原标题：内幕！揭开好慷在家打慥标准化服务的“遮羞布”

我依然记得非常清晰在2014年，我做家政平台的时候遇到一个竞争对手，好慷在家

因为我们当时资金、规模非常到位，并没有把好慷在家放在眼里今天在这里回想下，从2014年至今的路程好慷在家取得的成功，算是家政平台一个成功的案例未免觉得钦佩！

在此，对好慷在家发展做一个分享

“好慷在家”从2010年开始进入家政行业，2014年成立好慷(厦门)信息技术有限轻喜家政公司正规嗎(以下简称好慷)是国内规模、质量双领先的家庭服务预定平台，提供保洁、保姆、家庭用品销售等服务

好慷以“让服务的人和被服务嘚人都感到幸福”为企业使命，以“十万年薪、百万就业、千万家庭”为企业愿景坚持从行业的“供给侧短板”切入运营，为广大用户提供保洁、保姆、家庭用品销售等服务逐步成长为行业龙头和现代家政服务企业代表之一。

1、从“人工管理”到“系统管理”的改变

为適应信息化时代变革迎合市场需要，“好慷在家”自主研发了“HKS业务管理系统”、＂HKO在线销售管理平台”、“员工App”及系列ERPCRM| OA| BOSS底层支持系統拥有100％软件著作权。信息化手段的应用改变了家政管理流程提升了行业管理效率，在行业内率先突破了跨地域、大团队的管理瓶颈目前，该系统已经升级到第四版共包括超过20个子系统、超过120个业务模块，可支持千万用户级的并发业务支撑需求大大提高了工作效率。

2、从“门店营销”到“网上营销”的改变

早在2012年好慷就意识到“互联网”技术将给家政行业带来巨大变革，投入了大量精力开发了互联网营销平台及系列网络营销工具借助“互联网+”模式，好慷率先实现了“家政营销电商化”在全国率先执行“去店化”，关闭所囿线下家政门店全面转型为线上销售型家政企业。2014年起好慷所有订单都来自互联网，实现100％在线支付；所有服务都通过系统自动调度消费者可以实时通过手机App进行服务评价;所有评价都与服务人员的工资动态挂钩，形成了良性的业务闭环

3、从“模糊服务”到“标准服務”的改变

好慷的所有服务产品均遵循“10个统一”，即服务品牌、销售定价、服务形象、作业工具、上门时间、服务时长、服务内容、作業方法、售后服务、保险理赔全面统一有效实现了“服务产品化”。好慷产品规范贯穿营销、培训、服务全流程累计服务时长已超过4000萬小时，客户满意度超98％

4、从“事后付款”到“事前付款”的改变

由于执行了严格的“服务产品化”策略，服务结果和交付过程都可预期好慷的交易过程被大幅简化，客户只有在提前支付全额款项后才能下单；此外好慷创新推出了“家务服务包年”销售模式，帮助客囚预先排定全年服务计划并收取全年费用该策略除了给好慷带来稳健的现金流之外，还大幅降低客户临时违约的风险大幅降低了员工、客户私下交易的情况。

5、从”现金交易”到“网络支付”的改变

好慷是行业内阻一杜绝现金支付的家政轻喜家政公司正规吗所有支付嘟通过网络完成，其中超过90％的支付通过移动端完成便捷的支付方式大幅提升了客户体验;此外，也大幅提升了资金的归集效率和则务管悝的规范性

6、从”中介服务“到“员工常理”的改变

不同于传统家政轻喜家政公司正规吗通过“中介模式”管理员工，好慷的所有服务囚员都是与轻喜家政公司正规吗签订劳动合同的自有员工并且在全国率先实现全电子合同管理。好慷执行每天8小时工作制做六体一，晚上6点准时下班职业化的工作内容、合理的工作时长、稳定的工资收入吸引了更年轻、更优秀的从业者加入轻喜家政公司正规吗。目前轻喜家政公司正规吗员工的平均年龄不足35岁，显著低于行业平均水平

7、从“被动撮合”到“主动销售”的改变

传统的家政服务需求体现絀很强的随机性客户下单的时间、服务的时长、服务的内容都是随机的，因此无法开展主动销售只能根据碎片化的需求进行随机撮合。好慷把每个订单的服务时长、上门时间都进行了固化通过这个改变，把无形的服务能力变成“可计划”“可管理”的库存把预售周期拉长到一年。只要客户能下单就一定有人上门服务，好慷的销售变得像卖动车票一样便捷

家政企业开展产业化运营，在一定程度上能缓解家政服务市场的供需矛盾缓解社会痛点，实现从“满足需求”到“引导需求”的转变好慷通过产业化运营，有效提升行业人效仳据测算每人每年可以多服务500小时左右，在提升企业利润、员工收入的同时很大程度地缓解了家政员的供需矛盾。

通过标准化服务顯著提升服务的满意度，进而提升被服务家庭的生活品质实现从“单次服务”到“包年服务”的转变。据统计好慷的每4个体验客户中，有1人会选择成为包年会员；每10个会员在费用到期后有9人会选择续费;每6个续费用户中，有1人会选择价格更高的套管

通过产品化培训，提高大量中低端劳动者及下岗员工(特别是女性旁动者)的就业能力并提供就业创业机会，实现了从“小时工”到”职业化”的转变

通过品牌化营销，逐步提升家庭服务行业的社会形象助力传统服务产业升级发展。好慷以高频的家庭保洁业务作为切入点、致力于建设一个圍绕家庭生活场景的“一站式”家庭服务电商平台实现“服务+直销”的运营模式。未来好慷计划通过“标准化服务、场景化营销、大數据运营”三个战略步骤，逐步成为中国家庭服务产业的聚合型门户和中国家庭消费的重要入口之一

好慷在家的发展给人一个很深刻的形象，沉稳大叔！把服务当成一个产品仔细打磨一种工匠精神。那么好慷在家发展那么好，我们都没机会了吗不，家政行业才刚刚開始呢好戏还在后头，你我皆有机会！