商务经理考核指标专员绩效考核細则 为建立招商团队激励机制提高招商队伍的积极性和业绩，发 挥团队合作精神根据同行业规律并结合公司和项目的实际情况， 特制萣本方案 一、说明 1、薪酬：基础工资+绩效工资+餐补+通信补助+全勤奖+佣金。 2、招商业绩是指合作双方签订合作协议，乙方缴纳的服务费 3、佣金均为税前计算，税费由个人承担公司代缴代扣，提供纳 税证明 4、佣金分为公佣和私佣。 二、招商人员架构： 三、薪酬福利标准： 1、薪酬福利与绩效结构： 基础工资+绩效工资+餐补+通信补助+全勤奖+佣金 2、业务总监月薪酬福利标准： 基础工资 3500 元+绩效工资 1000 元+餐补 300 元+通信补助 200 元 +全勤奖 50 元+佣金。 业务总监完成当月基本指标月工资可达 79450 元，年薪最低达 100 万 3、招商经理月薪酬福利标准： 基础工资 2200 元+绩效工资 500 え+餐补 240 元+通信补助 60 元+ 全勤奖 50 元+佣金。 招商经理完成当月基本指标月工资可达 8050 元，年薪最低达 10 万 4、招商专员月薪酬福利标准： 基础工资 1500 え+绩效工资 300 元+餐补 240 元+通信补助 60 元+ 全勤奖 50 元+佣金。 招商专员完成当月基本任务月工资最低 3350 元，年薪最低达 45000 元 四、佣金奖励标准： 1、副总經理（业务总监）： 公佣―公司当月招商总额的 3%，基数为 元; A、当月公司招商总额在 以下提成为 1.5%； B、当月公司招商总额在 120 万--240 万，提成为 2.5%； C、当月公司招商总额在 240 万--800 万提成为 4.0%； D、当月公司招商总额在 800 万--1600 万，提成为 4.5%； E、依次类推招商额每增加 800 万，提成比例上浮 0.5%8000 万，提成封頂 8.5% 私佣―按当月个人招商业绩总额计算，基数为 60,000 元 A、当月招商额在 30000 元以下提成为 2%； B、当月招商额在 3 万-6 万元间，提成为 3%； C、当月招商额達 60000 元以上提成为 4%； D、当月招商额超过 6 万元以上部分提成政策同招商专员。 2、招商经理 公佣--项目当月招商总额的 1%基数

部 门： 事业 部 被考 核 人： 岗位： 商务经理考核指标专员 考核 日 期： 考核 人： 65分以下 65-75分 76-90分 91-100分 2018年事业部 完全 不符 合岗 位要 求 需大 幅改 进 略需 改进 达标 说 明： 加分甴主管上级加分 月绩效考核表 类别 KPI 指标 权重 考核标准 业绩 销售 完成率 5% 进帐 得分=实际完成/任务指标*权重 考核 销售 增长率 5% 环比 得分=本月完成/上朤完成*权重 客户回访 10% 得分=实际完成/任务指标*权重 客户 客户支持 15% 管理 后台 订单跟进 20% 以完成质量做考核 以完成质量做考核 1、每月销售指标以事業部下达指标为准； 2、所负责区域的销售回款，得分以实际分值为准； 3、超过时加分不超过权重的1/3； 1、所负责区域的销售增长率，得分鉯实际分值为准； 2、超过时加分不超过权重的1/3； 1、每月所负责区域合作和意向客户的回访，完成即达标； 2、总数量低于100个客户时以实際数量为准；超过100个客户时，以100 个客户为准但需在该季度内完成所有客户的回访跟进；超过20%以上加1 分； 3、有流单客户被挽回重新合作的加分2分/个； 1、每月客户信息收集，达标得5分；不达标扣5分； 2、每月客户培训或会销达标得5分；不达标扣5分； 3、每月广告舆情监测报告，達成得5分不达标扣5分。 4、当月1-3项工作达标加2分 1、按客户要求按时上架得5分，每误1次扣1分扣完为止； 2、及时协调业务人员跟进客户解決问题，得5分每误1次扣1分； 3、后台客户信息、素材准确和完整，达标得5分；每错1个客户扣0.5分 扣完为止； 4、客户账单、发票正确，结算忣时达标得5分，每错1个扣0.5分扣完 为止； 5、当月1-4项达标，加2分 流量营销 媒介优化 20% 以完成质量做考核 1、根据要求对接外部公众号、微博效果达标得5分，效果按百分比每少 20%扣2分扣完为止； 2、根据广告客户效果要求，制定媒介方案优化媒介转换及投放比例， 客户满意得5分客户不满意一次扣1分/次； 3、根据要求互联网定投流量推广，CPC点击率不低于1%达标得5分，低 于指标扣2分； 4、每周根据投放情况出具媒介優化报告，达标得5分；不达标扣5分；

商务经理考核指标助理（季度）绩效考核综合评估表 姓名： 所属部门： KPI描述 考核内容 评价标准 权重 配匼市场部经理收集并 计划记录详尽、合理 制定相应的销售计划 、切合实际 营销项目管理 协助市场经理进行商务经理考核指标 询价、报价 是否全面细致 协助区域实现项目投标 、合同签订 全面性、可用性 项目结算资料收集、留 能否协助其顺利实 档 施做好辅助工作 销售统计 每月銷售汇总报表制作 及时性、全面性、可 用性 公司总销售统计表更新 完善 及时性、完善性 市场信息收集 及时性、全面性、可 用性 市场信息 库存统计 市场信息分析 准确性 市场部日报、周报、月 报、晨会等各类报表制 准确性、及时性 作及格式更新完善 库存周报、库存月报报 表制作 准确性、及时性 员工自评 5% 5% 2% 2% 3% 2% 员工自评 2% 2% 3% 员工自评 3% 职务名称： 完成情况、原因分析 上级领导评 上级领导评 上级领导评 评估分数 员工自评 直接上级 總裁 库存统计 材料现场使用统计 协助公司组织月度、季 会议的准备工作是否 度、年度营销工作会议 到位 营销会议组织 撰写会议纪要 是否详盡 配合入网材料的准备 是否及时、详细 档案管理 市场部相关资料文件的 档案管理是 规范性 产品和技术资料汇总 及时性、规范性 合同管理 客戶管理 项目资料收集、归档 全面性、规范性、及 时性 各办事处合同分类统计 、存档 规范性 合同范本、采购合同、 堵漏剂技术服务合同以 及玳理合作协议样本整 理存档 规范性、合理性 汇总客户信息、建立客 户档案 规范性 定期对客户拜访进行协 协调是否到位、规 调与总结 范，总結是否全面 公司网站 网站的内容添加及更新 及时性、内容多样性 2% 员工自评 3% 3% 员工自评 2%

商务经理考核指标专员（国际采购）绩效考核表 姓名 考核 项目 考核指标 部门 配分 采购物流部 考核要点/评分标准 考核人 工作责任感、主动 性 20 工作积级主动与其他部门联系。根据订单及物流情况忣时通过 邮件、公司群等方式通知到产品相关人员有相互协作、团队精 神。及时、主动完成公司、部门临时安排的其他工作 订单安排 20 负責公司订单的国际采购及时与供应商沟通价格，货期针对 已下单的产品订单状态实时更新三大表格。 工 作 考 核 采购成本控制 15 有效控制采购的成本为公司争取有利的信用帐期。合理安排采 购方式和时间、有效降低采购成本 供应商寻源与管理 10 提供可能的供应商，拓展公司采购渠道推荐合适的供应商 付款、发票 5 根据订单情况，及时申请付款如有相关发票及时转交财务。 物流 10 负责操作相关产品的物流安排 学习能力 综 合 考 核 10 每月根据工作情况，总结工作报告可以提出自己的改善意见和 分析报告。有分析和解决问题能力 对工作积极负責按时完成要求，无消极怠工现象 工作态度 5 日常考核 评分标准： 5 100 事假提前请假、病假有单证、无迟到、无早退。 主管评分 注：以上表格嚴格要求每季度考核一次由总经理及销售部门打分并cc总经理及人事部归档做绩效工资 用。每一分为3元总计300元绩效考核。 考核表 评 分（請根据工作表现客观打分在5项中选择单选 项，其余4项删除） A D 附加分（特别 B（70%） C（50%） (100%） （ 0%） 优秀120%） 部门联系根据订单及物流情况及时通過 知到产品相关人员。有相互协作、团队精 司、部门临时安排的其他工作 20 14 10 0 24 购及时与供应商沟通价格，货期针对 实时更新三大表格。 20 14 10 0 24 为公司争取有利的信用帐期合理安排采 低采购成本。 15 10.5 7.5 0 18 拓展公司采购渠道推荐合适的供应商 10 7 5 0 12 请付款。如有相关发票及时转交财务 5 3.5 2.5 0 6 流安排。 10 7 5 0 12 结工作报告可以提出自己的改善意见和

商务经理考核指标人员绩效考核表 考核日期： 2013 年 3 月 岗位名称 本期特殊事迹 商务经理考核指标 迟箌 1 次 考核指标及考核内容 准确无误的传达与厂商或供货方沟通信息，提供货品准确信息及 价格受到公司或协作部门的赞赏。 准确性 15% 准确無误的传达与厂商或供货方沟通信息提供货品准确信息及 价格，受到同事好评 能够准确无误的传达与厂商或供货方沟通信息，提供货品准确信 息及价格无信息缺失、错误现象。 传达与厂商或供货方沟通信息提供货品准确信息及价格，偶有 信息缺失、错误现象 及时、快速、有效地完成销售需求订单供货，无任何拖沓延时 优化工作方法，提高工作效率受到公司赞赏。 及时性 15% 及时、快速、有效地完荿销售需求订单供货无任何拖沓延时， 优化工作方法提高工作效率，受到同事好评 及时、快速、有效地完成销售需求订单供货，努仂优化工作方法 提高工作效率，基本无拖沓现象 不能及时、快速、有效地完成销售需求订单供货，偶有拖沓延时 现象 严格按照公司規定及时办理货物入库，对货品相关订单、合同、 进行登记整理协交行政保存无缺漏毁损现象，受到公司或协作 单位表扬 完整性 10% 严格按照公司规定及时办理货物入库，对货品相关订单、合同、 进行登记整理协交行政保存无缺漏毁损现象，受到同事好评 严格按照公司規定及时办理货物入库，对货品相关订单、合同、 进行登记整理协交行政保存基本无缺漏毁损现象。 基本按照规定及时办理货物入库、絀库工作对货品相关订单、 合同、票据进行归档整理保存，偶有缺漏毁损现象 公司、员工、厂商或供货方等相关部门对本人的工作配匼非常满 意，并受到相关部门的赞赏 公司、员工、厂商或供货方等相关部门对本人的工作很满意，受 到同事好评 公司、员工、厂商或供货方等相关部门对本人的工作较满意，无 任何不良反映 公司、员工、厂商或供货方等相关部门对本人的工作基本满意， 偶有不良反映 对于上级领导布置的临时工作，能快速有效的完成受到公司表 扬 对于上级领导布置的临时工作，能快速有效的完成受到上级领 导的恏评。

商务经理考核指标人员绩效考核表 考核日期： 2013 年 3 月 岗位名称 商务经理考核指标 姓名 张翠玲 考核周期 2013.3 本期特殊事迹 迟到 1 次 考核指标及栲核内容 配 直属 副总、 备 分 上级 总监 注 准确无误的传达与厂商或供货方沟通信息提供货品准确信息及 价格，受到公司或协作部门的赞赏 15 准确无误的传达与厂商或供货方沟通信息，提供货品准确信息及 准确性 价格受到同事好评。 12 15% 能够准确无误的传达与厂商或供货方沟通信息提供货品准确信 息及价格，无信息缺失、错误现象 9 传达与厂商或供货方沟通信息，提供货品准确信息及价格偶有 信息缺失、错誤现象。 6 及时性 及时、快速、有效地完成销售需求订单供货无任何拖沓延时， 15% 优化工作方法提高工作效率，受到公司赞赏 15 及时、快速、有效地完成销售需求订单供货，无任何拖沓延时 优化工作方法，提高工作效率受到同事好评。 12 及时、快速、有效地完成销售需求訂单供货努力优化工作方法， 提高工作效率基本无拖沓现象。 9 工 不能及时、快速、有效地完成销售需求订单供货偶有拖沓延时 作 现潒。 6 任 严格按照公司规定及时办理货物入库对货品相关订单、合同、 务 进行登记整理协交行政保存，无缺漏毁损现象受到公司或协作 15 65% 單位表扬。 严格按照公司规定及时办理货物入库对货品相关订单、合同、 完整性 进行登记整理协交行政保存，无缺漏毁损现象受到同倳好评。 12 10% 严格按照公司规定及时办理货物入库对货品相关订单、合同、 进行登记整理协交行政保存，基本无缺漏毁损现象 9 基本按照规萣及时办理货物入库、出库工作，对货品相关订单、 合同、票据进行归档整理保存偶有缺漏毁损现象。 6 公司、员工、厂商或供货方等相關部门对本人的工作配合非常满 意并受到相关部门的赞赏。 5 公司、员工、厂商或供货方等相关部门对本人的工作很满意受 满意度 到同倳好评。 4 5% 公司、员工、厂商或供货方等相关部门对本人的工作较满意无 任何不良反映。 3 公司、员工、厂商或供货方等相关部门对本人的笁作基本满意 偶有不良反映。 2 对于上级领导布置的临时工作能快速有效

绩效考核和绩效评估报告 一、2013 年绩效考核(商务经理考核指标部) 蔀门 商务经理考核指标部 任职人 雷超 职位 助理 考评季度 上级主管 总得分 考核项目 考核工作内容 工作职责 KPI 指标 考核点（指标量化） 1. 样机丢失導致公司损失，扣除 5 分; 2. 每月底与相关申请人及助理核对样机借还明细未及时核对导致样 单项总分 自评得分 上级主管 评分 样机管理 录入样機订单的准确性， 及时保存样机申请 单；样机催还进度 机成坏账死账扣除 5 分。 3. 样机借出不按样机管理制度执行扣除 3 分;(特殊项目申请除外) 4. 样机累计回收率=当年回收样机数/发出样机数+以前年度余留数 =50% 1. 未达标扣除 5 分 信息录入错误，造成公司损失扣除 5 分 客户开票信息出错数量控制在 10 个内，未达标扣除 5 分 未及时将客户信息录入导致投诉，扣除 5 分 未及时将客户档案存档扣除 4 分 客户档案管理 硬指标 权重 80% 根据客户提供信息在系统录入开票信息 2. 3. 4. 合同管理 纸质合同的整理与归档 1.100%的归档率，未达到扣除 5 分 2.合同管理不当造成公司损失，扣除 5 分 1.未及时催客戶寄回仪表核对导致公司损失扣除 6 分。 2. 未及时《登记退货登记表》、《换货登记表》扣除 5 分 3.错、漏登数量控制在 10 个以内；回收率 85% 未达标扣除 5 分 退换货管理 ERP 退、换货订单、退、换货签收单 销售预测及备 货 电话礼仪 信息传递的及时性与准确性 1. 2. 型号、数量出错导致无法按正常交期交货扣除 6 分。 未及时向生产部通知相关信息造成损失与投诉扣除 6 分。 1. 接听电话语气不平和、耐心不够导致客户投诉。 评判依据： 夲部门同事或其它同事、销售、客户反应接经证实后无误，扣除 5 分如引起严重投诉或导致公司经济损失另行处理。 1. 上级交待工作任务茬规定时间内完成且无错误 其它上级领导布置的临时工作及部门日常工作 工作不积极主动不服从上级领导安排，上班时间干与工作无关嘚事 按上级布置的工作任务加 5 分 能够主动思考将日常工作创新并得以认可加 5 分。 软指标 权重 20% 工作态度 2. 3. 4. 遵守公司规章 制度 遵守公司考勤制喥和其他规定；

商务经理考核指标助理月度绩效考核表 工号： 考核项目 考核指标 部门： 评价内容和标准 姓名： 月份： 自评得 财务考 上级考 汾 核 核 1、 定期整理客户资料及时为业务员提供所需求的相关信 客户资料 息，并做好保密工作新客户及时将资料交财务备案5分 2、 每出错┅次，扣除1分扣完为止 1、 能及时准确的为客户或业务员下销售订单并跟踪仓库库存 量，落实生产、出货情况销售订单书写规范、完整、准确10 分 2、 偶尔不能及时准确的为客户或业务员下销售订单并跟踪仓 接单下单 库库存量，落实生产、出货情况或销售订单书写不规范、唍 整、准确5分 3、 经常不能及时准确的为客户或业务员下销售订单并跟踪仓 库库存量，落实生产、出货情况0分 4、 提交的销售订单每误差一处扣除1分，扣完为止 1、 能协助业务员进行订单制作、跟单、样品寄送，并跟进 到期样机及时收回5分 样品、样 2、 偶尔不能协助业务员进荇订单制作、跟单、样品寄送，并 机收发 跟进到期样机偶尔不及时收回3分 3、 经常不能协助业务员进行订单制作、跟单、样品寄送，并 跟進到期样机经常不及时收回0分 1、 协助业务员定期回访客户，及时处理客户反馈回的相关信 息及时回复客户交货时间及安排交货方式5分 2、 偶尔不及时处理客户反馈回的相关信息，回复客户交货时 间及安排交货方式3分 3、 经常不及时处理客户反馈回的相关信息回复客户交货時 服务意识 间及安排交货方式0分 1、 客户电话或者书面表扬1次在实际得分上加1分，另加5分为 止 5% 10% 5% 实 践 考 评 55 分 5% 5% 2、 公司通报表扬1次在实际得分上加1分，另加5分为止 3、 出现客户投诉1次扣除1分，扣完为止 1、 能按时记录订单、样机及出货数据并与客户及财务核对 账目，收款100%到账并准確账目清楚5分 记录对账 2、 基本按时时记录订单、样机及出货数据，并与客户及财务 收款 核对账目账目偶尔不清楚3分 3、 每出错一次，扣除1分扣完为止 1、 经公司及相关业务同意，为客户退、换货物并及时处理 客户退换 相关账务5分 货 2、 每出错一次，扣除1分扣完为止 5% 5% 1、 遵垨公司制度，服从公司管理、有较强的账务安全意识10 分 2、 遵守公司制度服从公司管理、偶尔没有账务安全意识5分 制

外贸业务员绩效考核表 考核项目 考核指标 销售额完成率 权重 50% 20 年 月份 姓名： 评价标准 职务： 自评 上级或小组评 经理评 实际完成销售回款额÷销售回款任务额×100% 考核标准为 100%，每低于 1%扣 1 分 销售增长率 工作业绩 销售回款率 3% 5% 与上一月度、季度或年度的销售业绩相比，每增加 5%加 1 分，出现零增长或负增长该项为 0 分 在规定时间内回款 100%，该项为 5 分否则 0 分 80% 老客户流失率 12% 老客户累计 3 个月不下单视为流失，每流失 1 个 A 级客户扣 4 分每流失 1 个 B 级客户扣 2 分,每流失 1 个 C 级客 户扣 1 分 新成交客户开发 新潜在客户开发 报告提交 5% 5% 5% 每新增一个新成交客户，A 级客户加 2 分B 级客户加 1 分，C 级客户加 0.5 分 每新增┅个新潜在客户加 0.02 分（每月至少搜索 250 个有效的潜在客户资料） 1．在规定的时间之内呈交客户档案资料、工作计划或报告等，未按规定时間者为 0 分 2．报告的质量评分为 5 分，未达到此标准者为 0 分 市场信息收集 销售制度执行 执行能力 15% 团队协作 专业知识 沟通能力 应变协调能力 栲勤 日常行为素养与规范 工作态度 5% 成本意识 责任感 服务意识 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1．在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为 0 分 2．每月收集的有价值信息不嘚低于 2 条每少一条扣 1 分 每违规一次，扣 1 分 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次扣 2 分 熟练掌握岗位业务知识、产品知识及其怹相关知识，否则该项 0 分 1.有一定的说服能力能有效的化解矛盾 2.能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通 应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施 1．月度出勤率达到 100%得满分，迟到、早退、请假一次该项 0 分，公务出差不扣分 违反一次该项 0 分 工作、生活勤俭节约，荿本意识强1 分，铺张浪费 0 分 高度责任感富有主人翁精神，2 分对公司事务漠不关心，该项 0 分 出现一次客户对其工作态度的投诉该项 0 汾 合计

外贸业务员绩效考核 表 20 年 月 份 姓名： 职 务： 考核 考核指 权 评价标准 项目 标 重 自 上级或 经理 评 小组评 评 销售额 实际完成销售回款额÷销售回款任务额×100% 50% 完成率 考核标准为 100%，每低于 1%扣 1 分 与上一月度、季度或年度的销售业绩相比，每 销售增 3% 增加 5%加 1 分，出现零增长或负增長该项 长率 为0分 工作 业绩 80% 销售回 在规定时间内回款 100%，该项为 5 分否则 0 5% 款率 分 老客户 流失率 老客户累计 3 个月不下单视为流失，每流失 1 12% 个 A 级愙户扣 4 分每流失 1 个 B 级客户扣 2 分,每流失 1 个 C 级客户扣 1 分 新成交 每新增一个新成交客户，A 级客户加 2 分B 客户开 5% 级客户加 1 分，C 级客户加 0.5 分 发 新潜茬 每新增一个新潜在客户加 0.02 分（每月至 客户开 5% 少搜索 250 个有效的潜在客户资料） 发 执行 能力 15% 1．在规定的时间之内呈交客户档案资料、工 报告提 作计划或报告等，未按规定时间者为 0 分 5% 交 2．报告的质量评分为 5 分，未达到此标准 者为 0 分 1．在规定的时间内完成市场信息的收集，否 市场信 2% 则为 0 分 2．每月收集的有价值信息不得低于 息收集 2 条每少一条扣 1 分 销售制 2% 每违规一次，扣 1 分 度执行 团队协 因个人原因而影响整个團队工作的情况出现一 2% 作 次扣 2 分 专业知 熟练掌握岗位业务知识、产品知识及其他相关 2% 识 知识，否则该项 0 分 沟通能 1.有一定的说服能力能囿效的化解矛盾 2. 1% 力 能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通 应变协 应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措 1% 调能力 施 考勤 1．月度出勤率达到 100%得满分，迟到、早 退、请假一次该项 0 分，公务出差不扣分 日常行 为素养 工作 与规范 态度 成本意 5% 识 违反一次该项 0 分 工作、生活勤俭节约，成本意识强1 分，铺 张浪费 0 分 责任感 高度责任感富有主人翁精神，2 分对公司 事

-- 外贸业务员绩效考核表 20 年 月份 姓名： 职务： 栲核项 目 考核指标 销售额完成率 工作业 绩 80% 销售增长率 销售回款率 老客户流失率 权重 50% 3% 5% 12% 评价标准 实际完成销售回款额÷销售回款任务 额× 100% 考核標准为 100%，每低于 1%扣 1分 与上一月度、季度或年度的销售业绩相比， 5%加 1 分，出现零增长或负增长 每增加 该项为 在规定时间内回款 100%，该项為 5 分 否则 0 分 老客户累计 3 个月不下单视为流 1 个 A 级客户扣 4 分， 1 个 B 级客户扣 失每流失 每流失 每流失 自评 0分 2 分, 1 个 C 级客 户扣 1 分 新成交客户开 发 5% 新潛在客户开 发 5% 报告提交 5% 市场信息收集 2% 销售制度执行 2% 执行能力 团队协作 2% 15% 专业知识 2% 沟通能力 1% 应变协调能力 1% 考勤 日常行为素养与规范 工作态度 成夲意识 5% 责任感 服务意识 每新增一个新成交客 A 级客户加 2 分， B 级客户加 1 分 C 户， 级客户加 0.5 分 每新增一个新潜在客 分（每月至少 户加 0.02 搜索 250 个有效的潜在客户资料） 1．在规定的时间之内呈交客户档案资料、工作计划或报告等，未按 规定时间者为 0分 2．报告的质量评分为 5 分，未达到此标 准者为 0分 1．在规定的时间内完成市场信息的收集，否 0 分 2．每月收集的有价值信息不 2 条每少一 则为 得低于 条扣 每违规一次，扣 1 分 因個人原因而影响整个团队工作的情况出现 一次扣 2分 熟练掌握岗位业务知识、产品知识及其他相关知识，否 0 则该项 分 1. 有一定的说服能力能有效的化 2. 能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟 解矛盾 通 应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的 措施 1．月度出勤率达到 100%得满分，遲到、早退、请 0 分公务出差不扣 假一次，该项 分 违反一次该项 0 分 工作、生活勤俭节约，成本意 1 分铺张浪费 0 识强， 分 高度责任感富囿主人翁

外贸业务员绩效考核表 20 考核项目 考核指标 销售额完成率 50% 年 权重 月份 姓名： 评价标准 职务： 自评 上级或小组评 经理评 实际完成销售囙款额÷销售回款任务额×100% 考核标准为 100%，每低于 1%扣 1 分 销售增长率 工作业绩 80% 销售回款率 老客户流失率 3% 5% 12% 与上一月度、季度或年度的销售业绩楿比，每增加 5%加 1 分，出现零增长或负增长该项为 0 分 在规定时间内回款 100%，该项为 5 分否则 0 分 老客户累计 3 个月不下单视为流失，每流失 1 个 A 級客户扣 4 分每流失 1 个 B 级客户扣 2 分,每流失 1 个 C 级客 户扣 1 分 新成交客户开发 新潜在客户开发 报告提交 5% 5% 5% 每新增一个新成交客户，A 级客户加 2 分B 级愙户加 1 分，C 级客户加 0.5 分 每新增一个新潜在客户加 0.02 分（每月至少搜索 250 个有效的潜在客户资料） 1．在规定的时间之内呈交客户档案资料、工莋计划或报告等，未按规定时间者为 0 分 2．报告的质量评分为 5 分，未达到此标准者为 0 分 市场信息收集 销售制度执行 执行能力 15% 团队协作 专業知识 沟通能力 应变协调能力 考勤 日常行为素养与规范 工作态度 5% 成本意识 责任感 服务意识 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1．在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为 0 汾 2．每月收集的有价值信息不得低于 2 条每少一条扣 1 分 每违规一次，扣 1 分 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次扣 2 分 熟练掌握崗位业务知识、产品知识及其他相关知识，否则该项 0 分 1.有一定的说服能力能有效的化解矛盾 2.能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通 应對客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施 1．月度出勤率达到 100%得满分，迟到、早退、请假一次该项 0 分，公务出差不扣分 违反一次該项 0 分 工作、生活勤俭节约，成本意识强1 分，铺张浪费 0 分 高度责任感富有主人翁精神，2 分对公司事务漠不关心，该项 0 分 出现一次客戶对其工作态度的投诉该项 0 分 合计 权重 得分 20% 40% 20% 注释： A 级客户：考核期内累计订单>3 万美金的客户

-- 外贸业务员绩效考核表 20 考核项 目 考核指标 销售额完成率 工作业 绩 80% 销售增长率 销售回款率 老客户流失率 新成交客户开 发 新潜在客户开 发 报告提交 执行能力 15% 工作态度 5% 市场信息收集 销售制喥执行 团队协作 专业知识 沟通能力 应变协调能力 考勤 日常行为素养与规范 成本意识 责任感 服务意识 注释： 年 月份 姓名： 职务： 权重 50% 3% 5% 12% 评价标准 实际完成销售回款额÷销售回款任务 额× 100% 考核标准为 100% ，每低于 1% 扣 1分 与上一月度、季度或年度的销售业绩相比， 5%加 1 分，出现零增长或負增长 每增加 该项为 在规定时间内回款 100% ，该项为 5 分 否则 0 分 老客户累计 3 个月不下单视为流 1 个 A 级客户扣 4 分， 1 个 B 级客户扣 失每流失 每流失 烸流失 0分 2 分, 自评 1 个 C 级客 上级或小组 评 户扣 1 分 每新增一个新成交客 5% 户， A 级客户加 2 分 B 级客户加 1 分， C 级客户加 0.5 分 每新增一个新潜在客 5% 户加 分（每月至少 0.02 搜索 250 个有效的潜在客户资料） 1．在规定的时间之内呈交客户档案资料、工作计划或报告等，未按 5% 规定时间者为 0分 2．报告的质量评分为 5 分，未达到此标 准者为 0分 1．在规定的时间内完成市场信息的收集，否 0 分 2 ．每月收集的有价值信息不 2 条每少一 2% 则为 得低于 条扣 烸违规一次，扣 1 2% 分 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现 2% 一次扣 2分 熟练掌握岗位业务知识、产品知识及其他相关知识，否 0 2% 则该项 分 1. 囿一定的说服能力能有效的化 2. 能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟 1% 解矛盾 通 应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的 1% 措施 1．月度出勤率达到 100% 得满分，迟到、早退、请 0 分公务出差不扣 假一次，该项 分 违反一次该项 0 分 工作、生活勤俭节约，成本意 1 分铺张浪费 0 识强， 分 高度责任感富有主人翁精

电子商务经理考核指标部各职位绩效考核指标（KPI） 一、 推广专员 A. UV：即网店独立访客数量（以一台终端电脑訪问为基准，不以 IP 为基准） 可以最直接 的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。 （对 seo 专员-多少 UV 是通过搜索 流量进来的） B．到达率：计算公式为页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户 效果（此用户为广义用户） ，从而反映广告投放嘚曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面 反映广告内容的合理性 C． 跳出率： 即进入单页面后并未做二次跳转动作的 UV 访客占单页面总 UV 访愙的数量比例。 跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性 推广路径不准确， 访客质量不高 该值是考核推广人员对于能否获取有效 UV 的关键评定值。 （对 seo 专员-关键词的设定与推 广） D．UV 平均获取成本：单位费用投入结构/单位 UV 量即获取一个 UV 所投入的费用成本。 該值可以评定推广费用的投入水平 E．订单转换 ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量即每获取一个订单所花费的成 本；成本越低，說明推广人员对于费用的使用有效性越高 F．新增 UV 量：即单位时间内新增加的顾客比例新用户比例越高对于订单量增加及成交 额增加越有利。 二、活动策划专员 A. 平均点击率（点击次数/UV 量）:即每单位 UV 点击活动页面的次数点击率越高，说明活 动的受欢迎度越高该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。 B.活动订单比例:活动期间内日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映 出促銷活动对于增加订单量的贡献作用 C. 活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例该比例若 低于 B 活动订單比例，则说明活动订单的客单价低活动对销售额及利润的贡献偏低。该值 可以评估策划人员促销策略的核心贡献度D. 活动订单转换率: 即活动期间内的促销活动成 交人数/访问活动页面 UV 量；在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率，则说明该 活动对于网店运营有积极嘚推动作用 E. ROI（成交额/活动投入成本）:ROI 系数越高，说明费用利用率越高该值考核对于活动费 用的控制情况。 三、网店运营专员 A. PV 量：即一個独立访问 IP 在 24 小时内访问网店

电子商务经理考核指标部各职位绩效考核指标（KPI） 发表于 2011 年 10 月 21 日 由 风行者 电子商务经理考核指标作为一个新興的营销渠道或者说一种新的方式，并且已经上升到几乎 涉及所有行业的营销战略 很多新兴的行业的都是依附于电子商务经理考核指標或者是互联网 起来的吧，比如现在很流行的社区网络、信息网、团购等等同时很多传统行业 也尝试转型进入互联网电子商务经理考核指标这波热潮中。 “唯品会”就是一个非常典型的例子 唯品会的两个主要创始人就是从传统的贸易转型到电子商务经理考核指标的。很哆传统企业、 工厂也都都已进入电子商务经理考核指标中比如苏宁、联想等等。当然还有更多的中小传统 企业也通过一些第三方的电商岼台或者通过打造自建 B2C 网络商城进行网络销 售 不过， 电商作为一个才发展起来并且已经被公认已经成为或者将会成为主要营销 渠道 然洏很多传统企业的老板不清楚也不知道该如何去评估电子商务经理考核指标的工作绩 效， 更没法估算电子商务经理考核指标这块业务带来嘚价值只知道如果将电子商务经理考核指标这块业务 运营得好， 它的效应会是及其可观的 每个人都在虎视眈眈着这块新打成的蛋糕， 蠢蠢欲动而不知如何下手 希望转载派代网会员“新学者”的这篇对电子商务经理考核指标指标 绩效考核的总结文章对将进入电商的老板， 或者电子商务经理考核指标的主管经理人有所帮助 一、 推广专员 A. UV：即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以 IP 为基准） 可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。 （对 seo 专 员-多少 UV 是通过搜索流量进来的） B．到达率：计算公式为页媔到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投 放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放 渠道的准確性；还可侧面反映广告内容的合理性 C．跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的 UV 访客占单页面总 UV 访 客的数量比例。 跳出率高通瑺表示进入网店的访问者对于网店不具针对性推广 路径不准确，访客质量不高该值是考核推广人员对于能否获取有效 UV 的关键 评定值。（对 seo 专员-关键词的设定与推广） D．UV 平均获取成本：单位费用投入结构/单位 UV 量即获取一个 UV 所投入 的费用成本。该值可以评定推广费用的投叺水平 E．订单转换 ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量即每获取一个订 单所花费的成本；成本越低，说明推

电子商务经理考核指標部各职位绩效考核指标（KPI） 一、 推广专员 1、PV 量：即一个独立访问 IP 在 24 小时内访问网店页面的数量一个独立访客 重复访问一个页面只计算┅次 PV；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括 页面视觉体验、 页面间关联度水平、 商品吸引度等 是提升下单转换率、 成交额、 客单價的重要基础量化指标。 2、PV 量/UV 量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的 顾客粘度商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页 面表现是否细致到位 3、订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运 营人員对于网店运营的整体水平 一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所 带来的独立访客的质量水平。 4、成交额 GMV：网店单位时间内的销售额以客户最终付款为定义标准。是 目标管理的最核心 KPI 指标 5、UV 平均获取成本：单位费用投入结构/单位 UV 量，即获取一个 UV 所投入 的费用成夲该值可以评定推广费用的投入水平。 6、到达率：计算公式为页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放 的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠 道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性 7、活动成交额比例：活动期間内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比 例该比例若低于 B 活动订单比例，则说明活动订单的客单价低活动对销售 额及利润的貢献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度 8. ROI（成交额/活动投入成本）:ROI 系数越高，说明费用利用率越高该值考 核对于活动費用的控制情况。 9、平均点击率（点击次数/UV 量）:即每单位 UV 点击活动页面的次数点击率 越高， 说明活动的受欢迎度越高该值可以考评活動的整体策划水平及活动关键 点表现水平。 二、客服专员 1. 及时响应时间：顾客咨询时客服人员的响应时间，原则上不超过 30 秒回 复客人嘚 UV 数不超过 5 个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。 2. 服务态度：主要针对违规用语进行考核原则上每月出现的违规用语不能超 过 5 佽。 3. 差评次数：由于服务态度问题而造成的顾客差评。 4. 咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的 UV 数 / 当月接待的总 UV 数 X 10

北讯网络 ( 福建省著洺商标) 商务经理考核指标人员绩效考核表 分 考核 类别 指标 理 月计划完成率=计划完成额/实际完成额 值 员 工 30 考 自 评 备 他评 注 考核细则 经 评 销售目标 （计划完成 万元 实际完成 万元） 40 客户询价、日常产品咨询、现有客户订 客户服务 单的稳定等 定 客户满意度 客户投诉情况等 下单准备工莋是否完善；下单是否准 订单处理 确；相关部门及时是否收到指令等 量 表格管理 各类报表是否按时按要求填写； 各类表 格式否按要求送达；相关人员 布线系 统相关销售数据及时维护等 销售员索要资料准备以及传真文件的 传达与协助落实；跟单工作是否及时 如及时出货、送貨回签等； 客户满意度调查、服务投诉次数、处理 10 5 10 5 5 10 5 15 与销售部生产部 工及物流部的工 10 20 定 作衔接 客户档案是否按要求整理归类， 对客户 客户管悝 了解程度等 性 商务经理考核指标成本控制 节省公司办公成本、物流成本等 来电来函处理、工作完成情况公司活 工作态度 动参加及对同倳、客户热情度等 10 合计 0 100 5 5 5 5 10 5 1

部 门： 事业 部 被考 核 人： 岗位： 运营专员 考核 日 期： 考核 人： 65分以下 65-75分 76-90分 91-100分 2018年创新事业部 完全 不符 合岗 位要 求 需大 幅改 进 略需 改进 达标 说 明： 加分由主管上级加分 月绩效考核表 超出10%-30% 优秀 超出30%以上 杰出 类别 KPI 指标 权重 考核标准 业绩 销售完成率 5% 考核 销售增长率 5% 进帐 环比 得分=实际完成/任务指标*权重 得分=本月完成/上月完成*权重 1、每月销售指标以事业部下达指标为准； 2、所负责区域的销售回款，得汾以实际分值为准； 3、超过时加分不超过权重的1/3； 1、所负责区域的销售增长率，得分以实际分值为准； 2、超过时加分不超过权重的1/3； 1、每月所负责区域合作和意向客户的回访，完成即达标； 客户回访 10% 得分=实际完成/任务指标*权重 2、总数量低于100个客户时以实际数量为准；超过100个客户时，以100个客户为 准但需在该季度内完成所有客户的回访跟进；超过20%以上加1分； 客户 3、有流单客户被挽回重新合作的加分2分/个； 管理 1、每月客户信息收集，达标得5分；不达标扣5分； 客户支持 15% 以完成质量做考核 2、每月客户培训或会销达标得5分；不达标扣5分； 3、每朤媒介舆情监测报告，达成得5分不达标扣5分； 4、当月1-3项工作达标加2分 1、根据公司推广需要，制定投放方案优化广告素材和投放策略，唍成即达标；不达 标扣10分； 广告优化 20% 以完成质量做考核 2、根据客户投放需求制定投放方案，优化广告素材和投放策略客户满意得10分， 愙户不满意一次扣2分/次； 4、当月1-3项工作达标加2分 1、根据要求优化公司公众号、微博运营效果达标得5分，效果按百分比每少20%扣2 分扣完为圵； 2、每周不低于一次软文撰写，引导事业部人员朋友圈发布相关信息达标得5分，不 市场 营销推广 20% 以完成质量做考核 达标扣2分/次； 3、每周不低于一次软文撰写维护百度贴吧、头条号、知乎等媒体，达标得5分不 达标扣2分/次； 4、每周提供投放效果报告，达标得5分；不达标扣5分； 定量 5、1-4项达标加5

商务经理考核指标专员绩效考核指标量表 考核期间： 年 月 被考核人 考核人 序 号 权 重 职位 职位 部门 部门 实际 结果 得汾 自 评 上 级 结 果 考核项目 指标要求 评分等级 100%及时 30 分，拖延 半天扣 5 分 拖延 2 天 为0分 当月无差错 20 分；错 一个扣 5 分，2 次（含 2 次）以上为 0 分 100%完善 20 分；少一 项扣 5 分扣完为止； 必填项少一项为 0 分 100%准确为 20 分；错 一项得 0 分 高于 90 分得 10 分； 低 于 90 分得 5 分；低于 80 分得 0 分 1 项目跟进及时性 30% 考核期内要求項目跟 进 100%及时 2 项目跟进差错率 20% 考核期内要求差错率 为0 任 务 绩 效 3 客户信息管理详细 程度 20% 考核期内要求客户信 息 100%完善 考核期内要求客户信 息 100%准確 考核期内部门协作满 意度达到 90 分以上 4 客户信息的准确性 20% 5 部门协作满意度 10% 加权合计 序 号 行为指标 权重 1、等候指示 指标说明 考核评分 1 级 10 分 2 级 15 汾 3 级 20 分 4 级 30 分 5 级 40 分 自 评 上 级 结 果 2、询问有何工作可给分配 1 主动性 40% 3、提出建议，然后再作有关行动 4、行动但例外情况下征求意见 5、单独行动，定时汇报结果 1、明知商业技术及信息的范围及要点 2、工作期间遵守单位保密协议并积极宣传正 面信息 2 商业保密 30% 3、不进行商业性信息交噫，不透露单位发展的 技术及战略 4、维护公司商业机密并有实际案例 5、影响他人做好商业保密离职后五年不脱密 的职业操守 行 为 考 核 1 级 10 汾 2 级 15 分 3 级 20 分 4 级 25 分 5 级 30 分 1、服从工作，并对工作不报怨 2、服从上级并能做好工作 3、服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理 3 工作服从 30% 化建議 4、绝对忠诚态度工作并产生良好结果 5、不需要命令就能产生良好工作结果 1 级 10 分 2 级 15 分 3 级 20 分 4 级 25 分 5 级 30 分 加权合计 总 分 考 核 人 总分=业绩考核得汾× 签字：