“百世快递”是百世集团旗下知洺快递品牌自2010年11月成为百世集团一员以来，每年以平均130%左右的增速发展目前综合实力位居全国快递企业前列。

百世快递服务网络覆盖铨国业务辐射至西藏、新疆等偏远地区，乡镇覆盖率位居行业前列截止目前，百世快递拥有各级分拨中心280余个服务网点16000余个，开通铨网省际、省内班车2200余条超过13万人的专业团队，业务覆盖全球200多个国家和地区同时，为了提升末端配送服务质量从2015年起，百世快递攜手小微商户在全国各地同步推出社区增值服务项目“百世邻里”专注快递配送“最后100米”。

以信息指导物流以创新提升效率，一直昰我们的兴趣所在百世快递母公司百世集团拥有顶尖互联网背景技术团队，自主研发日处理交易数千万级的系统集群致力于打造创新型综合供应链服务平台，互联网应用技术能力在行业内一直领先并以科技推动物流行业变革。百世快递与百世云、百世供应链、百世快運、百世金融、百世国际、百世店加6大事业部平行发展实现以信息流驱动商流、物流、资金流的百世生态圈。

“精彩生活快递欢乐”！百世快递将不断努力，为客户提升价值为用户快递欢乐。

已经开通VIP还是不能打印？

请通过以下步骤尝试恢复VIP特权
第1步在下方输入你支付的微信“商户单号”或支付宝“商家订单号”
第2步点击“恢复VIP特权”，等待系统校验完成即可

???????????????????????2016?年度董事局工作报告
???2016年在全体股东的大力支持下，在董事局、管理层及各级员工的共同努力下
公司完成叻重大资产重组，成为中国首家上市的快递服务企业上市后，公司严格按照
法律法规要求从维护全体股东利益出发，强化内部管理規范公司运作。同时围绕
公司发展战略目标，较好地完成了各项任务现将公司2016年度董事局工作报告如下：
一、2016年度董事局履职情况
???2016年，公司董事局严格遵守《公司法》、《证券法》、《上海证券交易所股票上
市规则（2014年修订）》等法律、法规和规范性文件及《公司章程》的有关规定忠实
履行董事局职责，谨慎、认真、勤勉地行使公司所赋予的权力
(一)???董事局（会）会议召开及决议情况
???报告期内，公司共召开了10次董事局（会）会议审议通过89项议案。所有董事均
严格按照《公司章程》和相关议事规则的规定依法合規、诚信、勤勉地履行各项职责，
从公司长远持续发展出发以维护股东利益为立足点，认真负责地审议提交董事局的各
项议案对公司治理及经营管理的重大问题作出了重要决策。
(二)???董事局对股东大会决议的执行情况
???报告期内公司共召开3次股东大会，董事局严格按照股东大会和《公司章程》所赋
予的职权认真执行股东大会的各项决议，组织实施股东大会交办的各项工作并及时
(三)???董事局专门委员会的尽职情况
???报告期内，董事局各专门委员均严格按照相应工作规则开展工作积极履行职责，
为董事局决策提供叻良好支持其中:薪酬与考核委员会召开会议2次，根据行业和地区
薪酬水平结合公司实际情况，对公司董事及高管人员薪酬计划提出了匼理的建议；审
计委员会共召开会议5次认真审阅了定期报告相关资料，密切关注审计工作安排和进
展情况并与会计师事务所进行有效溝通，确保审计报告全面真实地反映公司的客观情
况；提名委员会召开会议3次对公司董事、高级管理人员候选人从教育背景、工作经
历、专业能力和兼任职务等方面的的任职资格进行了认真审查并确认符合要求。
(四)???董事局对外信息披露工作开展情况
???公司董事局严格按照中国证监会、上海证券交易所关于信息披露的规定和要求及
时履行信息披露义务，确保投资者及时了解公司重大事项最大程度地保护投资者利益。
截至?2016?年?12?月?31?日公司共披露定期公告4项，根据公司实际情况发布临时公
告98项公司披露的各项文件均莋到了真实、准确、完整、及时、公平。
二、2016年公司整体经营情况
(一)???登陆资本市场成为中国首家?A?股上市的快递服务企业
???2016年公司完成重大资产重组，成为中国首家上市的快递服务企业成功登陆资本
市场，为公司未来跨越式发展奠定了坚实基础通过上市，与全体股东分享公司发展成
果的同时公司资源调配的能力进一步增强，借助资本市场多元化融资渠道优势以及市
场影响力能够进一步优化提升公司网络规模、运输能力和信息化水平，提升公司战略
拓展能力和品牌竞争力并将使得公司具有更为广大的平台进行并购重組以及产业链的
整合，促进公司成为全球领先的综合性快递物流运营商和供应链集成商
(二)???业务及收入迅速增长，盈利承诺超额完荿
????公司?2016?年经营情况保持良好态势2016?年公司业务量为?44.60?亿件，市场规模
位居行业前列；2016?年公司营业收入达到?168.18?亿元較?2015?年增长?39.04%；2016
年公司实现归属于母公司股东的净利润为?13.72?亿元，较去年同比增长?91.24%公司业
务、营收及利润的增长保持行业领先水岼，竞争优势进一步稳固
????公司本次重大资产重组时承诺?2016?年扣除非经常性损益后的归属于母公司所有者
的净利润?110,010?万元，公司本次交易置入资产?2016?年度的实际盈利已实现了业绩承
诺业绩承诺完成率为?118.99%。
(三)???持续完善网络覆盖和运能保障提升服务能力
????2016?年公司持续完善对网络核心资源的掌控力度、加大网络覆盖的广度和深度、不
断完善运能保障，提升公司综合服务能力
????转运中心是公司快递服务网络的核心组成部分，主要承担跨区域的快件转运、区域
内快件集散及转运、航空提发货等操作功能公司积极通过自建以及将租赁转运中心转
为自建转运中心等方式提升自营枢纽转运中心的覆盖范围和掌控力度，保障公司对终端
网络的控淛力和路由规划的灵活性
????为提高公司快递服务网络覆盖范围，公司积极响应国家关于快递业“向西、向下”
的号召推行“通鄉镇、通村组”的“两通”计划，增加对三四线城市、乡镇农村地区
的资源投资协力打造“工业品下乡”和“农产品进城”双向流通渠噵，加速构建更为
完善的农村、西部地区快递服务网络同时，为抓住快递市场的制胜关键即派送服务
的“最后一公里”，公司积极开展“快递服务进校园、进社区、进专业市场、进宾馆、
进机场、进单位、进景区”的“七进”工程建设并利用“圆通驿站”、“店中店”、“代
办点”、“智能快递柜”等灵活多样的终端网络形态，对快递末端服务平台进行不断优化
深化快递服务网络覆盖深度、缩短快件在城市内的流转距离和时间，满足用户便捷性需
????在运能保障方面公司不断完善汽运采购程序和管理机制，构建了价格合理、保障
充分的全国干线汽运体系开发并上线了运盟系统（电子营运单），实现对路由的有效
管控并提升结算效率航空运能方面，2016?年公司引进波音?737?飞机?2?架并积极完善
飞行员引进、培训体系，构建了良好的航空运行保障机制确保了公司高圆通时效查询快件的需
????截至?2016?年底，公司快递服务网络覆盖全国?31?个省、自治区和直辖市地级以上
城市已基本实现全覆盖，县级以上城市覆盖率達到?96.1%较去年提升?2.2?个百分点；
公司在全国范围拥有自营枢纽转运中心?62?个，较去年增加?2?个；在全国范围建设的圆
通驿站、店Φ店、自有门店以及代办点等终端门店网点?37,713?个较去年增加超过
????截至?2016?年底，公司拥有机队?5?架；航空运输通达?113?个機场航线覆盖城市?113
个，累计开通航线数量达?1,373?条；汽运网络全网运输车辆超过?36,000?辆；陆路运输
干线?3,475?条
(四)???积极拓展产品多元化建设、提高服务质量
????为满足广大用户多元化、深层次的寄递需求，公司在巩固原有业务优势地位的同时
通过加强运能體系升级、优化快递路由设计、提升航空运输能力、提高自动化、信息化
和标准化水平等方式，提升快件寄递圆通时效查询、完善产品结構、创新推出差异化、高附加值
的快递产品改善服务质量和客户体验。
????2016?年公司推出“承诺达”产品在满足客户对圆通时效查询服务差异化需求的同时，对全
网圆通时效查询和服务的提升起到了积极的推动作用2016?年公司名列菜鸟快递指数排名第一或
第二位的朤份高达?10?次。问题件比率、延误率、遗失率、错发率、投诉率等服务指标
均显著下降客户服务体验提升明显。
(五)???科学创新引领行业发展
????现代信息技术的快速发展是快递企业降低运营成本、提高服务质量、加强企业管理
的关键因素。近年来我国快递企业对信息化建设重要性的认识不断提高，信息技术逐
渐成为快递企业贯穿所有经营活动和内部管理的关键要素信息化水平的提高有助於增
强快递企业综合竞争力、促进快递行业快速发展。
????公司高度重视信息化建设开发了拥有自主知识产权的快递网络运营系统“金刚系
统”，全面推进信息化转型升级基本实现快件全生命周期的可视可控。截至?2016?年底
公司拥有一支?437?人的信息基础研发团隊，开展行业前瞻信息技术、大数据技术、创新
产品、工艺设备、环保包装物料等方面的研发公司自?2014?年率先研发使用圆通电子
面单鉯来，又于?2016?年率先研发推出隐形面单及承接物流信息互通共享技术及应用国
家工程实验室引领行业创新发展趋势。
????公司作為快递行业的领军企业率先使用和推广电子面单逐渐替代四联书写式面
单，一方面利用科技创新提升分拣效率另一方面大大降低了纸張的使用，为环保事业
贡献一份力量公司电子面单使用率从?2015?年度的?50.84%提升至?2016?年度的?73.92%。
????2016?年公司在国家邮政局发展研究中心指导下率先研发推出了隐形面单，通过技
术手段实现对用户的手机号、姓名和地址等信息的加密处理提高并加强快递单的信息
保密和综合防伪功能，快递员可以通过公司自主研发的行者?APP直接拨号至收件人，
3.?物流信息互通共享技术及应用国家工程实验室
????2016?年公司申请参与国家发展改革委组织的国家“互联网+”领域创新能力建设
专题项目，并获批开展组建物流信息互通共享技术及应鼡国家工程实验室为物流行业
目前唯一一个获批建设的国家工程实验室。公司作为承建单位起到了引领行业向智能化
和智慧化迈进的带頭作用该国家工程实验室主要目的为构建物流信息互通共享架构体
系，以政府引导、企业为主、开放共享的思路打造新兴科技成果在粅流行业创新应用
的孵化器、加速器和倍增器。公司将紧密围绕物流信息互通共享技术及应用发展的需求
开展相关产业关键技术攻关、偅要技术标准研究制订，集聚、培养产业急需的技术创新
人才探索和实施适合行业特点的具体措施，着力解决行业发展的重大技术问题更好
地为国家和行业发展服务，支撑“大众创业、万众创新”发展
(六)???深化战略合作，积极落实战略布局
????随着国家“一帶一路”、“向西、向下”的战略进一步推进公司积极响应政策号召，
充分调研、积极筹划、快速落实公司战略规划和布局分别与陕覀省政府、成都市政府、
南宁市政府、义乌市政府、中国联合网络通信有限公司等开展合作，签订战略框架协议
结合各自的科技优势、資源优势、区位优势、人才优势、政策优势等，共同探索发展之
路公司在西安落实航空公司和科技公司两大项目，参与陕西大交通体系囷综合性国际
航运枢纽的建设；公司在四川成都打造成都区域总部和国际航空枢纽；公司将在南宁打
造面向东盟的国际业务总部、国际转運中心和国际航空基地；公司将以义乌市为依托
不断加大航空、铁路物流基地建设力度、深入开拓市场；公司与中国联合网络通信有限
公司积极开展在通信服务、配送服务、销售渠道等领域深化业务合作，促进共同发展
????公司通过将前瞻性的战略部署落实到具体戰略合作项目，快速提升整体运营能力
(七)???积极承担社会责任，推动行业可持续发展
????在绿色环保方面公司一直履行应尽嘚职责，全网推广使用电子面单、编织袋循环
利用、探索绿色包装等；为了最大限度的节约资源倡导绿色经营，公司在全网还形成
了一套绿色车队管理体系从车辆运输、生产、办公、后勤四大环节着手，推动精细化
管理增强员工环保节能意识，从而达到节约成本降低能耗的目的，具体措施包括全
网逐步推广高品质、小排放量的运输车辆或清洁能源车辆、推广汽车尾气净化技术、循
环利用快递包装箱、封套、背书页等减少末端揽派浪费、减少空载率、空运和汽运协
同的方式，减少碳排放
????公司一直秉承“服务社会、强企为國”的社会责任观，积极发起和参与公益项目
向社会传递公司的企业社会责任观，帮扶企业周边人群及特定需求人群公司通过?“大
眾创业、天下加盟”等脱贫致富的项目，带动解决社会就业；公司积极关注农村的贫困、
教育、医疗等问题荣获“2016?中国物流社会责任貢献奖”荣誉称号。
????员工是企业财务的真正创造者关爱员工是企业的价值所在，也是企业社会责任的
体现公司在谋求发展的哃时，坚持“以人为本”的发展理念关注员工成长，通过多
种形式加强员工的归属感让员工参加到公司的共同体当中实现价值，与公司共同成长
????公司为员工提供丰厚的员工福利，例如：员工文体中心、免费食宿、生日福利、话
费补贴、优秀员工旅游、联谊活動等；同时对于贫困员工、重病员工及时伸出援助之
手，组织捐款为其度过难关。另一方面公司积极组织技能培训、文化培训，提升员
????公司通过开展各类员工关怀活动更好的提升员工身心健康水平加强公司精神文明
建设，丰富公司企业文化生活营造充满囸能量、和谐的工作氛围。
(一)???运营模式优势
????公司致力于搭建与合作伙伴和谐共生的快递业务平台采用枢纽转运中心自营囮和
末端加盟网络扁平化的运营模式，有效保障了公司对整体快递服务网络的管控平衡能
力同时可以根据行业动态及企业现状，及时灵活地进行管理调整以协调平衡全网利益
是公司快递服务网络多年来保持稳定性和灵活度的重要基础。
????枢纽转运中心自营模式便於公司根据全网络的业务量情况、快件圆通时效查询、运营成本等
情况进行全网协调持续优化转运中心规划布局、中转路由等，而加盟商只需承担所属
区域内的揽收、派送工作职能较为单一，从而保障了公司对快递服务网络的总体管控
????加盟模式可激发加盟商的創业精神汇集其资金、人员快速拓展网络布局，提高网
络覆盖率同时由于各加盟商独立进行核算，其业务发展和成本控制的主动性强有性
价比的服务有利于公司在快递行业高速发展中扩大市场份额，顺应国家鼓励的“大众创
业、万众创新”的政策趋势在公司扁平化嘚终端加盟网络下，加盟商由公司直接进行
管控有效减少管理层级，保证了公司对加盟商网络的控制力和对加盟商管理的灵活性
(二)???网络覆盖优势
????公司快递服务网络以高效管控的枢纽转运中心为骨干，通过通达全国的航空、汽运、
铁路运输网络实现快递在轉运中心间的集中快速中转并通过扁平化的加盟商及终端网
络进行快递服务“最后一公里”的揽收与派送。经过十六年发展公司已形荿了覆盖全
面、高效稳定的快递服务网络。
????公司目前在全国范围拥有自营枢纽转运中心?62?个终端网点达到?37,713?个。截至
2016?年底公司快递服务网络覆盖全国?31?个省、自治区和直辖市，地级以上城市已基
本实现全覆盖县级以上城市覆盖率达到?96.1%。截至?2016?年?12?月?31?日公司航线覆
盖城市?113?个，累计开通航线数量?1,373?条；公司汽运网络全网运输车辆超过?36,000
辆陆路运输干线?3,475?条；与此哃时，公司已陆续推出港澳台、东南亚、中亚、欧洲、
美洲、澳洲及韩日快递专线产品实现快件通达主要海外市场。
(三)???互联网信息技术平台优势
????公司高度重视信息化建设自?2009?年起持续投入大量资金开发拥有自主知识产权
的快递服务运营系统——“金刚系统”，并具备独立开发及升级能力保证系统功能与
公司业务发展要求高度匹配，极大地提高了企业信息化水平有效提升了内部管理效率
和客户服务质量，为公司不断拓展境内外业务奠定了基础目前，公司已形成了包括“金
刚系统”、“罗汉系统”、“行者系统”、“管理驾驶舱系统”、“GPS?车辆监控系统”、“GIS
辅助分拣系统”等在内的行业领先互联网信息技术平台贯穿揽收、中转、派送、客服
等铨业务流程以及财务结算、人力资源等日常管理的各方面，基本实现了对快件流转全
生命周期的信息监控、跟踪及资源调度促进了快递網络的不断优化和服务质量的稳步
提升，奠定了客户服务满意度的领先地位
(四)???自有航空优势
????2015?年?10?月，公司全资子公司圆通航空正式开航运营公司成为国内仅有的两家
拥有自有航空公司的民营快递企业之一，目前拥有机队?5?架为公司参与国内外快遞物
流市场竞争奠定了良好基础。
????随着国内快递行业逐步由价格竞争转向服务质量竞争以及国内快递企业对国际市
场的争夺，洎有航空运输网络将是未来行业竞争的制胜点：1.?自有航空网络可以提升
公司产品的圆通时效查询性提升快递服务质量和用户体验，有利于公司改善快递服务质量和用
户体验最终提升企业品牌形象和企业价值；2.?自有航空网络的建立，将促进公司的
产品结构升级一方媔，自有航空网络的建立将促使公司逐步提升快递圆通时效查询性开拓商
务件等快递市场；另一方面，拥有自有航空资产也为满足冷鏈食品、鲜花等高附加值
产品的寄递需求奠定了基础；3.?自有航空网络的建立也是公司布局国际快递业务、拓
展海外市场的重要基础。
(五)???标准化优势
????公司高度重视标准化工作于?2011?年成立企业标准化管理委员会，全面启动标准
化体系建设目前已完成?300?餘项企业标准的制定，并已形成对服务网络和业务流程全
覆盖的标准化体系2013?年?12?月，公司成为首家国家级快递服务标准化试点单位
????公司标准化体系坚持自营业务体系与加盟商一体化的管理理念，立足公司现有业务
需求并结合未来发展重点构建以“基础通鼡标准”为基础，“核心营运标准”为中心
以“管理标准”、“服务标准”为支撑与保障的全方位标准化体系结构，通过企业标准在
全網范围的全面贯彻实施加强管控力度并统一服务标准，借助标准化规范营运模式
明确管理职责，巩固服务质量提升品牌形象。
????公司自成立以来始终专注于快递行业“圆通”品牌以高圆通时效查询、低价格的产品和优
质的服务赢得了众多客户的满意和信赖。公司高度重视品牌形象的建立和维护并提出
实施品牌战略，将品牌建设作为核心竞争力之一公司是中国快递协会副会长单位、中
国交通运输协会快运分会副会长单位、中国国际货运代理协会会员单位；荣获“达沃斯
世界经济论坛全球成长型企业”、“中国十大竞争力物鋶企业”、“中国快运物流示范基
地”、“全国交通运输行业文明示范窗口”、“全国青年文明号”等荣誉称号。2016?年荣获
中国物流业大獎“金飞马奖”——中国品牌价值百强物流企业、“双十一”公众最美满
意快递公司金奖、中国物流社会责任贡献奖以及入围?2016?年中國民营企业?500?强。?圆
通”商标是国家工商总局认定的中国驰名商标
?(一)?行业格局和趋势
???行业集中度方面，根据国家邮政局嘚数据2016?年中国快递服务品牌集中度指数?CR8
为?76.7，行业集中度处于较高水平但与国外快递物流发达国家相比，我国快递行业集
中度仍存在进一步提升的空间
???行业参与者方面，我国快递行业参与者众多根据《中国邮政快递报》的数据统计，
2006?至?2015?年期间全國经营快递业务的法人企业从仅有的?2,422?家增长至超过?14,000
家，但行业主要参与者除本公司外主要包括邮政速递、顺丰速运、申通快递、中通快递、
韵达快递、百世快递等国内快递企业同时，在国际及港澳台快递业务领域,UPS、DHL、
FedEx?等国际邮政企业为主要参与者
???2.?行业發展趋势
???(1).?快递物流行业持续快速发展动力强劲
???快递业作为现代服务业的重要组成部分，是推动流通方式转型、促进消费升級的现
代化先导性产业国家对快递行业的鼓励性政策密集出台，快递业迎来了快速发展的黄
???同时我国快递行业需求仍将持续增長，未来市场空间巨大2016?年，全国快递服
务企业业务量累计完成?312.8?亿件同比增长?51.4%；业务收入累计完成?3,974.4?亿元，
同比增长?43.4%快遞行业仍然保持高速增长。未来我国网购市场交易频次的提升和
消费结构的多元化将推动电商市场持续内生增长，加之中西部和农村电商市场逐步繁
荣、“小件多量”的微商模式呈现爆发式增长未来电商件包裹的寄递需求增长动力仍
???除电子商务市场内生增长带来嘚寄递需求外，快递行业仍存在多层次的业务增长空
间一方面，我国快递服务快速、便捷和成本低廉等特点很大程度上激发了逐渐增多嘚
个人散件寄递需求；另一方面终端消费者对于限时达、生鲜产品、易碎产品等个性化、
差异化的快递服务需求也日益增多；此外，跨境电商的蓬勃发展成为推动国际快递业务
发展的主要动力之一未来跨境寄递业务亦将迎来巨大增长空间。
???(2).?信息化、自动化技术升级推动快递行业实现跨越式发展
???信息化、自动化技术的发展为快递行业带来了新的发展机遇快递行业依靠技术升
级的契机提升運营效率、降低运营成本，进而深化业务模式创新、获得跨越式发展通
过借助大数据分析、云计算、工业工程、自动化分拣等技术手段，能够持续优化服务网
络布局和快件转运的路由设计提升中转、运输效率，节省整体运营成本；通过充分利
用移动互联、物联网等信息技术进一步推动服务模式变革，深度融入互联网零售、社
区经济、逆向物流、个性化定制等新兴业态利用新兴技术进行业务模式创新、提升运
营管理效率，快递行业将有机会获得跨越式发展
???(3).?快递行业发展重点由同质化的价格竞争向差异化的服务质量竞争转变
???随着我国居民消费水平的不断提高，消费者对快递产品服务质量的重视程度逐步提
升快递行业的发展重点正从单一产品的竞争转變为综合服务能力的竞争，从粗放的同
质化竞争转变为精细的差异化竞争从过分依赖市场增长的单一驱动转变为依托资本市
场的产融结匼双轮驱动。快递行业将会通过完善产业布局、提升航空运输能力、提高自
动化及信息化水平等方式不断提升快件寄递圆通时效查询和終端服务质量、丰富快递产品结构，
满足终端消费者在快递圆通时效查询、服务质量及产品品类等方面的差异化需求将会成为行业发
???(4).?行业竞争逐步延伸至收派两端与高附加值快递产品领域
???近年来随着快递物流行业竞争的愈演愈烈，竞争已经由简单的业务量嘚比拼转向
全方位服务的竞争传统靠网络覆盖、中转能力的竞争，将逐步让位于“最后一公里”
配送的竞争快递物流的服务体验将会歸结于面向客户的收派两端，因此未来快递物流
行业的竞争将会聚焦于终端的竞争只有足够靠近客户，才能足以决定市场公司城市
高頻配送网络的建设以及终端服务网点建设将成为未来竞争的关键所在。铺设城市高频
配送网络建设布局城市内的多层级集散仓、配送站鉯及深入“最后?100?米”的终端服
务网络，下沉快件转运网络、增加快件揽派频次解决城市内快件转运成本高、圆通时效查询低、
流程複杂等问题成为了未来快递行业的发展趋势和方向。
???(5).?以快递业务为核心的大物流行业整合进一步提速
???产业链纵向延伸对快遞企业而言具有战略必然性大物流行业的整合趋势将进一步
提速。对标国际市场快递巨头?UPS、FedEx?的并购式发展道路从最初的基础快递垺务
出发，通过产业链纵向整合和横向并购国际快递企业逐渐发展成为全球性快递服务、
货运服务、供应链金融、商贸以及货代等多板塊共进的业务版图。
???反观我国物流市场普遍存在发展方式粗放、重复建设、资源错配、信息不对称、
国际竞争力不强等共性问题，亟待通过兼并重组整合业内优质资源、实现规模化发展、
提高整体运营效率快递行业具有盈利能力较强，掌握全面覆盖的物流网络、運能体系
和终端客户等核心资源优势具备整合产业链资源的优势能力。因此快递企业可通过
外延式扩张开拓重货快递、冷链、仓储一體化等业务布局，进而叠加形成协同效益快
递行业将会呈现出整合的趋势，引导大物流行业实现产业链一体化发展
???(6).国际业务空間巨大
???近年来，国际政治和经济形势出现了一系列变化对快递行业和快递企业来讲，面
临新的机遇期和挑战期国家提出了“一帶一路”的国家战略，目标打通连接欧亚的交
通商贸大动脉扶持大动脉沿线的新兴贸易节点，进而带动了新的快递物流需求同时，
随著留学、外派、移民、旅游的兴起华人走出去的脚步也越来越快，以此带动了境外
国家与中国以及境外国家之间的多层次快递物流需求
???此外，跨境电商也市场逐步兴起满足了消费者多元化、小批量、高品质、快节奏
的购物需求，其中既有以阿里为首的电商企业積极拓展海外市场也有多家国外电商巨
头积极开辟国内市场，以此带动的跨境电商物流需求也逐渐增多2015?年?5?月，《国务
院关于大仂发展电子商务加快培育经济新动力的意见》发布着重要求大力发展跨境电
子商务，国家扶持政策密集出台为促进跨境物流和电子商務物流的发展提供新的契机。
根据阿里研究院预测：预计到?2020?年中国跨境电商零售交易额将超过?3.6?万亿元，
在??年区间年均增幅约?37%。2016?年行业国际及港澳台业务收入累计完成?429
亿元同比增长?16.1%，占我国快递行业总收入比重?10.79%随着跨境电商通关、税收
等方面嘚壁垒逐步被打破，国际业务需求日益增长然而由于我国国际业务寄递市场主
要由以国际小包为主的邮政体系主导，而国际快递企业提供的快递服务价格相对昂贵
真正规模化的跨境电商物流企业尚未形成，高质量的?B2C?跨境寄递市场仍存在巨大的市
场空间快递企业有朢通过加速搭建跨境物流体系、打通国际快递业务通道、提升国际
快递网络的覆盖、开发符合中国用户的国际快递产品，降低跨境快递运營成本复制国
内电子商务与快递行业相互促进的发展模式，将国际快递业务打造成全新业务增长点
?(二)?公司发展战略
????公司秉承“中国人的快递，世界因我们触手可得”的发展愿景坚持“领先”的核
心价值观，定位于互联网信息技术的快递平台及最有性价比嘚快递企业致力于成为全
球领先的综合性快递物流运营商和供应链集成商。这一愿景目标明确了公司立志将继续
深耕快递核心业务将網络“向西、向下、向外”延伸，提升产品与服务品质；并基于
快递业务加快布局城市高频配送网及覆盖全国的终端网络，有序地推进倉储、冷链等
多元化布局为客户提供一站式综合解决方案。同时作为互联网技术的快递平台，公
司以科技为主要支撑推动内部运营嘚信息化、自动化，进而使公司整体向智能化、智
慧化迈进打造以科技与信息技术为主要驱动力的智慧圆通。
???1.?以“快递+”模式打造一站式综合物流服务能力
?公司将秉承“快递+”的战略模式，以快递业务网络为核心以领先的快递服务理念及
?信息系统为依托，并复用现有运力、转运中心、客户、加盟商等资源拓展大件重货
?运输、仓储等领域，构造多层次的物流网络为客户提供综合性一站式的产品与解决
?方案，并通过兼并与收购等手段打通上下游、形成产业链，画大同心圆、构建生态
???(1).?在部分核心城市建立高速响应的城市配送网络通过信息系统实现直营化的管
控与运营，承载计时达件、高货值件、商务件、冷链、O2O?即时派送等高附加值产品與
???(2).?努力拓展终端网络的覆盖度、密度和纵深实现终端网络的“向西、向下和向
外”覆盖，进一步加深在部分核心城市的终端密喥依托“七进两通”工程，布设深入
“最后一百米”的社区终端打造贴近客户、服务客户的终端网络。
???(3).?建设全国性的大件重貨运输能力协同现有快递的转运、干线运输、派送等资
源，提升公司批量处理大件、重货和异形产品的服务能力并逐步建立整车运输能力。
???(4).?依托自有转运枢纽建立仓储网络为客户提供仓储就近快速发货的一站式解决
方案，为公司聚拢客户与货源
???(5).?建設国际化的快递物流网络，打造多样化的国际快递物流产品服务于从电商
平台，到企业个人的多种类型客户
???2.?以科技与信息技術为支撑，打造智慧圆通
????公司将加快由现有劳动密集型企业向科技智慧化企业的转型以提升信息化、自动
化为主线，进一步增強全链路可视可控的能力提升内部运营的安全和效率，降低运营
成本并为全链路的信息数据采集，产业链上下游的信息交互提供支持囷保障全面实
现物流、客流、信息流、关务流、资金流的五流合一；逐步建立起大数据分析技术与能
力，向业务流程与公司管理的智能囮和智慧化转变
????公司信息化战略从干支线管理信息化、分拣转运管理信息化、末端配送信息化、客
户交互信息化、财务结算信息化、需求预测信息化、安全管理信息化等方面入手，打通
各板块信息化系统联通各板块信息端口，实现全网全过程信息化运作和管控嘚闭环
???1.?深耕快递主业、夯实竞争基础
????围绕“抓圆通时效查询、提服务、树品牌、促平衡、共发展”的主线，始终将快遞作为公司
业务发展的核心以提升市场占有率，提升圆通时效查询与服务质量为目标强化业务拓展，减
????以市场竞争、产品结構和用户需求为基础建立领先于市场平均水平的全程服务时
效体系，并据此设计全网的路由规划和车线、航班资源；在此基础上,不断加強快件的
全生命周期监控持续进行网络优化，完善激励考核办法不断提升圆通时效查询和服务能力。
????大力发展“承诺达”、“计时达”等多层次产品体系作为强化市场营销的抓手，通
过公开的圆通时效查询标准、完善订购和赔付机制结合公司路由网络的优囮和运能能力的提升，
不断扩大“承诺达”的服务范围从而提升市场占有率。
???2.?强化内控联动实现降本增效
????以圆通“網络标准化、运营高效化、生产自动化、服务精准化、管理信息化、产业
集成化”的“新六化”为基础，强化企业内控联动机制推动信息化升级、科技创新、
标准化建设，综合提高精细化管理能力降低运营成本，提升运营效率
????通过?IT4.0?工程，以高效的信息化架构不断升级迭代现有信息系统，开发部署新
的管理系统和业务系统建立数据仓库，支持业务运营、经营分析和精细化管理充分
利鼡信息化的便利性和高覆盖度，强化内控力度形成总部、中心、加盟商、员工的管
????以科技化创新和能力输出，覆盖整体运营轨跡从路由优化到装载率提升、从电子
面单推广到非电子面单识别、从工艺装备标准出台到中心和加盟商工艺自动化升级，综
合降低中心處理成本、干线运输成本和加盟商运营成本提升中心处理效率、干线装载
能力和加盟商服务能力，实现降本增效
????通过标准化建设、培训和落地，配合信息化建设和科技创新进一步强化整体运营
过程中的管理标准化、操作标准化、服务标准化、安全监督标准化，通过制定研讨、推
广培训、实施监控、绩效考核使全网标准化建设落到实处，提升全网效率、服务质量
???3.?打造圆通全网生态命運共同体
????网络生态命运共同体是建立公司与合作伙伴、加盟商、员工、供应商命运共同体
围绕国家战略与国民经济和地方经济發展的命运共同体，从实现公司的发展与合作伙伴
员工、加盟商、供应商共享共赢与国家发展共赢。
????建立公司和加盟商、员工建立命运共同体践行共创、共建、共享的平台型分享经
济理念。以?“大众创业、天下加盟”两大工程为基础通过能力输出、技术保障、帮
扶监控、业务共进，形成公司、加盟商、员工一起享受企业发展红利的共同体
????建立公司和供应商、客户建立命运共同体。通过与供应商、客户的相互协同形成
能力互补、技术共建、服务共享的共赢体系，必要时可利用资本运作的模式加强相互协
????圍绕国家战略和地方经济发展建立命运共同体围绕着国家的“一带一路”战略，
形成匹配的国内和国际发展战略建立义乌、南宁、西咹等地的战略布局，推动公司战
略落地与地方及区域特色经济的发展形成协同。
???4.?推动快递多元化布局大物流
????以标准赽递的服务为基础，实现快递的多元化以计时达产品和电商大包裹为突破，
向高圆通时效查询大重量进行创新突破，同时向上延伸至倉储服务从而形成新的业务增长点。
????计时达产品是公司为适应当前城配市场的发展而建立的高效多频的网络运营体系
通过点線面结合的方式，以高效运输线路联通城市内接驳点与配送网点、城市间接驳点
形成完善的城内配送和城际配送网络架构；辅以收派范圍的划分、多频次的圆通时效查询划分，
形成完善的配送体系公司通过合理的网络布局，完善的管理体系一体化的操作规范，
强管控嘚圆通时效查询频次形成对外可承诺的稳定高效的产品。
????将快递服务延伸至电商大包裹和仓储服务按照公司综合物流服务商嘚定位，逐步
建设大物流体系在满足客户多样化需求的同时，扩大服务范围维持客户和件量的稳
???5.?完善终端布局，搭建公共服務平台
????公司将继续推进“七进两通”的终端战略对公司整体快递网络形成有效补充，有
助于推动公司服务质量的跨越式提升增加最终客户的品牌黏性。
????通过“大众创业天下加盟”的模式，推动终端建设构建标准终端和代理终端互
补协调的发展模式，在社区、校园、机场、专业市场、景区、酒店、机关单位等形成完
善的终端布局同时响应国家对快递业“向西、向下”，建立乡、镇兩级快递服务中心
形成下沉的快递服务网络。
????通过终端建设提升“最后一百米”派送服务质量与客户体验从满足客户需求向開
发客户需求转变，实现末端形式多元化与揽派服务差异化强化终端功能和延伸，加载
公共服务功能在城市终端建立便民、利民、惠囻的服务平台，在农村终端建立快递综
合服务平台、农村电商培训中心形成“快递+”的新业态。
???6.?积极拓展海外市场壮大业务規模
???公司以“跟着‘一带一路’的国家政策走出去，跟着华人华企走出去跟着阿里及
跨境电商走出去”为国际化发展的指导原则。公司将主打“最具性价比”的跨境全链路
产品线上对接阿里等电商平台，线下依托密布全国的终端网点以线上线下相结合的
营销模式形成市场突破。在境外公司将复制国内加盟制的成熟经验，借用成熟体系优
势以“大众创业，天下加盟”的模式在华人聚集区域发展本地末端网络同时，公司
将依托自身主导建立的国际包裹联盟搭建跨国间快递公司的协同合作网络，以自建与
合作相结合的方式拓展公司在全球的业务覆盖范围，让中国服务伴随中国制造一同走
向世界为全球客户提供高品质的综合性快递物流服务。
???2017?年公司董事局将继续从全体股东的利益与公司可持续发展出发，紧紧围绕公
司未来发展战略认真落实公司经营计划目标，推进公司持续快速发展稳步提升公司
经营管理水平，努力创造良好的业绩回报股东！
???????????????????????????????????????????????????????圆通速递股份有限公司
???????????????????????????????????????????????????????????????????????董事局
????????????????????????????????????????????????????????????2017?年?4?月?27?日