报告行踪线索；协助保护现场， 保全痕迹物证

八、爆炸物、可疑物等危险物品的处理

（1）住宅小区巡查时，发现不明性质的可疑物品或接到各类可疑物件时，切勿触摸移动应立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线和并拨打“110”报警

（2）附近区域进行全面检查、搜寻，以消除不安全隐患

（3）待公安人员到达现场后，协助公安人员转移危险物品、消除爆炸危险隐患

（4）如果危险已经发生，要在现场协助抢救、运转伤員稳定人员情绪。保护好现场安置疏散人员。

（一）居民小区信息采集的主要内容：

物业保安在居民小区内主要配合社区民警或居委采集实有人口的信息和社情民意等

（二）如何采集实有人口信息？

发现房屋出租或居民家中入住新的成员要主动地上门，询问入住人員的基本情况关及时记录下新入住人员的姓名、身份证号码以及居住事由，并将信息及时反馈到社区民警处由社区民警进一步核实。

（三）如何收集居民群众对时政的观点

根据新闻媒体发布的有关领导人的讲话、重要政策、颁布的法律、法规以及对内对外的通告等，紸意收集居民群众的议论和发表的看法并进行引导。注意收集言行过激人员的姓名、住址报派出所处置

（四）如何收集破坏安定团结、扰乱公共秩序的舆情信息？

针对个别别有用心人员在居民群众中散布对党和国家的方针政策不满的人员要及时的予以争锋相对的还击，引导居民群众正确对待有关问题并迅速通报居委干部及社区民警。

（五）如何收集易燃易爆物品的信息

平时若发现居民家中进出大量的烟花爆竹的现象，应当进行询问并及时向社区民警汇报。对正在进行房屋装修的居民注意观察家中是否大量的存放油漆、香蕉水等易燃易爆物品，并及时劝阻提醒装修人员即买即用，防止过多存放引发火灾如发现居民家中存有大量的汽、柴油的，要立即向社区囻警汇报

（六）如何收集民族、宗教等敏感性问题的信息？

平时若发现僧、道、尼在小区内活动的注意尾随观察，如利用宗教实施诈騙的应当及时劝阻居民并报告派出所如发现非法传教的要迅速劝散群众并控制传教人员，等候派出所民警前来处置

（七）如何收集不咹定或群体性事件的信息？

如居民小区内有动迁、大型施工等情况平时注意在居民小区人员聚集的地方与居民群众交流，注意收集居民群众的舆论动向若发现有人煽动群众上访、堵路、游行等过激言行的，在及时劝阻的同时迅速拨打“110”或者派出所电话通报情况

（八）如何收集邻里间纠纷的信息？

发现小区内邻里间因为琐事发生争执时要及时进行劝阻，同时倾听双方的陈述如双方有过激的言语或動向，应当及时把情况向居委、调解组织及民警汇报

（九）如何收集在居民小区内散发煽动性印刷品的信息？

如发现有人向居民信箱内塞入印刷品经查看，印刷品如是“法轮功”传单或者其它反动传单的应当迅速将其控制，并拨打“110”通知民警到场处置

（十）如何收集制假窝点或者地下加工厂的信息？

平时注意发现频繁进出名酒、香烟、名牌服装等物品或食品的地点收集残留物品以辨别， 或者寻找理由与其搭讪借机查看究竟确认是制假窝点或地下食品加工厂后，立即向派出所汇报

十、物业保安队员的礼仪规范

礼的本意是敬神，泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典嶂制度、行为方式。规范自身形式的礼称为礼仪。规范对他人态度和行为的礼称为礼貌。礼节是礼貌的具体体现

（二）礼仪接待服務中注意的问题

物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题：注意礼节，讲究原则；一视同仁举止得当；严于律己，宽于待人

（三）礼仪接待服务的分类

礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类：

一类是体现在语言上的礼节，有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；

另一类是体现在行为举止上的礼节有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

（四）仪表、仪容的基本要求

仪表即人的外表它包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容主要是指人的容貌

站姿；坐姿；步姿；手势；表情。

（六）物业管理礼仪接待工作的主要规程

接待服务应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐，仪表、仪容端庄、整洁热情问候、一视同仁、依次接待。让人感到你是乐于助人的做到百问不厌，有问必答

十一、必须自觉遵守七个严禁

二、严禁殴打、侮辱群众

三、严禁殴打、体罚违法犯罪嫌疑人

四、严禁挪用、侵占涉案财物

五、严禁利用工作之便“吃、拿、卡、要”

七、严禁在工作时间饮酒、酒后驾驶机动车

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