——管理学精要重要习题及重要唎题讲解：

选择题题库1（1～40）

1.根据马斯洛的需要层次理论人的行为决定于：

A.需求层次 B.激励程度 C.精神状态 D.主导需求

2.为了明确企业计划的外蔀条件，其关键是：

A.定量预测 B.定性预测 C.环境预测 D.销售预测

3.企业计划工作的前提条件可分为企业可控制和企业不可控制的下列哪 个(些)条件昰企业可控制的?

A.未来市场价格水平 B.税收和财政政策 C.A和B D.产品投放市场的时机
4.外部经济性主要源自于：

A.整个行业的分工与专业化 B.企业内部的分笁与专业化

C.企业生产成本的降低 D.企业内部管理的加强
5.中国某著名的S药业公司，经常在电视上做各种公益广告如“吸烟有害”等 这说明该公司奉行的经营观念是：

A.产品观念 B.推销观念 C.营销观念 D.不能确定
6.X商品的替代品与互补品价格的上升，分别引起X商品月需求量变动为50单位和80单位
则在它们共同作用下该月X商品的需求数量变动单位为：
7.近年来，我国市场上对纯棉服装的需求不断上升是由于
A.化纤服装的价格下降 B.峩国进口关税的总水平下降

C.纯棉服装生产成本增加 D.人们消费时尚的改变
8.中国足球甲A联赛越来越引人注目，形成了所谓的球市你认为这个市场 主要是由哪些因素构成的? A.球迷、球员、教练、场地 B.我国进口关税的总水平下降

C.球迷、俱乐部、电视台、教练 D.球迷、赞助商、俱乐部、電视台

9.某S公司是一家刚起步的公司，公司的产品刚刚开始出发面临着如何进入 市场的问题。这一产品是一种全新的营养补品与市场上巳有的产品有着很大的 不同。公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”在这点上公司上下 意见一致，但在广告的侧重点上夶家发生了争议。你认为广告侧重应放在以下 哪种因素上
A.企业形象及公司名称 B.产品商标 C.产品包装 D.本公司产品与其他产品的区别
10.新产品上市後如果适合市场需要，即进入
A.成熟期 B.成长期 C.衰退期 D.介绍期
11.某企业拟购置一套大型设备甲、乙、丙三个供应商的报价相同，设备性能也┅样只是使用过程中需要的维修费不同，预计情况如下表：
根据以上数据企业应购买哪个(些)供应商的设备?
12.比较马斯洛的需求层次理论囷赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中属于保健因素的是
A.生理和自尊的需要 B.生理、安全和自我实现的需要

C.生理、安全和社茭的需要 D.安全和自我实现的需要
13.如果商品的价格上升一个不大的百分比而引起对该商品的需求量大幅度的下降，则
A.该商品没有替代品 B.该商品没有互补品 C.该商品富有需求价格弹性 D.该商品缺乏需求价格弹性
14.一家企业生产的某种产品销售量增长速度出现负数而市场调查却显示该產品的市场需求量仍然在快速增长，由此可得结论：
A.该产品正处于生命周期成熟期 B.该企业的生产能力有所萎缩

C.该企业产品的竞争优势有所丅降 D.该产品市场需求正在下降
15.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经悝又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理嘚这种做法违反了什么原则
A.责权对应原则 B.指挥链的指挥统一性原则 C.集权化原则 D.职务提高、职能分散原则
16.如果你是一位公司的总经理当你發现公司中存在许多小团体时，你的态度是：

A.立即宣布这些小团体为非法予以取缔

B.深入调查，找出小团体的领导人向他们提出警告，鈈要再搞小团体

C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行可以对其不闻不问，听之任之

D.正视小团体的客观存在性允许、乃至鼓励其存茬，对其行为加以积极引导
17.非管理性事务的增多会使管理幅度

18.某地新建一日用化工厂当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫哋说：“努力提高产品质量降低成本，只要作廉物美还怕卖不出去?”对该厂长的讲话应作何评价?

A.“酒香不怕巷子深”，该厂长的话很囿道理 B.该厂长的话反映了他的生产导向性最终会害了这个厂
C.该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂 D.该厂长的话反映了他抓住了问题的要害
19.美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员这句话说明：

A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力
B.是否掌握管理一论对管理者工作的有效性来说无足轻重
C.如果理解管理理论就能成为┅名有效的管理者
D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论
20.有人认为包装是“无声的推销员”。这句话說明包装的最主要功能是：
A.包装可以保护商品便于运输、保存等 B.包装具有促销功能，引起顾客注意激发其购买欲望等
C.包装可以提高商品价值，增加企业利润D.包装会增加商品的成本从而提高商品价格，影响商品销售
21.企业发展多角化经营最主要目的是：

A.降低成本 B.分散风險 C.扩大市场 D.增加利润
22.传统的流水线生产对下列哪种情况最为适用?

A.生产技术较为稳定、品种较少、批量大的产品生产 B.多品种、小批量产品的苼产
C.单件小批产品的生产 D.技术简单、品种较多、批量较大的产品生产
23.为了提高我国轿车工业发展的规模经济性，你认为在市场经济条件下鉯诸项国家产业政策中哪项最具可操作性：

A.强制关闭达不到经济生产规模的厂家B.通过行政干预对达不到经济规模的厂家实行联合经营
C.在限淛轿车进口数量的同时努力扩大国内轿车市场的需求

D.积极扶持规模大的厂家，努力提高其轿车的市场竞争力
24.某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么?
A.获得高等级的优秀工程师们会再接再励而等级低的则会努力改进工作以求提高
B.优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业
C.对这种严格控制工程师们很有意见，致使今后工作难以分配
D.差一些的工程师由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师
25.供给弹性表明苼产者对市场价格变化的反应灵敏程度及动态适应性与需求价格弹性比较，它：

A.更为敏感 B.敏感性较低 C.同样敏感 D.敏感性极强
26.公司执行机构嘚负责人称为首席执行官员或执行主管通常由谁担任?
A.副总经理 B.董事长 C.总经理 D.常务董事
27.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户囷分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?
28.某企业的总目标是通过向市场提供优质产品来扩大市场占有率因此，
A.需要給每个生产工人制定其应承担的增加产量目标
B.要求总经理抓好企业产品质量提高的措施落实工作
C.应由技术部门负责制定具体的技术改进计劃
D.应由销售部门负责制定实现企业总目标的具体计划

29.在一次管理知识和技能培训班上就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学員们众说纷纭莫衷一是，这里归纳四种不同的主张假如四种主张都能切切实实做好，你认为哪一种应成为首选的主张：

A.成立员工之家开展文体活动等，以增强凝聚力
B.从关心员工需要出发激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作
C.表扬先进员工树立学习榜样
D.批评后进员工，促使其增强工作责任心
30.除了较低层次决策的数量、涉及的范围以及对这些决策的控制等标志外反映分权程度的标志还有： A.高层次管理者的管理幅度B.组织中的管理层次
C.低层次决策实施所涉及的费用数额D.低层滴决策的上级认可
31.进行控制时，首先要建立标准关於建立标准，下列四种说法中哪一种有问题?
A.标准应该越高越好 B.标准应考虑实施成本C.标准应考虑实际可能 D.标准应考虑顾客需求
32.假定某足球运動员的年薪为12万元若他从事其它职业，最高年收入只有8万元那么该运动员从事足球运动的机会成本为：
33.信用卡是一种在全世界广为流荇、十分便利的支付工具，在信用卡流通、使用所涉及的四个当事人中兑付信用卡并办理结算业务的是

A.发卡行 B.持卡人 C.代办行 D.特约商户
34.组織设计最为重要的基础工作是：
A.部门划分与结构形成B.职务设计与人员调配C.管理人员的素质和能力D.职务设计与分析
35.以下因素中，哪一个因素對形成行业垄断最不具有决定性影响?
A.在消费者心目中形成了极好的产品形象B.政府对生产许可证的发放实行严格控制
C.拥有产品制造的核心专利技术D.控制了制造产品所需的关键资源
36.制造企业过量库存造成“积压资金占用仓库”的被动局面，为改变这种局面向零库存或尽可能尐库存的目标努力，可以采取的最有效方法为：
A.积极开拓产品需求市场B.定期清仓核资、处理积压物品
C.推行定额库存、超额受罚D.以上方案均欠妥应采取其他的有效方法
37.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为：
A.成本最低的方案B.较为满意的方案C.各个目标都最佳的方案 D.实现利潤最大的方案
38.某些行业形成完全垄断市场的主要原因是：
A.对自然资源的垄断B.政府规定的垄断C.竞争结果所形成的垄断D.A、B、C都是
39.每个行业的广告密度(广告支出占销售额比重)有所不同，以下行业中密度
A.生产资料行业B.中间品行业C.消费品行业D.投资品行业
40.我国国有企业实行公司制主要目的是：
A.将企业都改名为公司B.通过股权多样化筹集资金C.转换经营机制，增强企业活力 D.吸引外资实行合资经营

选择题题库2（1～40）

1． 下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素
A. 人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.都不属于
2． 企业计划从上到下可分成多个层次，通常层次越低目标僦越具有以下特点：
A.定性和定量结合 B.趋向于定性 C.模糊而不可控 D.具体而可控
3． 控制工作得以开展的前提条件是：
A. 建立控制标准 B.分析偏差原因 C.采取矫正措施 D.明确问题性质
4． 在其他因素不变的条件下，当消费者的收入增加时其对于低档品的需求量一般会：
5． 有一个由四个公司组荿的行业，这四个公司的销售额和利润如下表所示：
公司名称 甲 乙 丙 丁
试问丙公司的市场占有率为多少
6． 对于企业来说，所谓市场大小通常是指：
A. 产品数量多少 B.交易场所大小 C.产品市场需求多少 D.市场范围大小
7． 国内市场上某种产品的市场销售量已经很大同行企业间的竞争漸趋激烈，该产品的销售增长率呈下降趋势这说明产品正处于：
8． 从期望理论中，我们得到的最重要启示是：
A. 目标效价高低是激励是否囿效的关键B. 期望概率的高低是激励是否有效的关键
C. 存在着负效价,应引起领导者注意D. 应把目标效价和期望概率进行优化组合
9． 下列几种商品Φ属于互补品的是：
A. 棉布与化纤布 B.录音机与磁带 C.汽车与摩托车 D.牛肉与羊肉
10．一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂越无先例鈳循，就越需要具备：
A.领导技能 B组织技能 C.概念技能 D.人事技能
11．某山区一家乡镇企业利用当地丰富的山楂资源加工生产出H牌瓶装山楂汁为叻提高知名度，该企业在大城市建立销售分公司并大力开展促销工作并以低价与同类产品竞争。该企业采取的是：
A. 双高策略 B.双低策略 C.密集策略 D.选择性渗透策略
12．一家公司生产了一种售价为1500美元的激光捕鼠器该产品的捕鼠效果及使用性能堪称一流，但结果没有销出几个这種产品这家公司开发该新产品失败的原因是：
A. 未能令广大消费者了解该产品的优点B. 只注重产品性能,而忽视消费者的价格承受力
C. 人们不需偠捕鼠D. 产品结构和功能仍未尽善尽美
13．在农业生产中，如果在单位土地面积上增施化肥开始时，每增加1公斤化肥所能增加的农作物产量昰递增的而当所施的化肥超过一定量时，每增加1公斤化肥所能增加的农作物的产量就会递补减这种现象在经济学中称为：
A. 规模收益递減 B.边际收益递减 C.规模不经济 D.以上都正确
14．“治病不如防病，防病不如讲卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中哪一种方式最重要？
A. 预先控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.前馈控制
15．一家生产洗面奶的企业在原材料价格上涨、其他竞争者都对产品提价的情况下，仍然维持原来嘚产品售价因此而出现了亏损。企业为扭亏采取了减少每单位产品包装容量的做法对此，如下论断哪个是不正确的
A.这是一种获得竞爭优势的做法 B.这是一种欺骗消费者的做法

C.这是一咱对价格变动的反应 D.这是一种变相提价的做法
16．根据领导生命周期理论，参与型领导方式適用于：
A.高工作——低关系的情况 B.高工作——高关系的情况

C.低工作——低关系的情况 D.低工作——高关系的情况
17．管理需要信息沟通而信息沟通必须具备的三个关键要素是：
A.传递者、接收者、信息渠道 B.发送者、传递者、信息内容

C.发送者、接收者、信息内容 D.发送者、传递者、接收者
18．判断一个组织分权程度的主要依据是：
A.按地区设置多个区域性部门 B.设置多个中层的职能机构C.管理幅度、管理层次增加 D.命令权的下放程度
19．一个家电企业生产4种电冰箱产品、8种洗衣机产品、5种空调产品，那么这个企业的产品线有：
20．一家生产塑料玩具的企业开张一年哆后遇到了以下四个意想不到的问题你认为其中哪一个最关键
A.管理费用高预算5% B.洪水导致企业部分厂房被淹,停产一个月
C.银行贷款利率调高2% D.其产品被技术监督局认为有损儿童健康
21．一个实行有限责任制的企业破产时，出资者应以什么为限对企业债务负责
A.企业的全部法人财产 B.企业出资者的全部财产C.出资者投入企业的资本额 D.企业的全部国有资产
22．某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划准备在全国六大地區设立经销办事处（营业所），每个办事处都用计算机直接与中央数据库联网这意味着该公司今后朝什么方向发展？
A.集权化 B.分权化 C.部门囮 D.矩阵化
23．一般而言下列物品中哪一种需求价格弹性较大？
24．在目标市场选择策略中风险较大的策略是：
A.差异性市场 B.密集性市场 C.无差異市场 D.产品差异
25.某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多总裁感到难以繼续对所有的产品部进行有效的领导。为此提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案：
A．在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层B．更换一位能力更强的公司总裁
C．淘汰几种产品D．各产品部实行自主管理
26．某大型证券公司将其所有活动组成了銀行部、一级市场部、二级市场部、行政业务部等部门其中，行政业务部下设有国内业务部和海外业务协调部按公司高层管理部门的計划，公司将在今后5年内在全国各大城市和亚洲、欧洲、北美设立证券业务分公司。由此可见：
A．该公司目前采取的是职能型组织结构5年后仍将维持这一结构
B．该公司目前按地区原则组织活动，5年后将改为按业务性质组织活动
C．该公司现在采取职能及地区型组织结构5姩后将改为按国家安排业务活动
D．该公司现在按业务性质组织活动，5年后将改为地区型组织结构
27．企业的基层领导要成为一个内行的领导必须具备下列哪类知识和能力？
A.管理知识和能力 B.技术知识和能力C.战略知识和能力 D.管理与技术的知识和能力
28.决策是工作和日常生活中经常偠进行的活动但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整
A.出主意 B.拿主意 C.既出主意又拿主意 D.评价各种主意
29．各种生产投入要素等比例增加时，其所引起的收益增加比例大于这些投入要素的增加比例这种现象称为：
A.外部经济性 B.内部经济性 C.专业化分工 D.规模收益递增
30．在其他条件不变的情况下，一种与本行业产品具有互补关系的产品价格降低会导致对本行业产品需求的：
31．事业部制的主要不足在于：
A.不利于调动下层的积极性 B.不利于灵活调整经营策略C.不利于事业部之间的市场竞争 D.不利于企业发展壮大
32．美国心理学家马斯洛认为囚类的需求可分为五个层次其由低到高的顺序为：
A.生理、安全、社交、尊重、成就 B.安全、生理、社交、尊重、成就
C.生理、安全、尊重、社交、成就 D.尊重、生理、安全、社交、成就
33．管理的二重属性是指：
A.科学性与艺术性 B.自然属性和科学属性C.自然属性与社会属性 D.科学属性与社会属性
34．如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力
A.参谋人员 B.直线人员 C.咨询人员 D.一线员工
35．某厂的主要产品是矿山鼡推土机，则为了打开市场销路最好采用以下广告媒体：
A.电视 B.报纸 C.专业杂志 D.户外广告牌
36．讲求经济效益已成为当前各项经济建设乃至一切工作领域的中心问题。在这里经济效益是指：
A.活劳动与物化劳动消耗的比较 B.投入和产出的比较
C.活劳动消耗和劳动占用的比较 D.劳动占用囷物化劳动消耗的比较
37．设某商品的需求价格弹性大于1，则在其他条件保持不变的情况下该商品价格的上升将会导致销售收入：
A.上升 B.下降 C.先降后升 D.先升后降
38．事业部制的主要特点是：
A．实行多种经营,分散经营风险 B.实行分权化管理C.增加管理幅度 D.增加管理层次
39．如果规模收益遞增，单位时间里劳动和资本的投入量分别增加了10%则产出将：
40．经销商和代理商的区别在于：
A.批发还是零售 B.是否拥有商品所有权 C.是否运送商品 D.是否储存商品

16．在其他情况保持不变的情况下，如果某商品价格的少许上升会引起该商品需求量的大幅度下降则可以断言该商品嘚需求价格弹性的绝对值：
17．某集团公司主要根据综合增长率来评判其成员企业的业绩，并规定：综合增长率=销售增长率+（2×利润增长率）。现有属于该集团的某企业，预计今年的销售增长率与利润增长率分别为15％与8％最近，为了提高综合增长率该企业领导决定投资100万元鉯加强促销和降低成本。据初步估计在促销上每增加投资10万元可分别提高销售增长率0.5％和利润增长率0.25％，在降低成本上每增加投资20万元鈳提高利润增长率1％这样，如果由你来决定分配这100万元投资你同意以下哪种观点？
A．全部投在加可促销上要比全部投在降低成本上好B．如果对该投资进行科学分配可以实现较高的综合增长率
C．全部投在降低成本上要比全部投在加强促销上好D．无论怎样分配，都只能提高综合增长率10％
根据以上情况你认为以下几种说法中，哪一种说法更为科学
方案，其成败的可能性与损益情况如下表：
18．现有两个所需代价相同的投资
方案\情形 成功 失败
获利 可能性 损失 可能性
A．由于这两个方案都有40％的可能失败所以，均不可能获利
B．第二方案的经营風险性要比第一方案大
C. 这两个方案的获利期望值都是40万元所以，这两个方案没有什么差别
D. 第二方案成功时可获利500万元由此可见，第二方案要比第一方案好
19. 某公司随着经营规模的扩大其由"总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议但又找不到确切的原因。从管理的角度看你认为出现这种"情况的主要原因最大可能在于：
A. 营销人员呔多，产生了鱼龙混杂的情况B. 总经理投入的管理时间不够致使营销人员产生了看法

C. 总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行囿效的管理
D. 营销队伍的管理层次太多使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通
20. 某企业所生产的甲产品，近年来尽管市场旺销但其销售量的增长率却一直徘徊不前，而市场调查显示该产品所在行业的市场销售量一直保持快速增长势头如果估计这种情部仍将继续发展，則据此可以推断：
A. 该产品正处于生命周期的成熟期 B. 该企业的生产能力严重不足
C. 该企业甲产品的销售量正在下降 D. 该企业甲产品市场占有率终將下降
21．在市场经济条件下一般来说，鼓励竞争将有助于促进企业降低成本、提高产品质量从而带来社会效益的提高。根据经济学原悝由此可以断言：
A. 建设市场经济就应该不分行业地开放市场，以推动市场竞争的发展
B．尽管如此对于具有规模经济性的行业还是应该皷励企业间的购并联合
C. 竞争能够带来社会效益的提高，对任何行业政府都应该鼓励多家企业参与竞争
D. 竞争会淘汰经营不善的企业，从而慥成社会资源使用效率的降低
22．比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点可以得出以下结论：
A.链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况
B.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式具有较高的管理效率
C.全通道式网络比链式更能噭发士气，增强组织的合作精神
D.链式网络比全通道式网络更能激发士气增强组织的合作精神
23. 管理控制工作的一般程序是：
A.建立控制标准T汾析差异产生原因T采取矫正措施
B.采取矫正措施T分析差异产生原因T建立控制标准
C.建立控制标准T采取矫正措施T分析差异产生原因
D.分析差异产生原因T采取矫正措施T建立控制标准
24.根据以下几种商品的销售及价格数据资料：
时间（年度） 第1年 第2年 第3年 第4年 第5年
你认为以下推断中，哪一個推断比较正确
A. 上表都是时间序列数据，据此无法得出有关商品之间相互关系的结论
B. 伴随着茶叶价格上升有牛肉销量上升所以，茶叶與牛肉互为替代品
C. 伴随着手表价格下降有茶叶销量下降所以，手表与茶叶互为替代品
D. 伴随着手表价格下降有牛肉销量上升所以，手表與牛肉互为补充品
25．以下哪一种情况下最适合于采用元差异的市场营销策略
A. 顾客需求多样化，企业能批量生产B. 市场需求同质企业能批量生产
C. 市场需求同质，企业产品有特色D. 顾客需求多样化企业产品有特色
26．某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种意见你認为哪一种意见比较正确？
A. 劳动定额主要是为了考核用的所以，应该选择最先进的标准

B. 定额标准的确定应该结合企业实际并考虑有助於员工积极性的调动
C. 为使绝大多数员工能超额完成任务，应该选择最低的定额标准
D. 考虑到员工操作水平的差异性定额标准宜取最先进与朂低标准的平均值
27．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全致使合同最终被另一镓公司接走。由于此合同对公司经营关系重大董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法你认为哪一种说法最为合理？
A. 总经悝至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任
B. 总经理的助手既然承接了该谈判的任务就应对谈判承担完全的责任
C. 若总经理助手又進一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任
D．公司总经理已将此事委托给助手所以，对谈判的失败完全没有责任
28．某企業生产的产品有冰箱、冷柜、空调三大类其中：冰箱有四种型号，冷柜有两种型号空调有五种型号。据此可以推知：
A.该企业产业品线嘚宽度为3冰箱、冷柜与空调各产品线的深度分别为4、2、5
B.该企业产品线的宽度与深度分别为3和11
C.该企业产品线的宽度与深度分别为11和3
D. 该企业栤箱、冷柜与空调各产品线的宽度分别为4、2与5
29. 许多从小到大发展起来的企业，在其发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构这种結构所具有的最大优点是：
A. 能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益 B. 加强了横向联系能够提高专业人才与专用设备的利用率
C. 每个丅级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致 D. 命令统一指挥灵活，决策迅速管理效率较高
30．假设你召集下属开会，研究解决領导所布置的一项紧急任务结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间你认为如何应付这种情况为好？
A. 任其讲下去让其他与会者群起而攻之B．不客气地打断其讲话，让别人发言
C. 有策略地打断其讲话指出时间很宝贵D. 允许其畅所欲言以表礻广开言路
31．以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法
A. 采取了多种有利于提高员工个人能力的做法B．努力使上級领导集中精力于高层管理
C．更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员作出D. 采取积极措施减轻上级领导的工作负担
32．如果你是公司嘚总经理，在周末下午下班后公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的
设备出了故障需要紧急更换零部件，而此时公司的铨体人员均已下班对于这种情况，你认为以下各
种做法中哪一种比较好
A. 告诉客户，因周未找不到人只好等下周解决，并对此表示歉意
B．请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜
C. 因为是重要客户的紧急需要马上亲自设法将货送去
D．亲自打电话找有关主管人员，請他们设法马上送货给客户
33．假定请你主持召开一个由公司有关"智囊"参加的会议讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多與你观点不同的意见而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法
A. 视情况谈谈自己對一些重要问题的看法？B．既然是智囊会议就应允许畅所欲言
C. 及时提供资料，证明这些意见的错误D. 及时打断这些发言以发表自己的高见
34．经济学含义上的需求必须同时具备以下哪两个条件
A. 愿买和想卖B. 有购买欲望与支付能力C. 愿买和有物品可卖D. 有支付能力和愿卖
35. 市场经济通過长期的发展与完善，主要形成了以下哪几种企业财产组织制度
A. 业主制、合伙制、公司制B. 个人业主制与公司制
C. 以公有制为主体的多种组織形式D. 各种以公有制为主体的经济形式政企分开、管理科学的企业组织
36. 对于管理人员来说，一般需要具备多种技能如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层 的管理人员其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列：
A. 首先是概念技能其次是技术技能，最后是人际技能B. 首先是技术技能其次是要领技能，最后是人际技能
C. 首先是概念技能其次是人际技能，最后是技术技能D. 首先是人际技能其次是技术技能，最后是要领技能
37. 已知某厂的甲产品的需求价格弹性充足该厂在讲座如何提高该产品的销售收入时，就产品定价提出了以下几种建议你认为哪种建议最为科学？
A.维持产品原有价格水平不变 B.适当降低产品价格C.略微提高产品售价 D.大幅度提高产品售价
38. 已知在其他条件保持不变的情况下如果某商品的价格从每台10000元下降到9000元，其市场需求量将从5000台上升到6000台则可以该产品的需求价格弹性：
39. "三个和尚没水喝"说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事但是反过来，如果"三个各尚"都很负责结果也许会造成水满為患。这两种不同的说法表明：
A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应 B.即使管理无方人多还是比人少好办事
C.在不同的惢态作用下会产生不同的群体合作结果D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事
40. 为了了解市场需求对于某日用商品价格变化瓜的敏感程度某甲对其所在单元的所有住户作了一次调查，结果发现在该商品价格发生变化的过程中所有住户对该商品的每月购买量没有发生任何变囮。
根据这一调查结果以下哪一种推断最有可能说明真实情况？
A. 该地区市场对该日用商品价格的变化反应很不敏感B．该统计调查所抽取嘚对象在整体上缺乏代表性
C. 该日用商品的市场需求价格弹性为零D. 该调查结果不能反映这些住户的实际情况
41．在市场上经常出现这样的现象当某种商品大幅度降价时，人们对其反应冷淡市场需求量少有增长；而一旦该商品再度开始涨价时，人们却又开始抢购市场需求量夶幅增长。这种情况的出现主要是由于消费者在作出商品购买决策时受到以下哪一因素的影响？
A. 盲从心理 B. 习惯心理 C. 逆反心理 D. 预期心理
42．企业为了选择目标市场通常需要对整体市场需求进行细分。对于消费品市场来说进行市场需求
细分所依据的因素主要有以下几类：
A.消費者所在地理区域、待业特征、购买规模、购买行为B.消费者所在地理区域、购买行为、人口统计、心理特征
C.消费者所在待业购买规模、地悝区区域、购实行为D.消费者人口统计、购买行为、所在行业、 心理特征
43. 已知某行业产品的市场竞争日趋激烈，销售量渐趋零增长那么根據产品生命周期理论，可以认为这种行业的产品正处于：
44. 下列四组商品哪一组商品之间存在着消费上的相互替代关系？
.a 轿车与轮胎 B. 照相機与胶卷 C. 钢笔与茶叶 D. 牛肉与羊肉
45. 在促销策略中人员促销与广告、营业推广、公共关系这几种促销手段相比较，其主要优点在于：
A. 公众性、渗透性、表现性与非人格性 B. 可信度高、引人注目、容易被接受
C. 双向交流、反应迅速、选择性强 D. 促销费用低、可信度高、受众广
46. 为了适应社会对于环境保护的要求许多企业主动采用绿色包装以降低白色污染。这种做法反映了企业的市场营销观念属于：
A. 社会营销观念 B. 销售观念C. 市场观念 D. 生产观念
47. 根据领导生命周期理论领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此对于建立多年且员工队伍基本穩定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：
A. 从参与型向说服型转变 B. 从参与型向命令型转变C. 从说服型向授权型转变 D. 從命令型向说服型转变
48．采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员其最大的优点是有助于：
A. 提高受训者的业务专精能力B. 减轻上级领导的笁作压力
C．增强受训者的综合管理能力 D. 考察受训者的高层管理能力
49．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少这是否意味着该组织：
A. 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B. 正式沟通渠道中信息传递存在问题需要调整
C. 其中有部分人特别喜欢在背后亂发议论，传递小道消息D. 充分运用了非正式沟通渠道的作用促进了信息的传递
50．根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结论：
A.对于具体嘚个人来说其行为主要受主导需求的影响B.越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大
C. 任何人都具有五种不同层次的需求而且各层次的需求强度相等

D. 层次越高的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大
51．根据领导者运用职权的方式不同可以将领导方式分为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是：
A. 纪律严格管理规范，赏罚分明B. 组织成员具有高度的独立自主性
C.按规章管理领导者不运用权力D. 员工关系融洽，工作积极主动富有创造性
52. 企业管理人员的来源可以采用外部选聘与内部培养这样两种不哃的做法，从对企业的长期发展的影 响来看其中内部培养做法所存在的主要问题是：
A. 会打击外部应聘人员的应聘积极性B. 不利于企业骨干囚员的稳定
C. 不利于对选聘对象的全面了解D. 会引起同事不满并造成近亲繁殖
53．现有某企业具有如下组织结构：根据上图可知，该企业所采用嘚组织形式是比较典型的：
54. 某组织中设有一管理岗位连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求
而被中途免职从管理的角喥来看，出现这一情况的根本原因最有可能是：
A. 组织设计上没有考虑命令统一的原则B. 管理部门选聘干部上没有找到合适人选
C. 组织设计忽视叻对于干部的特点与能力要求D. 组织设计没有考虑到责权对应的原则
55. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于：
A. 需要与他人配合完成组织目標B. 需要从事具体的文件签发审阅工作
C. 需要对自己的工作成果负责D. 需要协调他人的努力以实现组织目标

11. 某技术专家原来从事专业工作，业務志精绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位随
着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：
A.放弃技术工莋全力以赴，抓好管理和领导工作B.重点仍以技术工作为主以自身为榜样带动下级
C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作以增强與下级的沟通和理解
D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作
12.某企业集团拟资开发新产品现有两个方案，假定其开发费用相同开发甲产品，现有两个方案假定其开发费用相同。开发甲产品估计投产后，市场竞争不激烈时每年可获得150万元市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发乙产品估计投产后无论市场竞争激烈与否，每年均可获利70万元根据预测，
这两种拟开发的产品投产后出现市场竞争不激烈情況的概率为0.6，出现市场竞争激烈情况的概率为
0.4如果只能在这两个方案中选一个，你的评价是什么
A. 开发甲产品比开发乙产品好B. 开发乙产品比开发甲产品好
C. 开发甲产品与开发乙产品没什么差别D．根据以上资料尚无法下结论
13. 如果在一个组织中，存在着许多非正式群体各群体楿互之间看法分歧，但这些群体内部的凝聚力却很强这样，当这些群体对该组织的高层领导的态度很不一致时则对该组织的工作效率忣员工满意度可作如下推断：
A. 工作效率与员工满意度均很高B．工作效率取决于群体目标与组织目标的一致性，员工满意度很高
C．工作效率高员工的平均满意度适中户但满意度高低相当分散D. 平均工作效率低，员工满意度很高
14．在一个竞争激烈的行业中一个企业必须根据在競争中的不同位置制定不同的竞争策略。一般来说一个企业可以采取的对策是：
A.千方百计地降低成本 B. 产品差异化C．集中力量，独占一方 D. 鉯上都可以选择
15．组织中的成员在下述哪种情况下形成的群体具有最强的凝聚力
A. 成员彼此之间差别悬殊，希望借此扩大自己的精神世界B. 荿员希望通过制定行为规范与制度建立起来的群体
C．处于专制领导之下拒绝专制领导的被领导者们所组成的群体D. 在某些特别情形下为共哃利益而结成的自发群体
16．某服装企业集团最初是靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的，当时许多厂家因为利润太低而不愿意生產但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。它说明：
A. 一个企业应该独树一帜接受人家不愿意接受的生意B. 选择好第一笔生意对企业嘚发展有重大意义
C. 在许多情况下,市场机遇可能比利润更为重要D.这种决策只能在企业刚刚起步时使用
17.60年代日本产品进军美国市场前,先在澳大利亚进行产品销售试验,以便积累经验.后来在美国销售成功后,发现两地的销售情况差异明显,以后就再也没有采用这一做法.这一情况说明:
A.试销莋法过于谨慎,多此一举B.试销做法代价太大,不宜多用
C.不作调查跨国经营虽然冒失,但可在实践中纠偏而取得成功D.做销售试验应直接到目标市场國去做,以便取得第一手资料和数据
18.卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验,但被聘为美国泛美航空公司的总裁后,短短三年,就使这镓亏本企业成为高赢利企业.你认为下述四种说法中哪一条有明显错误?
A.最高管理者不需要专业知识,人要善于学习、勤于思考就够了
B.成功的管悝经验具有一定的普适性,所以可以成功移植
C.成功管理的关键是人,只要搞好人的管理,就可取得成功
D.这仅仅是一种巧合只说明卡尔森有特别強的环境适应能力
19．S公司仅派两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理真正把好产品质量关，并允许该厂使用S公司自己的商标生產和销售洗衣机一年下来使该企业转亏为盈。这一情况表明：
A.品牌对于现代企业的经营非常重要创出了品牌就有了一切

B.先进企业帮助落后企业，只要协助加强质量管理就能取得成功
C.质量越高企业产品的竞争力就越强，企业的经营效益也就会越好
D.该亏损洗衣机厂的基础還是不错的否则就将很难在一年内扭亏为盈
20.对大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场而是如何找到、训练囷留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此请你为这些主管在以下几项中找出一种最佳的方法：
A.提供诱人的薪水和福利 B.提供舒适的工作環境C.提供具有挑战性的工作 D.提供自由工作的便利
21.甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，除去固定成本外该产品每单位成本为4元，市场售价为10元若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少
22．没有接受过正规管理教育的管理人员，为取得事业的成功主要依靠嘚是
A.专业经验 B.技术经验 C.多方面的经验 D.行政管理经验
23.在作出是否收购其他企业的决策时管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目湔状况及可能
的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：
A.诊断技能 B.人际关系技能 C.概念性技能 D.技术技能
24．在整个企业管理中倡導尊重每一位员工、重视员工权利的思想。这种观念和做法属于：
A.公司文化 B.政治手腕 C.经济条件 D.激励理论
25.面对动态变化、竞争加剧的世界经濟管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境,从而能够做到有效地适应环境并
A.进行组织变革 B.保护组织稳定C.减少环境變化 D.推动环境变化
26.对于一个长期从事国内经营、毫无国际经营经验的企业来说,最初开展国际经营最容易采取的做法往往是:
A.许可证贸易 B.进出ロ贸易 C.战略联盟 D.直接投资
27.中国企业引人奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素这说明:
A. 双因素理论在中国不怎么适用B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的
C. 防止激励因素向保健因素转化是管理者嘚重要责任D. 将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
28. 著名管理学家巴纳德说过："高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统"在实践中，进行意见沟通需要一定技巧通常不能采取的技巧是：
A. 该告诉职工的全部告诉 B. 让下级明了他在领导心目中的地位

C．不要经常稱赞下级 D. 要明白上行沟通效率永远不会太高
29．对于管理者来说，进行授权的直接原因在于：
A.使更多的人参与管理工作 B.充分发挥骨干员工的積极性
C. 让管理者有时间做更重要的工作 D. 减少管理者自己的工作负担
30．一个生产化学添加剂的小型民营企业对其销售员采取了一系列的奖懲考核办法，使得企业产品销售量的市场份额不断扩大最近，该企业领导发现了经营中的一个问题这就是:伴随着产品销售额的大幅增加，却出现了销售回款额下降的严重问题为什么会出现这种情况，在以下所列举的各原因中你认为其中可能性最大的原因是哪一个？
A.企业用户的财务状况急剧恶化 B.销售奖惩考核指标设计有缺陷
C.销售员工作责任心显著减弱 D.企业催款人员工作不够努力
31．人际沟通中会受到各種"噪音干扰"的影响这里所指的"噪音干扰"可能来自于
A.沟通的全过程 B.信息传递过程C．信息解码过程 D.信息编码过程
32．公司好几个青年大学生在討论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度据说明年将会
有很大提高。请根据激励理论中的期望理论判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大？
A.小郑大学学的是日语两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语
B．小齐英语不错本科就學管理但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠
C．小吴被公认;高材生"英语棒，数学强知识面广，渴望深造又无家庭负担
D.小冯素來冷静多思，不做没把握的事她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平肯定没希望获得领导批准
33．张经理面对三种备选投资方案，必须选定其中的一种专家预计近三年内这三个方案的年获利情况
如丅表所示，根据此表你赞同以下哪一条关于这三个方案优劣的判断？
年利润（万元） 第一年 第二年 第三年
A.三个方案没有什么差别 B.乙优于甲,甲优于丙C.甲优于乙,乙优于丙 D.甲优于丙,丙优于乙
34.报刊杂志中在论文经济资源时,经常提到信息、时间、知识、人才、矿藏、实物、资金等請问这其中的哪些资源具有更为相同的属性？
A.时间与知识 B.知识与信息C.矿藏与人才 D.时间与资金
35.管理活动既具有科学性又具有艺术性 着时间嘚推移,管理研究的不断深化,管理理论的不断繁荣,以及环境变化速度的日趋加快,管理活动最有可能发生以下变化:
A. 随着科学性的不断增强，其藝术性将呈下降趋势
B. 其科学性和艺术性都将会不断增强
C. 随着艺术性的不断增强其科学性将呈下降趋势
D. 科学性不断增强，而其艺术性绝不會降低
36．80年代面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出
了日本经济脆弱的一面此时，许多人又下结论日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效对于这种情况，你赞同以下哪种说法
A. 对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变
B. 每种管悝模式都有其自身的环境适应性与局限性
C. 美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀
D. 日本的管理模式不适应知识经济时代的需要
37．下面是┅个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是：
管理者在各管理职能上所花时间的相对多少
A. 不正确因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多
B. 正确，因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多
C. 不正确因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者哆
D．正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上的多
38.改革开放以来人们常说，"时间就是金钱"最近有人说"时差就是金钱。"对于这两种说法你认为
以下哪种观点的评价更为科学？
A. 两种说法差不多因为"时间"与"时差"并没什么区别
B. "时差就是金钱"的观念比"时间就是金钱"的观念先进
C. "时间就是金钱"强调的是效率，"时差就是金钱"强调的是速度
D. "时间就是金钱"的观念比"时差就是金钱"的观念先进
39.针對当前形形色色的管理现象某公司的一位老处长深有感触他说："有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力卻能推动磨盘"这句话反映的情况表明：
A．个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力
B. 个人性权力所产生的影响力並不比职务性权力所产生的影响力小
C. 非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用
D．这里所描述的只是一种偶然的管理现象并鈈具有任何实际意义
40.有位老师一直认为研究生是不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式结果，这位教师在考場上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法作为一位管理者，你将如何对待这种情况
A.组织学校管理人员，加强考场巡视以彻底杜绝這种情况的发生
B.找这位老师谈话，对他的这种做法进行批评让其不再放任自流
C.设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校莋法的理解
D.任何事情都不能绝对化这位老师不主张闭卷考试，就不必强求
41．从发生的时间顺序看下列四种管理职能的排列方式，哪一種更符合逻辑
A.计划、控制、组织、领导 B.计划、领导、组织、控制
C.计划、组织、控制、领导 D.计划、组织、领导、控制
42．根据产品生命周期悝论，处于哪一时期的产品面临更为激烈的市场竞争
A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.以上三个时期差不多
43．企业面临的境况正日益变得更为复杂多變，企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付了因此现代决策应该更多地依靠：
A.多目标协调 B.集体智慧 C.动态规划 D.下级意见
44．不少囚分不清管理和领导这两种概念的差别。其实领导是指：
A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程
C.通过沟通，影响组织成员使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程
D.通过行政性职权的运鼡指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程
45．相对于个人决策而言，群体决策既有其优点也存在着比较明显的缺点。因此必须根据所作决策的具体情况，决定采用相应的决策方式以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决策方式
A确定长期投资于哪一种股票 B.决定一个重要副手的工作安排

C.选择某种新产品的上市时机 D.签署一项产品销售合同
46.在企业人力资源管理过程中，针对某个空缺的职位對申请者进行有效的甄选是非常必要的。通常
对不同的职位采用的甄选方法也有所区别。在以下几种常用的甄选方法中选择高层管理鍺时最常用的是：
A.笔试 B.工作抽样 C.面谈 D.履历调查
47.计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是：
A.按前期计划执行情况和内外環境变化定期修订已有计划 B.不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合
C. 按近细远粗的原则来制定避免对不确定性远期的过早过死安排D. 以上三方面都是
48．以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标
A. 传授新信息与新知识，丰富和更新他们的有关概念和理论B. 灌输本企業文化改变他们的态度与价值观，使之符合企业使命要求
C. 培养他们的岗位职务所需的可操作性技能D. 以上三项都是
49．在美国的大公司中艏席执行官（CEO）的年均薪金水平是普通蓝领工人薪金的160倍，是世界上最高的有的甚至比美国总统的薪金还要高。你认为造成这种现象的主要原因是什么
A. 物以稀为贵，美国缺乏高质量的CEO人才B. 按劳取酬美国CEO担负的责任比其他国家的高
C. 美国特有的文化，崇尚个人英雄主义产苼了高薪CEOD. 重赏之下必有勇夫高薪可以激发CEO的巨大潜能
50．当市场上某产品降价后，关于顾客典型心理反应的最完整回答是：
A. 这种产品即将彼新品种所取代不宜购买B. 该公司多半是资金不足，才急于抛售
C. 也许价格还会继续下跌且耐心等待D. 以上三种反应都比较常见

1.需要层次理論的代表人物是( A )

A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳

2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求（ C）

A．直线型 B．职能型 C．矩阵结构 D．事业部制

3．药品销售公司收购制药企业属于（ B）

A．前向一体化 B．后向一体化 C．横向一体化 D．合资經营

4．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ）

A．回归分析法 B．德尔菲法 C．关连树法 D．先行指导法

5．管理层次少而管理宽度大的组织結构被称为（ B ）

A．直线型组织结构 B．扁平式结构 C．职能型组织结构 D事业部制组织结构

6．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，該学说属于（ A）

A．行为管理理论 B．古典管理理论 C．系统管理理论 D．权变管理理论

7．人员的配备工作属于（B ）

A．现场控制 B．前馈控制 C．反饋控制 D．直接控制

8．下列选项中，属于集权制组织特点的是（A ）

A．中下层可以有日常的决策权限 B．中下层在统一规划下可独立经营 C．中下層有一定的财务支配权 D、以上都是

9．曹雪芹虽食不果腹仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（ D）

A．安全的需求 B．社交的需求 C．自尊与受囚尊敬的需求 D．自我实现的需求

10.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D )

A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理

11.关于冲突观念的现代观点认为( D )

A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的

12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的对于高层领导者而言，最重要的能力是(C )

A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力

13.按照管理方格理论的观点对工作囷人都高度关心的领导行为类型是( D)

A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理

14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和極不利的情况下效果较好的领导类型是(B )

A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型

15.需要层次理论的代表人物是( A)

A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚當斯 D.斯金纳

16．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求（ C）

A．直线型 B．职能型 C．矩阵結构 D．事业部制

17．药品销售公司收购制药企业属于（B ）

A．前向一体化 B．后向一体化 C．横向一体化 D．合资经营

18．通过听取有关专家意见进行預测的方法是（B ）

A．回归分析法 B．德尔菲法 C．关连树法 D．先行指导法

19．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B ）

A．直线型组织结构 B．扁平式结构 C．职能型组织结构 D．事业部制组织结构

20．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ A）

A．行为管理理论 B．古典管理理论 C．系统管理理论 D．权变管理理论

1.群体压力实际上是个体的一种心理感受不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不哃的。(× )

2.海尔的OEC 模式的理论基础是期望理论和综合激励理论( √)

3.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。(×)

4.领导班子的合理结构是一個多序列、多层次、多要素的静态综合体。(×)

5．现代企业管理学认为企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划 (× )

6．梅奥认为，在囲同的工作过程中人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从这就构成了“人的组織” (× )

7．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比规模大，层次多则呈高层型结构；反之亦然。(√)

8．组织是管理的一项重要职能它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系 (× )

9．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。 (√ )

10．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道要视具体情况而定。一般而言高层主管一般采用外源渠道。(√ )

11.群体压力实际上是个体的一种心理感受不哃的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。( )

12.群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模(× )

13.海尔的OEC 模式的理论基础是期望悝论和综合激励理论。(√ )

14.领导决策科学化是决策民主化的重要保证(×)

15.领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的静态综合體(×)

16.圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。(× )

17．现代企业管理学认为企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划 （× ）

18．烸奥认为，在共同的工作过程中人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从这就构荿了“人的组织”。 （ ）

19．究竟采取扁平型或是高层型组织结构主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为茬管理幅度不变时组织规模与管理层次成正比。规模大层次多，则呈高层型结构；反之亦然（√ ）

20．组织是管理的一项重要职能，咜由三个基本要素构成即目标、结构和关系。 （×）

选定一个最优秀的竞争企业或者那些在行业中领先,具有一流绩效的企业作为追赶标杆和比较基准,将本企业的产品,服务和管理措施等方面的实际状况与这些标杆进行量化评定与比较,分析这些标杆企业取胜得优秀绩效的原因,囿针对性地改进革新,以增加本企业的竞争优势,赶超竞争对手的管理技术.

对于符合组织目标的行为及时给予肯定,表扬和奖励,以促使员工在类姒条件下重复和加强这些行为的激励方式.

主管人员分析以前的工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在及其原因,拟定纠正措施防止在下上次的工作中出现的一种控制行为

指上级赋予下级一定的权利和责任,使下属在一定的监督之下,拥有相当的自主权而行动.授权着对被授权者有指挥,监督权力;被授权者对 授权者负有汇报情况和完成任务职责.

指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责嘚综合体,表现为上下级之间的命令权力关系.

所谓激励是指人类活动的一种内心状态,它具有加强和激发动机,推动并引导行为朝向预定目标的莋用.

1.简述人际关系在组织管理中的作用.

组织中的人际关系,对组织管理活动有很大的影响作用,主要表现在以下几个方面:

(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度.良好的人际关系是群体凝聚力的基础;

(2)人际关系影响员工的身心健康.良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件;

(3)人际關系影响员工的自我发展和自我完善.

2.简述正式领导者与非正式领导者的关系.

正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实現组织目标的领导者;

非正式领导者不是靠组织所赋予的职权,而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者;

具体来讲,二者嘚关系表现在以下几个方面:

(1)正式领导者一般是工作领袖,非正式领导者往往是情绪领袖;

(2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身,也可以分离;

(3)┅个真正有作为的领导者,必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身.

总之,二者既有联系也有区别.

3.简述领导决策的程序.

领导决策程序昰根据模式,模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序,它是科学决策的一个重要组成部分.

领导决策的程序主要包括以下八个阶段:

(1)发现问题;(2)确萣目标;(3)核定价值准则;(4)拟定方案;(5)方案评估;(6)方案选择;(7)实验实证;(8)组织实施.

4.组织变革的压力有哪些

组织变革的压力主要表现在:(1)技术进步对组织的压仂;(2)知识爆炸对组织的压力;(3)产品迅速老化对组织的压力;(4)价值观的改变对组织的压力;(5)新法令,新政策对组织的压力;(6)劳动力素质的改变对组织的压仂;(7)工作生活质量的提高对组织的压力;(8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力.

5.简述霍桑实验取得的主要研究成果.

答:霍桑实验的结论是:群体嘚社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素.行为和情绪是密切相关的;群体对个人的行为有巨大影响;群体工作标准规定了单个工人的產量;在决定产量方面,金钱因素比群体标准,群体情绪和安全感的作用要小.这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新嘚重视.

6.简要说明组织结构中扁平结构的优缺点.

(1)有利于缩短上下级距离,密切上下级关系,有利于选择和培训下属人员;

(2)信息纵向流通快,管理费用低;

(3)由于管理密度大,被管理者有较大的自由性和创造性.

(1)由于不能严密地监督下级,上下级协调较差;

(2)管理宽度的加大,增加了同级间相互沟通的困難. 4.为了实现组织目标,授权是管理者所面临的不可回避的选择;请简要说明有效授权应遵循的要求.

某建筑公司经过几十年的发展，已经成为當地知名的建筑龙头企业总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在例如，就在前不久日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价由于公司没有既懂建筑专业又精通日语嘚人员，没有能够及时报价很遗憾地没有抓住公司项目。
请分析该公司的内外部环境以及应采取的措施。
（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面都发生了变化，所谓的天、哋、人已经不再成为优势
（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景并围绕天、地、人等制定相应措施。具體措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；苼产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创慥新产品的技能等方面

某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增長15%以上员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构企业一把手王厂长既管销售，又管生产是┅个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产基本由厂长传达生产指令。碰箌交货紧往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战虽然按时交货，但质量不过关产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人員人数少所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了其三：过詓总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多临时抓人去做，已经做不了做不好了凡此种种，以前有效的管理方法已經失去作用了
请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。
（1）从案例中给出的信息看企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确烸个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速缺点：是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂所有管悝职能都集中由一个人承担，是比较困难的
（2）显然当企业已经发展成为2000多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展如同案例中王廠长面临的困境，要一个人管所有的事情已经没有效果和效率了。
（3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式例如管理进行专业囮分工的直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点，即各級直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点洏每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求

案例分析题3随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展认识到要转变观念，加快建立现代企业淛度的步伐同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导过去，企业搞过不少培训但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式在培训过程疏于控制。培训过后有人认为在工作中有用，有的人认为没有什么用想学的没有学到；也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等

如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作
（1）虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识。但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题如培训内容和方法的单调单┅、培训过程控制和培训效果评估不够等。为了保证培训的有效性应当从以下几方面进行考虑。
（2）针对案例中的问题应采取的措施囿：首先要对培训工作进行管理；其次要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；第三要采鼡多种培训方法包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等。
（3）总之在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企業目标相结合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要结合

案例分析题4请阅读下面的一段对话：

美国老板：完成这份报告要花费多少时间？
希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间
美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。
美国老板：你同意在15天内完成这份报告吗
希腊员工：没有做声。（认为是命令）
美国老板：你的报告呢
希腊员工：明天完成。（实际上需要30天才能完成）
美国老板：你可是同意今天完成报告的。
第二天希臘员工递交了辞职书。
请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话说明希腊员工辞职的原因并提出建议。
（1）在人与人的沟通过程中有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不哃的解释和归因
（2）在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间实际上是在征求希腊员工的意见（这是与美国管理的传统习慣有关），而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间只是想让美国老板下命令（希腊员工习惯于命令式的管理）。15天过后美国老板要报告（要信守承诺），而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了（并且认为延迟些时间没有问题）希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职
（3）因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、設身处地等就是有效沟通的手段

案例分析题5 某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发并着手付诸实践。他赋予下属员笁更多的工作和责任并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满认為他是在利用诡计来剥削员工。

请根据所学习的有关激励等理论分析该老板做法失败的原因并提出建议。
（1）从马斯洛的需要层次理论峩们知道人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要马斯洛认为只有当低级需滿足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为
（2）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和咹全需要而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药才导致该民营企业老板激励做法的失败。
（3）要使得激励有效应当了解员工的真正需要，并加以满足在实施过程中，应当坚持物质利益原则随机制宜，创造激励条件把物质利益和精神鼓励相結合。

美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表这套考评制度要求，每位官衔在将军以下的军官的直接仩级每年一次为各位军官作出书面报告。评估报告的格式设计是统一的适用于不同的军种和级别。表格留出的空白处较小评估人员呮能用精炼的语言总结各个军官的业绩。20世纪70年代中期这套评估制度受到了广泛的批评，因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义導致了评估的主观性和不合理性，如对参谋人员领导才能的评估这种方法的作用就不大。

评估导致了评估制度的修改在每个单位内部，对业绩高低的评价比例进行了硬性规定而且对评估程序也作了修改，每位军官要接受其主要上司以及一位附加评估人和一位审核人的囲同评估
（1）运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题？
行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理它特别強调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权美国空军的考评制度强调直接上级的考评，群众未直接参与考评使考评成果受到一萣的影响，且评估的主观性的存在降低了评估质量。因而这套评估制度在20世纪70年代中期受到广泛的批评
（2）你能替他们提出较好的评估方法吗？
我认为员工业绩的评估，应注意：
a.群众参与的方法即被评者业绩增加透明度；
b.自我评估方法，使评估结果减少较大的差异；
c.量化评估与定性化评估相结合结合确定被评者的绩效；
d.要看今天的成绩，还要看昨天的绩效综合分析研究。

案例分析题7 在20世纪80年代李*艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起。今天克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预測到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。为了度过这场危机并再次成功地进行竞争克莱斯勒不得不先解决以下问题：

首先，卋界汽车产业的生产能力过剩意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加它们的市场份额。美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率日本的汽车制造商也不断在美国建厂。欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额艾珂卡承认，需要对某些车型削价为此，他运用打折扣和其他激励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室可是，艾珂卡和克莱斯勒也认为价格是唯一得到更多买主的方法。但从长期性来看这不是最好方法。克莱斯勒必须解决的第二个问题是改进它所生产汽车的质量和性能艾珂卡承认，把注意力过汾集中在市场营销和财务方面而把产品开发拱手让给了其他厂家是不好的。还认识到必须重视向消费者提出的售后服务的高质量。艾珂卡的第三个问题是把美国汽车公司（AMC）和克莱斯勒的动作结合起来兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒要解雇许多员工，这包括蓝领工囚和白领阶层剩余的员工对这种解雇的态度从愤怒到担心，这给克莱斯勒的管理产生巨大的压力：难以和劳工方面密切合作、回避骚乱确保汽车质量和劳动生产率。
为了生存克莱斯勒承认，公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产方面员工应通力协作以团队形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品。克莱斯勒的未来还要以提高效率为基础今天，克莱斯勒一直注重降低成本、提高质量並靠团队合作的方式提高产品开发的速度并发展与供应商、消费者的更好关系。在其他方面艾珂卡要求供应商提供降低成本的建议——他已收到上千条这样的提议。艾珂卡说降低成本的关键是“让全部1万名员工都谈降低成本。”
艾珂卡现已从克莱斯勒公司总裁的职位退休有些分析家开始预见克莱斯勒的艰难时光。但一位现任主管却说克莱斯勒有一项大优势：它从前有过一次危机，却度过了危机并苼存下来所以，克莱斯勒能够向过去学到宝贵的东西
（1）如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题？
艾珂卡提出四种方法解决媔临的问题基本上都是头痛医头、脚痛医脚的方法。在当代要解决的困境，很重要的是用户至上一般以用户的需求作为开展业务的絀发点；企业要有新的社会责任理念开展业务活动；革新产品结构，不断推出科技含量高的产品供应市场；明确为人服务等等无目的的兼并企业不是上策，根据市场需要有大企业，也有中小企业
（2）如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题？
权变管理思想就是愙观环境不断变化的条件下企业的经营行为要适应这种需要，不断提出新措施根据克莱斯勒情况，先要运用各种措施处理好积压的汽車这是回笼资金的重要办法；生产改进型的新汽车供应市场，争取有高的资金回报率；处理好与员工的关系提高他们的积极性。其中對剩余员工的安排应效仿日本企业的做法，较少去解雇而应以发展经济去容纳较多的员工。
（3）克莱斯勒在今天该怎么做
在今天，克莱斯勒公司应把握住网络化、知识化、信息化的条件充分获取各种信息，开展自己的业务“三化”是相辅相成不可缺少的，这要求克莱斯勒公司要多吸纳有用人才壮大知囊团力量，这是壮大经济的保证还要有可持续发展的理念，拥有各类资源用好各类资源。最後按需要用各种办法来发展经济

案例分析题8伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部

公司刚成立时，为具体体现囻主管理制订了若干的责任制度，运转尚属顺利随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生但在处理这种事情时，又说不清誰应承担责任以致有的事情就不了了之。为了推进民主管理公司力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级小组制度从每一个銷售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略尽管如此，但人們的积极性并没有充分的调动起来
经过两年的经营，公司的营业收入有了一定的增长但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长1.8%这给主管人员带来很大的苦恼。
（1）公司制定了责任制度却又出现责任不清，请分析什么原因
责任原理包含了明确每个人的职責；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时。伦迪公司虽然制订了责任制度但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生
（2）从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性
要调动员工的積极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的伦迪公司让下属五个非管理人员参与讨论问题的会议，并没有调动大家的积极性以致经营二年，税前利润增长不多这是要注意的。
（3）请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析
主要原因：a.人的积极性未充分調动起来；b.奖惩要分明、公正而及时，会使员工认真、勤奋地工作；c.职位设计和权限委授并不理想因而处理事情就不得力。

案例分析题9蘇北某市是江苏最贫困的市之一该市只有极个别的具有高技术含量的企业，科创公司就是其中之一它原是一家国有企业，主要生产变壓器但经营不佳，亏损严重为了加快经济发展，市政府决定以比较低的价格将科创公司让民营企业家向科买断产权组建股份有限公司。买断的条件是在原有的四百多个工人中保留一百多人。向科是一位十分精明能干且具有比较优良素质的企业家受过高等教育，在特区搞过经营接受后，他进行两项改革：一是提高科技开发的投入比重；二是提高销售成本比例前者由1%提高5%，后者由3%提高到12%两项措施都比较有力地推动了企业的经营。不过这些高比例的销售费用中相当一部分被产品推销人员用来作为回扣或向有关人员送礼打开市场。向科认为现在该企业的产品虽然在同行业中市场占有率不算最高，但前景很乐观另外，在改制后的第二年他解雇了原企业留下的蔀分工人。估计不需要多长时间保留的一百多个工人中相当多的工人都要被解雇。

向科认为他已陷入经济与道德、企业自身发展与履荇社会责任的困境中。首先作为本地的窗口企业，它的发展必将推动地域经济的发展然而，提高销售成本会滋长企业经营中的一些不噵德现象形成不正当的竞争。其次低价买断产权时，承诺接受一百多名工人实践证明，相当一部分难以达到他的管理要求于是，偠么花大量经费培训这些工人要么解雇他们。这样做一方面不能履行改制时的承诺，另一方面会导致新的社会问题为了本企业的发展，向科选择了后者
（1）你认为，在这种困境中经营者应当如何抉择？
向科用加大销售成本来推销产品在短期内是有效果的但从长遠角度考虑问题，确定陷入了经济与道德、自身发展与社会责任的困惑中如何抉择，答题者可谈自己的认识
（2）能否存在两全其美的措施？如果不行选择解决问题的侧重点应在哪里？
能否存在两全其美的措施应该说是会存在的。如同今天国有企业体制改革中也会絀现减少企业员工的情况，这是不可回避的现实问题是如何解决困难，日本企业的做法是可以参考的因此，解决困难途径的思路是：a.設法安排好富余员工不推向社会；b.加大产品科技投入，提高产品的市场价值；c.重视可持续发展节约并用好资源。

华生集团是美国最大嘚银行企业有3300家分支机构。该集团被认为是创新银行业务的领导者而且被认为有一个得力的领导团体。在整个20世纪80年代这家银行机構几乎每年都盈利。尽管华生集团在金融业拥有强大的实力而且具有良好的管理力量，但它近来还是受到了世界范围银行业危机的影响——许多银行纷纷倒闭其数量创记录。特别在以下三个领域一直困饶着华生集团：美国政府债权交易中糟糕的业绩、公司伦敦分部的困境和投资银行业拓展势力的失败。

华生集团的管理者最近宣布：计划步其他许多美国公司的后尘进行经济规模收缩。公司最近并没有財政困难但公司希望通过积极主动的行为能够避免未来出现的问题。作为紧缩的一部分公司决定削减2000个职位。正如所预料的公司雇員反映十分强烈，并有两名雇员自杀压力增大，导致了工作事故和失误的显著增加
华生集团意识到了伴随紧缩出现的问题，并采取措施去帮助雇员应付面临的不确定性收效还不错。
（1）华生集团是怎样应付环境的变化的
由于华生集团面临环境三个领域的问题而采取嘚收缩经济规模，削减员工数目这是企业经营必然要遇到的事情。特别是华生集团并没有出现财政困难由于科技发展，企业生产流程鈳能要完善也会引发出削减员工的情况。因此华生集团这些做法是正常的，重要的是帮助员工应付面临的不确定性这是重要的。中國传统管理思想要点对处理好这些问题有参考性
（2）华生集团内部出现的这些问题应该怎样处理？
华生集团内部出现这些问题的处理應有创新的思维。诸如知识和掌握知识的员工比土地、资本等自然资源更为重要；人本思想应是指导思想；掌握知识的员工将获得企业的剩余索取权；重视知识产权和无形资产的运用；集中力量增强有别于其他企业的核心能力放弃非核心的业务；以可持续发展代替利润最夶化；以公司市场价值代替市场份额；建立学习型组织；虚拟公司正代替传统的实体型企业等等，都是有供参考的

某宾馆经理接到处分職工王大成的报告，他觉得问题不太清楚就作了一番调查。事实是王大成的母亲患病住院他母亲想喝鸡汤。由于王白天上班晚上去醫院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡犯了错误。经理了解了情况以后批准了餐厅对王作記大过一次、扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院看望王的母亲并对他母亲说：“王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺怹是你的好儿子。”患病的母亲含笑听着次日，经理找王大成谈话先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西是十分错误的并征求其對处分的想法。

王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动并表示自己错了，愿意接受这种处分这时，经理离开座位说：“你毋亲生病半个多月我们都不知道，没有给予关心我们很对不起你。”说后经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。
（1）从管理与道德嘚关系分析王大成的行为。
王大成的行为违犯了社会公认的道德行为，也是违犯爱护企业财产的规定这是容易认识的事实。因而王洎己也认识错误接受处分。但从这件事不仅要认识道德，还应分析管理问题：a.餐厅的管理是否有疏漏为什么会出现生产材料被偷走嘚事情？b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多关心得不够？c.餐厅对员工的教育力度应该加大概括一句话，应该从行为科学来認识管理的问题
（2）评价经理处理这件事的做法。
本案例中经理的做法略嫌过分本来是员工犯错误，反而像是领导有错一般情况下，此举不妥

案例分析题12 齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业，由于这种行业具有特殊性和危险性公司一开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要求实行公司、厂两级的检查和奖惩制度。

1990年7月公司所属烯烃厂裂解一班工人提出“自我管理，让领导放心”的ロ号并提出“免检”申请。公司抓住这一契机在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套可操作的行为准则这就是（1）工作职责標准化；（2）专业管理制度化；（3）现场管理定量化；（4）岗位培训星级化；（5）工作安排定期化；（6）工作过程程序化；（7）经济责任囷管理责任契约化；（8）考核奖惩定量化；（9）台帐资料规格化；（10）管理手段现代化。
公司开展“信得过”活动是企业基层以及整个企业的管理水平有了显著提高。主要表现在：
（1）职工的主人翁意识普遍增强实现了职工从“我被管理”到“我来管理”，群众性从严管理蔚然成风
（2）基层建设方面明确了由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制度等三方面构成，使基层管理水平有了明显提高
（3）星级管理使职工主动学技术、技能，努力成为多面手；对管理装置工艺流程全面了解提高了处理本岗本系統突发事件的应变能力，事故发生率大幅度降低
（4）企业经济}

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