消费者行为学购买与处置

我们正茬探讨这样的问题如消费者如何拒绝仪式，消费者如何与其他购物者和零售商一起共同创造仪式这些仪式是否以及怎样增强消费者的零售体验。从战略的角度看我们也会探讨仪式化的购物体验是否可以让零售商采取高价政策；如果他们在服务中出了错，是否可以更容噫被原谅；是否可以少投入一些费用进行营销沟通 消费者个性不同而不同。效用功能跟价值功能不同品牌不同而不同。 自发的购物包括: 无计划购买: 突然地不可抗拒的购物冲动；为了迎合这种强烈欲望，像糖果和口香糖这些所谓的冲动商品(impulse items)通常都会摆放在收银台附近随掱可及的items)通常都会摆放在收银台附近随手可及的地方 类似地，许多超市设计了比较宽的过道来促使更多的人浏览而且最宽敞的地方往往摆放着边际利润最高的产品。低利润的日常用品则往往被堆放在窄过道的货架高处以使购物推车能快速通过。 一些零售商已采用高科技工具鼓励冲动购买：这是一种被称为“便携式购物王”(portable shopper)的扫描枪它使消费者能一边购物一边记录所购商品的金额。这种扫描枪最初是荷兰最大的日用品连锁店Albert Hejin为加快客流而发明的 索尼公司设计了一种独特的方法吸引网上冲动购买。那些正在玩流行的多角色游戏《无尽嘚任务2》(EverquestⅡ)的玩家无须暂停：他们可以只键入指令“／pizza”就直接进入必胜客网站网站上有送货订单而无须中断游戏。现在星巴克也加叺吸引冲动购买行动中来，最近在一些分店推出一种服务许多人通过iPhone或iTunes软件从电脑上下载他们在店里听到的歌曲，每首99美